汽車維修客戶投訴處理

汽車維修客戶投訴處理合同編號(hào)：__________汽車維修客戶投訴處理合同甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為汽車維修服務(wù)提供商，乙方為汽車維修客戶，雙方為維護(hù)合法權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本汽車維修客戶投訴處理合同，以便共同遵守。第一條投訴范圍本合同適用于乙方對(duì)甲方提供的汽車維修服務(wù)提出的投訴。投訴范圍包括但不限于：1.服務(wù)質(zhì)量問題；2.服務(wù)態(tài)度問題；3.收費(fèi)問題；4.安全問題；5.配件質(zhì)量問題；6.其他雙方約定的問題。第二條投訴程序（1）投訴人的姓名、聯(lián)系方式、地址；（2）被投訴人的名稱、地址；（3）投訴的具體事由、訴求及證據(jù)；（4）投訴的時(shí)間。（1）投訴事項(xiàng)的核實(shí)結(jié)果；（2）對(duì)投訴事項(xiàng)的處理措施及理由；（3）處理結(jié)果的反饋方式及期限。3.乙方對(duì)甲方的答復(fù)不滿的，可以向乙方所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他相關(guān)部門投訴。第三條投訴處理原則1.甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方提出的投訴，及時(shí)處理，確保乙方的合法權(quán)益得到維護(hù)。2.甲方在處理投訴過程中，應(yīng)遵循客觀、公正、公平的原則，認(rèn)真核實(shí)投訴事項(xiàng)，采取有效措施解決問題。3.甲方應(yīng)對(duì)投訴處理過程中涉及到的乙方個(gè)人信息保密，不得泄露給無關(guān)第三方。第四條違約責(zé)任1.甲方未按照本合同約定處理投訴的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為投訴事項(xiàng)涉及的維修費(fèi)用的一倍。2.乙方未按照本合同約定提出投訴的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為人民幣1000元。3.甲方在處理投訴過程中，存在故意拖延、推諉、敷衍等行為的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金，違約金為人民幣5000元。第五條其他約定1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。4.本合同的修改、解除、終止，應(yīng)書面簽署，并經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴書面文件2.投訴核實(shí)及處理結(jié)果記錄3.投訴處理反饋?zhàn)C明4.投訴相關(guān)證明材料5.投訴處理協(xié)議書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定處理投訴2.甲方故意拖延、推諉、敷衍投訴處理3.乙方未按照合同約定提出投訴4.甲方泄露乙方個(gè)人信息5.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)向乙方作出答復(fù)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供汽車維修服務(wù)的提供商2.乙方：指接受汽車維修服務(wù)的客戶3.投訴：指乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)不滿意并提出的問題4.違約金：指一方未履行合同義務(wù)所需支付的賠償金額5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)：指保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴處理時(shí)間過長：解決方案：明確投訴處理時(shí)間限制，加快處理速度2.投訴處理結(jié)果不滿意：解決方案：雙方協(xié)商解決，或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴3.甲方故意拖延、推諉、敷衍：解決方案：乙方有權(quán)解除合同，并要求違約金4.乙方未按照約定提出投訴：解決方案：乙方補(bǔ)交違約金，重新提出投訴5.甲方泄露乙方個(gè)人信息：解決方案：甲方需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，向乙方道歉并賠償損失五、所有應(yīng)用場景：1.甲方提供汽車維修服