外賣(mài)送餐服務(wù)合同模板

外賣(mài)送餐服務(wù)合同模板合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同宗旨1.3法律法規(guī)適用1.4定義與解釋第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間2.4特殊事件處理第三章送餐人員3.1送餐人員資格3.2送餐人員培訓(xùn)3.3送餐人員行為規(guī)范3.4送餐人員權(quán)益保障第四章訂單處理4.1訂單接收4.2訂單審核4.3訂單派送4.4訂單取消與修改第五章送餐費(fèi)用5.1送餐費(fèi)用的計(jì)算5.2送餐費(fèi)用的支付5.3費(fèi)用減免與退款5.4費(fèi)用結(jié)算第六章客戶(hù)服務(wù)6.1客戶(hù)反饋6.2客戶(hù)投訴處理6.3服務(wù)質(zhì)量保障6.4客戶(hù)隱私保護(hù)第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任認(rèn)定7.3違約賠償7.4免責(zé)條款第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2協(xié)商與調(diào)解8.3仲裁8.4法律訴訟第九章合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同的變更9.3合同的終止9.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3保密期限10.4違約保密條款第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任11.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)費(fèi)用承擔(dān)第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的通知12.3不可抗力事件的后果處理12.4不可抗力事件的證明第十三章附則13.1合同的附件13.2合同的修改和補(bǔ)充13.3合同的解除13.4合同的解釋權(quán)第十四章全書(shū)完畢14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同雙方簽字蓋章14.4合同副本份數(shù)合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方：（甲方名稱(chēng)）1.1.2乙方：（乙方名稱(chēng)）1.2合同宗旨1.3法律法規(guī)適用1.4定義與解釋1.4.1本合同中的“外賣(mài)送餐服務(wù)”是指甲方通過(guò)乙方提供的平臺(tái)，將食品等商品從甲方指定的地點(diǎn)送至乙方指定的收餐人。1.4.2本合同中的“平臺(tái)”是指乙方提供的外賣(mài)送餐服務(wù)平臺(tái)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)在平臺(tái)上展示甲方提供的食品等商品，并接受訂單。2.1.2乙方負(fù)責(zé)按照甲方的要求，將食品等商品送至指定的收餐人。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)保證送餐服務(wù)的及時(shí)性，確保食品等商品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)。2.2.2乙方應(yīng)保證送餐服務(wù)的質(zhì)量，確保食品等商品在送餐過(guò)程中保持完好。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1乙方向甲方提供送餐服務(wù)的時(shí)間為每日的早餐、午餐和晚餐時(shí)間段。2.4特殊事件處理2.4.1在遇到不可抗力等特殊情況導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)送餐時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取合理的補(bǔ)救措施。第三章送餐人員3.1送餐人員資格3.2送餐人員培訓(xùn)3.2.1乙方應(yīng)對(duì)送餐人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保其熟悉送餐流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.3送餐人員行為規(guī)范3.3.1送餐人員應(yīng)遵守交通法規(guī)，確保送餐過(guò)程中的安全。3.3.2送餐人員應(yīng)遵守甲方的規(guī)定，確保送餐服務(wù)的質(zhì)量。3.4送餐人員權(quán)益保障3.4.1乙方應(yīng)保障送餐人員的合法權(quán)益，為其提供必要的勞動(dòng)保護(hù)和安全保障。第四章訂單處理4.1訂單接收4.1.1乙方應(yīng)在平臺(tái)上及時(shí)接收甲方的訂單。4.2訂單審核4.2.1乙方應(yīng)對(duì)訂單進(jìn)行審核，確保訂單的準(zhǔn)確性和完整性。4.3訂單派送4.3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)將訂單派送給相應(yīng)的送餐人員。4.4訂單取消與修改4.4.1乙方應(yīng)在接受訂單后，按照甲方的要求及時(shí)取消或修改訂單。第五章送餐費(fèi)用5.1送餐費(fèi)用的計(jì)算5.1.1乙方應(yīng)按照甲乙雙方約定的費(fèi)率計(jì)算送餐費(fèi)用。5.2送餐費(fèi)用的支付5.2.1甲方應(yīng)在訂單完成后按照約定向乙方支付送餐費(fèi)用。5.3費(fèi)用減免與退款5.3.1在遇到不可抗力等特殊情況導(dǎo)致無(wú)法送餐時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況減免或退款。5.4費(fèi)用結(jié)算5.4.1乙方應(yīng)按照約定時(shí)間向甲方提供送餐費(fèi)用的結(jié)算報(bào)表。第六章客戶(hù)服務(wù)6.1客戶(hù)反饋6.1.1甲方應(yīng)積極聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.2客戶(hù)投訴處理6.2.1乙方應(yīng)對(duì)客戶(hù)的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并向甲方反饋處理結(jié)果。6.3服務(wù)質(zhì)量保障6.3.1乙方應(yīng)通過(guò)定期檢查、培訓(xùn)等手段，保障送餐服務(wù)質(zhì)量。6.4客戶(hù)隱私保護(hù)6.4.1乙方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人信息和隱私，不得泄露給第三方。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。8.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2協(xié)商與調(diào)解8.2.1甲乙雙方應(yīng)積極接受中立第三方的調(diào)解，以和平解決爭(zhēng)議。8.2.2調(diào)解不成的，任何一方均可按照第8.1.2條的規(guī)定提起訴訟。8.3仲裁8.3.1雙方同意，任何一方在爭(zhēng)議發(fā)生后可以選擇提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。8.3.2仲裁地點(diǎn)應(yīng)在合同簽訂地，適用仲裁機(jī)構(gòu)現(xiàn)行的仲裁規(guī)則。8.4法律訴訟8.4.1如果甲乙雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或仲裁解決爭(zhēng)議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.1.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2本合同的生效不代表甲方對(duì)乙方送餐服務(wù)的質(zhì)量、安全性等作出任何形式的保證。9.2合同的變更9.2.1甲乙雙方同意，合同的變更應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。9.2.2合同變更不得影響甲乙雙方的合法權(quán)益。9.3合同的終止9.3.1合同終止的條件應(yīng)在合同中約定，并在終止條件成就時(shí)生效。9.3.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。9.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理9.4.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息保密。第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息保密。10.1.2保密內(nèi)容包括但不限于經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息、技術(shù)信息等。