云計(jì)算平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)合同

云計(jì)算平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同效力1.4合同解釋第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)地點(diǎn)第三章技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員3.2技術(shù)支持流程3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.4技術(shù)支持方式第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.4服務(wù)費(fèi)用退還第五章保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密義務(wù)5.4保密泄露處理第六章違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3違約賠償6.4違約解除合同第七章爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議管轄法院7.3法律適用第八章合同的變更和解除8.1合同變更8.2合同解除第九章服務(wù)成果歸屬9.1服務(wù)成果定義9.2服務(wù)成果歸屬9.3服務(wù)成果的使用權(quán)第十章附則10.1合同的生效10.2合同的終止10.3合同的續(xù)約10.4合同的附件第十一章技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定義11.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估11.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)第十二章客戶義務(wù)12.1客戶提供的資料12.2客戶配合12.3客戶的其他義務(wù)第十三章特殊條款13.1特殊情況的處理13.2不可抗力13.3例外條款第十四章雙方商定的事項(xiàng)14.1雙方商定的內(nèi)容14.2雙方商定的方式14.3雙方商定的修改和補(bǔ)充合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方名稱1.1.2乙方名稱1.2合同目的1.2.1甲方向乙方購買云計(jì)算平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)，乙方提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。1.3合同效力1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.3.2本合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方。1.4合同解釋1.4.1本合同未盡事宜，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。1.4.2本合同的附件及補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方提供包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排查、性能優(yōu)化等云計(jì)算平臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)確保甲方云計(jì)算平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提供7x24小時(shí)技術(shù)支持。2.2.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1乙方技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每工作日____小時(shí)。2.3.2乙方在非工作日和節(jié)假日提供有限的技術(shù)支持服務(wù)，具體服務(wù)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。2.4服務(wù)地點(diǎn)2.4.1乙方技術(shù)支持服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)。第三章技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員3.1.1乙方應(yīng)向甲方提供具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員名單及資質(zhì)由雙方確認(rèn)。3.2技術(shù)支持流程3.2.1甲方通過書面、電話或其他雙方約定的方式向乙方提出技術(shù)支持需求。3.2.2乙方接到需求后，按照雙方約定的流程進(jìn)行響應(yīng)和處理。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.3.1乙方在接到甲方技術(shù)支持需求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予初步答復(fù)。3.4技術(shù)支持方式3.4.1乙方通過遠(yuǎn)程登錄、電話支持、現(xiàn)場支持等方式為甲方提供技術(shù)支持。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.1.1乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2.1甲方按合同約定的服務(wù)期限預(yù)付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方提供發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.3.1在合同有效期內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。4.4服務(wù)費(fèi)用退還4.4.1除本合同約定的退還條件外，服務(wù)費(fèi)用一經(jīng)支付，不予退還。第五章保密條款5.1保密內(nèi)容5.1.1雙方在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。5.2保密期限5.2.1雙方對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3保密義務(wù)5.3.1雙方及其員工不得泄露對(duì)方的保密信息，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。5.4保密泄露處理5.4.1如發(fā)生保密信息泄露事件，泄露方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章違約責(zé)任6.1違約行為6.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任6.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總價(jià)款的____%。6.3違約賠償6.3.1違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.4違約解除合同6.4.1一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付違約金及賠償損失。第七章爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.第八章合同的變更和解除8.1合同變更8.1.1雙方同意，合同的變更需書面同意，并經(jīng)雙方簽字蓋章生效。8.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)、政策變化的要求。8.2合同解除8.2.1雙方同意，在合同履行過程中，如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。8.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。第九章服務(wù)成果歸屬9.1服務(wù)成果定義9.1.1服務(wù)成果指乙方根據(jù)甲方需求提供的技術(shù)支持、解決方案等。