二零二四年度520萬Oracle ERP項目用戶滿意度調查與分析合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度520萬OracleERP項目用戶滿意度調查與分析合同本合同目錄一覽1.項目概述1.1項目背景1.2項目目標1.3項目范圍2.調查內容2.1調查對象2.2調查方式2.3調查工具2.4調查時間安排3.調查實施3.1調查人員安排3.2調查流程3.3調查質量控制3.4調查結果記錄4.數(shù)據(jù)分析4.1數(shù)據(jù)整理4.2數(shù)據(jù)分析工具與方法4.3數(shù)據(jù)分析指標4.4數(shù)據(jù)分析報告5.用戶滿意度評估5.1滿意度評估指標5.2滿意度評估方法5.3滿意度評估結果6.項目成果6.1調查報告6.2用戶滿意度分析報告6.3改進建議7.項目實施進度安排7.1項目階段劃分7.2各階段時間安排7.3項目進度監(jiān)控8.項目預算8.1項目總預算8.2預算分配8.3預算調整9.項目團隊與職責9.1項目團隊組成9.2團隊成員職責9.3團隊協(xié)作機制10.項目溝通與協(xié)調10.1溝通方式10.2協(xié)調機制10.3信息傳遞11.項目風險管理11.1風險識別11.2風險評估11.3風險應對12.項目驗收12.1驗收標準12.2驗收流程12.3驗收報告13.項目終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后的處理14.合同附件14.1調查問卷14.2調查報告模板14.3用戶滿意度分析報告模板第一部分：合同如下：1.項目概述1.1項目背景本項目旨在通過用戶滿意度調查與分析，全面了解二零二四年度OracleERP項目的實施效果，為項目改進提供依據(jù)。1.2項目目標a)了解用戶對OracleERP項目的滿意度；b)識別項目實施過程中的優(yōu)點與不足；c)提出改進建議，提升用戶滿意度。1.3項目范圍a)調查對象：參與二零二四年度OracleERP項目的所有用戶；b)調查內容：包括用戶對系統(tǒng)功能、性能、易用性、支持服務等方面的滿意度；c)分析報告：對調查結果進行統(tǒng)計分析，形成項目滿意度分析報告。2.調查內容2.1調查對象a)員工：包括各部門、各層級的員工；b)管理人員：包括各級管理人員；c)技術支持人員：包括系統(tǒng)管理員、技術支持工程師等。2.2調查方式a)線上調查：通過電子郵件、企業(yè)內部網(wǎng)站等方式發(fā)放調查問卷；b)線下調查：組織座談會、訪談等形式收集用戶意見。2.3調查工具a)調查問卷：包括選擇題、開放式問題等；b)訪談提綱：針對重點問題進行深入了解。2.4調查時間安排a)調查問卷發(fā)放：2024年4月1日至2024年4月30日；b)調查結果收集：2024年5月1日至2024年5月15日。3.調查實施3.1調查人員安排a)項目經(jīng)理：負責項目整體規(guī)劃、實施與監(jiān)督；b)調查員：負責調查問卷發(fā)放、收集與整理；c)數(shù)據(jù)分析師：負責數(shù)據(jù)整理與分析。3.2調查流程a)制定調查計劃；b)設計調查問卷；c)發(fā)放調查問卷；d)收集調查問卷；e)數(shù)據(jù)整理與分析；f)編制調查報告。3.3調查質量控制a)問卷設計：確保問卷內容客觀、全面、易懂；b)問卷發(fā)放：確保問卷發(fā)放范圍覆蓋所有調查對象；c)數(shù)據(jù)收集：確保數(shù)據(jù)收集過程真實、準確；d)數(shù)據(jù)分析：確保數(shù)據(jù)分析過程科學、嚴謹。3.4調查結果記錄b)數(shù)據(jù)分析結果：詳細記錄調查結果，形成調查報告。4.數(shù)據(jù)分析4.1數(shù)據(jù)整理a)對收集到的數(shù)據(jù)進行篩選、清洗和分類；b)形成數(shù)據(jù)分析所需的數(shù)據(jù)集。4.2數(shù)據(jù)分析工具與方法a)使用統(tǒng)計分析軟件進行數(shù)據(jù)分析；b)運用圖表、文字等方式展示分析結果。4.3數(shù)據(jù)分析指標a)用戶滿意度評分；b)系統(tǒng)功能、性能、易用性、支持服務等方面的滿意度指標；c)項目改進建議采納率。