DB32T 4919-202412345政務服務便民熱線訴求分類與代碼

江蘇省地方標準DB32/T4919—202412345政務服務便民熱線訴求分類與代碼Classificationandcodeofdemandfor12345governmentservicehotline2024-12-16發(fā)布2025-01-16實施江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)發(fā)出布版Ⅰ前言 Ⅲ 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4分類原則 5分類方法 6編碼規(guī)則 7分類及代碼 附錄A（規(guī)范性）12345政務服務便民熱線訴求分類與代碼 Ⅲ本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由江蘇省數(shù)據(jù)局（江蘇省政務服務管理辦公室）提出并組織實施。本文件由江蘇省政務服務標準化技術委員會歸口。本文件起草單位：江蘇省政務服務網運管中心、蘇州市便民服務中心。1DB32/T4919—202412345政務服務便民熱線訴求分類與代碼本文件規(guī)定了12345政務服務便民熱線（以下簡稱“12345熱線”）訴求的分類原則、分類方法、編碼規(guī)則、分類及代碼。本文件適用于12345熱線訴求的分類管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20001.3—2015標準編寫規(guī)則第3部分：分類標準3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。12345熱線12345governmentservicehotline由政府及其職能部門設立的非緊急公共服務呼叫系統(tǒng)。訴求demand服務對象通過電話、互聯(lián)網等渠道向12345熱線提出的咨詢、求助、投訴舉報、意見建議等的統(tǒng)稱。類目category信息內容屬性的相同或相異，形成的各種不同的類。4分類原則4.1科學性基于政務服務事項和政務監(jiān)管事項，結合實際需要，科學合理地設置各級類目，涵蓋12345熱線服務平臺所有訴求內容。4.2唯一性同位類目之間不重復、不交叉，且只對應一個上位類。2DB32/T4919—20244.3實用性保證分類體系科學性、邏輯性的同時，將訴求頻率較高的分類進行調整，以適應實際應用需要。4.4可擴展性采用開放性體系分類結構，增設“其他”類。在不影響已有分類的情況下，預留空間，便于后續(xù)擴充和完善。5分類方法5.1采用GB/T20001.3—2015中規(guī)定的混合分類法對12345熱線訴求進行分類。5.2根據(jù)訴求所對應的政務服務事項和政務監(jiān)管事項的領域和屬性，將12345熱線訴求分為經濟綜合、5.3在5.2分類的基礎上，根據(jù)訴求事項類別和內容進行細分。5.4類目中設有其他類，無法找到相應的類目歸類時，歸入其他類。6編碼規(guī)則6.1代碼采用數(shù)字代碼表示。各層代碼組合表示各級代碼：——一級代碼：用第一層的2位數(shù)字代碼表示；——二級代碼：用第一層的2位和第二層的2位數(shù)字代碼表示，共4位代碼；——三級代碼：用第一層的2位、第二層的2位和第三層的2位數(shù)字代碼表示，共6位代碼；——四級代碼：用第一層的2位、第二層的2位、第三層的2位和第四層的2位數(shù)字代碼表示，共8位代碼；——五級代碼：用第一層的2位、第二層的2位、第三層的2位、第四層的2位和第五層的2位數(shù)字代碼表示，共10位代碼。6.2各層次代碼均采用順序碼，其中，數(shù)字為“99”的均為收容項，表示其他類目。6.312345熱線訴求代碼結構見圖1，示例見圖2。圖1代碼結構圖3DB32/T4919—2024圖2代碼結構圖示例7分類及代碼12345熱線訴求分類及代碼應符合附錄A表A.1的要求。4（規(guī)范性）12345政務服務便民熱線訴求分類與代碼表A.1規(guī)定了12345熱線訴求的分類及代碼。表A.112345熱線訴求的分類及代碼項目名稱代碼具體說明經濟綜合投資立項備案對投產項目立項備案的咨詢、事項辦理等投資項目代碼對投資項目代碼的咨詢、事項辦理等首臺套重大裝備對首臺套重大裝備的事項辦理等技術改造（技改）對投資決策前技術改造相關的咨詢、事項辦理等招商引資對招商引資項目的政策咨詢、事項辦理等境外投資對境外投資項目的政策咨詢、事項辦理等其他投資未列入上述內容的投資相關訴求進出口進出境貨物通關對進出境貨物通關、關稅的政策咨詢、事項辦理等對外勞務經營對對外勞務經營的政策咨詢、事項辦理等，其中涉及獲得對外勞務合作經營資格后違規(guī)經營的，由商務主管部門牽頭處理；涉及無對外勞務合作經營資格違規(guī)經營的，由市場監(jiān)督管理部門牽頭處理；涉及非法組織出國勞務的，由公安部門牽頭處理；涉及公民自行出境務工的，由外事部門牽頭處理技術進出口對技術進出口的政策咨詢、事項辦理等進出口企業(yè)服務對企業(yè)涉及進出口業(yè)務服務的咨詢、事項辦理等其他進出口未列入上述內容的進出口相關訴求政府采購采購政策對政府采購政策的咨詢等政府集中采購目錄對政府集中采購目錄的咨詢等采購電子平臺對使用政府采購電子平臺的咨詢、事項辦理等采購流程對政府采購流程的事項辦理、投訴舉報等采購結果確定和合同簽訂對政府采購結果確定和合同簽訂的咨詢、事項辦理等資金支付對政府采購資金支付的咨詢、事項辦理等專家?guī)鞂φ少弻＜規(guī)斓淖稍?、事項辦理等其他政府采購未列入上述內容的政府采購相關訴求5DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明新質生產力知識產權保護申報注冊對知識產權申報注冊的咨詢、事項辦理等知識產權交易對知識產權交易的咨詢、事項辦理等貫徹標準（貫標）對知識產權貫徹標準（貫標）的咨詢、事項辦理等知識產權補貼和獎勵對知識產權補貼和獎勵的咨詢、事項辦理等侵權維權對涉及知識產權侵權維權的事項辦理、投訴舉報等知識產權信息提取對知識產權信息提取的咨詢、事項辦理等區(qū)塊鏈對區(qū)域鏈技術的咨詢、事項辦理等人工智能對人工智能、大模型、AI技術的咨詢、事項辦理等量子信息對量子信息技術的咨詢、事項辦理等生物醫(yī)藥對生物醫(yī)藥技術的咨詢、事項辦理等新材料新技術綠色建材對綠色建材技術的咨詢、事項辦理等3D打印對3D打印技術的咨詢、事項辦理等新型墻體材料對新型墻體材料的咨詢、事項辦理等新能源新能源補貼對使用新能源所得補貼的咨詢、事項辦理等新能源設施設備對新能源設施設備的咨詢、事項辦理等其他新質生產力未列入上述內容的新質生產力相關訴求產業(yè)發(fā)展和轉型升級社會發(fā)展規(guī)劃對社會發(fā)展規(guī)劃的咨詢、建議等經濟體制改革對經濟體制改革的咨詢、建議等區(qū)域發(fā)展規(guī)劃對區(qū)域發(fā)展規(guī)劃的咨詢、建議等經濟和產業(yè)發(fā)展規(guī)劃對經濟和產業(yè)發(fā)展規(guī)劃的咨詢、建議等能源發(fā)展規(guī)劃對能源發(fā)展規(guī)劃的咨詢、建議等產業(yè)支持政策對產業(yè)支持政策的咨詢、事項辦理等重點產業(yè)和產業(yè)園對重點產業(yè)和產業(yè)園發(fā)展的咨詢、建議等產業(yè)轉型升級對產業(yè)轉型升級的咨詢、建議等重污染企業(yè)關停對重污染企業(yè)關停的事項辦理等財政獎補對企業(yè)、行業(yè)發(fā)展相關財政獎補的咨詢、事項辦理等國有企業(yè)監(jiān)管對國有企業(yè)監(jiān)管的事項辦理等淘汰落后火電產業(yè)對落后火電產業(yè)淘汰的事項辦理、投訴舉報等6DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新對大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新相關的咨詢、事項辦理等其他產業(yè)發(fā)展和轉型升級未列入上述內容的產業(yè)發(fā)展和轉型升級相關訴求納稅服務稅務登記類對稅務登記、變更、注銷的咨詢、事項辦理等信息報告類對一照一碼戶信息確認、變更；兩證整合個體工商戶信息確認、變更；停復業(yè)登記、稅務基礎信息報告、制度信息報告、跨區(qū)域涉稅事項、資格信息報告、特殊事項等業(yè)務的咨詢和辦理發(fā)票辦理類對稅務發(fā)票印制、發(fā)票領用、發(fā)票代開、發(fā)票開具和保管、發(fā)票查驗、發(fā)票抵扣、海關繳款書核查申請等事項的咨詢和辦理申報納稅類對各稅種申報、社保費申報、非稅申報、委托代征報告、代收代繳、代扣代繳申報、財務會計報告報送、延期申 