心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展

心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展張侃中國(guó)科學(xué)院心理研究所感謝周潔博士為PPT所做的準(zhǔn)備12/27/20241綱要服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的心理學(xué)科心理學(xué)家與諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)心理學(xué)與員工援助心理學(xué)與組織發(fā)展心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)2服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的心理學(xué)科12/27/20243工業(yè)與組織心理學(xué)誕生（20世紀(jì)早期）：將心理學(xué)運(yùn)用到工作和組織管理上研究領(lǐng)域員工的招聘和選拔、培訓(xùn)和發(fā)展員工安全工作滿意感和績(jī)效組織領(lǐng)導(dǎo)組織氣氛和文化4工業(yè)與組織心理學(xué)經(jīng)典案例提升工作績(jī)效的最經(jīng)濟(jì)方法售貨員越友好商店的營(yíng)業(yè)額就越高么？最優(yōu)管理策略5提升工作績(jī)效的最經(jīng)濟(jì)方法1924年，在美國(guó)伊利諾伊州霍桑的西部電子公司的工廠里進(jìn)行了一項(xiàng)長(zhǎng)期研究，最初關(guān)注物理工作環(huán)境對(duì)工人工作績(jī)效的影響改變物理工作環(huán)境增強(qiáng)或減弱照明強(qiáng)度增加間休免費(fèi)午餐縮短工作時(shí)間觀察記錄工人的工作績(jī)效6研究結(jié)果車(chē)間照明強(qiáng)度逐漸增強(qiáng)，工人的工作效率隨之上升；照明強(qiáng)度逐漸變?nèi)?，工人的工作?jī)效并不受影響，會(huì)調(diào)節(jié)其他因素以保持產(chǎn)量增加午休、免費(fèi)午餐、縮短工作時(shí)間這些變化都可以提升工作績(jī)效；而這些變化撤銷(xiāo)后，工作績(jī)效仍繼續(xù)上升實(shí)驗(yàn)結(jié)論對(duì)于提升工作績(jī)效，心理因素（感受到被關(guān)注）比物理因素（照明條件等）更為重要——霍桑效應(yīng)提升工作績(jī)效的最經(jīng)濟(jì)方法方法一：提供人文關(guān)懷7對(duì)1-6年級(jí)的所有學(xué)生進(jìn)行了IQ測(cè)驗(yàn)，每個(gè)年級(jí)有三個(gè)班，每位班主任都得到一份名單，上面記錄著本班在哈佛測(cè)驗(yàn)上得分最高的前20%的學(xué)生，以便老師們了解在本學(xué)年里哪些學(xué)生有發(fā)展?jié)摿γ麊沃械那笆麑W(xué)生是被完全隨機(jī)地分配到這種實(shí)驗(yàn)條件下的；這些學(xué)生和其他學(xué)生的唯一區(qū)別就是，教師以為他們會(huì)有不同尋常的智力發(fā)展表現(xiàn)接近學(xué)年結(jié)束時(shí)，研究者對(duì)所有學(xué)生再進(jìn)行了相同的IQ測(cè)驗(yàn)，并計(jì)算出每個(gè)學(xué)生IQ的變化程度提升工作績(jī)效的最經(jīng)濟(jì)方法8控制組實(shí)驗(yàn)組控制組實(shí)驗(yàn)組提升工作績(jī)效的最經(jīng)濟(jì)方法實(shí)驗(yàn)結(jié)論：教師的期望提升了學(xué)生的工作績(jī)效——皮革馬力翁效應(yīng)9當(dāng)教師期望某個(gè)孩子會(huì)表現(xiàn)出較大程度的智力提高時(shí)，這名學(xué)生就真的出現(xiàn)了較大程度的智力提高請(qǐng)注意，報(bào)告的數(shù)據(jù)是每個(gè)年級(jí)三名教師所教的三個(gè)班級(jí)的平均成績(jī)。