網(wǎng)約車公共科目考試題目及答案-知識題庫

會計實操文庫網(wǎng)約車公共科目考試題目及答案-知識題庫服務標準規(guī)范【判斷題】1.出租汽車駕駛員可以在不增加行駛里程的情況下，另載他人，無需征得乘客同意。錯誤2.出租汽車駕駛員可以將對自己服務不滿意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車或中止服務。錯誤3.車輛起步前，出租汽車駕駛員應檢查車門是否關(guān)好。正確4.乘客到達目的地后，在不影響道路交通和行人安全的情況下，應在允許停車路段按乘客的要求就近停車。正確5.當乘客在禁停路段揚手招車時，為了減少不必要的投訴，駕駛員應停車載客。錯誤6.載客過程中如因客觀原因確需繞道時，出租汽車駕駛員應主動向乘客說明情況，如乘客不同意繞行要求下車時，可以拒絕乘客下車。錯誤7.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物應該及時歸還或者上交。正確8.出租汽車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。錯誤9.出租汽車駕駛員載客途中無正當理由中斷服務的視為中途甩客。正確10.出租汽車運營過程中，乘客要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備時，駕駛員可以婉言拒絕。錯誤11.為提供良好服務，出租汽車駕駛員只要看到乘客揚手招車，必須馬上停車載客。錯誤12.如果乘客要求下車的路段禁止停車，出租汽車駕駛員應婉拒并耐心向乘客解釋，至可下車地點停車。正確13.外地乘客乘坐出租汽車時詢問駕駛員當?shù)氐娘L景名勝等與目的地無關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。錯誤14.出租汽車駕駛員運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。正確15.出租汽車駕駛員在運營過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。錯誤16.出租汽車駕駛員小王接班后發(fā)現(xiàn)自己一點零錢也沒有準備，但賺錢時間要緊，先開上路，讓乘客支付零錢就可以了。錯誤17.出租汽車駕駛員進入服務站點后可以插隊，以提高運營效率。錯誤18.出租汽車駕駛員在交班途中，可以詢問乘客目的地是否與自己交班同方向，以確定是否載客，不耽誤交班。錯誤19.乘客上下出租汽車時，駕駛員應引導乘客由右側(cè)上下車。正確20.乘客上出租汽車時，駕駛員應主動協(xié)助乘客提拿行李，乘客應主動關(guān)閉行李艙。錯誤21.為保證行車安全，出租汽車駕駛員應提醒并在必要時協(xié)助乘客系好安全帶。正確22.出租汽車駕駛員出車前應檢查車容車貌、車輛技術(shù)狀況、燃油或燃氣，并備好隨車設(shè)施、工具。正確23.出租汽車駕駛員因特殊情況不能完成載客服務的一律視為拒載或甩客。錯誤24.網(wǎng)絡預約出租汽車可以在巡游出租汽車營運站點候客。錯誤25.無論經(jīng)營者采取派單機制還是搶單機制，網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員收到訂單信息后，必須接單。錯誤26.出租汽車駕駛員接單后，未到達約定上車地點時，不應提前確認車輛已到達。正確27.出租汽車駕駛員接單后，若去往乘客目的地的路況不好，可以要求乘客取消訂單。錯誤28.向網(wǎng)絡服務平臺發(fā)送預約用車請求的人，必須是乘客本人。錯誤29.出租汽車駕駛員接單后，按約定時間到達上車地點，即可向經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認信息。錯誤30.出租汽車駕駛員應隨身攜帶從業(yè)資格證。正確31.出租汽車駕駛員接單后，應等待乘客聯(lián)系自己，確認上車時間及地點。錯誤32.出租汽車車輛標志全國統(tǒng)一。錯誤33.出租汽車駕駛員接單后，乘客上車后目的地發(fā)生變化的，費用按實際行程收取。正確34.