酒店預訂系統(tǒng)操作手冊

酒店預訂系統(tǒng)操作手冊TOC\o"1-2"\h\u6855第1章系統(tǒng)概述 418071.1酒店預訂系統(tǒng)簡介 4310371.2系統(tǒng)功能與特點 4208841.3系統(tǒng)登錄與退出 4223.1登錄 4167493.2退出 531872第2章酒店信息管理 5237932.1酒店基本信息維護 566062.1.1功能概述 5202512.1.2操作步驟 562022.1.3注意事項 5152902.2房型信息管理 5263182.2.1功能概述 5118462.2.2操作步驟 585592.2.3注意事項 6164352.3房價與庫存管理 6154532.3.1功能概述 6150902.3.2操作步驟 6124582.3.3注意事項 623308第3章客戶信息管理 6229023.1客戶資料維護 6176543.1.1新增客戶資料 6286543.1.2修改客戶資料 73933.1.3刪除客戶資料 7175063.2客戶等級管理 7182483.2.1新增客戶等級 712633.2.2修改客戶等級 7160963.2.3刪除客戶等級 798693.3客戶查詢與篩選 893393.3.1客戶查詢 8275223.3.2客戶篩選 829923第4章預訂管理 868024.1新建預訂訂單 832064.1.1登錄系統(tǒng) 8215874.1.2選擇酒店 840624.1.3選擇房型與入住日期 883444.1.4填寫客戶信息 8286154.1.5確認訂單 8235104.1.6支付 8127394.2預訂訂單查詢與修改 9114894.2.1查詢預訂訂單 990324.2.2篩選訂單 9116484.2.3查看訂單詳情 962764.2.4修改預訂訂單 911844.2.5取消預訂訂單 967204.3預訂訂單狀態(tài)管理 9264224.3.1訂單狀態(tài)更新 9173454.3.2訂單狀態(tài)查詢 9238194.3.3訂單異常處理 9227494.3.4訂單歷史記錄 920742第5章入住管理 975875.1辦理入住手續(xù) 9288505.1.1客人抵達酒店后，前臺接待員需主動熱情地迎接客人，并詢問其預訂信息。 910885.1.2接待員需檢查客人的有效身份證件，確認身份信息與預訂信息相符。 9156375.1.3根據(jù)客人的預訂信息，接待員在酒店預訂系統(tǒng)中查詢訂單，并辦理入住手續(xù)。 9110165.1.4辦理入住時，接待員需向客人說明酒店的相關規(guī)定，包括入住時間、退房時間、物品寄存等。 10325275.1.5接待員為客人填寫入住登記表，并告知客人房間號及房間鑰匙的使用方法。 10132585.2入住信息查詢與修改 1091765.2.1接待員可隨時在酒店預訂系統(tǒng)中查詢客人的入住信息，包括姓名、房號、入住時間、退房時間等。 1017605.2.2如客人需要修改入住信息，例如延長或縮短入住時間，接待員可在系統(tǒng)中進行相應修改。 10272305.2.3若客人需要變更房間類型或調(diào)換房間，接待員需在系統(tǒng)中進行操作，并重新打印房間鑰匙。 10265185.2.4接待員應保證入住信息的準確無誤，及時更新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。 10206155.3客房分配與調(diào)換 10114785.3.1酒店預訂系統(tǒng)會根據(jù)客人的預訂需求及酒店房態(tài)，自動分配客房。 10265435.3.2接待員在辦理入住時，可根據(jù)客人的特殊需求，如無煙房、景觀房等，手動調(diào)整客房分配。 10185025.3.3如客人對所分配的房間不滿意，接待員可在系統(tǒng)內(nèi)查詢房態(tài)，為客人調(diào)換合適的房間。 10127515.3.4調(diào)換房間時，接待員需保證新房間符合客人的需求，并及時更新入住信息。 