全面質量管理標準實施與認證作業(yè)指導書

全面質量管理標準實施與認證作業(yè)指導書TOC\o"1-2"\h\u15590第一章全面質量管理標準概述 4127511.1全面質量管理標準定義 4244541.2全面質量管理標準意義 47551第二章全面質量管理標準體系構建 522812.1標準體系框架設計 598892.2標準內容制定 5321982.3標準實施步驟 614048第三章全面質量管理標準實施準備 686153.1人員培訓 6271353.1.1培訓目的 6220453.1.2培訓對象 6257943.1.3培訓內容 662813.1.4培訓方式 751253.2設施設備準備 7315623.2.1設施設備需求分析 776123.2.2設備選型與采購 7157023.2.3設備安裝與調試 7232083.2.4設備維護與保養(yǎng) 770383.3文件資料準備 799933.3.1制定質量管理手冊 743353.3.2制定作業(yè)指導書 824573.3.3制定質量記錄表格 8104203.3.4制定培訓資料 827532第四章全面質量管理標準實施流程 8205424.1標準宣貫 8126524.1.1宣貫目的 8233614.1.2宣貫內容 8174254.1.3宣貫方式 9111134.2標準執(zhí)行 9209864.2.1執(zhí)行準備 9170684.2.2執(zhí)行過程 953344.2.3執(zhí)行評價 9320754.3標準監(jiān)督 910284.3.1監(jiān)督機制 9227194.3.2監(jiān)督內容 9256744.3.3監(jiān)督處理 105924第五章全面質量管理標準實施控制 10261375.1質量目標設定 10191665.1.1確定質量方針：企業(yè)應根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標和發(fā)展需求，制定明確、可行的質量方針，作為質量管理的基本準則。 10202445.1.2設定質量目標：根據(jù)質量方針，企業(yè)應制定具體、可衡量的質量目標，包括產(chǎn)品、服務和業(yè)務過程的質量要求。 10298395.1.3目標分解與落實：將質量目標分解到各部門、各崗位，明確責任人和完成時限，保證質量目標的實現(xiàn)。 10206655.1.4目標監(jiān)測與評估：定期對質量目標的完成情況進行監(jiān)測和評估，分析原因，制定改進措施。 10280565.2過程控制 10320875.2.1制定過程控制計劃：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務流程，制定全面的過程控制計劃，包括關鍵過程、關鍵環(huán)節(jié)和控制措施。 10275735.2.2執(zhí)行過程控制：嚴格按照過程控制計劃執(zhí)行，保證各環(huán)節(jié)的質量要求得到滿足。 1055625.2.3過程監(jiān)控與記錄：對過程執(zhí)行情況進行實時監(jiān)控，記錄相關數(shù)據(jù)，為質量分析和改進提供依據(jù)。 1037085.2.4異常處理：發(fā)覺過程異常時，及時采取措施予以糾正，避免質量問題擴大。 10320525.2.5持續(xù)改進：根據(jù)過程監(jiān)控數(shù)據(jù)和客戶反饋，不斷優(yōu)化過程控制計劃，提高質量管理水平。 10117135.3質量改進 10202035.3.1建立質量改進機制：企業(yè)應建立健全質量改進機制，鼓勵員工積極參與質量改進活動。 1061905.3.2質量改進計劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和質量目標，制定質量改進計劃，明確改進項目、責任人和時間表。 1098735.3.3質量改進實施：按照質量改進計劃，組織相關部門和人員開展質量改進活動，保證改進措施得到落實。 11111565.3.4質量改進評估：對質量改進效果進行評估，分析改進成果，總結經(jīng)驗教訓，為后續(xù)質量改進提供參考。 