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收費站的工作計劃收費站的工作計劃1時光飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在羊街收費站愉快的工作了快3個月的時間了,在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下學(xué)會了很多以前不知道的知識,特別是收費業(yè)務(wù)知識,和做人做事的一些基本禮儀。在其它方面也有很大的提高。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的.,但這些是遠遠不夠的馬上我們將面臨通車了,現(xiàn)將以后工作計劃如下;1.認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識和理論知識,熟練操作技巧,遇到不懂的要認真向領(lǐng)導(dǎo)請教,向其他好的同事學(xué)習(xí),提高自己的工作能力,能夠順利的開展工作并圓滿的完成好本職工作。2.加強與隊員的溝通,利用平時工作之余和大家談心,了解大家的思想和心理狀態(tài),解決好大家工作的思想問題。3.因我站車流量小,在崗人員容易出現(xiàn)不良形象,大家要自我約束,堅持做到始終如一。4.保持微笑服務(wù),使用文明用語,做到唱收唱付,真正體現(xiàn)以人為本,以車為本的服務(wù)理念。我知道,無論哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,今后要繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合工作,做到一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心愛崗敬業(yè)的合格型收費員。收費站的工作計劃2各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志:大家好!下面,我本著實事求是的精神,將本站過去一年中所取得的成績、不足之處以及20__年的工作安排、生活上遇到的問題向組織匯報一下。第一部分09年的工作匯報過去的09年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在各位員工的共同努力下,我站的各項工作得以圓滿完成。一、超額完成下達到我站的年度征費任務(wù)。20__年,下達到我站的征費任務(wù)目標(biāo)數(shù)是4000萬元,在各位員工的辛苦工作下,我們實際完成數(shù)為6507萬余元,完成了目標(biāo)數(shù)的162.69%。較之去年,今年的任務(wù)加重,我們要繼續(xù)努力,再接再厲,爭取超額完成組織上下達到我站征費目標(biāo)任務(wù)。二、圓滿完成安全生產(chǎn)管理目標(biāo)任務(wù)。我站從制度上、管理上加強安全生產(chǎn)管理工作,認真履行《安全生產(chǎn)例會制度》,每月組織稽查員、行政人員、各班班長召開安全生產(chǎn)會議;落實安全生產(chǎn)檢查工作,開展安全隱患自糾自查活動,以至于全年沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。我們的票款安全、行車安全、員工出行安全、車道安全等方面沒有出現(xiàn)問題。去年,我站最大安全隱患——存款安全問題,每次開會都提出來討論,現(xiàn)在組織上已經(jīng)幫助我們協(xié)調(diào)解決,在經(jīng)后的工作中,我們將不定期進行安全隱患排查,保證車道安全過站,為員工提供安全的生活、工作環(huán)境。第三、文明服務(wù)工作。09年度,我站一直都在強調(diào)文明服務(wù)工作。首先,安排三班、四班班長到安順參加關(guān)于文明服務(wù)方面的培訓(xùn),組織全站員工學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語、文明服務(wù)規(guī)范。其次,分批組織各班征費員到云南勝境關(guān)收費站學(xué)習(xí),培養(yǎng)員工的文明服務(wù)意識,提高我站員工的文明服務(wù)水平。由于我站的車輛多,工作任務(wù)重,員工的文化素養(yǎng)參差不齊,大多數(shù)員工能夠按要求打手勢、使用普通話、說文明用語,但還是有部分員工這方面的工作做得不到位,需要改進。經(jīng)后,我站將建立健全文明服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度,文明服務(wù)與績效考核掛鉤,加強文明服務(wù)的稽查工作,同時加強員工的隊伍建設(shè),努力打造一支文明、負責(zé)、高效的收費隊伍。第四、加強稽查工作。09年度我站增設(shè)了4名專職稽查員,成立了以站長為組長的正式稽查小組,由此從人員方面加強了稽查力度;強化各項違紀違章行為的處罰措施,堵住收費漏洞,嚴明征費紀律。抓好特情車輛管理,嚴查假軍車、假綠通車、假施工車現(xiàn)象。對于免費車,加強與主管部門、科室的溝通協(xié)調(diào),嚴格按規(guī)定程序?qū)G色通道車輛、救護車輛、軍警車輛免票操作進行認真記錄,對金額較大、記錄不規(guī)范的特情車要經(jīng)稽查員通過監(jiān)控錄像進行核實。09年度我站共核實不符合免票車輛190余次,補收通行費7萬余元。五、保暢工作。09年度,我站按局、處要求,做好車流高峰期、進出口出流量以及節(jié)假日的準備工作,完善各個節(jié)假日的保暢應(yīng)急預(yù)案,在壩陵河大橋開通以前,我站保暢工作做得相當(dāng)?shù)轿?。平時,我們要求征費班開足通道,吃飯時間由行政人員、稽查員到車道協(xié)助征費班檢查綠通、疏通車輛;節(jié)假日制定保暢應(yīng)急預(yù)案和值班表,加強信息的報送,保障通訊渠道的暢通。壩陵河大橋開通后,由于過站車輛增多、收費收入大幅度增加、車道設(shè)施和相關(guān)管理制度不夠完善等等,導(dǎo)致保暢工作受到一定的影響。我站目前正在組織員工進行研究、討論,改變以往的'上班模式,盡最大力量做好保暢工作。六、內(nèi)務(wù)管理方面。09年度,我站從制度上加強內(nèi)務(wù)管理。首先建立內(nèi)務(wù)管理相關(guān)的制度;其次,站長帶頭,組織行政人員,征費班長對員工宿舍進行抽查,抽查的內(nèi)容包括:被褥的疊放、物品的擺放、地面的清潔力度、亂接亂插電源、大功率電器的使用,以及冬季電熱毯的使用情況等。09年度,由于我們的內(nèi)務(wù)工作抓得比較細,以致于員工宿舍衛(wèi)生狀況良好,沒有出現(xiàn)用電方面的安全事故。七、食堂管理工作。09年度,我站先后更換了兩次炊事員,根據(jù)員工的建議對用餐方式進行了改變。加強對食堂工作人員的監(jiān)管,嚴格控制所購置的食品質(zhì)量,加大食堂的清潔力度,使得食堂衛(wèi)生條件得到很大改善。09年度,員工對食堂伙食的滿意度提高,且全年沒有出現(xiàn)食品中毒的情況。第二部分20__年工作計劃一、完成下達到本站的年度征費任務(wù)。壩陵河大橋開通后,我站的征費收入大幅度增加,征費任務(wù)較之去年大幅度增加。今年,下達到我們站的征費目標(biāo)數(shù)是25,000萬元,力爭數(shù)是25,660萬元,以我站第一季度的征費收入來看,我站極有可能完成中心下達的征費任務(wù)。為了更好地完成年度征費任務(wù),我站將征費額下放到個人,并將收費額的完成情況作為員工季度考核的一個重要標(biāo)準,使征費員能夠明確自身的責(zé)任,做好征費工作。二、文明服務(wù)。文明服務(wù)不管在哪個時候都要抓,都不能松懈。1、讓每個員工明白該項工作的重要性。我們作為服務(wù)行業(yè),公司提倡“服務(wù)優(yōu)良”。所謂服務(wù)優(yōu)良,就是要要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。我們作為關(guān)口大站,我們代表的不僅是一個站,而且是整條鎮(zhèn)勝線,甚至貴州省的形象。今年,我們的任務(wù)很重,但文明服務(wù)工作也必須做好。2、制定《收費人員工作手冊》,手冊從各方面對我站的文明服務(wù)工作進行了細致劃分,規(guī)范員工的著裝標(biāo)準和文明服務(wù)標(biāo)準。該手冊已經(jīng)交由征費班長、行政人員查閱,因某些細節(jié)需要改動,目前還未發(fā)放到個人。一經(jīng)修改完成,將通過站務(wù)會進行討論,討論通過后,將《收費人員工作手冊》下發(fā)到個人,每個人必需自覺按照手冊標(biāo)準進行文明服務(wù),從而提高我站的文明服務(wù)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。3、從管理上嚴肅文明服務(wù)紀律,通過加強管理,向管理要質(zhì)量!制定《文明服務(wù)連帶責(zé)任制》,加強班組人員之間的監(jiān)督力度?!段拿鞣?wù)連帶責(zé)任制》一方面要求班組征費員之間要相互配合,搞好文明服務(wù)工作和保暢工作;另一方面,征費員之間要相互監(jiān)督,一旦某人出現(xiàn)問題,將追究所在班組全體的責(zé)任。三、保暢工作。針對目前保暢工作中出現(xiàn)的種種問題,我們總結(jié)了經(jīng)驗,制定相應(yīng)的辦法,以便保證通道暢通。1、調(diào)整上班時間和機制。過去,我們上班時間為:白班早9點—晚5點,夜班晚5點—次日早9點。(注:夜班分上、下半夜輪流休息)。針對我站目前出現(xiàn)問題,我站自行將上班時間調(diào)整為:白班早9點——晚9點,夜班晚9點——次日早9點。夜班期間全班上崗,不安排人員休息,從而保證車道上有足夠的工作人員。2、數(shù)據(jù)員加強信息的分析研究,了解車流向、車流量、車流高峰期的信息,并及時將信息傳達至征費班和管理中心,以便安排工作。車流量大時要求稽查員、行政員全部上車道疏導(dǎo)交通,必要時請友鄰高速交警和緝毒人員幫忙。3、完善各種應(yīng)急預(yù)案。制定節(jié)假日保暢應(yīng)急預(yù)案和《收費現(xiàn)場應(yīng)急處置方案》,一旦車道上出現(xiàn)問題,馬上啟動應(yīng)急預(yù)案,做到有條有理、有理有據(jù),從而減少事故車輛在站上的滯留時間,保障道路暢通。四、安全生產(chǎn)工作。安全生產(chǎn)工作長期都要抓。今年,在去年成功的基礎(chǔ)上,我站總結(jié)經(jīng)驗,首先,做好各種安全生產(chǎn)的預(yù)防工作,防患于未然;其次,落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,將安全生產(chǎn)責(zé)任落實到個人;再次,繼續(xù)做好安全隱患自糾自查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的問題及時上報相關(guān)部門;第四,加強員工上班期間外出的監(jiān)管,員工上班期間外出必須請假并附上保證書;第五,嚴格控制站上生活車輛外出的次數(shù),駕駛員外出前必須確保車輛狀況并做好行車日志。五、加大稽查力度,做好稽查工作。近期,偷逃通行費的行為層出不窮,倒卡、墊磅、遮光柵、跳磅、假綠通、假救災(zāi)車輛等行為時有發(fā)生。(一)為了打擊偷逃通行費行為,我站將《補收通行費通行費管理辦法實施細則》的文件精神傳達至每個征費員,增強員工工作積極性。(二)研究制定打擊偷逃通行費整治方案,并配合方案作出專項行動,必要時請相關(guān)部門協(xié)助。(三)加大稽查員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和培養(yǎng)其處理問題的能力。要求稽查人員熟悉《公路法》、《公路管理條例》,在處理偷逃通行費問題上做到嚴格、細心、細致?。ㄋ模?、加大稽查力度,杜絕里外勾結(jié)吃票款現(xiàn)象的發(fā)生。目前,我站的收費額高,征費人員面臨的誘惑大。一方面要加強這方面的思想教育,另一方面從加強監(jiān)管,從監(jiān)控錄像和平時的細節(jié)方面進行檢查,一旦發(fā)現(xiàn)問題,從嚴處理。六、加強管理、學(xué)習(xí)。從現(xiàn)在開始,要努力適應(yīng)公司的管理制度,從站自身開始嚴抓管理,使每個人在各自的崗位上受到職責(zé)、職權(quán)、制度,紀律的約束,養(yǎng)成嚴格要求自己的好習(xí)慣。七、績效考核方面。制定績效考核細則,嚴格按照考核標(biāo)注打分。