2024年度農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)售后服務(wù)外包合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)售后服務(wù)外包合同本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.2合同解釋2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2具體服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)提供方3.1服務(wù)提供方資質(zhì)3.2服務(wù)提供方責(zé)任4.服務(wù)接受方4.1服務(wù)接受方資質(zhì)4.2服務(wù)接受方責(zé)任5.服務(wù)期限5.1合同期限5.2服務(wù)期限的延長6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2費(fèi)用支付方式6.3付款時(shí)間7.服務(wù)交付及驗(yàn)收7.1服務(wù)交付方式7.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.3驗(yàn)收程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密期限10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力處理12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)14.合同生效及其他14.1合同生效條件14.2合同變更14.3合同附件14.4合同解除及終止14.5合同通知14.6合同簽署14.7合同語言14.8合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1術(shù)語定義（1）“農(nóng)產(chǎn)品”指在中華人民共和國境內(nèi)種植、養(yǎng)殖、采集的，用于人類食品消費(fèi)、食品加工和食品工業(yè)原料的動(dòng)植物及其產(chǎn)品。（2）“電商平臺(tái)”指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供農(nóng)產(chǎn)品在線交易服務(wù)的平臺(tái)。（3）“售后服務(wù)”指農(nóng)產(chǎn)品在銷售后，由服務(wù)提供方提供的咨詢、維修、退換貨等服務(wù)。（4）“服務(wù)提供方”指提供農(nóng)產(chǎn)品售后服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。（5）“服務(wù)接受方”指委托服務(wù)提供方提供售后服務(wù)的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)。第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述服務(wù)提供方根據(jù)服務(wù)接受方的委托，對(duì)在電商平臺(tái)銷售的產(chǎn)品提供售后服務(wù)。2.2具體服務(wù)項(xiàng)目（1）產(chǎn)品咨詢；（2）產(chǎn)品維修；（3）產(chǎn)品退換貨；（4）產(chǎn)品使用指導(dǎo)；（5）產(chǎn)品售后服務(wù)投訴處理。第三條服務(wù)提供方3.1服務(wù)提供方資質(zhì)（1）具備相關(guān)行業(yè)服務(wù)資質(zhì)；（3）具備一定數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員。第四條服務(wù)接受方4.1服務(wù)接受方資質(zhì)（1）具備電商平臺(tái)經(jīng)營資質(zhì)；（2）具備一定的農(nóng)產(chǎn)品銷售規(guī)模；（3）具備完善的售后服務(wù)體系。第五條服務(wù)期限5.1合同期限本合同期限為2024年度，自雙方簽訂之日起至2024年12月31日止。5.2服務(wù)期限的延長如服務(wù)接受方需要延長服務(wù)期限，應(yīng)在合同到期前30個(gè)工作日向服務(wù)提供方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，延長服務(wù)期限。第六條服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）咨詢費(fèi)：免費(fèi)；（2）維修費(fèi)：根據(jù)維修項(xiàng)目及成本計(jì)價(jià)；（3）退換貨費(fèi)用：根據(jù)退換貨原因及成本計(jì)價(jià)。6.2費(fèi)用支付方式（1）月結(jié)：每月結(jié)算一次，次月支付；（2）年結(jié)：按年度結(jié)算，次年度支付。第七條服務(wù)交付及驗(yàn)收7.1服務(wù)交付方式（1）電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等在線服務(wù)；（2）現(xiàn)場服務(wù)。7.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接受方對(duì)服務(wù)提供方的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；（2）服務(wù)提供方應(yīng)按照約定時(shí)間完成服務(wù)；（3）服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量滿足服務(wù)接受方的要求。第一部分：合同如下：第八條違約責(zé)任8.1違約情形（1）服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)；（2）服務(wù)提供方提供的售后服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)接受方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（4）因一方原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，應(yīng)向服務(wù)接受方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的百分之五十；（2）服務(wù)接受方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)提供方支付違約金，違約金為未支付部分服務(wù)費(fèi)用的百分之五；（3）因一方原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條保密條款9.1保密信息定義保密信息指在合同履行過程中，雙方知悉的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他應(yīng)予保密的信息。9.2保密義務(wù)（1）雙方對(duì)本合同及合同履行過程中知悉的保密信息負(fù)有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬服務(wù)提供方提供的服務(wù)及成果中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供方所有，除非雙方另有約定。