服務(wù)承諾品質(zhì)無(wú)憂

服務(wù)承諾品質(zhì)無(wú)憂合同目錄第一章總則1.1合同簽訂主體1.2合同生效條件1.3合同解釋權(quán)第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目概述2.2服務(wù)具體內(nèi)容2.3服務(wù)范圍界定第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量承諾3.2服務(wù)流程規(guī)范3.3服務(wù)效果評(píng)估第四章服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束條件4.3服務(wù)期限延長(zhǎng)第五章雙方義務(wù)5.1甲方義務(wù)5.2乙方義務(wù)5.3第三方義務(wù)第六章保密條款6.1保密信息范圍6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露后果第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任第八章費(fèi)用與支付8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成8.2服務(wù)費(fèi)用支付方式8.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第九章違約責(zé)任9.1違約行為界定9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償金額第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.3仲裁或訴訟費(fèi)用第十一章終止與解除11.1合同終止條件11.2合同解除程序11.3合同終止后事宜處理第十二章附則12.1合同的變更12.2合同的補(bǔ)充12.3合同的解除第十三章合同的簽署13.1簽署時(shí)間13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署主體第十四章附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容14.3附件效力合同編號(hào)：_________第一章總則第一條款合同簽訂主體第二條款合同生效條件第三條款合同解釋權(quán)第二章服務(wù)內(nèi)容第一條款服務(wù)項(xiàng)目概述第二條款服務(wù)具體內(nèi)容第三條款服務(wù)范圍界定第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條款服務(wù)質(zhì)量承諾第二條款服務(wù)流程規(guī)范第三條款服務(wù)效果評(píng)估第四章服務(wù)期限第一條款服務(wù)開(kāi)始時(shí)間第二條款服務(wù)結(jié)束條件第三條款服務(wù)期限延長(zhǎng)第五章雙方義務(wù)第一條款甲方義務(wù)第二條款乙方義務(wù)第三條款第三方義務(wù)第六章保密條款第一條款保密信息范圍第二條款保密信息使用限制第三條款保密信息泄露后果第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬第二條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第三條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任第八章費(fèi)用與支付第一條款服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成第二條款服務(wù)費(fèi)用支付方式第三條款服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第九章違約責(zé)任第一條款違約行為界定第二條款違約責(zé)任承擔(dān)第三條款違約賠償金額第十章?tīng)?zhēng)議解決第一條款爭(zhēng)議解決方式第二條款爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第三條款仲裁或訴訟費(fèi)用第十一章終止與解除第一條款合同終止條件第二條款合同解除程序第三條款合同終止后事宜處理第十二章附則第一條款合同的變更第二條款合同的補(bǔ)充第三條款合同的解除第十三章合同的簽署第一條款簽署時(shí)間第二條款簽署地點(diǎn)第三條款簽署主體第十四章附件第一條款附件列表第二條款附件內(nèi)容第三條款附件效力（合同方簽字處）甲方簽字：_________乙方簽字：_________（日期）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的條款及說(shuō)明：附加條款一：服務(wù)定制化要求1.1甲方可以根據(jù)自身需求，向乙方提出服務(wù)定制化的要求。1.2乙方應(yīng)在收到甲方定制化要求后的五個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提出可行性方案及報(bào)價(jià)。1.3甲方應(yīng)在收到乙方可行性方案及報(bào)價(jià)后的三個(gè)工作日內(nèi)，確認(rèn)或提出修改意見(jiàn)。附加條款二：服務(wù)變更管理2.1在合同執(zhí)行過(guò)程中，若甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求變更服務(wù)內(nèi)容或范圍，乙方應(yīng)積極予以配合。2.2變更導(dǎo)致的額外費(fèi)用或服務(wù)期限調(diào)整，應(yīng)由甲方承擔(dān)。2.3甲方提出服務(wù)變更時(shí)，應(yīng)提前十個(gè)工作日通知乙方。附加條款三：服務(wù)質(zhì)量保障3.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)達(dá)到甲方要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)告甲方。3.3甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的條款及說(shuō)明：附加條款四：服務(wù)技術(shù)支持4.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保甲方能夠正確使用和維護(hù)服務(wù)。4.3乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的四個(gè)工作小時(shí)內(nèi)，響應(yīng)并解決問(wèn)題。附加條款五：服務(wù)升級(jí)通知5.1乙方在進(jìn)行服務(wù)升級(jí)或維護(hù)時(shí)，應(yīng)提前三個(gè)工作日通知甲方。5.2服務(wù)升級(jí)或維護(hù)可能導(dǎo)致服務(wù)暫時(shí)中斷，乙方應(yīng)盡量減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。5.3乙方應(yīng)在服務(wù)升級(jí)或維護(hù)完成后，向甲方報(bào)告服務(wù)恢復(fù)情況。附加條款六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1乙方保證提供的服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方應(yīng)對(duì)與乙方提供的服務(wù)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。6.3若發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的條款及說(shuō)明：附加條款七：第三方中介職責(zé)7.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的合作，確保合同順利執(zhí)行。7.2第三方中介應(yīng)協(xié)助解決甲方和乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議。7.3第三方中介應(yīng)定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，并向甲方和乙方報(bào)告。附加條款八：第三方中介費(fèi)用8.1第三方中介的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。8.2第三方中介費(fèi)用的支付方式及金額，應(yīng)在合同中明確規(guī)定。8.3第三方中介費(fèi)用不包括因合同違約或侵權(quán)所產(chǎn)生的賠償費(fèi)用。附加條款九：第三方中介保密義務(wù)9.1第三方中介應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的甲方和乙方商業(yè)秘密予以保密。9.2第三方中介違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3第三方中介的保密義務(wù)在合同終止后仍有效，持續(xù)時(shí)間為五年。附加條款十：第三方中介退出機(jī)制10.1若第三方中介未能履行協(xié)調(diào)和協(xié)助職責(zé)，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介退出。10.2第三方中介退出時(shí)，應(yīng)協(xié)助甲方和乙方完成合同交接工作。10.3第三方中介退出后，甲方和乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)定制化需求說(shuō)明書(shū)2.技術(shù)支持和培訓(xùn)方案3.服務(wù)升級(jí)和維護(hù)計(jì)劃4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明文件5.第三方中介服務(wù)協(xié)議6.第三方中介費(fèi)用明細(xì)表7.保密協(xié)議8.服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9.服務(wù)質(zhì)量控制體系說(shuō)明10.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用視為違約。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)視為違約。3.第三方中介未履行協(xié)調(diào)和協(xié)助職責(zé)視為違約。4.未經(jīng)授權(quán)泄露甲方和乙方商業(yè)秘密視為違約。5.未按約定時(shí)間完成服務(wù)或項(xiàng)目視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.服務(wù)定制化：根據(jù)甲方特定需求，乙方提供的定制化服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量控制體系：乙方建立的確保服務(wù)達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的體系。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指合同雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.違約行為：違反合同約定的行為。5.保密協(xié)議：雙方約定對(duì)特定信息保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：甲方應(yīng)及時(shí)履行支付義務(wù)，若遇到支付問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與乙方溝通。2.服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量：乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，必要時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救措施。3.服務(wù)升級(jí)和維護(hù)導(dǎo)致中斷：乙方應(yīng)提前通知甲方，并盡量減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并