導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫與答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫與答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.導(dǎo)游在講解時要正確掌握語音、語氣和語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()A、言之有喻B、言之有力C、言之有趣D、言之有情正確答案：B2.全陪與人境游客首次見面的介紹通常與（）結(jié)合在一起。A、致歡迎詞B、日程核商C、風光介紹D、沿途導(dǎo)游正確答案：A3.迎接乘火車而來的散客，導(dǎo)游通常應(yīng)提前（）在出站口等候。A、60B、45C、90D、30正確答案：D4.年滿18周歲的港澳居民來往內(nèi)地通行證，該證的有效期是（）年A、1B、10C、3D、5正確答案：D5.TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指（）。A、類型B、時間C、場合D、地點正確答案：B6.接待計劃是地方導(dǎo)游了解旅游團基本情況和安排當?shù)鼗顒尤粘痰模ǎ、主要依據(jù)B、指導(dǎo)原則C、參考意見D、工作標準正確答案：A7.“壯族姑娘的山歌唱得好，她們的歌聲就像百靈鳥鳴叫的聲音一樣優(yōu)美動聽?！斑@句話里采用了()修辭手法。A、引用B、比擬C、比喻D、雙關(guān)正確答案：C8.在社會主義核心價值觀中，（）是我國社會主義現(xiàn)代化國家的建設(shè)目標。A、自由、平等、公正、法制B、富強、民主、文明、和諧C、愛國、敬業(yè)、誠信、友善D、富強、平等、誠信、和諧正確答案：B9.旅游團離開本地前一天，地陪應(yīng)向接待社（）問清是否將旅游團乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。A、計調(diào)部B、辦公室C、銷售部D、接待部正確答案：A10.來自疫區(qū)的人員入境須出示有放的有關(guān)疾病預(yù)防接種證明，俗稱（）書A、綠皮B、藍皮C、白皮D、黃皮正確答案：D11.游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值（）美元出境，海關(guān)憑加蓋外匯指定銀行印章的《攜帶證》查驗放行。A、1.5萬～2萬B、1萬～1.5萬C、2萬～3萬D、5000~10000正確答案：D12.標志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）。A、中國國際旅行社的成立B、上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立C、華僑服務(wù)社的成立D、中國旅行社的成立正確答案：B13.委托代辦業(yè)務(wù)是旅行社（）的業(yè)務(wù)。A、利潤最大B、收人最多C、最主要D、最基本正確答案：D14.導(dǎo)演講解要以客觀現(xiàn)實為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實的基礎(chǔ)上進行意境的再創(chuàng)造。這是指導(dǎo)游講解的()原則。A、客觀性B、計劃性C、針對性D、靈活性正確答案：A15.飯店的兩個標準間中間用安裝門鎖的房門隔開，既可作為兩個獨立的客房出售，也可作套間出售的房間稱為（）。A、連接套間B、普通套間C、商務(wù)套間D、雙層套間正確答案：A16.在地陪與領(lǐng)隊、全陪商量日程時，若領(lǐng)隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出人，地陪的處理辦法應(yīng)該是（)。A、以地陪手中的計劃為準B、及時報告接待旅行社C、雙方現(xiàn)場協(xié)商決定D、以領(lǐng)隊、全陪的計劃為準正確答案：B17.旅游團抵達下榻的飯店后，全陪、地陪應(yīng)與領(lǐng)隊一起商定旅游日程，這是因為()使雙方都可能有某些變化。A、時間關(guān)系B、新的政策C、新的法規(guī)D、季節(jié)關(guān)系正確答案：A18.旅游團離店赴機場（車站、碼頭）途中，地陪應(yīng)對該團在當?shù)氐穆谜l行保，包括行、游、住、食、購、娛等方面做一個概要性的回顧，目的是（)A、加深游客對當?shù)芈糜钨Y源的感知B、加深游客對當?shù)芈糜谓?jīng)歷的體驗C、加深游客對當?shù)芈糜位顒拥母星镈、加深游客對當?shù)芈糜物L貌的了解正確答案：B19.