很難想象除了教師的期望以外，還有什么其它理由可以解釋學(xué)生在IQ分?jǐn)?shù)提高量上的差異提升工作績(jī)效的最經(jīng)濟(jì)方法10實(shí)驗(yàn)被試：以色列軍隊(duì)中的傘兵設(shè)計(jì)：實(shí)驗(yàn)組告訴班長(zhǎng)，體能測(cè)驗(yàn)中成績(jī)低的傘兵會(huì)跟那些成績(jī)高的傘兵同樣出色；控制組班長(zhǎng)沒(méi)有被告知低分傘兵的體力潛能結(jié)果經(jīng)過(guò)一段時(shí)間訓(xùn)練后，實(shí)驗(yàn)組低分傘兵的成績(jī)比控制組低分傘兵提高得更快結(jié)論：班長(zhǎng)的期望提高了受訓(xùn)傘兵的績(jī)效提升工作績(jī)效的最經(jīng)濟(jì)方法方法二：給予積極的期望11售貨員友好度與商店?duì)I業(yè)額觀察576家便利店1319名售貨員的11805個(gè)交易行為；受過(guò)培訓(xùn)的觀察者假扮成顧客到便利店進(jìn)行4-12分鐘的自然觀察自變量：售貨員的友好行為（對(duì)顧客微笑、歡迎顧客、感謝顧客、與顧客的目光接觸等）因變量：商店的營(yíng)業(yè)額控制變量：隨機(jī)選擇人口稠密城區(qū)的便利店，并控制了售貨員性別、顧客性別和商店所處省區(qū)12售貨員友好度與商店?duì)I業(yè)額研究結(jié)果出人意料售貨員的友好行為越多，商店的營(yíng)業(yè)額越低結(jié)果分析商店?duì)I業(yè)額影響到售貨員的友好行為，但培訓(xùn)中學(xué)到的友好行為卻不能幫助商店提高營(yíng)業(yè)額。商店越忙（營(yíng)業(yè)額越高），售貨員越?jīng)]有時(shí)間表現(xiàn)出友好行為；而在營(yíng)業(yè)額比較低的商店，營(yíng)業(yè)員才有時(shí)間表現(xiàn)出充分的友好女性售貨員更容易表現(xiàn)出友好行為啟示：如果希望商店體現(xiàn)出親切友好，那么多聘請(qǐng)女性售貨員吧。但是請(qǐng)記住，這并不能幫助商店提升經(jīng)濟(jì)效益！13最優(yōu)管理策略“經(jīng)濟(jì)人理論”多數(shù)人天生懶惰，自我中心，逃避工作和責(zé)任，喜歡被領(lǐng)導(dǎo)“社會(huì)人理論”相對(duì)于物質(zhì)利益，人類(lèi)的工作以社會(huì)需要為主要?jiǎng)訖C(jī)“自我實(shí)現(xiàn)人理論”人并非天生不愛(ài)工作，都有表現(xiàn)自己才能的欲望“復(fù)雜人理論”人類(lèi)的需求因人因事因地而異，沒(méi)有純粹的經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人和自我實(shí)現(xiàn)人嚴(yán)密控制和監(jiān)督“胡蘿卜加大棒”管理策略重視人際關(guān)系，提倡團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)、參與管理重視工作環(huán)境，充分授權(quán)工作擴(kuò)大化和豐富化不同組織結(jié)構(gòu)彈性靈活管理14最優(yōu)管理策略個(gè)體不同工作階段人性體現(xiàn)的差異剛剛工作的人，更多是一種“經(jīng)濟(jì)人”的想法，“工作就是為了混口飯吃，賺點(diǎn)錢(qián)養(yǎng)家糊口，無(wú)可厚非”工作一段時(shí)間以后，生活穩(wěn)定了，對(duì)工作的要求也多了，這時(shí)候，更體現(xiàn)出一種“社會(huì)人”的特點(diǎn)，“工作不僅僅為了吃飯，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我不錯(cuò)，同事關(guān)系也好，所以要賣(mài)賣(mài)力氣干活”隨后，當(dāng)一個(gè)人適應(yīng)工作之后，如果還有興趣，便是為了尋找“成就感”而工作了，這時(shí)候，便體現(xiàn)出“自我實(shí)現(xiàn)人”的特點(diǎn)因此，對(duì)于不同階段的員工，企業(yè)的管理策略也應(yīng)有相應(yīng)的轉(zhuǎn)變與更進(jìn)15最優(yōu)管理策略不同企業(yè)類(lèi)型中人性體現(xiàn)的差異重體力勞動(dòng)為主的企業(yè)里，“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)更符合實(shí)際在需要人類(lèi)創(chuàng)造性的高科技公司，更多體現(xiàn)“