家庭保潔服務(wù)合同格式范本

家庭保潔服務(wù)合同格式范本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2雙方的權(quán)利與義務(wù)1.3合同的有效期1.4適用法律第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)頻次與時間2.3服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)第三章服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算3.2服務(wù)費用的支付方式3.3費用調(diào)整第四章服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)4.2客戶投訴與處理4.3服務(wù)質(zhì)量改進第五章雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)5.2客戶的權(quán)利與義務(wù)第六章保密條款6.1保密信息的定義6.2保密義務(wù)6.3保密信息的例外第七章違約責(zé)任7.1服務(wù)方的違約行為7.2客戶的違約行為7.3違約責(zé)任的具體處理方式第八章爭議解決8.1爭議解決的方式8.2訴訟管轄第九章合同的變更與終止9.1合同的變更9.2合同的終止9.3合同終止后的處理第十章服務(wù)方的特殊承諾10.1無痕服務(wù)承諾10.2環(huán)保清潔產(chǎn)品使用第十一章客戶滿意度調(diào)查與反饋11.1滿意度調(diào)查的實施11.2客戶反饋的處理第十二章附則12.1合同的附件12.2合同的簽署日期第十三章其他條款13.1保險責(zé)任13.2不可抗力第十四章雙方簽字14.1服務(wù)方簽字14.2客戶簽字合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指由服務(wù)方為客戶提供的家庭保潔服務(wù)，包括但不限于家庭清潔、家務(wù)勞動等。1.1.2本合同中的服務(wù)方是指具有合法資質(zhì)，從事家庭保潔服務(wù)的企業(yè)或個人。1.1.3本合同中的客戶是指接受服務(wù)方提供的家庭保潔服務(wù)的個人或家庭。1.2雙方的權(quán)利與義務(wù)1.2.1服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)1.2.1.1服務(wù)方應(yīng)當(dāng)按照約定提供家庭保潔服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量。1.2.1.2服務(wù)方應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)人員的個人品質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，不得有損害客戶利益的行為。1.2.2客戶的權(quán)利與義務(wù)1.2.2.1客戶應(yīng)當(dāng)按照約定支付服務(wù)費用，并配合服務(wù)方的服務(wù)。1.2.2.2客戶有權(quán)對服務(wù)方的服務(wù)提出意見和建議，并有權(quán)要求服務(wù)方進行改進。1.3合同的有效期1.3.1本合同的有效期為____年，自雙方簽字之日起計算。1.4適用法律1.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1服務(wù)方提供的家庭保潔服務(wù)包括但不限于家庭清潔、家務(wù)勞動等。2.2服務(wù)頻次與時間2.2.1服務(wù)頻次為每周一次，具體時間為每周六上午9點至下午5點。2.3服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)2.3.1服務(wù)方應(yīng)保證服務(wù)人員具備相關(guān)的專業(yè)技能和資質(zhì)，并定期進行培訓(xùn)。第三章服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算3.1.1服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)范圍、服務(wù)頻次和客戶需求進行計算。3.2服務(wù)費用的支付方式3.2.1客戶應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整3.3.1服務(wù)方在提前通知客戶后，可以根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費用。第四章服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1服務(wù)方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求保證服務(wù)品質(zhì)。4.2客戶投訴與處理4.2.1客戶如有投訴，應(yīng)向服務(wù)方提出，服務(wù)方應(yīng)在24小時內(nèi)給予答復(fù)。4.3服務(wù)質(zhì)量改進4.3.1服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第五章雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)5.1.1服務(wù)方有權(quán)要求客戶按照約定支付服務(wù)費用。5.1.2服務(wù)方應(yīng)按照約定提供家庭保潔服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量。5.2客戶的權(quán)利與義務(wù)5.2.1客戶有權(quán)要求服務(wù)方按照約定提供家庭保潔服務(wù)。5.2.2客戶應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用，并配合服務(wù)方的服務(wù)。第八章爭議解決8.1爭議解決的方式8.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章合同的變更與終止9.1合同的變更9.1.1合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.1.2變更后的合同自雙方簽字之日起生效。9.2合同的終止9.2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自行終止。9.2.2提前終止合同的，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.3合同終止后的處理9.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未結(jié)事宜。9.3.2服務(wù)方應(yīng)在合同終止后____個工作日內(nèi)向客戶退還剩余服務(wù)費用。第十章服務(wù)方的特殊承諾10.1無痕服務(wù)承諾10.1.1服務(wù)方承諾在提供服務(wù)過程中，盡量減少對客戶家庭環(huán)境的影響，做到無痕服務(wù)。