導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時間應(yīng)在()秒鐘，以免引起游客的厭惡和誤解。A、1~2B、5~6C、3~4D、4~5正確答案：A20.旅游飯店的特點之一是其生產(chǎn)力要受其規(guī)模和（）的限制。A、資金B(yǎng)、時間C、技術(shù)D、人力正確答案：B21.地陪在通知游客出行李時間時，應(yīng)向他們講述有關(guān)行李托運的具體規(guī)定和()。A、運輸要求B、托運程序C、注意事項D、托運方式正確答案：C22.導(dǎo)游講到孔府大門楹聯(lián)“與國咸休，安富尊榮官府第;同天亦老，文章道德圣人家”時，應(yīng)用（）手勢。A、夸張B、象形C、指示D、情意正確答案：C23.中國的普通護照由（）部門頒發(fā)。A、外交B、商務(wù)C、海關(guān)D、公安正確答案：D24.在擴大旅游客源上，一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是（）。A、營銷人員的促銷B、互聯(lián)網(wǎng)上的推介C、導(dǎo)游的介紹D、游客的“口頭宣傳”正確答案：D25.由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)()。A、調(diào)換飯店，并退還部分費用B、予以滿足，但費用自理C、耐心解釋，向游客致歉D、請酒店人員立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足正確答案：D26.導(dǎo)游服務(wù)的信息反饋作用，要求導(dǎo)游在服務(wù)過程中做到（）。A、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)刭|(zhì)檢部門小B、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體C、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門D、及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)卣_答案：C27.《景觀質(zhì)量評價細則》包括的兩大評價項目是（）。A、資源特色與景區(qū)服務(wù)水平B、資源價值與景區(qū)設(shè)施配套C、資源要素與景觀市場價值D、資源要素與景區(qū)環(huán)境質(zhì)量正確答案：C28.提供個性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游()。A、心中是否有游客B、工作是否突出了個人風格C、對游客的理解是否全面D、前期準備是否充分正確答案：A29.我國導(dǎo)游在獲得高級導(dǎo)游資格之后到有資格評定特級導(dǎo)游的年限是（）年。A、6B、3C、4D、5正確答案：D30.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限人民幣（）元。A、800B、500C、1000D、200正確答案：D31.導(dǎo)演講解要有具體的指向，不能空洞，講解資料應(yīng)突出景觀特點，簡潔而充分。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)()。A、言之有據(jù)B、言之有理C、言之有物D、言之有神正確答案：C32.“細微之處見真情”是指導(dǎo)游需要把握()的要領(lǐng)。A、尊重游客B、提供個性化服務(wù)C、與游客建立“伙伴關(guān)系”D、微笑服務(wù)正確答案：B33.非居民游客入境時攜帶旅行自用物品單價超過（）元人民幣的物品，需向海關(guān)如實申報，并辦理有關(guān)手續(xù)。A、4000B、3000C、1000D、5000正確答案：D34.“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動聽?！边@種比喻是()。A、使人物形象更加鮮明的比喻B、使抽象事物形象化的比喻C、使自然景物形象化的比喻D、使語言簡潔明快的比喻正確答案：B35.定制旅游產(chǎn)品與預(yù)制旅游產(chǎn)品的最大不同之處是（）。A、服務(wù)方式上B、行程設(shè)計上C、服務(wù)提供上D、價格確定上正確答案：B36.針對游客換餐的要求，導(dǎo)游首先應(yīng)()。A、婉言拒絕，讓其自行處理B、看是否有充足的時間換餐C、與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理D、向游客講清如能換妥，差價自付正確答案：B37.為散客送站的導(dǎo)游必領(lǐng)按明與其約定的時間，提前（）到達該散客下榻的飯點，協(xié)助其辦理離店手續(xù)。