每個季度進行一次考評,考評不合格者將受到一定的經(jīng)濟懲罰;一年累計兩次考核不合格,將上報相關(guān)部門進行處理。八、做好迎國檢準備工作以及上級交給的其他任務(wù)。為了迎國檢,一方面我們要努力做好上述的工作,另一方面,按上級指示做好站容站貌,環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)工作。第三部分問題匯報一、車道設(shè)施問題。由于自然磨損加上過往大車、重車多,我站的幾個出口車檢測磅或多或少存在問題?,F(xiàn)使用的出口3—出口7車道,誤差率都相當(dāng)高。1、出口4車道。該車道駕駛員反應(yīng)磅偏重幾噸。通過與其他車道和駕駛員出具的單據(jù)作對比,證明該車道確實偏重5噸左右。2、出口6車道。該車道磅的誤差很大,例如:3輛同樣類型的新車過出口6車道,一輛6.2噸,一輛8.3噸,一輛10.2噸,存在4噸的差別,駕駛員對磅的準確度產(chǎn)生懷疑,并要求復(fù)磅。在車多的情況下,工作人員盡量勸導(dǎo)駕駛員繳費,以免造成交通堵塞,但由于我站過往的車輛很多都是長途車輛,相差一噸往往懸殊百元左右,駕駛員幾乎都堅持復(fù)磅,常常由此造成堵車。由于該車道磅的識別性存在問題,車輛正常過磅經(jīng)常沒有數(shù)據(jù),目前只能通過客車。二、人員不足的問題。我站有11個通道(包括4個入口通道,7個出口通道);現(xiàn)有四個征費班,每班8人(包括班長),目前有三名孕婦,其中兩名臨產(chǎn),站上已經(jīng)取消了她們的夜班工作。我站建站至壩陵河大橋開通期間,每日入口/出口車流量均在1500輛左右,日征費額20—30萬元;壩陵河大橋開通后,每日入口/出口車流量均在3500輛左右,日征費額上升至100萬元左右;春運期間,車流量、征費收入均有大幅度提高,出口車流量最大達到5800多輛,且單筆收費金額相當(dāng)大(長途貨車單筆收費金額3000元左右,長途客車單筆收費金額1400元),日征費收入最高可達152萬余元。近日來,由于車多人少,我站已經(jīng)安排兩名稽查員暫時到征費班工作,其余的兩名稽查員、同樣值夜班,協(xié)助征費工作,稽查工作方面心有余而力不足。征費班現(xiàn)有的工作人員,夜班時,沒有機動人員檢查綠通、換零錢、處理車道糾紛等問題。幾乎每輪班都有人請年休假,每個夜班幾乎只有7名工作人員,稽查員參與進來最多8人。近日,由于有人請年休假,特殊病假的等,一個征費員必須領(lǐng)多個道口,由稽查員、行政人員坐道上崗,才能緩解交通堵塞現(xiàn)象。目前,車流量大,每個征費班需保證有10——11名工作人員,才能保證出/入口通道開足。請組織上加派人員到我站考察工作,并給我們提供幫助。三、房建土建問題。目前我站有46名員工,加上勤雜工50余人需駐站工作,現(xiàn)有的住房只能保證女同志的住宿,男同志還在住活動板房。夏天即將到來,板房的居住條件更加艱苦,征費員工作很辛苦,加上我站24小時車流量大、噪音大,休息不好將會影響員工的身體健康和工作效率?,F(xiàn)有的公寓樓也存在很多問題,如:屋頂瓦片脫落、自來水設(shè)備中很多由于質(zhì)量問題無法正常使用,望組織上為我們考慮新增住房。四、員工業(yè)余生活問題。目前,我站沒有可供娛樂的設(shè)施,員工上班時間不斷地重復(fù)幾個動作,下班期間幾乎都呆在各自的宿舍看影碟,缺乏體育鍛煉的生活方式給職工的身體和精神健康造成負面的影響。我站全體員工一致請求上級領(lǐng)導(dǎo)給我們增設(shè)體育設(shè)施,特別需要配一套室外籃球框架和一套室內(nèi)乒乓球桌。豐富員工業(yè)余文化的同時增強體質(zhì)。工作匯報完畢,謝謝大家!收費站的工作計劃320__年幾經(jīng)過去,在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的大力支持下,在收費站全體職工的積極努力下,回顧一年總結(jié)如下:一、收費工作方面沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次,共免費金額1.055.590元。如果加上這部份的金額,我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,由按車型收費改為計重收費,使站內(nèi)收費,超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,確保收費站暢通,收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,好為下道的游客做好解釋指路工作。二、在收費站的安全保衛(wèi)工作方面協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗,保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下,帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查,如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,如我們自己解決不了的,便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?,F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,每次檢查做好記錄。另外,要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次,禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,廣場秩序井然?,F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣,主動將車停到黑色路面,保證了收費站廣場的安全和暢通。三、在監(jiān)控工作方面監(jiān)控室使收費站的心臟,站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來,監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管理和及時的上報維修工作,保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn),各種記錄完整細致,成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。四、在出納、票證工作方面雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),但工作仍做的細致、明確,權(quán)責(zé)分明。特別在改為計重收費以后,我站的通行為和車流量有了明顯的增加,出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,我站從未出現(xiàn)措手不及的.情況。并且,賬目記錄仔細完整,票據(jù)日清月結(jié)。五、站容站貌方面收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,內(nèi)要質(zhì)量,外要標(biāo)準的工作方法,要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,做到車道廣場無雜物,收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處,做到列隊有軍姿,內(nèi)務(wù)有軍范。六、在團支部工作方面團支部是收費站工作的骨干,在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽,慶祝建站三周年小型運動會等文體活動,豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力,更推動了收費站的各項工作更好的前進。七、在加強職工隊伍建設(shè)方面收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,制定本周工作重點,值班站長匯報各班的工作情況,找差距,找不足。每半月召開一次全站職工大會,全站前段工作,表揚先進,指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求,傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,和討論出現(xiàn)的問題,布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試,考試不合格者不能夠上崗。八、不足之處一年的工作,還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化,距沈陽站的標(biāo)準更是有很大的差距,特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面,我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,應(yīng)該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),應(yīng)讓用路人來到我們收費站口,無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面,應(yīng)該多進行愛崗敬業(yè)教育,增強收費員的集體主人翁精神,能把收費站當(dāng)做自己的家,樹立較高的服務(wù)理念,來滿足形形色色的用路人。收費站的工作計劃4今年,山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導(dǎo),明確目標(biāo),迎難而上,從完善管理措施,精細業(yè)務(wù)操作等方面入手,詳細安排部署20__年各項工作,全面推進精細化管理,促進全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。(一)圍繞收費工作主題,不斷加大稽征力度,多措并舉,力爭超額完成通行費征收任務(wù)。(二)努力提高通行質(zhì)量。通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次,出口客車不超15秒/車次,貨車不超35秒/車次。收費廣場及站區(qū)保持標(biāo)識清晰,環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)設(shè)施齊全。顧客滿意度達99%,顧客有理投訴為零。(三)推進精細化管理,提升收費管理水平1、維護良好的收費秩序。確保收費區(qū)域秩序井然嚴格要求各班組開足開好車道,一般情況下必須開足所有核定車道,因設(shè)備維護或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道,機動人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛,用制度來保證車道有序暢通。加強收費現(xiàn)場管理,收費區(qū)域各項標(biāo)志標(biāo)識要求做到每班檢查,力求擺放合理,加強對手動欄桿等設(shè)施的檢查,確保設(shè)施使用安全,不傷及車輛和人員。另外要求加強每班次車道的日常保潔工作,對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況,在加強對人員的教育并及時做好保潔工作,維護收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。2、堅持使用規(guī)范的文明用語,扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù)。充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用,以老帶新、結(jié)對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù),堅持標(biāo)準的.禮儀手勢,堅持委屈服務(wù),認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范,不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開展精細化管理工作,扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù),提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動,提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗,努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。