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用服務(wù)接受方在合同期限內(nèi)，有權(quán)使用服務(wù)提供方提供的服務(wù)及成果，但不得侵犯服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十一條不可抗力11.1不可抗力定義不可抗力指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等不可預(yù)見、不可避免且無法克服的因素導(dǎo)致合同無法履行。11.2不可抗力處理（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決；（3）如不可抗力事件持續(xù)超過三個(gè)月，任何一方均有權(quán)解除合同。第十二條合同解除12.1合同解除條件（1）服務(wù)提供方或服務(wù)接受方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除合同。12.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方；（2）另一方在收到通知后，應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；（3）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。第十三條爭議解決13.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。13.2爭議解決機(jī)構(gòu)合同爭議提交下列仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：（1）中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)；（2）雙方協(xié)商確定的仲裁機(jī)構(gòu)。第十四條合同生效及其他14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同變更合同任何條款的變更，均應(yīng)以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。14.3合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.4合同解除及終止合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜。14.5合同通知合同通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，自發(fā)出之日起生效。14.6合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方指在本合同履行過程中，為了協(xié)助甲乙雙方完成合同目標(biāo)，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同關(guān)系的第三方主體，包括但不限于中介方、顧問、監(jiān)理、審計(jì)、評(píng)估等。第二條第三方介入的同意2.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)書面同意第三方的介入，并明確第三方的介入范圍和職責(zé)。第三條第三方的職責(zé)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和本合同的約定，獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。第四條第三方的權(quán)利4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其職責(zé)。第五條第三方的義務(wù)5.1第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。第六條第三方的責(zé)任限額（1）第三方因過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，其賠償金額不超過因第三方過錯(cuò)直接導(dǎo)致的損失；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，如因不可抗力導(dǎo)致?lián)p失，不負(fù)賠償責(zé)任；（3）第三方如因違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方損失，其賠償金額不超過因泄露秘密直接導(dǎo)致的損失。第七條第三方與其他各方的劃分7.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立的，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的任何權(quán)利義務(wù)。第八條第三方介入的具體條款（1）第三方的名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式；（2）第三方的職責(zé)范圍；（3）第三方的工作進(jìn)度和時(shí)間安排；（4）第三方的工作報(bào)告和成果提交要求；（5）第三方的報(bào)酬和支付方式。第九條第三方的報(bào)酬和支付9.1第三方的報(bào)酬應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)的性質(zhì)、難度、工作量等因素協(xié)商確定。第十條第三方的報(bào)酬支付（1）按月支付；（2）按項(xiàng)目支付；（3）按年度支付。第十一條第三方的變更11.1如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。第十二條第三方的退出12.1如第三方因故退出合同關(guān)系，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定后續(xù)事宜。第十三條第三方的責(zé)任13.1第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條第三方的責(zé)任追究14.1如第三方違反本合同的約定或相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方可要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十五條第三方的保密15.1第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。第十六條第三方的通知16.1第三方應(yīng)及時(shí)向甲乙雙方提供履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的相關(guān)信息和報(bào)告。第十七條第三方的法律適用和爭議解決17.1本合同及第三方的權(quán)利義務(wù)適用中華人民共和國法律。17.2第三方與甲乙雙方之間因本合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：農(nóng)產(chǎn)品售后服務(wù)外包合同詳細(xì)要求：包含合同的所有條款，包括服務(wù)范圍、服務(wù)期限、費(fèi)用及支付方式、服務(wù)交付及驗(yàn)收、違約責(zé)任、保密條款等。說明：本附件為合同主體部分，是雙方權(quán)利義務(wù)的具體體現(xiàn)。2.附件二：服務(wù)提供方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)服務(wù)資質(zhì)證書、專業(yè)服務(wù)人員資格證書等。