二零二四年醫(yī)院患者服務(wù)與滿(mǎn)意度提升合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年醫(yī)院患者服務(wù)與滿(mǎn)意度提升合同本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息第二條合同目的與原則2.1合同目的2.2合同原則第三條患者服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四條患者滿(mǎn)意度提升措施4.1提升措施4.2實(shí)施方式第五條人員培訓(xùn)與考核5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2考核方式第六條質(zhì)量控制與監(jiān)督6.1質(zhì)量控制6.2監(jiān)督機(jī)制第七條數(shù)據(jù)收集與分析7.1數(shù)據(jù)收集7.2數(shù)據(jù)分析第八條患者投訴處理8.1投訴渠道8.2處理流程第九條患者滿(mǎn)意度調(diào)查9.1調(diào)查方式9.2調(diào)查結(jié)果運(yùn)用第十條合同期限與續(xù)約10.1合同期限10.2續(xù)約條件第十一條違約責(zé)任與處理11.1違約情形11.2違約責(zé)任11.3處理方式第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序第十三條合同解除與終止13.1解除條件13.2終止條件第十四條合同附件14.1附件一：患者服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)14.2附件二：患者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷14.3附件三：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱(chēng)：醫(yī)院甲方地址：省市區(qū)路號(hào)甲方法定代表人：甲方聯(lián)系電話：01.2乙方基本信息乙方名稱(chēng)：醫(yī)療管理咨詢(xún)有限公司乙方地址：省市區(qū)路號(hào)乙方法定代表人：乙方聯(lián)系電話：0987654321第二條合同目的與原則2.1合同目的提升醫(yī)院患者服務(wù)質(zhì)量提高患者滿(mǎn)意度促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展2.2合同原則依法合規(guī)原則公平公正原則實(shí)事求是原則第三條患者服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容患者接待病房管理醫(yī)療服務(wù)護(hù)理服務(wù)醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度友好、禮貌服務(wù)流程規(guī)范、高效服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)信息準(zhǔn)確無(wú)誤服務(wù)環(huán)境舒適、整潔第四條患者滿(mǎn)意度提升措施4.1提升措施加強(qiáng)員工培訓(xùn)完善服務(wù)流程優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境建立患者反饋機(jī)制定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查4.2實(shí)施方式由乙方負(fù)責(zé)制定具體實(shí)施方案甲方配合乙方實(shí)施各項(xiàng)措施第五條人員培訓(xùn)與考核5.1培訓(xùn)內(nèi)容醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)禮儀患者溝通技巧應(yīng)急處理能力5.2考核方式定期考核考核內(nèi)容包括理論知識(shí)、實(shí)際操作、服務(wù)質(zhì)量等第六條質(zhì)量控制與監(jiān)督6.1質(zhì)量控制建立質(zhì)量管理體系制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定期開(kāi)展質(zhì)量檢查6.2監(jiān)督機(jī)制甲方設(shè)立監(jiān)督小組定期對(duì)乙方工作進(jìn)行監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋并整改第七條數(shù)據(jù)收集與分析7.1數(shù)據(jù)收集通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談、統(tǒng)計(jì)分析等方式收集數(shù)據(jù)收集內(nèi)容包括患者滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn)等7.2數(shù)據(jù)分析對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，提高患者滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量第八條患者投訴處理8.1投訴渠道甲方設(shè)立患者投訴電話：88888888甲方設(shè)立患者投訴接待室：醫(yī)院門(mén)診大樓一樓8.2處理流程患者投訴后，由接待室工作人員記錄投訴內(nèi)容將投訴信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)在接到投訴后的三個(gè)工作日內(nèi)給予患者答復(fù)對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行整改，并反饋給患者第九條患者滿(mǎn)意度調(diào)查9.1調(diào)查方式定期通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷等方式進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查調(diào)查對(duì)象包括住院患者、門(mén)診患者及患者家屬9.2調(diào)查結(jié)果運(yùn)用對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出服務(wù)中的不足根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)措施將調(diào)查結(jié)果作為考核乙方工作的重要依據(jù)第十條合同期限與續(xù)約10.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年10.2續(xù)約條件雙方均可在本合同期滿(mǎn)前一個(gè)月提出續(xù)約申請(qǐng)續(xù)約需經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂新的合同第十一條違約責(zé)任與處理11.1違約情形乙方未按合同約定提供服務(wù)的乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的乙方違反合同約定，給甲方造成損失的11.2違約責(zé)任乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金違約金金額按合同約定比例計(jì)算11.3處理方式甲方有權(quán)要求乙方立即糾正違約行為甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議若協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟12.2爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后三十日內(nèi)提交書(shū)面爭(zhēng)議報(bào)告雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議報(bào)告后十五日內(nèi)協(xié)商解決協(xié)商不成，提交人民法院審理第十三條合同解除與終止13.1解除條件雙方協(xié)商一致解除合同的發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同的違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的13.2終止條件合同期限屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)約的合同因解除而終止的第十四條合同附件14.1附件一：患者服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.2附件二：患者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷包含調(diào)查問(wèn)題的具體內(nèi)容和選項(xiàng)14.3附件三：其他相關(guān)文件包括但不限于培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制方案等第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在甲乙雙方合同履行過(guò)程中，根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商一致，介入合同履行過(guò)程中的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。