DB4403T529-2024珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷管理要求

ICS35.240.60CCSA10

DB4403深 圳 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4403/T529—2024珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷管理要求Managementrequirementsforlive-streamingmarketingofjewelryandpreciousmetalproducts2024-11-152024-11-152024-12-01深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4403/T529—2024DB4403/T529—2024DB4403/T529—2024DB4403/T529—2024目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù) 2直播平臺(tái)管理要求 3直播間運(yùn)營者管理要求 4商家/供應(yīng)商管理要求 4檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)管理要求 4物流機(jī)構(gòu)管理要求 4附錄A（資料性）直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)的示意圖 6附錄B（規(guī)范性）珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷信息展示分類、信息項(xiàng)、說明及選項(xiàng) 7參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 9I前??言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由深圳市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。（深圳珠寶首飾檢測有限（深圳IIII珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷管理要求范圍本文件不適用于珠寶貴金屬產(chǎn)品跨境直播營銷管理。規(guī)范性引用文件下列文件的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，（包括所有的修改單適用于本文件。3術(shù)語和定義GB/T35408界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.13術(shù)語和定義GB/T35408界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1珠寶貴金屬產(chǎn)品jewelryandpreciousmetalproduct珠寶玉石產(chǎn)品、貴金屬產(chǎn)品，貴金屬與珠寶玉石鑲嵌組成的產(chǎn)品的統(tǒng)稱。注1：珠寶玉石產(chǎn)品是指以天然珠寶玉石或人工珠寶玉石為原料，經(jīng)過切磨、雕琢等加工制作而成的產(chǎn)品。注2：貴金屬產(chǎn)品是指僅由金、銀和鉑（釕、銠、鈀、鋨、銥、鉑）族金屬或其合金制成的產(chǎn)品。[來源：GB/T36128—2018，3.1，有修改]3.2直播營銷live-streamingmarketing3.3直播平臺(tái)live-streamingplatform在電子商務(wù)直播活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總稱。[來源：GB/T41247—2023，3.2]3.4直播間運(yùn)營者operatoroflive-streamingroom1GB/T16552珠寶玉石名稱GB/T18760消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求GB/T35408電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語GB/T35409電子商務(wù)平臺(tái)商家入駐審核規(guī)范GB/T41247電子商務(wù)直播售貨質(zhì)量管理規(guī)范通過直播平臺(tái)注冊(cè)直播賬戶或通過自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開設(shè)直播間從事直播營銷的自然人、法人或其他組織。3.5網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)Multi-ChannelNetworkorganization；MCNorganization從事網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的經(jīng)營單位。注：包括網(wǎng)絡(luò)表演內(nèi)容的組織、制作、營銷等經(jīng)營活動(dòng)；網(wǎng)絡(luò)表演者的簽約、推廣、代理等經(jīng)紀(jì)活動(dòng)。3.6直播營銷人員live-streamingmarketingstaff采用網(wǎng)絡(luò)直播的方式，從事商品或服務(wù)的策劃、推廣、銷售以及客戶管理等相關(guān)工作的人員。3.7主播anchor在直播營銷中直接向社會(huì)公眾開展?fàn)I銷的人員。注：主播包括自然人主播、虛擬主播。