說明：本附件用于證明服務(wù)提供方的資質(zhì)，確保其能夠提供合格的服務(wù)。3.附件三：服務(wù)接受方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：包括電商平臺(tái)經(jīng)營資質(zhì)證書、農(nóng)產(chǎn)品銷售證明等。說明：本附件用于證明服務(wù)接受方的資質(zhì)，確保其具備接受服務(wù)的條件。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括咨詢費(fèi)、維修費(fèi)、退換貨費(fèi)用等。說明：本附件用于明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，便于雙方核對(duì)。5.附件五：服務(wù)交付及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確各項(xiàng)服務(wù)的交付方式和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。說明：本附件用于規(guī)范服務(wù)交付和驗(yàn)收流程，確保服務(wù)質(zhì)量。6.附件六：違約責(zé)任認(rèn)定及處理辦法詳細(xì)要求：明確違約行為的種類、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理辦法。說明：本附件用于規(guī)范違約行為的處理，保障雙方的權(quán)益。7.附件七：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密信息的范圍、保密義務(wù)和保密期限。說明：本附件用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密，防止信息泄露。8.附件八：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議詳細(xì)要求：明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用方式。說明：本附件用于規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬，避免糾紛。9.附件九：不可抗力事件清單詳細(xì)要求：列舉可能發(fā)生的不可抗力事件。說明：本附件用于明確不可抗力事件的范圍，便于雙方處理。10.附件十：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方的介入范圍、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入合同關(guān)系，確保各方權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)提供方未按合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，如未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，則視為違約。示例說明：若服務(wù)提供方未能按照約定時(shí)間完成維修服務(wù)，則視為違約。2.違約行為：服務(wù)提供方提供的售后服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如不符合，則視為違約。示例說明：若服務(wù)提供方提供的維修服務(wù)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，則視為違約。3.違約行為：服務(wù)接受方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)接受方應(yīng)按合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，如未支付，則視為違約。示例說明：若服務(wù)接受方超過合同約定的付款期限未支付服務(wù)費(fèi)用，則視為違約。4.違約行為：因一方原因?qū)е潞贤瑹o法履行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：一方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行，則視為違約。示例說明：若服務(wù)提供方因故無法繼續(xù)履行合同，則視為違約。5.違約行為：泄露保密信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：任何一方泄露保密信息，則視為違約。示例說明：若服務(wù)接受方將商業(yè)秘密泄露給第三方，則視為違約。全文完。2024年度農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)售后服務(wù)外包合同1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同簽訂日期1.3合同期限1.4合同編號(hào)1.5合同履行地點(diǎn)2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1售后服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)流程3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2費(fèi)用構(gòu)成3.3支付方式3.4付款期限4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量監(jiān)控4.3質(zhì)量投訴處理5.信息保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1信息保密義務(wù)5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.3侵權(quán)責(zé)任6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3違約金計(jì)算7.合同解除及終止7.1合同解除條件7.2合同終止條件7.3合同解除及終止程序8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同生效及變更9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同變更內(nèi)容10.其他約定事項(xiàng)10.1不可抗力10.2合同附件10.3合同份數(shù)及效力11.合同附件11.1服務(wù)協(xié)議11.2保密協(xié)議11.3其他相關(guān)文件12.合同簽署12.1簽署主體12.2簽署日期12.3簽署地點(diǎn)13.合同解除及終止通知13.1通知方式13.2通知內(nèi)容13.3通知期限14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)協(xié)議14.2附件二：保密協(xié)議14.3附件三：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱甲方：農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)名稱乙方：售后服務(wù)外包公司名稱1.2合同簽訂日期本合同于2024年X月X日在甲方所在地簽訂。1.3合同期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年，自2024年X月X日至2025年X月X日。