軟件服務(wù)及技術(shù)支持協(xié)議書

軟件服務(wù)及技術(shù)支持協(xié)議書合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同的有效性第二章軟件服務(wù)2.1軟件服務(wù)的范圍2.2軟件服務(wù)的期限2.3軟件服務(wù)的交付2.4軟件服務(wù)的使用和維護(hù)第三章技術(shù)支持3.1技術(shù)支持的提供3.2技術(shù)支持的期限3.3技術(shù)支持的響應(yīng)時間3.4技術(shù)支持的除外事項(xiàng)第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4遲延支付第五章保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護(hù)5.3保密信息的披露第六章知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3知識產(chǎn)權(quán)的限制第七章責(zé)任限制7.1服務(wù)商的免責(zé)事項(xiàng)7.2服務(wù)商的賠償責(zé)任限制7.3不可抗力第八章違約責(zé)任8.1服務(wù)商違約8.2客戶違約8.3違約賠償?shù)诰耪聽幾h解決9.1爭議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)9.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行第十章合同的變更與終止10.1合同的變更10.2合同的提前終止10.3合同終止后的義務(wù)第十一章一般條款11.1通知11.2完整協(xié)議11.3合同的轉(zhuǎn)讓11.4預(yù)設(shè)條款第十二章服務(wù)商的義務(wù)12.1提供軟件服務(wù)12.2提供技術(shù)支持12.3保護(hù)客戶數(shù)據(jù)第十三章客戶的義務(wù)13.1支付服務(wù)費(fèi)用13.2遵守使用規(guī)定13.3配合技術(shù)支持第十四章附則14.1合同的生效14.2合同的版本控制14.3附件合同編號software_services_and_technical_support_agreement第一章總則1.1定義與解釋1.1.2“客戶”指合同中指明的接受軟件服務(wù)及技術(shù)支持的一方。1.1.3“服務(wù)商”指合同中指明的提供軟件服務(wù)及技術(shù)支持的一方。1.1.4“軟件服務(wù)”指本合同中規(guī)定由服務(wù)商向客戶提供軟件產(chǎn)品及相關(guān)的使用、維護(hù)服務(wù)。1.1.5“技術(shù)支持”指本合同中規(guī)定由服務(wù)商向客戶提供軟件產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)幫助與故障解決服務(wù)。1.2適用法律1.2.1本合同的簽訂、效力、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.3合同的有效性1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二章軟件服務(wù)2.1軟件服務(wù)的范圍2.1.1服務(wù)商應(yīng)向客戶提供軟件產(chǎn)品的安裝、使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。2.1.2服務(wù)商應(yīng)確保軟件服務(wù)符合約定的技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)需求。2.2軟件服務(wù)的期限2.2.1軟件服務(wù)的期限為合同有效期內(nèi)。2.3軟件服務(wù)的交付2.3.1服務(wù)商應(yīng)按照約定時間、方式向客戶提供軟件服務(wù)。2.3.2客戶應(yīng)按照服務(wù)商的指導(dǎo)進(jìn)行軟件的安裝和使用。2.4軟件服務(wù)的使用和維護(hù)2.4.1客戶應(yīng)按照約定的方式使用軟件，不得擅自復(fù)制、傳播或泄露軟件及相關(guān)信息。2.4.2服務(wù)商應(yīng)提供必要的軟件維護(hù)服務(wù)，確保軟件的正常運(yùn)行。第三章技術(shù)支持3.1技術(shù)支持的提供3.1.1服務(wù)商應(yīng)提供電話、在線客服或現(xiàn)場支持等方式的技術(shù)支持服務(wù)。3.1.2服務(wù)商應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)的專業(yè)性和及時性。3.2技術(shù)支持的期限3.2.1技術(shù)支持的期限為合同有效期內(nèi)。3.3技術(shù)支持的響應(yīng)時間3.3.1服務(wù)商應(yīng)在接到客戶技術(shù)支持請求后____小時內(nèi)給予響應(yīng)。3.3.2對于緊急技術(shù)故障，服務(wù)商應(yīng)立即給予響應(yīng)并提供解決措施。3.4技術(shù)支持的除外事項(xiàng)3.4.1服務(wù)商不負(fù)責(zé)因客戶操作失誤、不可抗力等非服務(wù)商原因?qū)е碌募夹g(shù)故障。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1客戶應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用向服務(wù)商支付軟件服務(wù)及技術(shù)支持的費(fèi)用。4.1.2服務(wù)商應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，客戶按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1客戶可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、等便捷的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2客戶支付服務(wù)費(fèi)用后，服務(wù)商應(yīng)及時提供相應(yīng)的服務(wù)。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1在合同有效期內(nèi)，如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.3.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)經(jīng)雙方書面確認(rèn)。4.4遲延支付4.4.1客戶遲延支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行違約金。4.4.2服務(wù)商對于遲延支付的服務(wù)費(fèi)用，有權(quán)拒絕提供服務(wù)或解除合同。第五章保密條款5.1保密信息的定義5.1.1保密信息是指合同履行過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。