項的咨詢和辦理優(yōu)惠辦理類對申報享受稅收減免、稅收減免備案、稅收減免核準、跨境應稅行為免征增值稅報告、納稅人放棄免（減）稅權聲明等事項的咨詢和辦理證明辦理類對開具無欠稅證明、開具稅收完稅證明、開具個人所得稅納稅記錄、轉開印花稅票銷售憑證等事項的咨詢和辦理稅證明辦理、出口退（免）稅分類管理評定等事項的咨詢和辦理信用評價類對納稅信用補評、納稅信用復評、納稅信用修復、納稅信用復核等事項的咨詢和辦理涉稅信息查詢類對社會公眾涉稅公開信息查詢、納稅人涉稅信息查詢、第三方涉稅保密信息查詢等事項的咨詢和辦理涉稅專業(yè)服務類對稅務師事務所行政登記、涉稅專業(yè)服務機構基本信息和業(yè)務信息報送、涉稅專業(yè)服務信用評價等事項的咨詢和辦理國際稅收類對涉稅情況報告和認定、涉稅申報、稅收優(yōu)惠、國際稅收證明開具、預約定價安排、相互協(xié)商程序的咨詢、事項辦理等欠稅、補稅和滯納金對欠稅、補稅和滯納金等事項的咨詢和辦理7DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明稅收違法行為檢舉類對涉嫌偷稅（逃避繳納稅款逃避追繳欠稅，騙稅，虛開、偽造、變造發(fā)票，以及其他與逃避繳納稅款相關的稅收違法行為；應開具而未開具發(fā)票、未申報辦理稅務登記及其他輕微稅收違法行為等事項的咨詢和辦理其他納稅服務未列入上述內容的納稅服務相關訴求審計服務財政金融審計對財政金融審計等的咨詢、事項辦理等行政事業(yè)審計對行政事業(yè)審計等咨詢、事項辦理等其他審計服務未列入上述內容的審計服務相關訴求信用管理企業(yè)信用信息公示對企業(yè)信用信息公示的咨詢等企業(yè)信用評級評價對企業(yè)信用評級評價的咨詢、事項辦理等守合同重信用企業(yè)對守合同重信用企業(yè)認定等的咨詢、事項辦理等經營主體年報對企業(yè)、農民合作社和個體工商戶等年報的咨詢、事項辦理等個人征信（個人信用報告）對個人征信（個人信用報告）的咨詢、事項辦理等個人信用評分對個人信用評分的咨詢、事項辦理等個人信用檔案對個人信用檔案的咨詢、事項辦理等失信主體限制對失信主體限制高消費、出行等的咨詢、事項辦理等信用修復對失信主體信用修復的咨詢、事項辦理等其他信用管理未列入上述內容的信用管理相關訴求統(tǒng)一公共支付繳費信息查詢對統(tǒng)一公共支付的繳費信息查詢的事項辦理等繳費退費對統(tǒng)一公共支付的繳費退費的事項辦理等財政電子票據(jù)對統(tǒng)一公共支付的財政電子票據(jù)的咨詢、事項辦理等其他統(tǒng)一公共支付未列入上述內容的統(tǒng)一公共支付相關訴求統(tǒng)計服務社會經濟統(tǒng)計國內生產總值（GDP）對國內生產總值（GDP）的咨詢等城鄉(xiāng)居民收入對城鄉(xiāng)居民收入的咨詢等人均可支配收入對人均可支配收入的咨詢等居民消費價格指數(shù)（CPI）對居民消費價格指數(shù)（CPI）的咨詢等就業(yè)人數(shù)和勞動力對就業(yè)人數(shù)和勞動力的咨詢等出生率對出生率的咨詢等8DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明行業(yè)信息統(tǒng)計農業(yè)統(tǒng)計對農業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的咨詢等工業(yè)統(tǒng)計對工業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的咨詢等服務業(yè)統(tǒng)計對服務業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的咨詢等普查工作人口普查對人口普查的咨詢等經濟普查對經濟普查的咨詢等農業(yè)普查對農業(yè)普查的咨詢等征集調查對普查中征集調查的咨詢、事項辦理等其他統(tǒng)計服務未列入上述內容的統(tǒng)計服務相關訴求商業(yè)展覽展會參展資質對企業(yè)參與商業(yè)展覽展會資質的咨詢、事項辦理等參展補貼對企業(yè)參與商業(yè)展覽展會補貼的咨詢、事項辦理等其他商業(yè)展覽展會未列入上述內容的商業(yè)展覽展會相關訴求科技教育科技成果成果申報對科技成果申報的咨詢、事項辦理等成果查詢對科技成果查詢的咨詢、事項辦理等成果轉化對科技成果轉化的咨詢、事項辦理等產學研合作對科研產學研合作的咨詢、事項辦理等技術合同認定對科技技術合同認定的咨詢、事項辦理等科研動態(tài)對科研動態(tài)的咨詢、事項辦理等學術交流對科研學術交流的咨詢、事項辦理等科研基地對科研基地的咨詢、事項辦理等其他科技成果未列入上述內容的科技成果相關訴求科技服務科研政策對科研政策的咨詢、事項辦理等科研經費對科研經費的咨詢、事項辦理等科普服務對科普服務的咨詢、事項辦理等其他科技服務未列入上述內容的科技服務相關訴求辦學審批（資質）幼兒園對幼兒園辦學審批（資質）的咨詢、事項辦理等中小學對中小學辦學審批（資質）的咨詢、事項辦理等9DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明其他辦學審批（資質）未列入上述內容的辦學審批（資質）相關訴求學前教育學前教育招生入學對學前教育階段招生入學的咨詢、事項辦理等學前教育到校離校對學前教育階段學生到校離校的事項辦理等學前教育課后延時服務對學前教育階段課后延時服務的事項辦理、投訴舉報等辦學質量對學前教育階段辦學質量的投訴舉報等學前教育課程安排對學前教育階段課程安排的投訴舉報等學前教育休學復學轉學對學前教育階段休學復學轉學的咨詢、事項辦理等其他學前教育未列入上述內容的學前教育相關訴求義務教育義務教育招生入學對義務教育階段招生入學的咨詢、事項辦理等義務教育到校離校對義務教育階段學生到校離校的事項辦理等對義務教育階段學區(qū)（施教區(qū)）劃分的咨詢、事項辦理等對義務教育階段學位使（占）用的咨詢、事項辦理、投訴舉報等義務教育小班化教學對義務教育階段小班化教學的投訴舉報等義務教育教材、輔導書和課外書對義務教育階段教材、輔導書和課外書質量的投訴舉報等教學減負義務教育課程安排對義務教育階段課程安排不合理的投訴舉報等義務教育作業(yè)布置對義務教育階段作業(yè)布置不合理的投訴舉報等義務教育補課對義務教育階段要求補課的投訴舉報等義務教育提前開學對義務教育階段提前開學的投訴舉報等義務教育增加家長負擔對義務教育階段增加家長負擔的投訴舉報等義務教育在校生活對義務教育階段學生在校生活的投訴舉報等學生權益義務教育公平接受教育對義務教育階段學生公平接受教育受到侵害的投訴舉報等義務教育人身人格權益對義務教育階段學生人身人格權益受到侵害的投訴舉報等義務教育課后延時服務對義務教育階段課后延時服務的投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明優(yōu)秀學生評選和獎勵對義務教育階段優(yōu)秀學生評選和獎勵的咨詢、事項辦理等義務教育特長生認定對義務教育階段特長生認定的咨詢、事項辦理等體校藝校對義務教育階段體校藝校的咨詢、事項辦理等義務教育休學復學轉學對義務教育階段休學復學轉學的咨詢、事項辦理等其他義務教育未列入上述內容的義務教育相關訴求中等教育中等教育招生入學對中等教育階段招生入學的咨詢、事項辦理等中等教育到校離校對中等教育階段學生到校離校的事項辦理等中等教育小班化教學對中等教育階段小班化教學的投訴舉報等中等教育教材、輔導書和課外書對中等教育階段教材、輔導書和課外書質量的投訴舉報等教學減負中等教育課程安排對中等教育階段課程安排不合理的投訴舉報等中等教育作業(yè)布置對中等教育階段作業(yè)布置不合理的投訴舉報等中等教育補課對中等教育階段要求補課的投訴舉報等中等教育提前開學對中等教育階段提前開學的投訴舉報等中等教育增加家長負擔對中等教育階段增加家長負擔的投訴舉報等中等教育在校生活對中等教育階段學生在校生活的投訴舉報等學生權益中等教育公平接受教育對中等教育階段學生公平接受教育受到侵害的投訴舉報等中等教育人身人格權益對中等教育階段學生人身人格權益受到侵害的投訴舉報等中等教育優(yōu)秀學生獎勵對中等教育階段優(yōu)秀學生評選和獎勵的咨詢、事項辦理等中等教育特長生認定對中等教育階段特長生認定的咨詢、事項辦理等對中等教育的學業(yè)（會考）證書的咨詢、事項辦理等中等教育休學復學轉學對中等教育階段休學復學轉學的咨詢、事項辦理等其他中等教育未列入上述內容的中等教育相關訴求特殊教育殘疾人學校對殘疾人學校的咨詢、事項辦理等專門學校（工讀學校）對專門學校（工讀學校）的咨詢、事項辦理等外籍人員子女學校對