旅行社保障信譽保證

旅行社保障信譽保證合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2旅行社的義務(wù)與責任1.3旅客的義務(wù)與責任1.4法律適用與爭議解決第二章旅行社的信譽保證2.1旅行社信譽保證的內(nèi)容與范圍2.2旅行社信譽保證的有效期限2.3旅行社信譽保證的履行與監(jiān)督第三章旅行社的服務(wù)質(zhì)量3.1旅行社服務(wù)項目的質(zhì)量要求3.2旅行社服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估3.3旅行社服務(wù)質(zhì)量問題的處理與賠償?shù)谒恼侣每偷臋?quán)利與義務(wù)4.1旅客的權(quán)利4.2旅客的義務(wù)4.3旅客權(quán)益的保障與維護第五章旅游行程的變更與取消5.1旅游行程變更的條件與程序5.2旅游行程取消的條件與程序5.3旅游行程變更與取消的賠償?shù)诹侣糜畏?wù)的履行與保障6.1旅行社提供的旅游服務(wù)內(nèi)容6.2旅行社服務(wù)履行的期限與方式6.3旅行社服務(wù)履行的監(jiān)督與檢查第七章旅游安全事故的處理7.1旅游安全事故的分類與報告7.2旅游安全事故的處理程序與措施7.3旅游安全事故的賠償與責任追究第八章旅游合同的解除與終止8.1合同解除的條件與程序8.2合同終止的條件與程序8.3合同解除與終止的賠償與責任第九章違約責任與賠償9.1旅行社的違約行為與責任9.2旅客的違約行為與責任9.3違約賠償?shù)臉藴逝c方式第十章隱私保護與個人信息安全10.1旅行社對旅客隱私與個人信息的保護10.2旅行社對旅客隱私與個人信息的收集與使用10.3旅客隱私與個人信息安全的保障措施第十一章消費者權(quán)益保護11.1旅行社的消費者權(quán)益保護義務(wù)11.2旅客的消費者權(quán)益保護權(quán)利11.3消費者權(quán)益保護的投訴與處理第十二章旅游宣傳與廣告12.1旅行社旅游宣傳的內(nèi)容與方式12.2旅行社旅游廣告的真實性與合法性12.3虛假宣傳與廣告的責任追究第十三章合同的變更、轉(zhuǎn)讓與繼承13.1合同變更的條件與程序13.2合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序13.3合同繼承的條件與程序第十四章附則14.1合同的生效、修改與解除14.2合同的爭議解決與法律適用14.3合同的終止與解除14.4合同的未盡事宜與補充規(guī)定合同編號：_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.2本合同中的“旅行社”指的是具備合法營業(yè)執(zhí)照和旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的法人或其他組織。1.1.3本合同中的“旅客”指的是與乙方簽訂合同并接受乙方旅游服務(wù)的自然人。1.2旅行社的義務(wù)與責任1.2.1乙方應按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、時間等向甲方提供服務(wù)。1.2.2乙方應確保其提供的旅游服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，保障甲方的人身及財產(chǎn)安全。1.3旅客的義務(wù)與責任1.3.1甲方應按照乙方要求，提供真實、完整的個人信息及旅游需求。1.3.2甲方應遵守旅游活動中的各項規(guī)定，配合乙方的服務(wù)安排。1.4法律適用與爭議解決1.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章旅行社的信譽保證2.1旅行社信譽保證的內(nèi)容與范圍2.1.1乙方保證其提供的旅游服務(wù)信息真實、準確，不誤導甲方。2.1.2乙方保證其提供的旅游服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及旅游行業(yè)的標準和要求。2.2旅行社信譽保證的有效期限2.2.1本合同項下的信譽保證自合同簽訂之日起至合同履行完畢之日止。2.3旅行社信譽保證的履行與監(jiān)督2.3.1乙方應設(shè)立專門機構(gòu)或指定專人負責本合同項下的信譽保證工作。2.3.2乙方應定期對提供的旅游服務(wù)質(zhì)量進行自我檢查和評估，確保符合約定標準。第三章旅行社的服務(wù)質(zhì)量3.1旅行社服務(wù)項目的質(zhì)量要求3.1.1乙方提供的旅游服務(wù)項目應符合國家相關(guān)法律法規(guī)及旅游行業(yè)的標準和要求。3.1.2乙方提供的旅游服務(wù)項目應滿足甲方在簽訂合同時提出的合理要求。3.2旅行社服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估3.2.1乙方應定期對甲方的滿意度進行調(diào)查和評估，及時了解并改進服務(wù)質(zhì)量。3.2.2乙方應接受甲方及相關(guān)部門對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。3.3旅行社服務(wù)質(zhì)量問題的處理與賠償3.3.1乙方在接到甲方關(guān)于服務(wù)質(zhì)量問題的投訴后，應在24小時內(nèi)予以答復，并在7個工作日內(nèi)采取措施予以解決。