3、規(guī)范崗位工作程序,夯實精細化管理的基礎(chǔ)規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,更能顯著提高工作效率,也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實際,要求各崗位人員嚴格按照規(guī)定進行填寫,確保不漏記、不錯記,使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。4、加強教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊伍素質(zhì)大力實施“素質(zhì)工程”,建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度,著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng),加強新員工的培訓(xùn)。營造起互幫互學(xué)、共同進步的濃厚氛圍,為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。(四)黨政工團齊心協(xié)力,提高精神文明建設(shè)1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作,通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實,不斷提高創(chuàng)建水平和成效。2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽,全員配合、積極參與,達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活,提升員工團隊意識的目的。(五)加強安全管理,確保安全暢通根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo),在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,按PDCA要求,開展日常檢查、措施落實、安全改進工作,認真實施職業(yè)健康安全管理方案,加強規(guī)范化控制,建立健全應(yīng)急組織,明確職責(zé)范圍和處置措施,科學(xué)制定收費應(yīng)急預(yù)案,從實際出發(fā),研究各類預(yù)案的可操作性,認真組織實施應(yīng)急預(yù)案的演練,提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程,達到安全施工,安全運營。(六)做好迎接“干線公路大檢查”的準備工作。以迎接全國“干線公路大檢查”為契機,按照規(guī)定進一步完善內(nèi)業(yè)資料,及早制定綠化方案,突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平,增加職工文化娛樂設(shè)施,進一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境,亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。(七)繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)一是加強對員工的思想教育,做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本,穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課,適時采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式,教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識,幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮,把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中,確保收費站人員穩(wěn)定工作。二是加強業(yè)務(wù)練習(xí),樹立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物,在形成平等、互助、團結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動,不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍,對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。三是堅持以人為本,加強民主管理。以人為本,就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo),想員工所想,盼員工所盼,及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等,真正做員工的真心人和貼心人,有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)??傊?,全站干部職工牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,細化日常管理,使各項工作日趨完善。通過強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成各項工作任務(wù)。收費站的工作計劃5__年,我站要在深刻領(lǐng)會處二屆三次職代會精神的前提下,圍繞控股公司十六字方針,進一步動員廣大干部職工以與時俱進的思想觀念,為構(gòu)建“和諧交通”,服務(wù)“兩個率先”,作出新的更大的貢獻。一、進一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè),提升素質(zhì)一是提高職工的思想道德素質(zhì),堅持用正確的思想、科學(xué)的理論武裝職工,標(biāo)本兼治。樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性,促使站三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。二是加強紀律作風(fēng)建設(shè)。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針,加強職工的`紀律教育和嚴密組織、嚴肅紀律、嚴謹態(tài)度“三嚴”作風(fēng)建設(shè)。組織職工認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識,全面提升職工學(xué)法、守法、用法意識。加強職工的思想教育,認清形勢,正確對待,做到制度不松、思想不亂、隊伍不散,確保各項工作的有序開展。三是加強正反兩方面的教育。積極開展向先進人物學(xué)習(xí)的活動,掀起學(xué)先進、趕先進、超先進的熱潮。二、進一步抓好規(guī)費征收,確保全年征收任務(wù)的完成規(guī)費征收是收費站的中心工作,我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”。一是繼續(xù)認真做好車流量的調(diào)研工作,根據(jù)省政府、管理處的要求對寧高高速公路二期匝道進行定期車流量統(tǒng)計,為二期開通通行費征收提供第一手資料。二是大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競賽活動,拓展文明服務(wù)的外延,提高服務(wù)層次。抓好征收各個流程細節(jié)的管理,稽查從嚴,考核從嚴,獎懲從嚴,以規(guī)范促征收,以規(guī)范促文明,不斷完善征管方式,規(guī)范征收行為。三、進一步抓準創(chuàng)建工作的新亮點,開創(chuàng)新局面寧高站自建站近七年來,獲得了省級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等榮譽,但我們清醒的認識到和兄弟單位相比還有一定的距離,為此,我們將始終堅持“創(chuàng)建決心不變、創(chuàng)建口號不變、創(chuàng)建目標(biāo)不變、創(chuàng)建措施不變、創(chuàng)建方針不動搖、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想,努力實現(xiàn)“三優(yōu)”(優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境)、“五化”(工作程序化、服務(wù)規(guī)范化,管理科學(xué)化、分配合理化、作風(fēng)軍事化)、“四個一流”(一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊伍、一流的效益)的創(chuàng)建目標(biāo)。堅持“兩手抓,兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動搖,創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施(同步研究、同步部署、同步落實、同步檢查、同步考核、同步總結(jié)、同步前進、同步創(chuàng)新、同步完善)。提出了“讓青春在崗位上閃光,讓寧高在社會上輝煌”;“不管則已,管就管成精品;不干則罷,干就干出一流”的創(chuàng)建口號。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,全力打造“您好”工程,開展“四心”(即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細心、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”)、“三聲”(即“司機來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”)活動,做到給車主多一分溫馨、多一點寬容、多一絲微笑、多一些耐心,換取車主、社會更多的理解和支持,征足征好國家規(guī)費。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點,激勵廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu),發(fā)揮先進典型的示范作用,開展“事業(yè)家庭兼顧型”先進個人活動,通過事跡報告和宣傳報道活動,激勵廣大職工奮發(fā)向上、愛崗敬業(yè)。三是積極開展文體公益活動。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活,增強職工隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。四、進一步抓實安全工作,確保穩(wěn)定。一是以開展“安康杯”競賽和積極推廣“監(jiān)控法”、“安全1000天”活動為重點,以保安全、促征收為主要內(nèi)容,鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動所取得的成績,一如既往、一絲不茍抓好各項安全防范措施的落實。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《__年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核辦法》的學(xué)習(xí)貫徹工作,加強安全思想管理,強化安全生產(chǎn)責(zé)任制,堅持用制度管人,按制度辦事。三是加大安全教育培訓(xùn)力度,組織專題安全知識講座,做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險考核獎懲辦法》及站部安全檢查制度,落實“三查”制度,加大自查自糾力度,嚴格檢查,嚴格考核,嚴格獎懲,確保責(zé)任事故率為零。