11327605.3.5持續(xù)改進：質量改進是一個持續(xù)的過程，企業(yè)應不斷總結經(jīng)驗，持續(xù)改進質量管理體系，提高質量管理水平。 1115546第六章全面質量管理標準評估與改進 11276736.1質量評估 11129856.1.1評估目的 1139816.1.2評估內容 1166956.1.3評估方法 11157486.2問題分析 11221716.2.1問題識別 11234866.2.2問題歸類 1134086.2.3問題分析 12243456.3改進措施 12312216.3.1制定改進計劃 12280716.3.2實施改進措施 1299676.3.3改進效果評估 12231536.3.4持續(xù)改進 123211第七章全面質量管理標準認證準備 1241757.1認證機構選擇 12304597.1.1了解認證機構資質 12277737.1.2比較認證機構服務內容 13207607.1.3考察認證機構實施能力 13201797.2認證資料準備 1387567.2.1制定認證資料清單 1353237.2.2整理企業(yè)基本資料 13162637.2.3編制質量管理文件 1376167.2.4準備質量管理體系運行記錄 13302047.3認證費用預算 13107567.3.1計算認證費用 13223737.3.2預留風險費用 13132487.3.3制定費用支付計劃 1328264第八章全面質量管理標準認證流程 1460748.1認證申請 14303598.1.1申請單位需按照全面質量管理標準要求，提交認證申請報告。申請報告應包括以下內容： 14218818.1.2申請單位需向認證機構提交以下材料： 14252398.1.3認證機構在收到申請材料后，應在5個工作日內完成材料審核，對符合要求的申請單位發(fā)出認證受理通知書。 14105928.2認證評審 1421208.2.1認證機構應根據(jù)全面質量管理標準要求，組織評審組對申請單位進行現(xiàn)場評審。評審組應由具備相應資質的評審員組成。 1463228.2.2評審組應在現(xiàn)場評審前，對申請單位提供的材料進行初步審查，了解申請單位的質量管理體系運行情況。 14192668.2.3現(xiàn)場評審應包括以下內容： 1416908.2.4評審組應在現(xiàn)場評審結束后，向認證機構提交評審報告。評審報告應包括以下內容： 1582308.3認證結果公布 15252718.3.1認證機構應在收到評審報告后，對評審結果進行審核。對符合認證要求的申請單位，應在15個工作日內頒發(fā)全面質量管理標準認證證書。 15224218.3.2認證證書有效期為3年，期間認證機構應對獲證單位進行定期監(jiān)督評審。 15175928.3.3認證結果將在認證機構官方網(wǎng)站及相關部門進行公布，以便社會各界查詢。 1521966第九章全面質量管理標準認證后續(xù)管理 1597279.1認證證書管理 15174699.1.1證書的領取與保管 15126689.1.2證書的副本管理 15298289.1.3證書的延期與更換 1589739.1.4證書的撤銷與恢復 15104359.2認證標志使用 16151409.2.1認證標志的使用范圍 16212889.2.3認證標志的更換與撤銷 16124369.3認證周期性檢查 16120569.3.1周期性檢查的安排 1665649.3.2周期性檢查的內容 16267259.3.3周期性檢查的結果處理 1620190第十章全面質量管理標準實施與認證案例分析 162699310.1成功案例分享 17747610.1.1案例背景 172846010.1.2實施過程 17267010.1.3成功成果 171493210.2失敗案例教訓 171793010.2.1案例背景 171212910.2.2實施過程 172915710.2.3教訓 1775510.3案例總結與啟示 18第一章全面質量管理標準概述1.1全面質量管理標準定義全面質量管理標準（TotalQualityManagement,TQM）是指企業(yè)在整個經(jīng)營管理過程中，以顧客需求為導向，通過全體員工共同參與，持續(xù)改進，追求卓越，旨在提高產(chǎn)品或服務質量、工作質量及經(jīng)營質量的一套管理理念和方法。