2024全新鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量保障合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024全新鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量保障合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)及地址1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同簽訂背景2.2合同簽訂目的3.運(yùn)輸服務(wù)范圍及內(nèi)容3.1運(yùn)輸服務(wù)范圍3.2運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容4.服務(wù)質(zhì)量保障措施4.1質(zhì)量管理體系4.2培訓(xùn)與考核4.3技術(shù)支持與保障4.4質(zhì)量監(jiān)控與反饋5.質(zhì)量考核與評(píng)價(jià)5.1考核標(biāo)準(zhǔn)與方法5.2評(píng)價(jià)結(jié)果與反饋5.3質(zhì)量考核結(jié)果應(yīng)用6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決程序6.3爭(zhēng)議解決期限7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約責(zé)任追究8.合同期限8.1合同生效時(shí)間8.2合同終止條件8.3合同終止程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效及變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同變更效力11.保密條款11.1保密信息范圍11.2保密義務(wù)11.3違反保密義務(wù)的責(zé)任12.合同解除后的處理12.1合同解除后的結(jié)算12.2合同解除后的財(cái)產(chǎn)返還12.3合同解除后的爭(zhēng)議處理13.其他約定13.1合同附件13.2合同未盡事宜13.3合同解釋14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)及地址甲方：鐵路局地址：省市區(qū)路號(hào)乙方：鐵路客運(yùn)公司地址：省市區(qū)路號(hào)1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同簽訂背景為提高鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，保障旅客出行安全、舒適和便捷，根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。2.2合同簽訂目的本合同旨在明確雙方在鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，確保旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，提高旅客滿意度。3.運(yùn)輸服務(wù)范圍及內(nèi)容3.1運(yùn)輸服務(wù)范圍（1）普速旅客列車(chē)（2）高速鐵路旅客列車(chē)（3）動(dòng)車(chē)組旅客列車(chē)3.2運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）列車(chē)正點(diǎn)率不低于95%（2）旅客購(gòu)票便利度達(dá)到90%（3）列車(chē)設(shè)施設(shè)備完好率不低于98%（4）旅客投訴處理及時(shí)率100%3.3運(yùn)輸服務(wù)內(nèi)容（1）售票服務(wù)（2）列車(chē)運(yùn)行服務(wù)（3）旅客餐車(chē)服務(wù)（4）旅客行李服務(wù)（5）旅客候車(chē)服務(wù)4.服務(wù)質(zhì)量保障措施4.1質(zhì)量管理體系乙方應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，確保運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。4.2培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)對(duì)全體員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)?？己私Y(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。4.3技術(shù)支持與保障乙方應(yīng)配備必要的技術(shù)設(shè)備和專(zhuān)業(yè)人員，保障運(yùn)輸服務(wù)安全、順暢。4.4質(zhì)量監(jiān)控與反饋乙方應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)，對(duì)運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)控。對(duì)旅客反饋的問(wèn)題及時(shí)處理，確保服務(wù)質(zhì)量。5.質(zhì)量考核與評(píng)價(jià)5.1考核標(biāo)準(zhǔn)與方法考核標(biāo)準(zhǔn)與方法詳見(jiàn)附件《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核辦法》。5.2評(píng)價(jià)結(jié)果與反饋考核評(píng)價(jià)結(jié)果每月向甲方反饋一次，甲方對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核，并對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。5.3質(zhì)量考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)，乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果制定改進(jìn)措施，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序詳見(jiàn)附件《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議處理辦法》。6.3爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)。7.違約責(zé)任7.1違約行為（1）未達(dá)到合同約定的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2）未按時(shí)完成旅客運(yùn)輸任務(wù)（3）違反合同約定的保密義務(wù)7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償守約方因違約行為所遭受的損失（2）支付違約金（3）承擔(dān)其他違約責(zé)任7.3違約責(zé)任追究違約責(zé)任追究程序詳見(jiàn)附件《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量違約責(zé)任追究辦法》。8.合同期限8.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿（2）雙方協(xié)商一致解除合同（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行（4）一方嚴(yán)重違約，另一方依法解除合同8.3合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后，簽訂終止協(xié)議。