中介方：為甲乙雙方提供信息、咨詢(xún)、代理等服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的第三方機(jī)構(gòu)。監(jiān)理方：對(duì)合同履行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理的第三方機(jī)構(gòu)。承擔(dān)部分服務(wù)或責(zé)任的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。第二條第三方責(zé)任界定2.1第三方在介入合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守合同約定和法律法規(guī)，對(duì)因其行為或疏忽導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，如未約定，則以實(shí)際損失為限。第三方責(zé)任限額不得超過(guò)合同總價(jià)的一定比例，具體比例由甲乙雙方協(xié)商確定。第三條第三方權(quán)利義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商，獲取合理的報(bào)酬或費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以保證其履行職責(zé)。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)，履行其職責(zé)，確保合同履行過(guò)程順利進(jìn)行。第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)服從甲方的監(jiān)督和管理，接受甲方的指導(dǎo)。第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方違反合同約定，有權(quán)向甲方提出。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)服從乙方的協(xié)調(diào)和安排，配合乙方的工作。第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乙方違反合同約定，有權(quán)向乙方提出。4.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)助雙方協(xié)商解決。第五條第三方介入的程序5.1第三方介入的申請(qǐng)甲乙雙方協(xié)商一致，決定引入第三方介入。雙方共同向第三方發(fā)出介入申請(qǐng)，并明確第三方介入的具體事項(xiàng)。5.2第三方介入的確認(rèn)第三方收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否接受介入。5.3第三方介入的生效第三方接受介入申請(qǐng)后，甲乙雙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。第六條第三方介入的監(jiān)督與退出6.1第三方介入的監(jiān)督甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方介入過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方履行職責(zé)。6.2第三方介入的退出如第三方在介入過(guò)程中出現(xiàn)重大違約行為，甲乙雙方有權(quán)終止其介入。第七條本合同其他條款的適用7.1本合同中關(guān)于第三方介入的條款，不改變甲乙雙方原合同的其他條款。7.2本合同中關(guān)于第三方介入的條款，如有與原合同條款相沖突之處，以本合同為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：患者服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、藥品供應(yīng)、就醫(yī)環(huán)境等。要求：附件一應(yīng)包含具體的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行流程、監(jiān)督機(jī)制等，并附有相關(guān)圖片或圖表。2.附件二：患者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷包含調(diào)查問(wèn)題的具體內(nèi)容和選項(xiàng)，涵蓋服務(wù)質(zhì)量、就醫(yī)體驗(yàn)、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度等方面。要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理，問(wèn)題表述清晰易懂，選項(xiàng)設(shè)置全面。3.附件三：培訓(xùn)計(jì)劃列出乙方為甲方員工提供的培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間安排，包括但不限于服務(wù)禮儀、患者溝通技巧、應(yīng)急處理能力等。要求：培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)具有針對(duì)性、系統(tǒng)性和實(shí)效性，確保員工能夠掌握所需技能。4.附件四：考核標(biāo)準(zhǔn)制定乙方員工的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、工作成果等方面。要求：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)客觀、公正、合理，能夠有效評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。5.附件五：質(zhì)量控制方案列出甲方在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制的方案，包括質(zhì)量管理體系、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查等。要求：質(zhì)量控制方案應(yīng)具有可操作性，能夠有效提高患者滿(mǎn)意度。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體事項(xiàng)、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)清晰、完整，確保各方權(quán)益得到保障。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議列出甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)的解決方式、程序和責(zé)任。要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)具有可操作性，能夠有效化解爭(zhēng)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)的；乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)的；乙方違反合同約定，給甲方造成損失的；第三方在介入過(guò)程中出現(xiàn)重大違約行為，如泄露商業(yè)秘密、違反保密協(xié)議等。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的性質(zhì)和程度；給甲方造成的直接損失；違約方的主觀過(guò)錯(cuò)；合同約定及法律法規(guī)。