收費站的工作計劃6一、20__年度管理目標(biāo)完成情況。1、1至10月份路費收入為億元,同比20__年增長3900萬元,增幅為。2、1至10月份出口車流量為645萬輛,同比20__年增長38萬輛,增幅為。3、1至10月份免費率為,同比20__年下降了35%。4、1至10月份收費設(shè)備完好率,同比20__年增幅為。5、站務(wù)管理、站內(nèi)費用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴格按照《20__年度收費管理目標(biāo)考核標(biāo)準》順利完成任務(wù),達到工作目標(biāo)。二、20__年重點開展的五大工作和措施。1、安全管理工作。__站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,上半年的廣場改造和搬遷,廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴重,防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻,再加上__站車流量大,路費收入多,上級部門對__站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注,安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。①站長作為安全責(zé)任人,親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié),包括開展員工安全意識教育,制定安全保衛(wèi)工作措施,制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力,定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。②對安全保衛(wèi)工作的重點問題進行重點解決,第一是重點解決閑雜人員穿行廣場工作區(qū)的問題。其次是增設(shè)廣場夜間照明射燈和高音喇叭,消除監(jiān)控樓下的治安隱患;第三是明確列出站場工作區(qū)的重點安全保衛(wèi)時間段和重點部位。③貫徹“遵章守法,關(guān)愛生命”的安全工作方針,出版安全生產(chǎn)宣傳欄,組織員工參加管理處安全知識培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國“安全生產(chǎn)日”的活動號召,制訂了“__站安全生產(chǎn)工作計劃”,組織員工進行消防滅火演習(xí),層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé),做到“安全保衛(wèi),人人有責(zé)”。2、稽查管理工作。年初廣場搬遷,設(shè)備剛安裝,設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過設(shè)備技術(shù)手段進行監(jiān)督管理受到一定的限制,加上車流量大幅度增大,廣場車道設(shè)備不足,我站北行出口人工收費運作,人工收費技術(shù)監(jiān)督成為空白,再加上新收費員增加,稽查管理任務(wù)極其繁重,成為站場管理的重點工作。經(jīng)過不懈的努力,全年__站未發(fā)現(xiàn)有嚴重違紀行為。①站長親自抓稽查工作,以查“三個重點”(重點人員、重點時段、重點事件)為主要方式,以《營運部稽查管理規(guī)程》為依據(jù),把稽查工作落到實處,認真落實稽查條例的有關(guān)規(guī)定,制定具體稽查運作辦法,務(wù)求及時發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀行為的發(fā)生。②選派原則性較強,工作經(jīng)驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作,把“錢、票、卡”的規(guī)范運作列為稽查重點項目,督促各管理人員發(fā)揮主觀能動性,對設(shè)備技術(shù)薄弱之處進行人力補充,彌補設(shè)備的缺陷。③建立重點稽查工作檔案,將重點稽查對象信息分類歸檔,長期跟蹤及時發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),重視對收費差錯的分析,及時找出差錯上的原因,幫助收費員提高業(yè)務(wù)水平。3、突發(fā)事件應(yīng)急處理。車流量的快速增長和107國道修路導(dǎo)致今年__站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴重,站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚,制定了《__收費站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。①加強技能培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力,對突發(fā)事件的處理遵循處理及時,救人第一,抑制事擴、受損最低的原則。②完善事后報告責(zé)任追究機制;對于廣場發(fā)生的突發(fā)事件,站里實施誰當(dāng)班,誰報告,不拖延的原則,設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。③果斷設(shè)置機動班。針對北出廣場經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況,新站長接手了__站后經(jīng)過深入調(diào)查,果斷設(shè)置了北出機動班。選派思想覺悟高、收費業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識較強、應(yīng)變能力強的'員工作為機動人員。隨時準備開展人工收費,疏導(dǎo)車流,協(xié)助收費員兌換零鈔,處理廣場各項突發(fā)事件,既提高了工作效率,又保證了收費運作有效開展;自設(shè)機動班以來,3-9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下,很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無形,真正做到讓司機滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。4、收費業(yè)務(wù)管理工作。①加強對錢、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理,發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來提高工作質(zhì)量。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進行規(guī)范管理,設(shè)立專柜,專人負責(zé)。對報表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任,嚴格按ISO質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。加強對每份報表審查,做到責(zé)任到人,減少報表失誤。對賬本管理要求做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符”。對入口卡使用進行明確規(guī)定,對紙卡回收加強審查力度,有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀現(xiàn)象的發(fā)生。對提高站的稽查管理力度有很大的幫助,使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。②用科學(xué)管理的方法有效減少收費差錯的發(fā)生。我站廣場搬遷后,車流量急劇上升,新收費員較多,6、8、9月收費差錯一直在40次上下徘徊,居高不下。為提高收費員的業(yè)務(wù)水平,我站要求收費差錯多的員工分析差錯原因,寫出整改措施。并結(jié)合實際情況要求各班組加強對收費人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴格落實《__站收費差錯管理實施辦法》,強調(diào)收費操作“四步走”和“找零兩次點”及“數(shù)字變色辨假的錢”的收費操作。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù),編寫成業(yè)務(wù)操作手冊對員工進行培訓(xùn),收到了較好的成效。10月份,我站收費差錯次數(shù)降至了21次。自公司重新設(shè)立“五萬車次無差錯”獎勵來,我站已申報了17人次。收費站的工作計劃7為認真落實全省交通工作會議精神,確保20__年目標(biāo)任務(wù)的順利完成,緊緊圍繞省交通廳的總體要求,堅持以“四個發(fā)展”為指導(dǎo),進一步明確工作思路,著重加強六個方面的工作:一、加強收費管理,提升文明服務(wù)水平今年,我處通行費收入預(yù)期目標(biāo)將突破億元大關(guān),收費站(點)逐步增多,對此,我們要繼續(xù)加大收費管理工作力度,強化服務(wù)意識,改進服務(wù)方式,拓寬服務(wù)渠道,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,提升窗口服務(wù)整體形象。在收費管理方式上加以探索,著重創(chuàng)新一些新的管理方法,努力提高管理水平,進一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度,穩(wěn)定收費環(huán)境。同時,集中精力做好省廳下達的收費站建設(shè)任務(wù),確保年內(nèi)順利開通營運。二、加強項目管理,提高建管質(zhì)量1、緊緊圍繞全省公路建設(shè)的總體部署和我處既定的工作目標(biāo),繼續(xù)加大項目管理力度,結(jié)合在建項目實際,做到早謀劃、早安排、早著手。2、著重強化施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理,特別在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設(shè)備進場、工程用料的試驗檢測、現(xiàn)場驗收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓(xùn)等方面嚴格把關(guān)。3、加大對工程量變更的'監(jiān)督管理,積極探索更加科學(xué)合理的管理模式,避免工程變更中發(fā)生時限不及時、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。4、加緊做好全國干線公路檢查的準備工作,并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作,加快進行病害整治,切實提高公路養(yǎng)護水平,力爭所轄收費公路通過此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。三、加強黨建工作,推進隊伍建設(shè)1、積極推進思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設(shè),加強黨員干部的教育管理,抓好職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2、大力加強收費站后勤保障和職工文化建設(shè),將關(guān)心職工、善待職工作為工作的出發(fā)點和落腳點,為職工創(chuàng)造一個安定和諧的工作生活環(huán)境。3、抓好干部教育管理工作,深化人事和干部制度改革,進一步打破職工身份界限,鼓勵合同職工積極參與領(lǐng)導(dǎo)崗位和管理崗位的競爭,引導(dǎo)他們崗位成才。四、加強精神文明創(chuàng)建,提升“窗口”形象1、結(jié)合年內(nèi)創(chuàng)建任務(wù)和創(chuàng)建工作實際,進一步創(chuàng)新工作方式、豐富創(chuàng)建內(nèi)容,開展各具特色的創(chuàng)建活動。2、著重做好申報材料的上報和基礎(chǔ)資料的收集整理工作。加強載體建設(shè),深化“學(xué)樹創(chuàng)”、“民族團結(jié)進步”、“一聯(lián)一”、“建功立業(yè)”、“崗位練兵”等專項創(chuàng)建活動,確?;顒映晒?,力爭順利完成創(chuàng)建任務(wù)。