全國2021年4月自學(xué)考試00054管理學(xué)原理試題答案

2021年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項(xiàng)選擇題：本大題共l5小題，每小題1分，共l5分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1．當(dāng)管理者參加社會(huì)活動(dòng)，宴請(qǐng)重要客人，帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)時(shí)，他們所扮演的角色是（D）A．信息傳遞角色 B．談判角色C．資源分配角色 D．人際角色2．提出“分工協(xié)作原理”的是（A）A．亞當(dāng)·斯密 B．弗雷德里克·泰勒C．亨利·法約爾 D．馬克斯·韋伯3．百度的搜索引擎、阿里的淘寶網(wǎng)、騰訊的微信平臺(tái)等改變了人們的生活方式。這是下列哪種因素的作用結(jié)果？（D）A．政治因素 B．經(jīng)濟(jì)因素C．社會(huì)因素 D．技術(shù)因素4．管理道德所調(diào)整的關(guān)系是管理關(guān)系，規(guī)范的行為是管理行為。這體現(xiàn)了管理道德特征的（B）A．普遍性 B．特殊性C．非強(qiáng)制性 D．變動(dòng)性5．超級(jí)市場對(duì)日用品和小食品采購數(shù)量及采購周期的決策屬于（A）A．業(yè)務(wù)決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策C．戰(zhàn)略決策 D．非程序性決策6．企業(yè)制定計(jì)劃時(shí)要留有余地，使計(jì)劃能夠靈活地適應(yīng)變化的客觀環(huán)境。這是計(jì)劃特點(diǎn)的（C）A．目的性 B．普遍性C．適應(yīng)性 D．首位性7．集體決策、集體行動(dòng)、集體工作、地位平等，依據(jù)“少數(shù)服從多數(shù)的原則”進(jìn)行決策的組織結(jié)構(gòu)是（A）A．委員會(huì)制 B．事業(yè)部制C．直線制 D．直線職能制8．下列關(guān)于外部招聘的缺點(diǎn)，表述正確的是（D）A．來源局限，水平有限 B．近親繁殖，不利創(chuàng)新C．內(nèi)部競爭，引起同事不滿 D．缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠9．乙企業(yè)由最初的200人發(fā)展為現(xiàn)在的2000多人，其經(jīng)營范圍也相應(yīng)擴(kuò)大。由此，企業(yè)從部門設(shè)計(jì)、層次劃分、權(quán)力分配等方面進(jìn)行了變革。這種變革屬于（B）A．人員變革 B．結(jié)構(gòu)變革C．技術(shù)變革 D．組織文化變革10．王強(qiáng)從公司經(jīng)理的職位退下來后，常抱怨“人走茶涼”。這反映了他過去在公司中的影響力主要來源于（C）A．專長權(quán) B．個(gè)人影響權(quán)C．法定權(quán) D．獎(jiǎng)賞權(quán)11．近代晉商對(duì)經(jīng)營管理人員和業(yè)務(wù)人員給予銀股和身股的股份激勵(lì)。這種激勵(lì)是（C）A．目標(biāo)激勵(lì) B．任務(wù)激勵(lì)C．物質(zhì)利益激勵(lì) D．榮譽(yù)激勵(lì)12．在公司召開的一次會(huì)議上，李總對(duì)銷售部經(jīng)理幾次舉手要發(fā)言的行為不予理睬，之后銷售經(jīng)理不再舉手發(fā)言。李總對(duì)銷售部經(jīng)理的做法屬于強(qiáng)化理論的（D）A．正強(qiáng)化B。負(fù)強(qiáng)化C．懲罰 D．自然消退13．在一次廣告策劃會(huì)上，與會(huì)人員暢所欲言，廣開思路，提出了各種方案。從溝通角度講，這屬于（B）A．鏈?zhǔn)綔贤?B．全通道式溝通C．輪式溝通 D．Y式溝通14．某公司向全體員工公布了產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，并提出了整改意見，下發(fā)到各部門要求執(zhí)行。從溝通角度講，這屬于（B）A．口頭溝通 B．書面溝通C．非語言溝通 D．上行溝通15．企業(yè)的銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、材料采購預(yù)算等屬于（A）A．運(yùn)營預(yù)算 B．投資預(yù)算C．財(cái)務(wù)預(yù)算 D．零基預(yù)算二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。16．按照決策主體的不同，決策可分為（CD）A．確定型決策 B．風(fēng)險(xiǎn)型決策C．個(gè)人決策 D．群體決策E．不確定型決策17．目標(biāo)管理是美國著名管理學(xué)家德魯克首先提出來的，其主要特點(diǎn)有（BCDE）A．上級(jí)制定目標(biāo) B．員工參與管理C．自我管理為中心 D．強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)E．重視評(píng)價(jià)成果18．在組織設(shè)計(jì)中，按地區(qū)劃分部門，其優(yōu)點(diǎn)包括（ABCD）A．對(duì)地區(qū)環(huán)境變化反應(yīng)迅速 B．地區(qū)內(nèi)活動(dòng)容易協(xié)調(diào)C．便于對(duì)績效進(jìn)行測評(píng) D．有利于培養(yǎng)綜合管理者E．有利于總部進(jìn)行協(xié)調(diào)19．組織變革的目標(biāo)包括（BCD）A．使管理更具強(qiáng)制性 B．使組織更具環(huán)境適應(yīng)性C．使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性 D．使員工更具環(huán)境適應(yīng)性E．使組織規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大20．有效控制應(yīng)遵循的原則包括（ABCE）A．及時(shí)性原則 B．適度性原則C．重點(diǎn)原則 D．主觀性原則E．經(jīng)濟(jì)性原則三、判斷說明題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的打√，不需要說明理由，錯(cuò)誤的打×，并說明理由。21．管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)。