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：乙方未按合同約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)計(jì)劃，導(dǎo)致甲方員工服務(wù)質(zhì)量下降，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金。第三方在介入過(guò)程中，泄露了甲方商業(yè)秘密，給甲方造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)合同約定，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失，并支付違約金。全文完。二零二四年醫(yī)院患者服務(wù)與滿(mǎn)意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方住所1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容與要求3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)時(shí)間3.4服務(wù)地點(diǎn)4.服務(wù)流程與規(guī)范4.1服務(wù)流程4.2服務(wù)規(guī)范5.患者滿(mǎn)意度調(diào)查5.1滿(mǎn)意度調(diào)查方式5.2滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容5.3滿(mǎn)意度調(diào)查周期6.患者服務(wù)滿(mǎn)意度提升措施6.1提升措施6.2措施實(shí)施時(shí)間6.3措施實(shí)施效果評(píng)估7.患者服務(wù)滿(mǎn)意度提升指標(biāo)7.1指標(biāo)設(shè)定7.2指標(biāo)計(jì)算方法7.3指標(biāo)跟蹤與監(jiān)控8.質(zhì)量控制與監(jiān)督8.1質(zhì)量控制措施8.2監(jiān)督方式8.3監(jiān)督責(zé)任9.費(fèi)用與支付9.1費(fèi)用構(gòu)成9.2支付方式9.3支付時(shí)間9.4爭(zhēng)議解決10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.合同解除與終止11.1解除條件11.2解除程序11.3終止條件11.4終止程序12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序14.合同附件14.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)14.2附件二：滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷14.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)甲方：醫(yī)院乙方：醫(yī)療服務(wù)公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方住所甲方住所：市區(qū)路號(hào)乙方住所：市區(qū)路號(hào)1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確甲方與乙方之間在提升醫(yī)院患者服務(wù)與滿(mǎn)意度方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，共同推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升。2.2合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。3.服務(wù)內(nèi)容與要求3.1服務(wù)項(xiàng)目1.患者滿(mǎn)意度調(diào)查與數(shù)據(jù)分析；2.提升患者服務(wù)質(zhì)量的建議與方案；3.對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)合理，覆蓋面廣，具有代表性；2.提出的建議與方案具有針對(duì)性、可行性和創(chuàng)新性；3.培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用，有助于提高員工服務(wù)技能。3.3服務(wù)時(shí)間本合同服務(wù)期限為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。3.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方醫(yī)院。4.服務(wù)流程與規(guī)范4.1服務(wù)流程1.乙方根據(jù)甲方要求設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷；2.甲方協(xié)助乙方進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放、回收及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；3.乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出提升患者服務(wù)質(zhì)量的建議與方案；4.甲方對(duì)乙方提出的建議與方案進(jìn)行評(píng)估，并決定是否實(shí)施；5.乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行員工服務(wù)技能培訓(xùn)。4.2服務(wù)規(guī)范1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)；2.保守甲方商業(yè)秘密；3.按時(shí)完成甲方委托的服務(wù)任務(wù)。5.患者滿(mǎn)意度調(diào)查5.1滿(mǎn)意度調(diào)查方式乙方采用問(wèn)卷調(diào)查方式，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行。5.2滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)流程等方面的滿(mǎn)意度。5.3滿(mǎn)意度調(diào)查周期每季度進(jìn)行一次滿(mǎn)意度調(diào)查。6.患者服務(wù)滿(mǎn)意度提升措施6.1提升措施1.優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境；2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技能培訓(xùn)；3.改進(jìn)服務(wù)流程；4.建立患者投訴處理機(jī)制。6.2措施實(shí)施時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)完成提升措施的實(shí)施計(jì)劃。6.3措施實(shí)施效果評(píng)估甲方對(duì)乙方實(shí)施提升措施的效果進(jìn)行評(píng)估，包括但不限于滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果、患者投訴處理情況等。8.費(fèi)用與支付8.1費(fèi)用構(gòu)成1.滿(mǎn)意度調(diào)查費(fèi)用；2.提升措施建議與方案費(fèi)用；3.員工服務(wù)技能培訓(xùn)費(fèi)用；4.乙方差旅及辦公用品費(fèi)用。8.2支付方式1.甲方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付乙方30%的預(yù)付款；2.乙方完成滿(mǎn)意度調(diào)查后五個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余30%的費(fèi)用；3.乙方完成提升措施建議與方案提交后五個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余30%的費(fèi)用；4.乙方完成員工服務(wù)技能培訓(xùn)后五個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余10%的費(fèi)用。8.3支付時(shí)間1.預(yù)付款支付時(shí)間為合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)；2.各階段費(fèi)用支付時(shí)間為乙方完成相應(yīng)服務(wù)后五個(gè)工作日內(nèi)；3.合同終止時(shí)，甲方應(yīng)支付乙方已完成服務(wù)部分的費(fèi)用。8.4爭(zhēng)議解決1.