五、加強制度落實,推動基礎(chǔ)管理自從去年對全處多年來形成的規(guī)章制度、管理辦法等進行了全面詳細的完善和補充,共整理出了240余項制度和操作規(guī)程,形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編,當(dāng)前,主要任務(wù)就是要抓好制度的落實,做到強執(zhí)行、嚴考核,增強工作的規(guī)范性,減少隨意性。加強信息化建設(shè),建立以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的全方位、全流程的信息化管理體系。六、加強廉政建設(shè)和安全管理,保證通行費收入和工程建設(shè)資金的安全1、繼續(xù)堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針,加強廉政宣傳教育,嚴格廉政制度,遵循廉政規(guī)定,全面落實廉政責(zé)任。2、加大工程建設(shè)領(lǐng)域突出問題專項治理工作力度,加強收費管理重點崗位及工程建設(shè)管理人員的廉政教育,確保通行費收入和工程建設(shè)資金的安全使用。3、認真貫徹落實全省交通工作會議及我處工作會議精神,按照會議的總體要求,努力抓好工作落實,為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成提供保障。收費站的工作計劃8今年,山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),明確目標(biāo),迎難而上,從完善管理措施,精細業(yè)務(wù)操作等方面入手,詳細安排部署20__年各項工作,全面推進精細化管理,促進全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。(一)圍繞收費工作主題,不斷加大稽征力度,多措并舉,力爭超額完成通行費征收任務(wù)。(二)努力提高通行質(zhì)量。通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次,出口客車不超15秒/車次,貨車不超35秒/車次。收費廣場及站區(qū)保持標(biāo)識清晰,環(huán)境優(yōu)美,服務(wù)設(shè)施齊全。顧客滿意度達99%,顧客有理投訴為零。(三)推進精細化管理,提升收費管理水平1、維護良好的收費秩序,確保收費區(qū)域秩序井然嚴格要求各班組開足開好車道,一般情況下必須開足所有核定車道,因設(shè)備維護或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道,機動人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛,用制度來保證車道有序暢通。加強收費現(xiàn)場管理,收費區(qū)域各項標(biāo)志標(biāo)識要求做到每班檢查,力求擺放合理,加強對手動欄桿等設(shè)施的檢查,確保設(shè)施使用安全,不傷及車輛和人員。另外要求加強每班次車道的日常保潔工作,對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況,在加強對人員的教育并及時做好保潔工作,維護收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。2、堅持使用規(guī)范的文明用語,扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù)充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用,以老帶新、結(jié)對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù),堅持標(biāo)準的禮儀手勢,堅持委屈服務(wù),認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范,不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí),有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開展精細化管理工作,扎實推進“八顆牙”微笑服務(wù),提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動,提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗,努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。3、規(guī)范崗位工作程序,夯實精細化管理的基礎(chǔ)規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,更能顯著提高工作效率,也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實際,要求各崗位人員嚴格按照規(guī)定進行填寫,確保不漏記、不錯記,使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。4、加強教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊伍素質(zhì)大力實施“素質(zhì)工程”,建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度,著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng),加強新員工的培訓(xùn)。營造起互幫互學(xué)、共同進步的濃厚氛圍,為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。(四)、黨政工團齊心協(xié)力,加強精神文明建設(shè)1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作,通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實,不斷提高創(chuàng)建水平和成效。2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽,全員配合、積極參與,達到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活,提升員工團隊意識的目的。(五)、加強安全管理,確保安全暢通根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo),在明確班組工作任務(wù)的`基礎(chǔ)上,按PDCA要求,開展日常檢查、措施落實、安全改進工作,認真實施職業(yè)健康安全管理方案,加強規(guī)范化控制,建立健全應(yīng)急組織,明確職責(zé)范圍和處置措施,科學(xué)制定收費應(yīng)急預(yù)案,從實際出發(fā),研究各類預(yù)案的可操作性,認真組織實施應(yīng)急預(yù)案的演練,提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程,達到安全施工,安全運營。(六)、做好迎接“干線公路大檢查”的準備工作以迎接全國“干線公路大檢查”為契機,按照規(guī)定進一步完善內(nèi)業(yè)資料,及早制定綠化方案,突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平,增加職工文化娛樂設(shè)施,進一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境,亮化站區(qū),經(jīng)常保持環(huán)境清潔,窗口靚麗。(七)、繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)一是加強對員工的思想教育,做好穩(wěn)定工作。思想是工作的根本,穩(wěn)定是發(fā)展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課,適時采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式,教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識,幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮,把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中,確保收費站人員穩(wěn)定工作。二是加強業(yè)務(wù)練習(xí),樹立崗位標(biāo)兵。崗位能手等模范人物,在形成平等、互助、團結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動,不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍,對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。三是堅持以人為本,加強民主管理。以人為本,就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo),想員工所想,盼員工所盼,及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等,真正做員工的真心人和貼心人,有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性,為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)??傊?,全站干部職工要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,細化日常管理,使各項工作日趨完善。通過強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成各項工作任務(wù)。山陰收費站二O**年二月二十五日收費站的工作計劃920__年的春融期即將到來,__收費站又將迎來新的一個春季公路運輸高峰期,為了確保公路運輸車輛的安全,嚴格執(zhí)行高速公路法律法規(guī),為20__年治超工作穩(wěn)步有序開展,奠定了良好的.開端。在管理處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,通力合作,統(tǒng)一行動,分級負責(zé),依法行政,采取切實有效的措施開展治超專項行動。各收費站要采取固定檢測與路政科流動稽查相結(jié)合的方式,加大路面監(jiān)管力度,繼續(xù)加大對車貨總重超過55噸的違法超限超載運輸車輛的打擊力度,聯(lián)防聯(lián)控,嚴禁違法車輛上路過橋。在治理范圍上,要以收費站為重點,加大治理力度。要利用收費站進行入口登記、攔截、勸返、卸載,出口進行處罰,有效打擊超限車輛。在對超限車輛處罰上,要按省廳要求,嚴格執(zhí)行處罰標(biāo)準,不得擅自更改處罰標(biāo)準。同時堅持不卸載不放行,不消除違法行為不放行的原則。對于整車運輸蔬菜等鮮活農(nóng)產(chǎn)品的運輸車輛,要堅持不扣車、不卸載、不罰款。但要將超限車輛的違法信息通報給車輛注冊地有關(guān)部門,由車輛注冊地公安、交通部門按照有關(guān)法律法規(guī)進行處罰。突出重點,開展專項治理活動。以清理整頓沙石轉(zhuǎn)運點和打擊車輛超限分載合載行為等專項治理戰(zhàn)役為突破口,重點解決短途運輸車輛超限嚴重、不覆蓋、卸載難、非法轉(zhuǎn)運問題。嚴厲打擊擾亂治超秩序行為。收費站要加大對沖秤、墊秤、擰秤、闖崗、安裝液壓裝置支稱等擾亂治超秩序的違法行為。工作計劃主要內(nèi)容有:1、加強公路安全運輸宣傳,使車輛超限超載的危害性家喻戶曉;2、治超人員增強業(yè)務(wù)能力,讓違法車輛司機正確認識自己的錯誤,配合治超人員完成整個執(zhí)法過程;3、站內(nèi)組織執(zhí)法人員進行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)等活動,加強執(zhí)法隊伍政治素養(yǎng);4、制定可行性對策針對治超工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,加強調(diào)研。