2024年標(biāo)準(zhǔn)化軟件運(yùn)維服務(wù)商務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年標(biāo)準(zhǔn)化軟件運(yùn)維服務(wù)商務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件運(yùn)維服務(wù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級(jí)1.1.4技術(shù)支持1.2培訓(xùn)服務(wù)1.3咨詢(xún)服務(wù)1.4技術(shù)文檔支持2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式和時(shí)間4.服務(wù)品質(zhì)保證4.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間4.2故障響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露后果6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1軟件所有權(quán)6.2技術(shù)成果歸屬7.責(zé)任限制7.1服務(wù)提供商責(zé)任限制7.2客戶(hù)責(zé)任限制8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.合同的變更和終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件10.合同的解除10.1合同解除條件10.2解除合同后的處理11.違約責(zé)任11.1服務(wù)提供商違約11.2客戶(hù)違約12.合同的生效、無(wú)效和解除12.1合同生效條件12.2合同無(wú)效條件12.3合同解除條件13.一般條款13.1合同的適用法律13.2合同的完整性和優(yōu)先權(quán)13.3通知機(jī)制13.4合同的副本14.定義和解釋14.1合同術(shù)語(yǔ)定義14.2合同條款解釋第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1軟件運(yùn)維服務(wù)1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)提供商將對(duì)客戶(hù)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。服務(wù)提供商將使用專(zhuān)業(yè)的監(jiān)控工具和技術(shù)，對(duì)系統(tǒng)性能、資源使用、安全事件等進(jìn)行全面監(jiān)控。1.1.2故障處理服務(wù)提供商承諾在接到故障通知后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障處理。服務(wù)提供商將立即啟動(dòng)故障處理流程，對(duì)故障進(jìn)行定位、分析并采取相應(yīng)的措施予以解決。服務(wù)提供商將盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并確保故障不再發(fā)生。1.1.3系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)提供商將根據(jù)客戶(hù)的需求和技術(shù)發(fā)展，定期為客戶(hù)的軟件系統(tǒng)提供升級(jí)服務(wù)。服務(wù)提供商將制定詳細(xì)的升級(jí)計(jì)劃，并在升級(jí)前通知客戶(hù)。服務(wù)提供商將確保升級(jí)過(guò)程的順利進(jìn)行，并確保系統(tǒng)在升級(jí)后的穩(wěn)定性和可靠性。1.1.4技術(shù)支持1.2培訓(xùn)服務(wù)服務(wù)提供商將為客戶(hù)提供必要的培訓(xùn)服務(wù)，以幫助客戶(hù)更好地使用和維護(hù)軟件系統(tǒng)。培訓(xùn)服務(wù)包括為客戶(hù)員工提供在線(xiàn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)課程，以及提供培訓(xùn)資料和手冊(cè)。1.3咨詢(xún)服務(wù)服務(wù)提供商將為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，以幫助客戶(hù)更好地規(guī)劃和優(yōu)化軟件系統(tǒng)的使用。咨詢(xún)服務(wù)包括對(duì)客戶(hù)的需求分析、系統(tǒng)優(yōu)化建議、新技術(shù)應(yīng)用建議等。1.4技術(shù)文檔支持服務(wù)提供商將提供完整的技術(shù)文檔支持，包括系統(tǒng)用戶(hù)手冊(cè)、操作指南、技術(shù)規(guī)格書(shū)等。技術(shù)文檔將詳細(xì)描述系統(tǒng)的功能、配置、操作方法等內(nèi)容，以幫助客戶(hù)更好地使用和維護(hù)軟件系統(tǒng)。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)開(kāi)始日期為_(kāi)___年____月____日。2.2服務(wù)結(jié)束日期本合同期限為_(kāi)___年，服務(wù)結(jié)束日期為_(kāi)___年____月____日。除非雙方另有約定，服務(wù)結(jié)束日期為本合同期限屆滿(mǎn)之日。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算客戶(hù)應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式，向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括軟件運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用、咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)用等。3.2支付方式和時(shí)間客戶(hù)應(yīng)按照本合同約定的支付方式和時(shí)間，向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在每個(gè)付款周期結(jié)束之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付。第四條服務(wù)品質(zhì)保證4.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間服務(wù)提供商保證客戶(hù)的軟件系統(tǒng)在服務(wù)期間內(nèi)的正常運(yùn)行時(shí)間不少于____%。正常運(yùn)行時(shí)間指系統(tǒng)可供客戶(hù)使用的時(shí)長(zhǎng)，不包括計(jì)劃性維護(hù)和不可抗力因素導(dǎo)致的中斷。