品質(zhì)旅游旅行社保證書

品質(zhì)旅游旅行社保證書合同目錄第一章總則1.1本保證書的簽訂主體1.2本保證書的目的和適用范圍1.3法律法規(guī)的適用1.4合同的生效、變更和解除第二章旅游服務(wù)內(nèi)容2.1旅行社提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目2.2旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求2.3旅游服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)2.4旅游服務(wù)的變更和取消第三章旅游者的權(quán)利和義務(wù)3.1旅游者的權(quán)利3.2旅游者的義務(wù)3.3旅游者的投訴和爭(zhēng)議解決第四章旅行社的質(zhì)量保障措施4.1旅行社的質(zhì)量管理體制4.2旅行社的服務(wù)質(zhì)量保障措施4.3旅行社對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查第五章旅行社的責(zé)任和賠償5.1旅行社對(duì)旅游者權(quán)益的保護(hù)5.2旅行社的責(zé)任限制5.3旅行社的賠償責(zé)任第六章合同的履行和違約責(zé)任6.1旅行社的履行義務(wù)6.2旅游者的履行義務(wù)6.3違約責(zé)任的承擔(dān)第七章爭(zhēng)議解決方式7.1雙方協(xié)商解決7.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁7.3向人民法院提起訴訟第八章合同的變更和解除8.1合同變更的條件和程序8.2合同解除的條件和程序第九章保密條款9.1雙方信息的保密9.2保密信息的范圍和期限9.3保密信息的例外情況第十章不可抗力10.1不可抗力的定義10.2不可抗力事件的處理10.3不可抗力事件的后果第十一章合同的終止和解除11.1合同終止的條件11.2合同解除的程序11.3合同終止和解除后的權(quán)利和義務(wù)處理第十二章適用法律和爭(zhēng)議解決12.1合同的適用法律12.2爭(zhēng)議解決的方式第十三章雙方信息13.1旅行社的信息13.2旅游者的信息第十四章附件14.1附件一：旅游服務(wù)項(xiàng)目清單14.2附件二：旅游行程安排14.3附件三：旅游者權(quán)益保障協(xié)議14.4附件四：旅行社服務(wù)質(zhì)量承諾合同編號(hào)：品質(zhì)旅游旅行社保證書第一章總則1.1本保證書的簽訂主體（1）品質(zhì)旅游旅行社（2）旅游者1.2本保證書的目的和適用范圍（1）保證書的目的是為了保障旅游者的合法權(quán)益，明確品質(zhì)旅游旅行社的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）本保證書適用于品質(zhì)旅游旅行社提供的所有旅游服務(wù)。1.3法律法規(guī)的適用（1）本保證書的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。（2）本保證書不得違反中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)的規(guī)定。1.4合同的生效、變更和解除（1）本保證書自旅游者簽字或蓋章之日起生效。（2）本保證書一經(jīng)生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更或解除。第二章旅游服務(wù)內(nèi)容2.1旅行社提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目（1）行程安排（2）住宿安排（3）餐飲安排（4）交通安排（5）景點(diǎn)門票（6）導(dǎo)游服務(wù)2.2旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求（1）旅行社應(yīng)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提供旅游服務(wù)。（2）旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.3旅游服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)（1）旅行社應(yīng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)提供旅游服務(wù)。（2）如因特殊情況需要變更時(shí)間和地點(diǎn)，旅行社應(yīng)提前通知旅游者，并征得旅游者的同意。2.4旅游服務(wù)的變更和取消（1）如旅游者需要變更或取消旅游服務(wù)，應(yīng)提前通知旅行社，并按照旅行社規(guī)定的程序辦理。（2）旅行社應(yīng)在收到旅游者的變更或取消通知后，及時(shí)處理，并按照約定退還相關(guān)費(fèi)用。第三章旅游者的權(quán)利和義務(wù)3.1旅游者的權(quán)利（1）按照約定獲得品質(zhì)旅游旅行社提供的旅游服務(wù)。（2）要求旅行社按照約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的旅游服務(wù)。（3）提出投訴和異議，要求旅行社及時(shí)處理。3.2旅游者的義務(wù)（1）按照約定支付旅游費(fèi)用。（2）遵守旅游行程安排，配合旅行社的工作。（3）尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣和法律法規(guī)，維護(hù)旅游秩序。3.3旅游者的投訴和爭(zhēng)議解決（1）旅游者在旅游過程中如有投訴和爭(zhēng)議，應(yīng)向旅行社提出，并由旅行社及時(shí)處理。（2）如旅行社未能解決爭(zhēng)議，旅游者可以向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴或申請(qǐng)仲裁、提起訴訟。第四章旅行社的質(zhì)量保障措施4.1旅行社的質(zhì)量管理體制（1）旅行社應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。