煙草零售終端戶培訓(xùn)

煙草零售終端戶培訓(xùn)演講人：日期：煙草行業(yè)概述與趨勢終端戶角色定位與職責(zé)產(chǎn)品知識(shí)普及與技能培訓(xùn)店面運(yùn)營管理與優(yōu)化建議法律法規(guī)遵守與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培養(yǎng)總結(jié)回顧與展望未來目錄煙草行業(yè)概述與趨勢01初始階段工業(yè)化進(jìn)程專賣制度確立現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型煙草行業(yè)發(fā)展歷程01020304煙草行業(yè)起始于20世紀(jì)初，經(jīng)歷了漫長的手工制煙時(shí)期。隨著工業(yè)化的推進(jìn)，煙草行業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)械化、自動(dòng)化生產(chǎn)。中國煙草總公司成立，國家煙草專賣制度正式確立，行業(yè)進(jìn)入規(guī)范化、法制化發(fā)展階段。煙草行業(yè)不斷引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，推進(jìn)信息化建設(shè)，提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。煙草市場龐大，消費(fèi)者群體廣泛，但面臨健康意識(shí)提升、控?zé)熣呒訌?qiáng)等挑戰(zhàn)。市場規(guī)模競爭格局產(chǎn)品創(chuàng)新煙草市場競爭激烈，各大品牌紛紛加強(qiáng)營銷推廣，爭奪市場份額。為應(yīng)對(duì)市場需求變化，煙草企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者多元化需求。030201當(dāng)前市場現(xiàn)狀及競爭格局隨著健康意識(shí)的提高，低焦油、低危害的卷煙產(chǎn)品將逐漸成為市場主流。健康煙草煙草行業(yè)將加大科技創(chuàng)新力度，推動(dòng)智能制造、綠色生產(chǎn)等方面的發(fā)展?？萍紕?chuàng)新中國煙草企業(yè)將積極拓展國際市場，提升品牌影響力和競爭力。國際化拓展未來發(fā)展趨勢預(yù)測

政策法規(guī)影響分析煙草專賣法煙草專賣制度保障了煙草行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和國家利益，但也限制了市場競爭?？?zé)熣吒鲊訌?qiáng)控?zé)熣撸瑢?duì)煙草行業(yè)的廣告、促銷等方面進(jìn)行限制，對(duì)行業(yè)發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。稅收調(diào)整煙草稅收政策的調(diào)整將直接影響煙草產(chǎn)品的價(jià)格和市場需求。終端戶角色定位與職責(zé)02作為煙草供應(yīng)鏈的最終環(huán)節(jié)，直接面向消費(fèi)者。負(fù)責(zé)將煙草產(chǎn)品從供應(yīng)鏈上游傳遞給最終用戶，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。在供應(yīng)鏈中扮演著重要的角色，是連接上游供應(yīng)商和消費(fèi)者的橋梁。終端戶在煙草供應(yīng)鏈中位置提供優(yōu)質(zhì)的煙草產(chǎn)品，保障消費(fèi)者權(quán)益；建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；執(zhí)行煙草銷售政策，確保合規(guī)經(jīng)營。職責(zé)獲得煙草公司提供的培訓(xùn)和支持；對(duì)煙草公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出意見和建議；參與煙草公司的市場活動(dòng)，提升經(jīng)營效益。權(quán)利終端戶職責(zé)與權(quán)利界定優(yōu)秀終端戶標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定具備良好的商業(yè)素養(yǎng)和經(jīng)營管理能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求。嚴(yán)格遵守?zé)煵蒌N售政策法規(guī)，確保合規(guī)經(jīng)營。具備創(chuàng)新意識(shí)和能力，能夠不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和提升經(jīng)營水平。經(jīng)營能力服務(wù)質(zhì)量合規(guī)經(jīng)營創(chuàng)新能力建立客戶檔案提供個(gè)性化服務(wù)定期溝通回訪維護(hù)客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理策略收集并整理客戶信息，了解客戶需求和消費(fèi)習(xí)慣。定期與客戶進(jìn)行溝通回訪，了解客戶反饋和意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度。