治安應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案

—治安突發(fā)事件處理預(yù)案

突發(fā)事件類型及規(guī)模預(yù)測類型事件級別適用范圍規(guī)模預(yù)測重點(diǎn)防護(hù)對象可能影響人數(shù)治安突發(fā)事件二級事件普通糾紛、可疑人員、損壞公共設(shè)施事件影響一般犯罪嫌疑人、受害人不可預(yù)測治安突發(fā)事件一級事件精神病人、尋釁鬧事、打架斗毆、企圖自殺、高空墜物等事件影響較大犯罪嫌疑人、受害人不可預(yù)測應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求警戒帶、照相機(jī)、警棍打架斗毆事件處理預(yù)案

適用范圍 廣場范圍內(nèi)發(fā)生打架、斗毆的情況主要責(zé)任人工作流程工作要求商管員商管主管商管主管管理部經(jīng)理管理部經(jīng)理★立即報告商管主管，講明案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、是否攜帶兇器?！锟刂片F(xiàn)場防止事件擴(kuò)大或誤傷他人。★勸阻雙方停手，先行制止持械方?！飺艽?20先行救護(hù)傷者?！镆暻闆r報“110”或派出所?！锱浜蠀f(xié)助公安機(jī)關(guān)處理事件后續(xù)事宜?！锾峤煌话l(fā)事件處理報告交主管副總。獲知信息/趕往現(xiàn)場協(xié)助警方處置提交報告事件處置應(yīng)急處理流程

處理措施執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)商戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象及時制止。處置辦法:a)勸阻雙方保持冷靜；

b)將爭吵或斗毆雙方或一方勸離現(xiàn)場；

c)持有器械斗毆應(yīng)先制止持械一方；

d)有傷員先送傷員去醫(yī)院救治。斗毆進(jìn)行中不要貿(mào)然介入，調(diào)集足夠人員隔離雙方。發(fā)生傷害情況，采取強(qiáng)制措施制止，傷者救治撥打“120”。事件處理過程應(yīng)快速、減少影響、保持低調(diào)，維護(hù)公司形象，保持廣場營運(yùn)秩序。蓄意鬧事處理預(yù)案

適用范圍商業(yè)廣場管理區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生蓄意鬧事事件。應(yīng)急處理流程主要責(zé)任人工作流程工作要求★立即通知商管隊(duì)長，同時盡可能予以制止?！锶绗F(xiàn)場情況已超出自己能力控制范圍，立即通知消控室及就近商管員增援★帶領(lǐng)機(jī)動商管員趕赴現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大，疏散圍觀群眾，同時將情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。★如一時難以制止，且鬧事者有過激行為，請示管理部經(jīng)理后報警，并安排商管員現(xiàn)場警戒，維持秩序，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大?！锾峤煌话l(fā)事件處理報告交主管副總。緊急處置提交報告現(xiàn)場協(xié)調(diào)獲知信息/趕往現(xiàn)場商管員商管隊(duì)長商管隊(duì)長商管主管管理部經(jīng)理當(dāng)值商管員發(fā)現(xiàn)有人在商場內(nèi)蓄意鬧事時，立即通知商管隊(duì)長，同時盡可能予以制止。當(dāng)值商管隊(duì)長接到報告后，需在三分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，制止鬧事者，疏散圍觀群眾，將鬧事者帶至商管員值班室處理。同時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)生商場財產(chǎn)損壞，需對損壞情況做好統(tǒng)計，拍照留證，登記現(xiàn)場目擊證人相關(guān)信息資料。為警方到場后提供協(xié)助和配合。保護(hù)現(xiàn)場，及時通知客服中心聯(lián)系保險公司進(jìn)行定損。處理措施企圖自殺處理預(yù)案

適用范圍廣場區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生自殺或企圖自殺的混亂事件應(yīng)急處理流程

主要責(zé)任人工作流程工作要求商管員商管隊(duì)長商管隊(duì)長商管主管管理部經(jīng)理管理部經(jīng)理★通知商管隊(duì)長，盡可能現(xiàn)場予以勸阻。★組織商管員現(xiàn)場封鎖，疏散圍觀人員?！锷蠄笾鞴芨笨?、報警，組織人員警戒，并通知120急救中心準(zhǔn)備緊急救援?！飫褡璋矒崞髨D輕生人員，了解其身份背景及事發(fā)原因，密切關(guān)注情緒變化，盡量拖延時間等待警方人員到達(dá)?！锶ε浜暇綘I救。★提交突發(fā)事件處理報告交主管副總。獲知信息/趕往現(xiàn)場緊急處置提交報告現(xiàn)場協(xié)調(diào)若警方到達(dá)前已自殺身亡，應(yīng)迅速掩蓋尸體，疏散圍觀人員，等待警方處理。處理措施酗酒處理預(yù)案

