客戶關系管理系統(tǒng)定制協(xié)議

客戶關系管理系統(tǒng)定制協(xié)議合同編號：__________甲方（定制方）：乙方（開發(fā)方）：第一章定義及術語1.1本協(xié)議中，“客戶關系管理系統(tǒng)”指甲方委托乙方定制的，用于管理客戶信息、銷售機會、售后服務等的計算機軟件系統(tǒng)。1.2“定制需求”指甲方提供的關于客戶關系管理系統(tǒng)的功能、功能、界面設計等具體要求。1.3“交付物”指甲方按照本協(xié)議約定，向乙方交付的客戶關系管理系統(tǒng)軟件及文檔資料。第二章項目目標與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的定制需求，為甲方開發(fā)一款滿足以下目標的客戶關系管理系統(tǒng)：2.1.1實現(xiàn)客戶信息管理、銷售機會跟蹤、售后服務等功能；2.1.2系統(tǒng)具有良好的用戶體驗，操作簡便；2.1.3系統(tǒng)具備高度可擴展性，能夠適應甲方業(yè)務發(fā)展需求。2.2本協(xié)議約定的項目范圍包括：2.2.1系統(tǒng)需求分析與設計；2.2.2系統(tǒng)開發(fā)與測試；2.2.3系統(tǒng)部署與上線；2.2.4系統(tǒng)培訓與技術支持。第三章項目進度與交付3.1乙方應按照以下進度安排完成項目開發(fā)：3.1.1需求分析與設計：自本協(xié)議生效之日起30日內(nèi)完成；3.1.2系統(tǒng)開發(fā)與測試：自需求分析與設計完成后60日內(nèi)完成；3.1.3系統(tǒng)部署與上線：自系統(tǒng)開發(fā)與測試完成后30日內(nèi)完成；3.1.4系統(tǒng)培訓與技術支持：自系統(tǒng)上線之日起持續(xù)提供。3.2乙方應在約定的時間內(nèi)向甲方交付以下交付物：3.2.1系統(tǒng)需求分析與設計文檔；3.2.2系統(tǒng)開發(fā)與測試報告；3.2.3系統(tǒng)部署與上線報告；3.2.4系統(tǒng)培訓與技術支持文檔。第四章費用與支付4.1本協(xié)議約定的項目費用為人民幣（大寫）：（）元整（小寫）：（）元。4.2甲方應按照以下付款安排向乙方支付項目費用：4.2.1簽署本協(xié)議后7日內(nèi)支付預付款，金額為項目費用的30%；4.2.2乙方完成需求分析與設計后，甲方支付進度款，金額為項目費用的30%；4.2.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)與測試后，甲方支付進度款，金額為項目費用的30%；4.2.4乙方完成系統(tǒng)部署與上線后，甲方支付尾款，金額為項目費用的10%。第五章知識產(chǎn)權與保密5.1乙方保證，其開發(fā)的客戶關系管理系統(tǒng)軟件及其文檔資料不侵犯他人的知識產(chǎn)權。5.2乙方應對甲方提供的定制需求、商業(yè)秘密等敏感信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。5.3甲方應對乙方提供的系統(tǒng)、技術文檔等保密信息予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向第三方披露。5.4本協(xié)議約定的保密義務自本協(xié)議生效之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第六章技術支持與服務6.1乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，應向甲方提供以下技術支持與服務：6.1.1系統(tǒng)使用培訓：乙方應提供系統(tǒng)操作、維護等方面的培訓，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)；6.1.2系統(tǒng)故障排除：乙方應在接到甲方故障通知后，及時響應并排除系統(tǒng)故障；6.1.3系統(tǒng)升級與維護：乙方應定期對系統(tǒng)進行升級與維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行；6.1.4咨詢與建議：乙方應根據(jù)甲方業(yè)務需求，提供系統(tǒng)使用、優(yōu)化等方面的咨詢與建議。6.2乙方提供的技術支持與服務應符合以下標準：6.2.1響應時間：乙方應在接到甲方故障通知后1小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)提供解決方案；6.2.2解決方案：乙方提供的解決方案應能夠徹底解決系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)正常運行；6.2.3培訓質(zhì)量：乙方提供的培訓應使甲方人員掌握系統(tǒng)操作、維護等技能，達到熟練使用的程度。第七章質(zhì)量保證7.1乙方應保證客戶關系管理系統(tǒng)符合以下質(zhì)量標準：7.1.1系統(tǒng)功能完善，滿足甲方定制需求；7.1.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，能夠在規(guī)定負載下正常運行；7.1.3系統(tǒng)安全性高，具備一定的防攻擊、防病毒能力；7.1.4系統(tǒng)兼容性強，能夠與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)無縫對接。