A、30分鐘B、20分鐘C、1小時D、2小時正確答案：B38.導(dǎo)游介紹湖北利川的旅游特色，用“六個一”來概括：一個洞（騰龍洞）、一棵大檔樹（水杉王）、一座山（齊岳山）、“辛口井（大水井）、一個寨（魚木寨）和一首歌（《龍船調(diào)》）。這種導(dǎo)游手法是（）。A、妙用數(shù)字法B、同類比擬法C、畫龍點睛法D、突出重點法正確答案：C39.在境外旅游時，如遇到游客采取拒絕上下機(車、船)、滯留等方式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊應(yīng)與游客進行溝通、曉以利害。必要時應(yīng)向()或當?shù)鼐降葯C構(gòu)報告，尋求幫助。A、國內(nèi)組團社B、當?shù)亟哟鏑、當?shù)鼐用馜、駐外使領(lǐng)館正確答案：D二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.旅游團辦理完人住飯店手續(xù)后，地陪應(yīng)在飯店前臺處領(lǐng)取印有（）)的飯店卡片分發(fā)給游客。A、飯店地址B、飯店星級C、飯店名稱D、飯店電話E、飯店設(shè)施正確答案：ACD2.在購物服務(wù)中，地陪要嚴格按照接待計劃規(guī)定的（）帶領(lǐng)游客購物A、商品品種B、停留時間C、購物范圍D、購物次數(shù)E、購物場所正確答案：BDE3.景區(qū)講解員向你游的致歡送詞的主要內(nèi)容有（）。A、對游客末能游覽的景觀進行補充講解B、征詢游客對景區(qū)建設(shè)的意見和建議C、對游客在游覽中的配合表示感謝D、征詢游客對導(dǎo)游講解的意見和建議E、有禮貌地向旅游者告別并歡迎再次光臨正確答案：BCDE4.由于憂郁型游客憂郁孤獨，敏感多疑，少言語，重感情，導(dǎo)游對待這類游客應(yīng)該()。A、不恥下問B、尊重其隱私C、多親近他們D、多關(guān)心體貼他們E、不與他們開玩笑正確答案：BCDE5.伸出小指，用來表示“打賭”的是()A、尼日利亞人B、緬甸人C、澳大利亞人D、印度人E、美國人正確答案：AE6.若洪水來時躲避轉(zhuǎn)移沒有及時完成而遭圍困時，導(dǎo)游應(yīng)采取的自救措施包括（）。A、自己先下水試行探路，然后逐步轉(zhuǎn)移游客B、導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客選擇較安全的位置等待救援C、利用手機迅速報警D、用自身備有的通信器具，不斷地向外界發(fā)出求救信號，以求及早得到解救E、設(shè)法穩(wěn)定游客的情緒正確答案：BCDE7.導(dǎo)游回答游客問題應(yīng)注意()。A、當遇到自己不清楚的問題時切忌胡亂回答B(yǎng)、如果問題與游覽有關(guān)，而且導(dǎo)游也知道如何回答，可以在回答問題的同時進行深入講解C、如果自己知道確切答案，但游客有另一種說法時，要當面指出，以免事后游客知道，對導(dǎo)游產(chǎn)生不信任感D、如果問題與游覽無關(guān)，就要學會巧妙地回避E、如果自己知道確切答案，但游客有另一種說法時，要學會回避矛盾，及時轉(zhuǎn)換話題正確答案：ABDE8.下列物品中，禁止出境的是（）。A、珍貴文物B、涉及國家秘密的手稿C、瀕危的和珍貴的動物D、涉及國家秘密的印刷品E、瀕危的和珍貴的植物標本正確答案：ABCDE9.地陪在帶領(lǐng)旅游團(者)前往旅游景點(參觀點)之前，應(yīng)做好的工作有(）等。A、引導(dǎo)游客上車B、清點人數(shù)C、沿途導(dǎo)游D、準備物品E、核實游客用餐正確答案：ABDE10.下列中外景點的比較中，屬于同類相似類比的有()。A、梁山伯、祝英臺與羅密歐、朱麗葉B、北京的王府井與美國紐約的第五大道C、上海的城隍廟與日本東京的淺草D、北京的王府井與日本東京的銀座E、武漢歸元禪寺與法國巴黎圣母院正確答案：ABCD11.如果地陪在接到旅游團后發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)發(fā)生了變化、應(yīng)及時通知旅行社，變更旅游團的()安排。A、餐飲B、游覽C、用車D、住宿E、購物正確答案：AD12.伸出食指，在緬甸表示()A、請求B、祈禱幸運C、請走過來D、拜托E、讓對方稍等正確答案：AD13.伸出中指，用來表示“被激怒和極度不愉快”的是()A、美國人B、法國人C、新加坡人D、墨西哥人E、新西蘭人正確答案：AC14.地陪在旅游團人住飯店時應(yīng)做好的工作主要有（）等。A、介紹飯店設(shè)施B、處理游客進房的有關(guān)問題C、照顧行李進房時間時，D、協(xié)助辦理入住手續(xù)E、宣布當日和次日的活動安排正確答案：ABCD15.導(dǎo)游向游客提供接待服務(wù)，對于團隊則應(yīng)按（）實施。