2024年汽車銷售公司售后服務協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年汽車銷售公司售后服務協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務范圍2.1基本服務2.2附加服務2.3特別服務3.服務期限3.1服務起始日期3.2服務結(jié)束日期4.服務費用4.1費用結(jié)構(gòu)4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整5.服務標準5.1服務質(zhì)量5.2服務響應時間5.3服務滿意度6.客戶義務6.1客戶信息提供6.2客戶配合6.3客戶責任7.服務提供方義務7.1服務提供方資質(zhì)7.2服務提供方責任7.3服務提供方保密8.違約責任8.1客戶違約責任8.2服務提供方違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決費用10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址12.合同生效與終止12.1合同生效12.2合同終止13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力處理14.其他14.1法律適用14.2爭議管轄14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“本合同”指雙方就2004年汽車銷售公司售后服務協(xié)議所簽訂的書面文件。1.1.2“售后服務”指汽車銷售公司對于銷售給客戶的汽車在保修期內(nèi)及保修期外的維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務。1.1.3“客戶”指與汽車銷售公司簽訂購買汽車合同的自然人、法人或其他組織。1.1.4“服務提供方”指本合同中提供售后服務的汽車銷售公司。1.2解釋1.2.1本合同中的定義和解釋應按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例進行。1.2.2如本合同中對定義和解釋有爭議，雙方應協(xié)商解決。2.服務范圍2.1基本服務2.1.1汽車銷售公司應提供汽車保修期內(nèi)規(guī)定的免費維修、保養(yǎng)服務。2.1.2汽車銷售公司應提供保修期外有償維修、保養(yǎng)服務。2.2附加服務2.2.1汽車銷售公司應提供汽車零部件的更換服務。2.2.2汽車銷售公司應提供汽車美容、裝潢等服務。2.3特別服務2.3.1汽車銷售公司應提供緊急救援服務。2.3.2汽車銷售公司應提供客戶車輛保險服務。3.服務期限3.1服務起始日期3.1.1本合同服務期限自客戶購買汽車之日起計算。3.1.2本合同服務期限至汽車銷售公司書面通知終止服務之日止。3.2服務結(jié)束日期3.2.1如無特殊約定，本合同服務期限為汽車購買之日起三年。4.服務費用4.1費用結(jié)構(gòu)4.1.1基本服務費用包含在汽車銷售價格中，不計額外費用。4.1.2附加服務費用根據(jù)實際服務內(nèi)容另行計算。4.2費用支付方式4.2.1客戶應在接受服務前支付相應費用。4.2.2費用支付方式為現(xiàn)金、支票或銀行轉(zhuǎn)賬。4.3費用調(diào)整4.3.1如因市場因素導致服務費用調(diào)整，汽車銷售公司應提前通知客戶。5.服務標準5.1服務質(zhì)量5.1.1汽車銷售公司應保證提供的服務質(zhì)量符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。5.2服務響應時間5.2.1汽車銷售公司應在接到客戶服務請求后，盡快響應并提供服務。5.3服務滿意度5.3.1汽車銷售公司應定期收集客戶對服務的反饋意見，并不斷改進服務質(zhì)量。6.客戶義務6.1客戶信息提供6.1.1客戶應向汽車銷售公司提供真實、準確的個人信息。6.2客戶配合6.2.1客戶應配合汽車銷售公司提供的服務，確保服務順利進行。6.3客戶責任6.3.1客戶應對車輛使用過程中發(fā)生的問題負責。8.違約責任8.1客戶違約責任8.1.1如客戶未按照合同約定支付服務費用，汽車銷售公司有權(quán)暫停或終止提供服務，并要求客戶支付逾期費用。8.1.2如客戶提供虛假信息，導致汽車銷售公司提供錯誤服務，客戶應承擔相應責任。8.2服務提供方違約責任8.2.1如汽車銷售公司未按照合同約定提供服務，應承擔違約責任，包括但不限于退還部分或全部服務費用。8.2.2如因汽車銷售公司原因?qū)е萝囕v損壞，汽車銷售公司應負責維修或賠償。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序9.2.1提起訴訟前，雙方應至少書面通知對方爭議的存在，并給予對方合理的解決期限。9.2.2爭議解決過程中，雙方應保持溝通，努力尋求解決方案。9.3爭議解決費用9.3.1爭議解決過程中產(chǎn)生的律師費、訴訟費等費用，由敗訴方承擔。10.合同變更與解除10.1合同變更10.1.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可對本合同進行變更。10.1.2合同變更應以書面形式進行，并自雙方簽字之日起生效。10.2合同解除10.2.1如一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。