上門(mén)維修服務(wù)合同

上門(mén)維修服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的生效與終止1.3法律法規(guī)的適用1.4權(quán)益保障第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)流程第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式3.3額外費(fèi)用3.4優(yōu)惠政策第四章客戶義務(wù)4.1配合與支持4.2提供必要資料4.3遵守相關(guān)規(guī)定4.4支付費(fèi)用第五章維修人員義務(wù)5.1持證上崗5.2遵守職業(yè)道德5.3保護(hù)客戶隱私5.4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第六章服務(wù)質(zhì)量與保障6.1維修質(zhì)量6.2售后服務(wù)6.3客戶滿意度6.4投訴與處理第七章違約責(zé)任7.1客戶違約7.2維修人員違約7.3不可抗力因素第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑第九章隱私保護(hù)9.1保護(hù)客戶信息9.2信息使用與披露9.3信息安全第十章知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.2禁止侵權(quán)行為10.3權(quán)利保護(hù)第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責(zé)任第十二章附則12.1合同的變更與解除12.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.3合同的份數(shù)與保管第十三章其他約定13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)13.2補(bǔ)充條款13.3修改與更新第十四章簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3蓋章14.4簽訂日期合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（維修服務(wù)提供方）之間就上門(mén)維修服務(wù)達(dá)成的一致協(xié)議。1.1.2本合同中的術(shù)語(yǔ)和定義，如有未盡事宜，雙方可協(xié)商補(bǔ)充。1.2合同的生效與終止1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2在合同履行期間，如一方違約，另一方有權(quán)終止合同。1.2.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。1.3法律法規(guī)的適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。1.4權(quán)益保障1.4.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保障對(duì)方合法權(quán)益。1.4.2雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)尊重對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1乙方根據(jù)甲方需求提供上門(mén)維修服務(wù)，包括但不限于家電、電腦、手機(jī)等設(shè)備的維修。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方提供上門(mén)維修服務(wù)的范圍為甲方所在地。2.2.2乙方在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1乙方應(yīng)在甲方預(yù)約的時(shí)間內(nèi)提供上門(mén)維修服務(wù)。2.3.2如乙方因特殊情況無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)，應(yīng)提前通知甲方。2.4服務(wù)流程2.4.1甲方撥打乙方服務(wù)進(jìn)行預(yù)約。2.4.2乙方確認(rèn)預(yù)約后，安排維修技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。2.4.3服務(wù)完成后，乙方向甲方解釋服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方向甲方提供的上門(mén)維修服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際維修項(xiàng)目及配件成本計(jì)算。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方支付費(fèi)用時(shí)，可選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。3.3額外費(fèi)用3.3.1如甲方要求乙方提供額外服務(wù)，雙方可協(xié)商確定額外費(fèi)用。3.4優(yōu)惠政策3.4.1乙方針對(duì)老客戶、團(tuán)體客戶等提供優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠事項(xiàng)雙方可協(xié)商確定。第四章客戶義務(wù)4.1配合與支持4.1.1甲方在乙方提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)給予必要的配合與支持。4.2提供必要資料4.2.1甲方應(yīng)向乙方提供設(shè)備的相關(guān)資料，以便乙方進(jìn)行維修。4.3遵守相關(guān)規(guī)定4.3.1甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得要求乙方從事非法行為。4.4支付費(fèi)用4.4.1甲方應(yīng)在服務(wù)完成后按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。第五章維修人員義務(wù)5.1持證上崗5.1.1乙方維修技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，持證上崗。5.2遵守職業(yè)道德5.2.1乙方維修技術(shù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)信服務(wù)。5.3保護(hù)客戶隱私5.3.1乙方維修技術(shù)人員在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保護(hù)甲方隱私。5.4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.4.1乙方維修技術(shù)人員應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保甲方滿意度。第六章服務(wù)質(zhì)量與保障6.1維修質(zhì)量6.1.1乙方應(yīng)保證維修質(zhì)量，確保維修設(shè)備恢復(fù)正常使用。6.2售后服務(wù)6.2.1乙方提供維修后的設(shè)備保修服務(wù)，保修期限雙方可協(xié)商確定。6.3客戶滿意度6.3.1乙方致力于提高客戶滿意度，積極接受客戶反饋意見(jiàn)。6.4投訴與處理6.4.1甲方對(duì)乙方服務(wù)有異議時(shí)，可向乙方提出投訴。6.4.2乙方收到投訴后，應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)并處理。第八章違約責(zé)任8.1客戶違約8.1.1甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金。8.1.2甲方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2維修人員違約8.2.1乙方維修技術(shù)人員未按約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金。8.2.2乙方維修技術(shù)人員服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)返修或其他責(zé)任。8.3不可抗力因素8.3.1因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。