1.4合同編號(hào)本合同編號(hào)為：20240001。1.5合同履行地點(diǎn)本合同項(xiàng)下的服務(wù)將在甲方指定的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)及乙方指定的服務(wù)場所履行。2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1售后服務(wù)范圍a)客戶咨詢解答b)產(chǎn)品退換貨服務(wù)c)故障處理及維修d)用戶投訴處理2.2服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)具體服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：a)電話客服支持b)在線客服支持c)售后技術(shù)支持d)物流跟蹤與協(xié)調(diào)2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a)響應(yīng)時(shí)間：電話客服和在線客服應(yīng)在接到客戶咨詢后5分鐘內(nèi)響應(yīng)。b)處理效率：投訴處理應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給出初步答復(fù)，復(fù)雜問題應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)解決。2.4服務(wù)流程a)接到客戶咨詢或投訴后，立即進(jìn)行記錄。b)根據(jù)問題類型，安排相應(yīng)人員進(jìn)行處理。c)處理完畢后，及時(shí)反饋給客戶，并記錄處理結(jié)果。3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣X萬元整。3.2費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：a)基本服務(wù)費(fèi)用b)特殊服務(wù)費(fèi)用3.3支付方式a)首付款：合同簽訂后X個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的30%作為首付款。b)進(jìn)度款：服務(wù)進(jìn)行過程中，甲方按月支付已提供服務(wù)費(fèi)用的70%。c)尾款：合同履行完畢后X個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余的30%作為尾款。3.4付款期限甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成付款，逾期未付款的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，并達(dá)到甲方規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2質(zhì)量監(jiān)控甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，包括但不限于：a)定期檢查服務(wù)記錄b)不定期抽查服務(wù)質(zhì)量c)組織客戶滿意度調(diào)查4.3質(zhì)量投訴處理甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量有異議的，應(yīng)向乙方提出書面投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后X個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并采取相應(yīng)措施予以解決。5.信息保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1信息保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有者所有，雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.3侵權(quán)責(zé)任如一方侵犯另一方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.違約責(zé)任6.1違約情形a)未按時(shí)履行付款義務(wù)b)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)c)泄露對(duì)方商業(yè)秘密d)其他違反合同約定的行為6.2違約責(zé)任一方違約的，應(yīng)根據(jù)違約情節(jié)，向守約方支付違約金，違約金數(shù)額按合同約定或法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。6.3違約金計(jì)算a)未按時(shí)履行付款義務(wù)的，每日按未付款金額的0.5%支付違約金。b)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，按實(shí)際損失賠償。c)泄露對(duì)方商業(yè)秘密的，按商業(yè)秘密的價(jià)值賠償。8.合同解除及終止8.1合同解除條件a)甲方在合同履行過程中發(fā)現(xiàn)乙方存在重大違約行為，經(jīng)書面通知乙方后，乙方在X日內(nèi)仍未改正的。b)乙方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，且未在合同約定的期限內(nèi)提出合理解決方案的。c)發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同的。8.2合同終止條件a)合同期限屆滿，雙方均未提出續(xù)約要求的。b)雙方協(xié)商一致決定終止合同的。c)因法律法規(guī)或政策調(diào)整，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。8.3合同解除及終止程序a)合同解除或終止前，雙方應(yīng)就相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。b)合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行合同資產(chǎn)的清算和移交。c)合同解除或終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式a)雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。b)協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)a)雙方可選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議，仲裁機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定。b)如未達(dá)成一致，爭議提交合同簽訂地的人民法院訴訟解決。9.3爭議解決程序a)爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)盡快書面通知對(duì)方，并協(xié)商解決。b)如協(xié)商不成，任何一方均可向約定的爭議解決機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。c)爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后X個(gè)工作日內(nèi)組成仲裁庭，并開始審理。