通過優(yōu)惠活動(dòng)、積分兌換等方式維護(hù)客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶忠誠度。產(chǎn)品知識(shí)普及與技能培訓(xùn)03按不同品牌、類型（如烤煙型、混合型等）和規(guī)格（如長度、直徑等）進(jìn)行分類，各有其獨(dú)特口感和吸食特點(diǎn)。卷煙由整片煙葉卷制而成，通常比卷煙更大、更粗，味道更濃郁，適合特定消費(fèi)群體。雪茄專為煙斗設(shè)計(jì)的煙草制品，需配合煙斗使用，味道獨(dú)特，深受部分消費(fèi)者喜愛。煙斗絲煙草產(chǎn)品分類及特點(diǎn)介紹檢查防偽標(biāo)識(shí)真品煙草通常配備有防偽標(biāo)識(shí)，如激光防偽標(biāo)簽、二維碼等，可通過官方渠道驗(yàn)證真?zhèn)巍Ｓ^察包裝真品煙草包裝精美、印刷清晰，而假冒產(chǎn)品往往存在印刷模糊、色彩失真等問題。聞味辨別真品煙草具有獨(dú)特的香氣和味道，而假冒產(chǎn)品往往氣味刺鼻或味道不對(duì)。產(chǎn)品鑒別真?zhèn)畏椒ǚ窒肀苊怅柟庵鄙?，以免煙草受潮、變色或變質(zhì)。避光保存保持適宜的濕度環(huán)境，避免煙草過于干燥或潮濕。控制濕度確保儲(chǔ)存場所安全無虞，防止火災(zāi)和盜竊事件發(fā)生。防火防盜遵循先進(jìn)先出的原則，確保先入庫的煙草先銷售，避免長期積壓導(dǎo)致變質(zhì)。先進(jìn)先出儲(chǔ)存保管注意事項(xiàng)提示主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，了解其需求和偏好，推薦適合的產(chǎn)品。了解消費(fèi)者需求提供專業(yè)建議營造舒適購物環(huán)境開展促銷活動(dòng)根據(jù)消費(fèi)者吸食習(xí)慣和口味特點(diǎn)，提供專業(yè)、個(gè)性化的購買建議。保持店面整潔、衛(wèi)生，提供舒適的購物環(huán)境，提升消費(fèi)者購買體驗(yàn)。定期開展促銷活動(dòng)，如滿減、贈(zèng)品等，吸引消費(fèi)者關(guān)注和購買。銷售技巧提升策略店面運(yùn)營管理與優(yōu)化建議0403營造舒適環(huán)境注重店內(nèi)裝修、照明、通風(fēng)等細(xì)節(jié)，為顧客營造舒適、溫馨的購物環(huán)境。01最大化空間利用合理規(guī)劃店內(nèi)空間，確保卷煙陳列區(qū)、收銀區(qū)、顧客休息區(qū)等功能區(qū)域互不干擾。02便于顧客瀏覽根據(jù)顧客購物習(xí)慣，將卷煙產(chǎn)品擺放在易于觸及和瀏覽的位置。店面布局規(guī)劃原則分類陳列按照卷煙品牌、系列、口味等特點(diǎn)進(jìn)行分類陳列，方便顧客挑選。突出重點(diǎn)將暢銷產(chǎn)品、新品或高利潤產(chǎn)品擺放在顯眼位置，吸引顧客關(guān)注。定期更新根據(jù)銷售情況和市場需求，定期調(diào)整貨品陳列，保持店面新鮮感。貨品陳列技巧分享結(jié)合節(jié)日特點(diǎn)，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的促銷活動(dòng)，如買贈(zèng)、滿減等。節(jié)日促銷針對(duì)會(huì)員顧客提供專享優(yōu)惠，如積分兌換、會(huì)員日折扣等。會(huì)員優(yōu)惠與其他行業(yè)或品牌進(jìn)行跨界合作，共同舉辦促銷活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響力?？缃绾献鞔黉N活動(dòng)設(shè)計(jì)思路加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)、溝通能力和銷售技巧。提高員工素質(zhì)主動(dòng)詢問顧客需求，提供個(gè)性化、專業(yè)化的購物建議。關(guān)注顧客需求建立健全的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理顧客投訴和退換貨問題。完善售后服務(wù)注重店內(nèi)衛(wèi)生、音樂等細(xì)節(jié)，為顧客營造輕松、愉悅的購物氛圍。營造良好氛圍客戶服務(wù)質(zhì)量提升舉措法律法規(guī)遵守與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培養(yǎng)05介紹煙草專賣法的基本內(nèi)容和立法目的，強(qiáng)調(diào)國家對(duì)煙草專賣品的生產(chǎn)、銷售和進(jìn)出口實(shí)行專賣管理。煙草專賣法概述詳細(xì)解讀煙草專賣許可證的申請(qǐng)、審批和管理制度，明確零售終端戶必須依法取得煙草專賣許可證后方可從事卷煙零售業(yè)務(wù)。煙草專賣許可證制度闡述煙草專賣品在運(yùn)輸過程中的管理規(guī)定，包括運(yùn)輸方式、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸線路和運(yùn)輸證明等。煙草專賣品運(yùn)輸管理煙草專賣法相關(guān)規(guī)定解讀123介紹國家關(guān)于未成年人保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)和政策措施，強(qiáng)調(diào)零售終端戶在銷售卷煙時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守。