4.4數(shù)據(jù)分析報告a)報告格式：包括封面、目錄、、附錄等；b)內容：包括調查背景、調查結果、數(shù)據(jù)分析、結論與建議等。5.用戶滿意度評估5.1滿意度評估指標a)滿意度評分：采用5分制評分法，滿分5分；b)滿意度百分比：計算滿意度評分的平均值，并以百分比形式表示。5.2滿意度評估方法a)統(tǒng)計分析法：對調查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得出滿意度評分和滿意度百分比；b)交叉分析法：分析不同用戶群體、不同功能模塊的滿意度差異。5.3滿意度評估結果a)滿意度評估報告，包括滿意度評分、滿意度百分比、滿意度排名等；b)對滿意度較低的模塊提出改進建議。6.項目成果6.1調查報告a)報告內容：包括調查背景、調查方法、調查結果、分析結論等；b)報告格式：符合企業(yè)內部報告規(guī)范。6.2用戶滿意度分析報告a)報告內容：包括滿意度評估指標、滿意度評估方法、滿意度評估結果等；b)報告格式：符合企業(yè)內部報告規(guī)范。6.3改進建議a)針對滿意度較低的模塊，提出具體的改進建議；b)改進建議應具有可操作性，便于項目團隊實施。8.項目實施進度安排8.1項目階段劃分a)準備階段：2024年1月1日至2024年1月31日；b)調查實施階段：2024年2月1日至2024年5月31日；c)數(shù)據(jù)分析階段：2024年6月1日至2024年6月30日；8.2各階段時間安排a)準備階段：完成項目計劃、人員培訓、資源協(xié)調等工作；b)調查實施階段：完成問卷設計、問卷發(fā)放、數(shù)據(jù)收集等工作；8.3項目進度監(jiān)控a)項目經(jīng)理負責項目進度監(jiān)控；b)定期召開項目進度會議，確保各階段任務按計劃完成；c)對項目進度進行跟蹤，及時調整計劃，確保項目按時完成。9.項目預算9.1項目總預算a)調查問卷制作費用：5萬元；b)數(shù)據(jù)分析軟件購置費用：3萬元；c)調查人員工資：10萬元；d)項目管理費用：2萬元；9.2預算分配a)準備階段：1萬元；b)調查實施階段：15萬元；c)數(shù)據(jù)分析階段：12萬元；9.3預算調整a)如項目預算有重大調整，需經(jīng)雙方協(xié)商一致；b)預算調整需提供詳細的調整原因和調整后的預算明細。10.項目團隊與職責10.1項目團隊組成a)項目經(jīng)理：負責項目整體規(guī)劃、實施與監(jiān)督；b)調查員：負責調查問卷發(fā)放、收集與整理；c)數(shù)據(jù)分析師：負責數(shù)據(jù)整理與分析；d)技術支持人員：負責系統(tǒng)測試與技術支持。10.2團隊成員職責a)項目經(jīng)理：確保項目按時、按質完成；b)調查員：負責問卷設計、發(fā)放、收集及數(shù)據(jù)分析；d)技術支持人員：確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提供技術支持。10.3團隊協(xié)作機制a)定期召開團隊會議，溝通項目進展；b)建立信息共享平臺，確保信息及時傳遞；c)鼓勵團隊成員相互協(xié)作，共同推進項目。11.項目溝通與協(xié)調11.1溝通方式a)定期召開項目進度會議；b)通過電子郵件、即時通訊工具進行日常溝通；c)線上線下相結合，確保溝通效率。11.2協(xié)調機制a)項目經(jīng)理負責協(xié)調項目相關資源；b)遇到重大問題，及時上報雙方負責人；c)建立問題解決機制，確保問題得到及時解決。11.3信息傳遞a)確保項目信息及時、準確傳遞給相關方；b)建立信息反饋機制，及時了解項目進展。12.項目風險管理12.1風險識別a)識別項目實施過程中可能出現(xiàn)的風險；b)對風險進行分類，包括技術風險、人員風險、資源風險等。12.2風險評估a)對識別出的風險進行評估，包括風險發(fā)生的可能性和影響程度；b)確定風險優(yōu)先級，優(yōu)先處理高優(yōu)先級風險。12.3風險應對a)制定風險應對策略，包括風險規(guī)避、風險減輕、風險轉移等；b)定期對風險應對措施進行評估和調整。13.項目驗收13.1驗收標準a)項目按計劃完成，達到預期目標；b)項目成果符合合同要求；c)項目文件完整，記錄清晰。