答：

√

22．企業(yè)文化一經(jīng)形成就不會(huì)改變。

答：

×

23．管理者素質(zhì)越高，其管理的人就應(yīng)該越少，管理幅度就越小。

答：

×

24．人員配備的任務(wù)是保證人得其位，因人設(shè)崗。

答：

×

25．溝通最重要的前提是有一個(gè)明確的目標(biāo)。答：

√

四、簡答題：本大題共4小題，每小題5分，共20分。

26．簡述管理的職能。

答：

管理職能是管理者在管理過程中從事的活動(dòng)。不同學(xué)者對(duì)管理職能有不同的歸納，但在管理基本職能認(rèn)識(shí)上達(dá)成了共識(shí)，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（1）計(jì)劃是對(duì)組織未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排。（2）組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作戈系所做的整體安排。（3）領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。（4）控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。

27．簡述企業(yè)對(duì)顧客應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

答：

企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任主要體現(xiàn)在提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)以及賦予顧客自主選擇的權(quán)利。企業(yè)千萬不能做對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任的事情。例如，欺騙性的廣告宣傳，營銷和推廣上的夸大其詞，生產(chǎn)不安全或有損健康的產(chǎn)品。有些經(jīng)營者明知產(chǎn)品含有危害人體健康的成分，但故意向消費(fèi)者隱瞞真相，而大力宣傳其對(duì)消費(fèi)者有利的方面，或信口開河、擅自夸大產(chǎn)品的功效。

28．簡述滾動(dòng)計(jì)劃法的概念及優(yōu)點(diǎn)。

答：

滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。它是按照訃劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)的一種計(jì)劃方法。滾動(dòng)計(jì)劃法已被廣泛應(yīng)用，其優(yōu)點(diǎn)十分明顯：（1）把計(jì)劃期內(nèi)各階段以及下一個(gè)時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)地銜接起來，而且定期調(diào)整補(bǔ)充，從而從方法上解決了各階段計(jì)劃的銜接問題，使計(jì)劃更符合實(shí)際。（2）較好地解決了計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計(jì)劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際的作用。

29．簡述歸因理論的基本思想。答：

歸因理論認(rèn)為，人們對(duì)過去的成功與失敗，一般會(huì)有四種歸因：努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四種因素又可按內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控性進(jìn)一步分類：（1）從內(nèi)外因方面看，努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外因。（2）從穩(wěn)定性方面看，能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定性因素，努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定因素。（3）從可控性方面看，努力是可控因素，任務(wù)難度和機(jī)遇是個(gè)人不能控制的，能力部分可控

五、論述題：本題10分。

30．結(jié)合實(shí)際闡述控制的必要性。答：由于各種各樣的原因，人們在執(zhí)行計(jì)劃的活動(dòng)中總是會(huì)或多或少地出現(xiàn)與計(jì)劃不一致的現(xiàn)象。由此，管理控制也就成為必然。（1）環(huán)境的變化。如果組織面對(duì)的是一個(gè)完全靜態(tài)的環(huán)境，其中各個(gè)影響組織活動(dòng)的因素永不發(fā)生變化，例如，市場供求、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平等，那么，管理人員便可以年復(fù)一年、日復(fù)一日地以相同的方式進(jìn)行各種管理活動(dòng)，工人可以以相同的技術(shù)和方法進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，因而，不僅控制工作，甚至管理的計(jì)劃職能都將成為完全多余的東西。事實(shí)上，這樣的靜態(tài)環(huán)境是不存在的，組織外部的一切每時(shí)每刻郁在發(fā)生著變化，這些變化必然要求組織對(duì)原先制定的計(jì)劃作相應(yīng)的調(diào)整。（2）管理權(quán)力的分散。只要組織達(dá)到一定規(guī)模，管理者就不可能直接地、面對(duì)面地組織和指揮全體員工的活動(dòng)。時(shí)間與精力的限制要求他委托一些助手代理部分管理事務(wù)。由于同樣的原因，這些助手也會(huì)再委托其他人幫助自己工作，這便是管理層次形成的原因。為了使助手們有效地完成受托的部分管理事務(wù)，高一級(jí)的主管必然要授予他們相應(yīng)的權(quán)限。因此，任何組織的管理權(quán)限都制度化或非制度化地分散在各個(gè)管理部門和層次中，組織的分權(quán)程度越高．控制就越有必要。（3）工作能力的差異。完善計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)要求每個(gè)部門的工作嚴(yán)格按計(jì)劃要求來協(xié)調(diào)地進(jìn)行。然而，由于組織成員是在不同的時(shí)空進(jìn)行工作的，他們的認(rèn)識(shí)能力不同，對(duì)計(jì)劃要求的理解可能發(fā)生差異。即使每個(gè)員工都能完全正確地理解計(jì)劃的要求，但由于工作能力的差異，他們的實(shí)際工作結(jié)果也可能在質(zhì)和量上與計(jì)劃要求不符。因此，加強(qiáng)對(duì)這些成員的工作控制是非常必要的。六、案例分析題：本大題共2小題，每小題15分，共30分。

