快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題-答案

快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題-答案快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題（理論）快遞業(yè)務(wù)員（快件收派）初級理論知識試卷注意事項(xiàng)1、考試時(shí)間：90分鐘。一、單項(xiàng)選擇題（第1題-第50題。選擇一項(xiàng)正確的答案，將相應(yīng)字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分50分。）1．職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的（A）。A、行為準(zhǔn)則B、言語規(guī)范C、禮貌準(zhǔn)則D、工作規(guī)范2．職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)，（C）、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會等。A、良好態(tài)度B、嚴(yán)明紀(jì)律C、誠實(shí)守信D、高尚榮譽(yù)3．快遞服務(wù)業(yè)務(wù)種類，按照運(yùn)輸方式劃分不包括以下（D）。A、航空B、公路C、鐵路D、水路4．不是中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程是（A）A、20世紀(jì)60年代末至70年代初：萌芽階段B、20世紀(jì)70年代末至90年代初：初步階段C、20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長階段D、21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段5．按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和（A）四大環(huán)節(jié)。A、快件派送B、快件捆扎C、快件包裝D、快件分揀6．快遞流程的基本要求是：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和（A）A安全便捷B、禮貌運(yùn)送C、微笑服務(wù)D、追求卓越7．根據(jù)〈〈快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)〉〉的規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則不包括（D）。A、遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信B、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)C、衣著整潔，文明禮貌D、及時(shí)派送，迅速準(zhǔn)確8．下列不屬于快件信息錄入要求的是（C）。A、真實(shí)性B、及時(shí)性C、有效性D、完整性9．自行車馱載快件，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身的（C）米。A、0．1B、0.2C、0.3D、0.510．在世界各國中，按領(lǐng)土面積從大到小居前三位的依次是（A）。A、俄羅斯、加拿大、中國B、美國、俄羅斯、加拿大C、俄羅斯、中國、加拿大D、加拿大、美國、印度11．我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是（D）。A、以上海為起點(diǎn)的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路12．英國、瑞典在（B）A、南美洲B、歐洲C、大洋洲D(zhuǎn)、亞洲13．可以防止計(jì)算機(jī)產(chǎn)生靜電的是（D）。A、溫度高B、灰塵多C、遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場D、保持環(huán)境溫度14．《刑法》規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利(A）郵件，電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘留。A、私自開拆或者隱匿，毀棄B、私自開拆并隱匿，毀棄C、私自開拆并盜竊D、盜竊15．上門攬收與網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是（B）。A、資費(fèi)不同B、接收快件地點(diǎn)不同C、接收快件流程不同D、包裝方式不同16．021是（B）的電話區(qū)號。A、廣州B|、上海C、天津D、北京17．〈〈快遞服務(wù)〉〉郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快遞不超過（C）個(gè)小時(shí)。A、24B、48C、72D、9618．以上四點(diǎn)中，（D）不是航空運(yùn)輸?shù)木窒扌浴、投資大B、運(yùn)量小C、容易受天氣影響D、裝卸麻煩19．快遞運(yùn)單是（B）與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。A、收件人B、寄件人|C、承運(yùn)人D、業(yè)務(wù)員20．粘貼快遞運(yùn)單，下面說法正確的是（C）。A、粘貼不干膠運(yùn)單要補(bǔ)粘貼透明膠紙B、不干膠運(yùn)單粘貼在底面C、將不干膠運(yùn)單平整地粘貼在快件表面上D、如果是國內(nèi)快件相關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)21．快件保險(xiǎn)是指客戶在寄遞物品之間直接對物品向（A）購買保險(xiǎn)。A、保險(xiǎn)公司B、快遞公司C、客戶D、業(yè)務(wù)員22．以下（B）的情況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶賠償。A、經(jīng)過業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后，客戶填寫運(yùn)單錯(cuò)誤導(dǎo)致誤送延時(shí)。B、因車輛原因?qū)е戮哂袝r(shí)效性的快件未按進(jìn)到達(dá)C、快件出境時(shí)被海關(guān)查驗(yàn)沒收D、自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償23．在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸（B）所有。A、收件人B、寄件人C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員24客戶可聯(lián)系（C）提出快件撤回的要求。