自我實(shí)現(xiàn)人”的特點(diǎn)因此，對(duì)于不同類(lèi)型的企業(yè)，適合的管理策略也有所不同只有與人性匹配的管理策略才是最優(yōu)的16工程心理學(xué)誕生：為人類(lèi)設(shè)計(jì)機(jī)器并確定適宜的人類(lèi)行為，以便人對(duì)機(jī)器進(jìn)行高效的操作研究領(lǐng)域人體生理心理特點(diǎn)和人的工作能力限度人機(jī)相互作用過(guò)程和人機(jī)界面的設(shè)計(jì)工作空間設(shè)計(jì)工作環(huán)境要求人工智能17工程心理學(xué)經(jīng)典案例節(jié)省時(shí)間和動(dòng)作顏色對(duì)工廠的益處讓行車(chē)更加安全18節(jié)省時(shí)間和動(dòng)作時(shí)間-動(dòng)作分析：重新設(shè)計(jì)工具以及重新塑造人們執(zhí)行常規(guī)重復(fù)性工作的方式研究目標(biāo)：提高生產(chǎn)效率FrederickW.Taylor設(shè)計(jì)的鐵鏟—140個(gè)工人就能完成原來(lái)500個(gè)工人完成的工作量Gilbreth設(shè)計(jì)的升降施工架—工人一小時(shí)砌磚量由120塊變?yōu)?50塊；砌一塊磚的動(dòng)作由18個(gè)減為4.5個(gè)19節(jié)省時(shí)間和動(dòng)作聯(lián)邦快遞公司的時(shí)間-動(dòng)作分析送貨司機(jī)左胳膊下夾著包裹右腳先邁出汽車(chē)行走的速度是每秒鐘0.9米并用牙齒咬著卡車(chē)的鑰匙所有不必要和浪費(fèi)的動(dòng)作都被剔除了，使工作更加快速和高效20節(jié)省時(shí)間和動(dòng)作Gilbreth對(duì)生活瑣事的時(shí)間-動(dòng)作分析扣襯衫扣子的時(shí)候通常是從下往上扣，因?yàn)檫@樣能比從上往下扣少用4秒鐘的時(shí)間刮胡子的時(shí)候常常使用兩把刷子，一手拿一把往臉上涂剃須膏，這樣可以節(jié)省17秒他也曾嘗試同時(shí)用兩個(gè)剃須刀來(lái)刮胡子，但這樣節(jié)省下來(lái)的時(shí)間還不夠他事后用來(lái)處理被刮破的傷口提升工作效率的第一步：節(jié)省時(shí)間和動(dòng)作21顏色對(duì)工廠的益處顏色對(duì)安全的價(jià)值：防火和警示標(biāo)志用紅色22顏色對(duì)工廠的益處顏色對(duì)安全的價(jià)值：危險(xiǎn)區(qū)域用黃色顏色對(duì)安全的價(jià)值：安全事物用綠色顏色標(biāo)志便于分辨，可以減少安全事故23顏色對(duì)工廠的益處顏色可以產(chǎn)生大小錯(cuò)覺(jué)漆成深色的房間看上去比實(shí)際小；淺色的墻給人寬敞和開(kāi)放的感覺(jué)顏色可以造成深度錯(cuò)覺(jué)美國(guó)海軍潛艇甲板上的彈道管被涂成橙紅色，船的一頭比另一頭深；所造成的深度知覺(jué)使狹窄的地域看上去比實(shí)際寬敞無(wú)需巨額花費(fèi)而增大空間的方法：改變顏色24顏色對(duì)工廠的益處顏色可以調(diào)節(jié)光線：白墻房間比黑墻房間看起來(lái)更加明亮顏色可以改善工作環(huán)境，增強(qiáng)生產(chǎn)力25顏色對(duì)工廠的益處顏色影響員工的溫度知覺(jué)研究：冬季辦公室顏色對(duì)室內(nèi)溫度感知的影響研究變量自變量為辦公室顏色（亮藍(lán)冷色/棕褐居中色/橙紅暖色）和室內(nèi)實(shí)際溫度（15攝氏度/20攝氏度）因變量為員工的溫度適宜感（7點(diǎn)量表，4為適宜，1-3表示偏冷，5-7表示偏熱）26顏色對(duì)工廠的益處顏色影響員工的溫度知覺(jué)：研究結(jié)果如果辦公室涂成亮藍(lán)冷色，即使實(shí)際溫度達(dá)到20度員工也會(huì)抱怨太冷如果辦公室涂成橙紅暖色，實(shí)際溫度控制到15度或稍低些也會(huì)使員工感覺(jué)溫暖節(jié)省企業(yè)成本的妙招：選擇適宜的顏色27讓行車(chē)更加安全安裝后窗剎車(chē)燈對(duì)8000輛汽車(chē)的研究發(fā)現(xiàn)，把剎車(chē)燈安裝在高處可以將汽車(chē)追尾事故減少50%28讓行車(chē)更加安全限制車(chē)窗遮光薄膜研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