國(guó)際購(gòu)物中心清潔管理方案

X國(guó)際購(gòu)物中心清潔管理方案

Z國(guó)際購(gòu)物中心清潔管理方案

提要：

全面推行科技型、“零干擾”型、環(huán)保型、安全型和科學(xué)化、規(guī)范

化清潔管理思路。

根據(jù)質(zhì)量控制的PDCA循環(huán)控制程序，進(jìn)行清潔作業(yè)策劃、實(shí)施、

檢查、改進(jìn)。

制訂重大慶典、汛期等應(yīng)急情況的清潔管理方案。

說(shuō)明：

清潔管理是物業(yè)管理的重要組成部分，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量

的首要環(huán)節(jié)。在zzXX國(guó)際購(gòu)物中心，我公司將在整合型管理體系的

基礎(chǔ)上，應(yīng)用環(huán)保工程學(xué)、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等知識(shí)，實(shí)施科技型清

潔管理，使zzXX國(guó)際購(gòu)物中心的清潔工作科學(xué)、環(huán)保、無(wú)公害，保持

空氣清新、工作環(huán)境優(yōu)雅。

清潔管理思路：

在zzXX國(guó)際購(gòu)物中心的清潔管理中，我們將全面推行科技型管

理，奉行“零干擾”、物業(yè)服務(wù)無(wú)小事原則推進(jìn)環(huán)保清潔管理、安全清

潔管理和科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理的管理思路。

一、科技型清潔管理

科技型清潔管理有賴于先進(jìn)的清潔設(shè)備、手段和先進(jìn)的清潔技術(shù)。

（一）先進(jìn)的清潔設(shè)備、手段

1、配備先進(jìn)的清潔設(shè)備，更安全、更全面、更有效地實(shí)施清潔

管理工作。物業(yè)裝飾材料檔次高，清潔工作操作手段、作業(yè)工具應(yīng)以

科技領(lǐng)先、服務(wù)為本，采用大容量、低噪聲、無(wú)污染、自動(dòng)化程度高、

抗干擾能力強(qiáng)、方便快捷的現(xiàn)代化工具。

2、依據(jù)材料養(yǎng)護(hù)理論，對(duì)各種建筑新材料進(jìn)行物理分析與化學(xué)

分析，制定最佳的清潔方案，以達(dá)到最佳效果，使所管理物業(yè)受到良

好的呵護(hù)。

3、科學(xué)合理地進(jìn)行化工材料應(yīng)用、試劑調(diào)配，安全、經(jīng)濟(jì)、高效

地做好清潔管理工作。如：依據(jù)PH值要求而調(diào)配的各種濃度酸性清

潔劑、堿性清潔劑以及中性清潔劑，依據(jù)不同使用材料而調(diào)配的鋁品、

銅器及不銹鋼光亮劑，依據(jù)地板種燈調(diào)配的地毯水、地板除灰劑、地

板蠟水等。

（二）先進(jìn)的清潔技術(shù)

1、大埋石晶面處埋技術(shù)：對(duì)大埋石的保養(yǎng)拋棄傳統(tǒng)的打蠟方法，

而采用云石水晶處理法，以增加其光澤。

2、大理石打磨拋光技術(shù)：采取噴霧磨光法。

3、不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)：按除垢、除漬、上光、拋光等工作程序進(jìn)

行。

4、玻璃清潔技術(shù)：集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。

5、地面清潔保養(yǎng)技術(shù)：包括木板地、水磨石地、瓷磚地、膠板

地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清潔技術(shù)。

6、地毯護(hù)理技術(shù)：干泡洗地毯法、濕洗地毯法、抽洗法、滾刷洗

法或棉墊洗法。

二、“零干擾”清潔管理

科學(xué)合理地高度安排，推行"零干擾"工作思路，進(jìn)行“隱形服務(wù)工

（一）螺旋式巡視方式，科學(xué)安排巡視保潔路線，努力做清潔管

理“第一人"，即-?

1、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)第一人

2、接到信息第一人

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一人

4、處理問(wèn)題第一人

（二）關(guān)注清潔中的禮節(jié)禮儀

1、若需鋪位內(nèi)保潔時(shí)做到快速、高效；非服務(wù)相關(guān)的鋪位不得

隨意入內(nèi)；待鋪位內(nèi)清潔完畢，物歸原位。

2、工作時(shí)清潔工具合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不影響

行人通行和商場(chǎng)的外觀整潔。

采用物理防治法與生物防治法，定期對(duì)“四害”進(jìn)行消殺。

（三）空氣的清新

使用無(wú)刺激性氣味的清潔劑，在清潔完成后噴灑空氣清新劑，保

持空氣清新。

（四）節(jié)能降耗

要求員工注意節(jié)約用水、用電，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)器原操作程序規(guī)定,

具體有如下幾點(diǎn)：

1、警示所有人員，堅(jiān)決杜絕長(zhǎng)流水，開徹夜燈情況發(fā)生；

2、沖洗外圍時(shí)要手壓水管，使其出水口小，沖擊力大，從而節(jié)

