2024年電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同標(biāo)的質(zhì)量保證與績(jī)效評(píng)估

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同標(biāo)的質(zhì)量保證與績(jī)效評(píng)估本合同目錄一覽1.1電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的范圍和內(nèi)容1.2服務(wù)質(zhì)量保證1.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.2.2服務(wù)完成率1.2.3服務(wù)滿意度1.3績(jī)效評(píng)估1.3.1銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)1.3.2客戶滿意度指標(biāo)1.3.3運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)2.1合同的有效期2.2合同的續(xù)簽條件2.3合同的終止條件3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.1.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.1.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制4.1雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1.1電商平臺(tái)的權(quán)利和義務(wù)4.1.2運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的權(quán)利和義務(wù)5.1爭(zhēng)議解決方式5.2法律適用5.3合同的簽訂日期和地點(diǎn)6.1合同的修改和補(bǔ)充6.2合同的附件6.3合同的生效條件7.1保密條款7.2信息保護(hù)7.3數(shù)據(jù)共享8.1服務(wù)商的員工管理8.2服務(wù)商的責(zé)任轉(zhuǎn)移8.3服務(wù)商的授權(quán)代表9.1電商平臺(tái)的支持與配合9.2電商平臺(tái)的配合義務(wù)10.1績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用10.2績(jī)效評(píng)估的周期和方式11.1服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理流程11.2服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的解決措施12.1合同的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)12.2合同的驗(yàn)收程序13.1服務(wù)商的違約處理13.2電商平臺(tái)違約的處理14.1合同的整體解除條件14.2合同解除后的處理事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.1電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的范圍和內(nèi)容1.1.1電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括但不限于商品上架、商品管理、訂單處理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)推廣、活動(dòng)策劃等。1.1.2運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)根據(jù)電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)需求，制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行。1.1.3運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)確保電商平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)，并提供724小時(shí)在線客戶服務(wù)。1.2服務(wù)質(zhì)量保證1.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)在收到服務(wù)平臺(tái)發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求后，于4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并按照雙方約定的時(shí)間完成服務(wù)。1.2.2服務(wù)完成率運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)確保服務(wù)平臺(tái)發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求的完成率不低于98%。1.2.3服務(wù)滿意度運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)保證服務(wù)滿意度不低于90%，如服務(wù)滿意度低于90%，運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)按照約定進(jìn)行賠償。1.3績(jī)效評(píng)估1.3.1銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)確保電商平臺(tái)的月銷售額不低于約定的銷售額指標(biāo)。1.3.2客戶滿意度指標(biāo)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)確保電商平臺(tái)的月客戶滿意度不低于90%。1.3.3運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)確保電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)不低于約定的指標(biāo)。2.1合同的有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。2.2合同的續(xù)簽條件合同到期前六個(gè)月內(nèi)，如雙方無(wú)異議，則合同自動(dòng)續(xù)簽一年。2.3合同的終止條件2.3.1運(yùn)營(yíng)服務(wù)商嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)電商平臺(tái)書面通知后，仍未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正的，電商平臺(tái)有權(quán)終止合同。2.3.2電商平臺(tái)未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商書面通知后，仍未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付的，運(yùn)營(yíng)服務(wù)商有權(quán)終止合同。3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用根據(jù)電商平臺(tái)月銷售額的百分比計(jì)算，具體比例雙方約定。3.1.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式運(yùn)營(yíng)服務(wù)商提供發(fā)票后，電商平臺(tái)應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制如運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)明顯優(yōu)于約定指標(biāo)，電商平臺(tái)可按約定給予運(yùn)營(yíng)服務(wù)商獎(jiǎng)勵(lì)。