民事調解小組工作制度（2篇）

民事調解小組工作制度為提升民事調解工作的效率與品質，并確保其公正、公平、公開的原則得以貫徹，特制定了一系列規(guī)定與制度。以下是民事調解小組工作制度的基本框架：一、調解小組構成1.調解小組由具備專業(yè)調解能力的人員構成，涵蓋調解員、輔助人員等。2.調解小組應設立組長一職，負責統(tǒng)籌協(xié)調調解事務。二、調解小組職責1.調解小組的主要職責在于處理各類民事糾紛，通過調解手段達成雙方均感滿意的協(xié)議，進而促進社會和諧與穩(wěn)定。2.調解小組還應承擔相關調解宣傳、培訓等任務，以提升調解工作的社會影響力和專業(yè)水平。三、調解小組工作流程1.接受委托：一旦糾紛雙方提交調解申請，調解小組應迅速響應并確認雙方的調解意愿。2.調查調解：調解小組需對糾紛雙方進行詳細調查，以掌握案件詳情，為調解工作提供必要的信息支持。3.召集當事人：調解小組應迅速組織糾紛各方，確定調解的具體時間和地點。4.調解會議：調解小組負責主持調解會議，聽取雙方意見，并協(xié)助雙方達成共識。5.協(xié)議撰寫：調解小組應將調解達成的協(xié)議以書面形式記錄，并由各方簽署確認。6.協(xié)助執(zhí)行：調解小組應協(xié)助各方執(zhí)行調解協(xié)議，確保協(xié)議內容得到妥善履行。四、調解小組工作原則1.公正公平：調解小組必須堅守公正、公平的原則，對所有當事人一視同仁，不偏不倚。2.保密原則：調解小組應對涉及的糾紛事項予以保密，防止信息外泄。3.自愿原則：調解雙方參與調解應基于自愿，不得施加壓力或誘導。4.互利互讓：調解小組應引導雙方在調解過程中積極尋求妥協(xié)，以實現(xiàn)雙方利益的平衡。5.公開透明：調解小組應確保調解過程及結果的公開性，接受社會監(jiān)督。以上所述為民事調解小組工作制度的基本內容，具體細則可根據(jù)不同地區(qū)及機構的實際情況進行適當調整與完善。民事調解小組工作制度（二）一、引言本制度旨在規(guī)范民事調解小組的工作流程，確保其高效運作，并為當事人提供便捷的調解服務。小組成員應恪守本制度規(guī)定，共同致力于維護社會穩(wěn)定和諧。二、組織機構及職責1.民事調解小組的設立部門：（填寫具體部門名稱），負責處理民事糾紛，提供調解服務。2.民事調解小組成員：成員應具備必要的法律知識和調解技能，通過專業(yè)培訓并取得相應資格證書后，方可擔任調解員。3.民事調解小組的主要職責包括：（簡要列舉小組的主要職責，如接受調解申請、組織調解會議、記錄調解結果等）三、工作流程1.接受調解申請：（闡述接受調解申請的方式、所需材料、案件受理條件等）2.評估調解適用性：（說明評估申請的方式和標準，如確認當事人是否同意調解、是否具備調解前提等）3.安排調解會議：（闡述調解會議的籌備工作、調解地點和時間、召集當事人等事宜）4.開展調解工作：（詳細描述調解員如何開展調解工作，包括雙方陳述、調解員提問、引導雙方協(xié)商等環(huán)節(jié)）5.達成調解協(xié)議：（說明達成調解協(xié)議的要求和程序，如當事人同意協(xié)商解決、協(xié)商結果符合法律法規(guī)等）四、工作規(guī)范1.保持中立公正：（強調調解員應堅持中立公正原則，不偏袒任何一方，全面了解糾紛事實，避免利益沖突）2.保護當事人隱私：（要求調解員保護當事人隱私權，不泄露個人信息，確保調解過程的私密性）3.保守調解秘密：（明確調解員應保守調解秘密，不得泄露調解過程中的任何信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定）五、工作效果評估1.調解案件的存檔和歸檔：（說明調解案件的存檔和歸檔要求及程序，包括案件資料整理、文件管理等）2.調解工作效果評估：（說明對調解工作效果進行評估的指標和方法，如調解成功率、雙方滿意度調查等）六、糾紛處理1.調解不成功情況下的處理：（詳述調解不成功后，如何按照相關規(guī)定處理，如轉交相關司法機關處理等）2.投訴處理：（說明當事人對調解工作不滿意時的投訴處理程序，包括投訴受理、投訴調查、處罰措施等）七、違紀違法處理1.違反工作規(guī)程的處理：（說明對調解員違反工作規(guī)程的處理措施，如口頭警告、書面警告、暫停職務等）2.違法行為的處理