2024年外賣送餐員服務(wù)質(zhì)量與考核合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年外賣送餐員服務(wù)質(zhì)量與考核合同本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1送餐員姓名及身份證號(hào)1.2送餐員聯(lián)系方式1.3外賣平臺(tái)名稱及聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1送餐時(shí)間要求2.2送餐距離要求2.3送餐物品保護(hù)2.4服務(wù)態(tài)度要求3.考核方式與標(biāo)準(zhǔn)3.1考核周期3.2考核項(xiàng)目及權(quán)重3.3考核結(jié)果評(píng)定4.薪酬及福利4.1基本工資4.2計(jì)件工資4.3獎(jiǎng)金及提成4.4社會(huì)保險(xiǎn)及公積金5.違約責(zé)任5.1違約情形5.2違約責(zé)任承擔(dān)5.3違約賠償6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3保密期限7.合同解除與終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除與終止程序8.法律適用與爭(zhēng)議解決8.1適用法律8.2爭(zhēng)議解決方式8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同生效與變更9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同解除與終止對(duì)變更的影響10.合同附件10.1附件一：送餐員考核表10.2附件二：送餐員薪酬及福利明細(xì)10.3附件三：保密協(xié)議11.合同簽署日期12.合同簽署地點(diǎn)13.合同份數(shù)及保管13.1合同份數(shù)13.2合同保管14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1送餐員姓名：1.2送餐員身份證號(hào)：056781.3送餐員聯(lián)系方式：138001380001.4外賣平臺(tái)名稱：外賣平臺(tái)1.5外賣平臺(tái)聯(lián)系方式：40088888882.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1送餐時(shí)間要求：從接單到送達(dá)時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。2.2送餐距離要求：?jiǎn)未嗡筒途嚯x不得超過(guò)10公里。2.3送餐物品保護(hù)：確保送餐過(guò)程中食品及物品不受損壞。2.4服務(wù)態(tài)度要求：保持禮貌、熱情，對(duì)顧客需求及時(shí)響應(yīng)。3.考核方式與標(biāo)準(zhǔn)3.1考核周期：每月進(jìn)行一次考核。3.2考核項(xiàng)目及權(quán)重：3.2.1送餐時(shí)間（30%）3.2.2送餐距離（20%）3.2.3物品保護(hù)（20%）3.2.4服務(wù)態(tài)度（30%）3.3考核結(jié)果評(píng)定：根據(jù)考核結(jié)果，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。4.薪酬及福利4.1基本工資：每月2000元。4.2計(jì)件工資：每單送餐成功后，額外獲得5元獎(jiǎng)勵(lì)。4.3獎(jiǎng)金及提成：根據(jù)每月考核結(jié)果，可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)金。4.4社會(huì)保險(xiǎn)及公積金：按照國(guó)家規(guī)定繳納。5.違約責(zé)任5.1違約情形：5.1.1違反送餐時(shí)間要求5.1.2違反送餐距離要求5.1.3損壞送餐物品5.1.4服務(wù)態(tài)度惡劣5.2違約責(zé)任承擔(dān)：根據(jù)違約情形，扣除相應(yīng)工資或獎(jiǎng)金。5.3違約賠償：因違約造成顧客損失的，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。6.保密條款6.1保密信息范圍：涉及公司商業(yè)秘密、客戶信息等。6.2保密義務(wù)：未經(jīng)公司同意，不得泄露保密信息。6.3保密期限：合同有效期內(nèi)及合同終止后兩年。7.合同解除與終止7.1合同解除條件：7.1.1雙方協(xié)商一致7.1.2違約情形發(fā)生7.1.3法律法規(guī)規(guī)定7.2合同終止條件：7.2.1合同期限屆滿7.2.2雙方協(xié)商一致7.2.3法律法規(guī)規(guī)定7.3合同解除與終止程序：7.3.1雙方書面通知對(duì)方7.3.2確認(rèn)解除或終止日期7.3.3清理雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系8.法律適用與爭(zhēng)議解決8.1適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。8.2爭(zhēng)議解決方式：發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：無(wú)9.合同生效與變更9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同變更程序：任何一方提出變更合同內(nèi)容，需以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3合同解除與終止對(duì)變更的影響：合同解除或終止不影響已生效變更協(xié)議的執(zhí)行。10.合同附件10.1附件一：送餐員考核表10.2附件二：送餐員薪酬及福利明細(xì)10.3附件三：保密協(xié)議11.合同簽署日期11.1合同簽署日期：2024年1月1日12.合同簽署地點(diǎn)12.1合同簽署地點(diǎn)：市區(qū)街道13.合同份數(shù)及保管13.1合同份數(shù)：一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2合同保管：本合同由雙方妥善保管，不得遺失或損毀。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.4本合同自簽訂之日起，任何一方不得擅自變更或解除合同。