售后服務(wù)流程與指南

售后服務(wù)流程與指南合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為了保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條售后服務(wù)范圍1.1本合同所述售后服務(wù)范圍包括乙方所購(gòu)買的甲方產(chǎn)品及附件、配件。1.2乙方購(gòu)買的甲方產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方有權(quán)按照本合同約定的售后服務(wù)流程要求甲方提供維修、更換等服務(wù)。第二條售后服務(wù)流程2.1乙方在購(gòu)買甲方產(chǎn)品后，如遇到問題，可先向甲方的客服部門咨詢，客服部門將竭誠(chéng)為乙方解答。（1）購(gòu)買憑證；（2）產(chǎn)品實(shí)物；（3）故障現(xiàn)象及詳細(xì)描述；（4）乙方聯(lián)系人及聯(lián)系方式。2.3甲方在收到乙方的售后服務(wù)申請(qǐng)后，將在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修、更換等服務(wù)。2.4甲方在為乙方提供售后服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格按照甲方產(chǎn)品的維修規(guī)范和操作流程進(jìn)行。2.5乙方在收到甲方提供的售后服務(wù)后，如有任何疑問，可隨時(shí)向甲方咨詢。第三條售后服務(wù)時(shí)限3.1本合同所述售后服務(wù)時(shí)限為自乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品之日起一年。3.2在售后服務(wù)時(shí)限內(nèi)，如乙方所購(gòu)買的甲方產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照本合同約定的售后服務(wù)流程為乙方提供服務(wù)。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1在售后服務(wù)時(shí)限內(nèi)，如乙方所購(gòu)買的甲方產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)為乙方免費(fèi)提供維修、更換等服務(wù)。4.2如乙方所購(gòu)買的甲方產(chǎn)品超出售后服務(wù)時(shí)限，甲方有權(quán)收取相應(yīng)的維修、更換等服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方如需甲方提供上門服務(wù)，甲方將根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2違反本條保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.購(gòu)買憑證2.產(chǎn)品實(shí)物3.售后服務(wù)申請(qǐng)表格4.維修記錄表格5.更換部件清單6.保密協(xié)議7.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方售后服務(wù)申請(qǐng)；2.甲方未能按照約定提供免費(fèi)維修、更換服務(wù)；3.甲方未能履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密；4.乙方未能按照約定提供產(chǎn)品實(shí)物及必要資料；5.乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付上門服務(wù)費(fèi)用；6.其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方；2.乙方：購(gòu)買甲方產(chǎn)品的一方；3.售后服務(wù)：指甲方在合同約定的范圍內(nèi)，為乙方提供產(chǎn)品維修、更換等服務(wù)；4.售后服務(wù)時(shí)限：指乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品之日起一年內(nèi)；5.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)；6.保密義務(wù)：指甲乙雙方在履行合同過程中，對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后，遇到問題不知如何解決；解決辦法：乙方可先向甲方客服部門咨詢，客服部門將竭誠(chéng)為乙方解答。2.問題：乙方在提交售后服務(wù)申請(qǐng)后，甲方未能及時(shí)回復(fù)；解決辦法：乙方可再次與甲方聯(lián)系，催促甲方盡快回復(fù)并安排售后服務(wù)。3.問題：甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，未能按照約定時(shí)間完成；解決辦法：乙方可向甲方提出書面抗議，并要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)完成售后服務(wù)。4.問題：乙方在售后服務(wù)時(shí)限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題；解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供免費(fèi)維修、更換服務(wù)。5.問題：甲方泄露乙方商業(yè)秘密；解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并要求甲方賠償損失。6.問題：乙方未能按照約定提供產(chǎn)品實(shí)物及必要資料；解決辦法：乙方應(yīng)按照甲方要求，提供產(chǎn)品實(shí)物及必要資料，以便甲方提供售后服務(wù)。7.問題：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付上門服務(wù)費(fèi)用；解決辦法：乙方應(yīng)按照甲方要求，支付上門服務(wù)費(fèi)用，以便甲方提供售后服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)；2.乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品并享受售后服務(wù)；3.甲乙雙方簽訂保密協(xié)議，履行保密義務(wù)；