2024年度商業(yè)物業(yè)管理與客戶投訴處理服務(wù)合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商業(yè)物業(yè)管理與客戶投訴處理服務(wù)合同范本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2法定代表人及授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式2.合同簽訂背景及依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.2客戶投訴處理服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)區(qū)域及時間4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求4.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2客戶投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用計算方式5.2支付方式及時間5.3付款憑證6.服務(wù)期限及終止條件6.1服務(wù)期限6.2終止條件6.3終止程序7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決費(fèi)用9.保密條款10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.合同生效及變更12.合同解除13.合同附件14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址甲方：[甲方全稱]地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方詳細(xì)地址]1.2法定代表人及授權(quán)代表甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]授權(quán)代表：[甲方授權(quán)代表姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]授權(quán)代表：[乙方授權(quán)代表姓名]1.3聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]第二條合同簽訂背景及依據(jù)[此處應(yīng)詳細(xì)說明合同簽訂的背景，如項(xiàng)目背景、政策依據(jù)等]第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容[具體列出甲方提供物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目，如安保、清潔、綠化、維修等]3.2客戶投訴處理服務(wù)內(nèi)容[具體列出乙方處理客戶投訴的服務(wù)內(nèi)容，如投訴接收、調(diào)查、處理、反饋等]3.3服務(wù)區(qū)域及時間[明確服務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍及工作時間]第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求4.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如安保人員配備、清潔質(zhì)量要求等]4.2客戶投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[詳細(xì)列出客戶投訴處理的具體標(biāo)準(zhǔn)，如投訴響應(yīng)時間、處理流程等]第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用計算方式[詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的計算方法，如按面積計費(fèi)、按項(xiàng)目計費(fèi)等]5.2支付方式及時間[明確支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等，及支付時間]5.3付款憑證[規(guī)定付款憑證的要求，如發(fā)票、收據(jù)等]第六條服務(wù)期限及終止條件6.1服務(wù)期限[明確合同的有效期限，如自2024年1月1日起至2024年12月31日止]6.2終止條件[列舉可能導(dǎo)致合同終止的情形，如甲方提前解約、乙方違約等]6.3終止程序[詳細(xì)說明合同終止的程序，如提前通知、合同解除等]第七條違約責(zé)任7.1違約情形[列舉可能導(dǎo)致違約的情形，如服務(wù)不到位、費(fèi)用未按時支付等]7.2違約責(zé)任承擔(dān)[規(guī)定違約方的責(zé)任承擔(dān)方式，如賠償、罰款等]7.3違約賠償[詳細(xì)說明違約賠償?shù)挠嬎惴椒ê蜆?biāo)準(zhǔn)]第八條爭議解決8.1爭議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)指定代表進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商期限不超過[協(xié)商期限]日。若協(xié)商未果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決費(fèi)用爭議解決過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等，應(yīng)由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等，均屬保密范圍。9.2保密義務(wù)雙方對本合同項(xiàng)下保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或用于其他目的。9.3保密期限本保密條款的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限]年。第十條法律適用與管轄10.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院本合同的簽訂地為[合同簽訂地]，對于因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方均應(yīng)提交[合同簽訂地]人民法院管轄。第十一條合同生效及變更11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更任何對本合同的變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條合同解除12.1解除條件本合同在任何一方違約的情況下，非違約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2解除程序合同解除應(yīng)提前[解除通知期限]日書面通知對方，并說明解除原因。第十三條合同附件13.1附件內(nèi)容服務(wù)明細(xì)表人員配置表費(fèi)用明細(xì)表其他雙方認(rèn)為需要附件的內(nèi)容13.2附件效力附件與本合同具有同等法律效力。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方。14.2合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按本合同約定執(zhí)行。14.3合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.4生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1定義本合同中“第三方”指非甲乙雙方的任何個人或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、咨詢方、評估方等。