全面質量管理標準強調系統(tǒng)化、標準化、程序化，涉及企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結構、人力資源、過程控制、質量保證等多個方面。1.2全面質量管理標準意義全面質量管理標準的實施對企業(yè)具有重要意義，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）提升產(chǎn)品質量和競爭力：全面質量管理標準要求企業(yè)關注顧客需求，通過持續(xù)改進，提高產(chǎn)品或服務質量，從而增強市場競爭力。（2）提高工作效率：全面質量管理標準強調標準化、程序化，有助于提高企業(yè)內部工作效率，降低成本。（3）增強員工素質：全面質量管理標準要求全體員工共同參與，通過培訓、激勵機制，提高員工素質，培養(yǎng)團隊合作精神。（4）優(yōu)化組織結構：全面質量管理標準要求企業(yè)不斷優(yōu)化組織結構，建立高效、靈活的管理體系，以適應市場變化。（5）強化企業(yè)文化建設：全面質量管理標準強調企業(yè)價值觀的塑造，有助于形成具有競爭力的企業(yè)文化，提升企業(yè)形象。（6）增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力：全面質量管理標準關注長期發(fā)展，通過持續(xù)改進，提高企業(yè)整體素質，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。全面質量管理標準的實施對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，有助于提升企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、高效的發(fā)展。第二章全面質量管理標準體系構建2.1標準體系框架設計全面質量管理標準體系框架設計應遵循系統(tǒng)化、科學化、規(guī)范化的原則，保證質量管理體系的有效性和適應性。標準體系框架主要包括以下幾個層次：（1）頂層設計：明確企業(yè)質量管理方針和目標，確定質量管理體系的范圍和適用性。（2）體系結構：構建以過程為導向的質量管理體系結構，包括質量管理組織結構、質量管理流程、質量管理方法等。（3）體系文件：制定質量管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書等體系文件，保證質量管理體系的有形化和規(guī)范化。（4）體系評估：定期進行質量管理體系評估，包括內部審核、外部審核、管理評審等，以保持體系的持續(xù)改進。2.2標準內容制定全面質量管理標準內容制定應遵循以下原則：（1）符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和國際慣例。（2）滿足顧客需求，關注顧客滿意度。（3）充分考慮企業(yè)內部資源和外部環(huán)境。（4）注重過程控制，強化風險管理和預防措施。標準內容主要包括以下幾個方面：（1）質量管理原則：明確企業(yè)質量管理的基本原則，如以顧客為中心、持續(xù)改進、領導作用等。（2）質量管理組織：建立健全質量管理組織機構，明確各部門和崗位的職責和權限。（3）質量管理流程：制定涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務等全過程的質量管理流程。（4）質量管理方法：運用統(tǒng)計過程控制、質量管理工具等方法和工具，提高質量管理水平。（5）質量管理績效評價：建立質量管理績效評價體系，對質量管理體系運行效果進行評估。2.3標準實施步驟全面質量管理標準實施步驟如下：（1）培訓與宣傳：對全體員工進行質量管理知識的培訓，提高員工的質量意識。（2）制定實施計劃：根據(jù)企業(yè)實際情況，制定質量管理標準實施的具體計劃，明確時間表和責任人。