3.3.2因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問題，乙方應按照甲方的損失給予賠償。第四章旅客的權(quán)利與義務(wù)4.1旅客的權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)按照本合同的約定，享受乙方提供的旅游服務(wù)。4.1.2甲方有權(quán)在旅游活動中，要求乙方按照約定提供相關(guān)服務(wù)。4.2旅客的義務(wù)4.2.1甲方應按照乙方要求，提供真實、完整的個人信息及旅游需求。4.2.2甲方應遵守旅游活動中的各項規(guī)定，配合乙方的服務(wù)安排。4.3旅客權(quán)益的保障與維護4.3.1乙方應尊重甲方的合法權(quán)益，不得侵犯甲方的人身及財產(chǎn)安全。4.3.2甲方在旅游活動中遇到困難或問題時，有權(quán)向乙方尋求幫助和解決。第五章旅游行程的變更與取消5.1旅游行程變更的條件與程序5.1.1乙方應在變更旅游行程前，征得甲方的同意。5.1.2旅游行程變更的原因包括但不限于不可抗力、政策調(diào)整等。5.2旅游行程取消的條件與程序5.2.1乙方應在取消旅游行程前，及時通知甲方，并說明原因。5.2.2旅游行程取消的原因包括但不限于不可抗力、政策調(diào)整等。5.3旅游行程變更與取消的賠償5.3.1因乙方原因?qū)е侣糜涡谐套兏蛉∠模曳綉鶕?jù)甲方實際損失給予賠償。第六章旅游服務(wù)的履行與保障6.1旅行社提供的旅游服務(wù)內(nèi)容6.1.1乙方應按照本合同約定，向甲方提供旅游服務(wù)，包括但不限于交通、住宿、餐飲、景點門票、導游等。6.1第八章旅游合同的解除與終止8.1合同解除的條件與程序8.1.1在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力等特殊情況，致使合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同。8.1.2甲方要求解除合同的，應提前通知乙方，并在通知到達乙方后扣除已發(fā)生費用后，退還剩余款項。8.1.3乙方要求解除合同的，應提前通知甲方，并在通知到達甲方后扣除已發(fā)生費用后，退還剩余款項。8.2合同終止的條件與程序8.2.1合同履行完畢，雙方權(quán)利義務(wù)終止。8.2.2一方違反合同規(guī)定，致使合同無法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)終止合同。8.2.3雙方協(xié)商一致，可以終止合同。8.3合同解除與終止的賠償與責任8.3.1因不可抗力等特殊情況導致合同解除或終止的，雙方不承擔賠償責任。8.3.2因一方違約導致合同解除或終止的，違約方應承擔相應的賠償責任。第九章違約責任與賠償9.1旅行社的違約行為與責任9.1.1乙方未按照本合同約定提供旅游服務(wù)的，應承擔違約責任，向甲方支付違約金。9.1.2乙方提供的旅游服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)及旅游行業(yè)的標準和要求，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。9.2旅客的違約行為與責任9.2.1甲方未按照乙方要求提供真實、完整的個人信息及旅游需求的，應承擔違約責任，向乙方支付違約金。9.2.2甲方在旅游活動中違反法律法規(guī)、社會公德或合同約定的，乙方有權(quán)要求甲方改正或賠償。9.3違約賠償?shù)臉藴逝c方式9.3.1違約金的計算方式為：違約方應支付的違約金=違約行為所造成的損失金額×10%。9.3.2違約賠償?shù)姆绞綖椋哼`約方應在收到違約金計算通知后15日內(nèi)，按照約定方式支付違約金。第十章隱私保護與個人信息安全10.1旅行社對旅客隱私與個人信息的保護10.1.1乙方承諾對甲方的隱私與個人信息予以保密，不得泄露給第三方。10.1.2乙方應采取必要的安全措施，確保甲方提供的個人信息安全。10.2旅行社對旅客隱私與個人信息的收集與使用10.2.1乙方收集甲方個人信息的目的僅為了提供旅游服務(wù)及履行相關(guān)義務(wù)。10.2.2乙方使用甲方個人信息時，應確保甲方同意并符合相關(guān)法律法規(guī)。10.3旅客隱私與個人信息安全的保障措施10.3.1甲方有權(quán)隨時要求乙方更正或刪除其個人信息。10.3.2甲方有權(quán)查閱、復制、修改或刪除其個人信息。第十一章消費者權(quán)益保護11.1旅行社的消費者權(quán)益保護義務(wù)11.1.1乙方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護甲方的合法權(quán)益。11.1.2乙方應提供真實、準確的旅游服務(wù)信息，不得誤導甲方。11.2旅客的消費者權(quán)益保護權(quán)利11.2.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供旅游服務(wù)。11.2.2甲方有權(quán)要求乙方糾正違反法律法規(guī)的行為。11.3消費者權(quán)益保護的投訴與處理11.3.1甲方對乙方的旅游服務(wù)有異議的，可以向乙方提出投訴。