崗位績效考核指標表

崗位績效考核指標表

表一：人力資源部部長關鍵工作指標（）組成表:

考核周

序號具體工作（關鍵工作指標）說明權(quán)重計算方式

期

出現(xiàn)一次差錯減

由公

]工資管理工資差錯次數(shù)季度員工工資發(fā)放的出錯次數(shù)20%少5分，出現(xiàn)3

次為0分

差錯次數(shù)每增加

員工福利員工福利保險差錯員工福利保險辦理的及時性由公

2季度20%一次減少5分，3

保險管理次數(shù)及出錯率

次差錯為0分

勞動合同簽定、變更、續(xù)訂差錯次數(shù)每增加

勞動合同人力

3勞動合同的及時性季度和終止的及時性：員工入、一次減少5分，3

管理五%

離職手續(xù)辦理的及時性。次差錯為0分

差錯次數(shù)每增加

人員檔案人員檔案管理的出

4季度人員檔案管理的完整性10%一次減少5分，3定期

管理錯率

次差錯為。分

在規(guī)定的時間內(nèi)招聘到滿足

員工招聘各部門滿各部

5招聘管理季度各部門要求的員工（時間、30%滿意度百分比

意度

員工數(shù)、員工質(zhì)量）

人員狀況人員基本情況分析人員基本情況統(tǒng)計、分析、按照報告質(zhì)量評

6季度

分析管理報告建議報告的合理性五%分

總分統(tǒng)計

表二：人力資源部人力資源專員關鍵工作指標（）組成表:

考核周

序號具體工作（關鍵工作指標）說明權(quán)重計算方式

期

明確建立人力資源部各種

己書面化的制度、流程/需

人力資源制度建立政策，包括培訓、考核、

1制度管理季度5%要書面化的制度、流程比

與規(guī)范效率招聘等，根據(jù)公司發(fā)展不

率

同階段不斷調(diào)整

職位說明書修改的以部門經(jīng)理布置的時限為已修改的職位說明書/需要

2崗位管理季度5%

及時性準修改的職位說明/比率

3培訓管理培訓計劃季度培訓計劃制定的質(zhì)量10%部門經(jīng)理評分

4培訓管理培訓實施季度培訓計劃的完成率10%部門經(jīng)理評分

培訓內(nèi)外部資源建

5培訓管理季度員工對培訓的演意度10%培訓人員滿意度調(diào)查

立

6績效管理績效考核建立季度績效考核體系建立的質(zhì)量各部門經(jīng)理綜合評分

五%

7績效管理績效考核實施季度績效考核實施的質(zhì)量各部門經(jīng)理綜合評分

五%

對績效考核的結(jié)果進行評

8績效管理績效考核評估季度各部門經(jīng)理綜合評分

估、改善質(zhì)量、效率五%

薪酬制度、體系的薪酬制度、體系建立的質(zhì)

9薪酬管理年度各部門經(jīng)理評分

建立、不斷完善量五%

總分統(tǒng)計:

表三：人力資源部經(jīng)理關鍵工作指標()組成表:

考核周

序號具休工作(關鍵工作指標)說明權(quán)重計算方式

期

業(yè)績指標

上級主管根

部門季度計劃制定負責制定整個部門的工作計劃，

據(jù)計劃的質(zhì)部門

1部門計劃的質(zhì)量、及實施完季安排跟進各崗位的工作計劃，并10%

量評分、完

成率按照落實按照計劃實行工作

成比冽評分

制定公司的績效考核系統(tǒng)，并根各部經(jīng)理

2公司對績效考核的各部

績效考核季據(jù)公司的發(fā)展不斷調(diào)整、完善績10%對績效考核

不滿意率

效滿意度評分

加強培訓管理，制定各種方法、

制危

公司員工素質(zhì)、技措施調(diào)動公司員工學習的積極

3培訓管理李10%目標完成率歷、

能整體提高率性，提升公司各階層員工的綜合

素質(zhì)

根據(jù)員工的流失率來評定人力資按照員工流

4人資管理公司員工流動率季源部經(jīng)理的人力資源管理能力和10%動率進行評員：!