10223245.3.5接待員在客房分配與調(diào)換過程中，應注意保持與客人的溝通，保證服務質(zhì)量。 1030009第6章退房管理 1051236.1辦理退房手續(xù) 1089046.1.1登錄系統(tǒng) 10296966.1.2查詢顧客信息 1028016.1.3辦理退房 11237436.1.4退房時間記錄 11164226.2退房信息查詢與修改 11300596.2.1退房信息查詢 11146836.2.2退房信息修改 11316776.3退房結(jié)算與發(fā)票打印 1176036.3.1退房結(jié)算 113656.3.2發(fā)票打印 1110912第7章賬務管理 11241487.1賬單創(chuàng)建與維護 11286697.1.1賬單創(chuàng)建 11175777.1.2賬單維護 12148187.2賬務查詢與分析 1240807.2.1賬務查詢 12323317.2.2賬務分析 12277987.3財務報表 1253247.3.1報表類型 1395617.3.2報表 1328886第8章會員管理 1332968.1會員卡發(fā)行與管理 1370218.1.1會員卡申請 13279608.1.2會員卡類型 13202788.1.3會員卡審核 13297088.1.4會員卡激活與綁定 13292548.1.5會員卡掛失與補辦 1325198.2會員積分與優(yōu)惠政策 13171798.2.1積分獲取 14131488.2.2積分兌換 14313938.2.3優(yōu)惠政策 14225688.3會員消費記錄查詢 14295018.3.1消費記錄查詢 14240508.3.2積分記錄查詢 1495098.3.3消費與積分疑問處理 1418441第9章系統(tǒng)設置與維護 1427109.1系統(tǒng)參數(shù)設置 14172079.1.1進入系統(tǒng)參數(shù)設置 15211609.1.2基本參數(shù)設置 1525029.1.3房價參數(shù)設置 15163349.2用戶權(quán)限管理 15103669.2.1用戶管理 15141489.2.2權(quán)限分配 15135359.3數(shù)據(jù)備份與恢復 16289199.3.1數(shù)據(jù)備份 16178939.3.2數(shù)據(jù)恢復 1629613第10章幫助與支持 161946810.1用戶手冊 161010610.1.1系統(tǒng)概述 16268410.1.2安裝與登錄 162272110.1.3功能模塊介紹 161702310.1.4操作示例 16622510.2常見問題解答 162756210.2.1預訂相關問題 17240110.2.2賬戶相關問題 172621710.2.3支付相關問題 172981510.3聯(lián)系我們與更新日志 171735610.3.1聯(lián)系我們 172828810.3.2更新日志 17第1章系統(tǒng)概述1.1酒店預訂系統(tǒng)簡介酒店預訂系統(tǒng)是一款集酒店信息查詢、房間預訂、訂單管理、在線支付等功能于一體的在線服務平臺。本系統(tǒng)致力于為用戶提供便捷、高效、安全的酒店預訂體驗，幫助用戶輕松找到合適的酒店住宿，同時為酒店商家提供全方位的營銷推廣及管理服務。1.2系統(tǒng)功能與特點本酒店預訂系統(tǒng)具有以下主要功能與特點：（1）全面的酒店信息：系統(tǒng)收錄了全國各地的大量酒店信息，用戶可根據(jù)地理位置、價格、酒店類型等多維度進行篩選，快速找到理想的住宿地點。（2）在線預訂與支付：用戶可通過系統(tǒng)在線預訂酒店房間，并支持多種支付方式，包括支付等，為用戶提供便捷的支付體驗。（3）訂單管理：系統(tǒng)提供訂單查詢、修改、取消等功能，用戶可實時了解訂單狀態(tài)，便于行程安排。（4）會員體系：用戶注冊成為會員后，可享受積分累計、優(yōu)惠券等會員福利，預訂酒店更加優(yōu)惠。