收費站的工作計劃10一、指導(dǎo)思想全面貫徹落實中央、國務(wù)院關(guān)于農(nóng)村稅費改革一系列文件精神,按照農(nóng)村綜合改革方案的要求,以及市委、市政府關(guān)于年全市經(jīng)濟和農(nóng)村工作要點,明確市鎮(zhèn)事權(quán)和財政收支范圍,在此基礎(chǔ)上核定收支和補助基數(shù),充分調(diào)動兩級政府增收節(jié)支積極性;繼續(xù)完善市鎮(zhèn)財政管理體制,規(guī)范市對鎮(zhèn)級財政轉(zhuǎn)移支付辦法,加大對鎮(zhèn)級財政的轉(zhuǎn)移支付力度,切實保證市、鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)單位工作人員工資、離退休人員養(yǎng)老金的及時足額發(fā)放,確保鎮(zhèn)機構(gòu)和村組織正常運轉(zhuǎn),加大市鎮(zhèn)財政對農(nóng)業(yè)、農(nóng)村義務(wù)教育、鄉(xiāng)村文化衛(wèi)生、計劃生育等經(jīng)濟建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展的投入;鞏固我市農(nóng)村稅費改革成果,防止農(nóng)民負擔(dān)反彈,促進我市農(nóng)村經(jīng)濟及各項事業(yè)持續(xù)、快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展。二、鎮(zhèn)財政管理體制年我市鎮(zhèn)財政實行“核定收支,定額補助(上解),超收分成,超支不補,一年一定”的管理體制。即:核定鎮(zhèn)財政收入和支出基數(shù),對收不抵支部分市財政給予轉(zhuǎn)移支付補助,對收大于支的鎮(zhèn)適當(dāng)上解,財政收入超收部分實行4:6分成,即6成留給鎮(zhèn)主要用于民生投入,4成上劃市級財政,按照不擠不占的原則,全部調(diào)劑用于補助困難鎮(zhèn);支出超基數(shù)部分市財政不給予抵補(市政府另有文件規(guī)定的除外),由鎮(zhèn)財政從超收財力中解決。三、收入范圍劃分及收入基數(shù)的核定按照國家現(xiàn)行稅制和《中華人民共和國稅收征管法》,收入范圍的劃定遵循屬地原則:(一)鎮(zhèn)級收入范圍。1、稅收收入:屬于鎮(zhèn)行政管轄區(qū)域內(nèi)并由鎮(zhèn)地稅機關(guān)、農(nóng)稅機關(guān)征收的稅種(不包括共享稅上繳中央和省級收入部分,下同),原則上劃歸鎮(zhèn)財政收入。2、非稅收入:鎮(zhèn)所屬行政事業(yè)單位的各項非稅收入,包括行政事業(yè)性收費、政府性基金、罰沒收入、國有資本經(jīng)營收入、國有資源(資產(chǎn))有償使用收入和其他收入;屬于鎮(zhèn)管理的集體收益等。3、轉(zhuǎn)移性補助收入:包括市級財政按包干方案核定對鎮(zhèn)級財政的體制轉(zhuǎn)移支付補助、農(nóng)村稅費改革補助、其他稅收返還收入、調(diào)整工資轉(zhuǎn)移支付補助收入、專項轉(zhuǎn)移支付補助,本級上年度結(jié)余結(jié)轉(zhuǎn),本級調(diào)入資金。(二)市級收入范圍。鎮(zhèn)所屬轄區(qū)內(nèi)由市直屬稅務(wù)機關(guān)征收的稅種,增值稅地方留成18.75%部分,非鎮(zhèn)管轄區(qū)域內(nèi)或由市農(nóng)稅局直接征收的耕地占用稅、契稅及其罰款收入等,劃歸市級財政收入。為便于操作,對上繳中央和省共享稅返還部分,不作為鎮(zhèn)級財力核入鎮(zhèn)收入包干基數(shù),年終不返還各鎮(zhèn)。(三)市鎮(zhèn)共享收入。在鎮(zhèn)所轄區(qū)域內(nèi)的重點投資項目所產(chǎn)生的各項稅收實行市和所在鎮(zhèn)分成,具體辦法按市政府制定的《項目稅收收入管理暫行辦法》(萬府38號)文件的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(四)收入基數(shù)的核定。年各鎮(zhèn)財政收入包干基數(shù)以萬寧地稅局、市農(nóng)稅局、市財政局下達各鎮(zhèn)征收任務(wù)為準,原非稅收入中用于執(zhí)收單位工作經(jīng)費部分,不再作為不可支配財力予以剔除,而按部門預(yù)算要求作為經(jīng)費支出項給予核定支出基數(shù)。即所下達各鎮(zhèn)的收入計劃全部作為可支配財力納入年終考核目標(biāo),對實際執(zhí)行中發(fā)生的不可支配財力收入,年終考核時將予以剔除。四、支出范圍劃分及支出基數(shù)的核定(一)根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展的需要以及農(nóng)村綜合改革的要求,按照財權(quán)和事權(quán)相統(tǒng)一的原則,確定鎮(zhèn)級財政支出范圍,具體包括:1、納入鎮(zhèn)級財政預(yù)算管理的單位。鎮(zhèn)黨政機關(guān)、財政所、農(nóng)稅所、鎮(zhèn)所屬中學(xué)、中心學(xué)校、計劃生育服務(wù)站、文化站、廣播電視站、農(nóng)技站、農(nóng)機站、水管站等行政事業(yè)單位;各村委會。農(nóng)村綜合改革后,按改革后的機構(gòu)設(shè)置重新進行調(diào)整確定。2、支出范圍。(1)個人經(jīng)費部分。主要包括納入鎮(zhèn)財政供養(yǎng)人員范圍的工作人員工資、津貼,及應(yīng)由鎮(zhèn)級財政負擔(dān)的各項社會保障繳費;行政單位離退休人員養(yǎng)老金、退職人員退職金;村干部(包括退休的村干部)、村民小組長補貼及村組織運轉(zhuǎn)經(jīng)費;村計生信息員補貼;行政事業(yè)單位遺屬供養(yǎng)人員和農(nóng)村優(yōu)憮人員(包括五保戶)的生活補助等。鎮(zhèn)機關(guān)非公務(wù)員退休人員和事業(yè)單位退休人員養(yǎng)老金實行市統(tǒng)籌發(fā)放,不納入鎮(zhèn)級支出范圍。(2)公用經(jīng)費。主要指用于保證鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)單位和村級組織正常運轉(zhuǎn)所需經(jīng)費,包括定額經(jīng)費和項目經(jīng)費。定額公用經(jīng)費根據(jù)不同類別單位按定額標(biāo)準確定,主要包括公務(wù)費、辦公費、水電費、差旅費、交通費、培訓(xùn)費等。項目經(jīng)費是鎮(zhèn)政府為發(fā)展經(jīng)濟和所承擔(dān)的社會事務(wù)而安排的財政支出,如墟鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施、鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、基本農(nóng)田水利、鄉(xiāng)村道路建設(shè),以及發(fā)展農(nóng)村教育、文化、衛(wèi)生、計生等支出。2、對農(nóng)村中小學(xué)教師及鎮(zhèn)計劃生育專職干部的工資分別劃歸市教育局和市人口和計劃生育局管理,列入市財政預(yù)算并實行市級統(tǒng)一發(fā)放,但為繼續(xù)發(fā)揮鎮(zhèn)政府對教育和計劃生育工作的管理職能,調(diào)動其積極性,農(nóng)村中小學(xué)校日常教學(xué)工作經(jīng)費、農(nóng)村計劃生育工作經(jīng)費仍由鎮(zhèn)財政負擔(dān),列入鎮(zhèn)財政支出包干范圍。3、為適應(yīng)新形勢下農(nóng)村公共衛(wèi)生工作的需要和加強對基層派出所工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理,將鎮(zhèn)衛(wèi)生院和派出所全部上劃市級主管部門對口管理,其人員工資和工作經(jīng)費納入市級財政預(yù)算。(二)支出基數(shù)的核定:鎮(zhèn)總支出包干基數(shù)分“個人經(jīng)費”、“公用經(jīng)費”和“稅費改革新增支出項目”三大類。1、“個人經(jīng)費”中“公職人員工資”指鎮(zhèn)所屬行政事業(yè)單位工作人員(含選聘生)工資、離休人員和行政退休人員離退休金、退職人員退職金;“公務(wù)員津貼補貼”指行政機關(guān)(含參照公務(wù)員管理的事業(yè)單位)在職和離退休人員津貼補貼,行政機關(guān)工勤退休人員和事業(yè)單位退休人員養(yǎng)老金納入社會保障實行社會化發(fā)放。在職人員工資和離退休人員養(yǎng)老金按全市現(xiàn)行統(tǒng)一標(biāo)準核定。“補助人員補貼”指由鎮(zhèn)財政供養(yǎng)的遺屬贍養(yǎng)人員、農(nóng)村優(yōu)撫救濟人員、五保戶和村委會干部、自然村(社區(qū))村民小組人員的補助,其補貼標(biāo)準為遺屬贍養(yǎng)人員為每人每月220元、五保戶每人每月160元、村干部平均每人每月600元(其中:每人每月100元列在市級預(yù)算,由市級財政安排)、村(居)民小組長每人每月50元;農(nóng)村優(yōu)撫救濟人員補助保持原基數(shù)不變,提高標(biāo)準增加部分由市財政通過民政部門兌現(xiàn);村退休干部補貼按市委組織部確定的標(biāo)準列入鎮(zhèn)級支出包干基數(shù)。村計劃生育信息員補助,按規(guī)定標(biāo)準分別由市鎮(zhèn)財政各負擔(dān)50%,鎮(zhèn)負擔(dān)部分由鎮(zhèn)財政從農(nóng)村稅費改革(計生專項經(jīng)費)轉(zhuǎn)移支付補助中列支,市負擔(dān)部分列入市本級預(yù)算通過市人口和計劃生育局撥付?!吧鐣U侠U費”包括養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療保險和計劃生育保險五項,分別按在職人員工資總額的20%、2%、0.5%、7%和0.5%計算。2、“公用經(jīng)費”分“定額經(jīng)費”和“項目經(jīng)費”??紤]到取消農(nóng)業(yè)稅和農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅后,鎮(zhèn)級財政超收空間已經(jīng)很小,為滿足鎮(zhèn)級政權(quán)正常支出需要,“定額經(jīng)費”參照市級定額標(biāo)準核定辦法,包括福利費、公務(wù)費,水電費、差旅費、電話費、交通費、工會費、培訓(xùn)費和日常業(yè)務(wù)費等。其單位分檔及經(jīng)費標(biāo)準祥見《鎮(zhèn)級預(yù)算單位公用經(jīng)費定員定額標(biāo)準表》?!绊椖拷?jīng)費”主要為滿足鎮(zhèn)政府中心工作和社會發(fā)展所需,分為“政權(quán)建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展”、“預(yù)備費”和“教育費附加”三大項,“政權(quán)建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展經(jīng)費”按照因素法核定,分別按鎮(zhèn)人口比例、鎮(zhèn)行政區(qū)域面積、鎮(zhèn)年財政收入數(shù)、鎮(zhèn)財政困難程度和民族人口數(shù)來核定,總的原則是總量保持適當(dāng)增加,使各鎮(zhèn)維持政權(quán)正常運轉(zhuǎn)及“三農(nóng)”等社會事業(yè)發(fā)展所需;“預(yù)備費”按本級政府預(yù)算支出額的1.5%核定,主要用于當(dāng)年預(yù)算執(zhí)行中的自然災(zāi)害開支及其他難以預(yù)見的特殊開支;“教育費附加”依年基數(shù),專項用于支持教育事業(yè)建設(shè)。3、農(nóng)村稅費改革新增支出項目及其支出包干基數(shù)的核定參照年執(zhí)行。其中農(nóng)村義務(wù)教育免雜費補助由省財政全額負擔(dān),執(zhí)行中將作為二次分配撥付到各學(xué)校。五、其他相關(guān)事項(一)《項目稅收收入管理暫行辦法》所指項目的稅收具體由哪級征收機關(guān)負責(zé)征收,由市稅務(wù)主管部門指定。不論由哪級征收機關(guān)征收,其稅款一律先繳入市國庫再按規(guī)定分成比例返還,每季度結(jié)算一次,年終算總賬。