2024年度家政服務(wù)公司家政服務(wù)與客戶滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度家政服務(wù)公司家政服務(wù)與客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂時間與地點1.3合同期限1.4家政服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)人員派遣標(biāo)準1.6服務(wù)費用及支付方式1.7客戶滿意度評估標(biāo)準1.8服務(wù)人員培訓(xùn)與考核1.9服務(wù)人員職責(zé)與行為規(guī)范1.10客戶滿意度提升措施1.11服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理1.12合同變更與解除1.13違約責(zé)任1.14合同附件1.15合同生效與終止第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1.1服務(wù)方名稱：[家政服務(wù)公司名稱]1.1.2服務(wù)方地址：[家政服務(wù)公司地址]1.1.3服務(wù)方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]1.1.4服務(wù)方聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]1.1.5客戶方名稱：[客戶方名稱]1.1.6客戶方地址：[客戶方地址]1.1.7客戶方聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]1.1.8客戶方聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]第二條合同簽訂時間與地點2.1合同簽訂時間：[簽訂合同的具體日期]2.2合同簽訂地點：[簽訂合同的具體地點]第三條合同期限3.1合同期限為：[合同期限，如“一年”]3.2合同自簽訂之日起生效，至[合同期限結(jié)束日期]止。第四條家政服務(wù)內(nèi)容4.1.1家務(wù)清潔4.1.2家庭照料4.1.3飲食準備4.1.4照顧老人或兒童4.1.5其他相關(guān)服務(wù)第五條服務(wù)人員派遣標(biāo)準5.1.1年齡：[年齡要求，如“1855歲”]5.1.2身體健康：持有健康證明5.1.3技能要求：具備相應(yīng)的家政服務(wù)技能5.1.4品行良好：無犯罪記錄第六條服務(wù)費用及支付方式6.1服務(wù)費用標(biāo)準：[具體費用，如“每月X元”]6.2支付方式：[支付方式，如“每月支付，銀行轉(zhuǎn)賬”]6.3支付時間：[支付時間，如“每月末前支付下月費用”]第七條客戶滿意度評估標(biāo)準7.1.1服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)人員是否按照約定提供專業(yè)、周到的服務(wù)7.1.2服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員是否友好、耐心、尊重客戶7.1.3服務(wù)效果：服務(wù)是否達到客戶的預(yù)期效果7.1.5服務(wù)人員培訓(xùn)：服務(wù)人員是否接受過必要的培訓(xùn)和教育第八條服務(wù)人員培訓(xùn)與考核8.1.1家政服務(wù)技能8.1.2安全意識8.1.3應(yīng)急處理能力8.1.4職業(yè)道德和禮儀8.2.1家務(wù)清潔方法與技巧8.2.2飲食衛(wèi)生與營養(yǎng)知識8.2.3老人及兒童護理知識8.2.4家政服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)8.3服務(wù)方將對服務(wù)人員進行考核，考核內(nèi)容包括但不限于：8.3.1服務(wù)技能考核8.3.2服務(wù)態(tài)度考核8.3.3服務(wù)效果考核8.3.4服務(wù)人員自我管理能力考核第九條服務(wù)人員職責(zé)與行為規(guī)范9.1.1嚴格按照服務(wù)合同規(guī)定提供服務(wù)9.1.2維護客戶家庭安全和隱私9.1.3遵守國家法律法規(guī)和家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范9.1.4遵守服務(wù)方的管理制度和紀律9.2.1著裝整潔，儀容端莊9.2.2誠實守信，不貪污挪用9.2.3遵守工作時間，不遲到早退9.2.4不參與任何違法活動第十條客戶滿意度提升措施10.1服務(wù)方將定期通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶反饋10.2.1對服務(wù)人員進行再培訓(xùn)或調(diào)整10.2.2優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容10.2.3改進服務(wù)設(shè)施和設(shè)備10.2.4建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)第十一條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理11.1服務(wù)方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負責(zé)監(jiān)督服務(wù)人員的日常工作11.2客戶對服務(wù)質(zhì)量有異議時，可向服務(wù)方提出投訴11.3服務(wù)方應(yīng)在接到投訴后[具體時間，如“24小時內(nèi)”]進行調(diào)查和處理11.4服務(wù)方將對投訴進行處理，并將處理結(jié)果告知客戶第十二條合同變更與解除12.1合同簽訂后，任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前[具體時間，如“30天”]書面通知對方12.2如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求賠償損失12.3合同解除后，服務(wù)方應(yīng)立即停止服務(wù)，客戶方應(yīng)支付已提供服務(wù)部分的費用第十三條違約責(zé)任13.1.1支付違約金13.1.2賠償對方因此遭受的損失13.1.3承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的其他法律責(zé)任第十四條合同附件14.1本合同附件包括：14.1.1服務(wù)人員信息表14.1.2服務(wù)費用明細表14.1.3客戶滿意度調(diào)查問卷14.1.4其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本合同中的“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、評估機構(gòu)、保險公司等。