A、旅游合同的規(guī)定B、組團合同的規(guī)定C、委托合同的規(guī)定D、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準E、導(dǎo)游講解質(zhì)量標準正確答案：BD16.中國口岸邊防檢查站主要由（）組成。A、公安B、海關(guān)C、商檢D、安檢E、衛(wèi)生檢疫正確答案：ABE17.在送旅游團乘早班飛機離開本地之前，地陪應(yīng)做的工作主要有()等。A、與全陪、領(lǐng)隊商定出行李時間B、與司機商定集合、出發(fā)時間C、與全陪、領(lǐng)隊商定房費結(jié)算時間D、與全陪、領(lǐng)隊商定叫早時間E、核實旅游團離開的交通票據(jù)正確答案：ABDE18.游客出站時，為盡快認找所接的旅游團，地陪除了根據(jù)組團社微記、人數(shù)等來分析外，還可根據(jù)游客的()進行判斷。A、表情動作B、民族特征C、衣著D、性格E、行李正確答案：BC19.游客小李因為訪友，打算中途退團，延長在本地酒店客房住宿時間，導(dǎo)游應(yīng)該()A、出于安全考慮，盡量挽留小李，不讓他中途退團，更不能延長住宿時間B、先與飯店聯(lián)系，若飯店有空房，可滿足其要求C、延長期內(nèi)的房費由游客自付D、如原住飯店沒有空房，導(dǎo)游可協(xié)助聯(lián)系其他飯店，房費由游客自付E、如原住飯店沒有空房，導(dǎo)游盡量拒絕正確答案：BCD20.全陪在旅游團抵達各站時應(yīng)做好的游客安全工作主要有（）等。A、睡覺時關(guān)好門窗，不要躺在床上抽煙B、下車時提醒游客帶好隨身物品C、游覽時協(xié)助游客看管好隨身物品D、游覽中注意游客動向，防止走失E、入店時提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺保險柜里正確答案：ABDE21.購物時的文明引導(dǎo)包括()等內(nèi)容。A、提醒游客遵守購物場所規(guī)范B、提醒游客理性、誠信消費，適度議價，善意待人，遵守契約C、提醒游客盡量多買，以增加收入D、提醒游客購物活動結(jié)束時間和購物結(jié)束后的集合地點E、提醒游客尊重購物場所購物數(shù)量限制正確答案：ABDE22.景區(qū)內(nèi)乘船游覽時，講解員應(yīng)做好的工作主要有(）。A、幫助游客看管好行李物品B、協(xié)助船員做好行船安全工作C、告知游客乘船的有關(guān)安全事項D、協(xié)助船員安排好游客人座E、確保游覽中的講解與行船節(jié)奏一致正確答案：BCDE23.送走旅游團后，地陪應(yīng)按旅行社的具體要求在規(guī)定的時間內(nèi)到財務(wù)部門結(jié)賬將(）上交財務(wù)人員。A、活動日程表B、旅游接待計劃C、接待中保留的單據(jù)D、旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見表E、有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格正確答案：ACE24.導(dǎo)游把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括()。A、了解游客心理B、提供規(guī)范化服務(wù)C、使用柔性語言D、微笑服務(wù)E、尊重游客正確答案：ACDE25.圖文聲像導(dǎo)游具體包括（）。A、旅游聲像B、智慧旅游C、語音導(dǎo)覽器D、旅游接待計劃E、旅游圖冊正確答案：ABCE26.游客初到異國他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是()。A、群體心理B、求新心理C、求全心理D、求安全心理E、懶散心態(tài)正確答案：BD27.下列游樂項目中屬于旅游景區(qū)的是（）。A、地質(zhì)公園B、購物中心C、農(nóng)業(yè)觀光園D、集市貿(mào)易E、主題公園正確答案：ACE28.在前往景區(qū)的沿途導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)()。A、進行沿途導(dǎo)游講解B、重申當日活動安排C、了解游客生活需求D、活躍行車途中氣氛E、介紹景區(qū)購物環(huán)境正確答案：ABD29.下列中藥材、中成藥中，不準出境的是（）。A、藏紅花B、犀牛角C、虎骨D、麝香E、靈芝正確答案：BCD30.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）。A、跨文化性B、異地性C、獨立性強D、社會性E、腦體高度結(jié)合正確答案：ACE31.決定導(dǎo)游講解語音音量大小的因素有()。