市政府用于改善相應(yīng)項目投資環(huán)境的支出,相應(yīng)地由市和相關(guān)鎮(zhèn)按分成比例分擔(dān)。各鎮(zhèn)按照《項目稅收收入管理暫行辦法》獲得的.項目稅收分成收入,稅務(wù)主管部門在年初下達任務(wù)時如未包含在內(nèi)的,季度和年終結(jié)算時,市財政將按該鎮(zhèn)分成所得的50%上劃或相應(yīng)扣減體制補助基數(shù),另50%作為鎮(zhèn)超收財力用于平衡預(yù)算、消化預(yù)算往來掛賬以及需要由超收財力安排的其它支出。(二)為不影響國家工作人員的正常交流,對鎮(zhèn)所屬單位人員的正常調(diào)動,嚴格按照市委、市政府有關(guān)編制管理的規(guī)定執(zhí)行。由市編辦核準編制,市人事部門核準工資基數(shù),市財政部門方能給予辦理相關(guān)支出基數(shù)的調(diào)整。正常調(diào)資升級、退休人員異地安置費、死亡人員憮恤金及安葬費等增支由鎮(zhèn)財政自行解決。屬于全市性的調(diào)整工資或經(jīng)市政府同意應(yīng)由市財政負擔(dān)的增支,由市財政通過轉(zhuǎn)移支付的方式給予補助。(三)加強預(yù)算管理,確保鎮(zhèn)政權(quán)和村組織、農(nóng)村義務(wù)教育正常支出需要。按規(guī)定用農(nóng)村稅費改革轉(zhuǎn)移支付資金安排的農(nóng)村義務(wù)教育、計劃生育、農(nóng)村優(yōu)撫救濟、鄉(xiāng)村道路建設(shè)、民兵訓(xùn)練和村辦公經(jīng)費、五保護補助等支出,必須足額編列預(yù)算,及時撥付。同時要加強對資金使用的監(jiān)督管理,不得截留、擠占、挪用,確保??顚S?。(四)加強對鎮(zhèn)財政庫款的控管,嚴把用款計劃和資金調(diào)度關(guān)。各鎮(zhèn)財政所每月必須嚴格按照先足額上劃離退休人員養(yǎng)老金和各項社會保險費,足額發(fā)放干部職工工資,再安排其他支出的順序調(diào)度財政資金。在沒有足額上劃離退休人員養(yǎng)老金和各項社會保險費之前,財政所有權(quán)拒絕撥付其他支出資金(特殊情況除外),違者追究財政所所長和有關(guān)人員責(zé)任。對未能及時足額上劃離退休人員養(yǎng)老金和各項社會保險費的鎮(zhèn),市財政將從體制補助和工資轉(zhuǎn)移支付補助中抵撥。收費站的工作計劃11今年安全生產(chǎn)工作的總體思路是:20年繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動,嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,堅持“安全第一,預(yù)防為主”,把安全生產(chǎn)列入征費管理的重要議事日程,抓好日常安全工作及安全防范措施,結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,總結(jié)經(jīng)驗,找出差距,確保全年安全生產(chǎn)無事故?,F(xiàn)提出以下工作計劃:一、總體目標(biāo):落實日常安全生產(chǎn)工作,狠抓安全文明建設(shè),有效防止各類安全事故的發(fā)生,特別是嚴防重特大事故的發(fā)生;結(jié)合安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,加強隊伍安全文明建設(shè),著實提升安全生產(chǎn)管理水平。二、總體工作:1、注重加強監(jiān)管,重點抓住收費崗?fù)?、財?wù)、宿舍等易發(fā)生安全事故的地方,經(jīng)常性地開展隱患排查整改。2、注重落實責(zé)任,把安全生產(chǎn)責(zé)任落實到部門、落實到每一個員工。3、強化基礎(chǔ),加強隊伍建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新,加快安全監(jiān)管裝備建設(shè)、安全生產(chǎn)信息體系建設(shè)。4、強化機制,加強協(xié)調(diào)配合,形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)的運轉(zhuǎn)機制,安全檢查小組成員既要分工負責(zé)、更要形成合力,最大限度地遏制安全事故的`發(fā)生。三、每季/每月的安全工作重點:第一季度:開展安全生產(chǎn)大檢查、與各責(zé)任人簽訂、加強重點部位的檢查及安全宣傳教育培訓(xùn)等。1、一月份站內(nèi)春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查:加強職工隊伍的管理,做好防火防盜,加強危險區(qū)等重點部位的管理和檢查。2、二月份督促各科室所有職工做好節(jié)前后安全生產(chǎn)工作。3、三月份進行多種安全演練及安全宣傳教育培訓(xùn)。第二季度:根據(jù)應(yīng)急預(yù)案加強安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn),做好安全生產(chǎn)宣傳月活動等。1、4月份站內(nèi)“”節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查。2、5月份站內(nèi)安全演練及安全業(yè)務(wù)培訓(xùn);做好安全宣傳活動的前期準備工作。3、6月份做好安全生產(chǎn)月活動,同時做好安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。第三季度:做好防汛工作,總結(jié)上半年安全工作。1、7月份總結(jié)上半年年工作;配合管理處的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年中考核;安全宣傳活動,準備下半年安全工作;部署防汛工作。2、8月份防汛工作檢查;對突出問題重點檢查,組織職工學(xué)習(xí)。3、9月份“”節(jié)前安全大檢查。第四季度:做好年內(nèi)安全工作總結(jié),制定下年度安全工作計劃,站內(nèi)安全生產(chǎn)大檢查。1、10月份總結(jié)年內(nèi)安全工作,加強安全工作的交流和促進,對合理化建議所涉及的問題、安全隱患提出解決措施。2、11月份擬定下年度安全工作計劃;防火防盜及消防演練;配合管理處安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制年終考核;表彰安全生產(chǎn)工作先進者。3、月份做好今冬明春安全生產(chǎn)工作的安排及節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查?!半[患險于明火,防范勝于救災(zāi),責(zé)任重于泰山”,因此,必須樹立預(yù)防為主的思想,把功夫下在平時,堅決改變“重事后查處、輕事前防范”的錯誤傾向。在去年開展安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上,20年收費站繼續(xù)持之以恒地,加大隱患排查治理力度,及時公布各部門的隱患排查與整改情況,將安全隱患排查整改工作貫穿于20年度始終,遏制設(shè)備事故的發(fā)生,確保無火災(zāi)、無爆炸、無事故,杜絕嚴重非傷亡事故,確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)順利進行,努力創(chuàng)建“安全型收費單位”。收費站的工作計劃12工作思路緊緊圍繞以科學(xué)發(fā)展觀及公司“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價值理念為中心,以開展創(chuàng)建“省級文明單位”、“省級AAA級星級信譽收費站”、“巾幗文明示范崗”為載體,按照“高起點開局,跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路,高標(biāo)準、高質(zhì)量的完成全年各項工作目標(biāo)。工作目標(biāo):圍繞為司乘朋友提供一個路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng),為內(nèi)部保障一個收費規(guī)范、應(yīng)急高效的高速公路系統(tǒng),為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過硬的高速公路隊伍的總體目標(biāo)。1.加強思想政治教育,培養(yǎng)適應(yīng)高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊伍;2.落實業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),全面提高員工隊伍素質(zhì),年內(nèi)最少組織4次業(yè)務(wù)技能比武,樹立典型,以點帶面;3.注重人才的開發(fā)與培養(yǎng),以“重點培養(yǎng)、全面發(fā)展”為中軸,建立復(fù)合型人才庫,為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)秀的員工;4.每月召開員工座談會,及時了解員工的思想動態(tài),促進管理;5.定期組織廉潔警示教育活動,強化員工廉潔自律意識,全年不發(fā)生違紀違法、弄虛作假和貪污作弊等行為;6.積極爭創(chuàng)“省級文明單位”、“省局AAA級星級信譽收費站”“巾幗文明示范崗”等文明稱號;7.報送稿件或動態(tài)信息每月不少于二篇;8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故;9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項目標(biāo)任務(wù)工作計劃第一季度:塑形象,迎新春,保暢通工作措施(一)全員塑造新形象通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,進一步提高自己的綜合素質(zhì)。1、作為管理者首先既要懂政治又要懂經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技能,既熟悉黨和國家的方針政策又熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度頭陣,成為員工的表率。并將這些知識充分的應(yīng)用到實踐中,腳踏實地,埋頭苦干,立說立行,不尚空談。2、增強員工的“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識和提高全體員工綜合素質(zhì)為目的,通過集中授課的學(xué)習(xí)方式,積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、服務(wù)意識,增強危機感、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí),不斷提高員工的自身素質(zhì);(二)以人為本,營造和諧的工作氛圍堅持,切實把“以人為本”的思想貫徹于管理的各個環(huán)節(jié),通過制定出一系列更為人性化的企業(yè)管理制度,形成一種人與人之間相互尊重,相互理解,相互信任和相互幫助的尊重人,理解人,關(guān)心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開、公正、公平,實行競爭上崗機制,消除不安定因素,解決用人上的突出矛盾。(三)積極部署,迎接新春1、在新春來臨之際,首先完成所有安全隱患整改工作;2、召開會議,針對春運期間車輛聚增、安全方面等情況,做好預(yù)防和準備工作,確保春節(jié)期間各項工作有序的開展;3、要求收費人員在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時,積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),為司機排憂解難,樹立良好的“窗口”形象;4、保證各項工作的順利開展,制定春節(jié)值班制度及值班情況,要求值班人員24小時堅守崗位,做好日常工作,并做好記錄和匯報工作;5、嚴厲打擊超限超載車輛,對惡意或蓄意鬧事的車輛要做好上報工作,及時聯(lián)系高速交警、路政人員對其進行處理,確保檢測點的正常秩序和收費站的安全暢通。