13.2驗收流程a)項目團隊提交項目成果；b)雙方負責人組織驗收；c)驗收合格后，雙方簽署驗收報告。13.3驗收報告a)報告內容包括項目實施情況、成果展示、存在問題及改進措施；b)驗收報告需雙方簽字確認。14.合同附件14.1調查問卷a)問卷內容：包括用戶基本信息、滿意度評分、改進建議等；b)問卷格式：符合企業(yè)內部調查問卷規(guī)范。14.2調查報告模板a)模板內容：包括封面、目錄、、附錄等；b)模板格式：符合企業(yè)內部報告規(guī)范。14.3用戶滿意度分析報告模板a)模板內容：包括滿意度評估指標、滿意度評估方法、滿意度評估結果等；b)模板格式：符合企業(yè)內部報告規(guī)范。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義a)第三方是指除甲方和乙方以外的，為項目提供專業(yè)服務或資源支持的獨立實體。b)第三方包括但不限于中介機構、咨詢公司、技術供應商、數(shù)據(jù)分析機構等。15.2第三方介入條件a)甲方或乙方根據(jù)項目需求，經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定引入第三方參與項目；b)第三方需具備完成項目相關工作的資質和能力；c)第三方需簽署保密協(xié)議，確保項目信息的安全。15.3第三方介入流程a)甲方或乙方提出引入第三方的需求，并向對方提供第三方資質證明；b)雙方共同評估第三方的資質和能力，決定是否引入；c)引入第三方后，雙方與第三方簽訂補充協(xié)議，明確各方的權利和義務。15.4第三方責任a)第三方應按照補充協(xié)議約定，履行其在項目中的職責；b)第三方對自身的服務質量和結果承擔責任；c)第三方應遵守國家相關法律法規(guī)和合同約定。15.5第三方權利a)第三方有權根據(jù)補充協(xié)議約定，獲得相應的報酬；b)第三方有權要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持；c)第三方有權根據(jù)項目進展，提出合理化建議。16.額外條款及說明16.1第三方責任限額a)在補充協(xié)議中，應明確第三方的責任限額，包括但不限于：i.第三方服務過程中因自身原因造成的損失；ii.第三方違反保密協(xié)議造成的損失；iii.第三方違反合同約定造成的損失。b)責任限額應基于第三方服務內容、風險程度等因素綜合考慮，確保公平合理。16.2第三方介入后的費用承擔a)第三方的服務費用由引入方承擔；b)引入方應在補充協(xié)議中明確費用支付方式、支付時間等細節(jié)；c)乙方在第三方介入時，如需承擔額外費用，應在補充協(xié)議中明確。16.3第三方介入后的溝通協(xié)調a)引入方負責與第三方進行日常溝通和協(xié)調；b)甲方或乙方應定期向對方通報第三方介入情況；c)任何涉及項目重大變更的事項，需經(jīng)雙方共同決定。16.4第三方介入后的變更管理a)任何因第三方介入引起的項目變更，需經(jīng)甲方、乙方和第三方三方協(xié)商一致；b)變更管理流程應符合本合同約定。16.5第三方介入后的爭議解決a)甲方、乙方和第三方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；b)如協(xié)商不成，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關系a)第三方應服從甲方的管理，遵守甲方的相關規(guī)定；b)甲方對第三方的工作成果和質量承擔最終責任。17.2第三方與乙方的關系a)第三方應服從乙方的管理，遵守乙方的相關規(guī)定；b)乙方對第三方的工作成果和質量承擔最終責任。17.3第三方與項目團隊的關系a)第三方應與項目團隊成員保持良好溝通，共同推進項目；b)項目團隊成員應協(xié)助第三方完成相關工作。17.4第三方與其他第三方的關系a)第三方之間應保持獨立，避免利益沖突；b)如有必要，第三方之間可進行合作，但需征得甲方和乙方的同意。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調查問卷詳細要求：a)問卷內容應涵蓋用戶對OracleERP項目的滿意度評價；b)問題設計應清晰、簡潔、無歧義；c)問卷格式應統(tǒng)一，便于統(tǒng)計分析。