果后窗有覆膜，倒車(chē)時(shí)通過(guò)后窗發(fā)現(xiàn)行人或其他車(chē)輛的機(jī)會(huì)就明顯減少29讓行車(chē)更加安全開(kāi)車(chē)時(shí)請(qǐng)勿使用移動(dòng)電話研究證明，開(kāi)車(chē)時(shí)使用移動(dòng)電話會(huì)延長(zhǎng)反應(yīng)時(shí)間；對(duì)各年齡段的司機(jī)都會(huì)導(dǎo)致更高的事故風(fēng)險(xiǎn)，尤其對(duì)年齡較大的司機(jī)更是如此30讓行車(chē)更加安全改良汽車(chē)儀表和設(shè)備控制板的設(shè)計(jì)布局對(duì)298名英國(guó)司機(jī)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)汽車(chē)儀表和設(shè)備控制板的不良設(shè)計(jì)可以導(dǎo)致更高的交通事故發(fā)生率特別對(duì)于攻擊性較強(qiáng)的司機(jī)，他們對(duì)于不良的設(shè)計(jì)更易怒，更具對(duì)抗性，也更可能發(fā)生駕駛錯(cuò)誤31消費(fèi)心理學(xué)誕生：將心理學(xué)理論應(yīng)用于商業(yè)問(wèn)題，關(guān)注人們的消費(fèi)態(tài)度和行為研究領(lǐng)域買(mǎi)什么為什么買(mǎi)什么時(shí)候買(mǎi)在什么地方買(mǎi)多長(zhǎng)時(shí)間買(mǎi)一次產(chǎn)品使用多長(zhǎng)時(shí)間32消費(fèi)心理學(xué)經(jīng)典案例間接的與看不見(jiàn)的廣告品牌設(shè)計(jì)與目標(biāo)消費(fèi)群定位產(chǎn)品態(tài)度與廣告的匹配33間接的與看不見(jiàn)的廣告大片中的廣告植入007系列電影寶馬汽車(chē)—寶馬汽車(chē)公司12億美元的溢價(jià)歐米茄手表—從瑞士的二三流手表直逼第一手表陣營(yíng)電影《ET》里斯牌糖果：電影播出3個(gè)月內(nèi)，銷(xiāo)售額上升65%；800家從未銷(xiāo)售過(guò)該產(chǎn)品的影院開(kāi)始進(jìn)貨電影《變形金剛I》雪弗蘭品牌汽車(chē)在全球的銷(xiāo)售量在半年內(nèi)急速增長(zhǎng)電影《機(jī)械公敵》奧迪汽車(chē)成功的與先進(jìn)、科技、動(dòng)感等積極特征建立了正向聯(lián)系，受到廣泛關(guān)注和追捧34間接的與看不見(jiàn)的廣告植入電影、音樂(lè)、戲劇等娛樂(lè)節(jié)目中的間接廣告——魔力般的經(jīng)濟(jì)效果35間接的與看不見(jiàn)的廣告閾下信息對(duì)人們態(tài)度的影響參加者觀看一系列漢字并評(píng)價(jià)對(duì)每個(gè)字的喜好程度在每個(gè)漢字呈現(xiàn)之前都會(huì)出現(xiàn)一張照片（愉快的臉/憤怒的臉/無(wú)感情色彩的多邊形），只呈現(xiàn)4毫秒，人們無(wú)法意識(shí)和知覺(jué)到36間接的與看不見(jiàn)的廣告閾下信息對(duì)人們態(tài)度的影響呈現(xiàn)4毫秒呈現(xiàn)2秒人們對(duì)漢字喜好程度的評(píng)分3.43.12.7我們的態(tài)度竟會(huì)受到自己都不知道已經(jīng)看到信息的影響37間接的與看不見(jiàn)的廣告瀏覽網(wǎng)站時(shí)跳出廣告的威力研究：網(wǎng)上購(gòu)物研究在瀏覽任務(wù)同時(shí)加入跳出的廣告；測(cè)量被試是否意識(shí)到廣告出現(xiàn)過(guò)，再請(qǐng)被試對(duì)廣告及其中的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)研究結(jié)果所有被試都沒(méi)有意識(shí)到廣告曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)（閾下廣告）被試對(duì)在無(wú)意識(shí)情況下出現(xiàn)過(guò)的廣告以及其中產(chǎn)品的評(píng)價(jià)遠(yuǎn)好于沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