客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)服務合同

客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)服務合同合同編號：__________甲方（需求方）：__________（以下簡稱甲方）乙方（服務方）：__________（以下簡稱乙方）第一章定義及術(shù)語1.1“本合同”是指甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就乙方為甲方提供客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)服務事宜所達成的協(xié)議。1.2“客戶關系管理系統(tǒng)”是指乙方按照甲方的要求，為其開發(fā)的用于管理客戶信息、客戶服務、客戶營銷等功能的計算機軟件系統(tǒng)。1.3“開發(fā)服務”是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)、部署、培訓及相關技術(shù)支持服務。第二章合同標的2.1乙方同意為甲方提供客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)服務，甲方同意接受乙方提供的開發(fā)服務。2.2本合同項下的開發(fā)服務內(nèi)容包括：（1）需求分析：乙方應根據(jù)甲方提供的業(yè)務需求，進行詳細的需求分析，明確系統(tǒng)功能、功能等要求。（2）系統(tǒng)設計：乙方應根據(jù)需求分析結(jié)果，進行系統(tǒng)設計，包括系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫設計、界面設計等。（3）編碼與實現(xiàn)：乙方應根據(jù)系統(tǒng)設計文檔，進行編碼與實現(xiàn)，保證系統(tǒng)滿足甲方需求。（4）系統(tǒng)部署：乙方負責將開發(fā)完成的客戶關系管理系統(tǒng)部署至甲方服務器。（5）培訓與技術(shù)支持：乙方負責為甲方提供系統(tǒng)操作培訓，并在系統(tǒng)運行期間提供技術(shù)支持服務。第三章項目進度及交付3.1本合同項下的開發(fā)服務期限為____個月，自本合同簽訂之日起計算。3.2乙方應按照以下進度完成開發(fā)服務：（1）需求分析：____個月內(nèi)完成；（2）系統(tǒng)設計：____個月內(nèi)完成；（3）編碼與實現(xiàn)：____個月內(nèi)完成；（4）系統(tǒng)部署：____個月內(nèi)完成；（5）培訓與技術(shù)支持：____個月內(nèi)完成。3.3乙方應在每個階段完成后向甲方提交相關成果文件，甲方應在收到成果文件后____個工作日內(nèi)進行審查，確認成果文件符合本合同約定。第四章費用及支付4.1本合同項下的開發(fā)服務費用為人民幣____元（大寫：____元整），甲方應按照以下方式支付：（1）合同簽訂后，甲方向乙方支付預付款人民幣____元（大寫：____元整）；（2）乙方完成需求分析階段工作后，甲方向乙方支付進度款人民幣____元（大寫：____元整）；（3）乙方完成系統(tǒng)設計階段工作后，甲方向乙方支付進度款人民幣____元（大寫：____元整）；（4）乙方完成編碼與實現(xiàn)階段工作后，甲方向乙方支付進度款人民幣____元（大寫：____元整）；（5）乙方完成系統(tǒng)部署階段工作后，甲方向乙方支付進度款人民幣____元（大寫：____元整）；（6）乙方完成培訓與技術(shù)支持階段工作后，甲方向乙方支付尾款人民幣____元（大寫：____元整）。4.2甲方支付款項后，乙方應向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第五章保證與承諾5.1乙方保證其提供的開發(fā)服務符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方需求。5.2乙方承諾在開發(fā)過程中，遵守甲方提供的商業(yè)秘密及個人隱私，不得泄露給第三方。5.3乙方承諾在系統(tǒng)運行期間，及時響應甲方提出的技術(shù)支持請求，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。5.4甲方承諾按照本合同約定支付費用，并協(xié)助乙方完成開發(fā)服務工作。第六章系統(tǒng)測試與驗收6.1系統(tǒng)測試（1）乙方應在系統(tǒng)開發(fā)完成后進行全面的內(nèi)部測試，保證系統(tǒng)功能的正確性、功能的穩(wěn)定性和安全性。（2）內(nèi)部測試合格后，乙方應將系統(tǒng)提交給甲方進行驗收測試。（3）甲方應在收到乙方的測試系統(tǒng)后____個工作日內(nèi)完成驗收測試，并向乙方提供測試報告。6.2系統(tǒng)驗收（1）甲方根據(jù)測試報告對系統(tǒng)進行評審，如系統(tǒng)滿足本合同約定的要求和標準，甲方應簽署驗收報告。（2）系統(tǒng)驗收合格后，甲乙雙方應簽署驗收合格證書，標志著開發(fā)服務階段的結(jié)束。（3）若系統(tǒng)未通過驗收，乙方應根據(jù)甲方提出的整改意見進行修改，直至系統(tǒng)通過驗收。第七章系統(tǒng)維護與服務7.1乙方在系統(tǒng)驗收合格后，應提供為期____個月的免費維護服務。7.2免費維護服務內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)軟件的升級和更新；（2）系統(tǒng)故障的排查和修復；（3）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和恢復。7.3乙方應在接到甲方維護請求后____小時內(nèi)響應，并盡快解決相關問題。7.4免費維護服務期滿后，甲乙雙方可另行簽訂維護服務合同，約定維護服務內(nèi)容和費用。第八章知識產(chǎn)權(quán)與保密8.1乙方開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)及相關的技術(shù)文檔、等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2甲方不得對乙方提供的軟件進行反編譯、反匯編或以其他方式破譯。8.3乙方應對在開發(fā)過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。8.4本合同的保密義務在合同終止或履行完畢后繼續(xù)有效，保密期限為____年。第九章違約責任9.1若乙方未按本合同約定的時間、質(zhì)量完成開發(fā)服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.2若乙方違反保密義務，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.3若甲方未按本合同約定支付費用，乙方有權(quán)暫停開發(fā)服務，直至甲方支付相應費用。9.4任何一方因不可抗力導致無法履行本合同時應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明，雙方互不承擔違約責任。第十章爭議解決10.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章合同的修改和補充11.1本合同的修改和補充必須以書面形式進行，并由甲乙雙方共同簽署。11.2任何一方提出的修改和補充建議，應提前____個工作日通知對方，并在收到對方回復后____個工作日內(nèi)達成一致。11.3修改和補充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力，但不得違反國家法律法規(guī)。第十二章合同的終止和解除12.1在合同履行期間，除非本合同另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止或解除合同。12.2如一方違反本合同且無法補救，另一方有權(quán)書面通知對方終止合同。12.3在合同解除或終止后，乙方應停止使用甲方的商業(yè)秘密，并按照甲方的要求歸還或銷毀相關資料。12.4合同終止或解除后，雙方仍需遵守本合同中關于保密、知識產(chǎn)權(quán)等條款的規(guī)定。第十三章違約賠償13.1若乙方未能按照約定時間、質(zhì)量完成開發(fā)服務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的違約賠償責任。13.2違約賠償?shù)木唧w金額和方式由甲乙雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。13.3若甲方未能按照約定支付開發(fā)服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額×____%。第十四章一般條款14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本合同未盡事宜，甲乙雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年