附件說明：a)問卷應包括選擇題、量表題、開放式問題等；b)問卷應包含用戶基本信息收集，如部門、職位、使用頻率等；c)問卷應附有填寫指南，方便用戶理解。2.調查報告詳細要求：a)報告應包括調查背景、調查方法、調查結果、分析結論等；b)數(shù)據(jù)分析應客觀、準確、詳實；c)結論和建議應具有可操作性。附件說明：a)報告應包含圖表、統(tǒng)計表格等，以直觀展示數(shù)據(jù)；b)報告應包含對用戶滿意度評分的詳細分析；c)報告應提出改進建議，并說明實施建議的可行性。3.用戶滿意度分析報告詳細要求：a)報告應包括滿意度評估指標、滿意度評估方法、滿意度評估結果等；b)分析應深入挖掘用戶滿意度背后的原因；c)建議應針對滿意度較低的部分提出改進措施。附件說明：a)報告應包含滿意度評分的分布情況；b)報告應分析不同用戶群體、不同功能模塊的滿意度差異；c)報告應提出改進建議，并評估其潛在影響。4.項目計劃詳細要求：a)計劃應包括項目目標、范圍、進度、預算、風險等；c)計劃應定期更新，以反映項目進展。附件說明：a)計劃應包含項目的時間軸、關鍵里程碑；b)計劃應明確各階段的工作任務和負責人；c)計劃應包含風險應對措施。5.項目進度報告詳細要求：a)報告應包括項目進度、已完成任務、存在問題等；b)報告應定期提交，反映項目最新進展；c)報告應包含改進措施和下一步工作計劃。附件說明：a)報告應包含圖表、統(tǒng)計表格等，以直觀展示項目進度；b)報告應分析項目進度偏差的原因；c)報告應提出改進建議。6.項目驗收報告詳細要求：a)報告應包括項目成果、驗收標準、驗收結果等；b)驗收標準應符合合同約定和項目目標；c)驗收結果應明確項目是否達到預期效果。附件說明：a)報告應包含驗收流程、驗收人員名單；b)報告應附有驗收意見和改進建議；c)報告應包含驗收結論。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a)甲方或乙方未按時完成項目計劃中的任務；b)甲方或乙方未按照合同約定提供相關資料或信息；c)甲方或乙方違反保密協(xié)議，泄露項目信息；d)第三方未履行補充協(xié)議中的職責。2.責任認定標準：a)違約方應承擔違約責任，包括但不限于：i.支付違約金；ii.承擔因違約造成的損失；iii.恢復項目進度。b)如違約行為導致項目無法按時完成或無法達到預期效果，違約方應承擔相應責任。3.違約示例說明：a)甲方未按時提供項目所需的數(shù)據(jù)，導致項目進度延誤，甲方應支付違約金并承擔因延誤造成的損失；b)第三方未按照補充協(xié)議約定提供技術支持，導致項目出現(xiàn)技術問題，第三方應承擔修復費用并賠償由此造成的損失。全文完。二零二四年度520萬OracleERP項目用戶滿意度調查與分析合同1本合同目錄一覽1.項目概述1.1項目背景1.2項目目標1.3項目范圍2.調查方法2.1調查工具2.2調查對象2.3調查時間2.4調查方式3.調查內容3.1用戶滿意度指標3.2用戶需求分析3.3用戶問題反饋3.4用戶改進建議4.數(shù)據(jù)收集與分析4.1數(shù)據(jù)收集流程4.2數(shù)據(jù)分析方法4.3數(shù)據(jù)質量保障5.報告編制5.1報告結構5.2報告內容5.3報告提交時間6.項目進度安排6.1項目階段劃分6.2各階段時間節(jié)點6.3進度控制措施7.項目費用7.1調查費用7.2報告編制費用7.3其他費用8.項目交付物8.1調查問卷8.2調查報告8.3用戶滿意度分析報告9.項目驗收9.1驗收標準9.2驗收流程9.3驗收時間10.保密條款10.1信息保密10.2保密期限10.3違約責任11.違約責任11.1違約情形11.2違約責任承擔11.3違約賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構12.3爭議解決費用13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同解除14.其他14.1法律適用14.2通知與送達14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條項目概述1.1項目背景本合同所指的“二零二四年度520萬OracleERP項目”系甲方為提升企業(yè)信息化管理水平，提高工作效率，經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定引進OracleERP系統(tǒng)。