14.5本合同如有未盡事宜，以雙方協(xié)商一致后的補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指非甲乙雙方的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理方、咨詢顧問(wèn)等。2.第三方介入的情形2.1.1雙方對(duì)合同條款理解不一致，需第三方進(jìn)行解釋和說(shuō)明；2.1.2雙方對(duì)合同履行情況有爭(zhēng)議，需第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；2.1.3合同履行過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)難題，需第三方提供專業(yè)意見或解決方案；2.1.4雙方協(xié)商一致，認(rèn)為引入第三方有助于合同履行。3.第三方介入的程序3.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的目的、方式、職責(zé)和權(quán)限等事項(xiàng)達(dá)成一致。3.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助。3.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)反饋相關(guān)情況。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方在介入過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，若無(wú)約定，按法律規(guī)定執(zhí)行。4.3第三方責(zé)任限額包括但不限于：4.3.1直接經(jīng)濟(jì)損失；4.3.2間接經(jīng)濟(jì)損失；4.3.3合同履行受阻造成的損失。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方介入后，其職責(zé)范圍僅限于合同約定的事項(xiàng)，不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)往來(lái)。5.2第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，如違反規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3第三方與其他各方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系如下：5.3.1第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由本合同約定；5.3.2第三方與其他第三方的關(guān)系，由各自合同約定；5.3.3第三方與甲乙雙方及其他第三方的關(guān)系，應(yīng)遵循公平、公正、自愿的原則。6.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)6.1第三方介入所產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)。6.2若合同未約定費(fèi)用承擔(dān)方式，則由提出引入第三方的一方承擔(dān)。7.第三方介入的終止7.1.1第三方完成合同約定的任務(wù)；7.1.2雙方達(dá)成一致意見，認(rèn)為無(wú)需第三方介入；7.1.3第三方無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)。8.第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入過(guò)程中，如甲乙雙方對(duì)第三方介入事項(xiàng)產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。9.本修正條款的生效9.1本修正條款自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2本修正條款作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：送餐員考核表詳細(xì)要求：考核表應(yīng)包含送餐時(shí)間、送餐距離、物品保護(hù)、服務(wù)態(tài)度等項(xiàng)目，并設(shè)定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。說(shuō)明：本附件用于記錄和評(píng)估送餐員的服務(wù)質(zhì)量，作為考核和薪酬發(fā)放的依據(jù)。2.附件二：送餐員薪酬及福利明細(xì)詳細(xì)要求：明細(xì)應(yīng)列明基本工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金及提成、社會(huì)保險(xiǎn)及公積金等各項(xiàng)具體數(shù)額。說(shuō)明：本附件用于明確送餐員的薪酬結(jié)構(gòu)和福利待遇，確保雙方權(quán)益。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確保密信息的范圍、保密義務(wù)和保密期限。說(shuō)明：本附件用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和客戶信息，防止信息泄露。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含第三方介入的情形、程序、職責(zé)、權(quán)限、費(fèi)用承擔(dān)、爭(zhēng)議解決等內(nèi)容。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范第三方介入的流程和責(zé)任，確保合同履行。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含變更事項(xiàng)、變更內(nèi)容、變更生效日期等。說(shuō)明：本附件用于記錄和確認(rèn)合同變更事宜，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性。6.附件六：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含合同解除原因、解除生效日期、雙方權(quán)利義務(wù)等。