2024年度家政服務(wù)行業(yè)顧客滿意度售后服務(wù)協(xié)議書3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度家政服務(wù)行業(yè)顧客滿意度售后服務(wù)協(xié)議書本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時(shí)間3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)質(zhì)量保障5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)督5.3質(zhì)量投訴處理6.顧客滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式6.2調(diào)查內(nèi)容6.3調(diào)查結(jié)果分析7.售后服務(wù)7.1售后服務(wù)范圍7.2售后服務(wù)內(nèi)容7.3售后服務(wù)期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同解除條件11.合同生效11.1生效條件11.2生效時(shí)間12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除通知13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止通知14.其他約定14.1法律適用14.2語(yǔ)言適用14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1定義（1）“家政服務(wù)”是指根據(jù)顧客需求，提供家庭保潔、烹飪、照顧老人和兒童等服務(wù)；（2）“顧客”是指與家政服務(wù)提供方簽訂本合同的個(gè)人或單位；（3）“服務(wù)提供方”是指提供家政服務(wù)的個(gè)人或單位；（4）“滿意度”是指顧客對(duì)家政服務(wù)的滿意程度；（5）“售后服務(wù)”是指服務(wù)提供方在服務(wù)期限結(jié)束后，為解決顧客在使用服務(wù)過程中遇到的問題而提供的幫助。1.2解釋本合同中對(duì)上述術(shù)語(yǔ)的解釋，如無(wú)特殊說(shuō)明，均按照通常含義進(jìn)行理解。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）家庭保潔服務(wù)；（2）烹飪服務(wù)；（3）照顧老人和兒童服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目（1）定期保潔；（2）烹飪菜肴制作；（3）老人日常生活照料；（4）兒童教育輔導(dǎo)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)態(tài)度良好，熱情周到；（2）服務(wù)技能熟練，操作規(guī)范；（3）保持服務(wù)場(chǎng)所清潔衛(wèi)生；（4）確保顧客及家庭成員的人身安全。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始時(shí)間本合同服務(wù)期限自雙方簽訂之日起開始。3.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間本合同服務(wù)期限至2024年12月31日止。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成（1）服務(wù)提供方的人工費(fèi)用；（2）服務(wù)過程中的材料費(fèi)用；（3）稅費(fèi)。4.2費(fèi)用支付方式顧客應(yīng)按照本合同約定，在服務(wù)開始前一次性支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)提供方在服務(wù)過程中如遇物價(jià)上漲等情況，有權(quán)向顧客提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后調(diào)整費(fèi)用。第五條服務(wù)質(zhì)量保障5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)態(tài)度良好，熱情周到；（2）服務(wù)技能熟練，操作規(guī)范；（3）保持服務(wù)場(chǎng)所清潔衛(wèi)生；（4）確保顧客及家庭成員的人身安全。5.2質(zhì)量監(jiān)督顧客有權(quán)對(duì)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，服務(wù)提供方應(yīng)積極配合顧客的監(jiān)督。5.3質(zhì)量投訴處理顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)提供方提出投訴，服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)予以處理。第六條顧客滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式服務(wù)提供方應(yīng)定期通過電話、郵件、問卷等方式，對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查。6.2調(diào)查內(nèi)容（1）服務(wù)質(zhì)量；（2）服務(wù)態(tài)度；（3）服務(wù)效率；（4）服務(wù)滿意度。6.3調(diào)查結(jié)果分析服務(wù)提供方應(yīng)將滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。第七條售后服務(wù)7.1售后服務(wù)范圍（1）服務(wù)過程中出現(xiàn)問題的解決；（2）服務(wù)結(jié)束后顧客在使用過程中遇到的問題；（3）服務(wù)提供方在服務(wù)期限結(jié)束后，為解決顧客在使用服務(wù)過程中遇到的問題而提供的幫助。7.2售后服務(wù)內(nèi)容（1）解答顧客疑問；（2）提供相關(guān)服務(wù)信息；（3）協(xié)助顧客解決問題；（4）跟蹤服務(wù)效果。7.3售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限自服務(wù)結(jié)束之日起計(jì)算，為期一年。第一部分：合同如下：第八條違約責(zé)任8.1違約情形（1）服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；（2）顧客未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（3）服務(wù)提供方在服務(wù)過程中造成顧客或家庭成員人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的；（4）任何一方違反合同約定的其他行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）服務(wù)提供方違約的，應(yīng)向顧客支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的一倍；（2）顧客違約的，應(yīng)向服務(wù)提供方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的一倍；（3）造成對(duì)方損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3違約賠償（1）服務(wù)提供方因違約給顧客造成損失的，應(yīng)賠償顧客直接損失和合理費(fèi)用；（2）顧客因違約給服務(wù)提供方造成損失的，應(yīng)賠償服務(wù)提供方直接損失和合理費(fèi)用。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。9.3爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)按照爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的程序進(jìn)行爭(zhēng)議解決。第十條合同變更與解除10.1合同變更任何一方提出合同變更請(qǐng)求，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除（1）服務(wù)期限屆滿前，任何一方有權(quán)單方面解除合同，但應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，任何一方有權(quán)解除合同。