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方在接到違約通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行（3）雙方協(xié)商一致解除合同9.2合同解除程序解除合同應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并送達(dá)至對(duì)方住所地或約定的其他地址。9.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用，并處理剩余事宜。10.合同生效及變更10.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同變更程序任何一方提出合同變更，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂變更協(xié)議。10.3合同變更效力合同變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)本合同具有同等法律效力。11.保密條款11.1保密信息范圍本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息均屬保密范圍。11.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。11.3違反保密義務(wù)的責(zé)任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。12.合同解除后的處理12.1合同解除后的結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。12.2合同解除后的財(cái)產(chǎn)返還合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定返還對(duì)方財(cái)產(chǎn)。12.3合同解除后的爭(zhēng)議處理合同解除后的爭(zhēng)議，按照本合同第六條爭(zhēng)議解決方式處理。13.其他約定13.1合同附件本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.2合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.3合同解釋本合同如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期本合同于2024年X月X日簽署。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入范圍（1）提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持（2）進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估或?qū)徲?jì)（3）解決合同執(zhí)行中的爭(zhēng)議（4）監(jiān)管合同的履行情況（5）其他甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入的事項(xiàng)16.第三方介入的程序16.1介入申請(qǐng)任何一方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明介入的原因、目的和預(yù)期效果。16.2介入同意對(duì)方在收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，同意介入的，雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方。16.3介入?yún)f(xié)議甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同項(xiàng)下，第三方因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額由甲乙雙方在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定。17.2責(zé)任限額的確定（1）第三方介入事項(xiàng)的性質(zhì)和規(guī)模（2）第三方提供服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)程度（3）第三方專(zhuān)業(yè)能力及信譽(yù)（4）甲乙雙方承受能力17.3責(zé)任限額的調(diào)整在合同履行期間，如遇特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。18.第三方權(quán)利18.1第三方的權(quán)利包括但不限于：（1）根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)（2）獲得甲乙雙方提供的必要資料和信息（3）要求甲乙雙方配合其工作（4）根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用19.第三方義務(wù)19.1第三方的義務(wù)包括但不限于：（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范（2）按照《第三方介入?yún)f(xié)議》的要求履行職責(zé)（3）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密（4）對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任20.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1第三方與甲方的劃分第三方在執(zhí)行《第三方介入?yún)f(xié)議》過(guò)程中，僅對(duì)甲方負(fù)責(zé)，甲方對(duì)第三方的行為有監(jiān)督和指導(dǎo)的權(quán)利。20.2第三方與乙方的劃分第三方在執(zhí)行《第三方介入?yún)f(xié)議》過(guò)程中，僅對(duì)乙方負(fù)責(zé)，乙方對(duì)第三方的行為有監(jiān)督和指導(dǎo)的權(quán)利。20.3第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任在第三方介入事項(xiàng)中，如涉及甲乙雙方的共同責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)責(zé)任。21.第三方介入的終止21.1終止條件（1）合同約定的期限屆滿（2）第三方完成或部分完成其職責(zé)（3）甲乙雙方協(xié)商一致解除《第三方介入?yún)f(xié)議》（4）出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致《第三方介入?yún)f(xié)議》無(wú)法履行21.2終止程序第三方介入終止，甲乙雙方應(yīng)共同確認(rèn)，并書(shū)面通知第三方。21.3終止后果第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》的規(guī)定，處理相關(guān)事宜，包括費(fèi)用結(jié)算、資料返還等。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件名稱(chēng)：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核辦法》詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序和結(jié)果應(yīng)用。說(shuō)明：本附件作為合同附件，對(duì)第五條服務(wù)質(zhì)量考核與評(píng)價(jià)進(jìn)行具體化。2.