（2）旅行社應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審查和改進(jìn)。4.2旅行社的服務(wù)質(zhì)量保障措施（1）旅行社應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，處理旅游者的投訴和咨詢。（2）旅行社應(yīng)定期對(duì)旅游服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3旅行社對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查（1）旅行社應(yīng)對(duì)旅游服務(wù)的全過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）旅行社應(yīng)定期對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第五章旅行社的責(zé)任和賠償5.1旅行社對(duì)旅游者權(quán)益的保護(hù)（1）旅行社應(yīng)按照約定提供旅游服務(wù)，保障旅游者的合法權(quán)益。（2）旅行社應(yīng)采取措施，確保旅游者的安全和健康。5.2旅行社的責(zé)任限制（1）旅行社對(duì)不可抗力事件造成的損失不承擔(dān)責(zé)任。（2）旅行社對(duì)旅游者自身原因造成的損失不承擔(dān)責(zé)任。5.3旅行社的賠償責(zé)任（1）旅行社因自身原因未能按照約定提供旅游服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）旅行社造成旅游者人身?yè)p害和財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第六章合同的履行和違約責(zé)任6.1旅行社的履行義務(wù)（1）按照約定提供旅游服務(wù)。（2）保障旅游者的安全和健康。6.2旅游者的履行義務(wù)（1）按照約定支付旅游費(fèi)用。（2）遵守旅游行程安排，配合旅行社的工作。6.3違約責(zé)任的承擔(dān)（1）旅行社未按照約定提供旅游服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）旅游者未按照約定支付旅游費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第七章爭(zhēng)議解決方式7.1雙方協(xié)商解決（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成的，雙方可以尋求第三方調(diào)解或仲裁。7.2提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（1）雙方同意將合同爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁第八章合同的變更和解除8.1合同變更的條件和程序（1）合同變更需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。（2）合同變更自書面確認(rèn)之日起生效。8.2合同解除的條件和程序（1）合同解除需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。（2）合同解除自書面確認(rèn)之日起生效。第九章保密條款9.1雙方信息的保密（1）雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以保密。（2）保密信息的具體范圍和保密期限由雙方另行約定。9.2保密信息的范圍和期限（1）保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。（2）保密期限自合同終止之日起計(jì)算，期限長(zhǎng)度由雙方約定。9.3保密信息的例外情況（1）法律、法規(guī)、行政規(guī)章要求披露的。（2）雙方另有約定的其他例外情況。第十章不可抗力10.1不可抗力的定義（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。（2）如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等均屬于不可抗力。10.2不可抗力事件的處理（1）雙方應(yīng)立即通知對(duì)方不可抗力事件的發(fā)生。（2）雙方應(yīng)協(xié)商一致，決定是否繼續(xù)履行合同。10.3不可抗力事件的后果（1）如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如不可抗力事件導(dǎo)致合同部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十一章合同的終止和解除11.1合同終止的條件（1）合同履行完畢。（2）雙方協(xié)商一致終止合同。（3）法律規(guī)定合同終止的其他情形。11.2合同解除的程序（1）雙方協(xié)商一致解除合同。（2）雙方簽署書面解除協(xié)議。11.3合同終止和解除后的權(quán)利和義務(wù)處理（1）合同終止或解除后，雙方的權(quán)利和義務(wù)自行終止。（2）合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事宜。第十二章適用法律和爭(zhēng)議解決12.1合同的適用法律（1）本合同適用中華人民共和國(guó)法律。（2）如法律、法規(guī)、行政規(guī)章有變化的，按變化后的法律執(zhí)行。12.2爭(zhēng)議解決的方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章雙方信息13.1旅行社的信息（1）名稱：品質(zhì)旅游旅行社（2）地址：[具體地址]（3）聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]（4）聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話/郵箱]13.2旅游者的信息（1）姓名：[旅游者姓名]（2）地址：[旅游者地址]（3）聯(lián)系人：[旅游者聯(lián)系人姓名]（4）聯(lián)系方式：[旅游者聯(lián)系電話/郵箱]第十四章附件14.1附件一：旅游服務(wù)項(xiàng)目清單[附件內(nèi)容]14.2附件二：旅游行程安排[附件內(nèi)容]14.3旅游者權(quán)益保障協(xié)議[附件內(nèi)容]14.4旅行社服務(wù)質(zhì)量承諾[附件內(nèi)容]甲方（旅行社）：簽字：日期：乙方（旅游者）：簽字：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間和地點(diǎn)提供旅游服務(wù)。