矛盾糾紛處理與調(diào)解管理制度

矛盾糾紛處理與調(diào)解管理制度第一章總則第一條為保障企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定和諧的工作環(huán)境，統(tǒng)一處理與調(diào)解矛盾糾紛，維護(hù)員工的合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)實(shí)際情況，訂立本矛盾糾紛處理與調(diào)解管理制度。第二條本制度適用于本企業(yè)內(nèi)部，包含員工之間、員工與管理層之間發(fā)生的矛盾糾紛及相關(guān)調(diào)解工作。第三條本制度的執(zhí)行機(jī)構(gòu)為企業(yè)的人力資源部門和公司工會(huì)，其為處理矛盾糾紛供應(yīng)專業(yè)和公正的調(diào)解服務(wù)。第二章員工之間矛盾糾紛處理第四條員工之間的矛盾糾紛應(yīng)以和諧穩(wěn)定為原則，本著相互敬重、傾聽理解、友好協(xié)商的原則進(jìn)行解決。第五條當(dāng)員工之間發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)首先進(jìn)行自行協(xié)商和調(diào)解，通過直接溝通找尋解決方法。第六條假如員工無法自行協(xié)商解決，或者協(xié)商解決不達(dá)成全都看法的，應(yīng)當(dāng)向所在部門的主管提出書面申請(qǐng)，說明矛盾糾紛的問題和原因。第七條部門主管收到員工書面申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)立刻組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并召集雙方當(dāng)事人、人力資源部門代表和工會(huì)代表進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)解。第八條調(diào)解會(huì)議應(yīng)當(dāng)在工作日內(nèi)召開，并通知相關(guān)當(dāng)事人參加，調(diào)解會(huì)議的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄，并由相關(guān)當(dāng)事人在會(huì)議結(jié)束后簽名確認(rèn)。第九條若經(jīng)過調(diào)解仍未能達(dá)成全都看法的，相關(guān)當(dāng)事人可以向公司工會(huì)提出申請(qǐng)，由公司工會(huì)派遣專職人員進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)解。第十條在調(diào)解過程中，公司工會(huì)的調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)本著公正、中立、客觀的原則，聽取雙方當(dāng)事人的敘述和看法，并供應(yīng)專業(yè)的建議和解決方案。第十一條若經(jīng)公司工會(huì)調(diào)解仍無法達(dá)成全都看法的，公司工會(huì)將向公司管理層匯報(bào)，并依據(jù)具體情況進(jìn)行處理。第十二條為了解決多而雜或敏感矛盾糾紛，公司工會(huì)可以向相關(guān)部門或外部專業(yè)機(jī)構(gòu)懇求幫忙，并保證調(diào)解過程的保密性。第三章員工與管理層矛盾糾紛處理第十三條員工與管理層之間的矛盾糾紛應(yīng)當(dāng)遵從公正、公平、公開的原則，通過合法渠道解決。第十四條當(dāng)員工與管理層發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)首先進(jìn)行溝通和協(xié)商，共同尋求解決方法。第十五條假如員工無法與管理層進(jìn)行有效溝通和協(xié)商的，可向所在部門的主管提出書面申請(qǐng)，敘述矛盾糾紛的問題和原因。第十六條部門主管收到員工書面申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并與員工和相關(guān)管理人員進(jìn)行調(diào)解。第十七條調(diào)解過程應(yīng)當(dāng)做到公正、客觀，雙方當(dāng)事人的看法和建議應(yīng)得到充分聽取，并在調(diào)解會(huì)議上取得認(rèn)真記錄。第十八條若經(jīng)過調(diào)解仍未能解決矛盾糾紛的，相關(guān)當(dāng)事人可以向公司的人力資源部門提出進(jìn)一步申請(qǐng)。第十九條人力資源部門將組織相關(guān)人員對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行重新調(diào)審核實(shí)，并派遣專業(yè)人員進(jìn)行矛盾糾紛的調(diào)解。第二十條在調(diào)解過程中，人力資源部門的調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)本著公正、中立、客觀的原則，聽取雙方的看法和建議，并供應(yīng)專業(yè)的建議和解決方案。第二十一條若經(jīng)人力資源部門調(diào)解仍無法解決矛盾糾紛的，人力資源部門將向公司管理層匯報(bào)，并提出處理看法。第二十二條公司管理層將依據(jù)矛盾糾紛的具體情況和人力資源部門的處理看法，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果通知相關(guān)當(dāng)事人。第四章一般規(guī)定第二十三條在矛盾糾紛處理和調(diào)解過程中，各級(jí)調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)保持公正、中立的態(tài)度，嚴(yán)守處理涉密信息的保密義務(wù)。第二十四條對(duì)于惡意制造矛盾糾紛或拒絕樂觀搭配調(diào)解的當(dāng)事人，公司將嚴(yán)厲處理，予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。第二十五條公司將定期開展員工矛盾糾紛處理與調(diào)解的培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的法律意識(shí)和解決問題的本領(lǐng)。第二十六條公司鼓舞員工利用內(nèi)部矛盾糾紛處理與調(diào)解制度進(jìn)行和諧溝通和解決問題，不得利用網(wǎng)絡(luò)、傳媒等公開渠道公開披露或擴(kuò)大矛盾糾紛。第二十七條公司將連續(xù)改進(jìn)矛盾糾紛處理與調(diào)解制度，不絕提高處理效率和服務(wù)質(zhì)量。第二十八條本制度自公布之日起正式執(zhí)行，如有調(diào)整和增補(bǔ)，須經(jīng)公司管理層審定，并及時(shí)進(jìn)行通知和宣傳。附件：矛盾糾紛處理與調(diào)解申請(qǐng)表矛盾糾紛處理與調(diào)解申請(qǐng)表模板以上是《矛盾糾紛處