如運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)明顯低于約定指標(biāo)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)按約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.1雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1.1電商平臺(tái)的權(quán)利和義務(wù)電商平臺(tái)有權(quán)要求運(yùn)營(yíng)服務(wù)商按照約定提供服務(wù)，并支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的權(quán)利和義務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商有權(quán)要求電商平臺(tái)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)根據(jù)合同約定終止合同。5.1爭(zhēng)議解決方式如合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.3合同的簽訂日期和地點(diǎn)本合同于2024年1月1日在北京市簽訂。6.1合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。6.2合同的附件本合同附件包括：電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容清單、服務(wù)質(zhì)量保證指標(biāo)、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)等。6.3合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.1保密條款雙方對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方泄露。7.2信息保護(hù)雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)對(duì)方的信息安全，防止信息泄露、損毀或者非法獲取。7.3數(shù)據(jù)共享雙方同意在合同執(zhí)行過(guò)程中，按照約定共享銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。8.1服務(wù)商的員工管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)確保其員工具備相關(guān)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量。8.2服務(wù)商的責(zé)任轉(zhuǎn)移未經(jīng)電商平臺(tái)書面同意，運(yùn)營(yíng)服務(wù)商不得將其義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三方。8.3服務(wù)商的授權(quán)代表運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)指定一名授權(quán)代表，負(fù)責(zé)與電商平臺(tái)進(jìn)行日常溝通和協(xié)調(diào)。9.1電商平臺(tái)的支持與配合電商平臺(tái)應(yīng)提供必要的業(yè)務(wù)支持，包括但不限于提供商品信息、促銷活動(dòng)等。9.2電商平臺(tái)的配合義務(wù)電商平臺(tái)應(yīng)按照運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的要求，提供相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息，并協(xié)助運(yùn)營(yíng)服務(wù)商進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。10.1績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用于對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)。10.2績(jī)效評(píng)估的周期和方式績(jī)效評(píng)估每季度進(jìn)行一次，采用電商平臺(tái)制定的評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行。11.1服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理流程如發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)制定解決方案，并立即采取措施予以解決。11.2服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的解決措施運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的性質(zhì)，采取相應(yīng)的措施，如重新提供服務(wù)、退還費(fèi)用等。12.1合同的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)合同的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于服務(wù)完成率、客戶滿意度等。12.2合同的驗(yàn)收程序合同驗(yàn)收應(yīng)在合同到期后的十個(gè)工作日內(nèi)完成，雙方應(yīng)共同參與驗(yàn)收。13.1服務(wù)商的違約處理如運(yùn)營(yíng)服務(wù)商違反合同約定，電商平臺(tái)有權(quán)要求運(yùn)營(yíng)服務(wù)商承擔(dān)違約責(zé)任。13.2電商平臺(tái)違約的處理如電商平臺(tái)違反合同約定，運(yùn)營(yíng)服務(wù)商有權(quán)要求電商平臺(tái)承擔(dān)違約責(zé)任。14.1合同的整體解除條件如雙方達(dá)成書面一致，可以解除本合同。14.2合同解除后的處理事項(xiàng)合同解除后，運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)按照電商平臺(tái)的要求，協(xié)助電商平臺(tái)進(jìn)行交接，并處理后續(xù)事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，與本合同執(zhí)行相關(guān)的其他個(gè)人或?qū)嶓w。第三方介入包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、市場(chǎng)推廣方等。15.2第三方介入的程序當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的原因、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等相關(guān)事項(xiàng)。15.3第三方介入的義務(wù)和責(zé)任第三方介入本合同執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)遵守本合同的約定，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，不因第三方介入而減輕或免除。15.4第三方介入的權(quán)益第三方根據(jù)本合同介入執(zhí)行過(guò)程中，有權(quán)獲得合同約定的權(quán)益。第三方獲得的權(quán)益，不侵犯甲乙方的合法權(quán)益。15.5第三方介入的費(fèi)用第三方介入所需的費(fèi)用，由甲乙方按照合同約定的方式承擔(dān)。