15.2第三方介入的合法性15.2.1第三方介入應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)，并經(jīng)甲乙雙方同意。15.2.2第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、保障合同履行、解決爭議或提供專業(yè)服務(wù)。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方在履行其職責(zé)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.3.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在合同附件中明確。15.4第三方介入的流程15.4.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的介入事項進行協(xié)商，達成一致意見。15.4.2甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的相關(guān)信息以書面形式通知對方，包括第三方名稱、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。15.5第三方權(quán)利與義務(wù)15.5.1第三方權(quán)利：15.5.1.1在其職責(zé)范圍內(nèi)，獨立開展工作。15.5.1.2要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。15.5.1.3在其職責(zé)范圍內(nèi)，享有合同規(guī)定的權(quán)利。15.5.2第三方義務(wù)：15.5.2.1按照合同約定履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。15.5.2.2對其在履行職責(zé)過程中知悉的甲乙雙方商業(yè)秘密和個人隱私保密。15.5.2.3按時提交工作成果，并對工作成果的真實性、準確性承擔(dān)責(zé)任。15.6第三方與其他各方的劃分說明15.6.1第三方與甲方的劃分：15.6.1.1第三方對甲方負責(zé)，甲方對第三方的服務(wù)進行監(jiān)督和評價。15.6.1.2第三方違反合同約定，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.6.2第三方與乙方的劃分：15.6.2.1第三方對乙方負責(zé)，乙方對第三方的服務(wù)進行監(jiān)督和評價。15.6.2.2第三方違反合同約定，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.7第三方介入的費用15.7.1第三方介入的費用由甲乙雙方按照合同約定分擔(dān)。15.7.2第三方介入的費用包括但不限于：15.7.2.1第三方提供服務(wù)所需的人力、物力成本。15.7.2.2第三方履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的其他費用。15.8第三方介入的終止15.8.1第三方介入的終止應(yīng)當(dāng)符合合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定。15.8.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)就終止事宜進行確認，并處理相關(guān)后續(xù)事宜。15.9第三方介入的爭議解決15.9.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。15.9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)人員信息表要求：包含服務(wù)人員的姓名、年齡、性別、健康狀況、技能證書、服務(wù)記錄等基本信息。說明：用于記錄和核對服務(wù)人員的基本情況，確保派遣的服務(wù)人員符合合同要求。2.服務(wù)費用明細表要求：詳細列出服務(wù)項目的具體費用，包括服務(wù)人員的日工資、加班費、節(jié)假日工資等。說明：用于明確服務(wù)費用構(gòu)成，方便甲乙雙方進行費用結(jié)算。3.客戶滿意度調(diào)查問卷要求：包含服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等方面的評價問題。說明：用于收集客戶對家政服務(wù)的反饋，作為改進服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。4.服務(wù)人員培訓(xùn)記錄要求：記錄服務(wù)人員接受培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、考核結(jié)果等信息。說明：用于證明服務(wù)人員具備必要的技能和知識，確保服務(wù)質(zhì)量。5.服務(wù)人員考核記錄要求：記錄服務(wù)人員的考核時間、內(nèi)容、結(jié)果等信息。說明：用于監(jiān)督服務(wù)人員的工作表現(xiàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。6.服務(wù)合同變更協(xié)議要求：記錄合同變更的內(nèi)容、時間、雙方簽字等。說明：用于證明合同變更的有效性，確保合同內(nèi)容的準確性。7.服務(wù)合同解除協(xié)議要求：記錄合同解除的原因、時間、雙方簽字等。說明：用于證明合同解除的有效性，確保合同關(guān)系的終止。8.