11.3.2乙方對甲方的投訴應在收到投訴后24小時內(nèi)做出答復，并在7個工作日內(nèi)采取措施予以解決。第十二章旅游宣傳與廣告12.1旅行社旅游宣傳的內(nèi)容與方式12.1.1乙方發(fā)布的旅游宣傳內(nèi)容應真實、準確，不得夸大或虛假宣傳。12.1.2乙方應通過合法渠道進行旅游宣傳，不得侵犯他人合法權(quán)益。12.2旅行社旅游廣告的真實性與合法性12.2.1乙方發(fā)布的旅游廣告應真實反映旅游服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。12.2.2乙方應確保旅游廣告符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。12.3虛假宣傳與廣告的責任追究12.3.1乙方發(fā)布虛假宣傳與廣告的，應承擔相應的法律責任。12.3.2甲方有權(quán)要求乙方糾正虛假宣傳與廣告，并賠償因此造成的損失。第十三章合同的變更、多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方指定行程甲方有權(quán)在合同簽訂后，根據(jù)個人偏好和實際情況，要求乙方調(diào)整旅游行程。甲方應在出發(fā)前至少30天向乙方提出書面變更請求。乙方應在收到請求后15天內(nèi)給予答復，并根據(jù)實際情況安排調(diào)整。1.2甲方特殊需求甲方如有特殊需求，如餐飲、住宿、交通等方面的特殊要求，應在合同簽訂時提出。乙方應盡可能滿足甲方的合理特殊需求，并在合同中予以明確。1.3甲方自愿放棄甲方在旅游活動中，如自愿放棄部分行程或服務(wù)，視為甲方單方面解除合同，乙方不承擔相應責任。甲方應承擔因此產(chǎn)生的費用和后果。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方服務(wù)標準乙方提供的旅游服務(wù)應符合國家相關(guān)法律法規(guī)及旅游行業(yè)的標準和要求。如乙方服務(wù)不符合約定標準，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。2.2乙方行程調(diào)整乙方如需調(diào)整旅游行程，應提前通知甲方，并說明原因。如調(diào)整對甲方行程造成重大影響，乙方應承擔相應責任。2.3乙方信息披露乙方應向甲方披露旅游服務(wù)中的所有費用，包括但不限于交通、住宿、餐飲、景點門票等。乙方不得收取未予披露的費用。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊約定3.1第三方中介的義務(wù)第三方中介在合同履行過程中，應公正、公平地協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，維護甲方的合法權(quán)益。第三方中介不得收取未經(jīng)甲方同意的費用。3.2第三方中介的賠償責任如第三方中介未能履行協(xié)調(diào)義務(wù)，導致甲方損失，甲方有權(quán)要求第三方中介承擔相應賠償責任。3.3第三方中介的信息披露第三方中介應向甲方披露合同中的所有費用，包括但不限于中介費、服務(wù)費等。第三方中介不得收取未予披露的費用。附件及其他補充說明一、附件列表：1.旅客個人信息表2.旅游行程安排表3.旅游費用明細表4.旅游服務(wù)協(xié)議書5.旅游安全事故應急預案6.旅行社營業(yè)執(zhí)照復印件7.旅行社許可證復印件8.第三方中介授權(quán)委托書9.旅游服務(wù)質(zhì)量評估報告10.旅游投訴處理記錄二、違約行為及認定：1.旅行社未按約定提供旅游服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準的，視為違約。2.旅行社未提前通知旅客擅自調(diào)整或取消旅游行程的，視為違約。3.旅行社未披露旅游服務(wù)中的所有費用，或收取未經(jīng)披露的費用，視為違約。4.旅客未按約定提供個人信息，或違反旅游活動規(guī)定，造成旅行社損失的，視為違約。5.第三方中介未履行協(xié)調(diào)義務(wù)，導致旅客損失的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.旅行社：具備合法營業(yè)執(zhí)照和旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的法人或其他組織。2.旅客：與旅行社簽訂合同并接受旅行社旅游服務(wù)的自然人。3.旅游服務(wù)：旅行社提供的包括但不限于交通、住宿、餐飲、景點門票、導游等服務(wù)。4.違約：違反合同約定，不履行合同義務(wù)的行為。5.不可抗力：無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：旅行社未按約定提供旅游服務(wù)。解決辦法：旅客可要求旅行社改正或賠償，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。2.問題：旅行社擅自調(diào)整或取消旅游行程。解決辦法：旅客可要求旅行社退還相應費用，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。3.問題：旅行社未披露旅游服務(wù)中的所有費用。解決辦法：旅客可要求旅行