網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員待乘客上車后，可提示乘客使用客戶端應用程序中的車輛位置信息實時分享功能。正確35.未經(jīng)約車人或乘客同意，網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員未按承諾到達約定上車地點提供服務的行為視為拒載。正確36.巡游出租汽車駕駛員收聽到乘客電召服務需求信息后，必須提供相應服務。錯誤37.乘客下車時，出租汽車駕駛員可以向乘客索取小費。錯誤38.出租汽車駕駛員因修路等客觀原因確需繞道的，可以不用向乘客說明以避免糾紛。錯誤【選擇題】（30題）1.下列哪項做法符合《出租汽車運營服務規(guī)范》（GB/T22485-2013）的要求？(A)A．按乘客意愿選擇合理路線B．需改變行駛路線時可以不征求乘客意見C．使用音響和空調(diào)是駕駛員的權(quán)利D．乘客的遺留物品，駕駛員可自行處理2.出租汽車駕駛員有權(quán)拒載（B）。A．醉酒后喪失自控能力但有人陪同的人員B．攜帶易燃、易爆、有毒有害等危險品的人員C．殘障人士D．孕婦3.下列哪種情形視為拒載？(B)A．乘客攜帶易燃、易爆等危險物品時，出租汽車駕駛員不予載客的B．問清乘客去向后，出租汽車駕駛員以不熟悉通行路線為由不予載客的C．醉酒或者精神病患者乘車無陪同人員，出租汽車駕駛員不予載客的D．乘客夜間去偏遠地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)，出租汽車駕駛員不予載客的4.乘客乘坐出租汽車時，從車內(nèi)往車窗外扔東西，駕駛員應當(A)。A．禮貌勸阻B．默許C．批評教育D．及時停車撿回5.乘客乘車時若將頭、手臂等伸出車外，出租汽車駕駛員應當(C)。A．默許B．批評教育C．禮貌勸阻D．指責乘客6.當乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是(C)。A．在道路內(nèi)側(cè)強行并線靠邊停車B．在道路中央即停即走C．在允許停車路段靠右臨時停車D．在交叉路口即停即走7.出租汽車駕駛員在城市道路運營過程中，車輛突然發(fā)生故障，不能繼續(xù)載客時，應當(A)。A．協(xié)助乘客換乘，免收或減收車費B．按起步價收取車費C．按計程計價設(shè)備顯示金額收費D．請乘客在車內(nèi)等候，等待救援維修8.搭載乘客在單行道行駛時，乘客要求掉頭改變行車路線，出租汽車駕駛員應當(D)。A．滿足乘客需求B．不予理睬乘客需求C．讓乘客下車換乘其他車輛D．向乘客解釋清楚后改行合理路線9.乘客到達目的地后，出租汽車駕駛員下列哪種做法是錯誤的？(B)A．提醒乘客帶好隨身物品B．在確保安全的情況下，可在禁停路段讓乘客下車C．按計程計價設(shè)備顯示金額收費D．向乘客交付出租汽車發(fā)票10.出租汽車駕駛員在載客運營過程中，應當根據(jù)(C)使用空調(diào)。A．經(jīng)營者要求B．管理部門要求C．乘客需求D．自己需求11.駕駛巡游出租汽車行至禁停路段時應(D)。A．在車流較少時可上、下乘客B．無人看管時可上、下乘客C．按乘客需要停車D．按規(guī)定在站點即停即走12.客流高峰時期，巡游出租汽車在空車待租狀態(tài)下遇有多名乘客揚手招車時，駕駛員應當(A)。A．選擇距離本車行進方向最近的乘客B．根據(jù)目的地遠近選擇乘客C．根據(jù)乘客目的地、道路擁堵狀況選擇乘客D．根據(jù)小費多少選擇乘客13.乘客攜帶行李乘坐出租汽車時，駕駛員應當(A)。A．幫助乘客放置行李B．讓乘客自己放置行李C．讓站點管理人員放置行李D．額外收取行李運送費A14.出租汽車駕駛員在載客運營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是(B)。A．按運營需求聽取交通廣播B．按乘客要求使用C．盡量不使用D．按自己興趣收聽節(jié)目15.出租汽車駕駛員在運營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應該(B)。A．讓乘客下車B．按乘客意見行駛C．按自己意見行駛D．向出租汽車企業(yè)求助16.運營過程中遇交通堵塞、道路臨時封閉等確需改變行駛路線時，出租汽車駕駛員應當(A)。A．向乘客提前解釋B．