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方的介入目的、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。說明：用于規(guī)范第三方介入行為，確保介入的合法性和有效性。9.違約責(zé)任認定協(xié)議要求：詳細列明各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認定標(biāo)準。說明：用于明確違約責(zé)任，保障合同雙方的權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)方違約行為及責(zé)任認定違約行為：未按照合同約定派遣符合條件的服務(wù)人員。責(zé)任認定：服務(wù)方應(yīng)賠償客戶因此遭受的損失，包括但不限于重新派遣服務(wù)人員的費用。示例：若服務(wù)方派遣的服務(wù)人員不符合合同約定，導(dǎo)致客戶不滿意，服務(wù)方應(yīng)賠償客戶因重新選擇服務(wù)人員而產(chǎn)生的費用。2.客戶方違約行為及責(zé)任認定違約行為：未按照合同約定支付服務(wù)費用。責(zé)任認定：客戶方應(yīng)向服務(wù)方支付逾期付款的違約金，并賠償服務(wù)方因此遭受的損失。示例：若客戶方未按約定時間支付服務(wù)費用，服務(wù)方有權(quán)要求客戶支付違約金，并賠償因延遲收款而產(chǎn)生的利息損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認定違約行為：未按照合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。責(zé)任認定：第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給甲乙雙方造成的損失，包括但不限于賠償金、違約金等。示例：若第三方未能按照約定提供服務(wù)質(zhì)量評估服務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方無法了解服務(wù)質(zhì)量，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度家政服務(wù)公司家政服務(wù)與客戶滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.服務(wù)方基本信息1.2.客戶方基本信息2.服務(wù)內(nèi)容2.1.家政服務(wù)項目2.2.服務(wù)時間與時長2.3.服務(wù)人員資格要求3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準3.1.服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)3.2.服務(wù)質(zhì)量改進措施4.服務(wù)費用及支付方式4.1.服務(wù)費用標(biāo)準4.2.支付時間與方式5.服務(wù)合同期限5.1.合同生效時間5.2.合同終止條件6.保密條款6.1.服務(wù)內(nèi)容保密6.2.客戶信息保密7.知識產(chǎn)權(quán)7.1.服務(wù)方知識產(chǎn)權(quán)7.2.客戶知識產(chǎn)權(quán)8.違約責(zé)任8.1.服務(wù)方違約責(zé)任8.2.客戶違約責(zé)任9.爭議解決9.1.爭議解決方式9.2.爭議解決機構(gòu)10.合同變更與解除10.1.合同變更10.2.合同解除11.其他11.1.合同附件11.2.合同生效條件12.合同附件12.1.服務(wù)人員信息12.2.服務(wù)費用明細13.合同簽署13.1.合同簽署地點13.2.合同簽署日期14.合同附件14.1.服務(wù)協(xié)議14.2.服務(wù)人員考核標(biāo)準第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1服務(wù)方基本信息1.1.1服務(wù)方名稱：____家政服務(wù)公司1.1.2服務(wù)方住所：____市____區(qū)____街道____號1.1.3服務(wù)方法定代表人：____1.1.4服務(wù)方聯(lián)系電話：____1.1.5服務(wù)方電子郵箱：____1.2客戶方基本信息1.2.1客戶方名稱：____1.2.2客戶方住所：____市____區(qū)____街道____號1.2.3客戶方聯(lián)系人：____1.2.4客戶方聯(lián)系電話：____1.2.5客戶方電子郵箱：____第二條服務(wù)內(nèi)容2.1家政服務(wù)項目2.1.1基礎(chǔ)保潔服務(wù)：包括家居清潔、廚房清潔、衛(wèi)生間清潔等。2.1.2深度保潔服務(wù)：包括窗簾清洗、床墊清洗、地板打蠟等。2.1.3家政人員生活照料：包括老人、病人、兒童的日常照料。2.1.4家政人員生活陪伴：包括與老人、病人、兒童進行互動和娛樂。2.2服務(wù)時間與時長2.2.1服務(wù)時間：根據(jù)客戶需求，每日____時起，至____時止。2.2.2服務(wù)時長：每月累計服務(wù)時長不少于____小時。2.3服務(wù)人員資格要求2.3.1服務(wù)人員應(yīng)持有相應(yīng)的家政服務(wù)資格證書。2.3.3服務(wù)人員應(yīng)身體健康，無傳染性疾病。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準3.1服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)3.1.1服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、耐心。3.1.2服務(wù)人員的工作技能是否熟練、專業(yè)。3.1.3服務(wù)人員是否按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量改進措施3.2.1定期對服務(wù)人員進行技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。3.2.2建立服務(wù)質(zhì)量反饋機制，及時了解客戶需求和意見。3.2.3對服務(wù)質(zhì)量問題進行跟蹤調(diào)查和整改。