3.8相關(guān)方interestedparty直接參與珠寶貴金屬產(chǎn)品的采購和供應(yīng)、倉儲(chǔ)與運(yùn)輸、銷售、檢驗(yàn)檢測、配送等活動(dòng)的法人、社團(tuán)、其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)體。直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)概述珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)可分為：——直播營銷環(huán)節(jié)，直播間運(yùn)營者在直播平臺(tái)采用直播方式介紹或推廣珠寶貴金屬產(chǎn)品；業(yè)務(wù)職能直播營銷相關(guān)方包括直播平臺(tái)、直播間運(yùn)營者、商家/供應(yīng)商、檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)、物流機(jī)構(gòu)等，直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)的示意圖參見附錄A。直播營銷相關(guān)方業(yè)務(wù)職能如下：——商家/供應(yīng)商負(fù)責(zé)珠寶貴金屬產(chǎn)品的供應(yīng)并保障產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量；——物流機(jī)構(gòu)為直播營銷交易活動(dòng)提供珠寶貴金屬產(chǎn)品倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等物流服務(wù)。2直播平臺(tái)管理要求資質(zhì)管理入駐審核GB/T35409直播平臺(tái)應(yīng)對(duì)申請(qǐng)入駐的網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，審核要求包括但不限于：a）網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)取得相關(guān)法律法規(guī)要求的經(jīng)營資質(zhì)。直播平臺(tái)應(yīng)對(duì)申請(qǐng)入駐的主播進(jìn)行審核，審核要求包括但不限于：a）自然人主播或虛擬主播使用者應(yīng)承諾近三年內(nèi)不曾在虛假廣告中作推薦、證明；自然人主播應(yīng)年滿十六周歲，十六周歲以上的未成年人申請(qǐng)成為主播應(yīng)經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意；虛擬主播形象應(yīng)符合公序良俗，虛擬主播使用者應(yīng)承諾對(duì)發(fā)布內(nèi)容負(fù)責(zé)、不生成法律法規(guī)和直播平臺(tái)規(guī)則禁止的內(nèi)容。運(yùn)營評(píng)估及清退制度直播平臺(tái)應(yīng)對(duì)已入駐的直播間運(yùn)營者經(jīng)營資質(zhì)和直播營銷活動(dòng)開展定期或不定期的審核、評(píng)估，審核評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：a）商品審核：執(zhí)法部門處罰情況、消費(fèi)者質(zhì)量投訴、鑒定證書有效性等方面；b）服務(wù)審核：售前宣傳、售后服務(wù)、投訴處理等方面；管理審核：店鋪管理、產(chǎn)品描述、客服管理等方面；直播審核：畫質(zhì)和聲音清晰度、直播流暢度、直播內(nèi)容等方面。直播平臺(tái)應(yīng)建立直播間運(yùn)營者黑名單制度和處罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)存在故意偽造經(jīng)營資質(zhì)證明材料、信息展示管理直播平臺(tái)或受委托的第三方信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立珠寶貴金屬產(chǎn)品信息展示審核機(jī)制，并通過技術(shù)手段對(duì)信息展示的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤，如發(fā)現(xiàn)商品異?；虮慌e報(bào)可溯源核實(shí)。展示的珠寶貴金屬產(chǎn)品信息應(yīng)注明信息的原始真實(shí)來源；信息展示包含珠寶貴金屬產(chǎn)品鑒定證書的，直播平臺(tái)宜提供鑒定證書線上查驗(yàn)鏈接或檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式。Ba）商品識(shí)別信息；b）生產(chǎn)銷售信息；c）產(chǎn)品信息；d）售后服務(wù)信息。售后管理3直播平臺(tái)應(yīng)聯(lián)合商家/供應(yīng)商，建立適合珠寶貴金屬產(chǎn)品的退換貨、保修保養(yǎng)、投訴糾紛處理、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等售后管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，維護(hù)消費(fèi)者利益，制度內(nèi)容應(yīng)符合GB/T18760、GB/T41247規(guī)定。運(yùn)營管理注：“倉”指倉儲(chǔ)，“檢”指檢驗(yàn)檢測，“運(yùn)”指物流運(yùn)輸。