說(shuō)明：本附件用于明確合同解除的條件和程序，保護(hù)雙方權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1違反送餐時(shí)間要求：送餐員未在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)訂單。1.2違反送餐距離要求：送餐員未在約定距離內(nèi)完成送餐。1.3損壞送餐物品：送餐過(guò)程中導(dǎo)致食品或物品損壞。1.4服務(wù)態(tài)度惡劣：送餐員在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度粗魯、不耐煩等。1.5泄露保密信息：未經(jīng)授權(quán)泄露公司或客戶信息。1.6違反合同規(guī)定：未按照合同約定履行義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違反送餐時(shí)間要求：扣除相應(yīng)工資或獎(jiǎng)金。2.2違反送餐距離要求：扣除相應(yīng)工資或獎(jiǎng)金。2.3損壞送餐物品：賠償相應(yīng)損失。2.4服務(wù)態(tài)度惡劣：扣除相應(yīng)工資或獎(jiǎng)金。2.5泄露保密信息：承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.6違反合同規(guī)定：根據(jù)違約情況，扣除相應(yīng)工資或獎(jiǎng)金，或承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.示例說(shuō)明：3.1送餐員A未在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)訂單，扣除當(dāng)月10%的獎(jiǎng)金。3.2送餐員B在送餐過(guò)程中導(dǎo)致食品損壞，賠償客戶50元。3.3送餐員C泄露客戶信息，被解除合同，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。全文完。2024年外賣送餐員服務(wù)質(zhì)量與考核合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1送餐員姓名1.2送餐員身份證號(hào)碼1.3送餐員聯(lián)系方式1.4外賣平臺(tái)名稱1.5外賣平臺(tái)聯(lián)系方式2.合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期2.3合同續(xù)簽條件3.服務(wù)內(nèi)容3.1送餐員職責(zé)3.2送餐員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3送餐員行為規(guī)范4.考核標(biāo)準(zhǔn)4.1考核指標(biāo)4.2考核方式4.3考核結(jié)果運(yùn)用5.薪酬待遇5.1基本工資5.2獎(jiǎng)金制度5.3社會(huì)保險(xiǎn)及公積金6.工作時(shí)間與休息6.1工作時(shí)間安排6.2休息時(shí)間規(guī)定6.3加班制度7.安全與培訓(xùn)7.1安全責(zé)任7.2安全培訓(xùn)7.3安全事故處理8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同附件12.1服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)12.2考核結(jié)果記錄表12.3其他相關(guān)文件13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序13.3合同變更后的處理14.其他約定14.1不可抗力條款14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1送餐員姓名：1.2送餐員身份證號(hào)碼：056781.3送餐員聯(lián)系方式：138001380001.4外賣平臺(tái)名稱：外賣1.5外賣平臺(tái)聯(lián)系方式：40088888882.合同期限2.1合同開始日期：2024年1月1日2.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日2.3合同續(xù)簽條件：根據(jù)雙方協(xié)商一致，可在合同到期前一個(gè)月提出續(xù)簽申請(qǐng)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1送餐員職責(zé)：負(fù)責(zé)按照外賣平臺(tái)規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)、安全地將餐品送達(dá)客戶手中。3.2送餐員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保持餐品整潔，確保餐品溫度，不得隨意丟棄餐品包裝。3.3送餐員行為規(guī)范：遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得酒后駕駛；禮貌待人，維護(hù)外賣平臺(tái)形象。4.考核標(biāo)準(zhǔn)4.1考核指標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)率、服務(wù)態(tài)度、餐品完好率、交通事故率等。4.2考核方式：每月進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果以表格形式記錄。4.3考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果與薪酬待遇掛鉤，連續(xù)三個(gè)月考核不合格者，外賣平臺(tái)有權(quán)解除合同。5.薪酬待遇5.1基本工資：每月2000元，每月15日發(fā)放上月工資。5.2獎(jiǎng)金制度：根據(jù)考核結(jié)果，每月可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)金，最高獎(jiǎng)金為基本工資的20%。5.3社會(huì)保險(xiǎn)及公積金：按照國(guó)家規(guī)定，為送餐員繳納社會(huì)保險(xiǎn)及公積金。6.