直接繞行C．免收繞行距離的費用D．到目的地后再解釋17.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是(D)。A．盡量平穩(wěn)駕駛B．撥打求助電話C．就近送達醫(yī)院D．讓乘客下車18.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員(B)。A．可讓乘客下車B．應按新目的地重新選擇合理路線C．可加收車費D．將乘客直接送達原目的地19.出租汽車駕駛員運送乘客途中，如乘客因故需要短暫離開出租汽車，要求駕駛員停車等候，駕駛員應(B)。A．拒絕B．盡量配合C．跟蹤乘客D．收取小費20.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該(A)。A．盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B．強行將其拖下車C．咨詢出租汽車行政主管部門D．將其送至出租汽車企業(yè)21.出租汽車駕駛員在乘客下車時，應向乘客（B）。A．提出對本次服務評價為優(yōu)B．提醒拿好隨身物品C．索要小費D．索取聯(lián)系方式B22.出租汽車駕駛員在運營途中（B）不能完成載客服務，視為拒載或甩客。A．遇道路、氣候特殊情況B．臨時處理私事C．發(fā)生交通事故D．出現(xiàn)車輛故障23.巡游出租汽車駕駛員在站點候客時，應(A)。A．按順序排隊B．視情插隊及時載客C．雇人協(xié)助攬客D．挑選到合適乘客立即出發(fā)24.網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者對于服務過程中發(fā)生的安全責任事故等，應（B）。A．承擔后行賠付責任B．承擔先行賠付責任C．向乘客轉(zhuǎn)移運輸服務風險D．向駕駛員轉(zhuǎn)移運輸服務風險25.出租汽車駕駛員運營期間，遇乘客要求的行駛路線與地圖導航軟件規(guī)劃的路線不一致時，應當(B)。A．終止服務B．尊重乘客意愿C．加收服務費D．仍按地圖導航軟件規(guī)劃路線行駛26.出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時間到達上車點、且無法取得聯(lián)系的，駕駛員應(C)。A．直接離開B．繼續(xù)等待C．與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離開D．給乘客留言后離開27.巡游出租汽車駕駛員站點候客時，(D)。A．可以下車私自攬客B．根據(jù)自已需要挑選乘客C．根據(jù)乘客需要就近上客D．服從站點管理按序排隊、順序發(fā)車、不挑乘客28.網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員小李成功接單后又接到家里的電話，要求回家接孩子放學，小李的正確做法是（B）。A．要求乘客取消訂單B．按約定到達乘客上車地點繼續(xù)提供服務C．延遲前往乘客約定地點D．關(guān)閉聯(lián)系方式29.乘客上車前,巡游出租汽車駕駛員（A）。A．不得詢問乘客目的地B．可以詢問乘客目的地C．可以和乘客議價D．可以拒載30.在（B）情況下，出租汽車駕駛員可以謝絕或中斷服務。A．因路途遙遠，駕駛員不愿意前往的B．乘客攜帶易燃易爆危險品上車的C．乘客年齡較大、行動不便D．乘客不允許搭載其他乘客的車輛服務要求（40題）【判斷題】1.出租汽車車輛，使用達5年的強制報廢。錯誤2.無障礙出租汽車不用設(shè)置專用標志。錯誤3.出租汽車車況良好，可由出租汽車企業(yè)向主管部門申請免去年檢，直接領(lǐng)取年檢合格證。錯誤4.出租汽車駕駛員在運營過程中應根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。正確5.出租汽車辦理有效的機動車號牌和行駛證后，即符合運營資質(zhì)。錯誤6.出租汽車應配備合格的消防器材，并按要求定期檢查。正確7.出租汽車車輛內(nèi)外可根據(jù)商家要求張貼商業(yè)廣告。錯誤8.無障礙出租汽車應保證充足空間安放輪椅。正確9.