（3）落實責任：各級管理人員和員工按照質量管理標準的要求，履行相應職責。（4）監(jiān)督檢查：對質量管理標準實施情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)覺問題及時整改。（5）內部審核：定期開展內部審核，評估質量管理體系的有效性和適應性。（6）管理評審：對質量管理體系進行定期管理評審，以保證體系的持續(xù)改進。（7）外部審核：接受外部審核，獲取質量管理體系認證，提高企業(yè)質量管理水平。（8）持續(xù)改進：根據(jù)審核結果和顧客反饋，不斷優(yōu)化質量管理體系，實現(xiàn)質量管理目標的持續(xù)提升。第三章全面質量管理標準實施準備3.1人員培訓3.1.1培訓目的為保證全面質量管理標準得以有效實施，企業(yè)應對相關人員進行系統(tǒng)的培訓。培訓目的在于提高員工的質量意識、技能和素質，使其能夠熟練掌握全面質量管理標準，并在實際工作中得以應用。3.1.2培訓對象培訓對象包括企業(yè)內部所有與全面質量管理相關的員工，包括高層管理人員、質量管理人員、生產(chǎn)人員、技術人員等。3.1.3培訓內容培訓內容應涵蓋以下方面：（1）全面質量管理的基本概念、原則和方法；（2）全面質量管理標準的要求和實施步驟；（3）質量管理體系的建立與運行；（4）質量改進工具和技術的應用；（5）相關法律法規(guī)及標準。3.1.4培訓方式培訓方式可以采用以下形式：（1）集中培訓：組織全體員工進行集中學習；（2）分層次培訓：針對不同崗位、不同級別的員工，進行有針對性的培訓；（3）現(xiàn)場培訓：結合實際工作，進行現(xiàn)場指導；（4）網(wǎng)絡培訓：利用網(wǎng)絡平臺，開展線上培訓。3.2設施設備準備3.2.1設施設備需求分析根據(jù)全面質量管理標準的要求，分析企業(yè)現(xiàn)有設施設備是否滿足實施條件。若不滿足，應制定相應的采購計劃。3.2.2設備選型與采購根據(jù)需求分析，選擇合適的設備，并按照采購程序進行采購。采購過程中，應注重設備的質量、功能和售后服務。3.2.3設備安裝與調試設備到貨后，應及時進行安裝和調試，保證設備正常運行。安裝調試過程中，應嚴格按照設備說明書和相關規(guī)定進行。3.2.4設備維護與保養(yǎng)建立健全設備維護保養(yǎng)制度，定期對設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，保證設備始終處于良好狀態(tài)。3.3文件資料準備3.3.1制定質量管理手冊質量管理手冊是企業(yè)實施全面質量管理的基礎文件，應包括以下內容：（1）企業(yè)質量管理方針和目標；（2）質量管理體系的組成和運行；（3）質量管理職責和權限；（4）質量管理流程和制度；（5）質量改進方法和工具。3.3.2制定作業(yè)指導書作業(yè)指導書是指導員工具體操作的文件，應包括以下內容：（1）作業(yè)流程和步驟；（2）作業(yè)標準和要求；（3）作業(yè)所需設備和工具；（4）作業(yè)注意事項和安全要求。3.3.3制定質量記錄表格質量記錄表格是企業(yè)進行質量管理的重要依據(jù)，應包括以下內容：（1）質量管理活動記錄；（2）質量檢查記錄；（3）質量改進記錄；（4）質量考核記錄。3.3.4制定培訓資料根據(jù)培訓內容，制定相應的培訓資料，包括教材、課件、案例等。培訓資料應具有針對性和實用性，便于員工學習和掌握。第四章全面質量管理標準實施流程4.1標準宣貫4.1.1宣貫目的為保證全面質量管理標準在公司內部得到有效理解和執(zhí)行，需對全體員工進行標準宣貫，明確標準要求，提高員工的質量意識。4.1.2宣貫內容（1）全面質量管理標準的基本概念、原則和方法；（2）公司質量方針、質量目標及其在公司運營中的應用；（3）標準在各崗位的具體要求及執(zhí)行標準的重要性；（4）公司內部質量管理體系及其運行機制。4.1.3宣貫方式（1）組織內部培訓，邀請專業(yè)講師進行授課；（2）利用內部網(wǎng)絡、宣傳欄、會議等形式進行宣傳；（3）開展主題活動，如質量月、質量論壇等；（4）定期對員工進行質量知識測試，評估宣貫效果。