約沖洗時(shí)間，節(jié)約用水。

3、使用機(jī)器設(shè)備時(shí)，要抓緊時(shí)間，迅速地完成清潔作業(yè)任務(wù)，

不可有不規(guī)范的操作，以最快的速度完成任務(wù)，達(dá)到節(jié)約用電；

4、取水后要及時(shí)關(guān)閉水龍頭，同時(shí)對(duì)清潔管理區(qū)域的水源注意

檢查，如有漏水未關(guān)閉情況立即進(jìn)行處理：

5、可自然采光區(qū)域，關(guān)閉照明設(shè)施，以節(jié)約電源。

（五）抵制環(huán)境污染

針對(duì)各種形式的污染、干擾源，著重從以下幾方面采取措施抵制

污染：

1、對(duì)垃圾收集、處理實(shí)行全過(guò)程封閉管理。

2、最大限度消除電磁波、噪聲干擾。

3、對(duì)游離粉塵、辦公用品及辦公設(shè)施排放的有害氣體，建議增

添吸收反應(yīng)回收裝置，凈化辦公場(chǎng)所。

4、及時(shí)清理建筑物表面及內(nèi)部懸掛、堆放的雜物。

四、安全清潔管理

為保障員工人身及zzXX國(guó)際購(gòu)物中心財(cái)產(chǎn)安全，員工樹立“安全

第一”的思想，做到‘不安全不作業(yè)，排除安全隱患再作業(yè)“；嚴(yán)格執(zhí)行

安全操作規(guī)程，明確各種標(biāo)志，熟悉安全防范知識(shí)，未經(jīng)安全教育的

員工，不得上崗。

（一）員工行為安全規(guī)范

1、安全用電

在作業(yè)過(guò)程中，要注意用電安全，不能用濕毛巾擦拭電源開關(guān)、

插座等，以免觸電發(fā)生事故；并注意是否有裸露電線，及時(shí)處理，以

防短路。

2、防火

要注意安全用電、氣，熟悉辦公場(chǎng)地的緊急疏散通道，不得在防

火通道中堆放雜物，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，工作作業(yè)嚴(yán)格按

規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火，發(fā)生火警立即報(bào)警，服

從指揮人員調(diào)動(dòng)。

（二）安全防范規(guī)范

1、保潔主管集合，并點(diǎn)名，員工同時(shí)上下班，相互監(jiān)督，保潔主

管如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)自查，防范違紀(jì)事件的發(fā)生。

2、清潔人員定時(shí)、定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)

域內(nèi)作業(yè)，不得進(jìn)入其它區(qū)域。

3、清潔員工對(duì)于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運(yùn)出去，

如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件，立即問(wèn)詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)后方可

清運(yùn)出去。

4、保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作

業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

5、清潔人員不得擅自闖入無(wú)人的工作區(qū)域。

6、對(duì)易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定（或安全）的地方，不得在

工作區(qū)域內(nèi)堆積或過(guò)夜，產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運(yùn)至指定地

方。

7、培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警

設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急

措施。

8、培訓(xùn)員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的精神，對(duì)拾

金不昧等好人好事進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，辭退直至送

交當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)處理。

五、科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理

（一）健全的制度約束

制訂完善的管理制度，注重制度的落實(shí)及工作的檢查，將日常考

核、定期考評(píng)及技能、技巧考核結(jié)合起來(lái)，不斷提高員工操作技能,

“定崗定責(zé)、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定質(zhì)量”，規(guī)范運(yùn)作，科學(xué)考核，獎(jiǎng)懲

分明，保證清潔管理工作高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行。

（二）規(guī)范化操作程序

在公司質(zhì)量管理體系中制定詳細(xì)的清潔工作程序、操作規(guī)程、作

業(yè)指導(dǎo)書、工作/或考核標(biāo)準(zhǔn)等保障制度。

（三）實(shí)行閉環(huán)管理

根據(jù)質(zhì)量閉環(huán)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，對(duì)日常清潔工作制訂工作計(jì)劃、標(biāo)

準(zhǔn)，然后組織實(shí)施，并對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行檢查、分析，從而不斷改進(jìn)

工作，形成一個(gè)有機(jī)的閉環(huán)，具體實(shí)施過(guò)程中，采取逐級(jí)負(fù)責(zé)制，下

級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)對(duì)下級(jí)指導(dǎo)、監(jiān)督，一環(huán)扣一環(huán)。

（四）實(shí)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的給予嘉獎(jiǎng)（晉級(jí)或獎(jiǎng)勵(lì)）；對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的

進(jìn)行批評(píng)教育、警告，嚴(yán)重的下崗培訓(xùn)或者作辭退處理；獎(jiǎng)勤罰懶,

激發(fā)員工的工作熱情。

(五)員工行為規(guī)范

為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立良好形象,

要求全體清潔人員在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵照公司制定的員工行為

規(guī)范去執(zhí)行。

六、清潔作業(yè)檢查、考核

1、清潔內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系

建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，每時(shí)、每天、每周、每月都有專人或?qū)?/p>

門部門進(jìn)行

檢查，確保清潔保潔達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，清潔作業(yè)按計(jì)劃順利完成,

