企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同

企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1“企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”，是指由乙方按照甲方需求開發(fā)完成，用于甲方內(nèi)部客戶信息管理、客戶服務(wù)、銷售管理等方面的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.2“服務(wù)”是指乙方為完成本合同項(xiàng)下系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)所提供的全部技術(shù)支持、軟件開發(fā)、系統(tǒng)部署、培訓(xùn)及售后服務(wù)等。1.3“項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃”是指乙方根據(jù)甲方的需求，制定的系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)間表和任務(wù)分解。第二章合同標(biāo)的及范圍2.1本合同項(xiàng)下，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供以下服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)需求分析：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行系統(tǒng)需求分析，明確系統(tǒng)功能、功能、界面等要求。2.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方應(yīng)根據(jù)需求分析結(jié)果，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、模塊劃分等。2.1.3系統(tǒng)開發(fā)：乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)甲方所需功能。2.1.4系統(tǒng)部署：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)將開發(fā)完成的系統(tǒng)部署至甲方服務(wù)器，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.1.5培訓(xùn)及售后服務(wù)：乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并承諾在系統(tǒng)運(yùn)行期間提供必要的售后服務(wù)。第三章項(xiàng)目進(jìn)度及交付3.1乙方應(yīng)按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃開展系統(tǒng)開發(fā)工作，并按照以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相應(yīng)任務(wù)：3.1.1需求分析：在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成。3.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：在需求分析完成后____個(gè)工作日內(nèi)完成。3.1.3系統(tǒng)開發(fā)：在系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后____個(gè)工作日內(nèi)完成。3.1.4系統(tǒng)部署：在系統(tǒng)開發(fā)完成后____個(gè)工作日內(nèi)完成。3.1.5培訓(xùn)及售后服務(wù)：在系統(tǒng)部署完成后____個(gè)工作日內(nèi)完成。第四章費(fèi)用及支付4.1本合同項(xiàng)下，甲乙雙方約定以下費(fèi)用構(gòu)成：4.1.1系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用：____元人民幣（大寫：_________________________元整）。4.1.2培訓(xùn)及售后服務(wù)費(fèi)用：____元人民幣（大寫：_________________________元整）。4.1.3其他費(fèi)用：如有其他費(fèi)用，雙方應(yīng)協(xié)商確定。4.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款。4.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并交付甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。4.4甲方應(yīng)在培訓(xùn)及售后服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付培訓(xùn)及售后服務(wù)費(fèi)用。第五章質(zhì)量保證及驗(yàn)收5.1乙方應(yīng)保證所提供的系統(tǒng)質(zhì)量符合甲方需求，具體要求如下：5.1.1系統(tǒng)功能：系統(tǒng)應(yīng)具備合同約定的全部功能，且運(yùn)行穩(wěn)定。5.1.2系統(tǒng)功能：系統(tǒng)應(yīng)具備良好的功能，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。5.1.3系統(tǒng)安全：系統(tǒng)應(yīng)具備良好的安全性，保證數(shù)據(jù)安全。5.2甲方應(yīng)在乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并提交驗(yàn)收申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)，組織驗(yàn)收。5.3驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為支付剩余款項(xiàng)的依據(jù)。5.4如甲方對(duì)系統(tǒng)驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的修改意見進(jìn)行整改，并在____個(gè)工作日內(nèi)重新提交驗(yàn)收申請(qǐng)。如整改后仍不合格，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1乙方在系統(tǒng)交付后，應(yīng)提供為期____年的免費(fèi)技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。6.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：6.2.1系統(tǒng)故障排除：乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方報(bào)告的系統(tǒng)故障，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。6.2.2系統(tǒng)更新：乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新，包括但不限于修復(fù)已知漏洞、優(yōu)化系統(tǒng)功能、增加新功能等。6.2.3數(shù)據(jù)備份：乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定數(shù)據(jù)備份方案，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。6.3甲方在免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期滿后，如需繼續(xù)獲得乙方提供的維護(hù)服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂維護(hù)合同，并約定服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。6.4乙方根據(jù)系統(tǒng)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步的需要，有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。如升級(jí)需額外支付費(fèi)用，雙方應(yīng)協(xié)商確定升級(jí)費(fèi)用。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1乙方保證系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中所使用的任何技術(shù)、軟件、文檔等均不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2系統(tǒng)開發(fā)完成后，乙方應(yīng)將系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等）全部轉(zhuǎn)移給甲方，并簽署相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移文件。7.3乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。7.4保密義務(wù)自本合同生效之日起至合同終止或履行完畢之日止，持續(xù)____年，且在合同終止或履行完畢后，乙方仍需繼續(xù)履行保密義務(wù)。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2若甲方未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的利息，利息按____%計(jì)算。8.3任何一方違反本合同項(xiàng)下的任何條款，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)因此而產(chǎn)生的全部責(zé)任和損失。8.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明，根據(jù)情況部分或全部免除違約責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2若雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)，按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十章一般條款10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效，并作為本合同的組成部分。10.3本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章數(shù)據(jù)遷移與集成11.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成現(xiàn)有數(shù)據(jù)向新系統(tǒng)的遷移工作，并保證數(shù)據(jù)的完整性、一致性和準(zhǔn)確性。11.2數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中，乙方應(yīng)制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃，包括遷移時(shí)間表、遷移步驟、遷移方法等，并提交給甲方審核。11.3若甲方需要將新系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)進(jìn)行集成，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的相關(guān)文檔和技術(shù)要求，提供系統(tǒng)集成服務(wù)。11.4乙方應(yīng)保證系統(tǒng)集成后的穩(wěn)定性和兼容性，并在集成過(guò)程中對(duì)甲方進(jìn)行必要的技術(shù)指導(dǎo)和支持。第十二章用戶培訓(xùn)與文檔12.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作和管理的培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。12.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、維護(hù)知識(shí)等，乙方應(yīng)提供培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)材料。12.3乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后提供培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，記錄培訓(xùn)效果和參訓(xùn)人員的反饋。12.4乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)文檔、用戶手冊(cè)和操作指南，以便甲方進(jìn)行日常管理和維護(hù)。第十三章項(xiàng)目管理與溝通13.1乙方應(yīng)指派一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與甲方指定的聯(lián)系人保持密切溝通。13.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，包括已完成的任務(wù)、遇到的問題、解決方案等。13.3雙方應(yīng)建立項(xiàng)目溝通機(jī)制，包括但不限于定期的項(xiàng)目會(huì)議、進(jìn)度報(bào)告、問題解決會(huì)議等。13.4任何項(xiàng)目變更都應(yīng)以書面形式提出，并經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。第十四章轉(zhuǎn)讓與分包14.1除本合同另有約定外，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)分包給其他方，除非得到甲方的書面同意，且分包方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。14.3若乙方分包本合同項(xiàng)下的服務(wù)，乙方應(yīng)保證分包方遵守本合同的規(guī)定，并對(duì)分包方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。第十五章合同終止與解除15.1在合同有效期內(nèi)，除非本合同另有約定，任何一方不得單方面終止或解除本合同。15.2如一方違反本合同且無(wú)法補(bǔ)救，另一方有權(quán)書面通知對(duì)方終止本合同。15.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定完成未完成的義務(wù)，并辦理已提供服務(wù)或交付產(chǎn)品的結(jié)算。15.4合同終止或解除后，本合同中的保密