9.2服務(wù)成果歸屬9.2.1服務(wù)成果歸甲方所有，乙方僅為甲方提供使用、復(fù)制、修改、傳輸?shù)臋?quán)利。9.3服務(wù)成果的使用權(quán)9.3.1甲方在使用服務(wù)成果時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十章附則10.1合同的生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的終止10.2.1本合同在合同期滿或雙方協(xié)商一致終止時(shí)終止。10.3合同的續(xù)約10.3.1雙方同意，在合同期滿前，如需續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方。10.4合同的附件10.4.1合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十一章技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定義11.1.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指乙方提供技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求。11.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估11.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。11.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)11.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋，不斷改進(jìn)技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量。第十二章客戶義務(wù)12.1客戶提供的資料12.2客戶配合12.2.1甲方應(yīng)積極配合乙方的技術(shù)支持服務(wù)，提供必要的信息和協(xié)助。12.3客戶的其他義務(wù)12.3.1甲方應(yīng)遵守本合同的約定，履行合同義務(wù)。第十三章特殊條款13.1特殊情況的處理13.1.1雙方同意，如遇到特殊情況，應(yīng)立即協(xié)商處理，并以書面形式記錄。13.2不可抗力13.2.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.3例外條款13.3.1本合同未涉及的事項(xiàng)，由雙方協(xié)商確定，并以書面形式補(bǔ)充。第十四章雙方商定的事項(xiàng)14.1雙方商定的內(nèi)容14.1.1雙方在本合同之外商定的其他事項(xiàng)，應(yīng)以書面形式作為附件，與本合同具有同等法律效力。14.2雙方商定的方式14.2.1雙方商定的事項(xiàng)應(yīng)以會(huì)議記錄、郵件、傳真等方式進(jìn)行記錄。14.3雙方商定的修改和補(bǔ)充14.3.1雙方商定的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章，與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊要求1.甲方要求乙方在合同有效期內(nèi)，提供額外的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括對(duì)甲方員工進(jìn)行云計(jì)算平臺(tái)的使用培訓(xùn)和操作指導(dǎo)。2.甲方要求乙方定期提供云計(jì)算平臺(tái)的技術(shù)更新和升級(jí)服務(wù)，以保證甲方的系統(tǒng)始終保持最新的技術(shù)水平。3.甲方要求乙方在合同期內(nèi)，對(duì)云計(jì)算平臺(tái)進(jìn)行定期性能評(píng)估，并提供改進(jìn)建議，以提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。4.甲方要求乙方在遇到緊急情況時(shí)，提供即時(shí)的現(xiàn)場支持服務(wù)，以確保系統(tǒng)的及時(shí)恢復(fù)和故障的迅速解決。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊要求1.乙方要求甲方提供詳細(xì)的技術(shù)需求文檔，以便乙方更好地了解甲方的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，從而提供更加精準(zhǔn)的技術(shù)支持服務(wù)。2.乙方要求甲方在合同期內(nèi)，配合乙方進(jìn)行云計(jì)算平臺(tái)的定期維護(hù)和升級(jí)工作，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和功能的完善。3.乙方要求甲方在使用云計(jì)算平臺(tái)時(shí)，遵守乙方提供的設(shè)計(jì)規(guī)范和使用指南，以避免因甲方使用不當(dāng)導(dǎo)致系統(tǒng)故障或性能下降。4.乙方要求甲方在合同期內(nèi)，及時(shí)反饋云計(jì)算平臺(tái)的運(yùn)行狀況和問題，以便乙方及時(shí)進(jìn)行處理和解決。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊要求1.當(dāng)有第三方中介參與時(shí)，中介方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的溝通和合作，確保合同的順利履行。2.中介方應(yīng)提供詳細(xì)的中介服務(wù)協(xié)議，明確中介服務(wù)的范圍、內(nèi)容、責(zé)任和費(fèi)用等。3.中介方應(yīng)確保甲方和乙方的合法權(quán)益，不得擅自變更合同內(nèi)容或違反合同約定。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.技術(shù)需求文檔2.設(shè)計(jì)規(guī)范和使用指南3.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議4.云計(jì)算平臺(tái)維護(hù)和升級(jí)協(xié)議5.中介服務(wù)協(xié)議6.第三方服務(wù)提供商名單和資質(zhì)7.云計(jì)算平臺(tái)性能評(píng)估報(bào)告8.緊急現(xiàn)場支持服務(wù)協(xié)議9.服務(wù)成果交付證明10.服務(wù)費(fèi)用支付證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)3.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)和解決故障4.甲方未按約定提供技術(shù)資料和配合乙方工作5.甲方未按約定使用云計(jì)算平臺(tái)或違反使用指南6.中介方未按約定協(xié)調(diào)雙方合作或違反合同約定7.第三方服務(wù)提供商未按約定提供服務(wù)或違反合同約定三、法律名詞及解釋：1.云計(jì)算平臺(tái)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和應(yīng)用程序等服務(wù)的平臺(tái)。2.技術(shù)支持服務(wù)：指為保證云計(jì)算平臺(tái)正常運(yùn)行提供的故障排查、性能優(yōu)化、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。4.違約金：指違約方因違約行為所需支付的金錢賠償。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)不符合甲方需求解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或乙方提供定制化服務(wù)。2.云計(jì)算平臺(tái)性能下降解決辦法：乙方進(jìn)行性能評(píng)估并提供改進(jìn)建議，甲方配合實(shí)施改進(jìn)措施。3.緊急故障處理不及時(shí)解決辦法：乙方提供即時(shí)的現(xiàn)場支持服務(wù)，或甲方聯(lián)系第三方服務(wù)提供商協(xié)助處理。4.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用解決辦法：甲方及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，或雙