若雙方對(duì)費(fèi)用支付存在爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；2.協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.違約責(zé)任9.1違約情形1.乙方未按時(shí)完成合同約定的服務(wù)；2.乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；3.甲方未按時(shí)支付合同約定的費(fèi)用；4.雙方未履行合同約定的保密義務(wù)。9.2違約責(zé)任1.乙方未按時(shí)完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)完成，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.乙方提供的服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供或賠償損失；3.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息；4.雙方未履行保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.合同解除與終止10.1解除條件1.雙方協(xié)商一致；2.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；3.一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2解除程序1.雙方書(shū)面通知對(duì)方解除合同；2.解除合同后，雙方應(yīng)按合同約定結(jié)算剩余款項(xiàng)；3.解除合同后，雙方應(yīng)相互返還已交付的財(cái)產(chǎn)或賠償損失。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式1.協(xié)商解決；2.仲裁；3.訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；2.協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁；3.仲裁委員會(huì)的仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。12.合同生效與變更12.1合同生效條件1.雙方簽字蓋章；2.合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，雙方完成合同備案。12.2合同變更程序1.雙方協(xié)商一致；2.以書(shū)面形式變更合同內(nèi)容；3.變更后的合同條款自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)1.滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷；2.提升措施建議與方案；3.員工服務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃。13.2附件二：滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷1.問(wèn)卷內(nèi)容；2.問(wèn)卷發(fā)放與回收方式；3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法。13.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)；2.醫(yī)務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。14.其他14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲方和乙方以外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司、法律顧問(wèn)等。1.2第三方介入范圍1.患者滿(mǎn)意度調(diào)查與數(shù)據(jù)分析；2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；3.員工培訓(xùn)與考核；4.合同執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。2.第三方介入的條件與程序2.1第三方介入條件1.雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入；2.第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；3.第三方同意按本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2第三方介入程序1.雙方共同確定第三方介入的具體事宜；2.雙方與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；3.第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任限額定義本合同所稱(chēng)責(zé)任限額，是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的違約責(zé)任，其最高賠償限額。3.2責(zé)任限額設(shè)定1.第三方責(zé)任限額由雙方在簽訂協(xié)議時(shí)協(xié)商確定；2.責(zé)任限額應(yīng)在協(xié)議中明確列出，并作為協(xié)議的附件。3.3責(zé)任限額適用范圍責(zé)任限額適用于第三方因履行本合同而產(chǎn)生的違約責(zé)任，包括但不限于：1.未能按時(shí)完成工作；2.提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；3.侵犯甲方或乙方的合法權(quán)益。4.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分4.1第三方對(duì)甲方的責(zé)任1.第三方應(yīng)遵守本合同約定，按照甲方要求完成相關(guān)工作；2.第三方對(duì)甲方的責(zé)任應(yīng)與甲方直接承擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁給乙方。4.2第三方對(duì)乙方的責(zé)任1.第三方應(yīng)遵守本合同約定，按照乙方要求完成相關(guān)工作；2.第三方對(duì)乙方的責(zé)任應(yīng)與乙方直接承擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁給甲方。4.3第三方與其他各方的權(quán)利1.第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬；2.第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的配合與支持。4.4第三方與其他各方的義務(wù)1.第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密；2.第三方應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，不得無(wú)故拖延或終止工作。5.第三方介入后的合同變更5.1合同變更條件1.第三方介入后，若合同內(nèi)容需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致；2.合同變更應(yīng)書(shū)面通知第三方，并經(jīng)其同意。5.2合同變更程序1.雙方與第三方協(xié)商合同變更事宜；2.簽訂書(shū)面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容；3.變更后的合同條款自雙方簽字蓋章之日起生效。6.第三方介入后的合同終止6.1合同終止條件1.第三方完成合同約定的工作；2.雙方協(xié)商一致，決定終止合同；3.出現(xiàn)合同約定的終止情形。6.2合同終止程序1.雙方書(shū)面通知第三方終止合同；2.第三方應(yīng)按照合同約定完成剩余工作；3.合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定結(jié)算剩余款項(xiàng)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)要求：列出合同中約定的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括滿(mǎn)意度調(diào)查、提升措施建議、員工培訓(xùn)等。