分公司經(jīng)理手冊

分公q經(jīng)理手冊

一、崗位職責

A.負責分公司全面管理與發(fā)展規(guī)劃；

B.了解和掌握市場信息及客戶資源情況，并進行客戶資源分析；

C.做好分公司的定位和戰(zhàn)略實施：

D.負貢家裝分公司的營銷策劃；

F.負責分公司的人員動態(tài)管理。

二、考核標準

A.工作業(yè)績

其中包括工作效果與貢獻，目標任務的完成、工作改善與創(chuàng)新等

B.工作態(tài)度

其中包括責任意識、協(xié)作性、團隊協(xié)作、進取精神等

0.工作能力

其中包括市場開拓能力、獨立工作能力、協(xié)調(diào)能力、公關能力等

三、工作內(nèi)容及要求

（―）工作時間及內(nèi)容:

每天的工作時間及內(nèi)容安排：決策、思考、計劃；審核、控制、監(jiān)察；拓展

業(yè)務渠道；店鋪業(yè)務、日常運營管理、處理顧客投訴C

（備注：建議時間的分配為1/6做決策、思考；1/6做審核、監(jiān)察等；1/6拓展

渠道；1/2運營管理）

，二）具體工作:

a）客戶資源開發(fā)與維護

每周進行客戶資源電話回訪工作（包括：已簽單的未竣工及已竣工的客戶、

量房15日后未簽單用戶及退單用戶），調(diào)查客戶滿意度?；卦L的內(nèi)容包括：對

設計、施工方面的建議及是否滿意、未簽單（跑單）的原因。（詳見電話回訪工

作流程）

備注：建議每周二、五上午進行；東北分公司目前的電話訪問工作是這樣

安排的。

b）市場洞察

1.定期進行各家居市場的市場調(diào)查及時掌握、了解各市場的信息。

2.將重要信息及時反饋、溝通

3.定期與分公司下屬的家居市場進行溝通，了解市場信息、并針對市場情況

提出建議和意見。

4.對市場內(nèi)競爭對手實施的營銷方案及分公司相應的營銷方案于每周三在例

會上向總經(jīng)理提交

5.積極拓展市場，每月提出分公司的營鎮(zhèn)方案。

c）團隊建設及人員凈化

1.建立一個團結(jié)、進取的團隊

2.不允許團隊內(nèi)的設計師兼職、做私單

3.確保團隊成員的相對穩(wěn)定

4.提高團隊的凝聚力和向心力

d）下屬人員培訓與培養(yǎng)（業(yè)務及工作流程）

1.根據(jù)員工的工作績效表現(xiàn)及時安排員工培訓（如：早課制度、設計沙龍、戶

型發(fā)布等）

2.當公司相關的業(yè)務流程、規(guī)定發(fā)生調(diào)整時，應及時安排培訓。

3.培養(yǎng)管理人員，建立分公司內(nèi)部的管理人員梯隊。

e）分公司內(nèi)部獎懲制度實施

建立、健全分公司內(nèi)部的管理、獎懲制度，起到促進團隊進步、提高團隊

績效的作用。

f）企業(yè)文化宣傳

定期進行公司文化的灌輸，可在宣傳欄內(nèi)進行公司價值觀、公司宗旨的宣

傳。強調(diào)以顧客為導向。

g）下屬人員工作抽查

1.定期對分部主管、分公司設計師的工作進行抽檢，建立外出檢查制度及工

作審核制度。

2.每周抽檢一至兩次客戶資源表的填寫情況。

3.每周至質(zhì)量技經(jīng)部了解分部設計師的圖紙及合同規(guī)范情況。

備注：建議于每周三至質(zhì)量技經(jīng)部了解情況

h）下屬人員管理

1.定期（每周）召開分公司例會，建設性的傳達公司的例會精神、總結(jié)分公司

上周工作情況、圖紙審核情況及電話回訪情況、布置近期工作。

2.定期召開分公司發(fā)展討論會

3.與員工定期進行績效面談與溝通、了解員工的思想動態(tài)。

4.分部人員班次的安排

5.人員調(diào)動、調(diào)配

i）人才儲備

1.做好人才儲備，為公司/分部尋找優(yōu)秀人才

2.員工梯隊化建設：與設計師一道制定其個人發(fā)展計劃并于每季度與員工進

行面談及時溝通

四、主要工作流程

1.培訓到崗新員工工作流程：

談顧客技巧-------》量房-------》出方案-------》簽產(chǎn)

V

后期跟蹤＜一現(xiàn)場交底＜一合同交主管處＜_______市場認證

工作流程培訓負責人：分部主管

2.退單流程：

設計師申報給分部主管-------》分公司經(jīng)理一?在客戶服務部經(jīng)理處領取

退單申請表（填寫）_______?客戶服務部經(jīng)理了解情況并簽字財務

部經(jīng)理簽等——?總經(jīng)理簽字?財務部退工程款

3.樣板間拍攝流程：

設計師將申報的需拍攝的樣板間申報到分公司經(jīng)理處------?向推廣中心

申報樣板間

4.電話回訪工作流程

分公司經(jīng)理/主管每周二、五根據(jù)《產(chǎn)值統(tǒng)計表》、《客戶資源統(tǒng)計表》進行客

戶電話回訪工作，每次不少于15個。

?回訪客戶類型：

A.在施工程客戶：工程開工30天以上的客戶

B.量房15日后未簽單的客戶：與設計師溝通后確認有跑單傾向的客戶

C.竣工工程客戶：竣工2個月以內(nèi)的客戶

?對于A類客戶，回訪的內(nèi)容包括：

A.了解施工6勺進程

B.了解工程的質(zhì)量

C.設計師的配合與設計的效果

?對于B類客戶，回訪內(nèi)容包括：

A.了解沒有和東易日盛簽單的原因

B.了解客戶對公司的評價，尋找挽回的機會

?對于C類客戶，回訪內(nèi)容包括：

A.了解客戶的工程質(zhì)量、設計效果是否滿意

B.客戶的建議

C.后期配飾的效果

5.接待客戶投訴流程：

A.客戶到分部投訴設計或服務問題，由分部主管/分公司經(jīng)理接待

B.了解客戶的情況

C.