社交媒體與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)管理制度

社交媒體與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)管理制度第一章：總則第一條：規(guī)章制度的目的和適用范圍1.1本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范企業(yè)管理負(fù)責(zé)人及其他員工在社交媒體和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方面的行為，確保企業(yè)形象的正面呈現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和利益。1.2本規(guī)章制度適用于企業(yè)全部的員工，無(wú)論其在企業(yè)內(nèi)部還是在外部使用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。第二條：社交媒體的定義和范圍2.1社交媒體是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等技術(shù)手段，以社交網(wǎng)絡(luò)、博客、微博、微信、論壇等形式進(jìn)行溝通和互動(dòng)的平臺(tái)。2.2網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是指通過(guò)社交媒體等網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行企業(yè)形象宣傳、品牌推廣、輿情管理等活動(dòng)。第二章：管理原則第三條：自律原則3.1員工在社交媒體和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)自律自重，嚴(yán)守法律法規(guī)，堅(jiān)持道德底線，不得散布虛假信息，侵害他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，損害企業(yè)的利益。3.2員工在發(fā)表言論時(shí)應(yīng)敬重他人，不得進(jìn)行辱罵、誹謗、鄙視等行為，不得泄露企業(yè)的機(jī)密信息和員工的個(gè)人信息。第四條：官方授權(quán)原則4.1企業(yè)全部與社交媒體和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)相關(guān)的宣傳、回應(yīng)、發(fā)布等活動(dòng)，必需由企業(yè)指定的責(zé)任人進(jìn)行，未經(jīng)授權(quán)的個(gè)人不得以企業(yè)名義發(fā)布信息。4.2全部涉及企業(yè)利益的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)必需經(jīng)過(guò)企業(yè)相關(guān)部門的審核和批準(zhǔn)，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。第三章：行為規(guī)范第五條：言辭禮貌規(guī)范5.1員工在社交媒體上的言論應(yīng)遵從禮貌、文明的標(biāo)準(zhǔn)，不使用欠妥的語(yǔ)言和詞匯，不得攻擊、辱罵他人，不得傳播淫穢、惡俗或違法信息。5.2員工在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)中回應(yīng)用戶咨詢或負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)客觀、平和地進(jìn)行回應(yīng)，盡量解決問(wèn)題，不得對(duì)用戶進(jìn)行惡意攻擊或詆毀。第六條：保護(hù)企業(yè)機(jī)密規(guī)范6.1員工在社交媒體上不得泄露企業(yè)的機(jī)密信息，包含但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商業(yè)計(jì)劃、營(yíng)銷策略等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)厲追責(zé)。6.2員工在發(fā)布與企業(yè)相關(guān)的信息時(shí)應(yīng)注意避開(kāi)泄露敏感信息，如有需要，應(yīng)事先咨詢相關(guān)部門或責(zé)任人。第七條：遵守法律法規(guī)規(guī)范7.1員工在社交媒體和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法信息，不得涉及國(guó)家安全、民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定等敏感問(wèn)題。7.2員工在使用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)依法依規(guī)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得發(fā)布虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)消費(fèi)者或進(jìn)行其他欺詐行為。第四章：管理措施第八條：宣傳教育措施8.1企業(yè)將定期開(kāi)展社交媒體和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)管理培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)相關(guān)規(guī)定的理解和遵守。8.2企業(yè)將制作宣傳料子，向員工宣傳社交媒體和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)管理的緊要性、規(guī)范要求等內(nèi)容。第九條：違規(guī)處理措施9.1對(duì)于違反本規(guī)章制度的行為，企業(yè)將采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，包含但不限于口頭警告、書(shū)面警告、停職、解雇等。9.2對(duì)于有意傳播虛假信息、損害企業(yè)利益、嚴(yán)重影響企業(yè)形象的行為，企業(yè)將保存追究法律責(zé)任的權(quán)利。第五章：附則第十條：制度的解釋和修訂10.1本規(guī)章制度由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。10.2本規(guī)章制度的修訂需要經(jīng)企業(yè)相關(guān)部門的審核和批準(zhǔn)，并及時(shí)通知全體員工。第十一條：生效日期11.1本規(guī)章制度自批準(zhǔn)之日起生效。11.2本規(guī)章制度適用