外籍人員子女學校的咨詢、事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明特殊教育休學復學轉學對特殊教育休學復學轉學的咨詢、事項辦理等其他特殊教育未列入上述內容的特殊教育相關訴求高等教育高等教育招生入學對高等教育階段招生入學的咨詢、事項辦理等高等教育到校離校對高等教育階段學生到校離校的事項辦理等課程和作業(yè)對高等教育階段學生課程和作業(yè)的事項辦理、投訴舉報等考試和成績對高等教育階段學生考試和成績的事項辦理、投訴舉報等高等教育在校生活對高等教育階段學生在校生活的投訴舉報等學生權益高等教育公平接受教育對高等教育階段學生公平接受教育受到侵害的投訴舉報等高等教育人身人格權益對高等教育階段學生人身人格權益受到侵害的投訴舉報等高等教育優(yōu)秀學生獎勵對高等教育階段優(yōu)秀學生評選和獎勵的咨詢、事項辦理等畢業(yè)論文對高等教育的畢業(yè)論文的咨詢、事項辦理等學位學歷對高等教育的學位學歷的咨詢、事項辦理等高等學歷繼續(xù)教育對高等學歷繼續(xù)教育的咨詢、事項辦理等高等教育休學復學轉學對高等教育階段休學復學轉學的咨詢、事項辦理等其他高等教育未列入上述內容的高等教育相關訴求教育考試期中期末考試對期中期末考試的咨詢、事項辦理等中考中考報名繳費對中考報名繳費的咨詢、事項辦理等中考志愿填報對中考志愿填報的咨詢、事項辦理等中考政策獎勵和加分對中考政策獎勵和加分的咨詢、事項辦理等中考成績和錄取查詢對中考成績和錄取查詢的咨詢、事項辦理等中考成績復核對中考成績復核的咨詢、事項辦理等體育中考對體育中考的咨詢、事項辦理等高考高考報名繳費對高考報名繳費的咨詢、事項辦理等高考志愿填報對高考志愿填報的咨詢、事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明高考政策獎勵和加分對高考政策獎勵和加分的咨詢、事項辦理等高考成績和錄取查詢對高考成績和錄取查詢的咨詢、事項辦理等錄取通知書對高考錄取通知書的咨詢、事項辦理等高考成績復核對高考成績復核的咨詢、事項辦理等體考藝考報考條件咨詢對體考藝考報考條件咨詢的咨詢、事項辦理等體考藝考成績和錄取查詢對體考藝考成績和錄取查詢的咨詢、事項辦理等專升本專升本報名繳費對專升本考試報名繳費的咨詢、事項辦理等專升本成績和錄取查詢對專升本考試成績和錄取查詢的咨詢、事項辦理等研究生考試保送推免對研究生考試保送推免的咨詢、事項辦理等研究生考試報名繳費對研究生考試報名繳費的咨詢、事項辦理等筆試面試對研究生考試筆試面試的咨詢、事項辦理等國家及格線對研究生考試國家及格線的咨詢、事項辦理等錄取查詢對研究生考試錄取查詢的咨詢、事項辦理等英語四六級英語四六級報名繳費對英語四六級考試報名繳費的咨詢、事項辦理等英語四六級成績查詢對英語四六級考試成績查詢的咨詢、事項辦理等全國計算機等級考試對全國計算機等級考試報名繳費的咨詢、事項辦理等全國計算機等級考試成績查詢對全國計算機等級考試成績查詢的咨詢、事項辦理等普通話考試普通話考試報名繳費對普通話考試報名繳費的咨詢、事項辦理等普通話考試成績查詢對普通話考試成績查詢的咨詢、事項辦理等證書發(fā)放對普通話考試證書發(fā)放的咨詢、事項辦理等其他教育考試未列入上述內容的教育考試相關訴求校園環(huán)境校園綠化對校園綠化的事項辦理、投訴舉報等校園裝修氣味對校園裝修氣味的投訴舉報等廁所對校園廁所衛(wèi)生的投訴舉報等校風校紀對違反校風校紀的投訴舉報等儀容儀表對儀容儀表不整潔的投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明其他校園環(huán)境未列入上述內容的校園環(huán)境相關訴求教育設施設備校服對校服的咨詢、投訴舉報等文具對文具的咨詢、投訴舉報等校園一卡通對校園一卡通的咨詢、投訴舉報等教室及配套設施對教室及配套設施的咨詢、投訴舉報等體育館和操場及配套設施對體育館和操場及配套設施的咨詢、投訴舉報等教學樓和圖書館（室）及配套設施對教學樓和圖書館（室）及配套設施的咨詢、投訴舉報等實驗室和儀器設備對實驗室和儀器設備的咨詢、投訴舉報等心理咨詢室對心理咨詢室的咨詢、投訴舉報等宿舍及配套設施對宿舍及配套設施的咨詢、投訴舉報等校園食堂對校園食堂的咨詢、投訴舉報等校內超市對校內超市的咨詢、投訴舉報等其他教育設施設備未列入上述內容的教育設施設備相關訴求教育收費學費對學費的咨詢、事項辦理、投訴舉報等教材費（書本費）對教材費（書本費）的咨詢、事項辦理、投訴舉報等住宿費對住宿費的咨詢、事項辦理、投訴舉報等補課費對補課費的咨詢、事項辦理、投訴舉報等保育費對保育費的咨詢、事項辦理、投訴舉報等班費對班費的咨詢、事項辦理、投訴舉報等延時服務費對延時服務費的咨詢、事項辦理、投訴舉報等伙食費對伙食費的咨詢、事項辦理、投訴舉報等收費爭議舉報對教育收費爭議舉報的事項辦理、投訴舉報等其他教育收費未列入上述內容的教育收費相關訴求學生補貼和資助申報、評審和發(fā)放對學生補貼和資助申報、評審和發(fā)放的咨詢、事項辦理、投訴舉報等勤工儉學對學生勤工儉學的咨詢、事項辦理、投訴舉報等貧困生證明對貧困生證明的咨詢、事項辦理、投訴舉報等助學貸款證明對助學貸款證明的咨詢、事項辦理、投訴舉報等其他學生補貼和資助未列入上述內容的學生補貼和資助相關訴求DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明教師工作教師資源分配對教師資源分配的咨詢、事項辦理等教師權益對教師權益受到侵害的投訴舉報等教師待遇對教師待遇的咨詢、投訴舉報等教學質量對教師教學質量的投訴舉報等師風師德言論行為不當對教師言論行為不當?shù)耐对V舉報等在職教師有償補課對在職教師有償補課的投訴舉報等行賄受賄對教師行賄受賄的投訴舉報等家校聯(lián)絡家訪對教師家訪的咨詢、事項辦理等家長會對家長會的咨詢、事項辦理等親子活動對親子活動的咨詢、事項辦理等線上通知交流對教師家長線上通知交流的咨詢、事項辦理等教師招聘對教師招聘的咨詢、事項辦理等教師無證上崗對教師無證上崗的投訴舉報等其他教師工作未列入上述內容的教師工作相關訴求學科競賽科學競賽對參加科學類競賽的咨詢、事項辦理等語言競賽對參加語言類競賽的咨詢、事項辦理等藝術競賽對參加藝術類競賽的咨詢、事項辦理等其他學科競賽未列入上述內容的學科競賽相關訴求學籍管理生源地管理對生源地管理的咨詢、事項辦理等學籍查詢、更正對學籍查詢、更正的咨詢、事項辦理等學信網對學信網相關的咨詢、事項辦理等其他學籍管理未列入上述內容的學籍管理相關訴求拓展活動軍訓對軍訓的咨詢、事項辦理等研學活動對研學活動的咨詢、事項辦理等春游秋游對春游秋游的咨詢、事項辦理等冬夏令營對冬夏令營的咨詢、事項辦理等校園運動會對校園運動會的咨詢、事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明校園主題活動對校園主題活動的咨詢、事項辦理等其他拓展活動未列入上述內容的拓展活動相關訴求教育類證明證書錄取證明對錄取證明的咨詢、事項辦理等成績單（證明）對成績單（證明）的咨詢、事項辦理等肄業(yè)畢業(yè)證（明）對畢業(yè)證（明）的咨詢、事項辦理等學歷學位證（明）對學歷證（明）的咨詢、事項辦理等海外教育證書對海外教育證書的咨詢、事項辦理等其他教育類證明證書未列入上述內容的教育類證明證書相關訴求教育安全校園安全校園欺凌對校園欺凌行為的投訴舉報等校園開放對校園開放導致安全問題的投訴舉報等校園衛(wèi)生對校園衛(wèi)生的投訴舉報等校園安全事故對校園安全事故的投訴舉報等安全教育平臺對安全教育平臺的咨詢、事項辦理等宣傳教育對校園安全宣傳教育的咨詢、事項辦理等校園安保服務對校園安保服務的咨詢、事項辦理等學生心理健康對影響學生心理健康行為的投訴舉報等校車安全與服務校車駕駛資格對校車駕駛資格的咨詢、事項辦理、投訴舉報等校車標識標牌對校車標識標牌的咨詢、事項辦理、投訴舉報等校車服務對校車服務的投訴舉報等其他教育安全未列入上述內容的教育安全相關訴求成人教育成人高考成人高考報名繳費對成人高考報名繳費的咨詢、事項辦理等成人高考成績和錄取查詢對成人高考成績和錄取查詢的咨詢、事項辦理等成人教育課程對成人教育課程的咨詢、事項辦理等其他成人教育未列入上述內容的成人教育相關訴求社會教育線上教育對線上教育的咨詢、事項辦理等老年大學對老年大學的咨詢、事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明業(yè)余大學對業(yè)余大學的咨詢、事項辦理等校外培訓（輔導）機構審批許可對校外培訓（輔導）機構審批許可的咨詢、事項辦理等教學資質對校外培訓（輔導）機構教學資質的咨詢、事項辦理等對校外培訓（輔導）機構收費退費的咨詢、事項辦理等社會藝術水平考級藝術考級備案對社會藝術水平考級備案的咨詢、事項辦理等報名收費