軟件運營維護服務合同

軟件運營維護服務合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同范圍1.4合同術(shù)語定義第二章服務內(nèi)容2.1服務項目2.2服務標準2.3服務時間2.4服務地點第三章服務費用3.1費用計算3.2費用支付3.3費用調(diào)整3.4費用退還第四章技術(shù)支持與培訓4.1技術(shù)支持4.2培訓計劃4.3培訓方式4.4培訓費用第五章系統(tǒng)升級與維護5.1系統(tǒng)升級5.2系統(tǒng)維護5.3維護通知5.4維護響應時間第六章信息安全6.1數(shù)據(jù)保護6.2網(wǎng)絡安全6.3信息安全事故處理6.4保密義務第七章違約責任7.1違約行為7.2違約責任7.3違約賠償7.4違約解除合同第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁機構(gòu)8.3仲裁地點8.4仲裁費用第九章合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同解除第十章雙方義務與責任10.1甲方義務10.2乙方義務10.3第三方責任10.4不可抗力第十一章知識產(chǎn)權(quán)保護11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識產(chǎn)權(quán)保護11.3侵權(quán)責任11.4授權(quán)許可第十二章保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄密責任12.4保密措施第十三章法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決13.3訴訟地點13.4訴訟費用第十四章其他條款14.1合同的補充14.2合同的修改14.3合同的轉(zhuǎn)讓14.4附件合同編號_________第一章總則1.1合同主體甲方：（甲方名稱）乙方：（乙方名稱）1.2合同目的本合同旨在明確雙方在軟件運營維護服務過程中的權(quán)利、義務和責任，確保服務的順利進行。1.3合同范圍本合同涵蓋乙方為甲方提供軟件運營維護服務的所有方面，包括軟件應用、系統(tǒng)升級、技術(shù)支持、培訓等。1.4合同術(shù)語定義軟件：指甲方擁有的，需要乙方進行運營維護的軟件產(chǎn)品。運營維護：指乙方對軟件進行的日常監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等工作。第二章服務內(nèi)容2.1服務項目乙方負責為甲方提供軟件的運營維護服務，確保軟件的正常運行。2.2服務標準乙方應按照行業(yè)標準和甲方的要求，提供專業(yè)、及時、高效的服務。2.3服務時間乙方提供服務的期限為合同簽訂之日起至合同到期日止。2.4服務地點服務地點為甲方指定的地點。第三章服務費用3.1費用計算乙方向甲方提供的服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。3.2費用支付甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向乙方支付合同約定的服務費用。3.3費用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。3.4費用退還除非合同提前終止或解除，乙方不得要求退還已收取的服務費用。第四章技術(shù)支持與培訓4.1技術(shù)支持乙方提供電話、在線客服等多種方式，為甲方提供技術(shù)支持。4.2培訓計劃乙方應根據(jù)甲方的需求，制定培訓計劃，并提供相應的培訓材料。4.3培訓方式培訓方式包括線上培訓、線下培訓等。4.4培訓費用培訓費用包含在服務費用內(nèi)，不再另外收取。第五章系統(tǒng)升級與維護5.1系統(tǒng)升級乙方定期對軟件進行升級，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展的需要。5.2系統(tǒng)維護乙方負責對軟件進行日常維護，確保軟件穩(wěn)定運行。5.3維護通知乙方在發(fā)現(xiàn)軟件故障或需要進行維護時，應提前通知甲方。5.4維護響應時間乙方在接到甲方維護請求后，應在____小時內(nèi)做出響應。第六章信息安全6.1數(shù)據(jù)保護乙方應采取有效措施，保護甲方的數(shù)據(jù)安全。6.2網(wǎng)絡安全乙方應確保軟件的網(wǎng)絡傳輸安全，防止數(shù)據(jù)泄露或被篡改。6.3信息安全事故處理發(fā)生信息安全事故時，乙方應立即采取措施，防止損失擴大，并通知甲方。6.4保密義務乙方應對在提供服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密予以保密。第八章技術(shù)支持與培訓8.1技術(shù)支持乙方應通過電話、在線客服等方式，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務，確保甲方能夠正確使用軟件。8.2培訓計劃乙方應根據(jù)甲方的需求，制定詳細的培訓計劃，并提供相應的培訓材料。8.3培訓方式培訓方式包括但不限于線上培訓、線下培訓等，以滿足甲方的學習需求。8.4培訓費用培訓費用已包含在合同約定的服務費用內(nèi)，不再另外收取。第九章系統(tǒng)升級與維護9.1系統(tǒng)升級乙方應定期對軟件進行升級，以適應甲方業(yè)務發(fā)展的需求。9.2系統(tǒng)維護乙方負責軟件的日常維護工作，確保軟件的穩(wěn)定運行。9.3維護通知乙方在發(fā)現(xiàn)軟件故障或需要進行維護時，應提前通知甲方。9.4維護響應時間乙方在接到甲方的維護請求后，應在約定的時間內(nèi)做出響應。第十章信息安全10.1數(shù)據(jù)保護乙方應采取有效措施，保護甲方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露或被篡改。10.2網(wǎng)絡安全乙方確保軟件的網(wǎng)絡傳輸安全，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被泄露或篡改。10.3信息安全事故處理如發(fā)生信息安全事故，乙方應立即采取措施，防止損失擴大，并通知甲方。10.4保密義務乙方對在提供服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密予以保密。