A、講解的地點和環(huán)境B、講解內(nèi)容的重要程度C、導(dǎo)游的情緒D、游客數(shù)量的多少E、游客情緒的好壞正確答案：ABD32.游客在海外購買的物品中，必須向海關(guān)申報和交驗的有（）。A、錄音帶B、錄像帶C、木質(zhì)旅游紀念品D、刊物E、VCD光盤正確答案：ABDE33.下列對旅行社性質(zhì)的敘述中，正確的是（）。A、絕大部分旅行社仍是中介服務(wù)機構(gòu)B、旅行社是自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟組織C、旅行社是資本密集型企業(yè)D、旅行社是服務(wù)型的企業(yè)E、旅行社通過向游客提供服務(wù)獲取利潤正確答案：ABDE34.導(dǎo)游常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到（).A、愛護B、自信C、友好D、坦誠E、親切正確答案：BCDE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.地陪在做風光風情講解時，講解節(jié)奏可與游客觀賞節(jié)奏不同步。()A、正確B、錯誤正確答案：B2.導(dǎo)游不僅要向游客傳遞美的信息，還要用大學知識來指導(dǎo)自己。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.如果境外游客打算購頭古玩和中草（成）藥，地方導(dǎo)游應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。()A、正確B、錯誤正確答案：A4.第一次世界大戰(zhàn)后，由于世界范圍的和平與發(fā)展，大眾化旅游活動迅速發(fā)展，尋游隊伍得以不斷壯大。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.人們在旅游目的地旅游，其心態(tài)同其生沾在慣常環(huán)境中并沒有什么不同。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.兼職導(dǎo)游，亦稱業(yè)余導(dǎo)游，是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而是利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.游客攜帶超過31.25克的“雞年純金紀念幣”出境，海關(guān)檢驗需憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)貨票”放行。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.導(dǎo)游的微笑要給游客一種明朗、甜美的感覺。()A、正確B、錯誤正確答案：A9.豎起大拇指，在美國表示“祈禱幸運”。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.地陪應(yīng)盡快與領(lǐng)隊、全陪商量當日或次日活動安排，商定后地陪應(yīng)請全陪向客人宣布活動安排。()A、正確B、錯誤正確答案：B11.面對個別游客的苛刻要求，導(dǎo)游千萬不能一口回絕，更不能隨便地說出“不行”兩字。()A、正確B、錯誤正確答案：A12.泥石流發(fā)生時，不能在溝底停留，而應(yīng)迅速向山坡堅固的高地或連片的石坡著（離，拋掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.初級導(dǎo)游報考同語種中級導(dǎo)游和初級外沿導(dǎo)好報考中級中文（普通話）導(dǎo)游報考中級外語導(dǎo)游的，學歷不限。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.游客的滿意與否是檢驗旅游接待工作，從而也是檢驗導(dǎo)游服務(wù)好壞的最終標準。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15.在旅游者購物過程中，如果商店向他們銷售假冒偽劣商品或不按質(zhì)論價，地方導(dǎo)游應(yīng)同商店負責人進行交涉，以維護旅游者的合法權(quán)益。()A、正確B、錯誤正確答案：A16.導(dǎo)游在講解華山時，說道:“西岳華山雖不是五岳之首，但在五岳中卻獨具特色。首先,華山是五岳中海拔最高的山峰，其主峰南峰落雁峰海拔2154.9米。其次華山以險而聞名于天下，其陡峭險峻位居五岳之首?！边@是使用了突出重點的講解方法。()A、正確B、錯誤正確答案：A17.計劃性是要求導(dǎo)游在特定的工作對象和時空條件下發(fā)揮主觀能動性，科學地安排游客的活動日程，有計劃地進行導(dǎo)游講解。（）A、正確B