IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 Foundation考試中文版本模擬題（含答案）

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（35）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫”1.關(guān)于“事件管理”實(shí)踐的哪一種說法是正確的？A、它確定了重大事件的原因。B、它授權(quán)進(jìn)行更改以解決事件。C、它維護(hù)診斷事件的詳細(xì)程序。D、它首先解決影響最大的事件。答案：D2.“部署管理”實(shí)踐的目的是什么？A、確保服務(wù)達(dá)到商定和預(yù)期的性能B、使新的或已更改的服務(wù)可供使用C、將新的或已更改的組件移動(dòng)到實(shí)時(shí)環(huán)境D、為服務(wù)績效設(shè)定明確的基于業(yè)務(wù)的目標(biāo)答案：C3.所有服務(wù)臺(tái)員工的要求是什么？A、優(yōu)秀的技術(shù)知識(shí)B、根本原因分析技巧C、表現(xiàn)出情商D、電話技術(shù)知識(shí)答案：C4.什么可以用來幫助確定問題的影響程度？A、權(quán)威媒體庫B、配置管理系統(tǒng)C、需求說明D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序答案：B5.哪種做法在服務(wù)提供商與其用戶之間建立了渠道？A、關(guān)系管理B、變更支持C、供應(yīng)商管理D、服務(wù)臺(tái)答案：D6.為了提供IT服務(wù)，需要管理的任何組件是什么？A、服務(wù)請(qǐng)求B、配置項(xiàng)目C、一個(gè)事件D、IT答案：B7.何時(shí)應(yīng)提交變更請(qǐng)求以解決問題？A、一旦確定了問題的解決方案B、一旦確定了問題的解決方法C、一旦對(duì)事件頻率和影響的分析證明改變是合理的D、一旦對(duì)成本、風(fēng)險(xiǎn)和收益的分析證明變革是合理的答案：D8.“服務(wù)水平管理”實(shí)踐的目的是什么？A、建立和培養(yǎng)組織與其利益相關(guān)者之間的聯(lián)系B、確保組織的供應(yīng)商及其績效得到適當(dāng)管理C、為服務(wù)級(jí)別設(shè)定明確的基于業(yè)務(wù)的目標(biāo)D、支持商定的服務(wù)質(zhì)量處理所有商定的、用戶發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求答案：C9.下面哪項(xiàng)實(shí)踐可確保提供有關(guān)配置項(xiàng)以及各個(gè)配置項(xiàng)之間關(guān)系的準(zhǔn)確和可靠的信息？A.

服務(wù)配置管理B.

服務(wù)臺(tái)C.

IT

資產(chǎn)管理D.

監(jiān)視和事態(tài)管理答案：A10.下列哪項(xiàng)實(shí)踐包括盡快恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)營的目的？A.

供應(yīng)商管理B.

部署管理C.

問題管理D.

事件管理答案：D11.風(fēng)險(xiǎn)是什么？A.一個(gè)已經(jīng)分析過但尚未解決的問題B.

可能造成損害、損失或使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)更加困難的事件C.一個(gè)或多個(gè)事件的起因或潛在原因D.對(duì)服務(wù)的計(jì)劃外中斷或者是服務(wù)質(zhì)量的降低答案：？12.

哪個(gè)指導(dǎo)原則需要我們建立組織工作的整體視圖？A.協(xié)作和提升可視化程度B.保持簡單實(shí)用C.通盤思考和工作D.基于反饋的迭代推進(jìn)答案：？13.事件為什么要分優(yōu)先級(jí)？A.

有助于優(yōu)先解決業(yè)務(wù)影響度高的事件B.幫助自動(dòng)匹配問題和已知錯(cuò)誤C.有助于加快事件的解決D.有助于事件正確分配到合適的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人答案：？14.

下列哪個(gè)實(shí)踐有助于確保對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行適當(dāng)評(píng)估、授權(quán)變更