第十一章知識產(chǎn)權(quán)保護11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在提供服務過程中應尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護乙方在提供服務過程中，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。11.3侵權(quán)責任如乙方侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔相應的法律責任。11.4授權(quán)許可乙方在提供服務過程中，如需使用第三方的軟件或技術(shù)，應取得甲方的授權(quán)許可。第十二章保密條款12.1保密內(nèi)容乙方應對在提供服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密予以保密。12.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日起____日內(nèi)。12.3泄密責任如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔違約責任，并賠償甲方因此遭受的損失。12.4保密措施乙方應采取適當?shù)谋Ｃ艽胧?，確保甲方的商業(yè)秘密不被泄露。第十三章法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3訴訟地點訴訟地點為合同簽訂地。13.4訴訟費用訴訟費用按照法律規(guī)定由敗訴方承擔。第十四章其他條款14.1合同的補充本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同的修改合同的修改須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.3合同的轉(zhuǎn)讓除非雙方另有約定，否則未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。14.4附件附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.1甲方指定軟件甲方有權(quán)要求乙方對指定軟件進行運營維護服務。乙方應在甲方要求的期限內(nèi)完成相關(guān)服務。1.2甲方需求變更甲方如需要變更軟件運營維護服務的內(nèi)容或范圍，應提前書面通知乙方。乙方應在收到變更通知后，按照甲方的要求進行調(diào)整。1.3甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督，以確保服務符合甲方的要求。乙方應配合甲方的監(jiān)督工作。1.4甲方終止權(quán)如乙方嚴重違反合同約定，甲方有權(quán)立即終止合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務義務乙方應按照合同約定，提供專業(yè)的軟件運營維護服務，確保軟件的正常運行。2.2乙方保密義務乙方應對在提供服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。2.3乙方升級維護義務乙方應定期對軟件進行升級和維護，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展的需要。2.4乙方培訓義務乙方應對甲方員工進行軟件使用培訓，以提高甲方員工的使用效率。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1第三方中介職責第三方中介負責協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系，確保合同的順利履行。3.2第三方中介費用第三方中介的費用由甲方承擔，具體金額雙方協(xié)商確定。3.3第三方中介保密義務第三方中介應對在提供服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給無關(guān)方。3.4第三方中介違約責任如第三方中介未能履行其職責，導致合同無法順利履行，第三方中介應承擔相應的違約責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.軟件運營維護服務詳細說明2.培訓計劃及材料3.系統(tǒng)升級維護時間表4.保密協(xié)議5.知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)許可6.技術(shù)支持服務記錄7.系統(tǒng)故障處理流程8.培訓記錄及反饋9.服務費用明細表10.服務滿意度調(diào)查表二、違約行為及認定：1.乙方未能按照約定時間完成系統(tǒng)升級或維護2.乙方提供的服務未達到約定的服務標準3.乙方未經(jīng)甲方同意，將軟件運營維護服務轉(zhuǎn)包給第三方4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或知識產(chǎn)權(quán)5.乙方未能按照約定提供培訓服務或培訓內(nèi)容不符合甲方需求6.乙方未按時支付服務費用或費用不符合約定7.乙方違反法律法規(guī)規(guī)定，導致合同無法履行三、法律名詞及解釋：1.軟件運營維護服務：指乙方對甲方擁有的軟件進行的日常監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等工作。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟利益、競爭優(yōu)勢的信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指軟件的著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等。4.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務。5.違約責任：指違約方因違約行為而應承擔的法律責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.軟件運營維護服務不符合甲方需求解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整服務內(nèi)容，乙方根據(jù)甲方需求進行改進。2.乙方未能按時完成系統(tǒng)升級或維護解決辦法：乙方應提前通知甲方，并盡快完成工作。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或知識產(chǎn)權(quán)解決辦法：甲方有權(quán)要求乙