工作時(shí)間與休息6.1工作時(shí)間安排：根據(jù)外賣平臺(tái)需求，送餐員需在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)完成送餐任務(wù)。6.2休息時(shí)間規(guī)定：每日工作8小時(shí)，每周休息1天，具體休息日由送餐員與外賣平臺(tái)協(xié)商確定。6.3加班制度：加班按照國(guó)家規(guī)定支付加班費(fèi)，具體加班費(fèi)用由外賣平臺(tái)與送餐員協(xié)商確定。7.安全與培訓(xùn)7.1安全責(zé)任：送餐員在送餐過(guò)程中，需遵守交通規(guī)則，確保自身及他人安全。7.2安全培訓(xùn)：外賣平臺(tái)每月組織一次安全培訓(xùn)，送餐員需參加并考核合格。7.3安全事故處理：發(fā)生安全事故，送餐員需立即上報(bào)外賣平臺(tái)，平臺(tái)將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。8.違約責(zé)任8.1違約情形：送餐員未能按時(shí)完成送餐任務(wù)、服務(wù)態(tài)度惡劣、造成餐品損壞、違反交通規(guī)則等。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：送餐員違反合同約定，外賣平臺(tái)有權(quán)扣除相應(yīng)獎(jiǎng)金或賠償損失。8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違約情節(jié)嚴(yán)重程度，賠償金額最高不超過(guò)送餐員當(dāng)月基本工資的兩倍。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：無(wú)9.3爭(zhēng)議解決程序：按照我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。10.合同解除10.1合同解除條件：送餐員嚴(yán)重違反合同約定，或外賣平臺(tái)因經(jīng)營(yíng)需要調(diào)整業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。10.2合同解除程序：任何一方解除合同，需提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。10.3合同解除后的處理：合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定，妥善處理剩余的送餐任務(wù)和薪酬待遇。11.合同生效11.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同附件12.1服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：詳見附件一。12.2考核結(jié)果記錄表：詳見附件二。12.3其他相關(guān)文件：包括但不限于送餐員培訓(xùn)資料、安全操作規(guī)程等。13.合同變更13.1合同變更條件：在合同履行過(guò)程中，如遇國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等情況，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。13.2合同變更程序：變更合同需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.3合同變更后的處理：變更后的合同內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。14.其他約定14.1不可抗力條款：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，并協(xié)商解決合同無(wú)法履行的問(wèn)題。14.2合同解釋：本合同如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。14.3合同附件效力：合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同中所述的“第三方”是指除合同雙方（甲方：外賣平臺(tái)，乙方：送餐員）以外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。2.第三方介入目的2.1第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、保障合同履行、提供專業(yè)服務(wù)或解決合同爭(zhēng)議。3.第三方介入方式3.1.1作為中介方，協(xié)助合同雙方進(jìn)行協(xié)商和溝通；3.1.2提供專業(yè)評(píng)估和咨詢服務(wù)；3.1.3執(zhí)行合同約定的特定任務(wù)；3.1.4參與合同爭(zhēng)議的解決。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并在合同中明確。4.1.1第三方責(zé)任限額包括但不限于因第三方服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的損失、違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等。4.1.2責(zé)任限額的具體數(shù)額應(yīng)在合同中約定，如無(wú)約定，則按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。5.第三方責(zé)任劃分5.1第三方的責(zé)任劃分如下：5.1.1第三方在提供中介服務(wù)時(shí)，若因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.1.2第三方在執(zhí)行特定任務(wù)時(shí)，若因第三方原因造成損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.1.3第三方在提供專業(yè)評(píng)估或咨詢服務(wù)時(shí)，若因其專業(yè)意見導(dǎo)致合同雙方損失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.第三方權(quán)利6.1第三方在合同中的權(quán)利包括：6.1.1根據(jù)合同約定，收取服務(wù)費(fèi)用；6.1.2要求合同雙方提供必要的配合和支持；6.1.3在合同履行過(guò)程中，對(duì)合同雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。