4.2標準執(zhí)行4.2.1執(zhí)行準備（1）制定全面質量管理標準執(zhí)行計劃，明確責任部門及人員；（2）為員工提供必要的工作指導書、作業(yè)指導書等文件；（3）保證員工具備執(zhí)行標準所需的技能和知識。4.2.2執(zhí)行過程（1）嚴格遵循全面質量管理標準，保證各項質量活動符合要求；（2）加強過程控制，對關鍵環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控；（3）及時記錄質量數(shù)據(jù)，為質量分析和改進提供依據(jù)；（4）對出現(xiàn)的質量問題及時進行糾正和預防。4.2.3執(zhí)行評價（1）定期對全面質量管理標準執(zhí)行情況進行評估；（2）通過內部審核、外部審核等方式，驗證標準執(zhí)行效果；（3）對執(zhí)行過程中的問題進行分析，提出改進措施。4.3標準監(jiān)督4.3.1監(jiān)督機制（1）建立質量監(jiān)督部門，負責全面質量管理標準的監(jiān)督執(zhí)行；（2）制定質量監(jiān)督計劃，明確監(jiān)督內容、方法和頻率；（3）對監(jiān)督過程中發(fā)覺的問題進行記錄、分析和處理。4.3.2監(jiān)督內容（1）全面質量管理標準在公司內部的宣傳和執(zhí)行情況；（2）員工對全面質量管理標準的理解和掌握程度；（3）各項質量活動是否符合標準要求；（4）質量管理體系運行是否正常。4.3.3監(jiān)督處理（1）對監(jiān)督過程中發(fā)覺的問題，及時向責任部門反饋；（2）對嚴重違反標準的行為，采取相應措施予以糾正；（3）對質量監(jiān)督過程中發(fā)覺的問題，制定整改計劃，跟蹤整改效果。第五章全面質量管理標準實施控制5.1質量目標設定5.1.1確定質量方針：企業(yè)應根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標和發(fā)展需求，制定明確、可行的質量方針，作為質量管理的基本準則。5.1.2設定質量目標：根據(jù)質量方針，企業(yè)應制定具體、可衡量的質量目標，包括產(chǎn)品、服務和業(yè)務過程的質量要求。5.1.3目標分解與落實：將質量目標分解到各部門、各崗位，明確責任人和完成時限，保證質量目標的實現(xiàn)。5.1.4目標監(jiān)測與評估：定期對質量目標的完成情況進行監(jiān)測和評估，分析原因，制定改進措施。5.2過程控制5.2.1制定過程控制計劃：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務流程，制定全面的過程控制計劃，包括關鍵過程、關鍵環(huán)節(jié)和控制措施。5.2.2執(zhí)行過程控制：嚴格按照過程控制計劃執(zhí)行，保證各環(huán)節(jié)的質量要求得到滿足。5.2.3過程監(jiān)控與記錄：對過程執(zhí)行情況進行實時監(jiān)控，記錄相關數(shù)據(jù)，為質量分析和改進提供依據(jù)。5.2.4異常處理：發(fā)覺過程異常時，及時采取措施予以糾正，避免質量問題擴大。5.2.5持續(xù)改進：根據(jù)過程監(jiān)控數(shù)據(jù)和客戶反饋，不斷優(yōu)化過程控制計劃，提高質量管理水平。5.3質量改進5.3.1建立質量改進機制：企業(yè)應建立健全質量改進機制，鼓勵員工積極參與質量改進活動。5.3.2質量改進計劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和質量目標，制定質量改進計劃，明確改進項目、責任人和時間表。5.3.3質量改進實施：按照質量改進計劃，組織相關部門和人員開展質量改進活動，保證改進措施得到落實。5.3.4質量改進評估：對質量改進效果進行評估，分析改進成果，總結經(jīng)驗教訓，為后續(xù)質量改進提供參考。