1.2介入目的第三方介入的目的是為了保證合同的有效履行，提高服務(wù)質(zhì)量，解決合同履行過程中的爭議或問題。第二條第三方介入的類型2.1中介方中介方是指在甲乙雙方之間提供信息、促成交易或提供專業(yè)服務(wù)的第三方。2.2監(jiān)理方監(jiān)理方是指受甲乙雙方委托，對合同履行過程中的工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全等進(jìn)行監(jiān)督和管理的第三方。2.3咨詢方咨詢方是指受甲乙雙方委托，就合同履行過程中的專業(yè)問題提供咨詢意見的第三方。2.4評估方評估方是指受甲乙雙方委托，對合同履行過程中的資產(chǎn)、服務(wù)或項(xiàng)目進(jìn)行評估的第三方。第三條第三方介入的程序3.1提前通知甲乙雙方在考慮引入第三方介入時，應(yīng)提前[提前通知期限]日向?qū)Ψ綍娓嬷?.2同意程序引入第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。3.3第三方資質(zhì)第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)核實(shí)第三方的資質(zhì)、能力和信譽(yù)。第四條第三方責(zé)權(quán)利4.1責(zé)任第三方在合同履行過程中應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：按合同約定提供專業(yè)服務(wù)；保證服務(wù)質(zhì)量，對因自身原因造成的損失承擔(dān)責(zé)任；遵守法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2權(quán)利收取合同約定的服務(wù)費(fèi)用；享有合同履行過程中的知情權(quán)；遵循合同約定，對甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督。4.3限制第三方的權(quán)利應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)行使，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在合同履行過程中因自身原因造成損失時，需承擔(dān)的最高賠償金額。5.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入時予以確認(rèn)。5.3責(zé)任限額適用第三方責(zé)任限額僅適用于因第三方自身原因造成的損失，不包括因不可抗力、甲乙雙方原因或其他第三方責(zé)任造成的損失。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方第三方與甲方之間的關(guān)系由合同約定，甲方對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。6.2第三方與乙方第三方與乙方之間的關(guān)系由合同約定，乙方對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。6.3第三方與甲乙雙方第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系由合同約定，甲乙雙方對第三方在合同履行過程中的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。第七條第三方介入后的合同修改7.1合同修改甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的情況，對合同進(jìn)行必要的修改和補(bǔ)充。7.2合同修改程序合同修改需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。7.3合同修改生效修改后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第八條第三方介入后的爭議解決8.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決方式參照本合同第八條“爭議解決”條款執(zhí)行。8.2爭議解決費(fèi)用第三方介入后的爭議解決費(fèi)用由爭議雙方承擔(dān)，具體分擔(dān)比例由合同約定。8.3爭議解決期限第三方介入后的爭議解決期限參照本合同第八條“爭議解決”條款執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及支付方式。包含物業(yè)管理人員的配備、職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲措施。2.客戶投訴處理服務(wù)協(xié)議明確客戶投訴處理的流程、處理時限、處理結(jié)果反饋及客戶滿意度調(diào)查。包含投訴處理人員的配備、職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲措施。3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列明物業(yè)管理服務(wù)及客戶投訴處理服務(wù)的具體費(fèi)用構(gòu)成及計算方式。4.服務(wù)期限確認(rèn)函確認(rèn)服務(wù)期限的起始和終止時間。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)和客戶投訴處理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.保密協(xié)議約定雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密和客戶信息的保密義務(wù)。7.爭議解決協(xié)議約定爭議解決的方式和程序。8.第三方介入?yún)f(xié)議約定在需要第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)如何處理相關(guān)事宜。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)管理方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。客戶投訴處理方未按照約定處理客戶投訴或處理結(jié)果不符合標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理方或客戶投訴處理方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。雙方未按照約定履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息。任何一方未按照約定履行合同其他條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、影響范圍、損失大小等因素進(jìn)行認(rèn)定。3.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：向守約方支付違約金。承擔(dān)因違約造成的損失賠償。恢復(fù)原狀或采取其他補(bǔ)救措施。支付因違約而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。示例說明：若物業(yè)管理方未按時完成公共區(qū)域的清潔工作，導(dǎo)致公共區(qū)域衛(wèi)生狀況惡化，影響業(yè)主生活，物業(yè)管理方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金，并采取措施恢復(fù)公共區(qū)域衛(wèi)生狀況。全文完。