和證書對社會藝術水平考級報名收費和證書的咨詢、事項辦理等其他社會教育未列入上述內容的社會教育相關訴求文化體育愛國主義教育愛國主義教育基地對愛國主義教育基地的咨詢、建議、投訴舉報等其他愛國主義教育未列入上述內容的愛國主義教育相關訴求精神文明偉人精神、革命精神對偉人精神、革命精神的咨詢、建議、表揚等文明城市創(chuàng)建對文明城市創(chuàng)建的咨詢、建議、投訴舉報等見義勇為對見義勇為認定、獎勵、證書等的咨詢、建議、表揚等文化示范基地對文化示范基地的咨詢、建議、投訴舉報等文化隊伍建設對文化隊伍建設的咨詢、建議等其他精神文明未列入上述內容的精神文明相關訴求新聞出版業(yè)印刷出版發(fā)行對印刷出版發(fā)行的政策咨詢、事項辦理等網絡出版發(fā)行對網絡出版發(fā)行的政策咨詢、事項辦理等批發(fā)零售對批發(fā)零售出版物的政策咨詢、事項辦理等出版單位對出版單位的咨詢、建議、投訴舉報等報紙、期刊質量對報紙、期刊質量的投訴舉報等圖書質量對圖書質量的投訴舉報等音像制品質量對錄有內容的錄音帶、錄像帶、唱片、激光唱盤和激光議等電子出版物對電子出版物的投訴舉報等新聞單位對新聞單位的咨詢、建議、投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明記者行業(yè)管理對記者的投訴舉報、表揚等盜版等非法出版物對盜版等非法出版物的咨詢、投訴舉報等其他新聞出版業(yè)未列入上述內容的新聞出版業(yè)相關訴求電影業(yè)劇本備案對電影劇本備案的政策咨詢、事項辦理等攝制許可對電影攝制許可的政策咨詢、事項辦理等發(fā)行許可對電影發(fā)行許可的政策咨詢、事項辦理等放映許可對電影放映許可的政策咨詢、事項辦理等電影宣傳對電影宣傳的咨詢、事項辦理、投訴舉報等院線服務對影院線上線下服務的咨詢、建議、投訴舉報等其他電影業(yè)未列入上述內容的電影業(yè)相關訴求廣播電視業(yè)制作許可對廣播電視和網絡視聽內容制作許可的政策咨詢、事項辦理等廣播服務廣播信號對廣播信號的投訴舉報等廣播節(jié)目內容對廣播節(jié)目內容的咨詢、建議、投訴舉報等廣播服務質量對廣播服務質量的咨詢、建議、投訴舉報等電視服務機頂盒和遙控器對機頂盒和遙控器的投訴舉報等電視信號對電視信號的投訴舉報等電視資費對電視資費的投訴舉報等電視節(jié)目內容對電視節(jié)目內容的咨詢、建議、投訴舉報等故障報修對廣播電視故障報修的投訴舉報等其他廣播電視業(yè)未列入上述內容的廣播電視業(yè)相關訴求演出活動演出審批許可對演出許可的政策咨詢、事項辦理等營業(yè)演出演唱會搶票退票對演唱會搶票退票的咨詢、建議、投訴舉報等演出內容0306020102對演唱會演出內容的咨詢、建議、投訴舉報等演唱會服務對演唱會服務的咨詢、建議、投訴舉報等音樂節(jié)對音樂節(jié)演出的咨詢、建議、投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明戲劇院對戲劇院演出的咨詢、建議、投訴舉報等脫口秀對脫口秀演出的咨詢、建議、投訴舉報等相聲小品對相聲小品演出的咨詢、建議、投訴舉報等文藝演出比賽對文藝演出比賽的咨詢、建議、投訴舉報等演出場所對演出場所的咨詢、建議、投訴舉報等演出團體對演出團體的咨詢、建議、投訴舉報等演員對演員的咨詢、建議、投訴舉報等經紀機構對經紀機構的咨詢、建議、投訴舉報等其他演出活動未列入上述內容的演出活動相關訴求娛樂場所娛樂經營許可證對娛樂經營許可證的政策咨詢、事項辦理等歌舞娛樂場所對歌舞娛樂場所的咨詢、建議、投訴舉報等游藝娛樂場所對游藝娛樂場所的咨詢、建議、投訴舉報等劇本娛樂場所對劇本娛樂場所的咨詢、建議、投訴舉報等上網服務場所（網吧）對上網服務場所（網吧）的咨詢、建議、投訴舉報等其他娛樂場所未列入上述內容的娛樂場所相關訴求文化產品藝術品對藝術品的咨詢、建議等文創(chuàng)產品對文創(chuàng)產品的咨詢、建議、投訴舉報等其他文化產品未列入上述內容的文化產品相關訴求網絡文化網絡視聽服務網絡視聽內容對短視頻、網絡直播、網絡新聞、網絡綜藝、網絡劇片（網絡電視劇、網絡電影、網絡動漫、網絡微短劇等）內容的咨詢、建議、投訴舉報等廣電持證網站和新媒體平臺賬號管理對廣電持證網站和新媒體平臺賬號的咨詢、建議、投訴舉報等經營許可對網絡文化經營許可的政策咨詢、事項辦理等網絡文化產品進出口對網絡文化產品進出口的政策咨詢、事項辦理等非經營性服務對于非經營性網絡文化服務的政策咨詢、事項辦理等其他網絡文化未列入上述內容的網絡文化相關訴求動漫業(yè)動漫企業(yè)認定對動漫企業(yè)認定的政策咨詢、事項辦理等漫展活動對漫展活動的咨詢、建議、投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明其他動漫業(yè)未列入上述內容的動漫業(yè)相關訴求旅游業(yè)導游服務對導游服務的投訴舉報等旅行社旅行社資格資質對旅行社資格資質的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等退團退費對旅行社退團退費的投訴舉報等延誤變更日程對旅行社延誤變更日程的投訴舉報等降低等級標準對旅行社降低等級標準的投訴舉報等擅自增減項目對旅行社擅自增減項目的投訴舉報等團隊旅游購物對旅行社團隊旅游購物的投訴舉報等未盡職責對旅行社未盡職責的投訴舉報等景區(qū)景點景區(qū)景點開放對景區(qū)景點開放的咨詢、建議、投訴舉報等問詢和講解服務對景區(qū)景點問詢和講解服務的咨詢、建議、投訴舉報等配套設施對景區(qū)景點配套設施的咨詢、建議、投訴舉報等景區(qū)景點服務對景區(qū)景點服務的咨詢、建議、投訴舉報等景區(qū)景點環(huán)境對景區(qū)景點環(huán)境的咨詢、建議、投訴舉報等投訴不文明行為對景區(qū)景點不文明行為的投訴舉報等周邊商販對景區(qū)景點周邊商販的投訴舉報等票務預約對景區(qū)景點票務預約困難的建議、投訴舉報等星級飯店對星級飯店相關服務的咨詢、投訴舉報等港澳臺旅游對港澳臺旅游的咨詢、建議、投訴舉報等出入境旅游對出入境旅游的咨詢、建議、投訴舉報等旅游新業(yè)態(tài)自駕游對自駕游的咨詢、建議、投訴舉報等民宿對民宿的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等露營對露營的咨詢、建議、投訴舉報等旅游卡對旅游卡的咨詢、建議、事項辦理等其他旅游業(yè)未列入上述內容的旅游業(yè)相關訴求公共文化服務公益活動對公益電影、公益展覽、公益講座、公益表演等活動的展覽活動對展覽活動的咨詢、建議等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明讀書活動對讀書活動的咨詢、建議等文化類集會科技館對科技館的咨詢、投訴、建議等少年宮對少年宮的咨詢、投訴、建議等文化館（服務中心）美術館（藝術館）報亭和閱報欄對報亭和閱報欄的咨詢、投訴舉報、建議等文化服務人員對文化服務人員的建議、投訴舉報等其他公共文化服務未列入上述內容的公共文化服務相關訴求文物工作考古調查對考古調查的咨詢、建議等文物認定對文物認定的咨詢、建議等文物修復對文物修復的咨詢、建議等文物保護對文物保護的咨詢、建議、投訴舉報等文物展覽對文物展覽的咨詢、建議等文物經營對文物經營的政策咨詢、事項辦理等文物拍賣對文物拍賣的政策咨詢、事項辦理等文物捐獻對文物捐獻的政策咨詢、事項辦理等文物保護單位對文物保護單位的咨詢、建議、投訴舉報等其他文物工作未列入上述內容的文物工作相關訴求文化遺產保護非物質文化遺產對非物質文化遺產保護的咨詢、建議、投訴舉報等古建筑對古建筑保護的咨詢、建議、投訴舉報等傳統(tǒng)村落對傳統(tǒng)村落保護的咨詢、建議、投訴舉報等傳統(tǒng)工藝品對傳統(tǒng)工藝品保護的咨詢、建議、投訴舉報等等其他文化遺產保護未列入上述內容的文化遺產保護相關訴求體育事業(yè)全民健身體質監(jiān)測對體質監(jiān)測的咨詢、建議等健身器材對健身器材的咨詢、建議、投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明體育場館及配套設施對體育場館及配套設施的咨詢、建議、投訴舉報等健身氣功對健身氣功的咨詢、建議等馬拉松對馬拉松運動的咨詢、建議、投訴舉報等廣場舞對廣場舞運動的咨詢、建議、投訴舉報等高危體育項目對高危體育項目的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等競技體育體育賽事對體育賽事的咨詢、建議等競技設施對競技設施的咨詢、建議等反興奮劑對競技體育反興奮劑的咨詢、建議、投訴舉報等不公正判決對競技體育不公正判決的投訴舉報等體育俱樂部對體育俱樂部的咨詢、建議、投訴舉報等運動員