質(zhì)量記錄完整。

(1)員工自查：清潔工對(duì)各自的負(fù)責(zé)區(qū)域循環(huán)保潔、檢查。

(2)環(huán)境管理員巡查：主管對(duì)轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或

抽查，并結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題檢驗(yàn)糾正后的效果，把檢查結(jié)果和未

能解決的問(wèn)題上報(bào)管理處經(jīng)理，并做好記錄。

(3)公司品質(zhì)管理部抽查：不定期進(jìn)行抽查，及時(shí)解決問(wèn)題。

2、嚴(yán)格的考核制度，每月對(duì)員工專業(yè)操作技能，工作業(yè)績(jī)進(jìn)行

考核，獎(jiǎng)懲分明，每半年進(jìn)行一次專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試。結(jié)合日常工作

業(yè)績(jī)，實(shí)行末尾淘汰。

七、保潔質(zhì)量改進(jìn)

1、檢查出的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)

2、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。理論與實(shí)際相結(jié)合，聘請(qǐng)專業(yè)人士定點(diǎn)、

定時(shí)進(jìn)行言傳身教，以使每個(gè)員工達(dá)到各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)要求。每位員工

都有做到“一熟、二勤、三快一熟，即對(duì)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白

自己所做的工作細(xì)則；二勤，即腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量

的前提下，正確判斷問(wèn)題快、應(yīng)變能力快，處理問(wèn)題快、工作效率高。

3、鼓勵(lì)員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。

八、清潔作業(yè)處理程序

（一）、地板打蠟

地板打蠟

--除塵

工具：標(biāo)志牌、推塵、地拖、撮箕、刀片

清潔劑：塵推油

A、預(yù)先將塵推油噴灑到地拖上，在陰暗處晾干待用；

B、備齊上述工具；

C、清埋工作場(chǎng)所，把可移動(dòng)的物件移動(dòng)到指定的地點(diǎn)；

D、用小刀刮掉各種可見的污垢，注意不要刮傷地面；

E、用準(zhǔn)備好的地推清潔整個(gè)地面；

F、放置多個(gè)標(biāo)識(shí)牌;

G、洗凈工具，放回原處。

一-洗地

工具：標(biāo)識(shí)牌、拖把、吸水機(jī)、水桶和榨水器、刀片、全自動(dòng)

洗地機(jī)、保養(yǎng)清潔墊、個(gè)人勞保用品、抹布

清潔劑：全能清潔劑

A、準(zhǔn)備好所有工具；

B、清理工作場(chǎng)所；

C、清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅(jiān)硬污漬；

D、穿戴所有必要的勞防用品；

E、按比例（1：128）配制清潔液（用冷水）；

F、將清潔液注入自動(dòng)洗地機(jī)的溶液槽中；

G、放置多個(gè)“禁止通行”標(biāo)志牌；

H、打開溶液槽閥門，放下紅色墊和吸水擋板，擦洗地面，打開

吸水閥門；

I、用清潔劑擦洗地面完畢后，再用清水過(guò)洗，直至清水不起泡沫

為止；

J、洗凈所有用具，放回至原來(lái)地方；

K、待地面干透，再進(jìn)行別的處理。

起蠟

工具：個(gè)人勞保用品、撮箕、刀片、地拖、水桶和榨水器、拖

把、擦地機(jī)、黑潔墊、吸水機(jī)、抹布

清潔劑：起蠟水

A、準(zhǔn)備好所需工具；

B、清理工作場(chǎng)所；

C、清掃地面，用刀片刮去口香糖之類的堅(jiān)硬污垢；

D、空戴所有必備勞防用品；

E、按規(guī)定比例（1：4）配制起蠟水（用熱水）；

F、放置“禁止通行“、”地面上蠟“標(biāo)志牌；

G、用起蠟水拖把將起蠟水潤(rùn)濕地面；

H、讓藥水停留10分鐘后再起蠟（注意：擦地機(jī)不能在較干的地

面打磨）

I、用刀片去墻角或墻邊的積蠟；

J、用擦地機(jī)打磨地面，如果地面上有累積舊蠟，則再用起蠟水處

理，通過(guò)增加作用時(shí)間和機(jī)械動(dòng)作來(lái)提高起蠟效果；

K、用吸水機(jī)吸凈污水；

L、再用清水過(guò)洗地面，直至清水不起泡沫為止；

M、洗凈所有月具，放回原處；

N、保留標(biāo)志牌直至地面完全干透。

注意：此時(shí)，應(yīng)絕對(duì)禁止在地面上行走，要等上蠟或封地后才能

讓人走上去。

上蠟/封地

在進(jìn)行上蠟或封地前，必須先進(jìn)行洗地或起蠟，地面必須干凈無(wú)