方法分

5公司各項制度的執(zhí)貫徹制定及執(zhí)行各項管理制度，各部［經(jīng)理

制度管理李10%各音

行率按照執(zhí)行力各部門經(jīng)理綜合評分綜合評分

管理能力指標

餐理職密考核指標考核周期權(quán)手計短方式

上級主管領導評分占

善于給下屬訂立明確合理的工作目標和

5%50%平

標準。

公司下屆綜合評分占50%

能合理安排工作，合理使用人才，使部上級主管領導評分占

6組織能力季5%50%平

門員工都愿意協(xié)同工作。

公司下屆綜合評分占50%

上級主管領導評分占

善于引導下級積極主動地工作，并引導

4%50%平

其完成工作任務。

公司下屆蛭合評分占50%

制定培訓下屬計劃，并按計劃實施情上級主管領導評分占

況，悉心指導員工工作，幫助提高工作5%50%平

能力，公司下屬綜合評分占50%

上級主管領導評分占

7培屬能夠調(diào)動員工不斷提高工作能力的積極

季4%50%平

性，提高員工的凝聚力

公司下屬徐合評分占50%

上級主管領導評分占

能夠仔細、耐心地聆聽部屬的意見，并

4%50%平

能及時發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的下屬。

公司下屬綜合評分萬片。%

8溝整明調(diào)能夠與各部門很好地溝通，配合下屬工上級主管領導評分占

李5%平

作.協(xié)調(diào)部門之間、崗右之間的關系—50%

公司下屬綜合評分占50%

上級主管領導評分占

能正確領會上級指示，及時了解下情，

4%50%平

并能相互溝通解決矛盾。

公司下屬綜合評分占50%

上級主管領檸評分占

建立相互信任與良好的協(xié)作關系。4%50%平

公司下屬綜合評分占50%

上級主管領導評分占

積極促進下屬團結(jié)協(xié)作，并能引導團隊

5%50%平

達到組織目標。

公司下屬綜合評分占50%

9控制能力季

上級主管領導評分占

善于解決困難，并能及時提出切實可行

5%50%

的解決方案T-

公司下屬綜合評分占50%

總分統(tǒng)計

四：綜合部車輛主管關鍵工作指標()組成表:

考核周

序號具體工作(關鍵工作指標)說明權(quán)重計算方式

期

部

在服務過程中出現(xiàn)的服務質(zhì)投訴一次扣5分，投

1服務管理服務投訴季20%告

量的投訴訴三次以上全扣

2車輛安全車輛安全事故次數(shù)季車輛安全事故次數(shù)25%出現(xiàn)?次事故全扣

車輛定期檢修而漏檢

修的次數(shù)1次扣5

車輛日常保養(yǎng)按計劃按時執(zhí)車

3車輛保養(yǎng)車輛日常保養(yǎng)日志季10%分，三次全扣，因維

行

護不力而發(fā)生事故的

全鋁

4費用管理費用控制差錯次數(shù)季車輛日常費用管理控制20%出現(xiàn)?次差錯全扣

未能按時辦理各種車

未能及時辦理車輛辦理車輛年檢等手續(xù)的及時

5車輛年檢季10%輛手續(xù)的次數(shù)1次扣

年檢次數(shù)性

5分，超過2次全扣

辦公用品辦公用品采購費用部

6季辦公用品采購費用控制一五%出現(xiàn)一-次差錯全扣

管理控制差錯次數(shù)

總分統(tǒng)計

表五：前臺公關關鍵工作指標（）組成表:

考核周

序號具體工作（關鍵工作指標）說明權(quán)重計算方式

期

客人接客人、部門其他人員對來訪

客人、部門人員投訴次投訴一次扣10

1待、總臺季接待、指引，總臺電話服55%

數(shù)分，投訴三次全扣

電話服務務、指引等工作的投訴次數(shù)

報紙、信件的準時分發(fā)，各

報紙、信各部門經(jīng)理、人員的投投訴一次扣5分，

2季部門經(jīng)理對該項工作的滿意一五%

件管理訴率投訴三次全扣

度

報紙、信件的效率、質(zhì)量各

投訴一次扣5分，

3會議管理會議準備服務的投訴率季部門經(jīng)理對該項工作的滿意一五%

投訴三次全扣

度

投訴一次扣5分，

4公關服務公關服務季公關接待工作的服務質(zhì)量一五%

投訴三次全扣

總分統(tǒng)計

表六：檔案管理員關鍵工作指標（）組成表:

考核周

工作（關鍵工作指標）說明權(quán)重計算方式信息來源

期

檔案局、部門經(jīng)理

檔案分類管理存放的出檔案歸檔分類的科學化、合檢查出錯一次扣

管理季一五%檢查時發(fā)現(xiàn)的出錯

錯率理化5分，三次全扣

次數(shù)記錄

各部門工作人員的

投訴出錯一次扣

管理檔案及時歸檔效率季對公司檔案歸檔的及時性一五%投訴次數(shù)，部門經(jīng)

5分，三次全扣

理檢查記錄

各部門工作人員的

投訴出錯一次扣

管理檔案缺失次數(shù)季檔案管理的穩(wěn)妥性20%投訴次數(shù)，部門經(jīng)

5分，兩次全扣

理檢查記錄

投訴出錯一次扣各部門工作人員的

管理提供檔案查閱的投訴率季檔案查閱的及時性、準確性30%

5分，兩次全扣投訴次數(shù)

用品各部門員工采用辦公用辦公用品發(fā)放的及時性、合投訴出錯一次扣各部門員工的投訴

季20%

理品的投訴率理性5分，三次全扣率

總分統(tǒng)計

表七：綜合部文員關鍵工作指標（）組成表:

考核周

工作（關鍵工作指標）說明權(quán)重計算方式信息來源

期

經(jīng)理發(fā)現(xiàn)重要文

對文件做好BaoMi工作，打件沒有BaoMi處

管理文件管理的嚴謹性季印好的文件、文檔做好20%理發(fā)現(xiàn)一次扣5部門經(jīng)理記錄

BaoMi處理，不能隨便放置分、發(fā)現(xiàn)3次全

扣

公司領導投訴一

負責集團公司各董事、領導部門經(jīng)理滿意度調(diào)

處理文件處理效率、質(zhì)量李30%次扣5分，投訴

文件的打印、修改、校對直

兩次全扣

做好公司辦公設備（復印

員丁投訴一次扣

員工對辦公設備使用的機、碎紙機）的維護保養(yǎng)，部門經(jīng)理滿意度調(diào)

管理季25%5分，投訴三次

滿意度損壞后快速相應做好修復處春

全扣

理

對各部門員工電腦、網(wǎng)絡維員工投訴一次扣

維護電腦、網(wǎng)絡維護服務滿部門經(jīng)理滿意度調(diào)

季護做好服務，提升個人電腦25%5分，投訴三次

務意度查

技術(shù)，快速服務全扣

總分統(tǒng)計

表八：綜合部清潔員關鍵工作指標（）組成表:

考核周

工作（關鍵工作指標）說明權(quán)重計算方式信息來源

期

楠

投訴一次扣5供

各部門員工對清潔工作的滿部門經(jīng)理滿意度調(diào)

清潔清潔滿意度季60%分，投訴四次全為

意度查

扣適

填

消潔用品采購費用控制發(fā)現(xiàn)一次差錯扣部門經(jīng)理、財務部

管理季清潔用品采購費用控制40%

差錯次數(shù)20分，兩次全扣審核采購費用

總分統(tǒng)計

表九：綜合部綠化員關鍵工作指標。組成表:

考核周

工作（關鋌工作指標）說明權(quán)重計算方式信息來源

期

I'：

的

各部門員工對綠化工作的滿

管理綠化滿意度季100%經(jīng)理評分經(jīng)理評分*

意度

是

填

總分統(tǒng)計

表十：綜合部糾紛管理員關鍵工作指標（）組成表

考核周

工作（關鍵工作指標）說明權(quán)重計算方式信息來源

期

因處理延時導致

加

快速響應各種糾紛，并完成糾紛處理出現(xiàn)問

管理處理糾紛管理的效率季40%部門經(jīng)理記錄克

各種糾紛處理的效率題一次扣10分,

出

三次全扣

因服務態(tài)度導致堆

在處理客戶糾紛中因服務態(tài)糾紛處理惡化造意

管理服務態(tài)度投訴率季40%部門經(jīng)理記錄

度而造成客戶投訴成投訴一次扣10

分，三次全扣認

出現(xiàn)配合律師工

熟悉各項法律程序和規(guī)章制作不及時而延誤果

律師反映與部門經(jīng)

管理配合律帥工作參與度李度，配合律帥各項工作，完20%辦案的次數(shù)一次彷

理記錄

成各項糾紛處理工作扣5分，三次全員

扣

因未能及時采取