對運動員的政策咨詢、事項辦理等教練員對教練員的政策咨詢、事項辦理等裁判員對裁判員的政策咨詢、事項辦理等其他體育事業(yè)未列入上述內容的體育事業(yè)相關訴求鄉(xiāng)村振興畜牧養(yǎng)殖業(yè)畜牧、養(yǎng)殖許可對畜牧、養(yǎng)殖許可的咨詢、事項辦理等養(yǎng)殖育種對養(yǎng)殖育種的咨詢、事項辦理、投訴舉報等飼料飼料生產銷售（許可）對飼料生產銷售（許可）的咨詢、事項辦理、投訴舉報等飼料質量對飼料質量的投訴舉報等飼料添加劑對飼料添加劑的投訴舉報等獸藥獸藥生產銷售（許可）對獸藥生產銷售（許可）的咨詢、事項辦理、投訴舉報等獸藥質量對獸藥質量的投訴舉報等獸藥使用對獸藥使用的咨詢、投訴舉報等屠宰業(yè)定點屠宰對定點屠宰的咨詢、事項辦理等屠宰資格資質對屠宰資格資質的咨詢、事項辦理、投訴舉報等屠宰環(huán)境衛(wèi)生對屠宰環(huán)境衛(wèi)生的投訴舉報等非法屠宰對非法屠宰的投訴舉報等生鮮乳DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明收購許可對生鮮乳收購許可的咨詢、投訴舉報等殺菌消毒對生鮮乳殺菌消毒的咨詢、事項辦理、投訴舉報等畜牧業(yè)非法養(yǎng)殖對非法養(yǎng)殖畜牧的投訴舉報等其他畜牧養(yǎng)殖業(yè)未列入上述內容的畜牧養(yǎng)殖業(yè)相關訴求種植業(yè)種子種子生產銷售（許可）對種子生產銷售（許可）的咨詢、事項辦理、投訴舉報等種子質量對種子質量的投訴舉報等品種審定對種子品種審定的咨詢、事項辦理等農藥農藥生產銷售（許可）對農藥生產銷售（許可）的咨詢、事項辦理、投訴舉報等農藥質量對農藥質量的投訴舉報等農藥發(fā)放使用對農藥發(fā)放使用的咨詢、事項辦理等肥料肥料生產銷售（許可）對肥料生產銷售（許可）的咨詢、事項辦理、投訴舉報等肥料使用對肥料使用的咨詢、事項辦理等肥料質量對肥料質量的投訴舉報等病蟲害防治對種植時病蟲害防治的咨詢、事項辦理等非法種植對非法種植的投訴舉報等其他種植業(yè)未列入上述內容的種植業(yè)相關訴求漁業(yè)漁政水產養(yǎng)殖對從事水產養(yǎng)殖的咨詢、事項辦理等水產苗種對水產苗種質量的投訴舉報等餌料飼料對餌料飼料質量的投訴舉報等捕撈捕撈許可（捕撈證）對捕撈許可（捕撈證）的咨詢、事項辦理、投訴舉報等無證捕撈對無證捕撈的投訴舉報等非法工具捕撈對非法工具捕撈的投訴舉報等捕撈工具對漁業(yè)捕撈工具生產使用的咨詢、事項辦理等休漁禁漁對休漁禁漁的咨詢等釣魚對釣魚開放地點的咨詢等長江禁捕對違反長江禁捕的投訴舉報等水域灘涂養(yǎng)殖對從事水域灘涂養(yǎng)殖的咨詢、事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明漁船漁港對漁船、漁港?？康仁马椀淖稍?、事項辦理等漁民上岸上岸補貼發(fā)放對漁民退捕上岸補貼發(fā)放的咨詢、事項辦理等漁民上岸社會保障對漁民退捕上岸后各項社會保障的咨詢、事項辦理等漁業(yè)漁政非法養(yǎng)殖對非法養(yǎng)殖水產的投訴舉報等遠洋漁業(yè)對遠洋漁業(yè)的咨詢、事項辦理等海島海域保護開發(fā)對海島海域保護開發(fā)的咨詢、事項辦理、投訴舉報等其他漁業(yè)漁政未列入上述內容的漁業(yè)漁政相關訴求林業(yè)林木苗種對林木苗種質量的投訴舉報等義務植樹對義務植樹的咨詢、事項辦理等樹木采伐對樹木采伐的咨詢、事項辦理、投訴舉報等林地占用對林地占用的投訴舉報等森林防火對森林火災隱患的投訴舉報等林地承包經營對林地承包經營的咨詢、事項辦理等森林資源保護對森林資源保護的咨詢、事項辦理等其他林業(yè)未列入上述內容的林業(yè)相關訴求農業(yè)機械農業(yè)機械操作培訓對農業(yè)機械操作培訓的咨詢、事項辦理等農業(yè)機械補貼對農業(yè)機械補貼的咨詢、事項辦理等農業(yè)機械保險對農業(yè)機械保險的咨詢、事項辦理等其他農業(yè)機械未列入上述內容的農業(yè)機械相關訴求農業(yè)用地耕地保護高標準農田建設對高標準農田建設的咨詢、事項辦理等占用耕地對占用耕地的投訴舉報等開墾復墾對開墾復墾的咨詢、事項辦理等盜挖農田對盜挖農田的投訴舉報等土壤土質對土壤土質的咨詢、事項辦理等農田分地對農田分地的咨詢、事項辦理等宅基地宅基地審批對宅基地審批的咨詢、事項辦理等宅基地買賣對宅基地買賣的咨詢、事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明宅基地分戶對宅基地分戶的咨詢、事項辦理等宅基地爭議對宅基地爭議的投訴舉報等農村自建房建房許可對農村自建房的建房許可的咨詢、事項辦理等房屋翻建對農村自建房的房屋翻建的咨詢、事項辦理等自建房爭議對農村自建房爭議的投訴舉報等土地承包經營土地承包經營許可（證）對土地承包經營許可（證）的咨詢、事項辦理等承包合同對土地承包合同的咨詢、事項辦理等租金和收益對土地承包經營租金和收益的咨詢、事項辦理等押金和管理費用對土地承包經營押金和管理費用的咨詢、事項辦理等土地承包經營爭議對土地承包經營爭議的投訴舉報等集體土地征收占用征收占用公示對集體土地征收占用公示的咨詢、事項辦理等征收占用補償對集體土地征收占用補償?shù)淖稍?、事項辦理等征收占用爭議對集體土地征收占用爭議的投訴舉報等被征地農民社會保障對被征地農民社會保障的咨詢、事項辦理等其他農業(yè)用地未列入上述內容的農業(yè)用地相關訴求農業(yè)用水農業(yè)灌溉和排水對農業(yè)灌溉和排水的咨詢、事項辦理等排灌站和翻水站對排灌站和翻水站的咨詢、事項辦理等養(yǎng)殖用水對農業(yè)養(yǎng)殖用水的咨詢、事項辦理等其他農業(yè)用水未列入上述內容的農業(yè)用水相關訴求糧食保障糧食收割對糧食收割相關的咨詢、事項辦理等糧食烘干對糧食烘干相關的咨詢、事項辦理等糧食收儲和加工對糧食收儲和加工相關的咨詢、事項辦理等收糧價格對收糧價格相關的咨詢、事項辦理等儲備糧投放對儲備糧投放相關的咨詢、事項辦理等糧食補貼對糧食補貼的咨詢、事項辦理等其他糧食保障未列入上述內容的糧食保障相關訴求農業(yè)技術和設施嫁接對嫁接技術的咨詢等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明無土栽培對無土栽培技術的咨詢等農用無人機對農用無人機技術的咨詢等大棚和窩棚對大棚和窩棚技術的咨詢等轉基因工程對轉基因工程技術的咨詢等農業(yè)技術推廣指導對農業(yè)技術推廣指導的咨詢、事項辦理等其他農業(yè)技術和設施未列入上述內容的農業(yè)技術和設施相關訴求惠農政策惠農補貼對惠農補貼的咨詢、事項辦理等惠農金融對惠農金融的咨詢、事項辦理等美麗鄉(xiāng)村改造對美麗鄉(xiāng)村改造的咨詢、事項辦理等其他惠農政策未列入上述內容的惠農政策相關訴求鄉(xiāng)村文化鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站（隊）對鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站（隊）的咨詢、事項辦理等鄉(xiāng)村傳統(tǒng)工坊對鄉(xiāng)村傳統(tǒng)工坊的咨詢、事項辦理等鄉(xiāng)村手工業(yè)對鄉(xiāng)村手工業(yè)的咨詢、事項辦理等鄉(xiāng)村能工巧匠對鄉(xiāng)村能工巧匠認定的咨詢、事項辦理等戲曲下鄉(xiāng)對戲曲下鄉(xiāng)的咨詢、事項辦理等其他鄉(xiāng)村文化未列入上述內容的鄉(xiāng)村文化相關訴求休閑農業(yè)鄉(xiāng)村旅游對鄉(xiāng)村旅游的咨詢、事項辦理等家庭農場對家庭農場的咨詢、事項辦理等農家樂對農家樂的咨詢、事項辦理等采摘基地對采摘基地的咨詢、事項辦理等其他休閑農業(yè)未列入上述內容的休閑農業(yè)相關訴求農業(yè)市場農民專業(yè)合作社對農民專業(yè)合作社的咨詢、事項辦理等供銷合作社對供銷合作社的咨詢、事項辦理等農產品農產品質量對農產品質量的投訴舉報等有機農產品認定對有機農產品認定的咨詢、事項辦理等食用農產品承諾達標合格證對食用農產品承諾達標合格證的咨詢、事項辦理等農產品包裝對農產品包裝的投訴舉報等農產品推廣銷售對農產品推廣銷售的咨詢、事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明扶貧農產品對扶貧農產品的咨詢、事項辦理等農場管理對農場的咨詢、事項辦理等農業(yè)品牌申報認定保護對農業(yè)品牌申報認定保護的咨詢、事項辦理等其他農業(yè)市場未列入上述內容的農業(yè)市場相關訴求鄉(xiāng)村公路資金籌集對鄉(xiāng)村公路資金籌集的咨詢、事項辦理等鋪