的廣告閾下廣告：默默控制你的態(tài)度和評(píng)價(jià)38品牌設(shè)計(jì)與目標(biāo)消費(fèi)群定位麥當(dāng)勞餐廳的品牌設(shè)計(jì)紅色和黃色搭配的餐廳整體形象親切可掬身穿線條服裝的麥當(dāng)勞叔叔歡快動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)39品牌設(shè)計(jì)與目標(biāo)消費(fèi)群定位麥當(dāng)勞餐廳的目標(biāo)消費(fèi)群定位首要目標(biāo)群體：兒童連帶目標(biāo)群體：帶兒童來(lái)餐廳的成人麥當(dāng)勞成功的營(yíng)業(yè)額121個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)30000家店，全球營(yíng)業(yè)額約406.3億美元；2003年全美快餐銷(xiāo)售額和餐廳數(shù)量的統(tǒng)計(jì)顯示，麥當(dāng)勞以全美13609家餐廳、銷(xiāo)售額超過(guò)221億美元的業(yè)績(jī)排名榜首，尤其受到兒童及其家長(zhǎng)的歡迎40品牌設(shè)計(jì)與目標(biāo)消費(fèi)群定位從品牌設(shè)計(jì)看麥當(dāng)勞的成功紅顏色特別能引起兒童的興奮兒童喜歡波長(zhǎng)較長(zhǎng)的溫暖色：如紅、橙、黃色兒童喜歡節(jié)奏明快、歡樂(lè)動(dòng)感的音樂(lè)兒童喜歡的圖象（根據(jù)注視時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)判斷）---線條圖>棋盤(pán)圖--曲線>直線迎合目標(biāo)消費(fèi)群喜好的品牌設(shè)計(jì)才能帶來(lái)成功的經(jīng)濟(jì)效益41產(chǎn)品態(tài)度與廣告的匹配研究：產(chǎn)品態(tài)度與廣告的匹配對(duì)廣告效果的影響自變量1（產(chǎn)品態(tài)度類(lèi)型）：咖啡和賀卡兩種產(chǎn)品—人們對(duì)咖啡的態(tài)度是基于認(rèn)知的（味道、價(jià)格等）；而對(duì)賀卡的態(tài)度是基于情感的（愉快的體驗(yàn)、人際關(guān)系的表達(dá)）自變量2（廣告類(lèi)型）：基于認(rèn)知（如，咖啡美味芬芳或賀卡制作精美）和基于情感（如，咖啡代表你與眾不同的品味或賀卡帶來(lái)了愛(ài)和祝福）因變量：人們對(duì)產(chǎn)品的喜歡程度（-3到+3）42產(chǎn)品態(tài)度與廣告的匹配研究結(jié)果與產(chǎn)品態(tài)度類(lèi)型匹配的廣告宣傳最為有效43心理學(xué)家與諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)12/27/202444心理學(xué)家與諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)HerbertA.Simon中科院外籍院士1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者提出人的記憶、思維存在局限性，這種知識(shí)儲(chǔ)備空間的有限性約束了人的認(rèn)識(shí)與決策，并導(dǎo)致了認(rèn)知的巨大偏差。該理論扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)于人都是理性的假說(shuō)，很好的解釋了許多與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)不相符合的悖論。45心理學(xué)家與諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)DanielKahneman美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家2002年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者他發(fā)現(xiàn)經(jīng)典的期望效用理論無(wú)法解釋人們?cè)谡J(rèn)知選擇中出現(xiàn)的系統(tǒng)性偏差，個(gè)體的認(rèn)知策略會(huì)極大地影響人的認(rèn)知結(jié)果。該理論把心理學(xué)研究和經(jīng)濟(jì)學(xué)研究有效地結(jié)合起來(lái)，揭示了在不確定性條件下的決策機(jī)制，開(kāi)拓了一個(gè)全新的研究領(lǐng)域，并改變了未來(lái)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)展方向。46得失不等請(qǐng)?jiān)谝韵聝蓚€(gè)條件中任選其一

