售后服務流程與指南

售后服務流程與指南合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務，為了保障雙方的合法權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條售后服務范圍1.1本合同所述售后服務范圍包括乙方所購買的甲方產(chǎn)品及附件、配件。1.2乙方購買的甲方產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權按照本合同約定的售后服務流程要求甲方提供維修、更換等服務。第二條售后服務流程2.1乙方在購買甲方產(chǎn)品后，如遇到問題，可先向甲方的客服部門咨詢，客服部門將竭誠為乙方解答。（1）購買憑證；（2）產(chǎn)品實物；（3）故障現(xiàn)象及詳細描述；（4）乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式。2.3甲方在收到乙方的售后服務申請后，將在一個工作日內(nèi)回復乙方，并根據(jù)實際情況安排維修、更換等服務。2.4甲方在為乙方提供售后服務時，將嚴格按照甲方產(chǎn)品的維修規(guī)范和操作流程進行。2.5乙方在收到甲方提供的售后服務后，如有任何疑問，可隨時向甲方咨詢。第三條售后服務時限3.1本合同所述售后服務時限為自乙方購買甲方產(chǎn)品之日起一年。3.2在售后服務時限內(nèi)，如乙方所購買的甲方產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應按照本合同約定的售后服務流程為乙方提供服務。第四條售后服務費用4.1在售后服務時限內(nèi)，如乙方所購買的甲方產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應為乙方免費提供維修、更換等服務。4.2如乙方所購買的甲方產(chǎn)品超出售后服務時限，甲方有權收取相應的維修、更換等服務費用。4.3乙方如需甲方提供上門服務，甲方將根據(jù)實際情況收取相應的服務費用。第五條保密條款5.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2違反本條保密義務的，違約方應承擔相應的法律責任。第六條爭議解決6.1凡因本合同引起的或與本合同有關的一切爭議，甲乙雙方應友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.購買憑證2.產(chǎn)品實物3.售后服務申請表格4.維修記錄表格5.更換部件清單6.保密協(xié)議7.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未能在約定時間內(nèi)回復乙方售后服務申請；2.甲方未能按照約定提供免費維修、更換服務；3.甲方未能履行保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密；4.乙方未能按照約定提供產(chǎn)品實物及必要資料；5.乙方未能在約定時間內(nèi)支付上門服務費用；6.其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：提供產(chǎn)品和服務的一方；2.乙方：購買甲方產(chǎn)品的一方；3.售后服務：指甲方在合同約定的范圍內(nèi)，為乙方提供產(chǎn)品維修、更換等服務；4.售后服務時限：指乙方購買甲方產(chǎn)品之日起一年內(nèi)；5.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務；6.保密義務：指甲乙雙方在履行合同過程中，對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在購買產(chǎn)品后，遇到問題不知如何解決；解決辦法：乙方可先向甲方客服部門咨詢，客服部門將竭誠為乙方解答。2.問題：乙方在提交售后服務申請后，甲方未能及時回復；解決辦法：乙方可再次與甲方聯(lián)系，催促甲方盡快回復并安排售后服務。3.問題：甲方在提供售后服務時，未能按照約定時間完成；解決辦法：乙方可向甲方提出書面抗議，并要求甲方在約定時間內(nèi)完成售后服務。4.問題：乙方在售后服務時限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題；解決辦法：乙方有權要求甲方按照合同約定提供免費維修、更換服務。5.問題：甲方泄露乙方商業(yè)秘密；解決辦法：乙方有權要求甲方承擔相應的法律責任，并要求甲方賠償損失。6.問題：乙方未能按照約定提供產(chǎn)品實物及必要資料；解決辦法：乙方應按照甲方要求，提供產(chǎn)品實物及必要資料，以便甲方提供售后服務。7.問題：乙方未能在約定時間內(nèi)支付上門服務費用；解決辦法：乙方應按照甲方要求，支付上門服務費用，以便甲方提供售后服務。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務；2.乙方購買甲方產(chǎn)品并享受售后服務；3.甲乙雙方簽訂保密協(xié)議，履行保密義務；