（5）酒店評價：用戶可在入住后對酒店進行評價，為其他用戶預訂酒店提供參考。（6）客戶服務：系統(tǒng)提供724小時在線客戶服務，解答用戶在使用過程中遇到的問題。（7）安全可靠：系統(tǒng)采用加密技術(shù)，保證用戶數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露。1.3系統(tǒng)登錄與退出3.1登錄用戶打開酒店預訂系統(tǒng)，登錄按鈕，進入登錄頁面。輸入已注冊的手機號碼和密碼，“登錄”按鈕，即可登錄系統(tǒng)。3.2退出用戶在系統(tǒng)首頁右上角的“退出”按鈕，即可退出登錄狀態(tài)，返回登錄頁面。為保證賬戶安全，建議用戶在退出系統(tǒng)前關閉瀏覽器或清除瀏覽器緩存。第2章酒店信息管理2.1酒店基本信息維護2.1.1功能概述酒店基本信息維護模塊主要用于對酒店的基本信息進行新增、修改、查詢和刪除操作，以保證酒店信息的準確性、及時性和完整性。2.1.2操作步驟（1）登錄系統(tǒng)，進入酒店信息管理界面。（2）“酒店基本信息”菜單，進入酒店基本信息列表。（3）在列表中，可對相應酒店信息進行以下操作：新增：“新增”按鈕，填寫酒店基本信息表單，提交保存。修改：選中需要修改的酒店，“修改”按鈕，修改酒店信息，提交保存。查詢：輸入查詢條件，“查詢”按鈕，獲取符合條件的酒店信息。刪除：選中需要刪除的酒店，“刪除”按鈕，確認刪除操作。2.1.3注意事項保證填寫的信息真實、準確、完整。刪除酒店信息前，請確認該酒店無在途訂單。2.2房型信息管理2.2.1功能概述房型信息管理模塊主要用于對酒店房型信息進行新增、修改、查詢和刪除操作，以滿足客戶不同需求。2.2.2操作步驟（1）登錄系統(tǒng)，進入酒店信息管理界面。（2）“房型信息”菜單，進入房型信息列表。（3）在列表中，可對相應房型信息進行以下操作：新增：“新增”按鈕，填寫房型信息表單，提交保存。修改：選中需要修改的房型，“修改”按鈕，修改房型信息，提交保存。查詢：輸入查詢條件，“查詢”按鈕，獲取符合條件的房型信息。刪除：選中需要刪除的房型，“刪除”按鈕，確認刪除操作。2.2.3注意事項房型信息應詳細描述房型特點，以便客戶選擇。刪除房型前，請確認該房型無在途訂單。2.3房價與庫存管理2.3.1功能概述房價與庫存管理模塊主要用于對酒店房型的價格和庫存進行設置和調(diào)整，以滿足市場變化和客戶需求。2.3.2操作步驟（1）登錄系統(tǒng)，進入酒店信息管理界面。（2）“房價與庫存”菜單，進入房價與庫存列表。（3）在列表中，可對相應房型的價格和庫存進行以下操作：設置價格：選中需要設置價格的房型，輸入價格，“保存”按鈕。調(diào)整庫存：選中需要調(diào)整庫存的房型，輸入庫存數(shù)量，“保存”按鈕。2.3.3注意事項房價設置應遵循市場規(guī)律，合理定價。庫存調(diào)整應考慮實際房源情況，避免超賣現(xiàn)象。第3章客戶信息管理3.1客戶資料維護3.1.1新增客戶資料在酒店預訂系統(tǒng)中，新增客戶資料是維護客戶信息的基礎操作。請按照以下步驟進行操作：（1）登錄系統(tǒng)后，進入“客戶信息管理”模塊。（2）“新增客戶”按鈕，系統(tǒng)將自動彈出新增客戶資料頁面。（3）按照頁面提示，輸入客戶基本信息，包括姓名、性別、聯(lián)系電話、身份證號等。（4）如需添加其他輔助信息，可在相應欄目中填寫。（5）確認信息無誤后，“保存”按鈕，系統(tǒng)將自動保存客戶資料。3.1.2修改客戶資料如需對已存在的客戶資料進行修改，請按照以下步驟操作：（1）進入“客戶信息管理”模塊，找到需要修改的客戶資料。（2）“編輯”按鈕，系統(tǒng)將自動彈出客戶資料編輯頁面。（3）修改客戶信息，保證所有信息準確無誤。（4）“保存”按鈕，系統(tǒng)將自動更新客戶資料。3.1.3刪除客戶資料對于不再需要的客戶資料，可以按照以下步驟進行刪除：（1）進入“客戶信息管理”模塊，找到需要刪除的客戶資料。（2）“刪除”按鈕，系統(tǒng)會彈出確認刪除提示框。