2024年度商業(yè)物業(yè)管理與客戶投訴處理服務(wù)合同范本1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2法定代表人及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2.3客戶投訴處理流程3.物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成3.2物業(yè)管理費(fèi)用支付方式3.3付款時間及期限4.服務(wù)期限及終止條件4.1服務(wù)期限4.2終止條件4.3終止流程5.客戶投訴處理規(guī)定5.1投訴范圍5.2投訴渠道及方式5.3投訴處理時限5.4投訴處理結(jié)果及反饋6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)及責(zé)任6.3違約責(zé)任7.法律適用及爭議解決7.1適用法律7.2爭議解決方式7.3訴訟管轄8.合同生效及變更8.1合同生效條件8.2合同變更程序8.3合同解除條件9.違約責(zé)任及賠償9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3賠償范圍及標(biāo)準(zhǔn)10.不可抗力條款10.1不可抗力定義10.2不可抗力發(fā)生時的處理10.3不可抗力解除條件11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止程序11.3合同解除后的處理12.其他約定事項(xiàng)12.1雙方權(quán)利義務(wù)12.2通知與送達(dá)12.3合同附件及補(bǔ)充協(xié)議13.合同份數(shù)及效力13.1合同份數(shù)13.2合同效力14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址甲方：[甲方全稱]地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方詳細(xì)地址]1.2法定代表人及聯(lián)系方式甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]1.3合同簽訂日期合同簽訂日期：2024年[月]日2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍公共區(qū)域的清潔、綠化、秩序維護(hù)；業(yè)主公共設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)；業(yè)主投訴的接收、處理和回復(fù)；業(yè)主大會的籌備和召開；其他由甲方委托乙方履行的物業(yè)管理職責(zé)。2.2服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域清潔，每日至少進(jìn)行一次；綠化養(yǎng)護(hù)，每月至少進(jìn)行一次；秩序維護(hù)，24小時不間斷；業(yè)主公共設(shè)施設(shè)備定期檢查、維修和保養(yǎng)；投訴處理，接到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，5個工作日內(nèi)答復(fù)。3.物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用；專項(xiàng)維修資金；人員工資及福利；設(shè)備折舊及更新；其他合理支出。3.2物業(yè)管理費(fèi)用支付方式物業(yè)管理費(fèi)用按月支付，甲方應(yīng)在每月[日期]前將費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。4.服務(wù)期限及終止條件4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止，為期[服務(wù)期限年數(shù)]年。4.2終止條件合同期滿，雙方協(xié)商一致續(xù)簽或解除；任何一方違約，另一方給予[通知期限]的書面通知后解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；法律法規(guī)規(guī)定或雙方另有約定的其他情況。5.客戶投訴處理規(guī)定5.1投訴范圍甲方業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)提出的合理投訴，包括但不限于：物業(yè)服務(wù)不到位；設(shè)施設(shè)備損壞；環(huán)境衛(wèi)生問題；安全隱患等。5.2投訴渠道及方式書面形式；口頭形式；電話、短信等通訊方式。5.3投訴處理時限乙方收到投訴后，應(yīng)在[處理時限]內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知甲方業(yè)主。6.保密條款6.1保密信息范圍本合同中涉及到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等均屬于保密信息。6.2保密義務(wù)及責(zé)任雙方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.合同生效及變更8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更程序任何對本合同的變更，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽署確認(rèn)。8.3合同解除條件雙方協(xié)商一致，簽署解除合同書面文件；一方嚴(yán)重違約，另一方給予[通知期限]的書面通知后解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；法律法規(guī)規(guī)定或雙方另有約定的其他情況。9.違約責(zé)任及賠償9.1違約情形一方未按合同約定履行義務(wù)；一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；一方違反保密義務(wù)；一方違反合同約定的其他條款。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金；恢復(fù)或賠償因違約造成的損失；承擔(dān)對方為追償損失而支出的合理費(fèi)用。9.3賠償范圍及標(biāo)準(zhǔn)賠償范圍包括但不限于：直接經(jīng)濟(jì)損失；間接經(jīng)濟(jì)損失；因違約造成的信譽(yù)損失；合同約定的賠償金額。10.不可抗力條款10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力發(fā)生時的處理發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。10.3不可抗力解除條件因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，合同可予以解除，但雙方應(yīng)承擔(dān)各自因不可抗力造成的損失。11.合同解除與終止11.1合同解除條件合同期滿，雙方未續(xù)簽；一方嚴(yán)重違約；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；法律法規(guī)規(guī)定或雙方另有約定的其他情況。11.2合同終止程序書面通知對方；協(xié)商處理未了事宜；按合同約定進(jìn)行結(jié)算；完成合同終止手續(xù)。12.其他約定事項(xiàng)12.1雙方權(quán)利義務(wù)雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保合同的順利履行。12.2通知與送達(dá)郵寄；專人遞送；傳真；電子郵件。12.3合同附件及補(bǔ)充協(xié)議本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.合同份數(shù)及效力13.1合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。