10.2.2如因不可抗力導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.通知與送達11.1通知方式11.1.1通知應以書面形式進行，包括信函、電子郵件等方式。11.2送達地址11.2.1通知送達地址為本合同雙方約定的地址。12.合同生效與終止12.1合同生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止13.不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。13.2不可抗力處理13.2.1發(fā)生不可抗力事件，雙方應及時協(xié)商，采取措施減少損失。13.2.2因不可抗力導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。14.其他14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2爭議管轄14.2.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應提交合同簽訂地人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指本合同中甲乙雙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、維修服務方等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并明確介入的具體事項和責任范圍。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應共同確定第三方介入的事宜，并簽署相關(guān)協(xié)議。15.3.2第三方介入后，甲乙雙方應向第三方提供必要的協(xié)助和配合。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方責任16.1.1第三方介入后，其行為應視為甲乙雙方的行為，甲乙雙方對第三方行為承擔連帶責任。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和甲乙雙方的要求，獨立行使權(quán)利和履行義務。16.3第三方義務16.3.1第三方應遵守本合同的約定，確保其行為符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分17.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務，由雙方在相關(guān)協(xié)議中約定。17.1.2甲方對第三方的行為承擔連帶責任。17.2第三方與乙方的劃分17.2.1第三方與乙方之間的權(quán)利義務，由雙方在相關(guān)協(xié)議中約定。17.2.2乙方對第三方的行為承擔連帶責任。17.3第三方與客戶的劃分17.3.1第三方與客戶之間的權(quán)利義務，由雙方在相關(guān)協(xié)議中約定。17.3.2甲乙雙方對第三方的行為承擔連帶責任。18.第三方責任限額18.1第三方責任限額18.1.1第三方介入后，其責任限額由甲乙雙方在相關(guān)協(xié)議中約定。18.2責任限額調(diào)整18.2.1如有特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責任限額。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件19.1.1第三方介入任務完成后，甲乙雙方應終止第三方介入。19.2第三方介入的終止程序19.2.1甲乙雙方應共同簽署終止第三方介入的書面文件。19.2.2第三方介入終止后，甲乙雙方應按照約定處理相關(guān)事宜。20.第三方介入的費用承擔20.1第三方介入費用20.1.1第三方介入產(chǎn)生的費用由甲乙雙方在相關(guān)協(xié)議中約定。20.2費用承擔方式20.2.1第三方介入費用可由甲乙雙方按照約定的比例分擔。20.3費用支付20.3.1第三方介入費用應在第三方介入前或介入過程中支付。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同詳細要求：合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，合同副本若干份，供雙方留存或提供給第三方使用。說明：本附件為合同的主要文件，應包含所有合同條款和附件。2.附件二：服務明細表詳細要求：列明各項服務的具體內(nèi)容、服務時間、服務費用等信息。說明：本附件作為合同附件，用于詳細說明服務的具體內(nèi)容。3.附件三：服務提供方資質(zhì)證明詳細要求：包括服務提供方的營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證、專業(yè)技術(shù)證書等。說明：本附件用于證明服務提供方具備提供服務的資質(zhì)。4.附件四：客戶信息保密協(xié)議詳細要求：約定雙方對客戶信息的保密義務和保密期限。說明：本附件用于保護客戶的個人信息不被泄露。5.附件五：爭議解決程序說明詳細要求：詳細說明爭議解決的具體程序和步驟。說明：本附件作為合同附件，用于指導雙方在發(fā)生爭議時如何解決。6.附件六：不可抗力事件證明詳細要求：提供不可抗力事件的證明材料，如自然災害、戰(zhàn)爭等。