第二季度:抓隊伍,比技能,精化管理工作措施(一)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍通過營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍,使每一個員工養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣,以全面提高個人素質(zhì),使員工朝著公司發(fā)展“復(fù)合型”人才要求的方向發(fā)展,為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工,讓學(xué)習(xí)成為員工和企業(yè)生存的基礎(chǔ)。1、制定出詳細的學(xué)習(xí)制度和計劃,合理安排收費員的學(xué)習(xí)時間和內(nèi)容。將學(xué)習(xí)成績納入考核范圍,通過制度的約束加強員工的學(xué)習(xí),最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。2、要在收費站每一處都能體現(xiàn)出學(xué)習(xí)的氛圍。通過利用收費站的企業(yè)文化墻、黑板報等文化載體,把員工親手繪制的東西展示出來,給員工搭建一個充分展示個人才藝的平臺。在這種環(huán)境的熏陶下,以不斷的培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識和對企業(yè)文化的理解。3、根據(jù)員工的個人條件和其學(xué)習(xí)的要求。通過組織英語、繪畫、書法等興趣小組的方式,為他們制訂個人發(fā)展規(guī)劃,鼓勵員工學(xué)有所長,并與本職工作相結(jié)合,以加強和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí),提高其個人綜合素質(zhì)。4、通過定期組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和綜合素質(zhì)競賽,獎勵先進,鞭策后者。5、建立有效學(xué)習(xí)激勵機制,通過樹立和培養(yǎng)典型學(xué)習(xí)人物,給員工一個明確的學(xué)習(xí)導(dǎo)向。6、每季度對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行考核,人人參與評比,使收費人員達到業(yè)務(wù)知識“一口清”。通過多次的考核與實踐,推選出優(yōu)秀員工參加業(yè)務(wù)技能比賽。(二)培養(yǎng)員工的'創(chuàng)新意識培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識,加強對員工創(chuàng)新意識的引導(dǎo)。以每天進步一點就是創(chuàng)新,鼓勵員工積極的創(chuàng)新熱情,最大限度挖掘員工的創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)新智慧,使創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂,發(fā)展的條件。1、引導(dǎo)員工大膽創(chuàng)新。要讓員工了解創(chuàng)新并不僅僅是科學(xué)上的發(fā)明創(chuàng)造,也是創(chuàng)造性地工作和生活。工作中提出的好建議,在制度上的小改變,工作程序上的小改進,從而引導(dǎo)員工多發(fā)現(xiàn),多觀察,多思考,不怕失敗。2、通過不斷的培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感,把全體員工的主動性、積極性調(diào)動起來,讓創(chuàng)新意識的企業(yè)文化根植到員工心中,以最大限度將員工的創(chuàng)新潛能挖掘出來。可以通過一系列的關(guān)愛員工的舉措和活動的開展,進一步來激發(fā)員工的責(zé)任感和樹立他們的團隊意識。3、每周召開一次員工座談會,定期與員工交談。每次針對一兩項內(nèi)容來展開討論,每人均可發(fā)表自己的意見或建議。在討論中注重樹立一種團隊意識,提倡團隊創(chuàng)新文化。4、制定創(chuàng)新激勵制度,每提出一個好的建議、辦法,都給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神上的獎勵,以提高員工創(chuàng)新的積極性。(三)落實務(wù)實的工作作風(fēng)在實際工作中多發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。從員工的工作、生活入手,提出具體的解決辦法,責(zé)任明確,并加以認真實施,取得明顯的效果。把務(wù)實的企業(yè)文化當(dāng)作我們優(yōu)良的工作作風(fēng)來抓。1、收費站的星級考核要嚴格按照《收費管理辦法》執(zhí)行,稽查人員應(yīng)認真對照考核辦法,逐項考核。用考核來促進站長發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,解決問題的能力,提高管理水平。2、每月組織的談心活動,達到真實了解員工的工作生活需要和思想動態(tài),及時向管理處或公司反映。3、通過制定“員工意見處理辦法”等方式,將員工提出的問題進行合理的解決和答復(fù)。(四)樹立員工廉潔自律意識,塑造廉潔自律隊伍以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀錄片、閱讀廉政書籍等,教育員工樹立廉潔自律,樹立一道反腐倡廉的廉政企業(yè)文化城墻,使廉潔成為我們各項工作的重要保證。1、實行崗前廉政宣誓,崗中跟蹤稽查,崗后總結(jié)的三崗廉政教育。堅決杜絕利用職務(wù)之便收受財物發(fā)錯卡、私放車輛以及利用計重設(shè)備進行作弊的行為。2、管理者要以身作則,嚴格落實每個制度或規(guī)定,樹立廉潔自律的榜樣。3、實行站務(wù)公開制。對于站務(wù)重大決策、決定、員工工資、站長基金、收費員的星級考核成績和食堂的開支情況等進行公示。4、堅決實行廉政建設(shè)“一票否決制”。(五)建設(shè)高效的工作團隊以按時上下班,嚴格值班制度,做好值班記錄,嚴格實行首問負責(zé)制等,使員工要養(yǎng)成緊張、有序、高效地工作習(xí)慣,以提高工作時效,使高效成為我們工作過程中追求的目標(biāo)。1、各類資料嚴格按照績效考核中的各項要求進行整理,裝訂整齊、規(guī)范整潔。2、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能建設(shè)的相關(guān)要求。第三季度:抓服務(wù),促營銷,加強安全生產(chǎn)工作措施(一)提成服務(wù)質(zhì)量,搞好收費營銷1、堅持使用文明用語,加快收費速度,回控速度,提高放行能力,嚴格工作程序,提高工作效率;2、創(chuàng)新營銷方式,充分利用現(xiàn)有資源,拓展服務(wù)空間,提高服務(wù)質(zhì)量,開展收費營銷活動,不斷適應(yīng)市場條件的變化,盡可能提高資源的利用率,逐步完善收費制度,培育收費亮點。3、在職工中倡導(dǎo)和培養(yǎng)服務(wù)制勝的理念,通過調(diào)查問卷,發(fā)放宣傳單,免費為司乘人員提供加水,工具箱等方式,積極為司乘人員提供便利的行車環(huán)境,做到依靠服務(wù)求生存、求發(fā)展。(二)切實抓好安全生產(chǎn)認真落實安全生產(chǎn)法,貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針,加大安全生產(chǎn)力度,進一步對廣大員工加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作,努力提高安全生產(chǎn)水平。加強對一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,推行安全生產(chǎn)責(zé)任制,積極探索建立安全生產(chǎn)長效機制,切實防止重大安全責(zé)任事故發(fā)生。第四季度:抓好精神文明建設(shè),促進企業(yè)文化建設(shè);做好全年工作總結(jié)工作措施(一)抓好黨、團隊伍建設(shè),營造良好企業(yè)氛圍為發(fā)揮黨員、團員的模范帶頭作用,增強員工隊伍的凝聚力和號召力,公司將以爭創(chuàng)“青年文明號”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機,經(jīng)常開展形式多樣的文化、體育、娛樂、競賽活動,豐富職工的業(yè)余生活,開展反腐倡廉、預(yù)防職務(wù)犯罪,創(chuàng)造一個積極向上、健康文明、團結(jié)嚴謹?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。(二)努力提高員工思想道德素質(zhì)大力抓好精神文明建設(shè),弘揚“敢為人先、務(wù)實進取、開放兼容、敬業(yè)奉獻”的精神,引導(dǎo)廣大員工堅定理想信念,始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)。(三)積極宣傳企業(yè)形象為了更好地服務(wù)公司管理,樹立企業(yè)形象,促進公司營運業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,營造良好的企業(yè)文化氛圍,增強企業(yè)的吸引力和凝聚力。鼓勵廣大員工向公司簡報和省局簡報及其他一些報刊投稿,表揚先進事跡,介紹先進經(jīng)驗,展現(xiàn)高速公路全體營運人員的新人新事新風(fēng)貌,不斷豐富員工業(yè)余文化生活,陶冶員工的道德情操,增強工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。(四)對全年的工作進行總結(jié)。對照工作目標(biāo)責(zé)任書分析全年各項任務(wù)完成情況,總結(jié)工作中的好的經(jīng)驗做法,找出工作不足的地方,有針對性的做可行性建議,力爭在以后的工作中做到盡善盡美。以上,是我的崗位工作計劃書,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。在以后的工作中,我會更加努力,認真負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作,履行好自己的職責(zé)。收費站的工作計劃13一、指導(dǎo)思想20__年,在分局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,某某稽查局將繼續(xù)以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo),以“組織收入為中心”,以“稽查促征管為手段”,堅持:“依法查處稅收違法行為,保障稅收收入,維護稅收秩序,促進依法納稅”這一工作任務(wù),積極推行“一級稽查管理模式”逐步實現(xiàn)稽查工作“職責(zé)明晰、科學(xué)管理、程序規(guī)范、執(zhí)法嚴明的工作目標(biāo),努力開展各項工作。二、計劃目標(biāo)(一)強化稽查人員對一級稽查系統(tǒng)模塊的培訓(xùn)和系統(tǒng)操作的能力,為20__年系統(tǒng)全面上線做好戰(zhàn)前準備,以確保每一個稽查干部都能夠熟悉掌握、靈活運用,提高稽查工作效率。(二)全面落實、層層分解市稽查局安排部署的各項檢查工作任務(wù),狠抓各項工作的監(jiān)督和落實,以查處稅收違法案件和專項檢查為工作重點,規(guī)范執(zhí)法程序、完善執(zhí)法手段、優(yōu)化稽查方法,確保稅務(wù)稽查各項工作順利實施。(三)圍繞組收中心工作,強化稽查各環(huán)節(jié)職能,充分發(fā)揮稅務(wù)稽查職能作用,實現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效的稅務(wù)工作目標(biāo),認真履行稽查工作職責(zé),嚴厲打擊涉稅違法行為,完善考核激勵機制,強化層級管理,改進工作方法,狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè),努力完成各項工作任務(wù)。1、認真分析稽查組收形式,以提高納稅人稅法遵從度和稅收政策執(zhí)行準確度為主線,力爭以查促管、以查促查的

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