10.3合同解除條件（1）服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)，顧客要求解除合同的；（2）顧客未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方要求解除合同的；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致解除合同的。第十一、十二、十三條合同生效、合同解除、合同終止11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除（1）雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議；（2）一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并應(yīng)書面通知對(duì)方。11.3合同終止（1）服務(wù)期限屆滿，合同自然終止；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，合同終止。第十四、十五條其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2語(yǔ)言適用本合同以中文為正式文本。14.3合同附件本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及介入條件1.1第三方定義本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定介入本合同履行過程中的個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估方等。1.2介入條件（1）第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意；（2）第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)和本合同的規(guī)定；（3）第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、保障合同履行或解決合同履行中的爭(zhēng)議。第二條甲乙雙方責(zé)任及權(quán)利2.1甲方責(zé)任及權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方提供第三方介入的書面申請(qǐng)及第三方資質(zhì)證明；（2）甲方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見；（3）甲方對(duì)第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用負(fù)有支付義務(wù)。2.2乙方責(zé)任及權(quán)利（1）乙方應(yīng)向甲方提供第三方介入的書面申請(qǐng)及第三方資質(zhì)證明；（2）乙方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的協(xié)助；（3）乙方對(duì)第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用負(fù)有支付義務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方在履行合同過程中，如因自身原因?qū)е潞贤男胁环霞s定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2責(zé)任限額（1）第三方對(duì)甲乙雙方及合同履行過程中產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償總額不超過其介入合同金額的10%；（2）第三方對(duì)因自身原因?qū)е碌娜松韨?，承?dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方對(duì)因自身原因?qū)е碌呢?cái)產(chǎn)損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1職責(zé)劃分（1）第三方應(yīng)明確其在合同履行過程中的職責(zé)，并與甲乙雙方簽訂協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)；（2）第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。4.2權(quán)利劃分（1）第三方在履行合同過程中，享有合法的權(quán)利，如知情權(quán)、咨詢權(quán)、監(jiān)督權(quán)等；（2）第三方在履行合同過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的權(quán)利，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第五條第三方介入程序5.1第三方介入申請(qǐng)（1）乙方提出第三方介入申請(qǐng)，應(yīng)向甲乙雙方提交書面申請(qǐng)；（2）甲方在收到乙方申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。5.2第三方介入審批（1）甲乙雙方在接到第三方介入申請(qǐng)后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)共同決定是否同意第三方介入；（2）甲乙雙方同意第三方介入的，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)與第三方簽訂協(xié)議。5.3第三方介入實(shí)施（1）第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和協(xié)議內(nèi)容，履行其職責(zé)；（2）甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，并提供必要的支持。第六條第三方介入終止6.1第三方介入終止條件（1）合同履行完畢；（2）第三方完成其職責(zé)；（3）甲乙雙方或第三方提出終止第三方介入。6.2第三方介入終止程序（1）第三方介入終止，需甲乙雙方書面同意；（3）甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，對(duì)第三方介入期間的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。第七條第三方介入爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3爭(zhēng)議解決程序甲乙雙方和第三方應(yīng)按照爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的程序進(jìn)行爭(zhēng)議解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.《家政服務(wù)協(xié)議書》詳細(xì)要求：包含甲乙雙方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件為合同主體，是雙方履行合同的基礎(chǔ)文件。2.《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細(xì)要求：明確第三方的介入目的、職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方介入行為，確保合同履行。3.《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求：列出家政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率等。說(shuō)明：本附件用于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，保障顧客權(quán)益。4.《滿意度調(diào)查問卷》詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等評(píng)價(jià)項(xiàng)目。