為確保項目順利實施，提高用戶滿意度，特開展本次用戶滿意度調查與分析。1.2項目目標本次調查與分析旨在全面了解用戶對OracleERP項目的滿意度，找出存在的問題和不足，為后續(xù)改進提供依據(jù)，確保項目達到預期效果。1.3項目范圍本次調查與分析范圍包括OracleERP系統(tǒng)的使用情況、用戶滿意度、用戶需求、問題反饋等方面。第二條調查方法2.1調查工具本次調查采用線上問卷形式，問卷設計遵循科學性、客觀性、全面性原則。2.2調查對象調查對象為使用OracleERP系統(tǒng)的所有用戶，包括但不限于部門經(jīng)理、主管、操作員等。2.3調查時間調查時間自合同簽訂之日起至2024年11月30日。2.4調查方式調查采用電子郵件邀請、系統(tǒng)內公告、線上平臺發(fā)布等方式進行。第三條調查內容3.1用戶滿意度指標滿意度指標包括系統(tǒng)穩(wěn)定性、易用性、功能滿足度、服務支持等方面。3.2用戶需求分析分析用戶在使用OracleERP過程中遇到的問題，以及用戶對系統(tǒng)功能的改進需求。3.3用戶問題反饋收集用戶在使用OracleERP過程中遇到的具體問題，包括系統(tǒng)功能、操作流程、界面設計等方面。3.4用戶改進建議收集用戶對OracleERP系統(tǒng)改進的建議，包括功能優(yōu)化、操作簡化、界面優(yōu)化等方面。第四條數(shù)據(jù)收集與分析4.1數(shù)據(jù)收集流程（1）制定調查問卷；（2）邀請用戶填寫問卷；（3）收集問卷數(shù)據(jù)；（4）對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。4.2數(shù)據(jù)分析方法采用描述性統(tǒng)計分析、交叉分析等方法對數(shù)據(jù)進行分析。4.3數(shù)據(jù)質量保障（1）確保問卷設計的科學性、客觀性；（2）嚴格審核問卷數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實、有效。第五條報告編制5.1報告結構報告包括前言、調查方法、調查結果、分析與建議、結論等部分。5.2報告內容報告詳細描述調查過程、結果，并對結果進行分析，提出改進建議。5.3報告提交時間報告于2024年12月31日前提交給甲方。第六條項目進度安排6.1項目階段劃分6.2各階段時間節(jié)點（1）準備階段：2024年3月1日至2024年3月31日；（2）實施階段：2024年4月1日至2024年11月30日；6.3進度控制措施（1）定期召開項目進度會議，跟蹤項目進展；（2）及時調整項目計劃，確保項目按期完成。第七條項目費用7.1調查費用調查費用包括問卷設計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等費用，共計人民幣5萬元整。7.2報告編制費用7.3其他費用其他費用包括差旅費、通訊費等，由雙方協(xié)商確定。第八條項目交付物8.1調查問卷甲方應在項目實施前向乙方提供調查問卷，問卷應包含但不限于用戶基本信息、系統(tǒng)使用情況、滿意度評價、問題反饋等內容。8.2調查報告乙方應在項目完成后15個工作日內向甲方提交調查報告，報告應包含調查方法、數(shù)據(jù)分析、滿意度評價、改進建議等。8.3用戶滿意度分析報告乙方應在項目完成后30個工作日內向甲方提交用戶滿意度分析報告，報告應詳細分析用戶滿意度狀況，并提出針對性的改進措施。第九條項目驗收9.1驗收標準甲方將對乙方提交的報告進行驗收，驗收標準包括報告內容完整性、數(shù)據(jù)分析準確性、建議可行性等。9.2驗收流程（1）甲方在收到乙方提交的報告后5個工作日內提出驗收意見；（2）乙方根據(jù)甲方意見進行修改完善；（3）甲方在收到修改后的報告后5個工作日內完成最終驗收。9.3驗收時間驗收時間自乙方提交最終報告之日起30個工作日內完成。第十條保密條款10.1信息保密雙方對本合同內容以及項目實施過程中的所有信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至項目完成后5年。