第四條服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用標(biāo)準4.1.1基礎(chǔ)保潔服務(wù)費用：____元/小時。4.1.2深度保潔服務(wù)費用：____元/次。4.1.3家政人員生活照料費用：____元/月。4.1.4家政人員生活陪伴費用：____元/月。4.2支付時間與方式4.2.1客戶應(yīng)在每月____日前支付下月服務(wù)費用。4.2.2支付方式：現(xiàn)金支付或銀行轉(zhuǎn)賬。第五條服務(wù)合同期限5.1合同生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同終止條件5.2.1服務(wù)方或客戶方單方面解除合同。5.2.2出現(xiàn)不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。5.2.3服務(wù)方或客戶方違約，經(jīng)對方催告未在合理期限內(nèi)改正。第六條保密條款6.1服務(wù)內(nèi)容保密雙方應(yīng)嚴格遵守服務(wù)內(nèi)容的保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.2客戶信息保密服務(wù)方應(yīng)嚴格保護客戶個人信息，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1服務(wù)方知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)方對其提供的家政服務(wù)內(nèi)容享有知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)服務(wù)方同意，客戶不得復(fù)制、傳播或使用。7.2客戶知識產(chǎn)權(quán)客戶對其提供的個人信息、資料等享有知識產(chǎn)權(quán)，服務(wù)方在提供服務(wù)過程中應(yīng)尊重客戶知識產(chǎn)權(quán)。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)方違約責(zé)任8.1.1服務(wù)方未能按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分服務(wù)費用的一倍。8.1.2服務(wù)方提供的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)立即采取措施予以整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費用。8.1.3服務(wù)方泄露客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償客戶因此遭受的損失。8.2客戶違約責(zé)任8.2.1客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向服務(wù)方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。8.2.2客戶單方面解除合同的，應(yīng)提前____天書面通知服務(wù)方，并支付已提供服務(wù)部分的費用。8.2.3客戶提供的個人信息不準確或虛假的，服務(wù)方有權(quán)終止服務(wù)，并要求客戶承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。8.3違約金的支付違約金或損失賠償應(yīng)在違約行為發(fā)生之日起____日內(nèi)支付。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)若雙方同意，爭議也可提交____仲裁委員會仲裁。第十條合同變更與解除10.1合同變更雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)書面簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2合同解除10.2.1合同解除條件出現(xiàn)合同約定的解除條件或不可抗力因素時，雙方可解除合同。10.2.2合同解除程序合同解除應(yīng)書面通知對方，并采取必要措施保護對方的合法權(quán)益。第十一條其他11.1合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)人員信息、服務(wù)費用明細、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)人員考核標(biāo)準等。11.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十二條合同簽署12.1合同簽署地點本合同簽署地點為____市____區(qū)____街道____號。12.2合同簽署日期本合同簽署日期為____年____月____日。第十三條合同附件13.1服務(wù)人員信息包括服務(wù)人員姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、服務(wù)項目、服務(wù)時間等。13.2服務(wù)費用明細包括服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)費用、支付時間等。第十四條合同終止14.1合同終止條件合同期限屆滿或雙方約定的終止條件成就時，合同終止。14.2合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費用，并妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，因特定原因被甲乙雙方一致同意介入合同關(guān)系的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方機構(gòu)包括但不限于中介機構(gòu)、監(jiān)理機構(gòu)、評估機構(gòu)等。1.3第三方個人包括但不限于專業(yè)顧問、仲裁員、調(diào)解員等。第二條第三方介入的目的2.1第三方介入的目的是為了確保合同的順利履行，提高合同履行的效率，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。