塵。

工具：標(biāo)志牌、水桶、榨水器、蠟拖

清潔劑：特強(qiáng)封地劑、銀輝面蠟

A、備齊上述工具；

B、放置標(biāo)志牌，表明該處正在上蠟或封地；

C、將塑料膜放在水桶里或換用一個(gè)干凈的水桶，把面蠟或封地

蠟倒入桶內(nèi)；

D、充分潤(rùn)濕蠟拖，輕輕榨一下地拖頭，以蠟拖不滴水為宜；

E、一般需要30-45分鐘等干，手感覺得干后，再待15分鐘左右；

F、以上打蠟步驟，先上兩面三刀次封地蠟，再上兩面三刀次面

蠟；

G、洗凈所有工具，待蠟完全十透膈，移走標(biāo)志牌。

--拋光

在拋光地坪前，必須先進(jìn)行除塵或洗地，地面必須干凈無(wú)顆粒,

否則通過(guò)打磨會(huì)滲入蠟?zāi)?nèi)。

工具：標(biāo)志牌、噴壺、高速拋光機(jī)、白色拋光潔墊、地拖

清潔劑：快亮地坪保養(yǎng)蠟

A、備齊上述工具；

B、在拋光機(jī)上裝好合適的拋光墊；

C、用噴磨保養(yǎng)蠟通過(guò)噴霧灑向地面（不要過(guò)多噴灑，否則地面

會(huì)起霧）；

D、用高速拋光機(jī)慢慢移動(dòng)，磨光地面；（如墊子磨損，就應(yīng)更換）

E、用推塵地拖除去灰塵；

F、洗凈所有工具，放回原處；

G、保留標(biāo)志直至地面完全干燥；

H、將所有移動(dòng)過(guò)的物件還回原位，擺入整齊。

一■頂層去蠟及補(bǔ)蠟

頂層去蠟的方法與洗地相同，僅是全能清潔劑的稀釋比例不同,

稀釋比例為1：40o補(bǔ)蠟的方法與上蠟相同，上蠟前必須要除塵和洗

地。

（二）、護(hù)欄

--不銹鋼護(hù)欄

工具：毛巾、小毛刷、水桶

清潔劑：酸性防銹清潔劑

A、配合業(yè)主移動(dòng)護(hù)欄上的障礙物（花盆、衣物等）；

B、先用小毛刷將護(hù)欄灰塵清除一遍；

C、再用含有酸性防銹清潔劑的濕毛巾擦防護(hù)欄的鋼條，順著鋼

條來(lái)回擦洗；對(duì)極短的鋼條，握住鋼條作旋轉(zhuǎn)擦洗；

D、用干凈的毛巾擦洗，直至做到無(wú)污漬灰垢。

一護(hù)欄除銹、上漆

工具：鋼絲刷、毛刷、小鏟刀

清潔劑：防銹漆、油漆、香蕉水/燒堿

A、配合業(yè)主移動(dòng)護(hù)欄上的障礙物

（花盆、衣物等）；

B、先用小毛刷將護(hù)欄灰塵清除一遍；

C、用鋼絲刷除去護(hù)欄上的銹斑；

D、再用毛刷將防銹漆涂于護(hù)欄上，如防銹漆污染了護(hù)欄以外的

地方，用香蕉水/燒堿浸泡它，等一會(huì)兒后，再用小鏟刀清除。

E、等防銹漆徹底干后，再用毛刷將油漆涂于護(hù)欄上，如防銹漆

污染了護(hù)欄以外的地方，用香焦水/燒堿浸泡它，等一會(huì)兒后，再用小

鏟刀清除。

安全措施

A、上防護(hù)欄時(shí)，應(yīng)系好安全帶;

B、腳踩在防護(hù)欄上時(shí)，不能單踩在一根鋼條上，應(yīng)踩在兩根鋼

條上；

C、操作防護(hù)欄時(shí)，最好一只腳踩在窗臺(tái)上，另一只腳踩在護(hù)欄

上，以減輕對(duì)防護(hù)欄的重量。

（三）、玻璃窗（門上鑲有玻璃的同玻璃窗的操作程序相同）

工具：毛巾/涂水器、玻璃刮刀、鋼絲刷、螺絲刀、水桶

清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑

A、把墊布?jí)|在窗臺(tái)內(nèi)，以保護(hù)墻裙；

B、用濕毛巾清洗玻璃和玻璃框表面的附著物、灰塵、污垢和頑

固的沉積物，頑固沉積物需用鋼絲刷先清潔一遍（不能用鋼絲刷干擦

玻璃表面，干擦易劃傷玻璃，應(yīng)帶水擦洗。磨砂玻璃、貼有窗花紙的

玻璃，不能用鋼絲球擦洗，易劃傷磨砂玻漓表面和窗花紙）；

C、將玻璃及框再清潔一次后，用清潔劑按規(guī)定比例（1：100）

稀釋，并涂于玻璃表面；

D、左手握一張毛巾，右手握玻璃刮刀刮凈表面。（用玻璃刮從上

用力勻速拉到底，接著用左手的毛巾擦十玻璃刮和玻璃殘留物，最后

達(dá)到光亮透明的效果）

E、用濕毛巾清洗下方的溝槽，較窄的溝槽用濕毛巾包住起子來(lái)