說(shuō)明：本附件用于收集顧客滿意度數(shù)據(jù)，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。5.《服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程》詳細(xì)要求：明確服務(wù)質(zhì)量投訴的接收、處理、反饋等流程。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范服務(wù)質(zhì)量投訴處理，保障顧客權(quán)益。6.《合同變更協(xié)議》詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、變更原因、變更時(shí)間等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范合同變更行為，確保合同有效性。7.《合同解除協(xié)議》詳細(xì)要求：記錄合同解除的原因、解除時(shí)間、解除后處理等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范合同解除行為，明確雙方責(zé)任。8.《第三方介入終止協(xié)議》詳細(xì)要求：記錄第三方介入終止的原因、終止時(shí)間、終止后處理等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方介入終止行為，明確各方責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；顧客未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；服務(wù)提供方在服務(wù)過程中造成顧客或家庭成員人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的；任何一方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供方違約的，應(yīng)向顧客支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的一倍；顧客違約的，應(yīng)向服務(wù)提供方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的一倍；造成對(duì)方損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.示例說(shuō)明示例一：服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)，導(dǎo)致顧客損失。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供方應(yīng)賠償顧客直接損失和合理費(fèi)用。示例二：顧客未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)提供方損失。責(zé)任認(rèn)定：顧客應(yīng)向服務(wù)提供方支付違約金，并賠償服務(wù)提供方直接損失和合理費(fèi)用。示例三：服務(wù)提供方在服務(wù)過程中造成顧客人身傷害。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度家政服務(wù)行業(yè)顧客滿意度售后服務(wù)協(xié)議書1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2顧客定義1.3售后服務(wù)定義2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)地點(diǎn)3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量監(jiān)控3.3質(zhì)量投訴處理4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)流程5.1服務(wù)預(yù)約5.2服務(wù)提供5.3服務(wù)驗(yàn)收6.顧客滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式6.2調(diào)查內(nèi)容6.3調(diào)查結(jié)果處理7.售后服務(wù)內(nèi)容7.1售后服務(wù)范圍7.2售后服務(wù)流程7.3售后服務(wù)時(shí)間8.售后服務(wù)責(zé)任8.1服務(wù)人員責(zé)任8.2服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任8.3顧客責(zé)任9.違約責(zé)任9.1服務(wù)方違約責(zé)任9.2顧客違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)12.3違約責(zé)任13.其他約定13.1合同生效13.2合同期限13.3合同變更14.合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義本合同項(xiàng)下的服務(wù)是指家政服務(wù)行業(yè)提供的家庭清潔、照料老人、照顧兒童、烹飪、洗衣等日常家務(wù)服務(wù)。1.2顧客定義本合同項(xiàng)下的顧客是指與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議，并支付相應(yīng)費(fèi)用的個(gè)人或家庭。1.3售后服務(wù)定義本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)是指顧客在服務(wù)期間或服務(wù)結(jié)束后，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的免費(fèi)或付費(fèi)的修正、補(bǔ)償或改善服務(wù)。2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容家庭清潔；照料老人；照顧兒童；烹飪；洗衣；其他雙方約定的家務(wù)服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間根據(jù)顧客需求與家政服務(wù)人員協(xié)商確定，但不得低于每周一次。2.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為顧客指定的家庭住所。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員應(yīng)按照家政服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提供專業(yè)、高效、周到的服務(wù)。3.2質(zhì)量監(jiān)控家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期或不定期的服務(wù)質(zhì)量檢查。3.3質(zhì)量投訴處理顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量有投訴時(shí)，應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提出，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成基本服務(wù)費(fèi)；附加服務(wù)費(fèi)；其他費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式顧客應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等。4.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用如有調(diào)整，應(yīng)提前通知顧客，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。5.服務(wù)流程5.1服務(wù)預(yù)約顧客需提前與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)約服務(wù)時(shí)間，預(yù)約成功后，服務(wù)機(jī)構(gòu)將安排服務(wù)人員上門服務(wù)。5.2服務(wù)提供服務(wù)人員應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間上門提供服務(wù)，并遵守服務(wù)規(guī)范。