第三條第三方介入的流程3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂第三方介入?yún)f(xié)議。3.2第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第四條第三方介入的條件4.1合同履行過程中出現(xiàn)爭議或需要專業(yè)意見時。4.2甲乙雙方認為有必要引入第三方以監(jiān)督合同履行或提供專業(yè)服務(wù)時。第五條第三方的職責(zé)與權(quán)利5.1第三方應(yīng)按照合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議履行職責(zé)。5.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。5.3第三方有權(quán)對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和評估。第六條第三方的義務(wù)6.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。6.2第三方應(yīng)按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準提供專業(yè)服務(wù)。6.3第三方應(yīng)公正、公平地履行職責(zé)，不得偏袒任何一方。第七條第三方的責(zé)任限額7.1第三方因履行職責(zé)而產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由第三方介入?yún)f(xié)議約定。7.2若第三方違反合同約定或第三方介入?yún)f(xié)議，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但不超過約定的責(zé)任限額。第八條第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂8.1第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)在甲乙雙方一致同意的情況下簽訂。8.2.1第三方的名稱、住所、聯(lián)系方式等基本信息。8.2.2第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。8.2.3第三方的責(zé)任限額。8.2.4第三方介入的時間、范圍和方式。8.2.5第三方介入的費用及支付方式。8.2.6爭議解決方式。第九條第三方介入?yún)f(xié)議的生效9.1第三方介入?yún)f(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。9.2第三方介入?yún)f(xié)議的生效不影響本合同的履行。第十條第三方介入的終止10.1第三方介入?yún)f(xié)議約定的終止條件成就時，第三方介入終止。10.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)向甲乙雙方提交書面報告，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條第三方介入與其他各方的劃分說明11.1第三方介入不影響甲乙雙方在合同中的權(quán)利和義務(wù)。11.2第三方與甲乙雙方之間不構(gòu)成勞動關(guān)系或雇傭關(guān)系。11.3第三方在介入過程中，其行為應(yīng)受甲乙雙方監(jiān)督，并對甲乙雙方負責(zé)。11.4第三方與其他各方（如供應(yīng)商、客戶等）之間的關(guān)系，由第三方自行處理。第十二條第三方介入的費用承擔(dān)12.1第三方介入的費用由甲乙雙方按照第三方介入?yún)f(xié)議約定承擔(dān)。12.2若第三方介入導(dǎo)致合同履行成本增加，增加的部分由責(zé)任方承擔(dān)。第十三條第三方介入的爭議解決13.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，可按照第三方介入?yún)f(xié)議約定的爭議解決方式解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)人員信息表要求：包括服務(wù)人員姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、服務(wù)技能、健康證明等。說明：用于記錄和核實服務(wù)人員的身份和服務(wù)能力。2.服務(wù)費用明細表要求：詳細列出服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)費用、支付時間等。說明：作為服務(wù)費用支付的依據(jù)和記錄。3.服務(wù)協(xié)議要求：明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)期限、費用支付、違約責(zé)任等。說明：是甲乙雙方共同遵守的合同條款。4.服務(wù)人員考核標(biāo)準要求：包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、工作紀律等方面的考核標(biāo)準。說明：用于評估服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。5.第三方介入?yún)f(xié)議要求：包括第三方的基本信息、介入目的、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：明確第三方在合同履行中的角色和責(zé)任。6.服務(wù)質(zhì)量反饋表要求：記錄客戶對服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。說明：用于收集客戶反饋，改進服務(wù)質(zhì)量。7.服務(wù)合同變更協(xié)議要求：記錄合同變更的內(nèi)容、變更原因、變更后的條款等。說明：當(dāng)合同內(nèi)容需要變更時，雙方應(yīng)簽訂此協(xié)議。8.服務(wù)合同解除協(xié)議要求：記錄合同解除的原因、解除日期、雙方責(zé)任等。說明：當(dāng)合同需要解除時，雙方應(yīng)簽訂此協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.