10.合同生效及變更10.1合同生效條件a)雙方簽署合同文本并加蓋公章。b)甲方支付首付款。c)合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，自合同簽訂之日起生效。10.2合同變更程序a)合同任何一方提出變更請(qǐng)求，應(yīng)書面通知對(duì)方。b)雙方應(yīng)在收到變更請(qǐng)求后X個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成一致意見，并簽訂書面變更協(xié)議。c)變更協(xié)議作為合同附件，與合同具有同等法律效力。10.3合同變更內(nèi)容a)合同變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。b)合同變更不影響合同其他條款的效力。11.其他約定事項(xiàng)11.1不可抗力a)不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。b)發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取必要措施減輕損失。c)不可抗力事件解除合同的條件和程序按照本合同第八條約定執(zhí)行。11.2合同附件a)本合同附件包括但不限于服務(wù)協(xié)議、保密協(xié)議、其他相關(guān)文件。b)合同附件與本合同具有同等法律效力。11.3合同份數(shù)及效力a)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。b)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同簽署12.1簽署主體a)甲方代表：姓名、職務(wù)、簽字b)乙方代表：姓名、職務(wù)、簽字12.2簽署日期本合同于2024年X月X日在甲方所在地簽署。12.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為甲方所在地。13.合同解除及終止通知13.1通知方式a)書面通知：通過掛號(hào)信、特快專遞或快遞等方式發(fā)送至對(duì)方指定地址。b)電子郵件：以電子郵件方式發(fā)送至對(duì)方指定電子郵箱。13.2通知內(nèi)容通知內(nèi)容應(yīng)包括合同解除或終止的理由、生效日期等。13.3通知期限通知應(yīng)在合同解除或終止前X個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)對(duì)方。14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)協(xié)議14.2附件二：保密協(xié)議14.3附件三：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人或單位，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形a)服務(wù)提供超出甲乙雙方能力范圍；b)爭議解決需要專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜姨峁┮庖?；c)合同履行需要第三方技術(shù)支持或?qū)I(yè)服務(wù)。15.3第三方介入程序a)甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性及具體事宜。b)雙方共同選擇合適的第三方，并與其簽訂相關(guān)合作協(xié)議。c)第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作。16.第三方責(zé)任及權(quán)利16.1第三方責(zé)任a)第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。b)第三方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。c)第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。16.2第三方權(quán)利a)第三方有權(quán)獲得合同約定范圍內(nèi)的報(bào)酬。b)第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和支持。c)第三方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)，獨(dú)立開展工作。17.甲乙雙方額外條款17.1第三方選擇權(quán)a)甲乙雙方共同擁有選擇第三方的權(quán)利，任何一方不得單方面指定第三方。b)如一方反對(duì)第三方介入，應(yīng)提供合理理由，雙方協(xié)商解決。17.2第三方責(zé)任限額a)第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，最高不超過合同總金額的X%。b)如第三方責(zé)任超過責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方按比例分擔(dān)。17.3第三方信息保密a)第三方應(yīng)遵守本合同及合作協(xié)議中關(guān)于信息保密的約定。b)第三方不得向任何第三方泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方a)第三方應(yīng)向甲方提供服務(wù)，并接受甲方監(jiān)督。b)甲方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)服務(wù)報(bào)告和證明材料。c)甲方對(duì)第三方的工作成果享有驗(yàn)收權(quán)。18.2第三方與乙方a)第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，向乙方提供服務(wù)。b)乙方有權(quán)要求第三方提供必要的工作條件和支持。c)乙方對(duì)第三方的工作成果享有驗(yàn)收權(quán)。18.3第三方與甲乙雙方a)第三方應(yīng)遵守甲乙雙方共同約定的條款和條件。b)第三方在履行合同過程中，應(yīng)與甲乙雙方保持密切溝通。c)第三方應(yīng)積極配合甲乙雙方解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列明雙方提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、期限等。說明：服務(wù)協(xié)議是合同的核心附件，明確了雙方的服務(wù)責(zé)任和義務(wù)。2.保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定雙方對(duì)合同內(nèi)容和履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密的保密義務(wù)。說明：保密協(xié)議保障了雙方的商業(yè)秘密不受泄露，維護(hù)了雙方的合法權(quán)益。3.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事宜，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。說明：第三方合作協(xié)議是第三方介入的依據(jù)，確保第三方能夠有效履行職責(zé)。4.服務(wù)記錄表詳細(xì)要求：記錄服務(wù)過程中發(fā)生的各項(xiàng)事項(xiàng)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、處理結(jié)果等。