附件名稱(chēng)：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議處理辦法》詳細(xì)要求：明確鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)爭(zhēng)議的解決方式、程序和期限。說(shuō)明：本附件作為合同附件，對(duì)第六條爭(zhēng)議解決進(jìn)行具體化。3.附件名稱(chēng)：《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量違約責(zé)任追究辦法》詳細(xì)要求：規(guī)定鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任承擔(dān)方式及追究程序。說(shuō)明：本附件作為合同附件，對(duì)第七條違約責(zé)任進(jìn)行具體化。4.附件名稱(chēng)：《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細(xì)要求：明確第三方介入的范圍、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額及終止條件。說(shuō)明：本附件作為合同附件，對(duì)第十五至第二十一條第三方介入相關(guān)條款進(jìn)行具體化。5.附件名稱(chēng)：《合同變更協(xié)議》詳細(xì)要求：規(guī)定合同變更的流程、內(nèi)容、效力及生效日期。說(shuō)明：本附件作為合同附件，對(duì)第十條合同生效及變更進(jìn)行具體化。6.附件名稱(chēng)：《合同終止協(xié)議》詳細(xì)要求：明確合同終止的原因、程序、后果及后續(xù)處理。說(shuō)明：本附件作為合同附件，對(duì)第八條合同期限及第九條合同解除進(jìn)行具體化。7.附件名稱(chēng)：《保密協(xié)議》詳細(xì)要求：規(guī)定保密信息的范圍、保密義務(wù)及違反保密義務(wù)的責(zé)任。說(shuō)明：本附件作為合同附件，對(duì)第十一條保密條款進(jìn)行具體化。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：未達(dá)到合同約定的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第五條服務(wù)質(zhì)量考核辦法，如考核結(jié)果低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。示例說(shuō)明：乙方未能達(dá)到合同約定的列車(chē)正點(diǎn)率，經(jīng)考核確認(rèn)后，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約行為：未按時(shí)完成旅客運(yùn)輸任務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的運(yùn)輸任務(wù)，如乙方未能按時(shí)完成，視為違約。示例說(shuō)明：乙方未能按照合同約定的時(shí)間表完成旅客運(yùn)輸任務(wù)，經(jīng)甲方確認(rèn)后，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約行為：違反合同約定的保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第十一條保密條款，如乙方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，視為違約。示例說(shuō)明：乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，經(jīng)甲方確認(rèn)后，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.違約行為：一方嚴(yán)重違約，另一方未采取補(bǔ)救措施責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第七條違約責(zé)任，如一方嚴(yán)重違約，另一方在接到違約通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施，視為違約。示例說(shuō)明：乙方嚴(yán)重違約，甲方在接到違約通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施，視為甲方違約。5.違約行為：發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第八條合同期限，如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。示例說(shuō)明：因自然災(zāi)害導(dǎo)致鐵路運(yùn)輸中斷，雙方均無(wú)法履行合同，根據(jù)合同約定，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。全文完。2024全新鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量保障合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)范圍4.服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.3付款時(shí)間及違約責(zé)任5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核5.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)5.2考核方式及標(biāo)準(zhǔn)5.3考核結(jié)果處理6.旅客權(quán)益保障6.1旅客投訴處理6.2旅客安全保障6.3旅客個(gè)人信息保護(hù)7.服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更程序7.2服務(wù)終止條件7.3服務(wù)終止后的處理8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)時(shí)間12.合同附件12.1合同附件內(nèi)容12.2附件效力13.合同解釋與適用13.1合同解釋原則13.2合同適用范圍14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.2合同變更14.3合同份數(shù)14.4合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)甲方：鐵路運(yùn)輸公司乙方：客運(yùn)服務(wù)公司1.2合同雙方地址甲方：省市區(qū)路號(hào)乙方：省市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：138乙方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：13956782.合同背景及目的2.1合同背景鑒于甲方擁有鐵路運(yùn)輸線路和設(shè)施，乙方具備客運(yùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，雙方本著互利共贏的原則，達(dá)成共識(shí)，簽訂本合同。2.2合同目的為提高鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，保障旅客合法權(quán)益，確保運(yùn)輸安全，雙方共同履行合同約定的義務(wù)。3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方在甲方提供的鐵路運(yùn)輸線路和設(shè)施上，為旅客提供安全、舒適、便捷的客運(yùn)服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2.1旅客購(gòu)票、檢票、候車(chē)、乘車(chē)、下車(chē)等環(huán)節(jié)，確保旅客順利出行。