附件說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確雙方服務(wù)內(nèi)容和范圍。2.附件二：滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：包括問(wèn)卷內(nèi)容、發(fā)放與回收方式、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法等。附件說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于指導(dǎo)滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)施和數(shù)據(jù)分析。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)流程等方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。附件說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于評(píng)估和監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于指導(dǎo)員工培訓(xùn)的實(shí)施。5.附件五：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的條件、范圍、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)等。附件說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確第三方介入的相關(guān)事宜。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同變更的原因、內(nèi)容、程序等。附件說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于記錄合同變更的詳細(xì)信息。7.附件七：合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：包括合同終止的原因、程序、后續(xù)處理等。附件說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于記錄合同終止的相關(guān)事宜。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為乙方未按時(shí)完成滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收；乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；甲方未按時(shí)支付合同約定的費(fèi)用；第三方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密；雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)乙方未按時(shí)完成滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并重新提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)或賠償甲方損失；甲方未按時(shí)支付合同約定的費(fèi)用：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付逾期付款利息；第三方泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方或乙方的損失；雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)：雙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此遭受的損失。3.示例說(shuō)明示例一：乙方未按時(shí)完成滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和回收，導(dǎo)致甲方無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)獲得調(diào)查結(jié)果，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失，如延誤醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升的時(shí)間成本等。示例二：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致患者滿(mǎn)意度下降，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，重新提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)或賠償甲方因此遭受的損失，如患者投訴處理費(fèi)用等。示例三：甲方未按時(shí)支付合同約定的費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并可能要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。二零二四年醫(yī)院患者服務(wù)與滿(mǎn)意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)1.2雙方地址1.3雙方法定代表人1.4雙方聯(lián)系方式2.合同目的與原則2.1提升患者服務(wù)質(zhì)量2.2提高患者滿(mǎn)意度2.3遵循相關(guān)法律法規(guī)3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)流程3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)時(shí)間與期限4.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間4.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)條件5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間6.服務(wù)保障措施6.1質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制6.2患者投訴處理流程6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施7.患者滿(mǎn)意度調(diào)查7.1調(diào)查方式7.2調(diào)查頻率7.3調(diào)查結(jié)果的使用8.信息保密與數(shù)據(jù)安全8.1信息保密義務(wù)8.2數(shù)據(jù)安全措施8.3數(shù)據(jù)泄露處理9.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3爭(zhēng)議解決方式10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3解除后的處理11.合同生效與終止11.1生效條件11.2生效日期11.3終止條件11.4終止后的處理12.合同附件12.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.2患者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷12.3其他相關(guān)文件13.其他約定事項(xiàng)13.1合同履行過(guò)程中的特殊事項(xiàng)13.2雙方權(quán)利義務(wù)的特別約定14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2生效日期14.3文件份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)醫(yī)院名稱(chēng)：醫(yī)院服務(wù)提供方名稱(chēng)：患者服務(wù)提升機(jī)構(gòu)1.2雙方地址醫(yī)院地址：省市區(qū)路號(hào)服務(wù)提供方地址：省市區(qū)路號(hào)1.3雙方法定代表人醫(yī)院法定代表人：服務(wù)提供方法定代表人：1.4雙方聯(lián)系方式2.合同目的與原則2.1提升患者服務(wù)質(zhì)量2.2提高患者滿(mǎn)意度通過(guò)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，確?