31．案例：劉剛大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入一家機(jī)電公司工作，刻苦努力，認(rèn)真鉆研專業(yè)技術(shù)，很快成為公司的技術(shù)能手．三年后因工作表現(xiàn)優(yōu)秀被任命為車間生產(chǎn)督察，主要負(fù)責(zé)日常的作業(yè)管理工作．幾年前，公司購置了一些新設(shè)備，引進(jìn)了新技術(shù)，生產(chǎn)工藝也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，為適應(yīng)這種新的變化，劉剛不斷的學(xué)習(xí)新設(shè)備、新技術(shù)的操作規(guī)程，主動(dòng)到其它工廠學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合生產(chǎn)督察王作的實(shí)際情況，對(duì)公司原有的裝配工作手冊進(jìn)行了修訂，使新引進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)很快得到推廣與應(yīng)用，取得了較好的工作效果．很快，劉剛被提升為生產(chǎn)部經(jīng)理．最近，公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁離職，劉剛積極參與了競聘，并在五名競爭者中脫穎而出，正式成為負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁．劉剛深知幾年來自己積累的更多的是基層管理經(jīng)驗(yàn)，而從戰(zhàn)略層面上對(duì)企業(yè)進(jìn)行總體規(guī)劃、把握公司發(fā)展關(guān)鍵影響因素的經(jīng)驗(yàn)與能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。因此，未來面臨的挑戰(zhàn)還非常大，自己需要更加努力地學(xué)習(xí)與工作，進(jìn)一步提高自己的各項(xiàng)管理技能。問題：（1）管理者需要具備的三種技能是什么？簡述各技能的內(nèi)涵。（2）劉剛升任副總裁后，與之前的職務(wù)相比，對(duì)其管理技能的要求發(fā)生了什么變化？你認(rèn)為劉剛?cè)绾胃玫膭偃卧擁?xiàng)工作？

答：

（1）管理者需要具備的三種技能是什么？簡述各技能的內(nèi)涵。作為管理者，必須具備一定的管理技能，根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三種技能，分別是：①技術(shù)技能。技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力；②人際技能。人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力；③概念技能。概念技能是指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。（2）劉剛升任副總裁后，與之前的職務(wù)相比，對(duì)其管理技能的要求發(fā)生了什么變化？你認(rèn)為劉剛?cè)绾胃玫膭偃卧擁?xiàng)工作？

劉剛應(yīng)提高自己的概念技能。具體請(qǐng)結(jié)合材料進(jìn)行分析

32．案例：H公司一直致力于電子產(chǎn)品的生產(chǎn)，市場銷路非常好，但是近幾年產(chǎn)品出現(xiàn)了滯銷，銷售收入明顯下降。公司生產(chǎn)部經(jīng)理李雷是退伍軍人出身，做事雷厲風(fēng)行，工作嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)下屬要求嚴(yán)格，所有的決策總是要求下屬不折不扣的執(zhí)行，對(duì)下屬的意見和建議極少關(guān)注。張勝是公司銷售部門的經(jīng)理，業(yè)務(wù)知識(shí)淵博，經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)工作非常關(guān)心，關(guān)注工作成果．同時(shí)，關(guān)心下屬，待人熱情．對(duì)員工在工作、生活中碰到的各類問題和困難總是給予及時(shí)的幫助，得到了員工的認(rèn)可和尊敬，在張勝的帶領(lǐng)下，員工工作熱情高，積極協(xié)作，產(chǎn)品銷售有了明顯的提高，市場占有率也不斷提升。問題：（1）依據(jù)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論，分析李雷的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于哪一種？其有何特點(diǎn)。（2）依據(jù)管理方格理論，對(duì)張勝經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分析。答：（1）依據(jù)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論，分析李雷的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于哪一種？其有何特點(diǎn)。依據(jù)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論，李雷的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)，其特點(diǎn)是：①個(gè)人獨(dú)斷專行，從不考慮別人的意見；②除工作命令外，從不把更多的消息告訴下級(jí)，下級(jí)沒有任何參與決策的機(jī)會(huì)，只能接受命令；③領(lǐng)導(dǎo)事先安排一切工作內(nèi)容、程序與方法，下級(jí)只能服從；④主要依靠行政命令、紀(jì)律約束、