說明：甲方應(yīng)確保按照合同約定，按時(shí)提供旅游服務(wù)，避免影響乙方的旅游計(jì)劃。1.2甲方應(yīng)確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全。說明：甲方作為旅游服務(wù)的提供方，有責(zé)任保證服務(wù)的質(zhì)量和安全，確保乙方在旅行過程中享受到滿意的體驗(yàn)。1.3甲方應(yīng)對(duì)旅游服務(wù)的全過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。說明：甲方應(yīng)定期對(duì)旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決，確保乙方的權(quán)益得到保障。1.4甲方應(yīng)按約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的旅游服務(wù)。說明：甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保乙方的旅游體驗(yàn)符合預(yù)期。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方應(yīng)按約定支付旅游費(fèi)用。說明：乙方作為旅游服務(wù)的消費(fèi)者，有責(zé)任按照合同約定支付費(fèi)用，以便甲方能夠正常提供旅游服務(wù)。2.2乙方有權(quán)提出投訴和異議。說明：乙方在旅游過程中，如遇到不滿意的情況，有權(quán)向甲方提出投訴和異議，要求甲方及時(shí)解決問題。2.3乙方應(yīng)遵守旅游行程安排。說明：乙方應(yīng)按照甲方的安排參與旅游活動(dòng)，遵守行程安排，以便旅游過程順利進(jìn)行。2.4乙方應(yīng)尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣和法律法規(guī)。說明：乙方在旅游過程中，應(yīng)尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣和法律法規(guī)，避免因個(gè)人行為引起不必要的麻煩。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介應(yīng)履行協(xié)助義務(wù)。說明：第三方中介作為合同的協(xié)助方，有責(zé)任協(xié)助甲方和乙方履行合同，確保合同的順利執(zhí)行。3.2第三方中介應(yīng)對(duì)旅游服務(wù)的質(zhì)量和安全進(jìn)行監(jiān)督。說明：第三方中介作為旅游服務(wù)的協(xié)助方，應(yīng)對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和安全進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方的權(quán)益得到保障。3.3第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決合同履行過程中的問題。說明：第三方中介作為協(xié)助方，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，確保合同的順利進(jìn)行。3.4第三方中介應(yīng)按約定提供協(xié)助服務(wù)。說明：第三方中介應(yīng)按照合同約定的協(xié)助內(nèi)容提供服務(wù)，確保乙方的旅游體驗(yàn)順利無憂。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.旅游服務(wù)項(xiàng)目清單2.旅游行程安排3.旅游者權(quán)益保障協(xié)議4.旅行社服務(wù)質(zhì)量承諾二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供旅游服務(wù)，或提供的旅游服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。2.甲方未履行保障乙方安全和健康的義務(wù)。3.乙方未按約定支付旅游費(fèi)用。4.乙方未遵守旅游行程安排，或未尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣和法律法規(guī)。5.第三方中介未履行協(xié)助義務(wù)，或未按約定提供協(xié)助服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約責(zé)任：違反合同約定，造成對(duì)方損失的責(zé)任。3.質(zhì)量保證：保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到約定要求。4.安全保障：確保旅游過程中乙方的安全和健康。5.合同履行：按照合同約定履行各自的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.遇到不可抗力事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等，導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行。解決辦法：雙方協(xié)商一致，決定是否繼續(xù)履行合同，或按合同約定的不可抗力事件的處理規(guī)定執(zhí)行。2.甲方提供的旅游服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。解決辦法：乙方有權(quán)提出投訴和異議，要求甲方及時(shí)解決問題，或按合同約定的爭(zhēng)