1，給您100塊錢(qián)，作為您今天參加這個(gè)講座的鼓勵(lì)

2，請(qǐng)您扔一個(gè)鋼幣。如果鋼幣面朝上，我們給您200元作為作為您今天參加這個(gè)講座的鼓勵(lì)；如果鋼幣背朝上，我們就不給您任何錢(qián)。47得失不等結(jié)果怎樣？實(shí)際的計(jì)算怎樣？

100x1.0=100

200x0.5+0x0.5=100

48得失不等請(qǐng)?jiān)谝韵聝蓚€(gè)條件中任選其一

1，請(qǐng)您交100塊錢(qián)，作為您今天參加這個(gè)講座的聽(tīng)課費(fèi)

2，請(qǐng)您扔一個(gè)鋼幣。如果鋼幣面朝上，請(qǐng)您交200元作為作為您今天參加這個(gè)講座的聽(tīng)課費(fèi)；如果鋼幣背朝上，給您免費(fèi)。49得失不等結(jié)果又會(huì)怎樣？我們?cè)賮?lái)看看計(jì)算

-100x1.0=-100

-200x0.5+0x0.5=-10050貢獻(xiàn)：人是如何決策的損失和得到，哪個(gè)對(duì)你影響更大測(cè)試：在一個(gè)賭博游戲中投一枚均勻的硬幣，正面為贏，反面為輸。如果贏了可以獲得500元，輸了失去400元。請(qǐng)問(wèn)你愿不愿意參加？結(jié)果：大多數(shù)人選擇不參加分析：如果人是理性的，應(yīng)該選擇參加（輸贏概率相同且贏時(shí)得到的錢(qián)多）；但結(jié)果證明人只是有限理性的，決策中損失比得益的影響更大人類(lèi)決策中首先考慮損失規(guī)避51貢獻(xiàn)：人是如何決策的損失和沒(méi)有得到，哪個(gè)讓你更痛心測(cè)試：一個(gè)人讀了兩年MBA，每年學(xué)費(fèi)5萬(wàn)元，書(shū)費(fèi)每年5000元，那么他讀MBA的成本是多少？結(jié)果：大多數(shù)人回答“11萬(wàn)”分析：如果理性的考慮，就會(huì)發(fā)現(xiàn)遺漏了很大一筆成本—這個(gè)人兩年不讀MBA而去工作本可以賺到的錢(qián)（未得收益）；但結(jié)果證明人只是有限理性的，決策中對(duì)直接損失更加敏感人類(lèi)決策中關(guān)注直接損失，而忽略未得利益52心理學(xué)與員工援助12/27/202453心理學(xué)的員工援助計(jì)劃（EAP）EAP的概念由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)員工及其直屬親人提供的專(zhuān)業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)幫助改善組織的環(huán)境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，以及提高員工在組織中的工作績(jī)效54咨詢輔導(dǎo)宣傳教育調(diào)查診斷咨詢輔導(dǎo)（解決問(wèn)題）：由專(zhuān)業(yè)心理咨詢?nèi)藛T通過(guò)多種途徑向員工提供個(gè)別、保守隱私的咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種個(gè)人問(wèn)題，使他們能夠保持較好的狀態(tài)來(lái)投入到生活和工作中。調(diào)查診斷（問(wèn)題探詢）：致力于建立一個(gè)積極的、支持性的組織環(huán)境。通過(guò)診斷，從這一階段我們可以了解組織中的問(wèn)題在哪里，了解解決問(wèn)題的途徑。宣傳教育（知識(shí)了解）在這一階段中，將會(huì)把問(wèn)題的焦點(diǎn)放在對(duì)員工和管理人員的宣傳、培訓(xùn)上，旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)，以及如何提高對(duì)抗的能力。心理學(xué)的員工援助計(jì)劃（EAP）EAP做什么55心理學(xué)的員工援助計(jì)劃（EAP）EAP做什么面對(duì)面咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢、e-mail咨詢。個(gè)人心理咨詢經(jīng)理求助熱線……公司診斷和反饋：組織調(diào)查、定期報(bào)告員工心理健康狀況調(diào)查，職業(yè)壓力評(píng)估，心理和諧度測(cè)量等裁員和輔助再就業(yè)服務(wù)，離職面談等……