出租汽車車輛號牌應當清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。正確10.出租汽車車廂內(nèi)應整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。正確11.出租汽車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不得少于行李廂的三分之一。錯誤12.出租汽車應保持車門功能正常，車窗玻璃封閉良好，潔凈明亮，無遮蔽物，升降自如。正確13.出租汽車應當儀表完好、整潔，儀表臺不得放置與運營無關(guān)的物品。正確14.出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應齊全完好潔凈。正確15.出租汽車安全帶和鎖扣應齊全、有效、無污漬。正確16.遇有流行傳染病時，出租汽車要做好有針對性的消毒工作。正確17.出租汽車車身內(nèi)外應清潔完好，漆皮完整無損，可按自己的愛好做個性化裝飾。錯誤18.出租汽車座椅應牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，傾度可調(diào)。正確19.小李駕駛的出租汽車雨刮器壞了，考慮到正值少雨季節(jié)，他可以不必立即送修，以免耽誤運營。錯誤20.無障礙出租汽車是指由殘疾人駕駛的出租汽車。錯誤【單選題】（20題）1.巡游出租汽車服務標志不包括(A)。A．車身廣告B．空車待租標志C．電召服務標志D．暫停運營標志2.出租汽車應按規(guī)定進行定期檢驗屬于(B)。A．車容車貌要求B．車輛基本要求C．服務標志要求D．專用設(shè)施要求3.出租汽車車身內(nèi)外清潔完好，漆皮完整無損，(A)個性化裝飾。A．不做B．按行業(yè)管理規(guī)定做C．按個人意愿做D．按企業(yè)要求做4.出租汽車行李箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間應不小于行李箱的(C)。A．三分之一B．二分之一C．三分之二D．四分之三5.巡游出租汽車車身顏色的樣式必須(B)噴涂。A．按自己意愿B．按出租汽車行政主管部門的要求C．按企業(yè)要求D．按市民要求6.巡游出租汽車經(jīng)營者應按照(B)，在車內(nèi)適當?shù)奈恢迷O(shè)置服務質(zhì)量監(jiān)督卡、價格標準、乘客須知等信息。A．自己意愿B．行業(yè)管理規(guī)定C．所在企業(yè)要求D．乘客要求7.巡游出租汽車應按(A)的要求，在車頂安裝出租汽車標志頂燈與空車待租標志聯(lián)動，夜間應有照明。A．出租汽車行政主管部門B．維修企業(yè)C．所在企業(yè)D．城市居民8.上路運營的出租汽車必須設(shè)置(D)。A．廣告標志B．真皮座套C．倒車雷達D．車輛衛(wèi)星定位裝置9.整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味是對出租汽車(D)的要求。A．消防設(shè)施B．服務標志C．專用設(shè)施D．車輛整潔衛(wèi)生10.在車廂內(nèi)外適當位置明示出租汽車經(jīng)營者名稱或簡稱、價格標準、服務監(jiān)督電話和乘客須知信息等是對巡游出租汽車(B)的要求。A．車容車貌B．服務標志C．車輛基本性能D．專用設(shè)施11.下列哪項不屬于出租汽車必須安裝或配置的設(shè)施？（B）A．計程計價設(shè)備B．車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)C．消防器材D．車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)12.下列哪項不屬于對出租汽車號牌的要求？（D）A．字跡清晰B．固定端正C．無遮擋物、反光物D．定期更新13.車身內(nèi)外清潔完好，不做個性化裝飾，漆皮、外飾條完好無損是對出租汽車(C)的要求。A．專用設(shè)施B．服務標志C．車容車貌D．消防設(shè)施14.下列哪項不屬于對巡游出租汽車計程計價設(shè)備的要求？（D）A．安裝位置符合規(guī)定B．數(shù)字顯示清晰C．發(fā)票打印準確、清晰D．定期自行校準15.