7.第三方義務(wù)7.1第三方在合同中的義務(wù)包括：7.1.1按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)；7.1.2保護(hù)合同雙方的商業(yè)秘密和隱私；7.1.3及時(shí)向合同雙方報(bào)告服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。8.第三方介入的程序8.1第三方介入的程序如下：8.1.1合同雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項(xiàng)；8.1.2雙方共同選擇合適的第三方；8.1.3第三方與合同雙方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；8.1.4第三方按照服務(wù)協(xié)議執(zhí)行任務(wù)。9.第三方介入的終止9.1第三方介入的終止條件包括：9.1.1合同雙方協(xié)商一致；9.1.2第三方完成合同約定的任務(wù)；9.1.3合同提前解除。10.第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.第三方介入的合同變更11.1第三方介入的合同變更需經(jīng)合同雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.第三方介入的合同附件12.1第三方介入的合同附件包括但不限于第三方服務(wù)協(xié)議、第三方責(zé)任限額協(xié)議等。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出送餐員服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)，如準(zhǔn)時(shí)率、服務(wù)態(tài)度、餐品完好率、交通事故率等，并設(shè)定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。2.附件二：考核結(jié)果記錄表要求：設(shè)計(jì)記錄表格式，包括送餐員姓名、送餐時(shí)間、考核指標(biāo)、得分、備注等內(nèi)容，用于記錄每月的考核結(jié)果。3.附件三：送餐員培訓(xùn)資料要求：提供送餐員培訓(xùn)所需的資料，包括安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、客戶溝通技巧等。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)利和義務(wù)等。5.附件五：第三方責(zé)任限額協(xié)議要求：約定第三方在提供服務(wù)過(guò)程中可能承擔(dān)的責(zé)任限額，包括損失賠償、違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等。6.附件六：合同變更協(xié)議要求：制定合同變更的流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括變更通知、變更內(nèi)容、變更生效日期等。7.附件七：第三方介入爭(zhēng)議解決流程要求：明確第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1送餐員未按時(shí)送達(dá)餐品；1.2送餐員服務(wù)態(tài)度惡劣，對(duì)客戶造成不良影響；1.3送餐員在送餐過(guò)程中發(fā)生交通事故；1.4送餐員未按照規(guī)定穿戴工作服；1.5送餐員泄露客戶信息；1.6送餐員私自接受客戶小費(fèi)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1送餐員未按時(shí)送達(dá)餐品：根據(jù)延誤時(shí)間長(zhǎng)短，扣除相應(yīng)比例的獎(jiǎng)金或賠償客戶損失。2.2送餐員服務(wù)態(tài)度惡劣：根據(jù)嚴(yán)重程度，扣除一定數(shù)額的獎(jiǎng)金，嚴(yán)重者可解除合同。2.3送餐員在送餐過(guò)程中發(fā)生交通事故：根據(jù)事故責(zé)任，由送餐員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如賠償對(duì)方損失。2.4送餐員未按照規(guī)定穿戴工作服：首次警告，第二次扣除一定數(shù)額的獎(jiǎng)金。2.5送餐員泄露客戶信息：解除合同，并追究法律責(zé)任。2.6送餐員私自接受客戶小費(fèi)：首次警告，第二次扣除一定數(shù)額的獎(jiǎng)金。示例說(shuō)明：1.送餐員小李因交通擁堵，未能按時(shí)送達(dá)餐品，延誤了15分鐘。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，扣除其當(dāng)月獎(jiǎng)金的10%。2.送餐員小王在送餐過(guò)程中，對(duì)客戶態(tài)度不佳，經(jīng)客戶投訴后，扣除其當(dāng)月獎(jiǎng)金的20%，并要求其參加服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。3.送餐員小張?jiān)谒筒瓦^(guò)程中發(fā)生交通事故，經(jīng)認(rèn)定其無(wú)責(zé)任。由于事故不影響服務(wù)質(zhì)量，不扣除獎(jiǎng)金，但要求其提供保險(xiǎn)公司出具的交通事故證明。全文完。2024年外賣送餐員服務(wù)質(zhì)量與考核合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同適用范圍2.定義與解釋2.1服務(wù)質(zhì)量2.2考核標(biāo)準(zhǔn)2.3違約責(zé)任2.4爭(zhēng)議解決3.服務(wù)內(nèi)容3.1送餐員職責(zé)3.2送餐時(shí)間要求3.3送餐物品保護(hù)3.4服務(wù)態(tài)度4.考核標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)效率4.2送餐準(zhǔn)確度4.3客戶滿意度4.4安全駕駛4.5服務(wù)態(tài)度5.考核方式5.1定期考核5.2隨機(jī)抽查5.3客戶評(píng)價(jià)5.4安全檢查6.考核結(jié)果6.1考核等級(jí)劃分6.2考核結(jié)果公布6.3考核結(jié)果應(yīng)用7.