服務(wù)方違約行為及責(zé)任認定違約行為：未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準。責(zé)任認定：服務(wù)方應(yīng)向客戶支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分服務(wù)費用的一倍。示例：服務(wù)方未按時提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求支付違約金。2.客戶違約行為及責(zé)任認定違約行為：未按約定支付服務(wù)費用或單方面解除合同。責(zé)任認定：客戶應(yīng)向服務(wù)方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。示例：客戶未按時支付服務(wù)費用，服務(wù)方有權(quán)要求支付滯納金。3.第三方違約行為及責(zé)任認定違約行為：第三方未按約定履行職責(zé)或提供的服務(wù)不符合要求。責(zé)任認定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但不超過約定的責(zé)任限額。示例：第三方未按時提供評估報告，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.不可抗力導(dǎo)致的違約行為及責(zé)任認定違約行為：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。責(zé)任認定：雙方互不承擔(dān)責(zé)任，可根據(jù)實際情況協(xié)商解決。示例：因自然災(zāi)害導(dǎo)致服務(wù)無法提供，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。全文完。2024年度家政服務(wù)公司家政服務(wù)與客戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)提供方信息1.2服務(wù)接受方信息2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準2.3服務(wù)時間2.4服務(wù)方式3.服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用3.2支付方式3.3付款期限3.4逾期付款處理4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準4.2質(zhì)量監(jiān)督與評估4.3質(zhì)量改進措施5.客戶滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查方式5.2滿意度調(diào)查頻率5.3滿意度提升方案5.4客戶投訴處理6.服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更程序6.2服務(wù)終止條件6.3服務(wù)終止后的處理7.違約責(zé)任7.1違約行為定義7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點10.合同生效及期限10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同續(xù)簽11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后的處理12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準12.2附件二：滿意度調(diào)查問卷12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同其他約定13.1合同解釋13.2合同附件效力13.3合同修訂14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)提供方信息名稱：家政服務(wù)公司地址：[具體地址]法定代表人：[法定代表人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]1.2服務(wù)接受方信息名稱：[客戶姓名或單位名稱]地址：[具體地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)范圍家務(wù)清潔家庭烹飪照顧老人、兒童家電維修家居保養(yǎng)2.2服務(wù)標(biāo)準服務(wù)人員具備相關(guān)資質(zhì)服務(wù)態(tài)度友好，工作認真負責(zé)服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準2.3服務(wù)時間服務(wù)時間為每周[具體天數(shù)]，每天[具體時長]，具體安排以實際需求為準。2.4服務(wù)方式服務(wù)方式包括但不限于上門服務(wù)、遠程指導(dǎo)等。3.服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用家政服務(wù)費用為人民幣[具體金額]，包括但不限于服務(wù)人員的工資、社會保險及福利等。3.2支付方式服務(wù)費用按月支付，每月[具體日期]前支付當(dāng)月費用。3.3付款期限如服務(wù)接受方逾期支付服務(wù)費用，家政服務(wù)公司有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。3.4逾期付款處理逾期付款的，服務(wù)接受方應(yīng)向家政服務(wù)公司支付每日萬分之五的滯納金。4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)過程中嚴格遵守服務(wù)規(guī)范服務(wù)結(jié)果達到客戶滿意4.2質(zhì)量監(jiān)督與評估家政服務(wù)公司將定期對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督與評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。4.3質(zhì)量改進措施重新安排培訓(xùn)調(diào)整服務(wù)人員優(yōu)化服務(wù)流程5.