出租汽車車容車貌既反映出租汽車服務質(zhì)量，也反映城市的（B）。A．包容程度B．文明程度C．發(fā)展速度D．文化底蘊16.小王的出租汽車在接受檢查時，被要求取下懸掛在后視鏡上的一串風鈴，這樣做的原因是（D）。A．容易讓乘客產(chǎn)生誤解，引發(fā)投訴B．不符合當?shù)氐娘L俗習慣C．制作不精美，影響了車的美觀程度D．不得違規(guī)在車內(nèi)懸掛影響行車安全的設(shè)施設(shè)備17.出租汽車駕駛員在運營中按規(guī)定要求攜帶的證件不包括（A）。A．繼續(xù)教育合格證B．從業(yè)資格證C．道路運輸證或網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證D．機動車駕駛證18.下列哪項不屬于在巡游出租汽車車廂內(nèi)外顯著位置明示的信息？（B）A．價格標準B．當?shù)靥厣包cC．出租汽車經(jīng)營者名稱或者簡稱D．服務監(jiān)督電話19.無障礙出租車應保證有充足的空間安放（C）。A．車載電話B．視頻播放設(shè)備C．輪椅D．車載冰箱20.下列哪項不是網(wǎng)絡預約出租汽車車輛的必備條件？（B）A．安裝應急報警裝置B．發(fā)動機應帶有渦輪測壓裝置C．車輛軸距、排量、車齡符合所在地方政府管理部門的規(guī)定D．車內(nèi)不應懸掛或放置影響行車安全的設(shè)施駕駛員服務要求（36題）【判斷題】（18題）1.出租汽車駕駛員在運營過程中應做到端莊大方，舉止文明。正確2.夏天天氣炎熱，出租汽車駕駛員在運營過程中可以穿背心，短褲。錯誤3.女性出租汽車駕駛員上崗時濃妝是塑造美好形象、尊重乘客的表現(xiàn)。錯誤4.男性出租汽車駕駛員發(fā)型要求整齊大方，不留怪異的發(fā)型。正確5.出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食。正確6.夏天天氣炎熱，多下雨，出租汽車駕駛員可以穿拖鞋運營。錯誤7.出租汽車駕駛員要給乘客以親切感和信任感，則需注意自身形象，著裝規(guī)范，儀容大方。正確8.出租汽車駕駛員在運營過程中提倡使用普通話。正確9.出租汽車駕駛員駕駛車輛時不能吸煙，但是可以接打電話。錯誤10.出租汽車駕駛員與乘客交流要頻繁不間斷，內(nèi)容文明健康。錯誤11.出租汽車駕駛員應虛心接受乘客的批評意見，處理好與乘客的糾紛。正確12.出租汽車駕駛員不應在乘客面前挖鼻、剔牙、搔頭等行為。正確13.出租汽車駕駛員在運營服務時不得有向車外拋物、吐痰等行為。正確14.張師傅不會講普通話，所以不能參加出租汽車運營服務。錯誤15.出租汽車駕駛員運營期間應按規(guī)定著裝。正確16.出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神接觸。正確17.出租汽車駕駛員在乘客表達不滿時不應粗暴打斷。正確18.出租汽車駕駛員在征得乘客同意后，可以在車內(nèi)吸煙。錯誤【單選題】（18題）1.下列哪項做法不符合出租汽車駕駛員服務儀容要求？(B)A．在運營過程中舉止文明，禮貌待客B．除工作裝外，可以按照個人喜好著裝上崗C．運營前忌食有異味、有礙服務的食物D．手、腳保持潔凈，指甲修剪得體2.出租汽車駕駛員按規(guī)定著裝、佩戴胸卡或服務標志，衣著整潔、服飾大方，發(fā)式整齊、面目潔凈，是駕駛員(B)的要求。A．個性修飾B．形象文明C．安全行車D．言行文明3.出租汽車駕駛員服務儀容要求不包括(C)。A．身體無異味B．正確佩戴服務標志C．穿著時尚、高檔D．衣著得體4.乘客間相互交談過程中，駕駛員應當(D)。A．隨意插話B．要求乘客保持安靜C．打斷乘客說話D．專心開車，不插話5.乘客招手，駕駛員準備停車的時候，有另外一輛出租汽車搶在其前面招呼乘客上車，駕駛員應該(B)。A．要求搶客車輛的駕駛員賠償損失B．尊重乘客乘車選擇C．要求乘客乘自己的車D．與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭6.出租汽車駕駛員在運營過程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語，屬于(D)要求。A．服務標志B．服務儀容C．車容車貌D．服務用語和言行舉止7.