1.業(yè)務(wù)員2.客服部門3.統(tǒng)計(jì)部門4.營銷部門A、1234B、123C、12D、1425．按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（C）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容。A、皮鞋B、襯衫C、膠卷D、牙膏26．從十九世紀(jì)起，（A）進(jìn)入中國，極大地危害了中國民眾。A鴉片B、可卡因C、嗎啡D、大麻27．下列不屬于限制出境物品的是（C）。A、人民幣B無線電收發(fā)信機(jī)C、過期的公司債券D、貴重中藥28．根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（B）限制出口。A、紡織品B、釩C、汽車D、皮鞋29．標(biāo)識表示該物體為（C）A、有毒固體B、有毒氣體C、有毒液體奶D、氧化物30．“外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（B）A、適合運(yùn)輸原則和便于裝卸原則B、便于裝卸原則C、適度包裝原則D、適合運(yùn)輸原則31．用膠紙封箱，下列做法正確的是(D）A、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙B、無論物品重量如何都嚴(yán)格按照“X”型的封箱方法進(jìn)行操作C、只粘貼紙箱的表面粘合即可D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合32．派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，（D）代替客戶簽字。A、肯定可以B、一定可以C、有時(shí)可以D、不可以33．體積重量根據(jù)快件的（B）按一定公式計(jì)算出。A、總長度B體積C、表面積D、重量34．利用非機(jī)動車收派保障快件安全中符合要求的做法是（B）A、從事收派工作時(shí)，出入與工作無關(guān)的場所B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品C、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管D、快件交由他人挑轉(zhuǎn)貸34．以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀（B）A、工裝要熨燙整齊，不得有污損B、天氣熱時(shí)可以適當(dāng)將衣服敞開C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好D、不得穿著拖鞋或者高跟鞋上班36．營業(yè)款的結(jié)算方式有（B）。1寄付現(xiàn)結(jié)2.寄付記賬3到付現(xiàn)結(jié)4到付記賬5.第三方現(xiàn)結(jié)6.第三方記賬A、123456B、12346C、12356D、123437．下列支票特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（C）A、只要在銀行足夠的存款，付款人就可以簽發(fā)支票給收款人B、支票都可以背書轉(zhuǎn)讓C、持票人持現(xiàn)金支票到銀行當(dāng)即可取得現(xiàn)金D、持票人無法憑空頭支票取得現(xiàn)金38．派送信息的錄入要求包括（A）。1真實(shí)性2完整性3及時(shí)性A、123B、12C、13D、2339．制作電腦打印清單，不做（C）要求。1信息完整2信息準(zhǔn)確3書寫工整A、123B、12C、3D、1340．業(yè)務(wù)員小李在派送段是濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負(fù)責(zé)（D）的快件收派A、派送段內(nèi)的寫字樓B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū)C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位D、天橋區(qū)區(qū)段41．下面屬于快件派送要求的是（C）A、遙控B、美觀C、快捷D、整齊42．下面關(guān)于派送路線描述正確的是（A）A、派送路線是業(yè)務(wù)員派件所走的路徑B、業(yè)務(wù)員只需考慮快件正確送達(dá)，無需考慮路線的選擇C、派送路線實(shí)際上是各個(gè)派送目的地的總和D、派送路線與業(yè)務(wù)員的快件排序無關(guān)43．〈〈快遞服務(wù)〉〉標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的崗位應(yīng)根據(jù)（D）科學(xué)合理進(jìn)行設(shè)置。A、快遞作業(yè)組織B、生產(chǎn)流程C、生產(chǎn)人員D、快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)44．下列快件捆扎做法正確的是（B）。A、體積大和體積小的快件，用同一個(gè)集裝袋捆扎B、將派送到同一地址或相近地址的快件，使用布帶等將其捆綁在一起C、重量大的快件放在重量小的快件之上D、捆扎之前不考慮快件排序45．快件安全保管，下列做法錯(cuò)誤的是（D）。A體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開視線4米范圍內(nèi)B、使用汽車派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗C、將小件快件隨身攜帶在背包或拷包內(nèi)，確保件不離身D、不能裝入包內(nèi)的不便于捆扎的快件，可放在自行車旁46．包裹類快件不包括（D）A、各類饋贈品B、商業(yè)貨樣C、日用品D、商務(wù)文件47．下面關(guān)于代收貨款描述錯(cuò)誤的是（B）。A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算B、收款的快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù)D、代收款必須當(dāng)場現(xiàn)付48．在推介業(yè)務(wù)過程中，要（D）A、夸大產(chǎn)品功能；贊美競爭對手B、夸大產(chǎn)品功能；詆毀競爭對手C、持有消極心態(tài)；贊美競爭對手D、保持積極心態(tài)；行為舉止得體49．要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)做到（A）A、積極主動B、有良好的人脈C、派件經(jīng)驗(yàn)豐富D、有英俊的相貌50．客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運(yùn)單、（C）、電話調(diào)查等都可以獲取客戶信息。A、關(guān)心客戶B、感謝客戶C、收派時(shí)對客戶的觀察D、宴請客戶二、判斷題（第51題-第100題。將判斷結(jié)果在答題卡上填涂。每