適用范圍商業(yè)廣場內(nèi)、外發(fā)生因酗酒者而引起的混亂事件應(yīng)急處理流程

主要責(zé)任人工作流程工作要求商管員商管隊(duì)長商管隊(duì)長商管主管管理部經(jīng)理管理部經(jīng)理★巡邏隊(duì)員立即趕往現(xiàn)場了解醉酒者情況.★將情況簡明報消防監(jiān)控中心、值班隊(duì)長.★好言相勸耐心說服，不停勸告者將其約束至合適的地方（室內(nèi)）直至其酒醒.★動員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來，直至其酒醒，事態(tài)難于控制時，立即報告派出所由公安部門處理.★立即送往最近醫(yī)院搶救，撥打“120”急救電話.★提交突發(fā)事件處理報告交主管副總。獲知信息/趕往現(xiàn)場視情況進(jìn)行處置提交報告尚未完全失去理智：步履不穩(wěn)思路不清晰話多不連貫?zāi)芘c人交談失去常人理智：步履不穩(wěn)思路不清晰胡言亂語行為失控、滋事、搗亂破壞財物、調(diào)戲婦女，打人、罵人、裸露身體等酒精中毒：喪失行為能力，有明顯中毒癥狀，面色蒼白，口吐白沫，倒臥不起有生命危險處理措施醉酒者失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，商管員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。知醉酒者的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。其身分不明，此人醉酒程度較深，應(yīng)及時與就近的醫(yī)院聯(lián)系，進(jìn)行專業(yè)的救護(hù)工作。有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。當(dāng)班人員對該事件的處理情況進(jìn)行記錄。高空墜物處理預(yù)案

適用范圍商業(yè)廣場內(nèi)、外發(fā)生因高空墜物而造成人員受傷或混亂事件。應(yīng)急處理流程

主要責(zé)任人工作流程工作要求商管員商管隊(duì)長商管隊(duì)長商管主管工程部經(jīng)理客服主管管理部經(jīng)理工程部經(jīng)理管理部經(jīng)理★立即通知商管隊(duì)長，同時疏散圍觀人員?！锸枭^人員，做好警戒，封鎖現(xiàn)場，禁止人員及車輛通行?！镎埵竟芾聿拷?jīng)理、主管副總是否報110?！锞戎蝹麊T，視情況是否需撥打“120”急救電話?！镒龊脠箅U核損工作?！锕こ烫幚?，防止再次發(fā)生意外?！餀z查現(xiàn)場，分析墜物源頭及原因，詳細(xì)記錄并拍照取證，協(xié)助警方跟進(jìn)處理?！锾峤煌话l(fā)事件處理報告交主管副總。獲知信息/趕往現(xiàn)場緊急救護(hù)工程維修調(diào)查事故原因現(xiàn)場警戒提交報告發(fā)現(xiàn)可疑人員處理預(yù)案適用范圍商業(yè)廣場管理區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員事件主要責(zé)任人工作流程工作要求商管員商管隊(duì)長商管隊(duì)長商管主管商管主管管理部經(jīng)理★立刻通知商管隊(duì)長，并密切監(jiān)視?！锿ㄖO(jiān)控中心利用攝像機(jī)對可疑分子進(jìn)行定位跟蹤?！锷坦荜?duì)長調(diào)集超出對方2人的商管員，攜帶警棍趕到現(xiàn)場對可疑分子進(jìn)行監(jiān)視?！锝?jīng)過現(xiàn)場監(jiān)視，如確認(rèn)對方有犯罪跡象，繼續(xù)對犯罪嫌疑人進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視。在其作案時立刻上前制止。將其擒獲后，協(xié)同受害人將其扭送到派出所，交警方處理?！锶绨l(fā)現(xiàn)對方從事推銷業(yè)務(wù)或散發(fā)廣告，或?yàn)槠渌虉鐾翟兩虡I(yè)情報人員，要進(jìn)行制止?！锾峤煌话l(fā)事件處理報告交主管副總。獲知信息/跟蹤監(jiān)視事件處置提交報告協(xié)調(diào)指揮處理措施如進(jìn)入主力店管轄區(qū)域，需立刻通知主力店安防負(fù)責(zé)人，協(xié)同主力店安防人員對可疑分子進(jìn)行監(jiān)視。經(jīng)過現(xiàn)場監(jiān)視，確認(rèn)對方無犯罪跡象，或已離開廣場管理區(qū)域。商管隊(duì)長在請示商管主管同意后可安排2名商管員在附近繼續(xù)監(jiān)視30分鐘，其余人員返回各自崗位。糾紛/爭吵/損壞公共設(shè)施處理預(yù)案

適用范圍商業(yè)廣場管理區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生糾紛、爭吵、損壞公共設(shè)施事件處理流程

主要責(zé)任人工作流程工作要求商管員商管隊(duì)長商管隊(duì)長商管主管工程部經(jīng)理管理部經(jīng)理商管主管管理部經(jīng)理★報告商管隊(duì)長同時引導(dǎo)請至商管值班室。