寫字樓客服部工作總結(jié)

1、寫字樓客服部工作總結(jié)寫字樓客服部工作總結(jié)難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來的 工作，收獲頗豐，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢? 那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的寫 字樓客服部工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。來到這座寫字樓擔(dān)任物業(yè)客戶也是有一段時(shí)間了，目前 我已經(jīng)可以很好的完成工作了，不會(huì)再有任何的停滯，對(duì)于 所有往物業(yè)撥打的客服電話，我都可以做到提供最佳的解決 方案，可以說是一個(gè)非常成熟的客服了。在沒有接觸這個(gè)行 業(yè)之前，我覺得客服的工作是最為簡(jiǎn)單不過的工作了，工作 任務(wù)不就是接接電話嘛，誰都可以做，現(xiàn)在經(jīng)過這么久的客 服工作，我真的為我之前的想法感到可笑。一、

2、接待客戶，解決問題接待客戶的方式有兩種，一種是氣勢(shì)洶洶直接來到我們 物業(yè)部的客戶，一種是電話來訪的客戶，無論是哪種客戶， 我只負(fù)責(zé)解決問題，現(xiàn)在寫字樓基本上每層樓都是滿的，都 已經(jīng)租由去了，自然我需要接待的客戶也多了起來，基本上 都是公司租下的，我總結(jié)了一下常遇到一些問題：1、樓下樓下不和諧，可能會(huì)因?yàn)闃巧蟿傋?，需要搞裝 修，然后就會(huì)吵到樓下的人辦公，理論沒用，自然就是找我們物業(yè)了。這個(gè)時(shí)候就需要我進(jìn)行調(diào)節(jié)了，保證雙方都不是在氣頭上，再來談事，否則動(dòng)手的可能性極大。2、電梯出現(xiàn)問題，由于我們寫字樓只有兩臺(tái)電梯，而現(xiàn)在寫字樓的人數(shù)實(shí)在是太多了，兩臺(tái)電梯完全就是不夠用的，這一點(diǎn)我們物業(yè)也是早就意識(shí)

3、到了，并且已經(jīng)開始計(jì)劃再裝兩臺(tái)觀光電梯，但是業(yè)主們不知道啊，一直來催促我們物業(yè)部門。3、因他們公司員工使用不當(dāng)，導(dǎo)致下水管道堵塞的，也要找物業(yè)解決，然后把責(zé)任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情。這段時(shí)間主要遇到的問題就是這些，第一次遇到就是熟悉情況，第二次就是累積經(jīng)驗(yàn)了，后續(xù)再遇到類似的情況，就可以第一時(shí)間給出最佳的解決方式，讓業(yè)主客戶滿意，才是我的工作目的。二、滿意度意見調(diào)查工作現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫字樓的第一批租戶，所以對(duì)于他們的意見，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重，那時(shí)候我基本上花了一周的時(shí)間才走訪完每個(gè)業(yè)主，要知道業(yè)主可不會(huì)一直在公司等著你去找他，基本上都是可遇不可求的，我打印了 25 份意見調(diào)查表， 最后有效的只有24 份， 因?yàn)橛袀€(gè)業(yè)主去國(guó)外了，不過還是不影響最后的結(jié)果判定，結(jié)果還是很滿意的， 90%業(yè)主都表示對(duì)寫字樓對(duì)物業(yè)的'服務(wù)態(tài)度都是滿意的。三、培訓(xùn)工作的開展隨著寫字樓使用率逐漸的完善，物業(yè)的客服人員肯定是不夠的，所以公司也是招收了四個(gè)新的客服，讓我意想不到 的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我也參與這次培訓(xùn)，我就是一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不 到兩年的客