4.2故障響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商承諾在接到故障通知后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障處理。故障響應(yīng)時(shí)間指服務(wù)提供商從接到故障通知到開(kāi)始處理故障的時(shí)間，不包括客戶(hù)確認(rèn)故障和提供必要信息的時(shí)間。4.3服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)提供商將根據(jù)客戶(hù)的需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、響應(yīng)速度、故障處理效率等。服務(wù)提供商將定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，并采取相應(yīng)的措施予以改進(jìn)。第五條保密條款5.1保密信息定義保密信息指在本合同項(xiàng)下，由一方提供給另一方的，不為公眾所知的任何信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等。5.2保密信息使用限制雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。5.3保密信息泄露后果如果發(fā)生保密信息泄露的情況，泄露方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減少損失。泄露方應(yīng)對(duì)因泄露保密信息而給對(duì)方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1軟件所有權(quán)服務(wù)提供商保證對(duì)提供給客戶(hù)的軟件產(chǎn)品擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并保證軟件產(chǎn)品不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2技術(shù)成果歸屬在本合同項(xiàng)下產(chǎn)生的技術(shù)成果，包括但不限于軟件修改、優(yōu)化和改進(jìn)等，歸服務(wù)提供商所有。未經(jīng)服務(wù)提供商書(shū)面同意，客戶(hù)不得以任何方式使用、轉(zhuǎn)讓或披露技術(shù)成果。第八條責(zé)任限制8.1服務(wù)提供商責(zé)任限制服務(wù)提供商對(duì)因提供服務(wù)而產(chǎn)生的任何直接、間接、特殊或偶然損失或損害不承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于利潤(rùn)損失、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等。8.2客戶(hù)責(zé)任限制客戶(hù)對(duì)因使用服務(wù)而產(chǎn)生的任何直接、間接、特殊或偶然損失或損害不承擔(dān)責(zé)任，包括但不限于利潤(rùn)損失、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議和糾紛。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商解決不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律訴訟如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更和終止10.1合同變更條件任何一方提出變更本合同的任何條款，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面通知。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本合同。10.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）一方違反本合同，對(duì)方給予書(shū)面通知并要求改正，違約方在收到通知后____日內(nèi)未能改正；（3）因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致終止；（4）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法履行，雙方協(xié)商一致終止。第十一條合同的解除11.1合同解除條件任何一方在任何情況下都不得單方面解除本合同。11.2解除合同后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定的方式處理與合同解除相關(guān)的事宜，包括但不限于支付、交接等。第十二條違約責(zé)任12.1服務(wù)提供商違約如果服務(wù)提供商未能履行本合同的任何義務(wù)，或違反本合同的任何條款，客戶(hù)有權(quán)要求服務(wù)提供商承擔(dān)違約責(zé)任。12.2客戶(hù)違約如果客戶(hù)未能履行本合同的任何義務(wù)，或違反本合同的任何條款，服務(wù)提供商有權(quán)要求客戶(hù)承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條合同的生效、無(wú)效和解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。13.2合同無(wú)效條件如果本合同的任何條款違反法律、法規(guī)、政策，或被認(rèn)定為無(wú)效、違法，該條款將自始無(wú)效，但不影響本合同其他條款的效力。13.3合同解除條件本合同可以在雙方協(xié)商一致的情況下解除。第十四條定義和解釋14.1合同術(shù)語(yǔ)定義本合同中使用的術(shù)語(yǔ)定義如下：（1）軟件運(yùn)維服務(wù)：指服務(wù)提供商為客戶(hù)提供的軟件系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)支持等服務(wù)。（2）培訓(xùn)服務(wù)：指服務(wù)提供商為客戶(hù)提供的關(guān)于軟件系統(tǒng)使用的培訓(xùn)。（3）咨詢(xún)服務(wù)：指服務(wù)提供商為客戶(hù)提供的關(guān)于軟件系統(tǒng)規(guī)劃、優(yōu)化等方面的專(zhuān)業(yè)建議。（4）保密信息：指本合同項(xiàng)下，由一方提供給另一方的，不為公眾所知的任何信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等。（5）不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。14.2合同條款解釋本合同的條款應(yīng)按照其字面意義進(jìn)行解釋?zhuān)歉鶕?jù)本合同的整體目標(biāo)和意圖，某個(gè)條款應(yīng)當(dāng)有其他解釋。