物業(yè)管理合同糾紛調(diào)解協(xié)議

物業(yè)管理合同糾紛調(diào)解協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（業(yè)主方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________乙方（物業(yè)管理方）：______________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________第一章總則1.1定義1.1.1甲方：指物業(yè)管理合同中的業(yè)主方，擁有物業(yè)的所有權(quán)或使用權(quán)。1.1.2乙方：指物業(yè)管理合同中的物業(yè)管理方，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理、維護(hù)和服務(wù)。1.1.3物業(yè)：指甲乙雙方所涉及的具體物業(yè)項(xiàng)目，包括建筑物、附屬設(shè)施及公共區(qū)域。1.2合同目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在物業(yè)管理過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證物業(yè)的正常運(yùn)行和業(yè)主的合法權(quán)益。1.3合同依據(jù)1.3.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)制定。第二章物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.1.1物業(yè)共用部位：包括建筑物主體、公共區(qū)域、附屬設(shè)施等。2.1.2物業(yè)共用設(shè)施：包括供電、供水、供氣、供暖、通訊、排水、消防等設(shè)施。2.1.3物業(yè)綠化：包括公共綠地、綠化設(shè)施等。2.1.4物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、垃圾處理等。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2.1物業(yè)管理：乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常管理、維護(hù)和服務(wù)。2.2.2物業(yè)維修：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)。2.2.3物業(yè)綠化：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)綠化區(qū)域的維護(hù)、保養(yǎng)。2.2.4物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、垃圾處理等。第三章物業(yè)管理費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成3.1.1物業(yè)管理費(fèi)：包括乙方人員工資、管理費(fèi)用、維修費(fèi)用等。3.1.2物業(yè)維修基金：用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)。3.1.3物業(yè)綠化費(fèi)：用于物業(yè)綠化區(qū)域的維護(hù)、保養(yǎng)。3.1.4物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)：用于公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、垃圾處理等。3.2物業(yè)管理費(fèi)用支付3.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成和支付方式，按時(shí)足額支付物業(yè)管理費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成和支付方式，收取物業(yè)管理費(fèi)用。第四章甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。4.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)提出合理建議和意見(jiàn)。4.1.3甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定履行物業(yè)管理義務(wù)。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成和支付方式，按時(shí)足額支付物業(yè)管理費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)遵守本協(xié)議約定的物業(yè)管理規(guī)定，不得損害他人合法權(quán)益。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)管理費(fèi)用。5.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提出的合理建議和意見(jiàn)進(jìn)行采納。5.1.3乙方有權(quán)對(duì)甲方違反本協(xié)議約定的行為進(jìn)行制止。5.2乙方義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的物業(yè)管理范圍和服務(wù)內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲方合法權(quán)益。5.2.3乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)制度，提高物業(yè)管理水平。第六章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量符合國(guó)家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，保證服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.2.1安全保障：保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。6.1.2.2環(huán)境衛(wèi)生：保持公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾。6.1.2.3維修養(yǎng)護(hù)：對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。6.2服務(wù)質(zhì)量承諾6.2.1乙方承諾在接到業(yè)主關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴后，將在24小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。6.2.2乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，保證業(yè)主的合理訴求得到及時(shí)解決。第七章物業(yè)管理糾紛處理7.1糾紛解決方式7.1.1甲乙雙方在物業(yè)管理過(guò)程中發(fā)生的任何糾紛，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.1.3如果調(diào)解無(wú)效，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2糾紛處理程序7.2.1甲方提出糾紛時(shí)，應(yīng)向乙方提交書(shū)面投訴材料。7.2.2乙方應(yīng)在收到投訴材料后5個(gè)工作日內(nèi)作出回應(yīng)，并提出解決方案。7.2.3如果甲方對(duì)乙方的解決方案不滿意，可以申請(qǐng)調(diào)解或提起訴訟。第八章物業(yè)管理合同變更與終止8.1合同變更8.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。8.1.2變更協(xié)議應(yīng)采用書(shū)面形式，并由甲乙雙方簽字或蓋章確認(rèn)。8.2合同終止8.2.1如果乙方未按本協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。8.2.2如果甲方未按本協(xié)議約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，乙方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。8.2.3除上述情況外，甲乙雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1如果甲方未按本協(xié)議約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按未支付金額的千分之五計(jì)算。9.1.2如果甲方違反本協(xié)議規(guī)定的其他義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1如果乙方未按本協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金按服務(wù)費(fèi)用總額的千分之五計(jì)算。9.2.2如果乙方違反本協(xié)議規(guī)定的其他義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章其他約定10.1保密條款10.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.1.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或解除后五年止。10.2通知條款10.2.1甲乙雙方之間的任何通知、請(qǐng)求或其他通信，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。10.2.2如果任何一方的通信地址發(fā)生變化，應(yīng)立即通知對(duì)方。10.3法律適用與爭(zhēng)議解決10.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.3.2如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.4合同附件10.4.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4.2附件包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。第十一章物業(yè)管理服務(wù)期限11.1服務(wù)期限11.1.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自生效之日起計(jì)算。11.1.2服務(wù)期滿后，甲乙雙方如無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年。11.2續(xù)約條款11.2.1在服務(wù)期滿前三個(gè)月，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商是否續(xù)約。11.2.2如甲乙雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的物業(yè)管理合同。第十二章物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)12.1保險(xiǎn)責(zé)任12.1.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)投保物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)，以保證在服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)得到合理轉(zhuǎn)移。12.1.2乙方應(yīng)在保險(xiǎn)合同中明確列出甲方為受益人，并保證在保險(xiǎn)期間內(nèi)保險(xiǎn)合同有效。12.2保險(xiǎn)賠償12.2.1如因乙方的原因?qū)е录追交虻谌皆馐軗p失，且屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，乙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司，并協(xié)助甲方或第三方辦理賠償事宜。第十三章物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督13.1監(jiān)督機(jī)制13.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)予以配合。13.1.2甲方可以設(shè)立業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)，代表業(yè)主對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。13.2監(jiān)督反饋13.2.1業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)應(yīng)定期收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，并向乙方反饋。13.2.2乙方應(yīng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理委員會(huì)的反饋給予重視，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。第十四章不可抗力14.1不可抗力定義14.1.1不可抗力指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的自然災(zāi)害、行為、社會(huì)事件等。14.1.2如果發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并盡力減輕不可抗力對(duì)履行本協(xié)議的影響。14.2不可抗力處理14.2.1如果不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商確定本協(xié)議的修改或終止。14.2.2因不可抗力導(dǎo)致的損失，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十五章一般條款15.1合同完整性15.1.1本協(xié)議包括正文及附件，是甲乙雙方關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的完整協(xié)議。15.1.2除本協(xié)議外，甲乙雙方之間無(wú)其他書(shū)面或口頭協(xié)議。15.2合同修改15.2.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)