8.3.2不可抗力因素消失后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決9.2.1如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁解決9.3.1如調(diào)解不成，雙方可約定仲裁委員會(huì)，按照仲裁程序解決爭(zhēng)議。9.4法律途徑9.4.1如仲裁不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章隱私保護(hù)10.1保護(hù)客戶信息10.1.1乙方應(yīng)嚴(yán)格保密甲方提供的個(gè)人信息和設(shè)備資料。10.2信息使用與披露10.2.1乙方未經(jīng)甲方許可，不得將甲方信息用于其他目的或披露給第三方。10.3信息安全10.3.1乙方應(yīng)采取必要措施，確保甲方信息的安全。第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密。11.2保密期限11.2.1保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期____年。11.3泄密責(zé)任11.3.1如一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章附則12.1合同的變更與解除12.1.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更或解除本合同。12.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.2.1本合同未經(jīng)對(duì)方同意，不得繼承或轉(zhuǎn)讓。12.3合同的份數(shù)與保管12.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三章其他約定13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2補(bǔ)充條款13.2.1補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力。13.3修改與更新13.3.1本合同如有修改或更新，雙方應(yīng)簽署書(shū)面文件。第十四章簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3蓋章14.4簽訂日期甲方（蓋章）：______________________代表人（簽字）：__________________日期：_____________________________乙方（蓋章）：______________________代表人（簽字）：__________________日期：_____________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特別約定1.1甲方預(yù)約服務(wù)時(shí)間甲方應(yīng)提前至少24小時(shí)通過(guò)乙方提供的預(yù)約系統(tǒng)或電話進(jìn)行服務(wù)時(shí)間的預(yù)約。甲方預(yù)約的服務(wù)時(shí)間應(yīng)避開(kāi)乙方休息日和其他預(yù)定高峰時(shí)段。1.2甲方設(shè)備準(zhǔn)備甲方應(yīng)在預(yù)約的服務(wù)時(shí)間前，確保需要維修的設(shè)備處于可維修狀態(tài)，包括設(shè)備清潔、電源充足等。如設(shè)備處于不可維修狀態(tài)，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。1.3甲方現(xiàn)場(chǎng)配合甲方應(yīng)在維修過(guò)程中，提供必要的現(xiàn)場(chǎng)配合，包括但不限于提供維修所需工具、協(xié)助乙方進(jìn)行設(shè)備拆卸等。如甲方未能提供必要配合，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的延誤費(fèi)用。1.4甲方變更預(yù)約如甲方需變更預(yù)約服務(wù)時(shí)間，應(yīng)至少在服務(wù)前24小時(shí)通知乙方。如甲方未按時(shí)通知或未前來(lái)接受服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方因此產(chǎn)生的違約金。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特別約定2.1乙方服務(wù)承諾乙方承諾在接到甲方預(yù)約后，按照約定的服務(wù)時(shí)間提供維修服務(wù)。如乙方因特殊情況無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)，乙方應(yīng)至少在服務(wù)前24小時(shí)通知甲方，并協(xié)商重新約定服務(wù)時(shí)間。2.2乙方維修質(zhì)量乙方應(yīng)保證其維修服務(wù)質(zhì)量，確保維修設(shè)備恢復(fù)正常使用。如維修質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返修，直至甲方滿意。2.3乙方隱私保護(hù)乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同第十章關(guān)于隱私保護(hù)的約定，確保甲方提供的個(gè)人信息和設(shè)備資料的安全。如乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.4乙方額外服務(wù)如乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，遇到額外問(wèn)題或需求，乙方應(yīng)立即通知甲方，并征得甲方同意。如乙方未經(jīng)甲方同意擅自提供額外服務(wù)，甲方有權(quán)拒絕支付相關(guān)費(fèi)用。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特別約定3.1第三方中介的角色第三方中介作為合同的協(xié)調(diào)者和促成者，負(fù)責(zé)安排甲乙雙方的服務(wù)事宜，包括但不限于預(yù)約時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等。3.2第三方中介的義務(wù)第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的服務(wù)需求得到滿足，如發(fā)生糾紛，第三方中介應(yīng)協(xié)助解決。第三方中介不得收取任何額外費(fèi)用，除非雙方另有約定。3.3第三方中介的賠償責(zé)任如第三方中介未能履行其義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方中介的賠償責(zé)任限于其收取的服務(wù)費(fèi)用范圍內(nèi)。3.4第三方中介的信息保護(hù)第三方中介應(yīng)保護(hù)甲方和乙方提供的個(gè)人信息和商業(yè)秘密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)第三方。如第三方中介違反保密義務(wù)，甲方和乙方均有權(quán)追究其法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.上門(mén)維修服務(wù)合同2.維修項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)表3.維修技術(shù)人員資質(zhì)證明4.客戶設(shè)備資料登記表5.服務(wù)預(yù)約單6.維修服務(wù)記錄表7.費(fèi)用支付憑證8.保密協(xié)議9.爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)未配合乙方進(jìn)行維修服務(wù)未按約定變更預(yù)約服務(wù)時(shí)間2.乙方違約未按約定時(shí)間提供維修服務(wù)維修質(zhì)量不符合約定未遵守隱私保護(hù)約定未經(jīng)甲方同意提供額外服務(wù)3.第三方中介違約未能確保甲乙雙方服務(wù)需求得到滿足收取額外費(fèi)用泄露甲方和乙方提供的個(gè)人信息和商業(yè)秘密三、法律名詞及解釋：1.上門(mén)維修服務(wù)合同：指甲方（客戶）與乙方（維修服務(wù)提供方）之間就上門(mén)維修服務(wù)達(dá)成的一致協(xié)議。2.違約金：指違約方因違約行為應(yīng)支付給守約方的經(jīng)濟(jì)損失賠償。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密予以保密的協(xié)議。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)時(shí)間沖突：提前溝通協(xié)商，重新安排服務(wù)