（3）確認無誤后，“確定”按鈕，系統(tǒng)將自動刪除該客戶資料。3.2客戶等級管理3.2.1新增客戶等級為了更好地對客戶進行分類管理，酒店預訂系統(tǒng)提供了客戶等級功能。請按照以下步驟新增客戶等級：（1）進入“客戶信息管理”模塊，“客戶等級管理”子模塊。（2）“新增等級”按鈕，系統(tǒng)將自動彈出新增客戶等級頁面。（3）輸入等級名稱、等級描述等相關信息。（4）確認無誤后，“保存”按鈕，系統(tǒng)將自動保存客戶等級。3.2.2修改客戶等級如需修改客戶等級信息，請按照以下步驟操作：（1）進入“客戶等級管理”子模塊，找到需要修改的客戶等級。（2）“編輯”按鈕，系統(tǒng)將自動彈出客戶等級編輯頁面。（3）修改等級名稱、等級描述等相關信息。（4）“保存”按鈕，系統(tǒng)將自動更新客戶等級信息。3.2.3刪除客戶等級對于不再需要的客戶等級，可以按照以下步驟進行刪除：（1）進入“客戶等級管理”子模塊，找到需要刪除的客戶等級。（2）“刪除”按鈕，系統(tǒng)會彈出確認刪除提示框。（3）確認無誤后，“確定”按鈕，系統(tǒng)將自動刪除該客戶等級。3.3客戶查詢與篩選3.3.1客戶查詢酒店預訂系統(tǒng)提供了多種客戶查詢方式，以滿足不同需求。具體操作如下：（1）進入“客戶信息管理”模塊，“客戶查詢”子模塊。（2）根據(jù)需求，選擇查詢條件，如姓名、電話、等級等。（3）輸入查詢關鍵詞，“搜索”按鈕，系統(tǒng)將自動顯示查詢結(jié)果。3.3.2客戶篩選為了更精確地查找客戶，酒店預訂系統(tǒng)還提供了客戶篩選功能。具體操作如下：（1）在“客戶查詢”子模塊中，選擇篩選條件，如入住日期、離店日期、消費金額等。（2）設置篩選條件，“篩選”按鈕，系統(tǒng)將自動顯示符合條件的結(jié)果。（3）如需撤銷篩選條件，可“撤銷篩選”按鈕，系統(tǒng)將恢復原始查詢結(jié)果。第4章預訂管理4.1新建預訂訂單4.1.1登錄系統(tǒng)啟動酒店預訂系統(tǒng)，在登錄界面輸入用戶名和密碼，“登錄”按鈕進入系統(tǒng)。4.1.2選擇酒店在系統(tǒng)主界面，通過篩選條件（如地區(qū)、酒店名稱等）查找并選擇目標酒店。4.1.3選擇房型與入住日期在酒店詳情頁面，查看房型信息，選擇所需房型，并設置入住日期。4.1.4填寫客戶信息在預訂訂單頁面，按照提示填寫客戶姓名、聯(lián)系方式、證件號碼等信息。4.1.5確認訂單查看預訂訂單詳情，確認無誤后“提交預訂”按鈕。4.1.6支付根據(jù)提示完成支付操作，預訂訂單生效。4.2預訂訂單查詢與修改4.2.1查詢預訂訂單在系統(tǒng)主界面“我的預訂”或“預訂查詢”按鈕，進入預訂訂單查詢頁面。4.2.2篩選訂單可根據(jù)訂單號、客戶姓名、入住日期等條件篩選預訂訂單。4.2.3查看訂單詳情預訂訂單列表中的訂單，查看訂單詳細信息。4.2.4修改預訂訂單如需修改預訂訂單，可在訂單詳情頁面“修改”按鈕，按照提示進行操作。4.2.5取消預訂訂單如需取消預訂訂單，可在訂單詳情頁面“取消”按鈕，按照提示完成操作。4.3預訂訂單狀態(tài)管理4.3.1訂單狀態(tài)更新系統(tǒng)將根據(jù)預訂訂單的實際情況自動更新訂單狀態(tài)，如：待支付、已支付、已入住、已取消等。4.3.2訂單狀態(tài)查詢在預訂訂單查詢頁面，可查看訂單狀態(tài)，了解訂單實時情況。4.3.3訂單異常處理如遇訂單狀態(tài)異常，可聯(lián)系酒店工作人員協(xié)助處理。4.3.4訂單歷史記錄系統(tǒng)將保存所有預訂訂單的歷史記錄，方便查詢和追溯。在預訂訂單查詢頁面，可查看已完成的訂單記錄。第5章入住管理5.1辦理入住手續(xù)5.1.1客人抵達酒店后，前臺接待員需主動熱情地迎接客人，并詢問其預訂信息。5.1.2接待員需檢查客人的有效身份證件，確認身份信息與預訂信息相符。5.1.3根據(jù)客人的預訂信息，接待員在酒店預訂系統(tǒng)中查詢訂單，并辦理入住手續(xù)。5.1.4辦理入住時，接待員需向客人說明酒店的相關規(guī)定，包括入住時間、退房時間、物品寄存等。