10.3違約責任如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的法律責任。第十一、十二條違約責任11.1違約情形（1）乙方未按約定時間完成調查與分析工作；（2）乙方提交的報告不符合合同約定；（3）甲方未按約定支付費用；（4）任何一方違反保密條款。11.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十三、十四條爭議解決與合同生效13.1爭議解決雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務、技術支持、咨詢意見或執(zhí)行特定任務的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入情形1.提供專業(yè)咨詢服務，如系統(tǒng)實施顧問、項目管理顧問等；2.執(zhí)行系統(tǒng)測試、優(yōu)化、升級等工作；3.提供數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)服務；4.承擔特定任務的執(zhí)行，如培訓、技術支持等。16.第三方選擇與介入程序16.1第三方選擇甲乙雙方有權根據(jù)項目需求選擇合適的第三方。選擇第三方時，應考慮其資質、能力、信譽等因素。16.2第三方介入程序（1）甲乙雙方共同確定第三方及其服務內容；（2）甲方或乙方與第三方簽訂服務協(xié)議，明確雙方權利義務；（3）第三方按照服務協(xié)議提供相應服務。17.第三方責任與權利17.1第三方責任1.按時完成約定任務；2.保證服務質量，確保所提供的服務符合合同約定；3.對其提供的服務結果承擔相應的法律責任。17.2第三方權利1.第三方有權根據(jù)服務協(xié)議收取相應費用；2.第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)支持；3.第三方有權對甲乙雙方違反合同約定行為提出異議。18.第三方與其他各方的劃分18.1責任劃分第三方的責任僅限于其服務協(xié)議范圍內，超出服務協(xié)議范圍的責任由甲乙雙方自行承擔。18.2信息與數(shù)據(jù)共享第三方在提供服務過程中，應遵守保密協(xié)議，不得泄露甲乙雙方的信息和數(shù)據(jù)。18.3爭議解決第三方與服務協(xié)議相關的爭議，應通過服務協(xié)議約定的爭議解決方式解決。19.第三方責任限額19.1限額設定為確保合同履行過程中各方的權益，第三方責任限額根據(jù)其提供服務的內容和風險程度設定。19.2限額計算1.服務協(xié)議金額；2.服務內容風險程度；3.行業(yè)標準。19.3限額賠償如第三方在履行服務協(xié)議過程中造成損失，其賠償金額不超過約定的責任限額。20.第三方變更與退出20.1第三方變更在合同履行過程中，如需變更第三方，甲乙雙方應協(xié)商一致，并重新簽訂服務協(xié)議。20.2第三方退出如第三方因故退出合同，甲乙雙方應協(xié)商解決相關事宜，確保合同履行不受影響。21.第三方介入的其他規(guī)定21.1第三方介入的費用第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)服務協(xié)議約定承擔。21.2第三方介入的時間安排第三方介入的時間安排應與甲乙雙方協(xié)商一致，并納入合同履行計劃。21.3第三方介入的效果評估甲乙雙方應定期對第三方介入的效果進行評估，確保合同目標的實現(xiàn)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調查問卷要求：問卷設計需科學合理，包含必要的問題，確保調查結果的準確性。說明：問卷應包括用戶基本信息、系統(tǒng)使用情況、滿意度評價、問題反饋等。2.調查報告要求：報告結構完整，數(shù)據(jù)分析詳實，建議具有針對性。說明：報告應包含調查方法、調查結果、滿意度評價、改進建議等。3.用戶滿意度分析報告要求：報告深入分析用戶滿意度狀況，提出具體改進措施。說明：報告應詳細分析滿意度狀況，包括滿意度指數(shù)、改進措施等。4.第三方服務協(xié)議要求：協(xié)議內容明確，雙方權利義務清晰。說明：協(xié)議應包括服務內容、費用、時間安排、責任劃分等。5.