10.2保密義務(wù)10.2.1甲乙雙方及其員工和代表應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。10.2.2保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，持續(xù)時(shí)間為五年。10.3保密期限10.3.1甲乙雙方同意，保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止后五年止。10.4違約保密條款10.4.1如甲乙一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容11.1.1甲乙雙方同意，本合同涉及的任何商標(biāo)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.1.2乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用甲方的商標(biāo)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施11.2.1甲乙雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)彼此的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2.2乙方發(fā)現(xiàn)甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯時(shí)，應(yīng)立即通知甲方并協(xié)助處理。11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任11.3.1如乙方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.3.2乙方應(yīng)承擔(dān)因侵權(quán)行為給甲方造成的損失賠償責(zé)任。11.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)費(fèi)用承擔(dān)11.4.1甲乙雙方在處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由侵權(quán)方承擔(dān)。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.1.2不可抗力事件的發(fā)生應(yīng)影響合同的履行。12.2不可抗力事件的通知12.2.1在不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方。12.2.2受影響的一方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，以證實(shí)不可抗力事件的發(fā)生。12.3不可抗力事件的后果處理12.3.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定合同的履行或終止。12.3.2受影響的一方應(yīng)采取合理措施減輕損失多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方訂單特殊要求甲方要求乙方在特定時(shí)間內(nèi)完成送餐服務(wù)，如遇到高峰期、特殊活動(dòng)等，乙方應(yīng)保證訂單的優(yōu)先處理。1.2甲方產(chǎn)品保護(hù)甲方要求乙方在送餐過(guò)程中對(duì)食品等進(jìn)行特殊包裝，以確保食品的新鮮度和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)按照甲方的要求執(zhí)行。1.3甲方品牌宣傳甲方要求乙方在送餐過(guò)程中，對(duì)甲方的品牌進(jìn)行宣傳推廣。乙方應(yīng)在送餐車(chē)上或送餐包裝上展示甲方的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方服務(wù)范圍擴(kuò)展乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求，主動(dòng)提出擴(kuò)大送餐范圍，以滿(mǎn)足更多客戶(hù)的需求。乙方在擴(kuò)展服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)事先征得甲方的同意。2.2乙方價(jià)格調(diào)整乙方在遇到成本上升等特殊情況時(shí)，有權(quán)對(duì)送餐費(fèi)用進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。乙方應(yīng)在調(diào)整前通知甲方，并與甲方協(xié)商達(dá)成一致。2.3乙方技術(shù)創(chuàng)新乙方應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，提升送餐服務(wù)的質(zhì)量和效率。乙方在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)確保不影響甲方的正常運(yùn)營(yíng)。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介選擇甲乙雙方同意選擇具有良好聲譽(yù)和專(zhuān)業(yè)能力的第三方中介機(jī)構(gòu)，作為合同的履行協(xié)助方。第三方中介機(jī)構(gòu)的選定應(yīng)經(jīng)過(guò)甲乙雙方的共同協(xié)商。3.2第三方中介費(fèi)用第三方中介在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商承擔(dān)。甲乙雙方應(yīng)確保第三方中介費(fèi)用的合理性。3.3第三方中介的責(zé)任第三方中介在履行合同過(guò)程中，應(yīng)對(duì)甲乙雙方的合法權(quán)益負(fù)責(zé)。如因第三方中介的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法正常履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.4第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的甲乙雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息保密。違反保密義務(wù)的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.甲方食品衛(wèi)生許可證復(fù)印件2.乙方送餐服務(wù)許可證復(fù)印件3.甲方食品菜單及價(jià)格列表4.乙方送餐人員培訓(xùn)記錄5.送餐服務(wù)流程圖6.甲方品牌宣傳材料7.乙方技術(shù)創(chuàng)新證明文件8.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明文件9.第三方中介費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供訂單，或提供的訂單不準(zhǔn)確、不完整。2.乙方未按約定時(shí)間完成送餐服務(wù)，或送餐服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按約定進(jìn)行特殊包裝，導(dǎo)致食品新鮮度或衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)下降。4.乙方未按約定進(jìn)行品牌宣傳，影響甲方品牌形象。5.第三方中介未按約定履行協(xié)助義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行。6.第三方中介未按約定保密，泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.外賣(mài)送餐服務(wù)：指甲方通過(guò)乙方提供的平臺(tái)，將食品等商品從甲方指定的地點(diǎn)送至乙方指定的收餐人的服務(wù)。2.不可抗力事件：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)作的智力成果所享有的專(zhuān)有權(quán)利，如商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.送餐延誤：如遇交通擁堵、惡劣天氣等導(dǎo)致送餐延誤，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取合理的補(bǔ)救措施。2.訂單錯(cuò)誤：如乙方發(fā)現(xiàn)訂單錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，協(xié)商修改或取消訂單。3.食品損壞：如送餐過(guò)程中食品損壞，乙方應(yīng)立即與甲方溝通，協(xié)商賠償或補(bǔ)發(fā)事宜。4.客戶(hù)投訴：乙方應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并向甲方反饋處理結(jié)果。5.合同變更：如甲乙雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