回拖擦干凈。

F、最后用濕毛巾清洗窗臺(tái)完畢。

安全措施

A：玻璃能取下來(lái)的，盡量取下來(lái)擦，便于操作。取下玻璃時(shí)，

請(qǐng)手握玻璃部分請(qǐng)用毛巾墊隔；

B、取下來(lái)的玻璃，下方應(yīng)放置在墊布上，以防滑倒，上方墊上

抹布靠墻，以防損傷墻面。

D、靠墻放置玻璃應(yīng)與地面成80度左右的角度，過(guò)于垂直或傾斜

易滑倒。

E、取下來(lái)的玻璃，在清洗干凈后還原時(shí)，應(yīng)注意正反面；先后

順序，避免浪費(fèi)時(shí)間和精力。

（四）、頂部清洗

工具：毛巾、梯子、桶

清潔劑：全能清潔劑/中性清潔劑

A、先用濕毛巾清洗一遍除去灰塵；

B、再用浸有清潔劑（比例：1：20）的毛巾清洗；

C、最后用十薦的濕毛巾反復(fù)清潔，做到頂部無(wú)灰塵、污漬。

安全措施

A、頂部清洗登高時(shí)，對(duì)于業(yè)主提供的梯子、桌子等一定要注意

是否能踩，感覺穩(wěn)定后才能上去工作。

B、在梯子、橙子、桌子上操作時(shí)，一只手握毛巾；另一只手應(yīng)

盡量找支撐點(diǎn)。上頂、墻壁面或其它能夠支撐的地方。一定要注意自

己的重心，控制好平衡。在最有效夠得著的地方進(jìn)行操作。對(duì)于勉強(qiáng)

夠得到的地方，絕不能勉強(qiáng)，必須下來(lái)移動(dòng)梯子、凳子等方能進(jìn)行操

作。

（五）、墻面

木質(zhì)墻面、瓷粉墻面的操作程序與頂部的相同。

注意事項(xiàng)

A、對(duì)于帶有造型的門，注意把各個(gè)造型部位清洗干凈。品格柵

型的；應(yīng)注意把各個(gè)格子清洗干凈。

C、門上的沉積物、灰垢，盡量不用鋼絲球擦洗，避免劃傷表皮

層，應(yīng)用軟布或濕毛巾反復(fù)用力擦洗.

（六）、燈具

首先了解燈具構(gòu)造，主要分兩種：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單型和結(jié)構(gòu)復(fù)雜型。簡(jiǎn)

單型一般只帶有造型燈罩組合而成。復(fù)雜型燈具由玻璃、玻璃管、玻

璃球片、水晶球等聯(lián)合組成。

工具：毛刷、螺絲刀、毛巾、梯子、水桶

清潔劑：全能清潔劑

A、先按燈具的安裝順序拆下燈具（對(duì)高處的燈具須用梯子配合）;

B、用毛刷將燈具先除塵；

C、用清潔劑配合毛巾清洗燈具；

D、再用清水徹底清潔；

E、用干毛巾抹干后再按順序安裝完畢。

注意事項(xiàng)