設計劃對鄉(xiāng)村公路鋪設計劃的咨詢、事項辦理等路基路寬對鄉(xiāng)村公路路基路寬的咨詢、事項辦理、投訴舉報等公路質量對鄉(xiāng)村公路質量的投訴舉報等排水管和下水道對鄉(xiāng)村公路排水管和下水道的投訴舉報等管理養(yǎng)護對鄉(xiāng)村公路管理養(yǎng)護的事項辦理、投訴舉報等其他鄉(xiāng)村公路未列入上述內容的鄉(xiāng)村公路相關訴求規(guī)劃建設城鄉(xiāng)規(guī)劃建設工程規(guī)劃（許可證）對建設工程規(guī)劃（許可證）咨詢、事項辦理等工程建設規(guī)劃同意書對工程建設規(guī)劃同意書的咨詢、事項辦理等公用設施規(guī)劃學校規(guī)劃對學校規(guī)劃的咨詢等醫(yī)院規(guī)劃對醫(yī)院規(guī)劃的咨詢等景區(qū)規(guī)劃對景區(qū)規(guī)劃的咨詢等文化場所規(guī)劃對文化場所規(guī)劃的咨詢等對停車場（位）規(guī)劃的咨詢等超市和農貿市場規(guī)劃對超市和農貿市場規(guī)劃的咨詢等商業(yè)綜合體規(guī)劃對商業(yè)綜合體規(guī)劃的咨詢等加油站規(guī)劃對加油站規(guī)劃的咨詢等公共廁所規(guī)劃對公共廁所規(guī)劃的咨詢等基礎設施規(guī)劃道路、橋梁和隧道規(guī)劃對道路、橋梁和隧道規(guī)劃的咨詢等鐵路規(guī)劃對鐵路規(guī)劃的咨詢等水利規(guī)劃對水利規(guī)劃的咨詢等地鐵規(guī)劃對地鐵規(guī)劃的咨詢等水電氣暖管網規(guī)劃對水電氣暖管網規(guī)劃的咨詢等地下管網規(guī)劃對地下管網規(guī)劃的咨詢等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明通信設施規(guī)劃對通信設施規(guī)劃的咨詢等新型基礎設施規(guī)劃數(shù)據(jù)中心對數(shù)據(jù)中心規(guī)劃的咨詢等算力中心對算力中心規(guī)劃的咨詢等空地規(guī)劃對空地規(guī)劃的咨詢等規(guī)劃公示和爭議對規(guī)劃公示和爭議的事項辦理、投訴舉報等其他城鄉(xiāng)規(guī)劃未列入上述內容的城鄉(xiāng)規(guī)劃相關訴求用地許可建設用地（含臨時用地）規(guī)劃許對建設用地（含臨時用地）規(guī)劃許可（證）的咨詢、事項辦理等建設項目用地審查對建設項目用地審查的咨詢、事項辦理等土地出讓和劃撥對土地出讓和劃撥的咨詢、事項辦理等土地性質對土地性質的咨詢、事項辦理等臨時用地許可對臨時用地許可的咨詢、事項辦理等集體建設用地許可對集體建設用地許可的咨詢、事項辦理等其他用地許可未列入上述內容的用地許可相關訴求招投標招標項目公示對招標項目公示的咨詢、事項辦理等資格審查對招標項目資格審查的咨詢、事項辦理等招投標保證金對招投標保證金的咨詢、事項辦理等開標評標對招標項目開標評標的咨詢、事項辦理等中標履約對招標項目中標履約的投訴舉報等評標專家?guī)鞂φ袠隧椖吭u標專家?guī)斓淖稍儭⑹马椶k理等招投標代理機構對招投標代理機構的咨詢、事項辦理等招標代理費對招標代理費的咨詢、事項辦理等串標和泄露標的對串標和泄露標的的投訴舉報等外地企業(yè)中標對外地企業(yè)中標的咨詢、事項辦理等電子招投標服務對電子招投標服務的咨詢、事項辦理等其他招投標未列入上述內容的招投標相關訴求建設項目評價和設計建設項目環(huán)境影響評價對建設項目環(huán)境影響評價的咨詢、事項辦理等建設項目交通影響評價對建設項目交通影響評價的咨詢、事項辦理等社會穩(wěn)定風險評估對建設項目社會穩(wěn)定風險評估的咨詢、事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明洪水影響評價對建設項目洪水影響評價的咨詢、事項辦理等施工設計文件對施工設計文件的咨詢、事項辦理等其他建設項目評價和設計未列入上述內容的建設項目評價和設計相關訴求工程資質規(guī)劃資質對工程規(guī)劃資質的咨詢、事項辦理等工程勘察設計資質對工程勘察設計資質的咨詢、事項辦理等工程監(jiān)理資質對工程監(jiān)理資質的咨詢、事項辦理等工程施工資質對工程施工資質的咨詢、事項辦理等工程造價資質對工程造價資質的咨詢、事項辦理等工程計價資質對工程計價資質的咨詢、事項辦理等工程試驗檢測資質對工程試驗檢測資質的咨詢、事項辦理等工程質量檢測資質對工程質量檢測資質的咨詢、事項辦理等公路養(yǎng)護作業(yè)資質對公路養(yǎng)護作業(yè)資質的咨詢、事項辦理等外省企業(yè)入蘇備案對外省企業(yè)入蘇備案的咨詢、事項辦理等其他工程資質未列入上述內容的工程資質相關訴求建設工程質量施工圖審查對建設工程施工圖審查的咨詢、事項辦理等施工許可對建設工程施工許可的咨詢、事項辦理等工程建設進度對建設工程建設進度的咨詢、事項辦理等建設工程驗線對建設工程建設驗線的咨詢、事項辦理等發(fā)包承包轉包分包對建設工程發(fā)包承包轉包分包的咨詢、事項辦理等建筑材料建筑材料備案對建筑材料備案的咨詢、事項辦理等水泥對水泥建材的咨詢、事項辦理等砂漿砂石對砂漿砂石建材的咨詢、事項辦理等鋼筋混凝土對鋼筋混凝土建材的咨詢、事項辦理等黏對黏建材的咨詢、事項辦理等防水保溫材料對防水保溫材料的咨詢、事項辦理等板材對板材的咨詢、事項辦理等施工質量對建設工程施工質量的投訴舉報等監(jiān)理質量對建設工程監(jiān)理質量的投訴舉報等建設工程抗震防雷對建設工程抗震防雷的投訴舉報等不文明施工對建設工程不文明施工的投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明城建檔案對城建檔案的咨詢、事項辦理等其他建設工程質量未列入上述內容的建設工程質量相關訴求施工管理施工圍擋對施工圍擋的投訴舉報等拋灑滴漏對拋灑滴漏的投訴舉報等工地揚塵對工地揚塵的投訴舉報等占道施工對占道施工的投訴舉報等其他施工管理未列入上述內容的施工管理相關訴求工程驗收建設工程規(guī)劃核驗（驗收）對建設工程規(guī)劃核驗（驗收）的咨詢、事項辦理等建設工程竣工驗收對建設工程竣工驗收的咨詢、事項辦理等建設工程消防驗收對建設工程消防驗收的咨詢、事項辦理等公路施工作業(yè)驗收對公路施工作業(yè)驗收的咨詢、事項辦理等建筑節(jié)能對建筑節(jié)能相關的咨詢、事項辦理等房產測繪對房產測繪相關的咨詢、事項辦理等其他工程驗收未列入上述內容的工程驗收相關訴求市容市貌占道經營便民早餐點設置對便民早餐點設置位置的投訴舉報等流動攤販占道經營對流動攤販占道經營的投訴舉報等沿街商鋪倚門出攤對沿街商鋪倚門出攤的投訴舉報等臨時疏導點對臨時疏導點的咨詢等占道洗車對占道洗車的投訴舉報等夜市和地攤對夜市和地攤的事項辦理、投訴舉報等廣告戶外廣告牌對戶外廣告牌的事項辦理、投訴舉報等門頭店招對門頭店招的事項辦理、投訴舉報等張貼海報廣告對張貼海報廣告的事項辦理、投訴舉報等宣傳欄對宣傳欄的事項辦理、投訴舉報等農貿市場環(huán)境衛(wèi)生對農貿市場環(huán)境衛(wèi)生的投訴舉報等攤位費對農貿市場攤位費的投訴舉報等復稱對農貿市場復稱的投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明宰殺活禽對農貿市場違規(guī)宰殺活禽的投訴舉報等生鮮燈對農貿市場違規(guī)使用生鮮燈的投訴舉報等農貿市場秩序管理對農貿市場秩序管理的事項辦理、投訴舉報等環(huán)衛(wèi)保潔公共廁所對公共廁所衛(wèi)生的投訴舉報等保潔車對保潔車的投訴舉報等霧炮車和灑水車對霧炮車和灑水車的投訴舉報等化糞池對化糞池衛(wèi)生的投訴舉報等積水積雪結冰對清理積水積雪結冰的事項辦理、投訴舉報等下水道漫溢對下水道漫溢的投訴舉報等動物尸體清理對動物尸體清理不到位的投訴舉報等環(huán)衛(wèi)服務對環(huán)衛(wèi)服務的投訴舉報等擅自飼養(yǎng)家禽家畜對市民擅自飼養(yǎng)家禽家畜的投訴舉報等非裝飾性吊掛對非裝飾性吊掛的投訴舉報等違建歷史、存量違建對歷史、存量違建的投訴舉報等新增、正在違建對新增、正在違建的投訴舉報等對臨時構（建）筑物的投訴舉報等地鎖對違規(guī)地鎖的投訴舉報等無障礙設施對老年人、殘疾人等無障礙設施的咨詢、建議、投訴舉報等其他市容市貌未列入上述內容的市容市貌相關訴求城市綠化古樹名木保護對古樹名木保護的事項辦理、投訴舉報等花架花缽對花架花缽保護的事項辦理、投訴舉報等公共綠地對公共綠地保護的事項辦理、投訴舉報等綠化品種對綠化品種的事項辦理、投訴舉報等毀綠占綠對毀綠占綠的投訴舉報等街頭座椅對街頭座椅保護的事項辦理、投訴舉報等雕塑對雕塑保護的事項辦理、投訴舉報等噴泉花灑對噴泉花灑保護的事項辦理、投訴舉