出租汽車駕駛員在行車中應該做到(A)。A．不吸煙、不接打電話B．無人監(jiān)管時將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔C．根據(jù)個人意愿收聽廣播節(jié)目D．搖下車窗玻璃后吸煙8.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(D)。A．根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng)．及時回答，不必顧及內(nèi)容真實性C．對自己不清楚的問題不予理會D．主動、耐心、如實回答或解釋9.出租汽車駕駛員在運營過程中，對乘客的批評意見應(B)。A．不予理睬B．虛心接受C．強硬回絕D．據(jù)理力爭10.下列不符合出租汽車駕駛員服務用語要求的是（D）。A．提倡使用普通話B．根據(jù)乘客需要使用地方方言C．提倡掌握外語接待外國乘客D．無論乘客是否能聽懂，使用常說的本地方言11.不屬于出租汽車駕駛員服務用語規(guī)范的是（D）。A．您需要打開音響嗎？B．你該下車了。C．請帶好您的隨身物品。D．請系好安全帶。12.下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客上車時使用的文明用語？（D）A．請?zhí)崆皽蕚浜密囐MB．動作快點C．請快一點D．你好，請上車13.下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客下車時使用的文明用語？（C）A．請把錢付了B．請抓緊時間下車C．歡迎再次乘坐D．沒有零錢了，就不找您了14.《出租汽車運營服務規(guī)范》（GB/T22485-2013）要求出租汽車駕駛員服務用語應（A）。A．規(guī)范準確、文明禮貌B．規(guī)范標準、語言簡練C．意思完整、有禮有節(jié)D．口齒伶俐、表情豐富15.出租汽車駕駛員在運營服務時，乘客要求在禁停路段停車時勸阻的服務用語是（B）A．不能停，否則要罰款。B．對不起，這里不允許停車。C．您沒有看見禁停標志嗎？D．這里怎么能停車啊！16.遇乘客遲遲不上車，駕駛員應當使用的服務用語是（A）。A．您需要等候嗎？B．再不上我就走了啊。C．你還坐不坐車？D．請您抓緊時間，不要耽誤我運營。17.出租汽車駕駛員與乘客交談時，不屬于談話忌諱的是(D)。A．個人隱私B．未經(jīng)核實的小道消息C．個人負面情緒D．介紹城市景色18.出租汽車駕駛員在與女性乘客交談時,不適合詢問的是(C)。A．乘客是否需要使用空調(diào)B．乘客是否需要聽音樂C．乘客婚姻狀況和年齡D．乘客興趣愛好特殊人群服務與服務禁忌（28題）【判斷題】（11題）1.出租汽車駕駛員在服務老年乘客時應盡量避免使用緊急制動。正確2.12周歲以下（或1.4米以下）兒童不宜坐在副駕駛位。正確3.出租汽車駕駛員切忌模仿聾啞乘客動作，取笑嘲笑對方。正確4.出租汽車駕駛員應以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對語言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。正確5.出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。正確6.出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時，要盡量快速行駛，彌補上下車時耽誤的時間。錯誤7.兒童好奇心強，活潑好動，乘車時喜好將頭、手伸出窗外，駕駛員遇兒童乘客應當著重提醒并在必要時給予訓誡，保證乘車安全。錯誤8.出租汽車駕駛員不必尊重乘客的宗教信仰和風俗習慣，各取所好。錯誤9.出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強行拼客等行為。正確10.出租汽車駕駛員為保障安全可以隨時翻包檢查乘客攜帶行李物品。錯誤11.利用計程計價設(shè)備作弊收取車費是出租汽車服務中的違法行為。正確【單選題】（17題）1.對老年男性乘客使用的尊稱不包括（B）。A．老師傅B．老頭C．老人家D．老先生2.遇到兒童乘客乘車，應做好的服務不包括（D）。