5.2保密信息的保護(hù)5.2.1雙方應(yīng)對保密信息予以保密，不得向第三方泄露。5.2.2保密信息僅限于合同履行范圍內(nèi)使用。5.3保密信息的披露5.3.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供保密信息外，未經(jīng)對方同意，任何一方不得披露保密信息。第六章知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1軟件產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)商所有。6.1.2客戶在使用軟件過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息歸客戶所有。6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.2.1雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2.2雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的新技術(shù)、新工藝等知識產(chǎn)權(quán)，按照約定歸屬。6.3知識產(chǎn)權(quán)的限制6.3.1客戶不得未經(jīng)服務(wù)商同意，復(fù)制、傳播或泄露軟件及相關(guān)技術(shù)第八章違約責(zé)任8.1服務(wù)商違約8.1.1服務(wù)商未按合同約定提供服務(wù)或技術(shù)支持的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2服務(wù)商未履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2客戶違約8.2.1客戶未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2.2客戶未履行使用和維護(hù)軟件的義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.3違約賠償8.3.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)雙方約定為合同金額的____%。8.3.2違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接損失。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)9.2.1如雙方同意仲裁，仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地，仲裁機(jī)構(gòu)為____仲裁委員會。9.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。9.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行9.3.1仲裁裁決生效后，敗訴方應(yīng)按照裁決結(jié)果履行義務(wù)。9.3.2任何一方不履行仲裁裁決的，另一方有權(quán)向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。第十章合同的變更與終止10.1合同的變更10.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2合同變更不得減少服務(wù)商的服務(wù)義務(wù)和客戶支付義務(wù)。10.2合同的提前終止10.2.1在合同有效期內(nèi)，雙方同意提前終止合同的，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議。10.2.2合同提前終止的，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行部分。10.3合同終止后的義務(wù)10.3.2合同終止后，雙方對對方的保密義務(wù)仍有效。第十一章一般條款11.1通知11.1.1任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系方式。11.1.2通知自送達(dá)對方指定聯(lián)系方式之日起視為已收到。11.2完整協(xié)議11.2.1本合同及附件為本合同的完整協(xié)議，取代了之前所有的書面或口頭協(xié)議。11.2.2本合同附件包括：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。11.3合同的轉(zhuǎn)讓11.3.1未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3.2合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并報送對方確認(rèn)。11.4預(yù)設(shè)條款11.4.1本合同中的“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。11.4.2“工作日”是指除國家法定節(jié)假日外的正常工作日。第十二章服務(wù)商的義務(wù)12.1提供軟件服務(wù)12.1.1服務(wù)商應(yīng)按照約定提供軟件服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。12.1.2服務(wù)商應(yīng)定期對軟件進(jìn)行升級和維護(hù)，確保軟件的穩(wěn)定性。12.2提供技術(shù)支持12.2.1服務(wù)商應(yīng)按照約定提供技術(shù)支持，確?？蛻裟軌蛘_使用軟件。12.2.2服務(wù)商應(yīng)建立完善的技術(shù)支持體系，提高技術(shù)支持的滿意度。12.3保護(hù)客戶數(shù)據(jù)12.3.1服務(wù)商應(yīng)采取必要措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全和保密。12.3.2服務(wù)商不得未經(jīng)客戶同意，使用或披露客戶數(shù)據(jù)。第十三章客戶的義務(wù)13.1支付服務(wù)費(fèi)用13.1.1客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，確保服務(wù)商能夠提供正常服務(wù)。13.1.2客戶支付服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)及時接收和使用服務(wù)商提供的服務(wù)。13.2遵守使用規(guī)定13.2.1客戶應(yīng)按照服務(wù)商提供的使用說明，正確使用軟件和服務(wù)。13.2.2客戶不得擅自對軟件進(jìn)行修改、復(fù)制、傳播或泄露。13.3配合技術(shù)支持13.3.1多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方定制化需求甲方要求乙方根據(jù)其特定需求定制軟件服務(wù)和技術(shù)支持。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供定制化的解決方案，包括但不限于特定功能開發(fā)、系統(tǒng)集成和性能優(yōu)化。