A、由于簡(jiǎn)單組合燈具的主干部分較小，懸掛在天花板上，靠邊

燈罩的均勻排布保持平衡。因此，在折洗時(shí)須二人配合，拆一個(gè)洗一

個(gè)，上完后再看對(duì)稱點(diǎn)是否平衡；

B、一般燈罩都是磨砂的，容易破碎，在清洗時(shí)要小心，只能用

毛巾輕擦；

D、如遇有破損的零部件，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提前說(shuō)明；

E、注意觀察燈具是否老化。如有老化應(yīng)向業(yè)主提出不能清洗°

安全措施

A、對(duì)開著的燈，在作業(yè)前應(yīng)關(guān)掉電源，冷卻后方能進(jìn)行操作；

B、洗燈時(shí)，小心燈罩的鋒利面劃傷手；

C、當(dāng)使用梯子取高處的燈具時(shí)，應(yīng)一人取火具一人扶梯子。

（七）、家電

工具：毛巾、海綿、

清潔劑：全能清潔劑、

A、先關(guān)掉所要清潔家電的電源；

B、用清潔劑配合毛巾清潔家電（除電腦）；或用專用油配合海綿

清潔電腦外殼；

C、再用干凈毛巾徹底清潔家電（除電腦）。

安全措施

A、不能帶電操作。

B、電腦、電視機(jī)不能用濕毛巾擦拭；

D、對(duì)插座開關(guān)進(jìn)行清潔時(shí)，把毛巾擰干以免觸電。

（八）、木質(zhì)地板

工具：掃把、毛巾、水桶

清潔劑：全能清潔劑

A、先用掃把清潔地板表面渣漬；

B、按比例（L20）配制清潔液，并用毛巾清洗地板；

C、用干凈毛巾清潔地板。

（九）、地板磚

工具：毛巾、鋼絲刷、水桶、掃把

清潔劑：中性全能清潔劑

A、先用掃把清潔地面渣漬

B、按比例（1:10）稀釋清潔劑，并用毛巾沾上少許除漬劑作均勻

涂抹；

C、如有頑固污漬，可用鋼絲球反復(fù)擦洗；

C、最后用干浮的毛巾清洗干凈。

（十）、換氣扇

工具：毛巾、水桶、刷子

清潔劑：強(qiáng)力化油劑

A、先按比例（重漬1：10/輕漬1：100）配制清潔劑；

B、取下?lián)Q氣扇葉上的蓋子，放入配制好的清潔劑中；

C、用毛巾清洗干凈，如為頑固污漬，可用刷子清洗；

D、洗干凈之后用毛巾擦干將其裝好還原。

（十一）、紡織品類公共設(shè)施頑固污跡的清除

A、紡織品沾有血跡應(yīng)用鹽和水按工：300的比例凈泡15分鐘左

右，再放洗衣粉或洗潔精，用溫水搓洗；

B、咖啡、果汁，用熱水浸泡15分鐘左右，加丙酮溶液搓洗；

C、油跡宜用洗潔精或洗衣粉等堿性物質(zhì)清洗；

D、墨水污跡用鹽水泡15分鐘左右，加丙酮溶液搓洗；

E、指甲油用水和丙酮溶液泡洗；

F、唇膏用冷水加甘油或凡士林清洗；

G、汗?jié)n用醋酸（白醋）泡后，再用洗衣粉搓洗;

H、香口膠用香口膠劑刷洗；

I、油漆用甘油倒在油漆上，待其軟化后，再用天那水或松節(jié)水刷

洗；

J、真絲、羊絨、羊毛制品等只可干洗。

（十二）、地毯清潔

--除塵

工具：標(biāo)志牌、吸塵機(jī)

A、清理工作場(chǎng)所；

B、放置標(biāo)志牌；

C、開啟吸塵機(jī)吸塵。

一■清洗

工具：標(biāo)志牌、地毯清洗機(jī)一套、吹干機(jī)、水桶、量杯、攪拌

棒、注水器、毛巾、手刷、噴壺

清潔劑：地毯粉、強(qiáng)力地毯除漬劑、化泡劑

A、放置清潔標(biāo)志牌；

B、清埋工作場(chǎng)所（洗完物歸原位）；

C、準(zhǔn)備好所有工具；

D、按比例（1：20）將地毯粉配制成清潔液，同時(shí)加入化泡劑;

E、將清潔劑注入地毯清洗機(jī)清潔液水箱;

F、高速洗地，并注意運(yùn)行方向；

G、開啟地毯清洗機(jī)；

H、將除清液噴于污垢處；

I、用手刷和毛巾進(jìn)行清洗；

J、再用地毯清洗機(jī)清洗一次；

K、放置吹干機(jī)，并不斷改變風(fēng)向，直至干透；

L、洗凈所有工具放回原來(lái)地方。

一■地毯的特殊清潔保養(yǎng)

A、地毯壓痕消除

地毯由于家俱或其它物件的重壓會(huì)形成凹痕，消除凹痕的辦法是:

將浸過(guò)熱水的毛巾擰干，敷在凹部位5-10分鐘，然后移去毛巾，用電

吹風(fēng)和細(xì)毛刷，邊吹邊刷即可恢復(fù)原狀。

B、地毯焦痕消除

焦痕程度不嚴(yán)重時(shí)，只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可；

若是較嚴(yán)重的焦痕,可把壓在家俱下的地毯毛刷起來(lái)后，用剪刀剪下，

用粘合劑把它粘在燒焦處，用類似書本輕重的平面物品壓在上面，待

粘合劑干燥后粘上去的毛就牢固了，再用毛刷輕輕梳理一下便可。

C、地毯復(fù)色

地毯用久了顏色就不如新的鮮艷，要讓用久了的地毯顏色變得鮮

艷起來(lái)，可在頭天晚上把食鹽撒在地毯上，第二天早上用干凈的濕抹

布把食鹽抹凈，地毯的鮮艷即恢復(fù)。

D、地毯洗滌

用面粉、精鹽和石膏粉按6：1：1的比例用水調(diào)和至糊狀，再加

少許白酒，在爐上加溫調(diào)和，冷卻成干狀后，撒在地毯臟處，再用毛

刷或絨布擦拭,直到干糊成粉狀。地毯見凈,然后用吸塵器除去粉渣，

地毯就干凈了。

E、地毯污漬去除

①對(duì)毛地毯上的動(dòng)植物油跡，應(yīng)用毛巾蘸純度較高的汽油擦拭。

②對(duì)果汁和啤酒跡，要先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用溫水加

少許食醋溶液擦洗。

③對(duì)墨水跡，可在墨跡污處撒細(xì)鹽末，再用肥電液刷除，若是陳

跡宜用牛奶浸潤(rùn)片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。

（十三）、大理石晶面清潔

—洗地

略：（同前清洗地面）

-一晶面處理

工具：標(biāo)志牌、毛巾、水桶、噴壺、鋼絲棉、拋光墊、洗地

機(jī)、加重晶面處理機(jī)、吸水機(jī)