報等口袋公園對口袋公園保護的事項辦理、投訴舉報等病蟲害對病蟲害的事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明樹木飛絮對樹木飛絮的投訴舉報等其他城市綠化未列入上述內容的城市綠化相關訴求地名管理地圖服務對地圖服務的政策咨詢、事項辦理等地理測繪對地理測繪的政策咨詢、事項辦理等行政區(qū)劃對行政區(qū)劃的政策咨詢、事項辦理等老地名保護對老地名保護的建議、投訴舉報等其他地名管理未列入上述內容的地名管理相關訴求市場監(jiān)管登記注冊設立登記對企業(yè)、個體工商戶等設立的政策咨詢、事項辦理等變更登記對企業(yè)、個體工商戶等變更的政策咨詢、事項辦理等歇業(yè)備案對企業(yè)、個體工商戶等歇業(yè)備案的政策咨詢、事項辦理等檔案查詢對企業(yè)、個體工商戶檔案資料的查詢辦理等的咨詢、事項辦理等營業(yè)執(zhí)照補領換領對企業(yè)、個體工商戶等因丟失或損壞原因補辦領辦營業(yè)執(zhí)照的政策咨詢、事項辦理等注銷撤銷登記對企業(yè)、個體工商戶等注銷撤銷的政策咨詢、事項辦理等其他登記注冊未列入上述內容的登記注冊相關訴求行業(yè)監(jiān)管制造業(yè)全國工業(yè)產品生產許可證辦理對辦理全國工業(yè)產品生產許可證的政策咨詢、事項辦理等全國工業(yè)產品生產許可證更換對更換全國工業(yè)產品生產許可證的政策咨詢、事項辦理等藥品醫(yī)械注冊備案對從事藥品醫(yī)械行業(yè)注冊備案的咨詢、事項辦理等生產生產備案0602020201對藥品醫(yī)械生產備案的政策咨詢、事項辦理等定點生產0602020202對藥品醫(yī)械定點生產的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明委托生產許可0602020203對藥品醫(yī)械委托生產許可的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報委托加工0602020204對藥品醫(yī)械委托加工的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等藥品配制0602020205對藥品配制的政策咨詢、事項辦理等醫(yī)療機構炮制中藥飲片0602020206對醫(yī)療機構炮制中藥飲片的政策咨詢、事項辦理等經營許可和備案對從事藥品醫(yī)械行業(yè)經營許可和備案的政策咨詢、事項辦理等銷售批發(fā)0602020401對從事藥品醫(yī)械行業(yè)批發(fā)運輸?shù)恼咦稍儭⑹马椶k理等零售0602020402對藥品醫(yī)械零售的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等醫(yī)療器械網絡交易服務平臺0602020403對醫(yī)療器械網絡交易服務平臺的咨詢、事項辦理、投訴舉報等醫(yī)療器械網絡銷售0602020404對醫(yī)療器械網絡銷售的咨詢、事項辦理、投訴舉報等進口備案0602020405對藥品醫(yī)械進口備案的政策咨詢、事項辦理等出口銷售證明0602020406對藥品醫(yī)械出口銷售證明的政策咨詢、事項辦理等GMP符合性檢查對藥品生產企業(yè)GMP符合性檢查組織、發(fā)起及結果告知等內容的政策咨詢、事項辦理等藥品醫(yī)械質量對假藥和劣藥、醫(yī)療器械質量等的投訴舉報等互聯(lián)網藥品信息服務對互聯(lián)網藥品信息服務的咨詢等化妝品化妝品生產對化妝品生產的政策咨詢、事項辦理等化妝品質量對化妝品質量的投訴舉報等通信業(yè)電信業(yè)務經營許可對電信業(yè)務經營許可的政策咨詢、事項辦理等電信業(yè)務增值許可對電信業(yè)務增值許可的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等金融業(yè)商業(yè)銀行開戶銷戶對商業(yè)銀行開戶銷戶的咨詢、事項辦理等存取款0602050102對商業(yè)銀行存取款的咨詢、事項辦理等轉賬匯款對商業(yè)銀行轉賬匯款的咨詢、事項辦理等理財和銀行卡對商業(yè)銀行理財和銀行卡的咨詢、事項辦理、投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明貸款審批發(fā)放對商業(yè)銀行貸款審批發(fā)放的咨詢、事項辦理等提前還貸對向商業(yè)銀行提前還貸的咨詢、事項辦理等排隊等待對在商業(yè)銀行內排隊等待的投訴舉報等貨幣真?zhèn)舞b定對貨幣真?zhèn)舞b定的咨詢、事項辦理等擅改業(yè)務對商業(yè)銀行擅改業(yè)務的投訴舉報等網點服務和配套設施對銀行網點服務和配套設施的咨詢、事項辦理、投訴舉兌換外幣對商業(yè)銀行兌換外幣業(yè)務的咨詢、事項辦理等保險業(yè)定損理賠0602050201對保險定損理賠的咨詢、事項辦理、投訴舉報等保單保費和分紅0602050202對保險保單保費和分紅的咨詢、事項辦理、投訴舉報等續(xù)保和退保0602050203對保險續(xù)保和退保的咨詢、事項辦理、投訴舉報等贈送服務0602050204對保險贈送服務的咨詢、事項辦理等證券業(yè)證券期貨對證券期貨的咨詢、事項辦理、投訴舉報等公司上市0602050302對公司上市的咨詢、事項辦理等債券發(fā)行對債券發(fā)行的咨詢、事項辦理、投訴舉報等融資租賃對融資租賃的咨詢、事項辦理等小額貸款公司對小額貸款公司的咨詢、事項辦理、投訴舉報等人力資源服務業(yè)人力資源服務人力資源服務許可對人力資源服務許可的政策咨詢、事項辦理等人力資源經營許可0602060102對人力資源經營許可的政策咨詢、事項辦理等勞務派遣勞務派遣服務許可0602060201對勞務派遣服務許可的政策咨詢、事項辦理等勞務派遣經營許可0602060202對勞務派遣經營許可的政策咨詢、事項辦理等人力資源服務機構監(jiān)管對人力資源服務機構監(jiān)管的事項辦理等房地產行業(yè)房地產開發(fā)企業(yè)資質對房地產開發(fā)企業(yè)資質的政策咨詢、事項辦理等開發(fā)備案對房地產開發(fā)備案的政策咨詢、事項辦理等商品房銷售許可對商品房銷售許可的政策咨詢、事項辦理等房地產估價機構對房地產估價機構的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等房地產經紀機構對房地產經紀機構的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明交通運輸業(yè)出租車打表計價對出租車打表計價的投訴舉報等出租車繞路0602080102對出租車繞路的投訴舉報等拒載拼車甩客對出租車拒載拼車甩客的投訴舉報等出租車車內環(huán)境對出租車車內環(huán)境的投訴舉報等出租車不文明駕駛對出租車司機不文明駕駛的投訴舉報等押金和承包費對出租車押金和承包費的投訴舉報等營運補貼對出租車營運補貼的咨詢、事項辦理等異地經營對出租車異地經營的咨詢、事項辦理、投訴舉報等出租車司機服務對出租車司機服務的投訴舉報、表揚等網約車網約車繞路0602080201對網約車繞路的投訴舉報等網約車優(yōu)惠券0602080202對網約車優(yōu)惠券的事項辦理等拒載甩客0602080203對網約車拒載甩客的投訴舉報等網約車車內環(huán)境0602080204對網約車車內環(huán)境的投訴舉報等網約車不文明駕駛0602080205對網約車司機不文明駕駛的投訴舉報等遲到爽約0602080206對網約車司機遲到爽約的投訴舉報等訂單取消0602080207對網約車司機訂單取消的投訴舉報等定價收費0602080208對網約車定價收費的投訴舉報等拼車和順風車0602080209對網約車拼車和順風車的投訴舉報等網約車平臺管理0602080210對網約車平臺管理的事項辦理、投訴舉報等網約車司機服務0602080211對網約車司機服務的投訴舉報、表揚等共享單車對共享單車的事項辦理、投訴舉報等共享電動自行車對共享電動自行車的事項辦理、投訴舉報等共享汽車對共享汽車的事項辦理、投訴舉報等駕校服務報名和收費退費對駕校報名和收費退費的咨詢、事項辦理、投訴舉報等教練服務0602080602對教練服務的投訴舉報等學時對駕校學時的咨詢、事項辦理等教練車對教練車的事項辦理、投訴舉報等運輸管理運輸許可對運輸許可的政策咨詢、事項辦理等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明大件運輸0602080702對大件運輸?shù)恼咦稍?