5.1.5接待員為客人填寫入住登記表，并告知客人房間號及房間鑰匙的使用方法。5.2入住信息查詢與修改5.2.1接待員可隨時在酒店預訂系統(tǒng)中查詢客人的入住信息，包括姓名、房號、入住時間、退房時間等。5.2.2如客人需要修改入住信息，例如延長或縮短入住時間，接待員可在系統(tǒng)中進行相應修改。5.2.3若客人需要變更房間類型或調(diào)換房間，接待員需在系統(tǒng)中進行操作，并重新打印房間鑰匙。5.2.4接待員應保證入住信息的準確無誤，及時更新系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。5.3客房分配與調(diào)換5.3.1酒店預訂系統(tǒng)會根據(jù)客人的預訂需求及酒店房態(tài)，自動分配客房。5.3.2接待員在辦理入住時，可根據(jù)客人的特殊需求，如無煙房、景觀房等，手動調(diào)整客房分配。5.3.3如客人對所分配的房間不滿意，接待員可在系統(tǒng)內(nèi)查詢房態(tài)，為客人調(diào)換合適的房間。5.3.4調(diào)換房間時，接待員需保證新房間符合客人的需求，并及時更新入住信息。5.3.5接待員在客房分配與調(diào)換過程中，應注意保持與客人的溝通，保證服務質(zhì)量。第6章退房管理6.1辦理退房手續(xù)6.1.1登錄系統(tǒng)在酒店預訂系統(tǒng)主界面“退房管理”模塊。輸入員工賬號及密碼，登錄系統(tǒng)。6.1.2查詢顧客信息在退房管理界面，輸入顧客姓名、房號或身份證號，查詢顧客入住信息。系統(tǒng)顯示顧客基本信息、入住時間、房間類型等信息。6.1.3辦理退房根據(jù)查詢結(jié)果，選擇需要辦理退房的顧客。確認顧客無未結(jié)費用后，“辦理退房”按鈕。6.1.4退房時間記錄系統(tǒng)自動記錄退房時間，并更新房間狀態(tài)。6.2退房信息查詢與修改6.2.1退房信息查詢在退房管理界面，可通過顧客姓名、房號或身份證號查詢已退房顧客的信息。查詢結(jié)果包括顧客基本信息、入住時間、退房時間、房間費用等。6.2.2退房信息修改如需修改退房信息，請先確認顧客已辦理退房。在查詢結(jié)果界面，“修改”按鈕，對退房信息進行修改。修改完成后，“保存”按鈕。6.3退房結(jié)算與發(fā)票打印6.3.1退房結(jié)算在退房管理界面，選擇已辦理退房的顧客，“結(jié)算”按鈕。系統(tǒng)自動計算顧客住宿費用、其他消費金額及總金額。確認無誤后，顧客可進行支付。6.3.2發(fā)票打印顧客支付完成后，如需開具發(fā)票，請“打印發(fā)票”按鈕。根據(jù)提示，輸入發(fā)票抬頭、納稅人識別號等信息。確認信息無誤后，“打印”按鈕，系統(tǒng)將自動打印發(fā)票。第7章賬務管理7.1賬單創(chuàng)建與維護7.1.1賬單創(chuàng)建在酒店預訂系統(tǒng)中，賬單創(chuàng)建是記錄客人消費信息的重要環(huán)節(jié)。操作步驟如下：（1）進入賬單創(chuàng)建界面，系統(tǒng)自動新的賬單編號。（2）輸入客人信息，包括姓名、房間號等。（3）選擇消費項目，包括房費、餐飲、服務等。（4）輸入消費金額，系統(tǒng)自動計算消費總額。（5）保存賬單，完成賬單創(chuàng)建。7.1.2賬單維護賬單維護包括修改、刪除和查詢賬單信息。操作步驟如下：（1）在賬單列表中查找需要維護的賬單。（2）選擇相應的修改、刪除或查詢操作。（3）修改賬單時，輸入新的消費信息，保存后系統(tǒng)更新賬單。（4）刪除賬單時，確認刪除操作，系統(tǒng)將徹底刪除該賬單。（5）查詢賬單時，輸入查詢條件，如客人姓名、賬單編號等，系統(tǒng)將顯示符合條件的賬單。7.2賬務查詢與分析7.2.1賬務查詢賬務查詢功能可以幫助管理人員快速了解酒店的財務狀況。操作步驟如下：（1）進入賬務查詢界面。（2）選擇查詢條件，如日期、消費項目、客人類型等。