5.3.5持續(xù)改進：質量改進是一個持續(xù)的過程，企業(yè)應不斷總結經(jīng)驗，持續(xù)改進質量管理體系，提高質量管理水平。第六章全面質量管理標準評估與改進6.1質量評估6.1.1評估目的全面質量管理標準的評估旨在保證組織內部各項質量管理活動符合標準要求，及時發(fā)覺問題，持續(xù)改進，提升組織整體質量管理水平。6.1.2評估內容（1）質量管理體系文件的完整性、適宜性和有效性；（2）質量管理活動的實施情況，包括過程控制、產(chǎn)品檢驗、服務滿意度等；（3）質量目標的完成情況；（4）質量改進活動的開展情況；（5）內部審核、外部審核及顧客反饋的處理情況。6.1.3評估方法（1）內部評估：由組織內部相關部門組成的評估小組進行；（2）外部評估：邀請第三方專業(yè)機構進行；（3）數(shù)據(jù)分析：收集、整理相關數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析；（4）現(xiàn)場檢查：對現(xiàn)場管理、作業(yè)流程等進行實地檢查；（5）問卷調查：收集員工、顧客等相關方意見。6.2問題分析6.2.1問題識別通過質量評估，識別出質量管理過程中存在的問題，包括潛在問題和現(xiàn)實問題。6.2.2問題歸類將識別出的問題按照性質、原因、影響范圍等進行歸類。6.2.3問題分析（1）原因分析：對問題產(chǎn)生的原因進行深入分析，找出根本原因；（2）影響分析：分析問題對組織、員工、顧客等方面的影響；（3）風險分析：評估問題可能導致的風險及可能造成的損失。6.3改進措施6.3.1制定改進計劃根據(jù)問題分析結果，制定針對性的改進計劃，明確改進目標、措施、責任人和時間表。6.3.2實施改進措施按照改進計劃，采取以下措施進行改進：（1）優(yōu)化流程：對現(xiàn)有流程進行優(yōu)化，提高效率；（2）培訓提升：加強員工質量管理培訓，提高員工素質；（3）技術改進：引入新技術、新設備，提高產(chǎn)品質量；（4）制度建設：完善質量管理制度，保證制度執(zhí)行到位；（5）溝通協(xié)作：加強部門間的溝通協(xié)作，形成合力。6.3.3改進效果評估在改進措施實施后，對改進效果進行評估，包括：（1）改進措施的實施情況；（2）改進目標的完成情況；（3）質量管理水平的提升情況。6.3.4持續(xù)改進根據(jù)改進效果評估結果，對改進措施進行完善和調整，形成持續(xù)改進的機制，以不斷提升組織質量管理水平。第七章全面質量管理標準認證準備7.1認證機構選擇7.1.1了解認證機構資質在全面質量管理標準認證準備過程中，首先應全面了解認證機構的資質，包括認證機構的合法性、權威性、專業(yè)性和信譽度?？赏ㄟ^查詢相關部門發(fā)布的認證機構名錄、官方網(wǎng)站、行業(yè)評價等方式獲取信息。7.1.2比較認證機構服務內容在了解認證機構資質的基礎上，對比不同認證機構的服務內容，包括認證范圍、認證流程、認證周期、認證費用等，以選擇最適合企業(yè)需求的認證機構。7.1.3考察認證機構實施能力考察認證機構的實施能力，包括認證人員素質、認證設備、認證方法等，保證認證機構能夠為企業(yè)提供高質量、高效率的認證服務。7.2認證資料準備7.2.1制定認證資料清單根據(jù)全面質量管理標準認證要求，制定認證資料清單，包括企業(yè)基本資料、質量管理文件、質量管理體系運行記錄等。7.2.2整理企業(yè)基本資料企業(yè)基本資料包括營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證、開戶許可證等，需保證資料齊全、有效。7.2.3編制質量管理文件質量管理文件包括質量方針、質量目標、程序文件、作業(yè)指導書等，需按照全面質量管理標準要求進行編制。7.2.4準備質量管理體系運行記錄質量管理體系運行記錄包括內部審核報告、管理評審報告、糾正措施和預防措施記錄等，需保證記錄真實、完整。7.3認證費用預算7.3.1計算認證費用根據(jù)認證機構的收費標準，計算認證費用，包括認證費、審核費、差旅費等。7.3.2預留風險費用在預算認證費用時，應預留一定的風險費用，以應對認證過程中可能出現(xiàn)的意外情況。