清潔劑：NCL2501晶面劑、NCL2502拋光劑

A、準(zhǔn)備好所有工具和機(jī)器硬設(shè)備；

B、放置標(biāo)志牌；

C、設(shè)置圍欄，避免行人行走；

D、將2501晶面劑裝入噴壺備用；

E、將2502拋光劑裝入噴壺備用；

F、待清洗過(guò)的地面完全干燥；

G、將晶面處理機(jī)推入作業(yè)面，套上鋼絲棉；

H、將適量NCL2501晶面劑噴于地面；

I、啟動(dòng)晶面處理機(jī)進(jìn)行研磨作業(yè)；

J、適時(shí)噴入NCL2501晶面劑;

K、繼續(xù)品面作業(yè)；

L、用干毛巾清潔作業(yè)面；

M、將適量NCL2502拋光劑噴于地面；

N、將拋光機(jī)推入套上拋光墊；

0、將拋光機(jī)推入作業(yè)；

P、用拋光機(jī)拋光地面；

Q、適時(shí)噴入拋光劑；

R、繼續(xù)拋光作業(yè);

S、直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果；

T、用干凈毛巾清潔已作業(yè)的地面；

U、重復(fù)以上作業(yè)程序于其它地面。

（十四）、木質(zhì)墻面處理

工具：標(biāo)識(shí)牌、手刷毛巾、刀片

清潔劑：全能清潔劑（1：100）

A、用毛巾配合按勞取1：100配制的清潔劑擦洗墻面;

B、必要時(shí)用柔軟潔墊手刷清理墻面的污漬；

C、再用毛巾清抹一次墻面；

D、最后用清水洗凈輕抹墻面。

（十五）、洗手間清潔處理

--便器

工具：馬椎刷、毛巾、噴壺

清潔劑：潔廁劑、全能清潔劑

A、從便器的內(nèi)側(cè)上端噴淋潔廁劑；

B、用馬桶刷刷洗并用水沖洗；

C、將清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋并注入噴壺

D、將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。

玻璃鏡面

工具：毛巾或涂水器，玻璃刮刀

清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑

A、將清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋；

B、將清潔劑涂于鏡面，并用力擦洗；

C、用玻璃刮刀刮凈鏡面。

--洗手臺(tái)

工具：毛巾、噴壺

清潔劑：全能清潔劑

A、將全能清潔劑按規(guī)定比例（1：100）配制于噴壺內(nèi);

B、將清潔劑噴灑于臺(tái)面；

C、用毛巾清除污垢，并用清水過(guò)洗；

D、用毛巾擦凈臺(tái)面水漬；

--地面

工具：地拖、水桶、地刷

清潔劑：潔廁劑、全能清潔劑、空氣清新劑

A、將清潔劑按規(guī)定比例（1：60）稀釋配制于水桶內(nèi)；

B、將地拖水?dāng)Q干，用力拖洗地面；

C、較臟的地方用地刷洗刷；

D、用清水洗凈地拖再次拖凈地面水漬;

E、適時(shí)噴泗空氣清新劑于室內(nèi)空間或局部除臭。

?一洗手液及衛(wèi)生紙的補(bǔ)充、垃圾袋更換

工具：噴壺、毛巾、卷紙、擦手紙、垃圾袋

清潔劑：洗手乳露、不銹鋼清潔劑

A、將洗手乳露注入洗手液分配器中；

B、補(bǔ)充卷紙和擦手紙；

C、更換垃圾袋；

D、擦拭垃圾桶；

E、用不銹鋼清潔劑噴于不銹鋼擦手紙盒表面，用干毛巾擦拭干

凈。

（十六）、外墻清洗處理

--綜述

在大氣環(huán)境中的酸雨、酸霧、廢氣、粉塵、浮油物以及混凝土的

溶性物等經(jīng)過(guò)復(fù)雜的化學(xué)過(guò)程在建筑物外墻表面形成污漬，嚴(yán)懲影響

外墻的美觀。這些污漬如長(zhǎng)期附著在建筑物外墻表面，就會(huì)對(duì)外墻裝

飾材料造成不同程度的腐蝕，留卜難以清除的斑痕，特別是在玻璃表

面形成”淚痕“，不僅影響建筑物外墻的美觀，而且也嚴(yán)懲影響室內(nèi)環(huán)