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件二：培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃和時(shí)間表附件三：咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容列表附件四：技術(shù)文檔清單附件五：保密信息清單附件六：軟件所有權(quán)和使用許可協(xié)議附件七：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和性能參數(shù)附件八：付款周期和費(fèi)用明細(xì)表附件九：爭(zhēng)議解決程序詳細(xì)說(shuō)明附件十：合同變更和終止的條件及程序附件十一：合同解除的條件及程序附件十二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件十三：法律名詞及解釋附件一：軟件運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商為客戶(hù)提供的軟件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)和技術(shù)支持等方面的具體服務(wù)要求和實(shí)施流程。附件二：培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃和時(shí)間表本附件列出了服務(wù)提供商為客戶(hù)提供的培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃和時(shí)間表，包括培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)等信息。附件三：咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容列表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)提供商為客戶(hù)提供的咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容，包括咨詢(xún)服務(wù)的方式、時(shí)間和預(yù)期成果等方面的具體要求。附件四：技術(shù)文檔清單本附件列出了服務(wù)提供商應(yīng)提供的技術(shù)文檔清單，包括用戶(hù)手冊(cè)、操作指南、技術(shù)規(guī)格書(shū)等，并明確了技術(shù)文檔的形式和數(shù)量。附件五：保密信息清單本附件列出了雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的保密信息，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等，并明確了保密信息的保護(hù)措施和違約責(zé)任。附件六：軟件所有權(quán)和使用許可協(xié)議本附件詳細(xì)描述了軟件所有權(quán)的歸屬和使用許可的條款，包括軟件的使用范圍、許可條件、許可期限等方面的具體要求。附件七：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和性能參數(shù)本附件列出了軟件運(yùn)維服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量服務(wù)指標(biāo)和性能參數(shù)，包括系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、故障響應(yīng)時(shí)間等方面的具體要求。附件八：付款周期和費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的付款周期和明細(xì)表，包括服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和時(shí)間等方面的具體要求。附件九：爭(zhēng)議解決程序詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了爭(zhēng)議解決程序，包括協(xié)商解決、調(diào)解解決和法律訴訟等方面的具體步驟和要求。附件十：合同變更和終止的條件及程序本附件詳細(xì)描述了合同變更和終止的條件及程序，包括變更和終止的條件、通知方式和程序等方面的具體要求。附件十一：合同解除的條件及程序本附件詳細(xì)描述了合同解除的條件及程序，包括解除的條件、通知方式和程序等方面的具體要求。附件十二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中可能涉及的違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約行為的定義、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約責(zé)任等方面的具體要求。附件十三：法律名詞及解釋本附件詳細(xì)列出了本合同中涉及到的法律名詞及解釋?zhuān)ê贤瑮l款中使用的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和法律名詞的解釋等方面的具體要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)或未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。2.服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.客戶(hù)未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.客戶(hù)未能按照合同約定使用和維護(hù)軟件系統(tǒng)。5.雙方未能按照合同約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，如未能按照約定提供服務(wù)或未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體責(zé)任包括但不限于賠償客戶(hù)因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。2.客戶(hù)違約：客戶(hù)應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，如未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用或未能按照合同約定使用和維護(hù)軟件系統(tǒng)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失等。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，客戶(hù)有權(quán)要求服務(wù)提供商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義