IT運維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 考試歷年真題測試卷

ITIL4基礎級別認證考試模擬試卷（5）“本試卷來自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識庫”1.關于變更授權的描述，哪個是正確的？A.

一般變更風險較低，通?？梢宰屢粋€專門的授權人來審批B.應該由一個專門的授權人來批準所有類型的變更C.

標準變更具有高風險，所以需要更高級別的審批D.集中式的變更審批更有效率答案：？2.

補全下文括號中缺失的關鍵字信息安全管理實踐的目的是（

）組織的信息。A.

提供B.

保存C.

保護D.

批準答案：？3.

所有價值鏈活動如何將輸入轉化為輸出？A.

通過確定服務需求B.

通過整合多項實踐C.

通過單一職能團隊D.

通過實施流程自動化答案：

B.正確。“為了將輸入轉化為輸出，價值鏈活動采用不同的ITIL實踐組合”。參考4.5

4.下面哪個服務管理維度側重于活動以及活動之間的協(xié)調情況？A.

組織和人員B.

信息和技術C.

合作伙伴與供應商D.

價值流和流程答案：

D.正確。

“價值流和流程”維度“側重于組織開展的具體活動、活動的組織方式以及組織如何確保高效且有效地為所有利益相關者創(chuàng)造價值”參考

3.45.哪些實踐使用SWOT分析，平衡計分卡審查和成熟度評估等技術？A、事件管理B、問題管理C、持續(xù)改進D、服務請求管理答案：C6.關于“變革支持”實踐的哪項陳述是正確的？A、服務請求通常是正常的更改，可以在未經(jīng)授權的情況下快速實施B、緊急更改是在實施之前必須經(jīng)過充分測試和完整記錄的更改C、標準變更是指需要按照標準流程進行計劃、評估和授權的變更D、緊急變更是必須盡快實施的變更，因此授權會加快答案：D7.下面哪項實踐建議組織發(fā)展諸如優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅(SWOT)分析和平衡記分卡等技術方面的能力？A、事件管理B、持續(xù)改進C、服務請求管理D、變更實施答案：B8.在“持續(xù)改進模式”的哪一步實施改進計劃？A、愿景是什么？B、我們?nèi)绾蔚竭_那里？C、采取行動D、我們到達那里了嗎？答案：C9.哪種做法為用戶提供了安排、解釋和協(xié)調各種請求的方法？A、服務水平管理B、關系管理C、持續(xù)改進D、服務臺答案：D10.下面哪項使用持續(xù)改進登記單？A、計劃變更、協(xié)助通信、避免沖突和分配資源B、選擇正確的方法、模型或技術用于確定改進C、從確定到最終行動期間跟蹤和管理改進想法D、描述旨在滿足消費者群體需求的服務7答案：C11.變更計劃主要用于什么？A、幫助規(guī)劃、授權和安排緊急更改B、發(fā)布用戶可以選擇的服務請求列表83C、確保單一變更機構審查每項變更D、幫助規(guī)劃變更，協(xié)助溝通，避免沖突答案：D12.使用服務價值鏈的預期結果是什么？A、服務價值流B、客戶參與C、價值實現(xiàn)D、實踐的適用答案：C13.在服務關系中哪些利益相關者會共創(chuàng)價值?A.投資者和供應商B.消費者和提供方C.提供方和供應商D.投資者和消費者答案：？14.