1.2甲方獨(dú)家授權(quán)甲方要求乙方在其業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)提供獨(dú)家軟件服務(wù)和技術(shù)支持。乙方同意不與其他客戶或合作伙伴在甲方業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)提供相同或類似的服務(wù)，以保證甲方的市場競爭優(yōu)勢。1.3甲方知識產(chǎn)權(quán)甲方保留其在與乙方合作過程中產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件、技術(shù)文檔和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得使用、披露或許可第三方使用這些知識產(chǎn)權(quán)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方技術(shù)更新乙方承諾不斷更新其軟件服務(wù)和技術(shù)支持，以滿足甲方日益增長的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)定期向甲方提供新技術(shù)、新功能和新版本的信息，并按甲方的要求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.2乙方服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)確保提供的軟件服務(wù)和技術(shù)支持達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量要求，乙方同意按照甲方的合理指示進(jìn)行補(bǔ)救，包括但不限于修復(fù)錯誤、提供替代方案或退還部分服務(wù)費(fèi)用。2.3乙方保密義務(wù)乙方同意對甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息保密，并采取適當(dāng)措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全。乙方不得將甲方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息泄露給任何第三方，除非得到甲方的明確書面同意。附加條款三：第三方中介參與時的特殊條款3.1第三方中介的職責(zé)當(dāng)?shù)谌街薪閰⑴c本合同時，中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的溝通，確保合同的順利履行。中介還需監(jiān)督乙方向甲方提供服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度，并處理合同履行過程中的任何爭議和問題。3.2第三方中介的費(fèi)用中介的費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)。雙方應(yīng)根據(jù)中介的實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和效果，協(xié)商確定中介費(fèi)用的金額，并在合同中明確約定。3.3第三方中介的獨(dú)立性中介在履行合同過程中應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲方和乙方的直接控制。中介應(yīng)公正、中立地處理合同履行過程中的事宜，并確保合同各方的合法權(quán)益得到尊重和保護(hù)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.軟件服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明2.技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.定制化開發(fā)需求說明書5.獨(dú)家授權(quán)協(xié)議6.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明7.服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議8.保密協(xié)議9.第三方中介服務(wù)協(xié)議10.違約行為處理流程11.爭議解決流程圖12.軟件服務(wù)及技術(shù)支持記錄表13.服務(wù)滿意度調(diào)查表14.培訓(xùn)和指導(dǎo)計劃二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)商未按約定時間提供服務(wù)或技術(shù)支持。2.服務(wù)商提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)商未履行保密義務(wù)，泄露客戶商業(yè)秘密或機(jī)密信息。4.客戶未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用。5.客戶未按照服務(wù)商指導(dǎo)使用軟件，導(dǎo)致軟件故障或損失。6.第三方中介未履行協(xié)調(diào)溝通職責(zé)，導(dǎo)致合同履行困難。7.第三方中介未公正、中立地處理合同履行過程中的爭議和問題。三、法律名詞及解釋：1.軟件服務(wù)：指服務(wù)商根據(jù)客戶需求提供的軟件產(chǎn)品及相關(guān)使用、維護(hù)服務(wù)。2.技術(shù)支持：指服務(wù)商在軟件服務(wù)期限內(nèi)為客戶提供的技術(shù)幫助和故障解決服務(wù)。3.定制化開發(fā)：指服務(wù)商根據(jù)客戶的特定需求進(jìn)行的軟件定制開發(fā)服務(wù)。4.獨(dú)家授權(quán)：指服務(wù)商在特定范圍內(nèi)獨(dú)家提供軟件服務(wù)和技術(shù)支持的權(quán)利。5.知識產(chǎn)權(quán)：指軟件產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的法律權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)等。6.保密義務(wù)：指合同雙方對對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息的保護(hù)義務(wù)。7.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.軟件服務(wù)不符合約定：及時與服務(wù)商溝通，要求其進(jìn)行修復(fù)或提供替代方案。2.技術(shù)支持響應(yīng)慢：提高服務(wù)商的技術(shù)支持服務(wù)水平，增加響應(yīng)速度。3.泄露商業(yè)秘密：立即采取法律手段，要求違約方停止侵權(quán)行為，并賠償損失。4.客戶延遲支付：協(xié)商解決，必要時可暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用支