未成年人保護(hù)政策概述明確零售終端戶不得向未成年人銷售卷煙，對(duì)于難以判明是否是未成年人的，應(yīng)當(dāng)要求其出示身份證件。禁止向未成年人銷售卷煙要求在卷煙零售店內(nèi)顯著位置設(shè)置不向未成年人銷售卷煙的標(biāo)識(shí)，以提醒消費(fèi)者和社會(huì)監(jiān)督。未成年人保護(hù)標(biāo)識(shí)設(shè)置未成年人保護(hù)政策宣傳誠信經(jīng)營的具體要求明確零售終端戶在卷煙銷售過程中應(yīng)遵守的誠信經(jīng)營原則，如明碼標(biāo)價(jià)、不欺詐消費(fèi)者、不銷售假冒偽劣產(chǎn)品等。失信行為的后果介紹失信行為可能帶來的法律后果和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)誠信經(jīng)營是零售終端戶生存和發(fā)展的基石。誠信經(jīng)營的重要性闡述誠信經(jīng)營對(duì)于零售終端戶的重要性，包括提高信譽(yù)度、吸引消費(fèi)者、促進(jìn)長期發(fā)展等。誠信經(jīng)營原則堅(jiān)持常見風(fēng)險(xiǎn)及防范措施列舉卷煙零售過程中可能遇到的常見風(fēng)險(xiǎn)，如盜竊、搶劫、火災(zāi)等，并提出相應(yīng)的防范措施和應(yīng)對(duì)方法。安全經(jīng)營責(zé)任落實(shí)強(qiáng)調(diào)零售終端戶應(yīng)切實(shí)履行安全經(jīng)營責(zé)任，加強(qiáng)店內(nèi)安全管理，確保卷煙銷售業(yè)務(wù)的安全有序進(jìn)行。風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性闡述風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)于零售終端戶的重要性，包括避免經(jīng)濟(jì)損失、保障經(jīng)營安全、提高應(yīng)對(duì)能力等。風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培養(yǎng)總結(jié)回顧與展望未來06卷煙零售戶規(guī)范經(jīng)營口訣誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，是卷煙零售戶必須遵循的基本原則。零售戶規(guī)范經(jīng)營“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”三大紀(jì)律包括不銷售假冒偽劣卷煙、不向未成年人售煙、不違規(guī)促銷；八項(xiàng)注意包括亮證經(jīng)營、明碼標(biāo)價(jià)、店容整潔、文明用語、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營、安全經(jīng)營。煙草專賣法律法規(guī)了解煙草專賣法律法規(guī)，包括煙草專賣法、實(shí)施條例等，是卷煙零售戶必須掌握的基本知識(shí)。煙草專賣零售許可證申請(qǐng)流程掌握煙草專賣零售許可證的申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、申請(qǐng)流程等，是卷煙零售戶合法經(jīng)營的前提。關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)總結(jié)回顧通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了規(guī)范經(jīng)營的重要性，也學(xué)到了很多實(shí)用的經(jīng)營技巧，比如如何識(shí)別假煙、如何擺放卷煙等。學(xué)員A我覺得這次培訓(xùn)非常實(shí)用，不僅讓我了解了煙草專賣法律法規(guī)，還讓我知道了如何與消費(fèi)者溝通、如何處理投訴等，對(duì)我的經(jīng)營有很大的幫助。學(xué)員B這次培訓(xùn)讓我意識(shí)到，作為卷煙零售戶，我們不僅要賣煙，更要注重服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)，這樣才能贏得消費(fèi)者的信任和支持。學(xué)員C學(xué)員心得體會(huì)分享010204下一階段學(xué)習(xí)計(jì)劃安排繼續(xù)深入學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)，做到知法守法、規(guī)范經(jīng)營。加強(qiáng)卷煙陳列和店面形象管理，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。學(xué)習(xí)并掌握更多銷售技巧和消費(fèi)者心理，提高銷售業(yè)績和顧客滿意度。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，保持競爭優(yōu)勢。03隨著國家對(duì)煙草行業(yè)的不斷規(guī)范和監(jiān)管力度的加強(qiáng)