病人延誤和晚到管理制度

病人耽擱和晚到管理制度1.前言為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保病人能夠及時(shí)獲得醫(yī)療幫忙，我們訂立了病人耽擱和晚到管理制度。本制度對病人耽擱和晚到的情況進(jìn)行管理和處理，旨在優(yōu)化醫(yī)療資源的利用，提高醫(yī)院工作效率，為病人供應(yīng)更好的醫(yī)療服務(wù)。2.耽擱和晚到的定義病人耽擱：病人預(yù)約就診時(shí)間后未定時(shí)到達(dá)或者未提前取消預(yù)約的行為。病人晚到：病人預(yù)約就診時(shí)間已到，但未定時(shí)到達(dá)的行為。3.病人耽擱和晚到管理措施3.1預(yù)約系統(tǒng)優(yōu)化為提高病人定時(shí)就診的準(zhǔn)確率，我們將優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)如下：3.1.1強(qiáng)制確認(rèn)：在病人預(yù)約成功后，會收到系統(tǒng)發(fā)送的預(yù)約確認(rèn)短信，要求病人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊確認(rèn)，否則預(yù)約將自動(dòng)取消。3.1.2短信提示：病人預(yù)約成功后，系統(tǒng)將在就診前一天發(fā)送短信提示病人，確保其知悉預(yù)約時(shí)間。3.1.3電子郵件提示：系統(tǒng)將向病人供應(yīng)電子郵件提示服務(wù)，確保病人及時(shí)了解就診時(shí)間。3.2耽擱和晚到登記3.2.1前臺登記：病人耽擱和晚到的情況將由前臺工作人員在電腦系統(tǒng)中進(jìn)行登記，包含病人個(gè)人信息、預(yù)約時(shí)間等必需信息。3.2.2記錄認(rèn)真信息：前臺工作人員需要向病人詢問耽擱或晚到的原因，并記錄認(rèn)真情況，以供管理層參考。3.3管理層處理流程3.3.1耽擱和晚到報(bào)告：前臺工作人員每天將病人耽擱和晚到的登記情況報(bào)告給管理層。3.3.2分析原因：管理層將對耽擱和晚到的情況進(jìn)行分析，找出常見原因和潛在問題，并提出解決方案。3.3.3訂立改進(jìn)措施：管理層依據(jù)分析結(jié)果訂立改進(jìn)措施，并將其轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。3.3.4宣傳教育：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人將訂立的改進(jìn)措施在所轄范圍內(nèi)宣傳和教育，確保全體員工和病人都能了解和遵守。3.3.5定期評估：管理層將定期對改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。3.4病人耽擱和晚到的處理3.4.1病人耽擱：病人耽擱的情況，前臺工作人員將詢問病人原因，并依據(jù)具體情況作出相應(yīng)處理。若病人原因正當(dāng)，可以進(jìn)行調(diào)整預(yù)約時(shí)間或立刻布置就診。若病人原因不正當(dāng)，如頻繁耽擱或拒不供應(yīng)原因，工作人員將依照相關(guān)規(guī)定取消或調(diào)整病人預(yù)約。3.4.2病人晚到：病人晚到的情況，前臺工作人員將與病人溝通并了解原因，然后依據(jù)情況進(jìn)行處理。若病人原因正當(dāng)，可依據(jù)臨時(shí)情況作出調(diào)整并布置后續(xù)就診。若病人原因不正當(dāng)，如無故晚到或拒不供應(yīng)原因，工作人員將按相關(guān)規(guī)定取消或調(diào)整病人預(yù)約。4.相關(guān)部門責(zé)任4.1前臺負(fù)責(zé)人4.1.1監(jiān)督執(zhí)行：負(fù)責(zé)監(jiān)督和引導(dǎo)前臺工作人員正確執(zhí)行病人耽擱和晚到管理制度。4.1.2培訓(xùn)與教育：負(fù)責(zé)對前臺工作人員進(jìn)行病人耽擱和晚到管理制度的培訓(xùn)和教育，確保其了解并能夠正確執(zhí)行。4.2預(yù)約管理部門4.2.1優(yōu)化預(yù)約流程：負(fù)責(zé)優(yōu)化并連續(xù)改進(jìn)預(yù)約系統(tǒng)及相關(guān)流程，提高醫(yī)療資源的利用效率，減少病人耽擱和晚到的情況。4.3醫(yī)院管理層4.3.1監(jiān)督改進(jìn)措施：負(fù)責(zé)對管理層訂立的改進(jìn)措施進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保其得到有效執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。4.3.2支持和資源保障：負(fù)責(zé)為改進(jìn)措施供應(yīng)必需的支持和資源保障，確保其順利實(shí)施。5.懲罰措施5.1病人頻繁耽擱或無故晚到，超出三次，將被列入醫(yī)院黑名單，限制其將來的預(yù)約和就診權(quán)益。5.2對于病人耽擱或晚到的情況，若給醫(yī)療服務(wù)帶來嚴(yán)重影響，醫(yī)院有權(quán)拒絕供應(yīng)進(jìn)一步的服務(wù)，并保存訴諸法律的權(quán)利。6.審批和執(zhí)行本制度經(jīng)醫(yī)院管理層審批通過后，由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，并定期進(jìn)行檢查和評估，若有需要，將進(jìn)行相應(yīng)的修訂和調(diào)整。7.結(jié)束語本病人耽擱和晚到管理制度的實(shí)施，旨在提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療資源利用率，確保病人能夠定時(shí)獲