5.3服務(wù)驗(yàn)收服務(wù)結(jié)束后，顧客應(yīng)檢查服務(wù)效果，如有不滿意之處，應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)向服務(wù)機(jī)構(gòu)提出。6.顧客滿意度調(diào)查6.1調(diào)查方式家政服務(wù)機(jī)構(gòu)將通過電話、短信、郵件等方式，定期對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查。6.2調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)人員技能等方面。6.3調(diào)查結(jié)果處理服務(wù)機(jī)構(gòu)將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。8.售后服務(wù)內(nèi)容8.1售后服務(wù)范圍對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)修正；對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行重新服務(wù)；對(duì)服務(wù)過程中發(fā)生的意外情況提供相應(yīng)的補(bǔ)償；對(duì)服務(wù)人員的違規(guī)行為進(jìn)行糾正。8.2售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程如下：顧客提出售后服務(wù)需求；服務(wù)機(jī)構(gòu)接到需求后，安排專業(yè)人員處理；服務(wù)人員上門或遠(yuǎn)程協(xié)助解決問題；問題解決后，顧客對(duì)服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)。8.3售后服務(wù)時(shí)間售后服務(wù)時(shí)間為正常工作時(shí)間內(nèi)，特殊情況可協(xié)商調(diào)整。9.售后服務(wù)責(zé)任9.1服務(wù)人員責(zé)任服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)。9.2服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題承擔(dān)連帶責(zé)任。9.3顧客責(zé)任顧客應(yīng)合理使用服務(wù)，對(duì)服務(wù)過程中自身原因造成的問題負(fù)責(zé)。10.違約責(zé)任10.1服務(wù)方違約責(zé)任服務(wù)方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向顧客支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的一定比例。10.2顧客違約責(zé)任顧客未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用或單方面解除合同的，應(yīng)向服務(wù)方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的一定比例。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序如下：雙方協(xié)商；協(xié)商不成，提交仲裁；仲裁不成，向人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。12.合同解除12.1合同解除條件一方嚴(yán)重違約；不可抗力；合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。12.2合同解除程序合同解除需提前通知對(duì)方，并書面確認(rèn)解除。12.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用，并各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。13.保密條款13.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。13.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同涉及的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。13.3違約責(zé)任違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。14.其他約定14.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同期限本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。14.3合同變更本合同如有變更，需雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同項(xiàng)下的第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定介入合同履行過程中的個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入方式中介方：提供信息對(duì)接、合同簽訂、服務(wù)協(xié)調(diào)等中介服務(wù)；專業(yè)機(jī)構(gòu)：提供專業(yè)評(píng)估、咨詢服務(wù)；政府部門：依法對(duì)合同履行進(jìn)行監(jiān)管；其他第三方：根據(jù)合同履行需要，經(jīng)甲乙雙方同意介入的第三方。15.3第三方介入程序甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的事項(xiàng)；第三方與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議；第三方按照協(xié)議約定履行職責(zé)。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入條件雙方協(xié)商一致；合同履行過程中出現(xiàn)重大爭(zhēng)議；合同履行需要第三方專業(yè)服務(wù)；法律法規(guī)規(guī)定必須引入第三方。16.2第三方介入責(zé)任第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，履行約定的職責(zé)；第三方違反約定或法律法規(guī)，導(dǎo)致合同履行受阻或損害甲乙雙方利益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額是指第三方因違約或侵權(quán)行為，對(duì)甲乙雙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額確定第三方介入事項(xiàng)的性質(zhì)；第三方介入過程中可能造成的損失；第三方自身的經(jīng)濟(jì)能力。17.3責(zé)任限額條款第三方介入?yún)f(xié)議中應(yīng)明確責(zé)任限額；第三方違反約定或法律法規(guī)，導(dǎo)致合同履行受阻或損害甲乙雙方利益的，責(zé)任限額為協(xié)議中約定的數(shù)額；超出責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間，按照第三方介入?yún)f(xié)議約定履行職責(zé)；第三方違反約定或法律法規(guī)，導(dǎo)致甲方利益受損的，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間，按照第三方介入?yún)f(xié)議約定履行職責(zé)；第三方違反約定或法律法規(guī)，導(dǎo)致乙方利益受損的，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.3第三方與甲乙雙方共同責(zé)任當(dāng)?shù)谌竭`反約定或法律法規(guī)，導(dǎo)致甲乙雙方共同利益受損時(shí)，甲乙雙方有權(quán)共同要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；甲乙雙方共同責(zé)任按照各自損失比例分擔(dān)。19.第三方介入的終止19.1終止條件合同履行完畢；第三方介入?yún)f(xié)議終止；第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)。