13.2合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。14.合同附件投訴處理流程圖；物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表；其他與本合同相關(guān)的文件。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入條件1.1第三方定義本合同中所述第三方是指除甲方和乙方以外的，根據(jù)合同約定提供專業(yè)服務(wù)或承擔(dān)特定責(zé)任的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人。1.2第三方介入條件雙方同意；第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件；第三方提供的服務(wù)或承擔(dān)的責(zé)任與合同內(nèi)容相關(guān)。2.第三方職責(zé)與權(quán)利2.1第三方職責(zé)第三方在本合同中的職責(zé)包括但不限于：按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)；對甲方和乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估；按照合同約定承擔(dān)特定責(zé)任。2.2第三方權(quán)利第三方在本合同中的權(quán)利包括但不限于：收取合同約定的服務(wù)費(fèi)用；在合同約定的范圍內(nèi)獨(dú)立行使職權(quán)；享有合同約定的其他權(quán)利。3.第三方與其他方的關(guān)系3.1第三方與甲方的關(guān)系3.2第三方與乙方的關(guān)系3.3第三方與其他方的劃分說明第三方在履行合同過程中，應(yīng)明確區(qū)分其與甲方、乙方及其他相關(guān)方的責(zé)任和權(quán)利，避免產(chǎn)生責(zé)任混淆。4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義本合同中第三方責(zé)任限額是指第三方因履行合同過程中出現(xiàn)疏忽或違約行為，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2責(zé)任限額確定第三方提供的專業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和范圍；第三方具備的資質(zhì)和條件；市場行情和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.3責(zé)任限額的調(diào)整在合同履行過程中，如遇特殊情況導(dǎo)致第三方責(zé)任限額需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。5.第三方違約責(zé)任5.1違約情形未按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)；未按照合同約定履行監(jiān)督和評估職責(zé)；未按照合同約定承擔(dān)特定責(zé)任。5.2違約責(zé)任退還已收取的服務(wù)費(fèi)用；承擔(dān)因違約造成的損失；支付違約金；承擔(dān)合同約定的其他責(zé)任。6.第三方退出與替換6.1第三方退出條件雙方協(xié)商一致；第三方因自身原因無法繼續(xù)履行合同；出現(xiàn)合同約定的退出條件。6.2第三方替換程序如第三方退出，乙方應(yīng)在[替換期限]內(nèi)尋找合適的第三方進(jìn)行替換，并經(jīng)甲方同意。替換后的第三方應(yīng)滿足本合同中關(guān)于第三方資質(zhì)和條件的要求。7.合同解除與終止7.1合同解除條件如第三方違約或無法履行合同，甲方和乙方有權(quán)解除合同。7.2合同終止程序書面通知對方；協(xié)商處理未了事宜；按合同約定進(jìn)行結(jié)算；完成合同解除或終止手續(xù)。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點(diǎn)本合同爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。9.合同附件本合同附件包括但不限于：第三方資質(zhì)證明文件；第三方服務(wù)協(xié)議；其他與本合同相關(guān)的文件。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.第三方資質(zhì)證明文件要求：提供第三方機(jī)構(gòu)或個人的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、相關(guān)行業(yè)許可證等證明文件，證明其具備提供合同約定服務(wù)的資格和能力。2.第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列明第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、服務(wù)期限、保密條款等內(nèi)容，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。3.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：明確物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的具體要求。4.物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成部分，包括日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、專項(xiàng)維修資金、人員工資及福利等，確保費(fèi)用透明。5.投訴處理流程圖要求：以圖表形式展示投訴處理的全流程，包括投訴接收、處理、回復(fù)等環(huán)節(jié)，確保投訴處理高效。6.業(yè)主公共設(shè)施設(shè)備清單要求：詳細(xì)列出業(yè)主公共設(shè)施設(shè)備的名稱、數(shù)量、型號、使用年限等信息，便于日常管理和維護(hù)。7.業(yè)主公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄要求：記錄每次維護(hù)保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、責(zé)任人等信息，確保設(shè)備正常運(yùn)行。8.業(yè)主大會籌備和召開記錄要求：記錄業(yè)主大會的籌備工作、召開時間、參會人員、表決結(jié)果等信息，確保業(yè)主大會的合法性和有效性。9.保密協(xié)議要求：明確保密信息的內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)及違約責(zé)任，確保雙方商業(yè)秘密的安全。10.合同附件補(bǔ)充協(xié)議要求：針對合同履行過程中出現(xiàn)的特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽署補(bǔ)充協(xié)議，作為合同附件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方違約：未按時支付物業(yè)管理費(fèi)用；未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；隱瞞重要事實(shí)或提供虛假信息；違反合同約定的其他條款。（2）乙方違約：未按時提供物業(yè)管理服務(wù)；未按照合同約定處理客戶投訴；未按照合同約定履行保密義務(wù)；違反合同約定的其他條款。