3.2.2旅客在列車(chē)上享有舒適的座位、干凈的衛(wèi)生設(shè)施、安全的行李存放等。3.2.3旅客在遇到突發(fā)狀況時(shí)，乙方應(yīng)迅速響應(yīng)，提供必要的幫助。3.3服務(wù)范圍3.3.1車(chē)站服務(wù)：售票、檢票、候車(chē)、引導(dǎo)、咨詢(xún)等。3.3.2列車(chē)服務(wù)：乘務(wù)、保潔、餐飲、安全巡查等。3.3.3旅客投訴處理：接收旅客投訴，調(diào)查核實(shí)，及時(shí)反饋處理結(jié)果。4.服務(wù)期限與費(fèi)用4.1服務(wù)期限本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止，共計(jì)一年。4.2服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.2.1服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整。4.2.2乙方應(yīng)在合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)，按照甲方提供的支付憑證，將服務(wù)費(fèi)用一次性支付給甲方。4.3付款時(shí)間及違約責(zé)任4.3.1乙方應(yīng)在合同約定的付款時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3.2若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的%。5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核5.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)甲方設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。5.2考核方式及標(biāo)準(zhǔn)5.2.1考核方式：甲方質(zhì)量監(jiān)督小組定期對(duì)乙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。5.2.2考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定。5.3考核結(jié)果處理5.3.1甲方根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)乙方提出改進(jìn)意見(jiàn)。5.3.2乙方應(yīng)在接到改進(jìn)意見(jiàn)后，按照要求進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將整改情況反饋給甲方。6.旅客權(quán)益保障6.1旅客投訴處理6.1.1乙方設(shè)立旅客投訴電話和電子郵箱，接受旅客投訴。6.1.2乙方應(yīng)在接到旅客投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)旅客。6.2旅客安全保障6.2.1乙方應(yīng)確保旅客在乘車(chē)過(guò)程中的安全。6.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)列車(chē)進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備完好。6.3旅客個(gè)人信息保護(hù)6.3.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定，不得泄露旅客個(gè)人信息。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致旅客權(quán)益受損。8.1.2乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。8.1.3乙方泄露旅客個(gè)人信息。8.1.4乙方在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生重大安全事故。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1乙方發(fā)生違約情形，應(yīng)向甲方支付違約金。8.2.2違約金計(jì)算方式：按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算，最高不超過(guò)合同總金額的%。8.2.3甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)因違約造成的全部損失。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為市仲裁委員會(huì)。9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1爭(zhēng)議雙方應(yīng)向仲裁委員會(huì)提交書(shū)面仲裁申請(qǐng)。9.3.2仲裁委員會(huì)受理仲裁申請(qǐng)后，應(yīng)依法組成仲裁庭進(jìn)行審理。9.3.3仲裁庭應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)之日起個(gè)月內(nèi)作出仲裁裁決。10.合同生效與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同解除條件10.2.1雙方協(xié)商一致解除合同。10.2.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2.3出現(xiàn)不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.3合同解除程序10.3.1雙方協(xié)商解除合同，應(yīng)簽訂解除協(xié)議。10.3.2一方違約解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。10.3.3出現(xiàn)不可抗力解除合同，應(yīng)提供相關(guān)證明材料。11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.1.1通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。11.1.2通知可以通過(guò)郵寄、電子郵件、傳真等方式送達(dá)。11.2送達(dá)地址11.2.1甲方送達(dá)地址：省市區(qū)路號(hào)11.2.2乙方送達(dá)地址：省市區(qū)路號(hào)11.3送達(dá)時(shí)間11.3.1郵寄送達(dá)：以郵戳日期為準(zhǔn)。11.3.2電子郵件送達(dá)：以發(fā)送成功并收到對(duì)方確認(rèn)時(shí)間為準(zhǔn)。11.3.3傳真送達(dá)：以發(fā)送成功并收到對(duì)方確認(rèn)時(shí)間為準(zhǔn)。12.合同附件12.1合同附件內(nèi)容本合同附件包括：12.1.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.1.2旅客投訴處理流程12.1.3旅客個(gè)人信息保護(hù)措施12.2附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力。13.合同解釋與適用13.1合同解釋原則本合同的解釋?xiě)?yīng)遵循公平、誠(chéng)信、合法的原則。13.2合同適用范圍本合同適用于甲乙雙方在鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。14.1.2發(fā)生不可抗力，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決合同履行中的問(wèn)題。