客戶滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查方式家政服務(wù)公司將通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式定期進行客戶滿意度調(diào)查。5.2滿意度調(diào)查頻率滿意度調(diào)查頻率為每季度一次。5.3滿意度提升方案根據(jù)調(diào)查結(jié)果，家政服務(wù)公司將制定針對性的滿意度提升方案，并實施改進措施。5.4客戶投訴處理服務(wù)接受方對服務(wù)質(zhì)量有投訴的，應(yīng)在收到服務(wù)后[具體時間]內(nèi)向家政服務(wù)公司提出，家政服務(wù)公司將及時處理并反饋結(jié)果。6.服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更程序如服務(wù)接受方需變更服務(wù)內(nèi)容或時間，應(yīng)提前[具體時間]向家政服務(wù)公司提出書面申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可進行變更。6.2服務(wù)終止條件服務(wù)接受方未按時支付服務(wù)費用服務(wù)接受方單方面解除合同6.3服務(wù)終止后的處理家政服務(wù)公司退還服務(wù)接受方剩余未服務(wù)期間的費用服務(wù)接受方應(yīng)將服務(wù)過程中使用物品歸還家政服務(wù)公司8.保密條款8.1保密信息定義本合同項下，雙方所掌握的涉及對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等非公開信息，均屬于保密信息。8.2保密義務(wù)雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限本合同終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限為合同終止之日起[具體年限]年。9.爭議解決9.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)提供方所在地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序提起訴訟前，雙方應(yīng)至少給予對方[具體天數(shù)]的書面通知期，以充分進行協(xié)商。9.3爭議解決地點本合同項下的爭議解決地點為服務(wù)提供方所在地。10.合同生效及期限10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同期限本合同期限為[具體年限]，自合同生效之日起計算。10.3合同續(xù)簽合同期滿前[具體時間]，雙方可協(xié)商決定是否續(xù)簽本合同。11.合同解除11.1合同解除條件另一方嚴重違反本合同約定因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行本合同約定的其他解除條件11.2合同解除程序一方解除本合同時，應(yīng)提前[具體時間]以書面形式通知對方。11.3合同解除后的處理雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)雙方應(yīng)相互結(jié)算，退還預(yù)付款或支付未付款項雙方應(yīng)歸還對方提供的物品或資料12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準詳細列出家政服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準，包括服務(wù)人員的資質(zhì)要求、服務(wù)流程、服務(wù)效果等。12.2附件二：滿意度調(diào)查問卷提供滿意度調(diào)查問卷的樣本，包括對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的評價。12.3附件三：其他相關(guān)文件包括但不限于服務(wù)人員名單、服務(wù)費用明細、合同簽訂證明等。13.合同其他約定13.1合同解釋本合同條款的最終解釋權(quán)歸家政服務(wù)公司所有。13.2合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.3合同修訂本合同如有修訂，應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字（或蓋章）確認。14.合同簽署與生效日期本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義本合同項下，第三方指在甲乙雙方協(xié)商一致的前提下，介入本合同履行過程中的中介機構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、保險機構(gòu)等非合同當(dāng)事人。15.2第三方介入范圍中介機構(gòu)協(xié)助雙方進行合同談判、簽訂及履行；技術(shù)服務(wù)提供商提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，如家政服務(wù)培訓(xùn)、設(shè)備維護等；保險機構(gòu)提供保險保障，如意外傷害保險、財產(chǎn)保險等。16.第三方介入的程序16.1第三方介入前甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜進行充分協(xié)商，達成一致意見后，由甲方或乙方邀請第三方介入。16.2第三方介入中第三方應(yīng)遵守本合同約定，維護甲乙雙方的合法權(quán)益；第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題；第三方應(yīng)如實記錄合同履行情況，并及時向甲乙雙方報告。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同項下，第三方責(zé)任限額指第三方在履行合同過程中因自身原因造成損失，對甲乙雙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額根據(jù)第三方提供的擔(dān)?；虮ｋU情況進行確定。18.第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，對甲乙雙方進行監(jiān)督和檢查；第三方有權(quán)要求甲乙雙方支付合理的服務(wù)費用