說明：本附件用于證明發(fā)生不可抗力事件，并據(jù)此免除部分責任。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為客戶未按時支付服務費用。服務提供方未按時提供服務或服務質(zhì)量不符合約定。雙方未按照合同約定履行通知義務。第三方介入后，未按照約定履行相關(guān)義務。2.責任認定標準客戶未按時支付服務費用，應承擔逾期付款利息。服務提供方未按時提供服務或服務質(zhì)量不符合約定，應承擔違約責任，包括但不限于退還部分或全部服務費用。雙方未按照合同約定履行通知義務，應承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。第三方介入后，未按照約定履行相關(guān)義務，甲乙雙方對第三方行為承擔連帶責任。3.違約責任示例客戶逾期支付服務費用1000元，應承擔逾期付款利息，每日按0.05%計算。服務提供方未按時提供維修服務，導致客戶車輛無法正常使用，應退還客戶已支付的全部維修費用，并賠償客戶因此遭受的損失。全文完。2024年汽車銷售公司售后服務協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋2.合同雙方2.1銷售公司信息2.2客戶信息3.服務范圍3.1售后服務項目3.2服務標準4.服務期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期5.服務費用5.1費用計算方式5.2費用支付方式6.服務流程6.1服務申請6.2服務預約6.3服務實施7.配件與材料7.1配件供應7.2材料供應8.保修服務8.1保修期限8.2保修條件9.客戶投訴與處理9.1投訴渠道9.2投訴處理流程10.保密條款10.1保密信息10.2保密義務11.合同變更與解除11.1變更程序11.2解除條件12.違約責任12.1違約情形12.2違約責任承擔13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機構(gòu)14.其他約定14.1合同附件14.2法律適用與管轄第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語解釋（1）“售后服務”指乙方在汽車保修期內(nèi)，因汽車故障或損壞而向我方申請的維修、更換零部件等服務；（2）“保修期”指自乙方購買汽車之日起，按照汽車制造商規(guī)定的保修期限；（3）“零部件”指汽車維修或更換所需的零件、部件；（4）“服務人員”指我方指派或授權(quán)的具備相應資質(zhì)的維修技術(shù)人員。2.合同雙方2.1銷售公司信息銷售公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________2.2客戶信息客戶名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________3.服務范圍3.1售后服務項目（1）汽車故障診斷與維修；（2）零部件更換；（3）汽車保養(yǎng)；（4）汽車美容；（5）汽車救援。3.2服務標準（1）服務人員具備相關(guān)資質(zhì)，確保維修質(zhì)量；（2）維修配件符合國家標準，保證配件質(zhì)量；（3）維修過程公開透明，確保乙方知情權(quán)；（4）維修后進行試車，確保汽車性能恢復；（5）服務過程中，尊重乙方隱私，保護乙方個人信息。4.服務期限4.1合同起始日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。4.2合同終止日期本協(xié)議有效期為乙方購買的汽車保修期，即自汽車購買之日起至汽車制造商規(guī)定的保修期限結(jié)束之日。5.服務費用5.1費用計算方式售后服務費用按照我方提供的《售后服務收費標準》執(zhí)行，具體費用以實際發(fā)生為準。5.2費用支付方式乙方應在維修、更換零部件或享受其他售后服務項目前，向我方支付相應的服務費用。6.服務流程6.1服務申請乙方需向我方提出售后服務申請，并提供相關(guān)證明材料。6.2服務預約我方在收到乙方服務申請后，將根據(jù)乙方提供的預約時間安排維修、更換零部件等服務。6.3服務實施我方將按照約定的時間和標準，為乙方提供售后服務。8.保修服務8.1保修期限乙方購買的汽車在保修期內(nèi)，若因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致故障或損壞，我方將提供免費的保修服務。8.2保修條件（1）乙方需按照汽車制造商的使用說明書進行日常維護；（2）乙方需在保修期內(nèi)攜帶車輛維修保養(yǎng)記錄；（3）保修服務僅限于原廠零部件及我方維修；（4）保修服務不包括因乙方使用不當、自然災害、交通事故等原因造成的損壞。9.客戶投訴與處理9.1投訴渠道（1）撥打我方客戶服務；（2）到我方售后服務中心現(xiàn)場投訴；（3）通過電子郵件向我方投訴。9.2投訴處理流程（1）接到投訴后，我方將及時核實情況；（2）根據(jù)核實結(jié)果，我方將在3個工作日內(nèi)給予乙方答復；（3）如需進一步處理，我方將按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度進行處理。10.保密條款10.1保密信息本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為我方保密信息。