14.2合同變更14.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂變更協(xié)議。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同簽署日期為：____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定或經(jīng)甲乙雙方同意，參與本合同履行過(guò)程中的任何自然人或法人。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、保障合同履行、解決爭(zhēng)議或?qū)崿F(xiàn)合同目的。15.3第三方介入方式15.3.1中介服務(wù)：第三方作為中介，協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和談判。15.3.2咨詢(xún)服務(wù)：第三方提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，幫助甲乙雙方解決合同履行中的問(wèn)題。15.3.3監(jiān)督服務(wù)：第三方對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保合同履行。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任范圍第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限于其介入目的和甲乙雙方約定的范圍。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1第三方因介入本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額不超過(guò)其從甲乙雙方獲得的報(bào)酬。16.2.2若第三方介入行為導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過(guò)其責(zé)任限額。17.第三方責(zé)權(quán)利界定17.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以實(shí)現(xiàn)其介入目的。17.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同的規(guī)定，履行其介入職責(zé)，并確保其行為不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。17.3第三方與其他各方的關(guān)系17.3.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方應(yīng)公平、公正地處理甲乙雙方的爭(zhēng)議，維護(hù)雙方合法權(quán)益。18.第三方介入程序18.1第三方介入申請(qǐng)甲乙雙方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?qǐng)，并說(shuō)明介入目的和預(yù)期效果。18.2第三方介入審批甲乙雙方應(yīng)在收到第三方介入申請(qǐng)后日內(nèi)，共同決定是否同意第三方介入。18.3第三方介入?yún)f(xié)議甲乙雙方與第三方達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。19.第三方介入費(fèi)用19.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。19.2第三方介入費(fèi)用支付方式19.2.1第三方介入費(fèi)用可按月或按項(xiàng)目支付。19.2.2支付時(shí)間及違約責(zé)任：按照雙方約定的支付時(shí)間支付，逾期未支付按約定比例支付違約金。20.第三方介入爭(zhēng)議解決20.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成的，可按照本合同第九條約定的爭(zhēng)議解決方式解決。21.第三方介入終止21.1第三方介入完成后，甲乙雙方應(yīng)共同評(píng)估第三方介入效果。21.2第三方介入未達(dá)到預(yù)期效果的，甲乙雙方可協(xié)商終止第三方介入。21.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況處理相關(guān)事宜，包括費(fèi)用結(jié)算、責(zé)任劃分等。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括列車(chē)設(shè)施、衛(wèi)生條件、餐飲服務(wù)、乘務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、安全措施等具體標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：此附件用于明確雙方在服務(wù)質(zhì)量上的具體要求，作為合同履行的依據(jù)。2.旅客投訴處理流程詳細(xì)要求：包括旅客投訴的接收、登記、處理、反饋等具體流程。說(shuō)明：此附件用于規(guī)范旅客投訴的處理流程，保障旅客權(quán)益。3.旅客個(gè)人信息保護(hù)措施詳細(xì)要求：包括旅客個(gè)人信息收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)的具體保護(hù)措施。說(shuō)明：此附件用于明確雙方在保護(hù)旅客個(gè)人信息方面的責(zé)任和義務(wù)。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的目的、范圍、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用、爭(zhēng)議解決等具體內(nèi)容。說(shuō)明：此附件用于明確第三方介入的具體細(xì)節(jié)，保障介入過(guò)程的順利進(jìn)行。5.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括各類(lèi)違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式等。說(shuō)明：此附件用于明確違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任承擔(dān)，保障合同雙方的權(quán)益。6.不可抗力證明材料詳細(xì)要求：包括不可抗力事件的具體情況、影響合同履行的程度、相關(guān)證明材料等。說(shuō)明：此附件用于證明不可抗力事件的存在，以便雙方根據(jù)合同約定處理合同履行中的問(wèn)題。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按合同約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)即為違約。示例：若乙方未能按照合同約定提供舒適的座位，旅客有權(quán)要求乙方賠償損失。2.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的支付時(shí)間，甲方未按時(shí)支付即為違約。示例：若甲方未在合同約定的付款時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。3.乙方泄露旅客個(gè)人信息責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，乙方泄露旅客個(gè)人信息即為違約。示例：若乙方泄露了旅客的聯(lián)系方式，旅客有權(quán)要求乙方承擔(dān)法律責(zé)任。4.