網(wǎng)絡(luò)安全退貨流程管理辦法

網(wǎng)絡(luò)安全退貨流程管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方是網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的供應(yīng)商，乙方是購(gòu)買甲方網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的客戶，雙方為了維護(hù)合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、退貨范圍1.1本辦法適用于甲方銷售的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。（1）產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題；（2）產(chǎn)品與甲方宣傳的性能、功能、服務(wù)等內(nèi)容不符；（3）產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，且無(wú)法修復(fù)。二、退貨流程2.1乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在退貨情形時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品實(shí)物、購(gòu)貨憑證等相關(guān)材料。2.2甲方在收到乙方退貨申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)對(duì)乙方提供的材料進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)安排上門取貨或乙方將產(chǎn)品寄回甲方。2.3甲方在收到退貨產(chǎn)品后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。如產(chǎn)品符合退貨條件，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)為乙方辦理退款手續(xù)。退款金額為乙方實(shí)際支付的購(gòu)貨金額，不包括運(yùn)費(fèi)。2.4如退貨申請(qǐng)不符合本辦法規(guī)定，甲方有權(quán)拒絕退貨。甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)通知乙方，并說(shuō)明理由。三、退貨注意事項(xiàng)3.1退貨產(chǎn)品應(yīng)保持原狀，配件、說(shuō)明書等齊全。如有缺失，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用。3.2退貨產(chǎn)品如出現(xiàn)損壞、污染等情況，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)修復(fù)費(fèi)用。3.3乙方應(yīng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。如雙方另有約定，從其約定。四、爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品銷售合同2.購(gòu)貨憑證3.網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表4.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告5.退款憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間交付產(chǎn)品，或產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。2.甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定。3.乙方未按約定時(shí)間支付貨款。4.乙方在退貨過(guò)程中，未按約定保持產(chǎn)品原狀，或配件、說(shuō)明書等不全。5.乙方在退貨過(guò)程中，故意損壞或污染產(chǎn)品。三、法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品：指用于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全的各類軟硬件產(chǎn)品。2.退貨申請(qǐng)：指乙方在購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在退貨情形，向甲方提出的退貨要求。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.退款：指甲方在收到退貨產(chǎn)品并辦理退款手續(xù)，將乙方實(shí)際支付的購(gòu)貨金額退還給乙方。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間交付產(chǎn)品。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，要求甲方按時(shí)交付產(chǎn)品。如甲方原因?qū)е卵舆t交付，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.問(wèn)題：產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。解決辦法：乙方應(yīng)在7日內(nèi)向甲方提出退貨申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。甲方審核通過(guò)后，按退貨流程辦理。3.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間支付貨款。解決辦法：甲方應(yīng)提醒乙方及時(shí)支付貨款。如乙方逾期不支付，甲方有權(quán)拒絕交付產(chǎn)品或解除合同。4.問(wèn)題：退貨過(guò)程中產(chǎn)品損壞或污染。解決辦法：乙方應(yīng)在退貨過(guò)程中注意保護(hù)產(chǎn)品，避免損壞或污染。如退貨產(chǎn)品出現(xiàn)損壞、污染等情況，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方銷售網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品給乙方。2.乙方購(gòu)買甲方網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或不符合宣傳內(nèi)