說明：服務(wù)記錄表是服務(wù)過程的見證，有助于雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。5.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查時(shí)間、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)措施等。說明：客戶滿意度調(diào)查報(bào)告是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，有助于雙方改進(jìn)服務(wù)。6.費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：包括付款憑證、發(fā)票、收據(jù)等，證明雙方已按約定支付費(fèi)用。說明：費(fèi)用支付憑證是雙方履行合同義務(wù)的證明，有助于雙方財(cái)務(wù)管理和審計(jì)。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的具體內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。說明：合同變更協(xié)議是合同變更的正式文件，具有法律效力。8.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：爭議解決協(xié)議是解決合同履行過程中發(fā)生爭議的依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為a)甲方違約行為i.未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。ii.未按照約定提供必要的工作條件和支持。iii.提供的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。b)乙方違約行為i.未按時(shí)履行服務(wù)義務(wù)。ii.提供的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。iii.泄露甲方商業(yè)秘密。c)第三方違約行為i.未按照合作協(xié)議履行職責(zé)。ii.提供的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。iii.侵犯甲方或乙方合法權(quán)益。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)a)違約行為的認(rèn)定i.依據(jù)合同約定和法律法規(guī)。ii.結(jié)合實(shí)際情況，如證據(jù)、第三方評(píng)估等。b)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)i.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。ii.違約金和賠償損失的計(jì)算依據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定。iii.如違約行為構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.示例說明a)示例一：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定支付違約金。b)示例二：乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。c)示例三：第三方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年度農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)售后服務(wù)外包合同2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同主體定義1.2術(shù)語定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付時(shí)間4.2服務(wù)交付地點(diǎn)4.3服務(wù)交付方式5.質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控5.3質(zhì)量投訴處理6.違約責(zé)任6.1違約行為界定6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約賠償7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密例外8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決9.合同生效與解除9.1合同生效9.2合同解除10.合同變更與補(bǔ)充10.1變更程序10.2補(bǔ)充協(xié)議11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1附件一：服務(wù)清單12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：保密協(xié)議13.其他約定13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充13.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力13.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效14.簽字與日期14.1甲方（農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)）代表簽字（蓋章）14.2乙方（售后服務(wù)外包公司）代表簽字（蓋章）14.3簽字日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同主體定義本合同中，“甲方”指農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)，即提供農(nóng)產(chǎn)品在線銷售服務(wù)的平臺(tái)；“乙方”指售后服務(wù)外包公司，即受甲方委托提供售后服務(wù)的外包服務(wù)公司。1.2術(shù)語定義（1）售后服務(wù)：指乙方在甲方平臺(tái)銷售過程中，針對(duì)消費(fèi)者提出的問題、投訴、退換貨等提供的服務(wù)。（2）服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供售后服務(wù)滿足甲方和消費(fèi)者需求的程度。（3）服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供售后服務(wù)的起止日期。