19.2終止程序甲乙雙方協(xié)商一致；書面通知第三方；第三方確認(rèn)并退出介入。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：家政服務(wù)人員信息表要求：包含服務(wù)人員的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、健康狀況等基本信息。說(shuō)明：用于記錄家政服務(wù)人員的詳細(xì)信息，以便顧客和服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行選擇和安排。2.附件二：服務(wù)協(xié)議書要求：詳細(xì)列出服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)費(fèi)用、支付方式、違約責(zé)任等條款。說(shuō)明：作為甲乙雙方簽訂的服務(wù)合同，是合同履行的重要依據(jù)。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：明確服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效果等。說(shuō)明：用于規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：顧客滿意度調(diào)查表要求：包含對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)人員技能等方面的評(píng)價(jià)問題。說(shuō)明：用于了解顧客對(duì)服務(wù)的滿意度，以便服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)。5.附件五：售后服務(wù)記錄表要求：記錄售后服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、處理結(jié)果等。說(shuō)明：用于跟蹤售后服務(wù)情況，確保顧客的問題得到及時(shí)解決。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的事項(xiàng)、職責(zé)、責(zé)任限額等。說(shuō)明：用于規(guī)范第三方介入行為，確保合同履行的順利進(jìn)行。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、費(fèi)用等。說(shuō)明：用于解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。顧客未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第三方違反介入?yún)f(xié)議，導(dǎo)致合同履行受阻或損害甲乙雙方利益。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)方違約：根據(jù)違約程度，支付違約金或賠償損失。顧客違約：支付違約金，并承擔(dān)因違約造成的損失。第三方違約：根據(jù)違約程度，支付違約金或賠償損失，并承擔(dān)因違約造成的損失。3.違約責(zé)任示例：服務(wù)方未按時(shí)提供服務(wù)，導(dǎo)致顧客利益受損，服務(wù)方應(yīng)支付違約金，并賠償顧客因此遭受的損失。顧客未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方有權(quán)終止服務(wù)，并要求顧客支付違約金。第三方違反介入?yún)f(xié)議，導(dǎo)致合同履行受阻，第三方應(yīng)支付違約金，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。全文完。2024年度家政服務(wù)行業(yè)顧客滿意度售后服務(wù)協(xié)議書2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2顧客定義1.3售后服務(wù)定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限3.顧客滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式3.2調(diào)查時(shí)間3.3調(diào)查結(jié)果處理4.售后服務(wù)流程4.1投訴處理4.2問題解決4.3服務(wù)改進(jìn)5.責(zé)任與義務(wù)5.1家政服務(wù)商責(zé)任5.2顧客責(zé)任5.3雙方共同責(zé)任6.服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整7.合同簽訂與生效7.1合同簽訂7.2合同生效7.3合同期限8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)9.3違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更程序11.2合同補(bǔ)充內(nèi)容11.3合同變更與補(bǔ)充效力12.合同附件12.1附件內(nèi)容12.2附件效力13.其他約定13.1其他約定事項(xiàng)13.2其他約定效力14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1服務(wù)定義：本合同中所指服務(wù)，是指家政服務(wù)商根據(jù)顧客需求提供的家庭清潔、烹飪、照料老人或兒童、照顧寵物等家政服務(wù)。1.2顧客定義：本合同中所指顧客，是指與本家政服務(wù)商簽訂本合同，并接受家政服務(wù)的個(gè)人或家庭。1.3售后服務(wù)定義：本合同中所指售后服務(wù)，是指在家政服務(wù)過程中，由于服務(wù)提供方原因?qū)е碌姆?wù)不滿或問題，由家政服務(wù)商提供的解決和改進(jìn)措施。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：服務(wù)范圍包括但不限于家庭清潔、烹飪、照料老人或兒童、照顧寵物等，具體服務(wù)內(nèi)容以雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)以家政服務(wù)商提供的服務(wù)規(guī)范為準(zhǔn)。2.3服務(wù)期限：服務(wù)期限自合同生效之日起至雙方約定的服務(wù)期限結(jié)束之日止。第三條顧客滿意度調(diào)查3.1調(diào)查方式：顧客滿意度調(diào)查可通過在線問卷、電話訪問、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式進(jìn)行。3.2調(diào)查時(shí)間：顧客滿意度調(diào)查應(yīng)定期進(jìn)行，具體調(diào)查時(shí)間由家政服務(wù)商與顧客協(xié)商確定。3.3調(diào)查結(jié)果處理：家政服務(wù)商應(yīng)將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)顧客提出的問題和建議，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。第四條售后服務(wù)流程4.1投訴處理：顧客對(duì)服務(wù)不滿或發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向家政服務(wù)商提出書面或口頭投訴。4.2問題解決：家政服務(wù)商應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出解決方案。4.3服務(wù)改進(jìn)：家政服務(wù)商應(yīng)根據(jù)顧客反饋，對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第五條責(zé)任與義務(wù)5.1家政服務(wù)商責(zé)任：家政服務(wù)商應(yīng)提供符合合同約定的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題承擔(dān)責(zé)任。5.2顧客責(zé)任：顧客應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，遵守服務(wù)規(guī)定，并對(duì)家政服務(wù)商提供的服務(wù)提出合理要求。