10.2保密義務雙方均應遵守保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用保密信息。11.合同變更與解除11.1變更程序任何一方要求變更本協(xié)議內(nèi)容，應提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2解除條件（1）本協(xié)議期滿，雙方無續(xù)約意愿；（2）任何一方嚴重違約，對方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除條件。12.違約責任12.1違約情形（1）一方未按約定履行服務義務；（2）一方泄露對方保密信息；（3）一方違反本協(xié)議約定的其他義務。12.2違約責任承擔（1）違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失；（2）如違約行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。13.爭議解決13.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。13.2爭議解決機構(gòu)雙方同意將爭議提交至_____________仲裁委員會進行仲裁。14.其他約定14.1合同附件本協(xié)議附件包括《售后服務收費標準》、《客戶投訴處理流程》等，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2法律適用與管轄本協(xié)議適用中華人民共和國法律，并由中華人民共和國法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義（1）中介方：在甲方與乙方之間提供信息傳遞、咨詢、協(xié)調(diào)等服務的第三方；（2）服務提供方：根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供維修、零部件供應、技術(shù)支持等服務的第三方；（3）保險機構(gòu)：為乙方購買的汽車提供保險服務的第三方；（4）其他經(jīng)甲乙雙方同意的第三方。15.2第三方責任（1）第三方在履行其職責時，應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及本協(xié)議的約定。（2）第三方因自身原因?qū)е路召|(zhì)量問題或違約行為，應承擔相應的法律責任。15.3第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方或乙方收取合理的服務費用。（2）第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其服務職責。15.4第三方與其他各方的劃分（1）第三方與甲方、乙方之間應明確劃分各自的權(quán)利義務，避免責任不清。（2）第三方在履行職責過程中，應保持中立，不得偏袒任何一方。16.第三方介入時的額外條款16.1介入程序（1）甲乙雙方在需要第三方介入時，應提前通知對方，并書面確認第三方介入事宜。（2）第三方介入后，甲乙雙方應積極配合，共同協(xié)商解決相關(guān)問題。16.2第三方責任限額（1）第三方在本協(xié)議項下的責任，除法律法規(guī)有明確規(guī)定外，其責任限額由甲乙雙方協(xié)商確定。（2）如第三方因違約行為造成甲方或乙方的損失，其責任限額不得超過甲乙雙方協(xié)商確定的金額。16.3第三方賠償（1）第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成甲方或乙方的損失，應承擔相應的賠償責任。（2）甲方或乙方在向第三方索賠時，應提供充分的證據(jù)，證明損失與第三方的違約行為之間存在因果關(guān)系。17.第三方介入后的協(xié)議變更17.1協(xié)議變更甲乙雙方在第三方介入后，如需對本協(xié)議進行變更，應書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。17.2協(xié)議解除（1）如第三方介入導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，甲乙雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。（2）協(xié)議解除后，甲乙雙方應按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于費用結(jié)算、損失賠償?shù)取?8.第三方介入后的爭議解決18.1爭議解決方式甲乙雙方在第三方介入后產(chǎn)生的爭議，仍適用本協(xié)議第13.1條規(guī)定的爭議解決方式。18.2爭議解決機構(gòu)甲乙雙方在第三方介入后產(chǎn)生的爭議，仍適用本協(xié)議第13.2條規(guī)定的爭議解決機構(gòu)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《售后服務收費標準》詳細要求：列出各項售后服務項目的收費標準，包括但不限于維修、更換零部件、保養(yǎng)、美容、救援等。附件說明：本附件為服務費用的依據(jù)，乙方在享受服務前應仔細閱讀。2.《客戶投訴處理流程》詳細要求：詳細說明客戶投訴的渠道、處理流程、