直播間運(yùn)營者管理要求 直播間運(yùn)營者應(yīng)確保珠寶貴金屬產(chǎn)品信息的全面性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性，不應(yīng)出現(xiàn)以下行為：a）隱瞞產(chǎn)品瑕疵或潛在問題；發(fā)布虛假或引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；d）e）對(duì)同類型競爭對(duì)手產(chǎn)品進(jìn)行貶低，損害競爭對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)；f）其他違法違規(guī)的內(nèi)容。直播間運(yùn)營者應(yīng)提供符合直播平臺(tái)信息展示管理要求的珠寶貴金屬產(chǎn)品信息。直播間運(yùn)營者應(yīng)對(duì)聘用或雙方簽訂合作協(xié)議的直播營銷人員（含自然人主播、店長、運(yùn)營、銷售客服等直播間運(yùn)營者聘用或雙方簽訂合作協(xié)議的直播營銷人員出現(xiàn)違法違規(guī)或違反直播平臺(tái)規(guī)則的情形，應(yīng)立即制止，嚴(yán)重情形應(yīng)解除聘用關(guān)系或合作協(xié)議。直播間運(yùn)營者應(yīng)對(duì)珠寶貴金屬產(chǎn)品及供應(yīng)商的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可、信用情況等信息進(jìn)行核驗(yàn)或自查，并留存信息記錄備查。商家/供應(yīng)商管理要求商家/商家/商家/供應(yīng)商應(yīng)保障珠寶貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量，不應(yīng)銷售假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品。商家/供應(yīng)商應(yīng)在承諾的時(shí)間范圍內(nèi)提供珠寶貴金屬產(chǎn)品售后服務(wù)。商家/商家/檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)管理要求檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)取得檢驗(yàn)檢測資質(zhì)，并在顯著位置公示。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)現(xiàn)行有效的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行鑒定。4檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)不應(yīng)出具不實(shí)、虛假的鑒定證書。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)提供官網(wǎng)或小程序等可查驗(yàn)自身出具的鑒定證書的渠道。物流機(jī)構(gòu)管理要求物流機(jī)構(gòu)進(jìn)行珠寶貴金屬產(chǎn)品包裝時(shí)，應(yīng)對(duì)全過程進(jìn)行拍攝，保存拍攝的視頻文件進(jìn)行固證、備查。物流機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)珠寶貴金屬產(chǎn)品在運(yùn)輸途中的安全負(fù)責(zé)，選用符合物流行業(yè)環(huán)保要求且具有中途防調(diào)包功能的外包裝載體。珠寶貴金屬產(chǎn)品應(yīng)與鑒定證書一同包裝，確保物證不分離。55附?錄?A（資料性）直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)的示意圖圖A.1直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)的示意圖6圖A.1給出了直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)的示意圖。圖A.1直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)的示意圖6附?錄?B（規(guī)范性）珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷信息展示分類、信息項(xiàng)、說明及選項(xiàng)表B.1規(guī)定了珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷信息展示的分類、信息項(xiàng)、說明及選項(xiàng)。表B.1珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷信息展示分類、信息項(xiàng)、說明及選項(xiàng)分類信息項(xiàng)說明選項(xiàng)商品識(shí)別信息商品名稱商品通用名稱和特定名稱，應(yīng)符合GB11887、GB/T16552等規(guī)定的命名規(guī)則，宜與鑒定證書保持一致。必選項(xiàng)商標(biāo)和/或品牌不應(yīng)冒用或使用他人近似的商標(biāo)、品牌。必選項(xiàng)商品序號(hào)在該場直播中商品的排列序號(hào)。必選項(xiàng)商品編碼可用于在直播平臺(tái)或銷售網(wǎng)站上準(zhǔn)確檢索到對(duì)應(yīng)商品的數(shù)字號(hào)碼?？蛇x項(xiàng)鑒定證書由取得檢驗(yàn)檢測資質(zhì)認(rèn)定的檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)出具的珠寶貴金屬產(chǎn)品鑒定證書?？蛇x項(xiàng)生產(chǎn)銷售信息經(jīng)營者名稱—必選項(xiàng)經(jīng)營者聯(lián)系方式含客服聯(lián)系方式。