（4）違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）消費(fèi)者咨詢解答（2）消費(fèi)者投訴處理（3）消費(fèi)者退換貨服務(wù)（4）售后服務(wù)相關(guān)信息的收集、整理與反饋2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）24小時(shí)內(nèi)對(duì)消費(fèi)者咨詢給予回復(fù)（2）在接到消費(fèi)者投訴后，3個(gè)工作日內(nèi)給予處理（3）消費(fèi)者退換貨服務(wù)在收到退換貨申請(qǐng)后，7個(gè)工作日內(nèi)完成處理（4）每月向甲方提交售后服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)數(shù)據(jù)、問題分析、改進(jìn)措施等2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費(fèi)：按月支付，具體金額雙方另行協(xié)商確定（2）績效獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)乙方實(shí)際完成的服務(wù)質(zhì)量和效果，按比例支付3.2費(fèi)用支付方式（1）甲方每月向乙方支付基本服務(wù)費(fèi)（2）績效獎(jiǎng)勵(lì)在服務(wù)期限結(jié)束后，根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果一次性支付3.3費(fèi)用調(diào)整如遇政策調(diào)整或市場價(jià)格波動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。4.服務(wù)交付4.1服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，按照甲方要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成服務(wù)交付。4.2服務(wù)交付地點(diǎn)乙方應(yīng)將服務(wù)交付至甲方指定地點(diǎn)，即農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)。4.3服務(wù)交付方式（1）在線客服（2）電話客服（3）郵件客服5.質(zhì)量保證5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)速度：24小時(shí)內(nèi)對(duì)消費(fèi)者咨詢給予回復(fù)（2）投訴處理：3個(gè)工作日內(nèi)完成處理（3）退換貨服務(wù)：7個(gè)工作日內(nèi)完成處理5.2質(zhì)量監(jiān)控（1）定期檢查服務(wù)質(zhì)量報(bào)告（2）隨機(jī)抽查服務(wù)記錄5.3質(zhì)量投訴處理消費(fèi)者對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。6.違約責(zé)任6.1違約行為界定（1）乙方未按時(shí)完成服務(wù)交付（2）乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密6.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）甲方有權(quán)要求乙方整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用（2）乙方應(yīng)向甲方支付違約金，具體金額雙方另行協(xié)商確定（3）如違約行為嚴(yán)重，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)損失6.3違約賠償如乙方違約給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.法律適用與爭議解決8.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律、法規(guī)和政策，并按照合同條款執(zhí)行。8.2爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同生效與解除9.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。9.2合同解除（1）如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）合同期滿前一個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽或終止合同。10.合同變更與補(bǔ)充10.1變更程序任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2補(bǔ)充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.合同解除與終止11.1合同解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2合同終止條件（1）合同期滿，雙方無續(xù)簽意愿。（2）合同解除。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)清單附件一詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件二規(guī)定了乙方提供服務(wù)的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。12.3附件三：保密協(xié)議附件三規(guī)定了雙方在履行合同過程中的保密義務(wù)。13.其他約定13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。13.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.簽字與日期14.1甲方（農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)）代表簽字（蓋章）14.2乙方（售后服務(wù)外包公司）代表簽字（蓋章）14.3簽字日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中的“第三方”是指除甲方和乙方之外的獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等，其在合同履行過程中提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保證服務(wù)質(zhì)量、解決爭議、提供專業(yè)支持等。16.第三方介入程序16.1介入申請(qǐng)任何一方在認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，說明介入的目的、第三方的基本信息、預(yù)計(jì)介入的時(shí)間和費(fèi)用等。16.2介入審核對(duì)方在收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)審核申請(qǐng)，并決定是否同意第三方介入。16.3介入?yún)f(xié)議如同意第三方介入，雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的“責(zé)任限額”是指第三方因履行合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其最高賠償限額。17.2責(zé)任限額約定（1）第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺〉?，?yīng)承擔(dān)不超過____萬元的賠償責(zé)任。（2）第三方在提供專業(yè)服務(wù)時(shí)，如因第三方自身過失造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)不超過____萬元的賠償責(zé)任。（3）第三方在提供中介服務(wù)時(shí)，如因第三方自身過失導(dǎo)致合同糾紛，應(yīng)承擔(dān)不超過____萬元