（3）第三方違約：未按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)；未按照合同約定履行監(jiān)督和評估職責(zé)；未按照合同約定承擔(dān)特定責(zé)任；違反合同約定的其他條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方違約責(zé)任認(rèn)定：甲方未按時支付物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定支付違約金；甲方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)賠償乙方因此造成的損失。（2）乙方違約責(zé)任認(rèn)定：乙方未按時提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)按照合同約定支付違約金；乙方未按照合同約定處理客戶投訴，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括賠償甲方損失。（3）第三方違約責(zé)任認(rèn)定：第三方未按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)，應(yīng)退還已收取的服務(wù)費(fèi)用，并賠償因此造成的損失；第三方未按照合同約定履行監(jiān)督和評估職責(zé)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括賠償甲方和乙方損失。示例說明：甲方未按時支付物業(yè)管理費(fèi)用，逾期7天，應(yīng)向乙方支付每日萬分之五的違約金；乙方未按時處理客戶投訴，導(dǎo)致投訴升級，應(yīng)向甲方支付1000元人民幣的違約金，并承擔(dān)因此造成的額外損失。全文完。2024年度商業(yè)物業(yè)管理與客戶投訴處理服務(wù)合同范本2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方基本信息1.2客戶方基本信息2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2客戶投訴處理服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限與起止時間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)起止時間4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時間5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求5.2客戶投訴處理服務(wù)質(zhì)量要求6.服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付方式6.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3驗(yàn)收流程7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決費(fèi)用10.合同解除與終止10.1合同解除情形10.2合同終止情形10.3合同解除與終止程序11.合同附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：客戶投訴處理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同變更效力13.合同解除與終止后的處理13.1合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算13.2合同解除與終止后的資產(chǎn)移交13.3合同解除與終止后的其他處理14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2通知與送達(dá)14.3合同份數(shù)14.4合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方基本信息1.1.1物業(yè)管理方名稱：____________________1.1.2物業(yè)管理方法定代表人：____________________1.1.3物業(yè)管理方注冊地址：____________________1.1.4物業(yè)管理方聯(lián)系電話：____________________1.1.5物業(yè)管理方電子郵箱：____________________1.2客戶方基本信息1.2.1客戶方名稱：____________________1.2.2客戶方法定代表人：____________________1.2.3客戶方注冊地址：____________________1.2.4客戶方聯(lián)系電話：____________________1.2.5客戶方電子郵箱：____________________2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1.1日常物業(yè)管理服務(wù)2.1.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)2.1.3安全管理服務(wù)2.1.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)2.1.5客戶服務(wù)與溝通2.2客戶投訴處理服務(wù)內(nèi)容2.2.1接受客戶投訴2.2.2審查投訴內(nèi)容2.2.3制定處理方案2.2.4執(zhí)行處理措施2.2.5反饋處理結(jié)果3.服務(wù)期限與起止時間3.1服務(wù)期限：自2024年1月1日至2024年12月31日3.2服務(wù)起止時間：根據(jù)物業(yè)管理方和客戶方共同確認(rèn)的時間節(jié)點(diǎn)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)雙方協(xié)商確定的具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或其他雙方認(rèn)可的支付方式4.3費(fèi)用支付時間：每月____日前支付上月服務(wù)費(fèi)用5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求5.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無重大故障5.1.2環(huán)境衛(wèi)生保持整潔，無衛(wèi)生死角5.1.3安全管理到位，無安全事故發(fā)生5.2客戶投訴處理服務(wù)質(zhì)量要求5.2.1及時接收客戶投訴5.2.224小時內(nèi)對投訴進(jìn)行審查5.2.33個工作日內(nèi)制定處理方案5.2.45個工作日內(nèi)完成處理措施5.2.57個工作日內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果6.服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付方式：物業(yè)管理方按約定的服務(wù)內(nèi)容完成服務(wù)，并提供相關(guān)證明材料6.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求進(jìn)行驗(yàn)收6.3驗(yàn)收流程：客戶方在收到物業(yè)管理方提供的服務(wù)證明材料后，進(jìn)行驗(yàn)收并簽署驗(yàn)收意見8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1物業(yè)管理方未按合同約定提供服務(wù)的；8.1.2物業(yè)管理方未按合同約定完成設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的；8.1.3客戶投訴處理不及時或不正確的；8.1.4物業(yè)管理方泄露客戶隱私信息的；8.1.5未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；8.2.2違約金標(biāo)準(zhǔn)為_____%；8.2.3賠償損失根據(jù)實(shí)際情況確定，最高不超過合同總金額的_____%。