宣傳與培訓(xùn)：快報(bào)、手冊(cè),海報(bào)……員工心理健康講座壓力管理情緒管理創(chuàng)傷管理服務(wù)……

咨詢輔導(dǎo)宣傳教育調(diào)查診斷56EAP做什么職場(chǎng)、家庭、孩子是員工面臨的重點(diǎn)難題心理學(xué)的員工援助計(jì)劃（EAP）57EAP的益處提高個(gè)人生活質(zhì)量降低成本，提高生產(chǎn)率員工個(gè)人改善家庭/工作關(guān)系更融洽地和他人相處改正不良習(xí)慣規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯……管理人員有效處理員工下屬之間的關(guān)系避免涉入私人問(wèn)題，提供錯(cuò)誤建議更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)…..公司組織機(jī)構(gòu)改善管理效果、提高生產(chǎn)率減少離職率減少招聘成本及培訓(xùn)費(fèi)用提高公司士氣、提升公眾形象……心理學(xué)的員工援助計(jì)劃（EAP）58財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)使用EAP的增長(zhǎng)情況心理學(xué)的員工援助計(jì)劃（EAP）59EAP為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值在美國(guó)，對(duì)EAP每投資一美元，將有5至7美元的回報(bào)；1994年Marsh&McLennon公司對(duì)50家企業(yè)做過(guò)調(diào)查，在引進(jìn)EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%；在美國(guó)一擁有7萬(wàn)員工的信托銀行引進(jìn)EAP之后，僅僅一年，它們?cè)诓〖俚幕ㄙM(fèi)上就節(jié)約了739,870美元的成本；據(jù)報(bào)道Motorola日本公司在引進(jìn)EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)心理學(xué)的員工援助計(jì)劃（EAP）EAP意味著經(jīng)濟(jì)財(cái)富60心理學(xué)與組織發(fā)展12/27/202461人才選拔：心理學(xué)的勝任特征組織發(fā)展的關(guān)鍵因素：人才人才選拔的誤區(qū)迷信式：老佛爺?shù)脑挏?zhǔn)沒(méi)錯(cuò)追星式：鍍過(guò)金的一定是本尊漂流式：在賽馬中發(fā)現(xiàn)駿馬，適者生存偏見(jiàn)式：血統(tǒng)純正才是人才主觀判斷式：只有我才知道什么是人才勝任特征是判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)62人才選拔：心理學(xué)的勝任特征什么是勝任特征勝任特征是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要的行為特征發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念文化價(jià)值工作崗位工作業(yè)績(jī)崗位功能工作任務(wù)勝任特征工作行為完成目標(biāo)落實(shí)理念實(shí)現(xiàn)價(jià)值63知識(shí)：個(gè)人在某些領(lǐng)域內(nèi)掌握的有用信息。SkillknowledgeSocialRoleSelfImageTraitMotive技能：個(gè)人職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化的一種表現(xiàn)-把事情做好的能力。社會(huì)角色：一種個(gè)人的行為方式，該方式