甲方或乙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的違約責(zé)任，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：若甲方或乙方因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。5.第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議和合同約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例：若第三方在介入過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致合同履行受阻，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024全新鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量保障合同2本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)及地址1.2合同雙方法定代表人及聯(lián)系方式第二條合同簽訂目的及依據(jù)2.1合同簽訂目的2.2合同簽訂依據(jù)第三條服務(wù)內(nèi)容3.1列車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2站臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1列車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2站臺(tái)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第五條服務(wù)保障措施5.1列車(chē)服務(wù)保障措施5.2站臺(tái)服務(wù)保障措施5.3旅客服務(wù)保障措施第六條服務(wù)監(jiān)督與投訴處理6.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)及職責(zé)6.2投訴處理流程及辦法第七條違約責(zé)任7.1違約行為認(rèn)定7.2違約責(zé)任承擔(dān)第八條合同履行期限及方式8.1合同履行期限8.2合同履行方式第九條合同變更及解除9.1合同變更條件及程序9.2合同解除條件及程序第十條爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決途徑10.2爭(zhēng)議解決期限第十一條合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件第十二條合同附件12.1合同附件清單12.2合同附件內(nèi)容第十三條合同解釋13.1合同解釋原則13.2合同解釋效力第十四條其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)概述14.2其他約定事項(xiàng)內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)及地址1.1.1甲方：[甲方全稱(chēng)]，地址：[甲方地址]1.1.2乙方：[乙方全稱(chēng)]，地址：[乙方地址]第二條合同簽訂目的及依據(jù)2.1合同簽訂目的2.1.1明確甲乙雙方在鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。2.1.2提高鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，保障旅客的合法權(quán)益。2.2合同簽訂依據(jù)2.2.1《中華人民共和國(guó)合同法》2.2.2《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》2.2.3相關(guān)法律法規(guī)及政策文件第三條服務(wù)內(nèi)容3.1列車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1列車(chē)設(shè)施設(shè)備完好，運(yùn)行平穩(wěn)。3.1.2列車(chē)環(huán)境整潔，空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)。3.1.3列車(chē)服務(wù)人員著裝規(guī)范，服務(wù)態(tài)度良好。3.2站臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1站臺(tái)設(shè)施設(shè)備齊全，運(yùn)行正常。3.2.2站臺(tái)環(huán)境整潔，無(wú)安全隱患。3.2.3站臺(tái)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度友好，解答旅客疑問(wèn)。3.3旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1旅客購(gòu)票、檢票、進(jìn)站、乘車(chē)、下車(chē)等環(huán)節(jié)順暢。3.3.2旅客在列車(chē)上享有舒適的旅行體驗(yàn)。3.3.3旅客合法權(quán)益得到保障。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1列車(chē)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1列車(chē)正點(diǎn)率達(dá)到[正點(diǎn)率]%。4.1.2列車(chē)車(chē)內(nèi)溫度控制在[溫度]℃范圍內(nèi)。4.2站臺(tái)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.1站臺(tái)售票、候車(chē)、檢票、進(jìn)站等環(huán)節(jié)暢通。4.2.2站臺(tái)環(huán)境整潔，無(wú)障礙設(shè)施完善。4.2.3站臺(tái)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度良好。4.3旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3.1旅客購(gòu)票、乘車(chē)、下車(chē)等環(huán)節(jié)順暢。4.3.2旅客在列車(chē)上享有舒適的旅行體驗(yàn)。4.3.3旅客合法權(quán)益得到保障。第五條服務(wù)保障措施5.1列車(chē)服務(wù)保障措施5.1.1定期對(duì)列車(chē)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)。5.1.2加強(qiáng)列車(chē)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.1.3設(shè)立旅客服務(wù)，及時(shí)解決旅客問(wèn)題。5.2站臺(tái)服務(wù)保障措施5.2.1定期對(duì)站臺(tái)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)。5.2.2加強(qiáng)站臺(tái)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.2.3設(shè)立旅客服務(wù)臺(tái)，提供咨詢(xún)、指引等服務(wù)。5.3旅客服務(wù)保障措施5.3.1加強(qiáng)旅客引導(dǎo)，確保旅客安全。5.3.2設(shè)立旅客服務(wù)，及時(shí)解決旅客問(wèn)題。5.3.3定期開(kāi)展旅客滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六條服務(wù)監(jiān)督與投訴處理6.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)及職責(zé)6.1.1設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督合同履行情況。