項目進度計劃要求：計劃詳細，時間節(jié)點明確，便于跟蹤項目進度。說明：計劃應包括項目階段、時間節(jié)點、責任人等。6.項目費用明細表要求：費用明細清晰，便于核對和支付。說明：表格應包括費用項目、金額、支付方式等。7.項目驗收報告要求：報告內容完整，驗收結果明確。說明：報告應包括驗收時間、驗收內容、驗收結果等。8.保密協(xié)議要求：保密條款明確，保密期限合理。說明：協(xié)議應包括保密內容、保密期限、違約責任等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲乙雙方未按時完成項目進度計劃；乙方提交的報告不符合合同約定；甲乙雙方未按約定支付費用；第三方未按時完成其服務內容；第三方泄露甲乙雙方信息；任何一方違反保密條款。2.責任認定標準違約行為發(fā)生時，由違約方承擔違約責任；違約責任包括支付違約金、賠償損失等；違約金金額根據(jù)違約行為的嚴重程度和損失大小確定。3.示例說明示例一：乙方未按時提交調查報告，延誤項目進度。責任認定：乙方應支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。示例二：第三方在提供服務過程中泄露甲乙雙方信息。責任認定：第三方應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失，并承擔相應的法律責任。全文完。二零二四年度520萬OracleERP項目用戶滿意度調查與分析合同2本合同目錄一覽1.項目背景與目的1.1項目背景1.2項目目的2.項目范圍與內容2.1項目范圍2.2項目內容3.項目組織與人員3.1項目組織架構3.2項目團隊成員4.項目進度安排4.1項目階段劃分4.2項目時間表5.質量控制與保證5.1質量控制措施5.2質量保證體系6.項目預算與費用6.1項目預算編制6.2項目費用預算7.項目成果交付7.1成果交付標準7.2成果交付方式8.項目風險管理8.1風險識別8.2風險應對措施9.項目溝通與協(xié)調9.1溝通方式與頻率9.2協(xié)調機制10.合同履行與變更10.1合同履行要求10.2合同變更程序11.知識產(chǎn)權與保密11.1知識產(chǎn)權歸屬11.2保密條款12.違約責任與爭議解決12.1違約責任12.2爭議解決方式13.合同生效、終止與解除13.1合同生效條件13.2合同終止與解除條件14.其他條款14.1合同附件14.2合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.項目背景與目的1.1項目背景本合同項目基于公司業(yè)務發(fā)展需求，為提升企業(yè)信息化管理水平，提高工作效率，經(jīng)公司研究決定，采用OracleERP系統(tǒng)，并針對本年度實施的520萬OracleERP項目進行用戶滿意度調查與分析。1.2項目目的本項目的目的是通過對OracleERP項目的用戶滿意度進行調查與分析，全面了解項目實施效果，發(fā)現(xiàn)潛在問題，為后續(xù)優(yōu)化改進提供依據(jù)，確保項目達到預期目標。2.項目范圍與內容2.1項目范圍本項目范圍包括但不限于：（1）對OracleERP項目用戶進行滿意度調查；（2）收集、整理、分析調查數(shù)據(jù)；（4）根據(jù)調查結果提出優(yōu)化改進建議。2.2項目內容本項目具體內容包括：（1）制定調查方案，包括調查問卷設計、調查對象選擇、調查時間安排等；（2）實施調查，包括問卷發(fā)放、收集、整理；（3）對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；3.項目組織與人員3.1項目組織架構本項目成立項目組，由項目經(jīng)理、技術負責人、業(yè)務負責人等組成。3.2項目團隊成員（1）項目經(jīng)理：負責項目整體進度、質量、成本控制，協(xié)調各部門工作；（2）技術負責人：負責項目技術實施、技術支持；（3）業(yè)務負責人：負責項目業(yè)務需求分析、業(yè)務流程優(yōu)化；（4）調查員：負責調查問卷設計、問卷發(fā)放、收集、整理等工作。4.項目進度安排4.1項目階段劃分4.2項目時間表（1）準備階段：2024年X月X日2024年X月X日；（2）實施階段：2024年X月X日2024年X月X日；（4）優(yōu)化改進階段：2024年X月X日2024年X月X日。