A．提醒兒童注意安全B．提醒兒童不要亂動車內(nèi)設(shè)備C．提醒兒童不要將頭手伸出窗外D．提醒兒童車上有好吃的糖果3.符合出租汽車駕駛員做好傷病乘客服務要求的行為是（A）。A．安排傷員躺臥在后排座位上B．傷員無人陪同又確有需要時，駕駛員不宜主動協(xié)助辦理救治手續(xù)C．對患病乘客播放搖滾樂以放松心情D．直接將患病乘客拉到有回扣的醫(yī)院就醫(yī)4.遇到盲人乘客乘車，出租汽車駕駛員應該(D)。A．打開車門鎖，提醒乘客自行上車B．打開車門，耐心等候乘客上車C．加收服務費D．主動下車，將盲人攙扶至車內(nèi)5.盲人乘客不能辨認計程計價設(shè)備，因此出租汽車駕駛員正確的收費做法是(B)。A．加收服務費B．按計程計價設(shè)備金額收取C．提前議價D．虛報計價設(shè)備顯示金額6.遇有(B)乘客乘坐出租汽車時，應盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。A．盲人B．聾啞C．老人D．小孩7.遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應(D)，關(guān)閉車窗，保持安靜的乘車環(huán)境。A．加快車速，超速行駛B．關(guān)閉車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C．關(guān)閉計程計價設(shè)備D．關(guān)閉音響8.乘客乘坐出租汽車過程中有嘔吐征兆時，駕駛員應當(A)。A．提供備用紙巾及塑料袋，必要時征求乘客意見后及時停車B．結(jié)清車費請乘客下車C．請乘客打開車窗準備向窗外嘔吐D．提高車速盡快送乘客到目的地9.出租汽車駕駛員應做好傷病乘客的服務，對受傷的乘客，出租汽車駕駛員不得(C)。A．及時聯(lián)系其親屬B．協(xié)助乘客上車C．為避免麻煩拒載D．平穩(wěn)駕駛10.遇到行走不便的乘客乘坐出租汽車時，駕駛員應該()。A．征得同意后主動協(xié)助乘客上車B．不予搭載C．提示乘客盡快上車D．保持高速行駛，彌補上下車時耽誤的時間11.下列哪種行為屬于服務禁忌？(A)A．行車時接打手機B．路橋通行費由乘客承擔C．征得乘客同意后拼客D．提醒乘客勿將頭伸出窗外12.出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得(C)。A．按計程計價設(shè)備金額收費B．使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C．拼客D．詢問乘客目的地13.出租汽車駕駛員在與乘客交流時應（B）緊盯乘客。A．適時B．避免C．必須D．視情14.出租汽車駕駛員在載客運營過程中，無正當理由擅自中斷服務的行為是(D)。A．拒載B．宰客C．倒客D．甩客15.出租汽車駕駛員在載客運營過程中未經(jīng)(B)同意，不得另載他人。A．企業(yè)B．乘客C．執(zhí)法人員D．管理人員16.出租汽車駕駛員在載客運營過程中未按合理路線行駛的行為屬于(C)。A．甩客B．倒客C．故意繞道行駛D．拒載17.乘客揚手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有(C)行為。A．向乘客問好B．幫乘客提拿行李C．詢問乘客目的地D．打開車門服務評價與投訴處理（18題）【判斷題】（10題）1.出租汽車經(jīng)營者應定期開展服務質(zhì)量評價，并不斷改進服務。正確2.出租汽車駕駛員應保證服務質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始記錄真實、準確，接受出租汽車行政主管部門的服務質(zhì)量信譽考核。正確3.對待乘客投訴，出租汽車駕駛員應保持理性、平和的心態(tài)。正確4.出租汽車經(jīng)營者應按規(guī)定設(shè)置服務監(jiān)督機構(gòu)及辦公地點，但可以不設(shè)服務監(jiān)督電話。錯誤5.出租汽車經(jīng)營者接到乘客投訴后，應當在24h內(nèi)處理，并及時將處理結(jié)果告知乘客。正確6.乘客下車時，出租汽車駕駛員應提醒乘客通過客戶端、撥打服務監(jiān)督電話等形式