全面運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣本

全面運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣本合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3合同的有效性1.4合同的修改與更新第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)地點(diǎn)第三章：服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成3.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)3.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.4費(fèi)用退還與賠償?shù)谖逭拢悍?wù)實(shí)施與監(jiān)督5.1服務(wù)實(shí)施流程5.2服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估5.3服務(wù)問題與投訴處理第六章：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第七章：違約責(zé)任7.1雙方違約責(zé)任7.2違約賠償方式第八章：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2法律適用8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第九章：合同的解除與終止9.1解除與終止條件9.2解除與終止的程序9.3解除與終止后的處理第十章：服務(wù)變更10.1服務(wù)變更條件10.2服務(wù)變更程序第十一章：附則11.1合同的生效11.2合同的終止條件11.3合同的保管第十二章：雙方聲明與承諾12.1雙方聲明12.2雙方承諾第十三章：其他約定13.1雙方的其他約定13.2附加條款第十四章：附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容合同編號(hào)_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（全面運(yùn)維服務(wù)需求方）與乙方（全面運(yùn)維服務(wù)提供方）之間，就乙方為甲方提供全面運(yùn)維服務(wù)，明確雙方權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等事項(xiàng)達(dá)成的一致協(xié)議。1.1.2本合同中的術(shù)語和定義，如“甲方”、“乙方”、“全面運(yùn)維服務(wù)”等，除非文中另有說明，否則均按照本章1.1.1的規(guī)定執(zhí)行。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于乙方根據(jù)甲方的需求，提供的包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障處理等全面運(yùn)維服務(wù)。1.3合同的有效性1.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.3.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面解除或終止本合同。1.4合同的修改與更新1.4.1本合同如有未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以隨時(shí)以書面形式補(bǔ)充或修改。1.4.2合同的更新版本，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供全面運(yùn)維服務(wù)，確保甲方的信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。2.1.2乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)在線支持，及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方提供的全面運(yùn)維服務(wù)包括但不限于：服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。2.2.2具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一：《全面運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容列表》。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1乙方的全面運(yùn)維服務(wù)時(shí)間為每日8:00至22:00，特殊情況（如緊急故障處理）除外。2.3.2乙方應(yīng)在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，保證全面運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.4服務(wù)地點(diǎn)2.4.1乙方的服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)，如甲方有特殊要求，雙方可另行協(xié)商確定。第三章：服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成3.1.1乙方應(yīng)組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為甲方提供全面運(yùn)維服務(wù)。3.1.2乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備豐富的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技術(shù)能力。3.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)3.2.1乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照甲方的需求，提供相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)，確保甲方的信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。3.2.2乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期向甲方匯報(bào)運(yùn)維情況，及時(shí)處理甲方的服務(wù)請(qǐng)求。3.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核3.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)水平。3.3.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1本合同的服務(wù)費(fèi)用包括：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用、緊急故障處理費(fèi)用等。4.1.2具體費(fèi)用構(gòu)成詳見附件二：《全面運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成》。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用構(gòu)成和金額，按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2雙方可協(xié)商選擇一種或多種支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、等。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1在合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。4.3.2乙方應(yīng)提前向甲方發(fā)出書面通知，說明費(fèi)用調(diào)整的原因和金額。4.4費(fèi)用退還與賠償4.4.1在合同有效期內(nèi)，如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.4.2如乙方因故意或重大過失導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章：服務(wù)實(shí)施與監(jiān)督5.1服務(wù)實(shí)施流程5.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等要求，提供全面運(yùn)維服務(wù)。5.1.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)。5.2服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估5.2.1甲方應(yīng)對(duì)第八章：違約責(zé)任8.1雙方違約責(zé)任8.1.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。8.1.2違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失及間接經(jīng)濟(jì)損失。8.2違約賠償方式8.2.1雙方應(yīng)按照本章8.1的約定承擔(dān)違約責(zé)任。8.2.2守約方應(yīng)在違約方支付違約金后，按照雙方約定的事由和程序向違約方提供損失證明，違約方應(yīng)在收到損失證明后____個(gè)工作日內(nèi)完成賠償。第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2法律適用9.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3.1如雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，本合同簽訂地人民法院為唯一有管轄權(quán)的法院。第十章：合同的解除與終止10.1解除與終止條件10.1.1在合同有效期內(nèi)，如一方未履行合同義務(wù)，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，另一方有權(quán)解除本合同。