；颊咴诮邮茚t(yī)療服務(wù)過(guò)程中感受到舒適、便捷和滿(mǎn)意。2.3遵循相關(guān)法律法規(guī)在合同履行過(guò)程中，雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)項(xiàng)目患者接待服務(wù)醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)檢查預(yù)約服務(wù)治療服務(wù)協(xié)調(diào)患者滿(mǎn)意度調(diào)查3.2服務(wù)流程患者接待流程醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)流程檢查預(yù)約流程治療服務(wù)協(xié)調(diào)流程患者滿(mǎn)意度調(diào)查流程3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度：禮貌、耐心、專(zhuān)業(yè)服務(wù)效率：及時(shí)、高效服務(wù)規(guī)范：遵循相關(guān)規(guī)章制度服務(wù)結(jié)果：滿(mǎn)足患者需求，提高患者滿(mǎn)意度4.服務(wù)時(shí)間與期限4.1服務(wù)開(kāi)始時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起開(kāi)始實(shí)施。4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間本合同服務(wù)期限為一年。4.3服務(wù)期限的延長(zhǎng)條件雙方協(xié)商一致，可延長(zhǎng)合同服務(wù)期限。5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整。5.2費(fèi)用支付方式按季度支付，每次支付萬(wàn)元。5.3費(fèi)用支付時(shí)間每季度首月15日前支付上一季度費(fèi)用。6.服務(wù)保障措施6.1質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)估。建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，及時(shí)處理患者投訴。6.2患者投訴處理流程患者提出投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改。向患者反饋處理結(jié)果。6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施根據(jù)分析結(jié)果，制定并實(shí)施改進(jìn)措施。7.患者滿(mǎn)意度調(diào)查7.1調(diào)查方式通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式進(jìn)行。7.2調(diào)查頻率每季度進(jìn)行一次。7.3調(diào)查結(jié)果的使用將調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。定期向醫(yī)院匯報(bào)調(diào)查結(jié)果。8.信息保密與數(shù)據(jù)安全8.1信息保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、客戶(hù)信息等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2數(shù)據(jù)安全措施雙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確?；颊邤?shù)據(jù)的安全性和完整性。定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢查，及時(shí)修復(fù)安全漏洞。8.3數(shù)據(jù)泄露處理如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切必要措施進(jìn)行控制和處理。9.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1違約情形未按時(shí)提供或未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量。未按照合同約定支付費(fèi)用。未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致信息泄露。其他違反合同約定的事項(xiàng)。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。9.3爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同變更與解除10.1合同變更條件雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。10.2合同解除條件發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后仍未改正。雙方協(xié)商一致解除合同。10.3解除后的處理雙方應(yīng)妥善處理合同解除后的善后事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)返還等。11.合同生效與終止11.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2生效日期本合同自簽字蓋章之日起生效。11.3終止條件合同期限屆滿(mǎn)。雙方協(xié)商一致解除合同。因法定事由導(dǎo)致合同終止。11.4終止后的處理雙方應(yīng)按照合同約定處理終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)返還等。12.合同附件12.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)包括各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)等。12.2患者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷包括調(diào)查內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。12.3其他相關(guān)文件如雙方協(xié)商一致的其他附件。13.其他約定事項(xiàng)13.1合同履行過(guò)程中的特殊事項(xiàng)如遇國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等情況，雙方應(yīng)協(xié)商解決。13.2雙方權(quán)利義務(wù)的特別約定雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在合同中約定特別權(quán)利義務(wù)。14.合同簽署與生效14.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期本合同自簽署之日起生效。14.3文件份數(shù)及效力本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方的概念第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，為特定目的而介入合同關(guān)系的主體。第三方可以是中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方的范圍第三方介入的范圍包括但不限于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、項(xiàng)目評(píng)估、費(fèi)用審計(jì)、法律咨詢(xún)等。16.第三方的選擇與授權(quán)16.1第三方的選擇第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。16.2第三方的授權(quán)甲乙雙方應(yīng)授權(quán)第三方在合同約定的范圍內(nèi)行使相應(yīng)權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。17.第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1第三方的責(zé)任第三方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議和甲乙雙方授權(quán)，履行其職責(zé)，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自