境統(tǒng)一和諧，因此對(duì)建筑物外墻進(jìn)行經(jīng)常性的保養(yǎng)性清洗就顯得特別

重要。

—清潔劑

一般采用專用全能清潔劑。該清潔劑是特有的濃縮配方，內(nèi)含表

面活性劑，對(duì)玻璃幕墻、磁掛板、復(fù)合鋁板幕墻、瓷磚幕墻、花崗石

幕墻等硬表面有極強(qiáng)的去污能力，能徹底清除各種幕墻表面的污漬。

它不屬于強(qiáng)酸強(qiáng)堿類清潔劑，不損傷幕墻表面，也不會(huì)破壞玻璃幕墻。

--玻璃幕墻的處理

工具：安全標(biāo)志帶、涂水器、玻璃刮刀、刀片、毛巾、軟質(zhì)潔

墊、清潔水桶、噴壺

清潔劑：專業(yè)全能清潔劑

（水桶中按1：50配制清潔劑，噴壺中按1：10配制清潔劑）

A、首先用涂水器或毛巾將1：50配制的清潔劑涂于玻璃表面；

B、用涂水器或毛巾用力涂擦、洗去浮沙土和污漬；

C、用玻璃刮刀刮凈水漬；

D、如仍有少量污漬，將1：10配制清潔劑噴于污漬上；

E、用軟質(zhì)潔墊用力涂擦，或用刀片去除污漬直至干凈為止；

F、用水管將玻璃表面、窗框和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑沖十

凈；

G、用毛巾將窗框、粘接縫上的水漬抹干。

--磁掛板復(fù)合鋁板幕墻的處理

工具：安全標(biāo)志帶、毛巾、軟質(zhì)潔墊、玻璃刮刀、清潔水桶、

噴壺

清潔劑：專業(yè)全能清潔劑

（水桶中按1：32配制清潔劑，噴壺中按1：5配制清潔劑）

A、用1：32配制的清潔劑涂于鋁板表面；

B、用軟質(zhì)潔墊用力擦洗；

C、如仍有少量污漬，用1：5配制的清潔劑噴于污漬上；

D、用軟質(zhì)潔墊用力擦洗直至干凈為止；

E、然后用水管將板材表面和粘接縫等灰塵和殘留清潔劑干凈；

F、最后用玻璃刮刀刮凈水漬，毛巾擦凈粘接縫水漬。

一■瓷磚幕墻的處理

工具：安全標(biāo)志帶、毛巾、硬質(zhì)毛刷、刀片、鏟刀、清潔水桶、

噴壺

清潔劑：專業(yè)全能清潔劑

（水桶中按1：20配制清潔劑，噴壺中按1：5配制清潔劑）

A、用1：20配制的清潔劑涂于瓷磚表面；

B、用硬質(zhì)毛刷用力刷干凈；

C、頑漬用1：5配制的清潔劑噴于污漬上；

D、用硬質(zhì)毛刷用力刷洗;

E、混凝土溶蝕物可用鏟刀、刀片鏟除；

F

、再用清潔劑洗刷干凈；

G、再用水管沖洗干凈瓷磚表面。

―柱、梁、拉桿的清洗方法

工具：快裝腳手架、毛巾、清潔水桶

清潔劑：專業(yè)全能清潔劑

（按1：80配制清潔劑）

移動(dòng)快裝腳手架，逐步用清潔劑清抹干凈。

一?花崗石幕墻的清洗處理

清洗方法同玻璃幕墻清洗方法相同

安全措施

A、為防意外，為所有外墻清洗人員配備保險(xiǎn)繩、保險(xiǎn)帶、自鎖

器、安全帽、雨衣等保險(xiǎn)設(shè)備，以保證萬(wàn)無(wú)一失，確保工程順利進(jìn)行；

B、每次外墻清洗，采用吊板清洗，并派出經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員

進(jìn)行清洗，施工人員將嚴(yán)格按照高空吊板使用要求和高空安全進(jìn)行清

洗；

C、施工人員應(yīng)遵守公司管理規(guī)定，文明施工，并保證清洗質(zhì)量，

確保工程順利進(jìn)行。

D、外墻清洗作業(yè)時(shí)，事務(wù)所經(jīng)理對(duì)不按正確操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)

的人員，應(yīng)迅速處理并作出相應(yīng)的防范措施；

E、每次外墻清洗完畢后，進(jìn)行檢查驗(yàn)收，如有不合格的清洗質(zhì)

量，返工清洗，直至完全合格。

（十七）、字、牌、畫的清潔保養(yǎng)

A、每天用擰干的毛巾輕抹字、牌、畫上的灰塵；

B、周用半濕抹布對(duì)藝術(shù)字進(jìn)行光亮處理和保養(yǎng)；

C、不銹鋼的字、牌、制品、設(shè)施應(yīng)每周用干燥、干凈的毛巾先

擦一遍，再用干燥干凈的毛巾沾上不銹鋼水順著紋路進(jìn)行輕抹一次;

D、銅字、牌、制品、設(shè)施應(yīng)每周用干燥干凈的毛巾除塵后，再

用干凈的毛巾沾少量銅亮劑按同一方向快速用力擦至光亮；

E、有機(jī)玻璃面的字畫及PVC膠板字、牌，每隔二日用擰干的毛

巾沾兌水洗潔精（水與洗潔精的比例為7：1）進(jìn)行輕擦，再用擰干的

毛巾擦抹直到不留污漬為止；

F、有玻璃裝裱的字畫，每周用雞毛彈進(jìn)行除塵；

G、有玻璃裝裱的字畫應(yīng)每周先噴少量玻璃水到玻璃上，再用十

凈的半濕毛巾輕擦，最后用預(yù)先準(zhǔn)備的柔軟的干毛巾擦干水跡。要注

意防止玻璃水噴灑過(guò)多沿鏡框滲透到內(nèi)部沾污字畫。

（十八）、洗地機(jī)的操作及保養(yǎng)方法

A、根據(jù)待清洗之物品選擇