5.3雙方共同責(zé)任：雙方應(yīng)共同努力，確保家政服務(wù)的順利進(jìn)行，共同維護(hù)家政服務(wù)行業(yè)的良好形象。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)費(fèi)用按家政服務(wù)商提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用以服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。6.2費(fèi)用支付方式：顧客應(yīng)按約定方式支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等。6.3費(fèi)用調(diào)整：如遇國(guó)家政策調(diào)整或市場(chǎng)波動(dòng)，家政服務(wù)商有權(quán)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并提前通知顧客。第七條合同簽訂與生效7.1合同簽訂：本合同由雙方代表簽字蓋章后生效。7.2合同生效：合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。7.3合同期限：合同期滿前，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽一年。第八條合同解除與終止8.1.1顧客未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付；8.1.2家政服務(wù)商未按約定提供服務(wù)，經(jīng)顧客提出后仍未改善；8.1.3雙方協(xié)商一致，決定解除合同；8.1.4出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.2.1合同期限屆滿；8.2.2雙方達(dá)成終止合同的一致意見；8.2.3因一方違約，另一方依法解除合同；8.2.4出現(xiàn)法律規(guī)定或合同約定終止合同的其他情形。8.3.1提出解除或終止意向；8.3.2雙方協(xié)商解除或終止的條件；8.3.3簽訂解除或終止協(xié)議；8.3.4協(xié)議生效后，履行相關(guān)手續(xù)。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容：雙方在本合同履行過程中所獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬保密范圍。9.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的安全，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.3違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方利益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：仲裁委員會(huì)應(yīng)為本合同爭(zhēng)議解決的第一選擇機(jī)構(gòu)，具體仲裁規(guī)則由雙方共同約定。10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或由雙方協(xié)商確定。第十一條合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更程序：合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.2合同補(bǔ)充內(nèi)容：本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3合同變更與補(bǔ)充效力：合同變更或補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條合同附件12.1附件內(nèi)容：本合同附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、服務(wù)規(guī)范、費(fèi)用明細(xì)等。12.2附件效力：附件與本合同具有同等法律效力。第十三條其他約定13.1其他約定事項(xiàng)：雙方在本合同中未明確約定的事項(xiàng)，應(yīng)遵循法律法規(guī)和行業(yè)慣例。13.2其他約定效力：其他約定事項(xiàng)與本合同具有同等法律效力。第十四條合同簽署與生效日期14.1合同簽署：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效日期：本合同自簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方完成合同目的而介入的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理方、咨詢方等。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入的協(xié)議應(yīng)明確第三方的角色、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方職責(zé)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、客觀、公正的服務(wù)。3.2第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。第四條第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。4.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第五條第三方義務(wù)5.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。5.2第三方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)提交報(bào)告或完成工作。第六條第三方與其他各方的劃分6.1第三方與甲乙雙方之間，應(yīng)明確劃分各自的權(quán)利和義務(wù)，避免責(zé)任不清。6.2第三方不得直接與甲乙雙方之外的任何第三方進(jìn)行交易或合作。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況，由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。7.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于：7.1.1第三方提供的服務(wù)不符合約定的；7.1.2第三方在履行職責(zé)過程中造成甲乙雙方損失的；7.1.3第三方違反保密義務(wù)造成損失的。第八條第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂8.1第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂。8.1.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；8.1.2第三方的職責(zé)和權(quán)利；8.1.3第三方的義務(wù)和責(zé)任；8.1.4第三方責(zé)任限額；8.1.5第三方介入?yún)f(xié)議的生效和終止條件；8.1.6第三方介入?yún)f(xié)議的爭(zhēng)議解決方式。第九條第三方介入?yún)f(xié)議的變更9.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。9.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更應(yīng)以書面形式作出，并自變更之日起生效。第十條第三方介入?yún)f(xié)議的終止10.1第三方介入?yún)f(xié)議的終止條件由甲乙雙方和第三方在協(xié)議中約定。10.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲乙雙方和第三方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第十一條第三方介入?yún)f(xié)議的爭(zhēng)議解決11.1第三方介入?yún)f(xié)議的爭(zhēng)議解決方式由甲乙雙方和第三方在協(xié)議中約