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰7.1獎(jiǎng)勵(lì)措施7.2懲罰措施7.3獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的實(shí)施8.服務(wù)協(xié)議8.1服務(wù)協(xié)議內(nèi)容8.2服務(wù)協(xié)議簽署8.3服務(wù)協(xié)議變更9.合同期限9.1合同起始日期9.2合同終止日期9.3合同續(xù)簽10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密責(zé)任11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約責(zé)任賠償13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序13.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同解除14.4合同解除程序第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在提高外賣送餐服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范送餐員行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)確保乙方在履行職責(zé)過(guò)程中獲得合理報(bào)酬。1.3合同適用范圍本合同適用于甲方提供的所有外賣送餐服務(wù)，乙方在履行送餐職責(zé)時(shí)均應(yīng)遵守本合同約定。第二條定義與解釋2.1服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量指乙方在送餐過(guò)程中，按照甲方規(guī)定的時(shí)間、路線、物品保護(hù)和服務(wù)態(tài)度等方面達(dá)到的總體水平。2.2考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)效率、送餐準(zhǔn)確度、客戶滿意度、安全駕駛和服務(wù)態(tài)度等方面。2.3違約責(zé)任違約責(zé)任指因乙方違反合同約定而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。2.4爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1送餐員職責(zé)乙方負(fù)責(zé)按照甲方要求，將客戶訂單準(zhǔn)確、及時(shí)地送達(dá)指定地點(diǎn)。3.2送餐時(shí)間要求乙方應(yīng)在接到訂單后30分鐘內(nèi)送達(dá)，特殊情況除外。3.3送餐物品保護(hù)乙方在送餐過(guò)程中應(yīng)妥善保護(hù)訂單物品，確保物品完好無(wú)損。3.4服務(wù)態(tài)度乙方在送餐過(guò)程中應(yīng)保持禮貌、熱情，耐心解答客戶疑問(wèn)。第四條考核標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)效率服務(wù)效率指乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成送餐任務(wù)的次數(shù)。4.2送餐準(zhǔn)確度送餐準(zhǔn)確度指乙方按照客戶訂單要求，將物品送達(dá)指定地點(diǎn)的準(zhǔn)確率。4.3客戶滿意度客戶滿意度指客戶對(duì)乙方送餐服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。4.4安全駕駛安全駕駛指乙方在送餐過(guò)程中遵守交通規(guī)則，確保自身及他人安全。4.5服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度指乙方在送餐過(guò)程中展現(xiàn)出的禮貌、熱情、耐心等。第五條考核方式5.1定期考核甲方每月對(duì)乙方進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為乙方工資發(fā)放依據(jù)。5.2隨機(jī)抽查5.3客戶評(píng)價(jià)甲方根據(jù)客戶評(píng)價(jià)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.4安全檢查甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行安全駕駛檢查，確保乙方遵守交通規(guī)則。第六條考核結(jié)果6.1考核等級(jí)劃分考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。6.2考核結(jié)果公布甲方每月將考核結(jié)果公布于平臺(tái)，乙方可在平臺(tái)查看。6.3考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果作為乙方工資發(fā)放、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的依據(jù)。第八條服務(wù)協(xié)議8.1服務(wù)協(xié)議內(nèi)容乙方在簽訂本合同前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并同意甲方制定的服務(wù)協(xié)議，包括但不限于服務(wù)規(guī)范、隱私政策、用戶協(xié)議等。8.2服務(wù)協(xié)議簽署乙方通過(guò)平臺(tái)簽署服務(wù)協(xié)議，視為完全理解并同意服務(wù)協(xié)議的全部?jī)?nèi)容。8.3服務(wù)協(xié)議變更甲方有權(quán)在不影響乙方合法權(quán)益的前提下，對(duì)服務(wù)協(xié)議進(jìn)行修改。修改后的服務(wù)協(xié)議將在平臺(tái)公布，乙方繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)視為接受修改后的服務(wù)協(xié)議。第九條合同期限9.1合同起始日期本合同自雙方簽署之日起生效，合同期限為一年。9.2合同終止日期合同期限屆滿后，如雙方無(wú)異議，合同自動(dòng)續(xù)簽一年。