7.3.3制定費用支付計劃根據(jù)認證費用預算，制定費用支付計劃，保證認證過程中資金的合理分配和使用。第八章全面質量管理標準認證流程8.1認證申請8.1.1申請單位需按照全面質量管理標準要求，提交認證申請報告。申請報告應包括以下內容：（1）申請單位基本情況；（2）質量管理體系建設情況；（3）質量管理成果及效益；（4）質量管理體系運行狀況；（5）認證目的及意義。8.1.2申請單位需向認證機構提交以下材料：（1）認證申請報告；（2）營業(yè)執(zhí)照副本；（3）組織機構代碼證副本；（4）稅務登記證副本；（5）質量管理體系文件；（6）相關法律法規(guī)、標準及規(guī)范；（7）其他需提供的材料。8.1.3認證機構在收到申請材料后，應在5個工作日內完成材料審核，對符合要求的申請單位發(fā)出認證受理通知書。8.2認證評審8.2.1認證機構應根據(jù)全面質量管理標準要求，組織評審組對申請單位進行現(xiàn)場評審。評審組應由具備相應資質的評審員組成。8.2.2評審組應在現(xiàn)場評審前，對申請單位提供的材料進行初步審查，了解申請單位的質量管理體系運行情況。8.2.3現(xiàn)場評審應包括以下內容：（1）質量管理體系文件的審查；（2）質量管理體系運行情況的檢查；（3）質量管理成果及效益的評估；（4）相關法律法規(guī)、標準及規(guī)范的執(zhí)行情況；（5）質量管理體系改進措施的落實情況。8.2.4評審組應在現(xiàn)場評審結束后，向認證機構提交評審報告。評審報告應包括以下內容：（1）評審過程及結果；（2）申請單位質量管理體系的優(yōu)點及不足；（3）改進建議；（4）認證結論。8.3認證結果公布8.3.1認證機構應在收到評審報告后，對評審結果進行審核。對符合認證要求的申請單位，應在15個工作日內頒發(fā)全面質量管理標準認證證書。8.3.2認證證書有效期為3年，期間認證機構應對獲證單位進行定期監(jiān)督評審。8.3.3認證結果將在認證機構官方網(wǎng)站及相關部門進行公布，以便社會各界查詢。第九章全面質量管理標準認證后續(xù)管理9.1認證證書管理9.1.1證書的領取與保管認證證書是全面質量管理標準認證的有效證明，企業(yè)應在認證通過后按照規(guī)定程序領取證書。領取后，企業(yè)應指定專門人員負責證書的保管，保證證書的安全、完整和有效。9.1.2證書的副本管理企業(yè)應制作認證證書的副本，以便在日常管理中使用。副本應與原證書保持一致，并在副本上注明“副本”字樣。副本的使用范圍和有效性應與原證書相同。9.1.3證書的延期與更換認證證書的有效期一般為三年。在證書到期前三個月，企業(yè)應向認證機構提交延期申請，同時提供相關證明材料。經(jīng)認證機構審核合格后，可辦理證書延期手續(xù)。若證書遺失或損壞，企業(yè)應及時向認證機構申請更換。9.1.4證書的撤銷與恢復在認證周期內，若企業(yè)出現(xiàn)嚴重違反認證標準的行為，認證機構有權撤銷其認證證書。企業(yè)應在撤銷證書后立即停止使用認證標志，并采取措施消除影響。如企業(yè)整改合格，可向認證機構申請恢復認證證書。9.2認證標志使用9.2.1認證標志的使用范圍企業(yè)應在認證證書規(guī)定的范圍內使用認證標志。認證標志的使用范圍包括產(chǎn)品、包裝、宣傳資料等，但不得用于無關的產(chǎn)品或服務。（9）.2.2認證標志的使用要求企業(yè)使用認證標志時，應保證標志的完整、清晰、規(guī)范。不得對認證標志進行篡改、涂抹、拼接等行為，以免影響標志的識別度。9.2.3認證標志的更換與撤銷認證標志的有效期與認證證書相同。在證書到期前，企業(yè)應按照認證機構的要求更換認證標志。若企業(yè)出現(xiàn)嚴重違反認證標準的行為，認證機構有權撤銷其認證標志。9.3認證周期性檢查9.3.1周期性檢查的安排認證機構應根據(jù)認證周期性檢查計劃，對企業(yè)進行全面質量管理標準的周期性檢查。周期性檢查通常在認證證書有效期內進行，至少每年一次。9.3.2周期性檢查的內容周期性檢查主要包括以下內容：（1