必選項(xiàng)經(jīng)營者資質(zhì)信息營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息等。必選項(xiàng)制造商名稱—可選項(xiàng)制造商聯(lián)系方式—可選項(xiàng)制造商資質(zhì)信息營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息等?？蛇x項(xiàng)制造和/或質(zhì)量檢驗(yàn)所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)含國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等?？蛇x項(xiàng)價(jià)格價(jià)格真實(shí)有效，特價(jià)、優(yōu)惠政策有使用時(shí)限、使用條件的應(yīng)予以顯著說明。必選項(xiàng)運(yùn)費(fèi)—必選項(xiàng)消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)信息—必選項(xiàng)銷售數(shù)量—必選項(xiàng)進(jìn)口及產(chǎn)地如為進(jìn)口商品，應(yīng)提供證明材料，如進(jìn)口證明和/或產(chǎn)地證明等。必選項(xiàng)上市時(shí)間20242024年春季、2024年3月等?？蛇x項(xiàng)適用人群—可選項(xiàng)銷售渠道類型如僅線上銷售、線上線下均有銷售?？蛇x項(xiàng)是否商場同款—可選項(xiàng)產(chǎn)品信息材質(zhì)和純度GB11887、GB/T16552的材質(zhì)、重量、純度等信息。必選項(xiàng)款式必選項(xiàng)77表B.1（續(xù)）分類信息項(xiàng)說明選項(xiàng)產(chǎn)品信息尺寸珠寶貴金屬產(chǎn)品的尺寸，如手鏈、項(xiàng)鏈長度，戒指圈號(hào)等。必選項(xiàng)重量珠寶貴金屬產(chǎn)品的重量，含貴金屬克重和/或珠寶玉石克重和/或商品毛重。必選項(xiàng)圖案/形狀珠寶貴金屬產(chǎn)品外觀圖案/形狀，如生肖、皇冠、葫蘆、貔貅等，或根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際，可描述為多種圖案/形狀的組合；無法用圖案/形狀描述的，可用“其他”表示?？蛇x項(xiàng)顏色珠寶貴金屬產(chǎn)品的顏色，如黃色、銀白色等。可選項(xiàng)工藝類型珠寶貴金屬產(chǎn)品的工藝類型，如5G工藝、硬金電鑄工藝等?？蛇x項(xiàng)優(yōu)化處理除切磨和拋光以外，用于改善珠寶玉石外觀及耐久性或可用性的所有方法。如含有珠寶玉石，應(yīng)按照GB/T16552的要求標(biāo)注說明優(yōu)化處理方法。必選項(xiàng)鑲嵌材質(zhì)可選項(xiàng)鑲嵌方式可選項(xiàng)配件如有配件，應(yīng)標(biāo)明配件材質(zhì)、重量、純度等，包括但不限于常見的耳飾之耳針/耳迫、手鏈/項(xiàng)鏈之扣位等。必選項(xiàng)有害元素14GB28480有害元素含量。必選項(xiàng)售后服務(wù)信息售后服務(wù)承諾對(duì)退換貨條件、維修等的承諾，如七天無理由退換、三包服務(wù)等。必選項(xiàng)保修期—必選項(xiàng)保修政策—必選項(xiàng)由消費(fèi)者進(jìn)行的維修、保養(yǎng)說明由消費(fèi)者進(jìn)行的維修、保養(yǎng)說明應(yīng)有安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)提示。必選項(xiàng)由專業(yè)人員進(jìn)行的維修、清洗、保養(yǎng)說明需專業(yè)人士操作應(yīng)在顯著位置標(biāo)明。必選項(xiàng)售后聯(lián)系方式多種途徑的售后聯(lián)系方式，如售后固定電話或手機(jī)號(hào)碼、郵箱、客服聯(lián)系方式等。必選項(xiàng)88參?考?文?獻(xiàn)[1]GB/T16553珠寶玉石鑒定[2]GB/T35411電子商務(wù)平臺(tái)商品信息展示要求[3]GB/T36128珠寶貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量測量允差的規(guī)定[4]GB/T39058農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理規(guī)范[5]SB/T11240直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范[6]DB33/T2041電子商務(wù)平臺(tái)入駐商戶管理基本要求[7]DB33/T2042電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品信息發(fā)布基本要求[8]DB3301/T0350綠色直播間管理規(guī)范[9]DB4401/T171直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范[10]T/SZS4019.1貴金屬飾品售后服務(wù)規(guī)范第1部分：總則T/SZS4024電子商務(wù)產(chǎn)品信息披露規(guī)范貴金屬飾品7201422201872019化和旅游部，國家市場監(jiān)督管理總局，國家廣播電視總局.關(guān)于印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見》的通知：國信辦發(fā)文〔2021〕3號(hào).2021年2月9日國家市