9.3合同續(xù)簽雙方可在合同期限屆滿前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商決定是否續(xù)簽合同。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容乙方在履行本合同過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，均屬保密內(nèi)容。10.2保密期限保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，不少于三年。10.3保密責(zé)任乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中涉及到的甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于平臺(tái)名稱、標(biāo)識(shí)、技術(shù)等，均歸甲方所有。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用乙方在履行本合同過(guò)程中，僅限于正常業(yè)務(wù)范圍使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。第十二條違約責(zé)任12.1違約情形乙方有下列情形之一的，視為違約：（1）未按照合同約定履行送餐職責(zé)；（2）泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息；（3）違反交通規(guī)則，導(dǎo)致交通事故；（4）有其他違反合同約定行為。12.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；（2）暫?；蚪K止乙方服務(wù)；（3）追究乙方法律責(zé)任。12.3違約責(zé)任賠償乙方違約，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決程序（1）協(xié)商；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。13.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)。第十四條合同生效與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。14.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）其他法定或約定終止條件。14.3合同解除雙方在合同期限內(nèi)，可協(xié)商一致解除合同。14.4合同解除程序（1）雙方簽署解除合同協(xié)議；（2）解除合同協(xié)議生效；（3）辦理合同解除手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，由甲方或乙方邀請(qǐng)或授權(quán)，參與合同相關(guān)事務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)、個(gè)人或其他實(shí)體。1.2第三方不包括本合同雙方當(dāng)事人及其關(guān)聯(lián)方。第二條第三方介入目的2.1第三方介入旨在協(xié)助本合同雙方當(dāng)事人解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議、提供專業(yè)服務(wù)或監(jiān)督合同執(zhí)行。2.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率和質(zhì)量，確保雙方權(quán)益得到保障。第三條第三方職責(zé)（1）協(xié)助雙方解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議；（2）提供專業(yè)服務(wù)，如評(píng)估、審計(jì)、咨詢等；（3）監(jiān)督合同執(zhí)行，確保合同條款得到遵守。3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立、客觀、公正，不得偏袒任何一方。第四條第三方權(quán)利4.1第三方有權(quán)要求本合同雙方當(dāng)事人提供與合同履行相關(guān)的資料和信息。4.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。4.3第三方有權(quán)在本合同約定范圍內(nèi)，對(duì)合同履行過(guò)程中的問(wèn)題提出建議和意見。第五條第三方義務(wù)5.1第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其職責(zé)，確保合同履行順利進(jìn)行。5.2第三方應(yīng)保守本合同雙方當(dāng)事人的商業(yè)秘密和隱私。5.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問(wèn)題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方在本合同履行過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問(wèn)題的，其責(zé)任限額如下：（1）因第三方原因?qū)е碌暮贤`約，責(zé)任限額為本合同約定金額的10%；（2）因第三方原因?qū)е碌暮贤男醒诱`，責(zé)任限額為本合同約定金額的5%；（3）因第三方原因?qū)е碌暮贤男匈|(zhì)量不合格，責(zé)任限額為本合同約定金額的5%。6.2第三方責(zé)任限額的適用范圍不包括因不可抗力、甲方或乙方原因?qū)е碌暮贤男袉?wèn)題。第七條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明7.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為獨(dú)立委托關(guān)系，第三方不參與甲方與乙方之間的利益分配。7.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守本合同約定，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。7.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如需與其他方進(jìn)行溝通或協(xié)調(diào)，應(yīng)取得甲方或乙方的