10.2環(huán)保清潔產(chǎn)品使用10.2.1服務(wù)方承諾使用環(huán)保、安全的清潔產(chǎn)品，保護客戶家庭環(huán)境和人身安全。第十一章客戶滿意度調(diào)查與反饋11.1滿意度調(diào)查的實施11.1.1服務(wù)方應(yīng)在合同期滿后進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對服務(wù)的滿意程度。11.2客戶反饋的處理11.2.1服務(wù)方應(yīng)及時處理客戶的反饋意見，并提出改進措施。第十二章附則12.1合同的附件12.1.1合同附件包括服務(wù)項目明細(xì)、服務(wù)時間安排等。12.2合同的簽署日期12.2.1本合同于____年____月____日簽署。第十三章其他條款13.1保險責(zé)任13.1.1服務(wù)方應(yīng)為其員工在提供服務(wù)過程中可能造成客戶損失的行為購買相應(yīng)的保險。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。第十四章雙方簽字14.1服務(wù)方簽字[服務(wù)方在此處簽字]14.2客戶簽字[客戶在此處簽字][雙方簽字日期]多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明附加條款一：服務(wù)時間調(diào)整1.1甲方可以根據(jù)自己的需求，隨時調(diào)整服務(wù)時間，但需提前至少一天通知乙方。1.2甲方要求的服務(wù)時間調(diào)整，乙方應(yīng)盡量滿足，如有特殊情況無法滿足，乙方應(yīng)提前至少一天通知甲方。附加條款二：額外服務(wù)項目2.1甲方可以在合同期內(nèi)，要求乙方提供合同外的額外服務(wù)項目，包括但不限于家電清洗、窗簾清洗等。2.2額外服務(wù)項目的費用，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定。附加條款三：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督3.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評價。3.2甲方可以通過電話、短信或等方式，向乙方提出服務(wù)質(zhì)量方面的意見和建議。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明附加條款一：服務(wù)人員更換1.1乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量，如服務(wù)人員不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方更換。1.2乙方應(yīng)在甲方要求更換服務(wù)人員后的____個工作日內(nèi)，提供符合甲方要求的新服務(wù)人員。附加條款二：服務(wù)費用優(yōu)惠2.1乙方應(yīng)保證服務(wù)費用的合理性，如甲方發(fā)現(xiàn)乙方存在價格壟斷或過高收費等不正當(dāng)行為，甲方有權(quán)要求乙方給予優(yōu)惠。2.2乙方應(yīng)在甲方要求優(yōu)惠后的____個工作日內(nèi)，提供合理的優(yōu)惠方案。附加條款三：保密協(xié)議3.1乙方應(yīng)保證不對甲方的家庭情況進行泄露，包括但不限于甲方的家庭成員、財產(chǎn)狀況等。3.2乙方違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明附加條款一：中介費用1.1如合同中有第三方中介參與，中介費用應(yīng)由雙方另行協(xié)商確定。1.2中介費用的支付方式、支付時間等，應(yīng)在合同中明確約定。附加條款二：中介的責(zé)任和義務(wù)2.1中介應(yīng)保證乙方提供的服務(wù)符合甲方的要求，如因中介原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求中介承擔(dān)責(zé)任。2.2中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的關(guān)系，如因中介原因?qū)е码p方產(chǎn)生糾紛，中介應(yīng)承擔(dān)調(diào)解不力的責(zé)任。附加條款三：中介的保密協(xié)議3.1中介應(yīng)保證不對甲方的家庭情況進行泄露，包括但不限于甲方的家庭成員、財產(chǎn)狀況等。3.2中介違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務(wù)項目明細(xì)2.服務(wù)時間安排3.額外服務(wù)項目費用明細(xì)4.服務(wù)人員資質(zhì)證明5.服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)6.保密協(xié)議7.中介費用支付證明8.中介責(zé)任與義務(wù)說明9.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)方未按照約定提供家庭保潔服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。2.客戶未按照約定支付服務(wù)費用或未配合服務(wù)方的服務(wù)，視為違約。3.服務(wù)方未按照約定提供額外服務(wù)項目或額外服務(wù)項目費用不合理，視為違約。4.中介未協(xié)調(diào)好甲方與乙方之間的關(guān)系，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生糾紛，視為違約。5.任何一方泄露保密信息，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.家庭保潔服務(wù)：指為家庭提供的清潔、家務(wù)勞動等服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)方提供服務(wù)的水準(zhǔn)、效果和態(tài)度等。3.保密信息：指合同雙方在履行合同過程中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等信息。4.中介：指在甲方與乙方之間起到介紹、協(xié)調(diào)作用的第三方。5.違約：指合同一方或多方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)時間調(diào)整：提前溝通，盡量滿足雙方需求，無法滿足時協(xié)商解決。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：甲方提出意見和建議，乙方及時改進，雙方保持溝通。3.服務(wù)人員更換：甲方提出更換要求，乙方盡快提供符合要求的服務(wù)人員。4.服務(wù)費用優(yōu)惠：甲方提出優(yōu)惠要求，乙方提供合理的優(yōu)惠方案。5.保密協(xié)議遵守：雙方均有義務(wù)遵守保密協(xié)議，不得泄露對方信息。6.中介費用支付：按照合同約定支付中介費用，如有