（3）系統(tǒng)根據(jù)查詢條件，對應的賬務報表。（4）查看報表，了解消費情況。7.2.2賬務分析賬務分析功能對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，為決策提供依據(jù)。操作步驟如下：（1）進入賬務分析界面。（2）選擇分析維度，如時間、消費項目、客人類型等。（3）系統(tǒng)根據(jù)分析維度，相應的統(tǒng)計圖表。（4）分析圖表，掌握酒店財務趨勢。7.3財務報表7.3.1報表類型酒店預訂系統(tǒng)提供多種財務報表，以滿足不同管理需求。包括：（1）營業(yè)收入報表：反映酒店在一定時期內(nèi)的收入情況。（2）成本報表：反映酒店在一定時期內(nèi)的成本支出情況。（3）利潤報表：反映酒店在一定時期內(nèi)的盈利情況。7.3.2報表報表步驟如下：（1）選擇所需的報表類型。（2）輸入報表條件，如日期、部門等。（3）系統(tǒng)根據(jù)條件，自動對應的財務報表。（4）查看報表，分析酒店財務狀況。第8章會員管理8.1會員卡發(fā)行與管理8.1.1會員卡申請酒店預訂系統(tǒng)支持新會員在線申請會員卡。申請者需填寫個人信息，包括姓名、性別、聯(lián)系方式、身份證號等，并選擇會員卡類型。8.1.2會員卡類型系統(tǒng)提供多種會員卡類型，包括普通會員卡、銀卡、金卡、白金卡等。不同類型的會員卡享有不同的優(yōu)惠政策和積分比例。8.1.3會員卡審核酒店工作人員需在后臺對申請者提交的信息進行審核，審核通過后，系統(tǒng)將自動為會員會員卡號。8.1.4會員卡激活與綁定會員收到會員卡后，需登錄酒店預訂系統(tǒng)，在會員中心進行會員卡激活和綁定，以便享受會員權(quán)益。8.1.5會員卡掛失與補辦若會員卡遺失，會員可在系統(tǒng)內(nèi)進行掛失，并申請補辦。補辦新卡后，原卡內(nèi)積分和消費記錄將自動轉(zhuǎn)移至新卡。8.2會員積分與優(yōu)惠政策8.2.1積分獲取會員在酒店預訂房間、餐飲、康體等消費時，可按消費金額獲得相應積分。積分計算方式如下：（1）普通會員：消費1元獲得1積分；（2）銀卡會員：消費1元獲得1.2積分；（3）金卡會員：消費1元獲得1.5積分；（4）白金卡會員：消費1元獲得2積分。8.2.2積分兌換會員可在會員中心查看積分余額，并使用積分兌換酒店提供的禮品、抵扣消費等。積分兌換規(guī)則如下：（1）兌換禮品：積分可兌換酒店指定禮品，兌換比例以實際禮品為準；（2）抵扣消費：積分可按100積分抵扣1元的標準，抵扣酒店消費。8.2.3優(yōu)惠政策會員享受以下優(yōu)惠政策：（1）預訂房間：會員預訂酒店房間，可享受會員價；（2）餐飲消費：會員在酒店餐飲消費，可享受折扣優(yōu)惠；（3）康體消費：會員在酒店康體消費，可享受折扣優(yōu)惠；（4）其他優(yōu)惠：酒店不定期推出會員專享活動，會員可免費或優(yōu)惠參與。8.3會員消費記錄查詢8.3.1消費記錄查詢會員可在會員中心查詢歷史消費記錄，包括消費時間、消費金額、消費項目等信息。8.3.2積分記錄查詢會員可在會員中心查詢積分獲取、使用和余額記錄。8.3.3消費與積分疑問處理如會員對消費記錄或積分記錄有疑問，可聯(lián)系酒店客服進行處理。酒店客服將在核實情況后，給予答復。第9章系統(tǒng)設置與維護9.1系統(tǒng)參數(shù)設置9.1.1進入系統(tǒng)參數(shù)設置啟動酒店預訂系統(tǒng)，登錄后，在主界面中選擇“系統(tǒng)設置”菜單，然后“系統(tǒng)參數(shù)”選項，進入系統(tǒng)參數(shù)設置界面。9.1.2基本參數(shù)設置在系統(tǒng)參數(shù)設置界面，可對以下基本參數(shù)進行配置：（1）酒店名稱：設置酒店名稱，顯示在系統(tǒng)界面及相關打印報表中。（2）酒店地址：填寫酒店詳細地址。（3）聯(lián)系方式：設置酒店聯(lián)系電話。（4）酒店LOGO：酒店標志，用于系統(tǒng)界面展示。9.1.3房價