7.2乙方應在系統(tǒng)交付后提供以下質(zhì)量保證服務：7.2.1系統(tǒng)免費保修期：自系統(tǒng)上線之日起，乙方為甲方提供為期一年的免費保修服務；7.2.2質(zhì)量問題處理：在保修期內(nèi)，如系統(tǒng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應免費予以修復；7.2.3質(zhì)量改進建議：乙方應根據(jù)甲方反饋，持續(xù)改進系統(tǒng)質(zhì)量，提升用戶體驗。第八章違約責任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔相應的違約責任。8.2若乙方未能按照約定時間完成項目開發(fā)，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：每延遲一日，乙方應支付項目費用總額的1%作為違約金。8.3若乙方提供的客戶關系管理系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，導致甲方遭受經(jīng)濟損失，乙方應承擔相應的賠償責任。第九章爭議解決9.1本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，解決爭議。第十章協(xié)議的生效、終止與解除10.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.2在協(xié)議有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本協(xié)議。10.3若一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行，另一方有權要求終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。10.4本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應遵守本協(xié)議中關于保密、知識產(chǎn)權等方面的約定。第十一章數(shù)據(jù)安全與備份11.1乙方應保證客戶關系管理系統(tǒng)具備以下數(shù)據(jù)安全措施：11.1.1數(shù)據(jù)加密：系統(tǒng)應采用加密技術，保證數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全性；11.1.2權限控制：系統(tǒng)應實現(xiàn)嚴格的權限控制，防止未經(jīng)授權的訪問和數(shù)據(jù)泄露；11.1.3數(shù)據(jù)備份：乙方應定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，保證數(shù)據(jù)不丟失。11.2乙方應保證以下數(shù)據(jù)備份要求得到滿足：11.2.1備份頻率：系統(tǒng)數(shù)據(jù)應至少每日進行一次備份；11.2.2備份存儲：備份的數(shù)據(jù)應存儲在安全可靠的存儲介質(zhì)上，并存放在不同的地點；11.2.3備份恢復：乙方應保證在數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時，能夠迅速恢復備份數(shù)據(jù)。第十二章系統(tǒng)維護與升級12.1乙方應按照以下要求對客戶關系管理系統(tǒng)進行維護與升級：12.1.1定期檢查：乙方應定期對系統(tǒng)進行檢查，發(fā)覺潛在問題及時進行修復；12.1.2系統(tǒng)升級：乙方應根據(jù)技術發(fā)展及甲方業(yè)務需求，及時對系統(tǒng)進行升級；12.1.3新功能開發(fā)：乙方應根據(jù)甲方需求，開發(fā)新的功能模塊，提升系統(tǒng)功能。12.2乙方在進行系統(tǒng)維護與升級時，應保證以下要求得到滿足：12.2.1維護與升級計劃：乙方應提前向甲方提供維護與升級計劃，經(jīng)甲方確認后方可執(zhí)行；12.2.2維護與升級時間：乙方應選擇對甲方業(yè)務影響較小的時段進行維護與升級；12.2.3維護與升級效果：乙方應保證維護與升級后的系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，不影響甲方正常業(yè)務。第十三章用戶培訓與技術支持13.1乙方應提供以下用戶培訓服務：13.1.1初始培訓：乙方應在系統(tǒng)交付后，為甲方提供為期一周的初始培訓；13.1.2在線支持：乙方應提供在線支持服務，解答甲方在使用過程中遇到的問題；13.1.3培訓資料：乙方應提供系統(tǒng)操作手冊、培訓課件等培訓資料。13.2乙方應提供以下技術支持服務：13.2.1技術咨詢：乙方應提供系統(tǒng)使用、優(yōu)化等方面的技術咨詢；13.2.2技術指導：乙方應提供系統(tǒng)故障排除、維護等方面的技術指導；13.2.3技術更新：乙方應向甲方提供系統(tǒng)更新、升級等技術信息。第十四章轉(zhuǎn)讓與分包14.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的任何權利、義務轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的任何工作分包給第三方。第十五章其他條款15.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2本協(xié)議的