10.1.2如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)，雙方可協(xié)商解除或終止本合同。10.2解除與終止的程序10.2.1雙方應(yīng)以書面形式通知對(duì)方解除或終止本合同。10.2.2解除或終止本合同后，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。10.3解除與終止后的處理10.3.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照雙方約定處理未履行部分的費(fèi)用問題。10.3.2雙方應(yīng)互相配合，確保合同解除或終止后的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。第十一章：附則11.1合同的生效11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2合同的終止條件11.2.1本合同在約定的有效期屆滿后自動(dòng)終止。11.2.2在合同有效期內(nèi)，如雙方書面同意終止本合同，本合同亦告終止。11.3合同的保管11.3.1雙方應(yīng)妥善保管本合同及其相關(guān)附件。11.3.2合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定方式辦理合同的歸檔和保管手續(xù)。第十二章：雙方聲明與承諾12.1雙方聲明12.1.1雙方均為具有獨(dú)立法人資格的實(shí)體，有權(quán)簽訂和履行本合同。12.1.2雙方提供的全部資料和信息均真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。12.2雙方承諾12.2.1雙方將嚴(yán)格履行本合同的約定，確保合同的履行過程符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。12.2.2雙方在合同履行過程中應(yīng)相互配合，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第十三章：其他約定13.1雙方的其他約定13.1.1雙方在本合同之外的其他事項(xiàng)，如商業(yè)秘密保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬等，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2附加條款13.2.1附加條款為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.2.2附加條款如有與本合同沖突之處，以附加條款為準(zhǔn)。第十四章：附件14.1附件列表14.1.1附件一：《全面運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容列表》14.1.2附件二：《全面運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成》14.1.3附件三：《運(yùn)維服務(wù)記錄表》14.1.4附件四：《故障處理流程》14.2附件內(nèi)容14.2.1附件一詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的全面運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容。14.2.2附件二詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附件五：《主宰方特殊條款》1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，附加條款1.1甲方特殊要求甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，對(duì)乙方提供的運(yùn)維服務(wù)提出特殊要求。乙方應(yīng)盡力滿足甲方的合理需求，如無法滿足，雙方應(yīng)協(xié)商解決。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)維工作進(jìn)行監(jiān)督，以確保服務(wù)質(zhì)量和效率。乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和配合，確保甲方監(jiān)督的順利進(jìn)行。1.3甲方業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)當(dāng)乙方資源有限，無法同時(shí)滿足甲方與其他客戶的需求時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方優(yōu)先保障其業(yè)務(wù)。乙方應(yīng)按照甲方的要求，合理安排資源分配。1.4甲方數(shù)據(jù)安全甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，確保數(shù)據(jù)安全。乙方應(yīng)采用安全可靠的技術(shù)手段，保護(hù)甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不被泄露或篡改。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，附加條款2.1乙方服務(wù)承諾乙方承諾按照本合同約定，提供高質(zhì)量、高效率的全面運(yùn)維服務(wù)。如乙方未能履行承諾，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2乙方技術(shù)支持乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，確保甲方業(yè)務(wù)順利運(yùn)行。如甲方業(yè)務(wù)出現(xiàn)技術(shù)問題，乙方應(yīng)在第一時(shí)間響應(yīng)，并提供有效的解決方案。2.3乙方業(yè)務(wù)連續(xù)性乙方應(yīng)保證甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，采取必要的措施預(yù)防故障發(fā)生。如發(fā)生故障，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。2.4乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的業(yè)務(wù)秘密和商業(yè)機(jī)密予以保密，不得泄露給任何第三方。乙方應(yīng)制定嚴(yán)格的保密制度，確保甲方的信息安全。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)，附加條款3.1第三方中介職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與乙方的合作，確保雙方順利履行合同義務(wù)。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過程中的爭(zhēng)議和問題。3.2第三方中介的權(quán)益第三方中介在協(xié)調(diào)甲方與乙方的過程中，應(yīng)遵守合同約定，合理行使權(quán)益。如第三方中介未能履行其職責(zé)，甲方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.3第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)甲方、乙方的業(yè)務(wù)秘密和商業(yè)機(jī)密予以保密，不得泄露給任何第三方。第三方中介應(yīng)制定嚴(yán)格的保密制度，確保信息安全。3.4第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定。雙方應(yīng)在合同中明確第三方中介的服務(wù)費(fèi)用支付方式和支付時(shí)間。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：《全面運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容列表》2.附件二：《全面運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成》3.附件三：《運(yùn)維服務(wù)記錄表》4.附件四：《故障處理流程》5.附件五：《主宰方特殊條款》二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用未提供必要的信息和資源未履行合同約定的其他義務(wù)2.乙方違約行為未按照約定提供服務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率不符合約定未保護(hù)甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全未按照約定履行保密義務(wù)3.第三方中介違約行為未公正、中立地處理爭(zhēng)議和問題未履行保密義務(wù)未按照約定提供服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.全面運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障處理等在內(nèi)的綜合運(yùn)維服務(wù)。2.違約金：指當(dāng)一方違反合同約定時(shí)，向守約方支付的違約賠償金額。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.保密義務(wù)：指乙方對(duì)甲方的業(yè)務(wù)秘密和商業(yè)機(jī)密予以保密，不得泄露給任何第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容不明確解決辦法：詳細(xì)列舉服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)范圍和具體要求。2.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議解決辦法：明確費(fèi)用構(gòu)成和支付方式，如有爭(zhēng)議可通過協(xié)商解決。3.服務(wù)質(zhì)量和效率問題解