如合同未約定，甲乙方可協(xié)商確定。16.1第三方責(zé)任限額當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤瑘?zhí)行過(guò)程中，如因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方的責(zé)任限額，由甲乙方在合同中約定。如合同未約定，甲乙方可協(xié)商確定。16.2第三方責(zé)任的承擔(dān)第三方對(duì)本合同的履行承擔(dān)有限責(zé)任。第三方對(duì)甲乙方造成的損失，不超過(guò)甲乙方實(shí)際支付給第三方的費(fèi)用。17.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入本合同，不改變甲乙方的合同關(guān)系。甲乙方與第三方的關(guān)系，獨(dú)立于甲乙方之間的合同關(guān)系。17.2第三方與甲乙方的溝通甲乙方與第三方進(jìn)行溝通，應(yīng)以不影響甲乙方合同關(guān)系為原則。甲乙方與第三方的溝通，不影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)。18.1第三方介入的終止當(dāng)?shù)谌酵瓿山槿肴蝿?wù)后，應(yīng)立即退出本合同的執(zhí)行。第三方退出本合同，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。18.2第三方退出后的處理第三方退出本合同后，應(yīng)按照甲乙方的要求，協(xié)助甲乙方進(jìn)行交接，并處理后續(xù)事宜。19.1第三方介入的違約處理第三方如違反本合同的約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的違約責(zé)任，不減輕或免除第三方對(duì)其他方的責(zé)任。19.2第三方違約的賠償?shù)谌饺邕`反本合同，導(dǎo)致甲乙方遭受損失的，第三方應(yīng)按照甲乙方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。20.1第三方介入的保密義務(wù)第三方根據(jù)本合同介入執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)甲乙方提供的商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。第三方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。20.2第三方保密義務(wù)的期限第三方對(duì)甲乙方提供的商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保密義務(wù)，自本合同簽訂之日起生效，至合同解除或終止后五年內(nèi)有效。21.1第三方介入的法律適用第三方介入本合同，適用中華人民共和國(guó)法律。如第三方所屬國(guó)家或地區(qū)法律與中華人民共和國(guó)法律有沖突，以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。21.2第三方介入的爭(zhēng)議解決如第三方介入本合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列舉電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于商品上架、商品管理、訂單處理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)推廣、活動(dòng)策劃等。附件二：服務(wù)質(zhì)量保證指標(biāo)詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量保證的指標(biāo)，如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)完成率、服務(wù)滿意度等。附件三：績(jī)效評(píng)估指標(biāo)詳細(xì)說(shuō)明績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)，如銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)等。附件四：服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式及支付方式詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式，如服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算公式、支付時(shí)間、支付方式等。附件五：合同的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收程序詳細(xì)說(shuō)明合同驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序，如服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理流程、服務(wù)滿意度的調(diào)查方法等。附件六：第三方介入的范圍和條件詳細(xì)說(shuō)明第三方介入的范圍和條件，如第三方的義務(wù)和責(zé)任、第三方與甲乙方的關(guān)系等。附件七：第三方責(zé)任限額及責(zé)任承擔(dān)詳細(xì)說(shuō)明第三方責(zé)任限額及責(zé)任承擔(dān)，如第三方對(duì)甲乙方造成的損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)等。附件八：保密義務(wù)及保密期限詳細(xì)說(shuō)明保密義務(wù)及保密期限，如保密義務(wù)的內(nèi)容、保密期限的長(zhǎng)短等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.運(yùn)營(yíng)服務(wù)商未能按照約定提供服務(wù)。2.運(yùn)營(yíng)服務(wù)商未能達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。3.電商平臺(tái)未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.電商平臺(tái)未能提供必要的業(yè)務(wù)支持。5.第三方未能按照約定完成介入任務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.運(yùn)營(yíng)服務(wù)商違約，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任，如退還已支付的費(fèi)用、支付違約金等。2.電商平臺(tái)違約，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任，如支付滯納金、賠償損失等。3.第三方違約，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任，如賠償損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：如運(yùn)營(yíng)服務(wù)商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，視為違約，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。例如，運(yùn)營(yíng)服務(wù)商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成商品上架服務(wù)，應(yīng)按照約定支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.電商平臺(tái)：指提供電子商務(wù)交易平臺(tái)的企業(yè)或組織。2.運(yùn)營(yíng)服務(wù)商：