5.質量控制與保證5.1質量控制措施（1）項目組對項目實施過程進行全程跟蹤，確保項目進度、質量、成本控制；（2）對調查數(shù)據(jù)進行分析，確保數(shù)據(jù)真實、準確；5.2質量保證體系（1）建立健全項目管理制度，明確項目各階段質量要求；（2）對項目實施過程進行定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；（3）對項目成果進行驗收，確保項目達到預期目標。6.項目預算與費用6.1項目預算編制本項目預算包括人力成本、設備成本、資料費、差旅費等。6.2項目費用預算（1）人力成本：項目經(jīng)理、技術負責人、業(yè)務負責人、調查員等；（2）設備成本：調查問卷制作、調查數(shù)據(jù)收集與分析軟件等；（3）資料費：調查問卷、調查報告等；（4）差旅費：項目組外出調查、會議等。8.項目風險管理8.1風險識別（1）技術風險：包括系統(tǒng)兼容性、數(shù)據(jù)遷移風險等；（2）人員風險：包括項目成員變動、技能不足等；（3）時間風險：包括項目進度延遲、時間安排不合理等；（4）成本風險：包括預算超支、費用控制不力等；（5）外部風險：包括政策變化、市場競爭等。8.2風險應對措施（1）技術風險：提前進行系統(tǒng)測試，確保兼容性；制定數(shù)據(jù)遷移預案，減少風險；（2）人員風險：加強團隊建設，提升成員技能；制定人員替補方案，應對人員變動；（4）成本風險：嚴格控制預算，合理分配資源；加強成本監(jiān)控，防止超支；（5）外部風險：密切關注政策動態(tài)，及時調整項目策略；加強市場調研，提升競爭力。9.項目溝通與協(xié)調9.1溝通方式與頻率（1）定期召開項目會議，討論項目進展、問題解決等；（2）通過郵件、即時通訊工具等電子方式進行日常溝通；（3）必要時進行面對面溝通。9.2協(xié)調機制（1）項目經(jīng)理負責協(xié)調各部門、各成員之間的工作；（2）設立項目協(xié)調員，負責日常事務協(xié)調；（3）建立問題反饋機制，及時處理項目過程中出現(xiàn)的問題。10.合同履行與變更10.1合同履行要求雙方應嚴格遵守合同約定，履行各自義務。10.2合同變更程序任何合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。11.知識產(chǎn)權與保密11.1知識產(chǎn)權歸屬本項目成果的知識產(chǎn)權歸乙方所有。11.2保密條款雙方應對本項目涉及的所有信息保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。12.違約責任與爭議解決12.1違約責任任何一方違反合同約定，應承擔相應的違約責任。12.2爭議解決方式如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。13.合同生效、終止與解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止與解除條件（1）合同約定的項目完成；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。14.其他條款14.1合同附件本合同附件包括但不限于：項目計劃、預算表、人員安排表等。14.2合同簽署與生效日期本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方、乙方以外的，參與項目實施、咨詢、監(jiān)理、審計、評估等活動的獨立法人或自然人。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于：（1）項目實施過程中的技術支持與咨詢服務；（2）項目進度、質量、成本的監(jiān)理與審核；（3）項目成果的評估與驗收；（4）其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方服務。15.3第三方選擇與授權（1）甲方、乙方有權根據(jù)項目需求選擇合適的第三方；（2）第三方在介入項目前，應向甲乙雙方提交相關資質證明；（3）甲乙雙方應授權第三方在合同約定范圍內開展工作。16.第三方責任與權利16.1第三方責任（1）第三方應按照合同約定，