6.1.2負(fù)責(zé)收集、處理旅客投訴。6.2投訴處理流程及辦法6.2.1投訴人向服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出投訴。6.2.2質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。6.2.3對(duì)投訴進(jìn)行處理，并向投訴人反饋處理結(jié)果。第七條違約責(zé)任7.1違約行為認(rèn)定7.1.1甲方未按合同約定提供服務(wù)的；7.1.2乙方未按合同約定提供服務(wù)的；7.1.3任何一方違反合同約定的。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失。7.2.2違約方未按約定履行責(zé)任的，應(yīng)支付違約金。7.2.3違約方造成對(duì)方損失的，應(yīng)賠償實(shí)際損失。第八條合同履行期限及方式8.1合同履行期限8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年月日]至[具體年月日]。8.2合同履行方式8.2.1甲方負(fù)責(zé)按照合同約定提供鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)。8.2.2乙方負(fù)責(zé)按照合同約定購(gòu)買(mǎi)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)并支付相應(yīng)費(fèi)用。8.2.3雙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間節(jié)點(diǎn)履行各自義務(wù)。第九條合同變更及解除9.1合同變更條件及程序9.1.1合同雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行變更。9.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。9.2合同解除條件及程序a)一方違約，經(jīng)另一方催告后，在合理期限內(nèi)仍未履行；b)發(fā)生不可抗力，致使合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；c)合同約定的解除條件成就。9.2.2合同解除應(yīng)提前[具體天數(shù)]書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除理由。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決途徑10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決期限10.2.1雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起[具體天數(shù)]內(nèi)協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.2.2如協(xié)商未果，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第十一條合同生效及終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自[具體年月日]起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同履行完畢；11.2.2合同解除；11.2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十二條合同附件12.1合同附件清單12.1.1本合同附件包括：a)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表；b)投訴處理流程圖；c)其他雙方認(rèn)為必要的文件。12.2合同附件內(nèi)容12.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第十三條合同解釋13.1合同解釋原則13.1.1本合同條款應(yīng)按照誠(chéng)實(shí)信用原則進(jìn)行解釋。13.1.2合同條款含義不明確的，應(yīng)按照合同目的進(jìn)行解釋。13.2合同解釋效力13.2.1合同解釋以本合同和附件為準(zhǔn)。13.2.2本合同解釋權(quán)歸[合同簽訂地]人民法院。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)概述14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2其他約定事項(xiàng)內(nèi)容14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1本合同中“第三方”指非合同當(dāng)事人，因合同履行需要介入合同關(guān)系的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入范圍包括但不限于中介服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、擔(dān)保服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、物流服務(wù)等。第二條第三方介入的引入方式2.1第三方介入應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的協(xié)議。2.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。第三條甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)選擇合適的第三方介入，并與其簽訂協(xié)議。3.1.2甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的能力和資質(zhì)。3.1.3甲方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，并及時(shí)向乙方通報(bào)第三方履約情況。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)了解第三方介入情況，并參與第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂。3.2.2乙方應(yīng)配合甲方監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，并協(xié)助解決第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。第四條第三方的責(zé)任限額4.1第三方在履行合同過(guò)程中因自身原因造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)類(lèi)型、合同約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定。4.3第三方的責(zé)任限額在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。第五條第三方與其他各方的責(zé)任劃分5.1第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守本合同及相關(guān)法律法規(guī)。5.2第三方與甲方、乙方之間發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第六條第三方介入?yún)f(xié)議的變更與解除6.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并通知第三方。