8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.3.1物業(yè)管理方未按約定提供服務(wù)，每次違約賠償客戶____元；8.3.2物業(yè)管理方未按約定完成設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，每次違約賠償客戶____元；8.3.3客戶投訴處理不及時或不正確，每次違約賠償客戶____元；8.3.4物業(yè)管理方泄露客戶隱私信息，每次違約賠償客戶____元；8.3.5未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，每次違約賠償客戶____元。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；9.1.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序9.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后____日內(nèi)協(xié)商解決；9.2.2協(xié)商不成，任何一方可書面通知對方，要求進(jìn)入訴訟程序。9.3爭議解決費(fèi)用9.3.1訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；9.3.2雙方在爭議解決過程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用，按實(shí)際發(fā)生額分?jǐn)偂?0.合同解除與終止10.1合同解除情形10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同的；10.1.2一方違約，經(jīng)對方書面通知后____日內(nèi)仍未糾正的；10.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行的。10.2合同終止情形10.2.1合同期限屆滿；10.2.2合同解除；10.2.3雙方達(dá)成一致終止合同的。10.3合同解除與終止程序10.3.1雙方應(yīng)書面通知對方解除或終止合同；10.3.2解除或終止合同后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于資產(chǎn)移交、費(fèi)用結(jié)算等。11.合同附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)11.2附件二：客戶投訴處理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章；12.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章；12.1.3合同經(jīng)雙方所在地的工商行政管理部門備案。12.2合同變更程序12.2.1雙方協(xié)商一致變更合同；12.2.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽署，并由雙方簽字蓋章。12.3合同變更效力12.3.1合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效；12.3.2合同變更不影響已履行部分的效力。13.合同解除與終止后的處理13.1合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算13.1.1雙方應(yīng)按合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用；13.1.2解除或終止合同后，剩余服務(wù)期限內(nèi)的費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)天數(shù)結(jié)算。13.2合同解除與終止后的資產(chǎn)移交13.2.1雙方應(yīng)按合同約定移交相關(guān)資產(chǎn)；13.2.2移交資產(chǎn)應(yīng)保持原狀，不得損壞。13.3合同解除與終止后的其他處理13.3.1雙方應(yīng)妥善處理合同解除或終止后產(chǎn)生的其他事宜；13.3.2雙方應(yīng)相互配合，共同完成合同解除或終止后的相關(guān)工作。14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知與送達(dá)14.2.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址；14.2.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份。14.4合同附件清單14.4.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)；14.4.2附件二：客戶投訴處理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中的“第三方”是指除合同雙方外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1當(dāng)合同雙方發(fā)生爭議，且經(jīng)雙方協(xié)商無法達(dá)成一致時；15.2.2合同履行過程中，出現(xiàn)需要第三方專業(yè)意見或服務(wù)的情況；15.2.3法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的情況。15.3第三方介入程序15.3.1雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方介入的事宜；15.3.2雙方應(yīng)共同邀請第三方介入；15.3.3第三方介入后，應(yīng)按照其職責(zé)和權(quán)限開展工作。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于因其過錯導(dǎo)致的合同雙方損失；16.1.2第三方在提供專業(yè)意見或服務(wù)時，應(yīng)確保其意見或服務(wù)的準(zhǔn)確性和可靠性。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方的責(zé)任限額由合同雙方在合同中約定，具體金額應(yīng)考慮第三方的專業(yè)能力、服務(wù)范圍等因素；16.2.2第三方的責(zé)任限額不得超過合同總金額的_____%；16.2.3超過責(zé)任限額的部分，由合同雙方按照責(zé)任劃分原則承擔(dān)。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與合同雙方的關(guān)系17.1.1第三方與合同雙方之間是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)合同雙方之間的任何權(quán)利義務(wù)；17.1.2第三方在合同履行過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。17.2第三方與其他各方的責(zé)任劃分17.2.1第三方僅對因其自身過錯導(dǎo)致的合同雙方損失承擔(dān)責(zé)任；17.2.2合同雙方應(yīng)各自承擔(dān)因自身原因?qū)е碌膿p失；17.2.3合同雙方在第三方介入過程中，應(yīng)相互配合，共同完成相關(guān)工作。18.第三方介入后的合同履行18.1合同雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)；18.1.2客戶方應(yīng)繼續(xù)支付服務(wù)費(fèi)用；18.1.3第三方介入后，合同