、事項辦理、投訴舉報等車證年檢對車證年檢的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等司機健康檢查對運輸司機健康檢查的事項辦理等載客區(qū)設置對運輸載客區(qū)設置的投訴舉報等機動車檢測維修對機動車檢測維修的政策咨詢、事項辦理等港口對港口相關事項的咨詢、事項辦理、投訴舉報等商務服務業(yè)廣告業(yè)廣告內容對廣告內容的投訴舉報等廣告公司0602090102對廣告公司的政策咨詢、事項辦理等會計業(yè)會計信息質量（假賬）0602090201對會計信息質量（假賬）的投訴舉報等會計師事務所0602090202對會計師事務所的政策咨詢、事項辦理等代理記賬機構對代理記賬機構的政策咨詢、事項辦理等律師事務所對律師事務所的政策咨詢、事項辦理等司法鑒定機構對司法鑒定機構的政策咨詢、事項辦理等環(huán)保咨詢業(yè)對從事環(huán)保咨詢業(yè)的政策咨詢、事項辦理等土地估價業(yè)對從事土地估價業(yè)的政策咨詢、事項辦理等資產評估業(yè)對從事資產評估業(yè)的政策咨詢、事項辦理等商標代理機構對商標代理機構的政策咨詢、事項辦理等專利代理機構對專利代理機構的政策咨詢、事項辦理等汽車銷售對從事汽車銷售行業(yè)的政策咨詢、事項辦理等票務代理對從事票務代理行業(yè)的政策咨詢、事項辦理等特殊食品保健食品對保健食品監(jiān)管的事項辦理、投訴舉報等嬰幼兒配方食品對嬰幼兒配方食品監(jiān)管的事項辦理、投訴舉報等嬰幼兒輔助食品對嬰幼兒輔助食品監(jiān)管的事項辦理、投訴舉報等特殊醫(yī)學用途配方食品對特殊醫(yī)學用途配方食品監(jiān)管的事項辦理、投訴舉報等食鹽對食鹽監(jiān)管的事項辦理、投訴舉報等煙草業(yè)許可服務對煙草專賣零售許可證選址、申辦等方面的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明涉煙違法行為投訴舉報對售賣假煙走私煙、非法運輸、網絡售煙、自動售貨機售煙、無證經營、向未成年人售煙等涉煙違法行為的投訴舉報等電子煙對電子煙的政策咨詢、事項辦理、投訴舉報等香煙質量對香煙質量的投訴舉報等石油、成品油監(jiān)管經營資質對石油、成品油經營資質的咨詢、事項辦理、投訴舉報等零售經營對成品油零售經營的咨詢、事項辦理、投訴舉報等儲存運輸對石油、成品油儲存運輸?shù)淖稍?、事項辦理、投訴舉報等散裝汽油銷售對散裝汽油銷售的咨詢、事項辦理、投訴舉報等成品油質量對成品油質量的投訴舉報等非法流動加油對非法流動加油的投訴舉報等煤炭監(jiān)管對煤炭開發(fā)、經營、使用等咨詢、事項辦理、投訴舉報等家政服務業(yè)對從事家政服務業(yè)的政策咨詢、事項辦理等保安服務業(yè)對從事保安服務業(yè)的政策咨詢、事項辦理等托幼機構對托幼機構的政策咨詢、事項辦理等獸醫(yī)業(yè)對從事獸醫(yī)業(yè)的政策咨詢、事項辦理等特許經營權對特許經營權的政策咨詢、事項辦理等無證無照經營對企業(yè)、個體工商戶等無證無照經營的投訴舉報等超范圍經營對企業(yè)、個體工商戶等超范圍經營的投訴舉報等其他行業(yè)監(jiān)管未列入上述內容的行業(yè)監(jiān)管相關訴求價格與收費收費政策定價目錄對政府定價目錄（根據(jù)《中華人民共和國價格法》的規(guī)定，制定的規(guī)范政府定價權限、定價范圍、定價方式和定價內容等的清單）的咨詢、建議等行政事業(yè)性收費目錄對行政事業(yè)性收費目錄的咨詢、建議等政府定價經營服務性收費對政府定價經營服務性收費目錄的咨詢、建議等市場定價（價格虛高）對市場定價（主要為價格虛高）的投訴舉報等收費項目證照收費對證照費收費的咨詢、投訴舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明公證收費對公證費收費的咨詢、投訴舉報等停車收費對停車費收費的咨詢、投訴舉報等物業(yè)收費對物業(yè)費收費的咨詢、投訴舉報等保障房租金對保障房租金收費的咨詢、投訴舉報等不動產登記收費對不動產登記費收費的咨詢、投訴舉報等有線電視服務收費對有線電視服務費收費的咨詢、投訴舉報等垃圾處理收費對垃圾處理費收費的咨詢、投訴舉報等污水處理費對污水處理費收費的咨詢、投訴舉報等車輛通行費對車輛通行費收費的咨詢、投訴舉報等船舶過閘收費對船舶過閘費收費的咨詢、投訴舉報等燃油附加費對燃油附加費的咨詢、投訴舉報等清障救援服務收費對清障救援服務收費的咨詢、投訴舉報等特種設備檢驗檢測收費對特種設備檢驗檢測費收費的咨詢、投訴舉報等醫(yī)療服務費對醫(yī)療服務費收費的咨詢、投訴舉報等養(yǎng)老機構服務收費對養(yǎng)老機構服務費收費的咨詢、投訴舉報等殯葬服務收費對殯葬服務收費的咨詢、投訴舉報等景區(qū)收費對景區(qū)收費的咨詢、投訴舉報等其他價格與收費未列入上述內容的價格與收費相關訴求產品質量監(jiān)管中國強制性產品認證（3C）對中國強制性產品認證（3C）的政策咨詢、事項辦理等名牌認定對名牌認定的政策咨詢、事項辦理等質量獎對質量獎的政策咨詢、事項辦理等有機產品認證對有機產品認證的政策咨詢、事項辦理等質檢中心對質檢中心相關的咨詢、事項辦理等質量檢驗對產品質量檢驗的咨詢、事項辦理等樣品對樣品相關的咨詢、事項辦理等其他產品質量監(jiān)管未列入上述內容的產品質量監(jiān)管相關訴求標準化管理國家標準對國家標準的咨詢等行業(yè)標準對行業(yè)標準的咨詢等地方標準對地方標準的咨詢等團體標準對團體標準的咨詢等企業(yè)標準對企業(yè)標準的咨詢等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明商品條形碼和代碼對商品條形碼和代碼的咨詢、事項辦理、投訴舉報等其他標準化管理未列入上述內容的標準化管理相關訴求計量管理計量單位和器具型式批準對計量器具型式批準的咨詢、事項辦理等檢驗檢測機構資質（CMA）對檢驗檢測機構資質（CMA）的咨詢、事項辦理等加油槍對加油槍計量問題的投訴舉報等電子秤對電子秤計量問題的投訴舉報等地磅對地磅計量問題的投訴舉報等計量檢測校準對計量器具檢測校準的咨詢、事項辦理等計量檢定機構對計量檢定機構的咨詢、事項辦理等其他計量管理未列入上述內容的計量管理相關訴求消費維權價格問題未明碼標價對產品銷售時未明碼標價的投訴舉報等價格欺詐對產品銷售時存在價格欺詐的投訴舉報等抹零收費對商家抹零收費爭議的投訴舉報等低價傾銷對商家低價傾銷行為的投訴舉報等商品問題假冒偽劣對產品假冒偽劣的投訴舉報等以次充好對產品以次充好的投訴舉報等缺斤短兩對產品缺斤短兩的投訴舉報等缺陷產品召回對缺陷產品召回的咨詢、事項辦理、投訴舉報等包裝破損對產品包裝破損的投訴舉報等三無產品對三無產品的投訴舉報等產品標識標簽對產品標識標簽的投訴舉報等預售商品糾紛對預售商品糾紛的投訴舉報等，如：預售食品飲料、食品提貨券等商品質量對商品質量的投訴舉報等服務問題強買強賣對產品銷售時強買強賣的投訴舉報等欺詐誘導消費對產品銷售時欺詐誘導消費的投訴舉報等退款和賠償對產品退款和賠償?shù)耐对V舉報等DB32/T4919—2024表A.112345熱線訴求的分類及代碼（續(xù)）項目名稱代碼具體說明安裝調試對產品安裝調試服務的投訴舉報等抽獎和贈品對抽獎和贈品的投訴舉報等包修包換包退（三包）對產品包修包換包退（三包）服務的投訴舉報等清洗保養(yǎng)對產品清洗保養(yǎng)服務的投訴舉報等預售服務糾紛對預售服務糾紛的投訴舉報等，如：健身房、體育館等文化體育用品及器材類、美容理發(fā)等居民服務類等預售服務糾紛服務質量對商家服務人員的服務質量及態(tài)度的投訴舉報等網絡消費游戲充值對網絡游戲充值糾紛的投訴舉報等七天無理由退換貨對網購七天無理由退換貨糾紛的投訴舉報等大數(shù)據(jù)殺熟對大數(shù)據(jù)殺熟的投訴舉報等退換貨運費對網購退換貨運費糾紛的投訴舉報等電商平臺對與電商平臺產生糾紛的投訴舉報等外賣服務對外賣服務的投訴舉報等預約取消對網絡預約取消糾紛的投訴舉報等卡券服務優(yōu)惠券對優(yōu)惠券相關服務的咨詢、投訴舉報等消費券對消費券相關服務的咨詢、投訴舉報等廣播電視購物對在廣播電視上購物產生糾紛的投訴舉報等不公平合同對商家不公平合同的投訴舉報等打擊黃牛對黃牛倒賣的投訴舉報等二手交易對二手交易產生糾紛的投訴舉報等其他消費維權未列入上述內容的消費維權相關訴求反壟斷和不正當競爭規(guī)范直銷與打擊傳銷對直銷和傳銷行為的投訴舉報等反壟斷對壟斷行為的投訴舉報等反不正當競爭對混淆行為、商業(yè)賄賂、侵犯商業(yè)秘密、違法有獎銷售、商業(yè)詆毀、網絡領域不正當競爭行為等不正當競爭行 為的投訴舉報等虛假宣傳對商品、服務、景區(qū)景點等虛假宣傳行為的投訴舉報等其他反壟斷和不正當競爭未列入上述內容的反壟斷和不正當競爭相關訴求生態(tài)環(huán)境水污染防治DB3